職業(yè)禮儀塑形象

職業(yè)禮儀塑形象一、教學(xué)目標(biāo)第一、二課時(shí)1．認(rèn)知（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥3．運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣二、教材分析1．教學(xué)重點(diǎn)遵守職業(yè)禮儀的作用從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。因此，這是教學(xué)重點(diǎn)。2．教學(xué)難點(diǎn)職業(yè)禮儀的道德意義從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長久地踐行職業(yè)禮儀。所以，這是教學(xué)難點(diǎn)。3．結(jié)構(gòu)線索本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。三、學(xué)情分析一方面，中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。教學(xué)中要遵循教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)。要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能夠有效地吸收和運(yùn)用知識(shí)。教學(xué)設(shè)計(jì)要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平。另一方面，中職學(xué)生在心理方面的基本特征有：個(gè)性鮮明、思維活躍，樂于接受新生事物。教師要避免把自己的理解強(qiáng)加給學(xué)生，要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新。四、教學(xué)方法講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。五、教學(xué)課時(shí)共六課時(shí)六、教學(xué)過程【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”【創(chuàng)境激趣】第一單元塑造自己的良好形象某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……第一單元塑造自己的良好形象【創(chuàng)境激趣】讀信，和小琪一起學(xué)職業(yè)禮儀第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨。“快下來，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

儀容端正、語言文明第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個(gè)“誠信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞。誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求

誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)儀容端正、語言文明職業(yè)禮儀的基本要求“一燈”禮儀公司的接待秘訣以下是大連一燈禮儀公司接待客戶和準(zhǔn)客戶時(shí)制定的獨(dú)到的禮儀規(guī)范：前臺(tái)接待流程電話用語：“您好，一燈婚慶，××為您服務(wù)?！苯哟腿耍呵芭_(tái)所有人始終微笑服務(wù)，接待時(shí)，時(shí)?？葱氯耍葱氯嗣夹奈恢?，不允許自顧自低頭講單。不允許只盯著新郎講或者只盯著新娘講，話語的最終落腳點(diǎn)在新娘身上。分組：1組2個(gè)人，A主要負(fù)責(zé)迎賓、接待客人。B主要負(fù)責(zé)接單?？腿诉M(jìn)門后：（1）問詢：A：“您好，歡迎光臨一燈，您是咨詢婚慶還是有預(yù)約？”同時(shí)前臺(tái)其他婚禮顧問（沒談單的顧問）必須在位置上站好，客人目光看到誰，誰要說：“您好”。客人落座后，其他人才可落座。（2）請(qǐng)客人落座：A說：”請(qǐng)這邊坐”，同時(shí)伴隨著手勢（一般情況下伸朝向座位方向的手，大臂微彎）（3）飲品：A問客人：“您想喝點(diǎn)什么？我們這有果汁和咖啡。”如果客人選擇其中一種，A再問:“我們這有××果汁/咖啡，您想喝哪種？”如果客人說來點(diǎn)水就可以了，決不能給客人倒水，也要說，要不然建議您來點(diǎn)果汁（清涼潤喉）/咖啡（提神醒腦）吧。（4）介紹搭檔B：A說：“給您介紹一下，這是我們首席高級(jí)策劃師××，由她為您服務(wù)?！苯榻B完后，A去為客人倒水。（5）B自我介紹：B說：“您好，我是一燈婚慶的婚禮策劃師，我叫××，你也可以叫我××?！蓖瑫r(shí)雙手把名片遞上。在坐下的同時(shí)，坐墊要高起來，位置要比客人高。目的是增加心理優(yōu)勢。B在談單時(shí)，不要一開始就講單，首先要了解客人的自然情況，想辦什么樣的婚禮。A倒完水，為B拿筆、咨詢表等。（6）A坐在B旁邊旁聽，輔助B。（7）送客：講完單后，客人不起身，接待人員不能起身。要先客人一步到達(dá)門口，為客人開門，然后寒暄之后，說“感謝您的光臨”，送客人要送到樓梯下邊，客人走了之后再回來。（1）你對(duì)大連一燈禮儀公司的禮貌接待服務(wù)有何評(píng)價(jià)？（2）你所在的公司或你實(shí)習(xí)所在的公司有哪些接待的禮儀規(guī)范？大大咧咧的壞習(xí)慣小周畢業(yè)后，在一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)試用。憑著她的所長，她不僅使公司的員工都很喜歡她，也讓公司的領(lǐng)導(dǎo)萌生了試用期滿后讓她長久地留在公司的念頭?？墒牵瑫r(shí)間一長，公司的員工卻都不怎么喜歡小周了，有一些員工甚至還對(duì)她產(chǎn)生了反感。原來，交際極廣的小周在公司上班時(shí)，她的手機(jī)好像從來沒有安靜過。有時(shí)，會(huì)議上大家正聚精會(huì)神地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，小周的手機(jī)會(huì)突然響起來，而且她竟然當(dāng)場接聽。不僅如此，當(dāng)小周的手機(jī)沒電或沒信號(hào)時(shí)，為了及時(shí)與她的朋友聯(lián)系，她還會(huì)大大咧咧地借用公司其他員工的手機(jī)。長此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也許不知道她使用手機(jī)的方法都有悖于禮儀規(guī)范，她恐怕也從未想到正是她的這些不良習(xí)慣，阻斷了她進(jìn)入這家公司工作的道路。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【作業(yè)：】1.職業(yè)禮儀的基本要求

1、職業(yè)禮儀的基本要求是什么？答：職業(yè)禮儀的基本要求是：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端正、語言文明。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【課堂小結(jié)】1.職業(yè)禮儀的基本要求

1、職業(yè)禮儀的基本要求是：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明。2、敬業(yè)與實(shí)干是職場最大的禮儀。只有對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，才能贏得職業(yè)上的成功。一、教學(xué)目標(biāo)第三、四課時(shí)1．認(rèn)知（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥3．運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣二、教材分析1．教學(xué)重點(diǎn)遵守職業(yè)禮儀的作用從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。因此，這是教學(xué)重點(diǎn)。2．教學(xué)難點(diǎn)職業(yè)禮儀的道德意義從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長久地踐行職業(yè)禮儀。所以，這是教學(xué)難點(diǎn)。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【課堂小結(jié)】1.職業(yè)禮儀的基本要求

1、職業(yè)禮儀的基本要求是：愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明。2、敬業(yè)與實(shí)干是職場最大的禮儀。只有對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，才能贏得職業(yè)上的成功。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！钡诙n展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。討論：結(jié)論：1、接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。結(jié)論：2、接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？……討論：結(jié)論：1、講究職業(yè)禮儀，有助于個(gè)人求職成功。2、職業(yè)禮儀是職業(yè)人員自我推銷的工具，是職業(yè)人員進(jìn)入社會(huì)從事活動(dòng)的“通行證”。3、講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要，良好組織形象意味著該組織具有較高的知名度和美譽(yù)度，并可以提高組織的競爭力，在市場中占有更多的優(yōu)勢。4、講究職業(yè)禮儀，能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。☆職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

高雅音樂欣賞會(huì)某學(xué)校在舉辦高雅音樂欣賞會(huì)。學(xué)生觀眾頭腦中似乎還沒有絲毫的“禮儀”意識(shí)，他們有的把會(huì)場當(dāng)成休閑娛樂場所，時(shí)而亂走，時(shí)而使勁搖椅子；有的則帶零食和飲料進(jìn)場，演出進(jìn)行中，還不時(shí)聽到各種器物碰撞摩擦的聲響，時(shí)而還有喧嘩聲和隨意走動(dòng)者。演出結(jié)束后，工作人員花了大量時(shí)間清理滿地的易拉罐、果皮、包裝紙等。一些演奏家說，因?yàn)橹刃蚧靵y，他們?cè)谂_(tái)上很難進(jìn)入角色，演出水準(zhǔn)不免要大打折扣。令人溫暖的笑容上海的一個(gè)展覽館正在舉行規(guī)模龐大的汽車展覽。這次展覽吸引了全國各地的人們，他們蜂擁而來，希望能選購上物美價(jià)廉的汽車。這次展覽中有一位來自深圳的富商，他是代表公司來這里選購汽車的。他停在一輛豪華轎車前，對(duì)站在他前面的推銷員說他想買一批價(jià)值500萬的豪華轎車。這對(duì)推銷員來說真是求之不得的好事，這位推銷員立刻為他介紹起來。富商一邊聽一邊皺起眉頭，他并非不滿意這些汽車，而是推銷員冷冰冰、沒有笑容的臉龐讓他感到不舒服，所以他走開了。富商繼續(xù)參觀，到了下一陳列著豪華轎車的展臺(tái)前，這次他受到了一個(gè)年輕推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的笑容，那微笑就像太陽一樣燦爛。富商頓時(shí)覺得溫暖，所以他又一次說他想選購一批價(jià)值500萬的豪華轎車?！皼]問題！”這位臉上掛著微笑的推銷員說，“我來為您介紹一下我們的汽車?！闭f完，他耐心地為富商介紹了他們公司的豪華汽車，從性能到價(jià)錢，每一樣都講解得十分清楚。盡管這花費(fèi)了他不少的時(shí)間，但他臉上始終洋溢著真誠的微笑。富商被他的微笑所感染，所以毫不猶豫地簽了一張100萬的支票給他做定金。隨后，富商對(duì)這位推銷員說：“你的微笑讓我倍感溫暖，在這次展覽會(huì)上，你是唯一一個(gè)讓我感到我是受歡迎的人，這種被別人喜歡的感覺對(duì)我來說比什么都重要，明天我會(huì)帶來一張400萬的支票?！蓖其N員微笑著向他表示感謝，而這位富商也很講信用，第二天果真帶來了一張400萬的支票，購下了那批選好的豪華轎車。毫無疑問，這位推銷員是最大的獲益者。在這筆生意中，他不僅得到了不菲的提成，而且還得到了公司發(fā)給他的一筆豐厚的獎(jiǎng)金。他說他不會(huì)就此止步，他要用微笑去創(chuàng)造更大的奇跡，而那位臉上沒有笑容、冷冰冰的推銷員，現(xiàn)在沒有人知道他在哪里。美中不足一天，黃先生與兩位好友小聚，來到某知名酒店。接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色，顯得無精打采。黃先生一看到她就覺得心情欠佳，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足。上菜時(shí)，黃先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，他的第一個(gè)反應(yīng)就是“不知是不是掉我的菜里了”。但為了不驚擾其他客人用餐，黃先生沒有將他的懷疑說出來。用餐結(jié)束后，黃先生喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。自此以后，黃先生再也沒有去過這家酒店。（1）請(qǐng)指出案例中服務(wù)員在儀容上存在的問題。（2）本案例對(duì)你有哪些啟示？結(jié)論：面無血色，顯得無精打采；心情欠佳；病態(tài)十足；指甲油缺了一塊；服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要結(jié)論：做講文明、有禮儀的人，養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣：1、做文明禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)者。2、做文明禮儀知識(shí)的傳播者。3、做文明禮儀禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者。小凱的實(shí)習(xí)期小凱是一個(gè)大客戶介紹來北京分公司實(shí)習(xí)的，他畢業(yè)后工作尚未著落，所以邊實(shí)習(xí)邊找工作。沒有事情叫他做的時(shí)候，他就在網(wǎng)上找工作發(fā)簡歷。有一次公司讓他發(fā)一份重要傳真，他居然低頭擺弄手機(jī)，同事提醒他快一點(diǎn)，他卻說讓他先把這個(gè)短信發(fā)出去。最過分的是，一次同事讓他發(fā)一份重要訂單，說明是急件。他剛開始做就接到一個(gè)同學(xué)的電話，居然和對(duì)方煲起了“電話粥”。同事看他遲遲沒有掛電話的意思，只好自己動(dòng)手。大家都礙于客戶的面子，不敢批評(píng)他。只是大家擔(dān)心他這種表現(xiàn)能否度過試用期?！八沐e(cuò)了52塊”有一次，一位40多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到霞輝百貨商店的收銀臺(tái)前，對(duì)收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩件衣服的錢，算錯(cuò)了52塊……”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著說道：“對(duì)不起，我們這里是結(jié)賬時(shí)錢款當(dāng)面點(diǎn)清，過后概不負(fù)責(zé)！”這位女顧客只好無奈地轉(zhuǎn)身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我只好收起來了！”收銀員存在什么禮儀問題？結(jié)論：職業(yè)禮儀的基本要求有愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等項(xiàng)，而這位姑娘服務(wù)態(tài)度差。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【作業(yè)：】2.職業(yè)禮儀的道德意義

1、職業(yè)禮儀是什么？答：職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。他包括求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、職業(yè)場所禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【課堂小結(jié)】2.職業(yè)禮儀的道德意義

1、職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。他包括求職面試禮儀、社會(huì)服務(wù)禮儀、職業(yè)場所禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等。2、職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。恪守職業(yè)道德，遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，是每一個(gè)職業(yè)人應(yīng)遵循的要求。3、敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容，要求待人禮貌客氣、誠懇尊重、和氣謙讓。奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界。敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀外顯行為方式的重要方面，是職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。一、教學(xué)目標(biāo)第五、六課時(shí)1．認(rèn)知（3）理解職業(yè)禮儀的作用2．情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥3．運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣二、教材分析1．教學(xué)重點(diǎn)遵守職業(yè)禮儀的作用從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。因此，這是教學(xué)重點(diǎn)。2．教學(xué)難點(diǎn)職業(yè)禮儀的道德意義從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長久地踐行職業(yè)禮儀。所以，這是教學(xué)難點(diǎn)。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰？說出你的原因。第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用

銷售是個(gè)競爭性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】經(jīng)過一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員請(qǐng)教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……3.職業(yè)禮儀的作用

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采【引思明理】請(qǐng)結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用?！钪v究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功?！钪v究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要?！钪v究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。3.職業(yè)禮儀的作用

我的成功從電梯口開始兩年前，我到一家國外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會(huì)的我，沒有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！下午2時(shí)30分面試，我是提早15分鐘到達(dá)的，面試在大廈的12層。電梯來了，大家魚貫而入，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)D了十幾個(gè)，剛要關(guān)門，一個(gè)西裝筆挺的人跑了進(jìn)來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個(gè)最后進(jìn)來的人身上，但他絲毫不為所動(dòng)。頓時(shí)，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時(shí)間等下一班電梯，但誰也不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)，畢竟大家都想給主考人員留個(gè)不錯(cuò)的印象。我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過身，在關(guān)門的瞬間，不自覺地沖電梯中的人微揚(yáng)了一下嘴角?？荚囘M(jìn)行得緊張而順利，每個(gè)人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘用了。上班后，我見到了面試那天那個(gè)最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進(jìn)公司已經(jīng)兩年了。當(dāng)我問他那天面試時(shí)的詳情，他說，他也只是依照上級(jí)老板的意思，在電梯門口等待時(shí)機(jī)，公司除了要看應(yīng)聘人與主考人員的交流，還會(huì)參考很多因素，比如：到會(huì)場的時(shí)間，與周圍人的溝通等等。他說：“許許多多的測試都是無形之中就完成了的——面試在你一邁進(jìn)大樓就已經(jīng)開始了?！甭殘霭仙?996年的夏天，我的手心攥著打工4年的積累加上從數(shù)家親戚朋友那里東拼西借的8萬元錢，開了一家小小的快遞公司。千萬別以為是特快專遞，那得有強(qiáng)大得多的資金實(shí)力和不一般的郵政背景。我的公司，不過是替人送牛奶、送報(bào)紙、送廣告、送水、換煤氣罐一類而已。公司的規(guī)模很小，總共才十五六個(gè)人，每個(gè)人都不同程度地承擔(dān)了送貨的任務(wù)，包括我自己在內(nèi)，每天晚上下班回家和早晨上班，都會(huì)順路送一部分貨品。銷售商往往把我們的利潤壓得最低，因?yàn)楣ぷ骱唵?、可替代性?qiáng)，這也是沒有辦法的事。所以，我不得不普遍采用二手單車，不得不拼命壓低工人的工資。即便如此，公司開業(yè)半年多，也僅僅是勉強(qiáng)持平而已。好在業(yè)務(wù)總算慢慢增長著，我也打算再招幾個(gè)人，更年輕力壯些的，可以多做些活，效率也高得多。1997年春節(jié)過后不久，一個(gè)叫唐明的中專生前來面試，長得白白凈凈，還戴著一副書生氣十足的眼鏡，怎么看也不像個(gè)踩單車送貨的?！拔覀冞@里最好的工人，每天也只能跑300多個(gè)客戶，一個(gè)月也才600多快錢，而且無論多么惡劣的天氣，你都得把定額部分完成。你可要想清楚了，不要硬著頭皮上了，到時(shí)落下一身病，我可承擔(dān)不起?！蔽也粺o懷疑地看著眼前的這個(gè)年輕人，想著趕緊把他打發(fā)走?！拔铱梢圆灰仔剑堪醇?jì)酬。即使做得不好，您也不會(huì)有任何損失。給我一個(gè)機(jī)會(huì)吧，一個(gè)月就行！如果一個(gè)月下來業(yè)績