市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書(shū)XX01

市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書(shū)XX01（十一）市場(chǎng)部1、市場(chǎng)部崗位結(jié)構(gòu)圖2、市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)2.1核心職能：加強(qiáng)總代理、京豐品種銷(xiāo)售治理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，合理利用各項(xiàng)資源促進(jìn)公司銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)最大化。2.2工作職責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)公司總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制訂與落實(shí)；（2）二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議銷(xiāo)售進(jìn)度的通報(bào)與銷(xiāo)售反饋；（3）上下游客戶(hù)關(guān)系的愛(ài)護(hù)，客戶(hù)投訴的受理與解決；（4）產(chǎn)品推介會(huì)、答謝會(huì)、訂貨會(huì)的組織與安排；（5）完成公司制定區(qū)域或項(xiàng)目的調(diào)研工作；（6）各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的審核與落實(shí)；（7）部門(mén)制度、流程體系和組織結(jié)構(gòu)的建立與健全。2.3監(jiān)督職責(zé)：（1）總代理銷(xiāo)售完成情形的通報(bào)以及銷(xiāo)售打算的執(zhí)行；（2）促銷(xiāo)禮品、禮金發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；（3）各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展情形的通報(bào)；（4）各部門(mén)投訴處理的合理性與及時(shí)性；（5）各類(lèi)訂貨會(huì)議的訂單落實(shí)情形。3、市場(chǎng)部各崗位說(shuō)明書(shū)（1）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-11-7表一：差不多信息崗位名稱(chēng)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與治理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直截了當(dāng)下屬市場(chǎng)部副經(jīng)理、產(chǎn)品組組長(zhǎng)、促銷(xiāo)組組長(zhǎng)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．上下游關(guān)系的愛(ài)護(hù)，提高公司的知名度；2．部門(mén)業(yè)務(wù)治理、人員治理的不斷完善。關(guān)鍵流程客戶(hù)投訴處理流程、總代理產(chǎn)品治理流程、二級(jí)分銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議治理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)治理流程、時(shí)期性促銷(xiāo)治理流程、禮品治理流程崗位職責(zé)1．組織制定部門(mén)治理制度、治理標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，建立并完善本部門(mén)治理體系。2．制訂部門(mén)工作打算，落實(shí)任務(wù)分工，對(duì)打算進(jìn)行跟蹤、操縱、落實(shí)。3．定期組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)行時(shí)期性工作總結(jié)和工作部署。4．負(fù)責(zé)部門(mén)職員的日常治理、選拔、調(diào)配、鼓舞、監(jiān)督、考核、培養(yǎng)等工作。5．跟進(jìn)總代理產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度和各種時(shí)期性促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，并做出及時(shí)調(diào)整。6．全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。7．負(fù)責(zé)每月《服務(wù)提升會(huì)》的安排與落實(shí)。8．全面負(fù)責(zé)各種重大會(huì)務(wù)的和諧。9．負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)展與調(diào)研報(bào)告的審核。10．依照行情的變化，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供合理建議。11．做好與本公司其他各部門(mén)、分公司之間的溝通、和諧工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限部門(mén)職員兩天以?xún)?nèi)假期的審批職員費(fèi)用的審核各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案的審核關(guān)鍵考核指標(biāo)1．總代理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情形2．部門(mén)治理考核指標(biāo)3．客戶(hù)投訴處理的合理性和及時(shí)性4．各次會(huì)議的到會(huì)率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)具有明確的營(yíng)銷(xiāo)思路和治理概念，具有多年的營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、策劃、治理體會(huì)，具有操縱市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略打算的能力，具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的組織和治理能力。可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場(chǎng)部副經(jīng)理熟知市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)流程，具備3-5年以上市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、治理體會(huì)，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理熟悉銷(xiāo)售治理流程，具備完備的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售情形，具備指導(dǎo)能力。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)監(jiān)督對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)部、倉(cāng)儲(chǔ)部相關(guān)崗位工作合作對(duì)象打算采購(gòu)總部、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售報(bào)表獵取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶(hù)的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息）打算采購(gòu)總部保密資料投訴信息、各種銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售策略保密對(duì)象除營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部副經(jīng)理外人員表六：任職資格差不多要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)優(yōu)愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)治理類(lèi)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、治理、企劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他455555555體會(huì)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、治理能力職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（2）市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-11-7表一：差不多信息崗位名稱(chēng)市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與治理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直截了當(dāng)下屬客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)、會(huì)務(wù)治理組組長(zhǎng)、市場(chǎng)調(diào)研組組長(zhǎng)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．全面提升公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，愛(ài)護(hù)與提高公司形象；2．協(xié)助經(jīng)理建立健全公司市場(chǎng)調(diào)研體系。關(guān)鍵流程客戶(hù)投訴處理流程、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議治理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)治理流程、時(shí)期性促銷(xiāo)治理流程崗位職責(zé)1．協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常事務(wù)，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理權(quán)力，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)工作2．負(fù)責(zé)審核分管各組工作打算，指導(dǎo)監(jiān)督職員的日常工作任務(wù)。3．負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理相關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。4．負(fù)責(zé)各種重大會(huì)務(wù)的打算、組織、和諧。5．負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研的開(kāi)展與調(diào)研報(bào)告的初步審核。6．負(fù)責(zé)落實(shí)每月《服務(wù)提升會(huì)》的安排。7．協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)職員的選拔、調(diào)動(dòng)、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、培養(yǎng)。8．協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)各項(xiàng)制度流程的制定、落實(shí)、優(yōu)化完善。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．分管各組職員的工作安排權(quán)2．有關(guān)費(fèi)用的審核權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶(hù)投訴處理的合理性和及時(shí)性2．各次會(huì)議的到會(huì)率和訂貨量表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場(chǎng)部經(jīng)理具備3-5年以上市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、治理體會(huì)，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場(chǎng)部各組長(zhǎng)熟知市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)流程，治理能力提升可轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷(xiāo)部片區(qū)經(jīng)理熟悉銷(xiāo)售治理流程，具備完備的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃能力可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售情形，具備明白能力。表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)部、倉(cāng)儲(chǔ)部相關(guān)崗位工作合作對(duì)象打算采購(gòu)總部、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、電子商務(wù)部、辦公室外部合作上下游客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售報(bào)表獵取途徑業(yè)務(wù)人員上游客戶(hù)的相關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息）打算采購(gòu)總部保密資料投訴信息、各種銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售策略保密對(duì)象除營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理外人員表六：任職資格差不多要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)優(yōu)愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)治理類(lèi)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、治理、企劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他455555555體會(huì)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、治理能力職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（3）客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)崗位性質(zhì)監(jiān)督與治理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)市場(chǎng)部副經(jīng)理直截了當(dāng)下屬客戶(hù)服務(wù)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．接待好每位客戶(hù)的投訴并作好記錄；2．在最短的時(shí)刻內(nèi)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，提高客戶(hù)中意度，提升公司企業(yè)形象；3．合理制定柜臺(tái)促銷(xiāo)崗工作目標(biāo)，促進(jìn)公司銷(xiāo)量增長(zhǎng)。關(guān)鍵流程客戶(hù)投訴處理流程崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)柜臺(tái)促銷(xiāo)崗的工作打算制訂、任務(wù)分配、過(guò)程監(jiān)督與進(jìn)度操縱。2．負(fù)責(zé)小組的人員治理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3．對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行緣故調(diào)查，落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督處理。4．為小組成員解決疑難問(wèn)題提供指導(dǎo)。5．整理分析客戶(hù)投訴緣故，按月編寫(xiě)《客戶(hù)投訴緣故分析報(bào)告》，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議。6．每月定期抽查促銷(xiāo)禮品的發(fā)放與登記情形。7．負(fù)責(zé)小組與其他部門(mén)、分公司、廠家之間的和諧和溝通。8．為制度流程提供合理化建議。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．客戶(hù)投訴的處理方式的建議權(quán)2．小組任務(wù)分配權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶(hù)服務(wù)的工作質(zhì)量2．柜臺(tái)促銷(xiāo)整體任務(wù)完成情形表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場(chǎng)部副經(jīng)理熟知市場(chǎng)部各個(gè)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的治理體會(huì)并具備相關(guān)崗位2年以上工作體會(huì)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗客戶(hù)服務(wù)崗熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位市場(chǎng)部各組長(zhǎng)熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象市場(chǎng)部副經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗、客戶(hù)服務(wù)崗、配送崗工作合作對(duì)象各部門(mén)、各分公司外部合作客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、LMIS操作系統(tǒng)、筆記本、筆、記錄表、免費(fèi)客服信息資料資料名稱(chēng)客戶(hù)投訴信息獵取途徑客戶(hù)與客戶(hù)投訴相關(guān)信息公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)崗、開(kāi)票崗等相關(guān)人員保密資料內(nèi)部職員投訴信息保密對(duì)象除投訴處理工作人員以外表六：任職資格差不多要求性別不限，女性為宜年齡不限外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求一般話標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他345555554體會(huì)醫(yī)藥企業(yè)客服1年以上體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（4）客戶(hù)服務(wù)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量2所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．接待好每位客戶(hù)的投訴并作好記錄2．在最短的時(shí)刻內(nèi)解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，提高客戶(hù)中意度，提升公司企業(yè)形象關(guān)鍵流程客戶(hù)投訴處理流程崗位職責(zé)1．積極配合客戶(hù)咨詢(xún)。2．傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，耐心做好說(shuō)明工作，并做好投訴記錄。3．依照《客戶(hù)服務(wù)治理方法》，對(duì)投訴事項(xiàng)及對(duì)象進(jìn)行調(diào)查、處理，及時(shí)向客戶(hù)反饋情形或處理結(jié)果。4．整理分析客戶(hù)投訴緣故，按月編寫(xiě)《客戶(hù)投訴緣故分析報(bào)告》，提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議。5．每月定期抽查促銷(xiāo)禮品的發(fā)放情形。6．抽查監(jiān)督配送員的服務(wù)態(tài)度，填寫(xiě)《配送服務(wù)調(diào)查表》。7．以快速有效處理客戶(hù)反饋信息，增強(qiáng)客戶(hù)中意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限客戶(hù)投訴的處理方式的建議權(quán)。關(guān)鍵考核指標(biāo)1．接待客戶(hù)咨詢(xún)的工作質(zhì)量2．投訴處理的及時(shí)性3．投訴緣故分析的準(zhǔn)確性、改進(jìn)建議的可行性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)投訴處理技巧，具有一定的治理體會(huì)和溝通和諧能力?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、文員崗、促銷(xiāo)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)治理崗、產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、配送崗工作合作對(duì)象本部門(mén)各崗位質(zhì)管部、倉(cāng)儲(chǔ)部、配送部、財(cái)務(wù)部、打算采購(gòu)總部、信息中心、運(yùn)輸部、企管部、辦公室、電子商務(wù)外部合作客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、LMIS操作系統(tǒng)、筆記本、筆、記錄表、免費(fèi)客服信息資料資料名稱(chēng)客戶(hù)投訴信息獵取途徑客戶(hù)與客戶(hù)投訴相關(guān)信息公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)崗、開(kāi)票崗等相關(guān)人員保密資料內(nèi)部職員投訴信息保密對(duì)象除投訴處理工作人員以外表六：任職資格差不多要求性別不限，女性為宜年齡20-30歲外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷大專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求一般話標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他334555552體會(huì)醫(yī)藥企業(yè)客服1年以上體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔3誠(chéng)實(shí)正直3其他備注：（5）柜臺(tái)促銷(xiāo)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)柜臺(tái)促銷(xiāo)崗崗位性質(zhì)執(zhí)行人員數(shù)量10所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)完成上級(jí)下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù),促進(jìn)公司銷(xiāo)量的提升關(guān)鍵流程無(wú)崗位職責(zé)1．向上門(mén)客戶(hù)推銷(xiāo)已繳納柜臺(tái)費(fèi)的廠家產(chǎn)品。2．向上門(mén)客戶(hù)推銷(xiāo)公司安排的總經(jīng)總代產(chǎn)品、時(shí)期性促銷(xiāo)品種、京豐品種。3．負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)，開(kāi)展促銷(xiāo)工作，將有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)帶給開(kāi)票員。4．做好促銷(xiāo)記錄，整理客戶(hù)資料，移交客戶(hù)服務(wù)崗。5．同意上門(mén)客戶(hù)咨詢(xún)并為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。6．每天打掃責(zé)任區(qū)域，并保持責(zé)任區(qū)域的潔凈整潔。7.負(fù)責(zé)柜臺(tái)的展品擺放與布局，保持柜臺(tái)的整齊美觀，提升公司形象。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限無(wú)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．廠家銷(xiāo)售奉獻(xiàn)率2．公司促銷(xiāo)奉獻(xiàn)率表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位客戶(hù)服務(wù)崗對(duì)業(yè)務(wù)流程、藥品價(jià)格較熟悉，善于與客戶(hù)溝通可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗無(wú)無(wú)可轉(zhuǎn)換崗位無(wú)無(wú)可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象客戶(hù)服務(wù)組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象無(wú)工作合作對(duì)象開(kāi)票崗、促銷(xiāo)崗?fù)獠亢献骺蛻?hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具紙、筆信息資料資料名稱(chēng)促銷(xiāo)政策獵取途徑打算采購(gòu)總部產(chǎn)品資料市場(chǎng)部保密資料產(chǎn)品價(jià)格信息保密對(duì)象公司外人員表六：任職資格差不多情形性別女年齡35歲以下外貌五官端正腦力一樣體能健康，無(wú)傳染性疾病視力矯正視力正常性格爽朗氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷高中/中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能知識(shí)電腦差不多知識(shí)技能溝通技巧所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他111134311無(wú)體會(huì)無(wú)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)職業(yè)禮儀、溝通技巧、促銷(xiāo)技巧、產(chǎn)品知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度3責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作4廉潔5誠(chéng)實(shí)正直4其他無(wú)備注：（6）促銷(xiāo)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)促銷(xiāo)崗崗位性質(zhì)執(zhí)行人員數(shù)量4所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)促銷(xiāo)組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)依照促銷(xiāo)政策完成促銷(xiāo)任務(wù),促進(jìn)公司銷(xiāo)量的提升關(guān)鍵流程促銷(xiāo)治理流程、禮品治理流程崗位職責(zé)1．公布廠家的促銷(xiāo)政策并及時(shí)更新。2．負(fù)責(zé)促銷(xiāo)禮品的驗(yàn)收、入庫(kù)上帳、發(fā)放。3．促銷(xiāo)政策到期時(shí)聯(lián)系廠家是否需要連續(xù)進(jìn)行促銷(xiāo)。4．每月底盤(pán)存核對(duì)庫(kù)存的促銷(xiāo)禮品。5．依照質(zhì)管部退貨組提供的退貨信息開(kāi)出《禮品追回通知單》，并通過(guò)業(yè)務(wù)崗傳遞給客戶(hù)，追回促銷(xiāo)禮品。6．負(fù)責(zé)每個(gè)星期外部促銷(xiāo)流向的導(dǎo)出和提供。7．負(fù)責(zé)公司各部門(mén)申請(qǐng)的臨時(shí)性促銷(xiāo)禮品的發(fā)放。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限依照促銷(xiāo)成效建議廠家連續(xù)進(jìn)行促銷(xiāo)政策關(guān)鍵考核指標(biāo)1．禮品保管、發(fā)放的及時(shí)性、準(zhǔn)確性2．服務(wù)的質(zhì)量3．庫(kù)存的準(zhǔn)確性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位促銷(xiāo)組組長(zhǎng)本崗位2年以上工作體會(huì)，具備一定的治理、和諧能力市場(chǎng)部產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)崗把握市場(chǎng)、銷(xiāo)售理論知識(shí)，專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、理單崗、配送崗對(duì)業(yè)務(wù)流程較熟悉，善于與客戶(hù)溝通、熟悉促銷(xiāo)流程可轉(zhuǎn)換崗位營(yíng)銷(xiāo)文員、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗無(wú)熟練運(yùn)用辦公軟件,文字表達(dá)、溝通和諧能力較強(qiáng)可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象促銷(xiāo)組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象外部促銷(xiāo)人員工作合作對(duì)象開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、計(jì)采部采購(gòu)崗、質(zhì)管部退貨組外部合作下游客戶(hù)：促銷(xiāo)禮品的發(fā)放和追回表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具電腦、、時(shí)空軟件、辦公軟件信息資料資料名稱(chēng)促銷(xiāo)政策獵取途徑打算采購(gòu)總部保密資料促銷(xiāo)品種的促銷(xiāo)費(fèi)用、禮品庫(kù)存數(shù)量等保密對(duì)象廠家表六：任職資格差不多情形性別女年齡20-35歲外貌端正腦力一樣體能健康，無(wú)傳染性疾病視力矯正視力正常性格爽朗氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中/中專(zhuān)期望學(xué)歷高中/中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為佳所需知識(shí)與技能知識(shí)電腦差不多知識(shí)技能溝通技巧所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他111134331無(wú)體會(huì)無(wú)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)溝通技巧職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象4職業(yè)道德5忠誠(chéng)度3責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作4廉潔5誠(chéng)實(shí)正直4其他無(wú)備注：（7）產(chǎn)品組組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)產(chǎn)品組組長(zhǎng)崗位性質(zhì)監(jiān)督與治理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直截了當(dāng)下屬產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．區(qū)域總代理品種銷(xiāo)售任務(wù)的完成；2．保證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，總代理品種宣傳資料的有效性。關(guān)鍵流程總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售流程、二級(jí)分銷(xiāo)流程崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)完成本公司總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。2．相關(guān)制度、流程、考核方案的制訂、執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。3．產(chǎn)品組工作打算制訂、任務(wù)分配、過(guò)程監(jiān)督與進(jìn)度操縱。4．為小組成員解決疑難問(wèn)題提供指導(dǎo)。5．負(fù)責(zé)小組的人員治理，收集小組成員考核基礎(chǔ)資料，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。6．負(fù)責(zé)小組與其他部門(mén)、分公司、子公司、廠家之間的和諧、溝通和交流。7．公司相關(guān)代理品種數(shù)據(jù)分析（代理品種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)核算、促銷(xiāo)活動(dòng)品種銷(xiāo)售分析等），為公司整體品種銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)支持。8．負(fù)責(zé)總代理品種二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議文本治理，相關(guān)數(shù)據(jù)分析，返利核算。9．負(fù)責(zé)總代理產(chǎn)品時(shí)期性促銷(xiāo)政策的擬寫(xiě)與申報(bào)。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．業(yè)務(wù)人員總代理產(chǎn)品考核方案的建議權(quán)2．時(shí)期性促銷(xiāo)政策的建議權(quán)3．總代理產(chǎn)品任務(wù)分配的建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．總代理產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)的完成情形2．?dāng)?shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場(chǎng)部副經(jīng)理熟知市場(chǎng)部各個(gè)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的治理體會(huì)并具備相關(guān)崗位2年以上工作體會(huì)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗熟悉業(yè)務(wù)工作流程、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力可轉(zhuǎn)換崗位市場(chǎng)部各組長(zhǎng)熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗、促銷(xiāo)崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對(duì)象本部門(mén)各崗位營(yíng)銷(xiāo)部、打算采購(gòu)總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)總代理產(chǎn)品、分銷(xiāo)協(xié)議銷(xiāo)售數(shù)據(jù)獵取途徑分公司、時(shí)空總代理產(chǎn)品信息業(yè)務(wù)總部營(yíng)銷(xiāo)部考核人員名單營(yíng)銷(xiāo)部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對(duì)象公司副總以下人員表六：任職資格差不多要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、治理、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他455545454體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位1年以上工作體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、分銷(xiāo)體系培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（8）產(chǎn)品銷(xiāo)售崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)產(chǎn)品銷(xiāo)售崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量3所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)產(chǎn)品組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．區(qū)域總代理品種銷(xiāo)售任務(wù)的完成；2．保證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，總代理品種宣傳資料的有效性。關(guān)鍵流程總代理品種銷(xiāo)售方案的制訂、銷(xiāo)售策略的落實(shí)。崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)分配本公司總代理品種任務(wù)。2．負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考核方案的執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。3．負(fù)責(zé)執(zhí)行本公司總代理品種具體營(yíng)銷(xiāo)操作方案。4．負(fù)責(zé)公司相關(guān)代理品種數(shù)據(jù)分析（代理品種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)核算、促銷(xiāo)活動(dòng)品種銷(xiāo)售分析等），為公司整體品種銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù)支持。5．負(fù)責(zé)總代理品種二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議文本治理，相關(guān)數(shù)據(jù)分析，返利核算。6．負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域總代理品種銷(xiāo)售任務(wù)完成。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限總代理品種銷(xiāo)售政策建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．總代理品種銷(xiāo)售任務(wù)的完成情形2．?dāng)?shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位產(chǎn)品組組長(zhǎng)、采購(gòu)崗相關(guān)崗位2年以上工作體會(huì)，熟知營(yíng)銷(xiāo)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備差不多的治理、和諧能力?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗文員崗、促銷(xiāo)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗、配送崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)治理崗、客戶(hù)服務(wù)崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象產(chǎn)品組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對(duì)象本部門(mén)各崗位營(yíng)銷(xiāo)部、打算采購(gòu)總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)總代理產(chǎn)品、分銷(xiāo)協(xié)議銷(xiāo)售數(shù)據(jù)獵取途徑分公司、時(shí)空總代理產(chǎn)品信息業(yè)務(wù)總部營(yíng)銷(xiāo)部考核人員名單營(yíng)銷(xiāo)部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對(duì)象公司副總以下人員表六：任職資格差不多要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、治理、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他453545353體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位1年以上工作體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、分銷(xiāo)體系培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（9）產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量2所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)產(chǎn)品組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)1．專(zhuān)銷(xiāo)廠家品種銷(xiāo)售任務(wù)的完成；2．為專(zhuān)銷(xiāo)廠家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)鍵流程廠家促銷(xiāo)活動(dòng)治理流程崗位職責(zé)1．同意廠家關(guān)于促銷(xiāo)政策的咨詢(xún)，并提供意見(jiàn)與建議。2．負(fù)責(zé)廠家下放的時(shí)期性促銷(xiāo)政策宣導(dǎo)。3．積極參加營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，進(jìn)行專(zhuān)銷(xiāo)廠家品種的促銷(xiāo)與推廣。4．連續(xù)跟進(jìn)促銷(xiāo)政策的推廣與實(shí)施成效。5．負(fù)責(zé)時(shí)期性促銷(xiāo)政策的銷(xiāo)售提成統(tǒng)計(jì)和發(fā)放。6．不定期核查配送崗的促銷(xiāo)宣傳單發(fā)放情形。7．定期向?qū)ｄN(xiāo)廠家提交工作報(bào)表。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限促銷(xiāo)政策建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．專(zhuān)銷(xiāo)廠家銷(xiāo)售任務(wù)完成情形2．促銷(xiāo)與推廣活動(dòng)的實(shí)施成效3．考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位產(chǎn)品組組長(zhǎng)熟知營(yíng)銷(xiāo)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的治理體會(huì)、敏捷的市場(chǎng)眼光并具備相關(guān)崗位2年以上工作體會(huì)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗無(wú)無(wú)可轉(zhuǎn)換崗位開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)治理崗、客戶(hù)服務(wù)崗、產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象產(chǎn)品組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對(duì)象本部門(mén)各崗位營(yíng)銷(xiāo)部、打算采購(gòu)總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)時(shí)期性促銷(xiāo)政策獵取途徑廠家、打算采購(gòu)總部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)部考核人員名單營(yíng)銷(xiāo)部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對(duì)象公司副總以下人員表六：任職資格差不多要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、治理、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他453545353體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位1年以上工作體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（10）分銷(xiāo)協(xié)議治理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)分銷(xiāo)協(xié)議治理崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)產(chǎn)品組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)二級(jí)分銷(xiāo)客戶(hù)協(xié)議有序治理。關(guān)鍵流程二級(jí)分銷(xiāo)治理流程崗位職責(zé)1．分析廠家歷史銷(xiāo)量并進(jìn)行分級(jí)，選擇銷(xiāo)售情形良好的廠家及品種。2．配合打算采購(gòu)總部和營(yíng)銷(xiāo)部制定二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議文本。3．依照廠家要求和上年度銷(xiāo)售情形，制定目標(biāo)客戶(hù)名單。4．跟進(jìn)、落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)部的協(xié)議簽定情形。5．嚴(yán)格審核二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議，錄入時(shí)空，并進(jìn)行文本存檔。6．每月對(duì)業(yè)務(wù)崗進(jìn)行二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議完成情形考核。7．與客戶(hù)溝通，核查返利兌現(xiàn)情形，并協(xié)助采購(gòu)員予以落實(shí)，確保客戶(hù)的利益。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限分銷(xiāo)協(xié)議治理權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．時(shí)空二級(jí)分銷(xiāo)協(xié)議模塊準(zhǔn)確性2．考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位產(chǎn)品組組長(zhǎng)、采購(gòu)崗熟知營(yíng)銷(xiāo)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的治理體會(huì)、敏捷的市場(chǎng)眼光并具備相關(guān)崗位2年以上工作體會(huì)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、文員崗、促銷(xiāo)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)治理崗、客戶(hù)服務(wù)崗、產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象產(chǎn)品組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象促銷(xiāo)崗、業(yè)務(wù)崗工作合作對(duì)象本部門(mén)各崗位營(yíng)銷(xiāo)部、打算采購(gòu)總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九州方圓、大藥房連鎖外部合作上下游客戶(hù)表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)工作時(shí)刻正常工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具運(yùn)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表信息資料資料名稱(chēng)分銷(xiāo)協(xié)議銷(xiāo)售數(shù)據(jù)獵取途徑分公司、時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)部考核人員名單營(yíng)銷(xiāo)部保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對(duì)象公司副總以下人員表六：任職資格差不多要求性別不限年齡25歲以上外貌正常腦力思維靈敏體力一樣視力矯正視力正常性格溫順、有耐心氣質(zhì)一樣愛(ài)好愛(ài)好無(wú)專(zhuān)門(mén)要求學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中、中專(zhuān)期望學(xué)歷本科專(zhuān)業(yè)要求不限所需知識(shí)與技能基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、治理、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他453545353體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位1年以上工作體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)、商務(wù)談判培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、分銷(xiāo)體系培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（11）會(huì)務(wù)治理組組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)會(huì)務(wù)治理組組長(zhǎng)崗位性質(zhì)監(jiān)督與治理人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)市場(chǎng)部副經(jīng)理直截了當(dāng)下屬會(huì)務(wù)治理崗表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)提升公司品牌形象，完善公司會(huì)務(wù)治理制度與流程，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議治理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)治理流程崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)完成本公司的廠家會(huì)務(wù)工作。2．負(fù)責(zé)與廠家洽談會(huì)議意向，并簽定會(huì)議協(xié)議。3．相關(guān)制度、流程的制訂、執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。4．會(huì)務(wù)治理組工作打算制訂、任務(wù)分配、過(guò)程監(jiān)督與進(jìn)度操縱。5．為小組成員解決疑難問(wèn)題提供指導(dǎo)。6．負(fù)責(zé)小組的人員治理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。7．負(fù)責(zé)小組與其他部門(mén)、分公司、子公司、廠家之間的和諧、溝通和交流。8．編制月度會(huì)議打算、總結(jié)、會(huì)議費(fèi)用分析表、會(huì)議成效分析表。9．會(huì)后核查、落實(shí)促銷(xiāo)政策執(zhí)行情形。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．合作單位的選擇權(quán)2．會(huì)議地點(diǎn)、宣傳方式、參會(huì)人員的建議權(quán)3．營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議治理優(yōu)化的建議權(quán)4．會(huì)議所用禮品建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶(hù)到會(huì)率2．客戶(hù)訂貨率3．會(huì)議費(fèi)用操縱表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位市場(chǎng)部副經(jīng)理熟知市場(chǎng)部各個(gè)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富的治理體會(huì)并具備相關(guān)崗位2年以上工作體會(huì)可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗業(yè)務(wù)崗、開(kāi)票崗、會(huì)務(wù)治理崗熟悉市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)，溝通能力、表達(dá)能力強(qiáng)?？赊D(zhuǎn)換崗位市場(chǎng)部各組長(zhǎng)熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象市場(chǎng)部副經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象廠家會(huì)務(wù)組工作合作對(duì)象打算采購(gòu)總部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、醫(yī)療器械部、中藥部、電子商務(wù)部外部合作上下游客戶(hù)、禮品供貨商、外部促銷(xiāo)員、酒店等表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)70%，室外30%工作時(shí)刻偶然出差工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具電腦、時(shí)空軟件、名片、筆記本、筆、手機(jī)、U盤(pán)、機(jī)、財(cái)務(wù)票據(jù)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、相機(jī)、投影儀、投影布、手提電腦信息資料資料名稱(chēng)訂貨政策獵取途徑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議合作廠家營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中意度下游客戶(hù)簽訂會(huì)議協(xié)議廠商名單打算采購(gòu)總部菜單酒店保密資料會(huì)務(wù)費(fèi)用保密對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議合作廠家表六：任職資格差不多資料性別不限年齡23-35歲外貌端正腦力思維靈敏體能充沛視力矯正視力正常性格爽朗爽朗氣質(zhì)佳愛(ài)好愛(ài)好主持、活動(dòng)組織學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求最低學(xué)歷高中/中專(zhuān)期望學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求新聞/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/行政治理/工商治理所需知識(shí)與技能知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程知識(shí)、合同法、票據(jù)法、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)技能電腦操作、辦公軟件、時(shí)空軟件、主持表演所需能力與體會(huì)能力（1-5分，5分最高）決策能力打算能力組織能力操縱能力和諧能力溝通能力觀看能力解決問(wèn)題的能力創(chuàng)新能力其他255555555體會(huì)醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)1年以上體會(huì)所需資格與培訓(xùn)資格無(wú)培訓(xùn)商務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)、會(huì)務(wù)治理職業(yè)素養(yǎng)（1-5分，5分最高）職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠(chéng)度5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5廉潔5誠(chéng)實(shí)正直5其他備注：（12）會(huì)務(wù)治理崗崗位說(shuō)明書(shū)崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組表一：差不多信息崗位名稱(chēng)會(huì)務(wù)治理崗崗位性質(zhì)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量1所在部門(mén)市場(chǎng)部直截了當(dāng)上級(jí)會(huì)務(wù)治理組組長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬無(wú)表二：崗位職責(zé)工作目標(biāo)提升公司品牌形象，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議治理流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)治理流程崗位職責(zé)1．會(huì)前預(yù)備：（1）了解廠家需求，確定合作單位并簽訂協(xié)議，依照會(huì)議的時(shí)刻和地點(diǎn)預(yù)備好宣傳資料；（2）與客服經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理討論確定邀請(qǐng)名單、與會(huì)人員并公布會(huì)議通知。（3）負(fù)責(zé)會(huì)議邀請(qǐng)函、訂貨單、簽到表的制作、分配及禮品的采買(mǎi)。（4）預(yù)備會(huì)議所需要的硬件和軟件，落實(shí)會(huì)議的用餐、住宿地點(diǎn)及用餐和禮品的標(biāo)準(zhǔn)。2．負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的和諧，組織實(shí)施。3．會(huì)議成效跟蹤反饋（1）負(fù)責(zé)將會(huì)議相關(guān)資料回傳給上游廠家；（2）將營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上的訂單傳遞給開(kāi)票員，跟蹤具體銷(xiāo)售情形；（3）分析會(huì)議成效，形成報(bào)告；（4）負(fù)責(zé)會(huì)議費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)程序。4．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位權(quán)限1．會(huì)議所用禮品建議權(quán)2．會(huì)議地點(diǎn)、宣傳方式、參會(huì)人員的建議權(quán)3．營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議治理優(yōu)化的建議權(quán)關(guān)鍵考核指標(biāo)1．客戶(hù)到會(huì)率2．客戶(hù)訂貨率3．會(huì)議費(fèi)用操縱表三：職位關(guān)系職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件可晉升崗位會(huì)務(wù)治理崗2年以上會(huì)務(wù)治理工作體會(huì)，會(huì)務(wù)組織能力強(qiáng)?？捎珊螎忁D(zhuǎn)升至本崗揀貨崗、文員崗、促銷(xiāo)崗、柜臺(tái)促銷(xiāo)崗等熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)投訴處理技巧可轉(zhuǎn)換崗位開(kāi)票崗、業(yè)務(wù)崗、產(chǎn)品專(zhuān)銷(xiāo)崗、客戶(hù)服務(wù)崗、產(chǎn)品銷(xiāo)售崗、分銷(xiāo)協(xié)議治理崗、市場(chǎng)調(diào)研崗等熟悉市場(chǎng)部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開(kāi)展可兼任崗位無(wú)無(wú)表四：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作報(bào)告工作對(duì)象會(huì)務(wù)治理組組長(zhǎng)監(jiān)督對(duì)象廠家會(huì)務(wù)組工作合作對(duì)象打算采購(gòu)總部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、醫(yī)療器械部、中藥部、電子商務(wù)部外部合作上下游客戶(hù)、禮品供貨商、外部促銷(xiāo)員、酒店等表五：工作條件辦公場(chǎng)所室內(nèi)70%，室外30%工作時(shí)刻偶然出差工作均衡性均衡工作環(huán)境溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常噪音正常異味無(wú)通風(fēng)正常安全性安全設(shè)備工具電腦、時(shí)空軟件、名片、筆記本、筆、手機(jī)、U盤(pán)、機(jī)、財(cái)務(wù)票據(jù)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、相機(jī)、投影儀、投影布、手提電腦信息資料資料名稱(chēng)訂貨政策獵取途徑營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議合作廠家營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中意度下游客戶(hù)簽訂會(huì)議