政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)信訪接待服務(wù)

政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)信訪接待服務(wù)目錄第一節(jié)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí) 1一、信訪工作的性質(zhì) 1二、信訪工作的特點(diǎn) 2三、信訪接待工作重點(diǎn) 3四、信訪接待應(yīng)學(xué)習(xí)和了解的知識(shí) 4五、集體上訪處理原則 6第二節(jié)物業(yè)管理在信訪接待中的定位和角色 7一、定位 7二、角色 7第三節(jié)信訪外圍接待的基本方法和要求 8一、接待來(lái)訪工作的要求 8二、接待來(lái)訪程序 9三、處理與回訪 11第四節(jié)外來(lái)信訪人員的甄別、控制與分流 12一、外來(lái)信訪人員的甄別 12二、外來(lái)信訪人員的控制 13信訪工作是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位調(diào)整和處理信訪關(guān)系、促進(jìn)信訪矛盾轉(zhuǎn)化的有組織有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)。信訪工作是機(jī)關(guān)工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容。由于信訪工作具有特殊性，信訪工作往往既敏感，又難以處理，而且容易發(fā)生矛盾沖突。物業(yè)公司在XX行政中心信訪工作中所起的作用是，協(xié)助機(jī)關(guān)信訪部門(mén)做好信訪接待服務(wù)和信訪秩序的維持工作。因此，為了保證機(jī)關(guān)信訪工作的正常運(yùn)作，物業(yè)公司必須對(duì)信訪工作的相關(guān)知識(shí)、流程、規(guī)定和要求有一個(gè)全面的了解，并制定各類(lèi)情況詳盡的應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助機(jī)關(guān)信訪部門(mén)處理好各類(lèi)信訪接待工作。第一節(jié)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)一、信訪工作的性質(zhì)根據(jù)機(jī)關(guān)信訪工作的服務(wù)對(duì)象、工作對(duì)象、工作要求和它的主要社會(huì)功能，信訪工作具有以下特點(diǎn)：（一）服務(wù)對(duì)象的綜合性。信訪工作既有秘書(shū)工作的輔助領(lǐng)導(dǎo)、反饋信息、協(xié)調(diào)關(guān)系等為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的性質(zhì)，也有直接為群眾解決問(wèn)題、為群眾服務(wù)的性質(zhì)。（二）工作任務(wù)的綜合性。信訪工作的任務(wù)，概括起來(lái)主要有兩種，一種是臨時(shí)性的任務(wù)，例如落實(shí)政策、解決歷史遺留問(wèn)題、處理突發(fā)性事件等；一種是經(jīng)常性的任務(wù)，例如處理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)方、查處案件，綜合反映社會(huì)住處等。（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合性。由于有前面兩個(gè)綜合性，要求信訪工作者要有廣泛的知識(shí)。要熟悉黨的政策和國(guó)家法律，也要懂得與信訪工作有關(guān)的社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，例如社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、決策科學(xué)、管理科學(xué)等。只有掌握了較多的知識(shí)，才能適應(yīng)發(fā)展了的信訪工作的需要，把信訪工作做好。二、信訪工作的特點(diǎn)（一）信訪工作具有政策性。信訪工作能及時(shí)、準(zhǔn)確地把群眾在信訪中提出的有關(guān)政策性問(wèn)題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和組織反映，作為制定和完善政策的參考。另一方面，信訪問(wèn)題的解決必須依照黨和政府的政策執(zhí)行。（二）信訪工作具有監(jiān)督性。信訪的監(jiān)督來(lái)自于人民群眾自下而上的監(jiān)督，這種監(jiān)督通過(guò)信訪部門(mén)的工作，變成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)自上而下的監(jiān)督。信訪的這種監(jiān)督性具有較大的真實(shí)性及廣泛性。（三）信訪工作具有民主性。信訪是人民群眾依法享有的民主權(quán)利。（四）信訪工作具有群眾性。信訪工作面向群眾，聯(lián)系群眾，工作的對(duì)象主要是人民群眾。而信訪工作的群眾性，是黨的群眾路線的具體體現(xiàn)。（五）信訪工作具有服務(wù)性。信訪工作既是為群眾服務(wù)，滿足群眾的正當(dāng)要求，又是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理群眾信訪問(wèn)題。同時(shí)，信訪也是為黨的中心工作服務(wù)。（六）信訪工作具有信息性。信訪部門(mén)每天都收到大量信息，能過(guò)篩選，把重要的情況和問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映，可以使領(lǐng)導(dǎo)直接了解到群眾的思想、情緒，傾聽(tīng)到群眾的呼聲，對(duì)指導(dǎo)工作有重要意義。三、信訪接待工作重點(diǎn)（一）信訪接待工作重點(diǎn)作為機(jī)關(guān)物業(yè)管理部門(mén)，物業(yè)管理公司最重要的是確保機(jī)關(guān)日常工作秩序的正常運(yùn)行。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須保證機(jī)關(guān)的治安、交通等秩序的正常。在信訪工作上，物業(yè)公司扮演的是信訪局前臺(tái)接待的角色，而信訪的接待、登記等工作又基本上是在大門(mén)及大院前部進(jìn)行?；谛旁L工作的特殊性，如果不能及時(shí)控制好信訪秩序，就容易造成局勢(shì)失控，從而嚴(yán)重影響到機(jī)關(guān)的正常運(yùn)作，甚至造成不良的政治影響。因此，信訪接待工作的重中之重，應(yīng)該是做好信訪安全管理工作，控制好信訪尤其是對(duì)集體上訪的局勢(shì)控制工作。（二）信訪接待工作難點(diǎn)信訪接待作為信訪工作的第一關(guān)，是信訪人員與政府機(jī)關(guān)的第一個(gè)接觸關(guān)口，接待工作的好壞及技巧，直接影響到對(duì)以后的信訪工作流程的難易，也直接影響到政府機(jī)關(guān)在老百姓中的形象。一般來(lái)說(shuō)，能到區(qū)政府機(jī)關(guān)來(lái)訪的人員，多數(shù)是因?yàn)樾枰鉀Q一定的矛盾，他們急需政府的相關(guān)部門(mén)給予一定的答復(fù)。而物業(yè)公司的信訪接待僅僅是一個(gè)前臺(tái)接待，并沒(méi)有權(quán)力代表政府任何部門(mén)表態(tài)，一些性急的信訪者往往就會(huì)情緒失控而往接待人員遷怒。這就需要我們具有極高的接待技巧，既要能了解到來(lái)訪者的意圖以便向信訪局反映，同時(shí)又要做好安撫工作，避免來(lái)訪者情緒激動(dòng)把矛盾激化，還要為信訪局下一步的信訪管理工作做好鋪墊，爭(zhēng)取時(shí)間，而且還要樹(shù)立政府工作新形象，這就是信訪接待工作中的難點(diǎn)。四、信訪接待應(yīng)學(xué)習(xí)和了解的知識(shí)（一）實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)由于信訪問(wèn)題涉及面寬，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，處理時(shí)，既沒(méi)有固定的模式，也沒(méi)有一成不變的方法。信訪接待工作人員應(yīng)根據(jù)不同的具體情況有區(qū)別地采取各種辦法初步了解上訪的基本內(nèi)容，進(jìn)行初步的思想工作，盡量把問(wèn)題在接待這一環(huán)節(jié)解決好。另外，在向上級(jí)匯報(bào)信訪信息及處理結(jié)果時(shí)亦要實(shí)事求是地報(bào)告。（二）以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法律為準(zhǔn)繩以事實(shí)為依據(jù)，以政策和法律為準(zhǔn)繩處理信訪問(wèn)題是黨和政府一貫強(qiáng)調(diào)的原則。政策和法律都是由國(guó)家制定的強(qiáng)制性行為或行動(dòng)準(zhǔn)則，任何人都不能超越政策和法律處理任何信訪問(wèn)題。處理信訪問(wèn)題時(shí)，可以用法律規(guī)定和法律觀點(diǎn)來(lái)分析問(wèn)題，向群眾宣傳法律，做深入細(xì)致的思想工作，化解矛盾。同時(shí)，信訪問(wèn)題的處理必須按照法律進(jìn)行，不能采取非法或違反政策的手段處理。（三）積極主動(dòng)，量力而行對(duì)于信訪問(wèn)題，應(yīng)積極主動(dòng)地在自己的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行解決，化解矛盾，維持機(jī)關(guān)工作的正常進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)超出自己處理權(quán)限范圍的事情及時(shí)歸口匯報(bào)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。（四）根據(jù)信訪問(wèn)題的不同及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸口處理不同的信訪問(wèn)題分別由不同的部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，接到群眾信訪信息后，應(yīng)分析問(wèn)題的性質(zhì)、內(nèi)容、管理歸口，及時(shí)向信訪部門(mén)匯報(bào)處理，避免歸口錯(cuò)誤而延誤處理時(shí)間。下表是我司信訪主管了解的各種問(wèn)題的處理歸口部門(mén)：信訪處理分流表問(wèn)題性質(zhì)歸口部門(mén)黨員黨紀(jì)問(wèn)題區(qū)紀(jì)檢委團(tuán)員問(wèn)題共青團(tuán)委行政處分問(wèn)題人事部門(mén)、各相應(yīng)系統(tǒng)上級(jí)檢舉、控告違法犯罪問(wèn)題公安部門(mén)檢舉、揭發(fā)出賣(mài)國(guó)家機(jī)密問(wèn)題國(guó)家安全機(jī)關(guān)反映有關(guān)武警干部問(wèn)題武警部門(mén)控告司法系統(tǒng)問(wèn)題司法部門(mén)有關(guān)逮捕、公訴問(wèn)題檢察機(jī)關(guān)檢察機(jī)關(guān)離退休、下崗問(wèn)題勞動(dòng)部門(mén)工資待遇、工齡問(wèn)題勞動(dòng)部門(mén)、人事部門(mén)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、征地問(wèn)題農(nóng)牧漁業(yè)部門(mén)城鄉(xiāng)規(guī)劃、拆遷城建部門(mén)檢舉揭發(fā)財(cái)經(jīng)問(wèn)題、浪費(fèi)問(wèn)題審計(jì)部門(mén)海關(guān)問(wèn)題海關(guān)部門(mén)涉外經(jīng)貿(mào)問(wèn)題外經(jīng)貿(mào)部門(mén)教育、學(xué)歷問(wèn)題教育部門(mén)少數(shù)民族問(wèn)題統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)華僑歸僑問(wèn)題僑務(wù)辦公室醫(yī)療事故問(wèn)題衛(wèi)生部門(mén)計(jì)生問(wèn)題計(jì)生部門(mén)民事糾紛問(wèn)題法院五、集體上訪處理原則集體上訪是群眾反映意愿和要求的一種形式，但這種形式具有較大的社會(huì)消極因素，而且處理不好極易激發(fā)矛盾，造成難以控制的局面，也極易造成影響機(jī)關(guān)正常工作。對(duì)集體上訪，我們應(yīng)遵循以下原則：（一）充分搜集信息，提前做好應(yīng)對(duì)措施。我們應(yīng)積極地向各相關(guān)部門(mén)、公安系統(tǒng)、社會(huì)媒介系統(tǒng)等搜集各相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)任何集體上訪苗頭均應(yīng)馬上積極做好應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)報(bào)告各相關(guān)部門(mén)。（二）實(shí)事求是，認(rèn)真傾聽(tīng)和解決群眾上訪提出的合理要求。對(duì)集體上訪群眾提出的要求，符合政策的，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的解決方案予以答復(fù)解決，部分合理的，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的指示部分解決，對(duì)上訪人員提出的不合理要求，應(yīng)旗幟鮮明地堅(jiān)決予以拒絕，并予以詳細(xì)的解釋?zhuān)忉寱r(shí)態(tài)度要明朗。對(duì)于集體上訪人員的接待最重要的是避免將予盾在機(jī)關(guān)這一級(jí)激化，而是盡量在接待上化解群眾的矛盾。（三）嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)防大局失控。對(duì)集體上訪中糾纏取鬧的人，要分清取鬧的性質(zhì)區(qū)別妥善處理，必要時(shí)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。第二節(jié)物業(yè)管理在信訪接待中的定位和角色一、定位機(jī)關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在機(jī)關(guān)信訪工作中主要作用是外圍接待、維持信訪工作秩序及控制信訪安全局勢(shì)，做好來(lái)訪群眾的咨詢、甄別、聯(lián)絡(luò)、登記、疏導(dǎo)，維護(hù)機(jī)關(guān)公共秩序，保證機(jī)關(guān)生活及工作秩序的正常。二、角色物業(yè)公司在機(jī)關(guān)信訪管理工作中扮演的是信訪局前臺(tái)接待服務(wù)的角色。第三節(jié)信訪外圍接待的基本方法和要求一、接待來(lái)訪工作的要求（一）文明接待接待來(lái)訪群眾時(shí)，接待人員的態(tài)度必須和善，這可以增加群眾對(duì)接待人員的親切感、信任感和責(zé)任感，有利于解決問(wèn)題。（二）緩解矛盾物業(yè)公司的信訪接待相當(dāng)于區(qū)政府信訪局的前臺(tái)，其良好的接待及溝通處理等往往可以大大減輕信訪局的工作壓力，有利于信訪局開(kāi)展工作。物業(yè)管理人員在接待時(shí)應(yīng)要避免做一些會(huì)導(dǎo)致矛盾激化的事情，對(duì)群眾提出的要求，如果已經(jīng)得到有信訪局明確指示的，可以予以明確的答復(fù)，未得到明確指示的，亦不要輕易拒絕，而是答應(yīng)群眾“我們會(huì)如實(shí)向信訪部門(mén)反映，如果有了明確答復(fù)，我們將盡快通知大家”，暫時(shí)把矛盾緩和下來(lái)，讓雙方均有足夠的時(shí)間去冷靜思考解決問(wèn)題的方法。（三）按章辦事所有信訪接待工作必須嚴(yán)格按區(qū)政府的規(guī)章及國(guó)家法律法規(guī)辦理，嚴(yán)禁任何違法違章行為。（四）處理危機(jī)對(duì)信訪外圍工作中出現(xiàn)的各類(lèi)危機(jī)應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施予以排除，確保機(jī)關(guān)秩序的正常運(yùn)作。二、接待來(lái)訪程序（一）來(lái)訪登記對(duì)每個(gè)來(lái)訪者，先由門(mén)衛(wèi)護(hù)管員問(wèn)清原因后在《信訪登記簿》上做好登記。登記分初訪和重訪。（二）接入接待室經(jīng)登記初步登記后，只要不屬無(wú)禮取鬧的個(gè)人，應(yīng)及時(shí)通知信訪主管，并檢查來(lái)訪人員的隨身攜帶物后將來(lái)訪者帶到信訪接待室。如果是集體上訪的，應(yīng)將人群帶離正門(mén)，由來(lái)人推選出3名以下代表進(jìn)入信訪接待室進(jìn)行初談，其他人員應(yīng)勸其回家等候，同時(shí)避免太多人圍在大院門(mén)口引起市民圍觀。（三）接談接談時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1.審閱登記表、有關(guān)文字材料和來(lái)訪人所帶證件以及隨身物品，要注意物品中有無(wú)違禁品，必要時(shí)要問(wèn)清楚所帶的是什么東西。詢問(wèn)時(shí)態(tài)度、口氣要和藹。2.接談時(shí)要注意聽(tīng)、問(wèn)、記、看。做好詳盡記錄，重要部分必要時(shí)要與來(lái)訪人員校正。接談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人情緒異常，要積極做工作，穩(wěn)定其情緒；如發(fā)現(xiàn)是精神病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。3.對(duì)來(lái)訪人的意見(jiàn)和要求，務(wù)必作初步了解后通報(bào)信訪局。（四）與信訪局溝通在來(lái)訪群眾登記后可由信訪主管進(jìn)行初步接談，了解來(lái)訪人反映問(wèn)題的性質(zhì)，將來(lái)訪情況及時(shí)向信訪局反映，如果信訪人員欲訪問(wèn)單位不在本機(jī)關(guān)內(nèi)的，按照問(wèn)題的性質(zhì)介紹來(lái)訪人員到相應(yīng)歸口單位去解決問(wèn)題，如果歸口單位在本機(jī)關(guān)內(nèi)的，先通過(guò)電話向信訪局反映情況，如果信訪局同意接見(jiàn)解決的，介紹來(lái)訪人員到信訪局進(jìn)行進(jìn)一步的解決，如果信訪局無(wú)法即時(shí)接見(jiàn)來(lái)訪人員或認(rèn)為無(wú)需接見(jiàn)來(lái)訪人員的，應(yīng)向來(lái)訪人員做好解釋工作，讓其先回家等候，然后將相關(guān)上訪記錄送信訪局。如果來(lái)訪人員屬無(wú)理取鬧的，應(yīng)通知護(hù)管人員將來(lái)人帶出政府機(jī)關(guān)大樓，必要時(shí)可以通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。（五）接待集體來(lái)訪1.三人以上為同一目的和要求有組織的來(lái)訪活動(dòng)，視為集體來(lái)訪。2.集體來(lái)訪要先填寫(xiě)“集體來(lái)訪登記表”，登記時(shí)要把集體來(lái)訪者的姓名、性別、年齡、住址、工作單位、職務(wù)等逐個(gè)登記。3.接待室獲悉集體來(lái)訪，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)做好接待準(zhǔn)備。4.人數(shù)較多的集體來(lái)訪，要求上訪者推舉代表來(lái)談。5.對(duì)集體來(lái)訪反映的問(wèn)題要作詳細(xì)記錄，控制局面，然后報(bào)信訪局。6.在接待過(guò)程中，要注意觀察來(lái)訪人的一切變化，包括活動(dòng)、要求、情緒等所有動(dòng)態(tài)情況。如遇有異常情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，多做思想工作，避免矛盾激化。接待人數(shù)較多的集體來(lái)訪時(shí)，必須有一名護(hù)管員在場(chǎng)維護(hù)秩序，必要時(shí)通知公安部門(mén)。（六）接待外國(guó)人和港澳臺(tái)同胞來(lái)訪1.接待外國(guó)人、外籍華人、華僑和港澳臺(tái)同胞來(lái)訪，要指定專(zhuān)人（一般為兩人）接待。2.辦理登記手續(xù)可在接待室內(nèi)進(jìn)行。3.接待時(shí)要堅(jiān)持“禮貌熱情，不卑不亢，內(nèi)外有別，注意方法，掌握政策，適當(dāng)照顧”的原則。4.接談時(shí)要問(wèn)清“來(lái)訪登記表”中各項(xiàng)內(nèi)容，著重了解來(lái)訪人的國(guó)籍、在國(guó)外或港澳臺(tái)的常住地址、職業(yè)、入境目的和停留期限、入境接待單位和住址、電話號(hào)碼，是否向其他部門(mén)反映過(guò)問(wèn)題，以及陪同人員的姓名、身份、工作單位、與來(lái)訪人關(guān)系等，并驗(yàn)看有關(guān)身份證件。5.接待后應(yīng)即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，酌情作如下處理：歸口、另行約談或在住處等待答復(fù)、留下書(shū)面材料、當(dāng)面答復(fù)等。6.接待中要注意保守國(guó)家機(jī)密。7.如對(duì)方提出要錄音、錄像，要做好解釋工作，婉言謝絕。8.來(lái)訪者如是精神不正常的，盡可能勸其離開(kāi)，個(gè)別非收容不可的，報(bào)公安部門(mén)處理。9.接待后要作相關(guān)登記記錄。三、處理與回訪登記或接談后，每天下班前按照實(shí)際情況將來(lái)訪記錄以書(shū)面形式報(bào)告信訪局，如果是屬于較緊急事情的，應(yīng)馬上通過(guò)電話向信訪局主管人員匯報(bào)，然后再以書(shū)面的形式上報(bào)。凡來(lái)訪人員所反映問(wèn)題已經(jīng)有關(guān)部門(mén)處理過(guò)或已有統(tǒng)一明確答復(fù)的，根據(jù)來(lái)訪人所談情況判斷，接待人員有把握的可直接答復(fù)。每月月末，信訪主管應(yīng)主動(dòng)向信訪局及各相關(guān)部門(mén)了解接待效果，看看物業(yè)信訪接待是否達(dá)到了減低機(jī)關(guān)信訪工作壓力、提高信訪工作效率，樹(shù)立機(jī)關(guān)新形象的效果。并向信訪局請(qǐng)教指正信訪接待中應(yīng)注意的事項(xiàng)，以便進(jìn)一步改進(jìn)。同時(shí)，向信訪局了解近期的信訪動(dòng)態(tài)，做好下一步的信訪應(yīng)急措施。第四節(jié)外來(lái)信訪人員的甄別、控制與分流一、外來(lái)信訪人員的甄別（一）看人流突發(fā)性的集體上訪，一般人員均是三三兩兩地來(lái)到門(mén)口集中。這時(shí)，需要門(mén)口的護(hù)管注意觀察來(lái)往人員情況，如果發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)通知信訪主管派便衣人員過(guò)去與他們交談，了解聚集的原因，并及時(shí)將情況告知信訪主管、辦公室和信訪局，以便做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。同時(shí)，安保主管應(yīng)迅速做好應(yīng)急準(zhǔn)備，暗中調(diào)動(dòng)安保力量備用，做好組織人墻檔、堵電梯及主要樓道的辦法。但在上訪群眾來(lái)到后未喊口號(hào)之前不能調(diào)動(dòng)護(hù)管員前去干涉，應(yīng)做到內(nèi)緊外松，聽(tīng)候政府調(diào)動(dòng)。重要接待時(shí)則請(qǐng)示上級(jí)。（二）聽(tīng)交談對(duì)于停留于機(jī)關(guān)門(mén)口交談的人應(yīng)注意聽(tīng)其談話內(nèi)容，必要時(shí)可由便衣人員與他們搭訕，發(fā)現(xiàn)信訪信息的及時(shí)向信訪主管、信訪局及辦公室反映。（三）問(wèn)去向?qū)τ谝M(jìn)入政府機(jī)關(guān)大樓的人，必須履行登記手續(xù)，并在登記時(shí)問(wèn)清來(lái)者欲造訪的部門(mén)、原因，發(fā)現(xiàn)信訪信息的及時(shí)匯報(bào)。（四）看行跡對(duì)在機(jī)關(guān)大門(mén)外徘徊、張望的人，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)上前問(wèn)話，發(fā)現(xiàn)有信訪信息的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)。二、外來(lái)信訪人員的控制（一）登記管理負(fù)責(zé)登記的門(mén)口登記崗必須嚴(yán)格執(zhí)行信訪登記制度，信訪人員須在政府機(jī)關(guān)大樓信訪窗口履行登記程序，登記時(shí)須登記來(lái)訪人的姓名、性別、身份證號(hào)、現(xiàn)住址、聯(lián)系方法、來(lái)訪理由等。經(jīng)登記并初步排查不屬無(wú)理取鬧后方可進(jìn)入信訪接待室。經(jīng)信訪主管初談后請(qǐng)示信訪局并得到許可后方可進(jìn)入信訪局。（二）物品檢查對(duì)上訪人員所攜帶的物品注意檢查，不得攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入大院及接待場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)上述物品應(yīng)及時(shí)排除，必要時(shí)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。（三）外圍秩序管理1.確保信訪人遵守信訪秩序、不得影響政府機(jī)關(guān)工作秩序，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員。2.信訪過(guò)程中如遇不遵守信訪管理程序，大聲喧嘩、吵鬧，破壞信訪秩序等行為的，應(yīng)立即通知信訪主管與護(hù)管主管，進(jìn)行勸阻