企業(yè)文化與CI策劃zaq

企業(yè)文化與CI策劃zaq培訓(xùn)就是生產(chǎn)力倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)快樂工作快樂生活今天明天一生紅黑博弈概述

企業(yè)文化物質(zhì)層設(shè)計——VI策劃第一章第二章第三章第四章第五章內(nèi)容結(jié)構(gòu)企業(yè)文化精神層設(shè)計——MI策劃企業(yè)文化制度層設(shè)計——BI策劃企業(yè)文化與CI策劃的關(guān)聯(lián)性第一章概述概述第一節(jié)中外企業(yè)文化熱透視

第二節(jié)從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢第一節(jié)中外企業(yè)文化熱透視※一、日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎※二、美國企業(yè)文化的覺醒※三、德國企業(yè)文化的特點※四、中國企業(yè)文化熱一、日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎

20世紀(jì)70年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼的事情莫過于日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。日本何以能在如此短時間內(nèi)取得這般輝煌的成就？日本靠什么樣的管理使其產(chǎn)品具有如此強(qiáng)大的競爭力？日本經(jīng)濟(jì)崛起的秘密何在？

許多學(xué)者在考察研究了許多成功的企業(yè)的經(jīng)驗后一致認(rèn)為：美國注重“硬”的方面，強(qiáng)調(diào)理性管理，而日本人不但注重“硬”的方面，更注重“軟”的方面——企業(yè)中的文化因素。

一、日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心1.和魂洋才構(gòu)成日本企文化的重要基礎(chǔ)

“和魂”指日本的民族精神。提倡從業(yè)人員應(yīng)忠于企業(yè)，勞資一家、和諧一致、相安而處、共存共榮，從而強(qiáng)調(diào)人際和諧入手以穩(wěn)定勞資關(guān)系。

“洋才”則指西洋的技術(shù)。戰(zhàn)后日本企業(yè)引進(jìn)、吸收、消化了大量歐美先進(jìn)技術(shù)、同時又在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了卓有成效的改造創(chuàng)新，創(chuàng)造了遠(yuǎn)比其他資本主義國家大得多的資本增值。和魂和洋才在日本明治維新開始慢慢結(jié)合起來，成為日本近代企業(yè)家經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，日本化了的中國儒家文化為核心的“和魂”與以歐美的先進(jìn)技術(shù)為內(nèi)容的“洋才”相結(jié)合，構(gòu)成了日本企業(yè)管理文化的重要基礎(chǔ)。日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心豐田公司的企業(yè)文化

上下一致，至誠服務(wù)，產(chǎn)業(yè)報國；致力于研究與創(chuàng)造，超越時代；力戒華美，追求質(zhì)樸、剛健；發(fā)揮溫情友愛，大興家庭美風(fēng)；尊崇神佛，致力生產(chǎn)報恩。謀事在人，任何事業(yè)要想獲得較大發(fā)展，最重要的是必須以造就人為根本?！S田第三任總經(jīng)理石田退三2.家族主義是日本企業(yè)文化的核心把家庭的倫理道德移植到集團(tuán)中，而企業(yè)管理活動的目的和行為又都是為了保持集團(tuán)的協(xié)調(diào)、維護(hù)集團(tuán)的利益、充分發(fā)揮集團(tuán)的力量。在家族主義的影響下，集團(tuán)被看成是社會的一個細(xì)胞，而人的個性幾乎完全被集團(tuán)的特征所淹沒，企業(yè)管理面臨的對象也不再是單個的人，而是由人群組合而成的集團(tuán)；無論個人的責(zé)任、權(quán)利還是利益都由集團(tuán)來承擔(dān)，如同一個家庭一樣。家族主義要求和諧的人際關(guān)系，因此“和為貴”的思想是日本企業(yè)文化的核心日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心3.以人為中心的思想是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容日本企業(yè)經(jīng)營模式的三大支柱：終生雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會，都緊緊圍繞著人這個中心。

日立公司前總經(jīng)理吉山：“我認(rèn)為問題不在組織，而在人”，在他的倡導(dǎo)下日立公司的組織風(fēng)土是“人比組織更重要”。

日立公司精神：誠（對社會、員工負(fù)責(zé)）；開拓精神；和（和諧）

本田公司認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的一切根本在于人，注意把公司辦成有人情味的集團(tuán)，公司基本任務(wù)除了制造消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品——汽車外，還要為員工提供一個能發(fā)揮自己才能的安居樂業(yè)的場所。

索尼公司

公司綱領(lǐng)《索尼之魂》中第一句話便是“索尼是開拓者”，表示出絕不步別人后塵的意志。緊接著又寫道：“永遠(yuǎn)向著那未知的世界探索”，申明其遠(yuǎn)大目標(biāo)。在這一遠(yuǎn)大目標(biāo)之下，“開拓者索尼把最大限度地發(fā)掘人才、信任人才、鼓勵人才不斷前進(jìn)視為自己的唯一生命”，以人為中心開展一切工作。日本企業(yè)文化：和魂洋才、家族主義和以人為中心許多日本企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)不僅是一種獲得利益的經(jīng)濟(jì)實體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場所，因此，日本的企業(yè)管理十分強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。日本企業(yè)一般采用終身雇傭制，使員工有職業(yè)保障的安全感，在工資及晉升上實行年功序列制，把員工的收入與其對企業(yè)的服務(wù)年限掛鉤，從物質(zhì)利益上誘使員工對企業(yè)“從一而終”。年功序列制度松下電器的企業(yè)文化永不裁員----松下電器產(chǎn)品堅決不裁員，而是實行全體員工減薪、共同推銷的政策，全體員工共渡難關(guān)。

員工信條----惟有本公司每個員工“和親協(xié)力”才能促成進(jìn)步和發(fā)展。

“專業(yè)知識固然重要、可貴，但我認(rèn)為僅靠這些還不夠，更重要的是舍命精神，尤其在多事之秋，能發(fā)揮舍命精神的人才是真正有用的人”?！上滦林说闹腔?、科學(xué)知識和實踐經(jīng)驗都屬于社會財富，而且比黃金更有價值?！上滦林?.重視自我價值的實現(xiàn)蘋果電腦公司認(rèn)為,要開發(fā)每個人的智力閃光點的資源?！叭巳藚⑴c”、“群言堂”的企業(yè)文化,使該公司不斷開發(fā)出具有轟動效應(yīng)的新產(chǎn)品。強(qiáng)力筆記本式蘋果機(jī)就是其中之一。IBM公司認(rèn)為,責(zé)任和權(quán)力是一對孿生兄弟,要使職工對工作負(fù)責(zé)任,就必須尊重人、信任人,并給予實際的自主權(quán)。3M公司的新事業(yè)開拓小組的所有組員都是自愿來參加的,他們有高度的自主權(quán)。只要小組達(dá)到公司的績效標(biāo)準(zhǔn)便可得到好處,即使失敗了,公司也保證小組成員原來的職位和待遇。異想天開、離奇的想法在3M公司都能得到理解和寬容,科學(xué)的設(shè)想在3M公司總能找到歸宿。

二、美國企業(yè)文化的覺醒二、美國企業(yè)文化的覺醒2.人際的競爭關(guān)系

首先，美國企業(yè)內(nèi)部同事關(guān)系是一種純粹利益競爭關(guān)系。同事間的伙伴友情讓位于利益。競爭所導(dǎo)致的激勵、緊張和不安的心理。因而，在工作現(xiàn)場看不到同事間的相互關(guān)系、合作和支持。其次，美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系是一種對立的關(guān)系。早期，美國企業(yè)組織規(guī)定的角色界限，簡直到了壁壘封嚴(yán)的程度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通職工不僅不能在一起辦公、一同用餐，不能乘用一輛汽車，而且連服裝、風(fēng)度也不同。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人穿上工作服，與操作工一道工作，會被看作是失范行為。福特汽車公司在提升干部時,憑業(yè)績?nèi)∪?嚴(yán)格按照“貴以授爵,能以授職”的原則行事。最高職位是不能遺傳的,只能靠自己去爭取。

--------亨利·福特二、美國企業(yè)文化的覺醒3.獎勵創(chuàng)新

美國許多企業(yè)都用不斷創(chuàng)新來保持自己的優(yōu)勢。杜邦公司成功的經(jīng)驗是發(fā)揚(yáng)不停頓精神,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招,招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個設(shè)想,如果一個設(shè)想在3M各部門找不到歸宿,設(shè)想者可以利用15%的工作時間來證明自己的設(shè)想是正確的。3M公司還能容忍失敗?！爸挥腥萑体e誤,才能進(jìn)行革新。過于苛求,只會扼殺人們的創(chuàng)造性?！背晒φ呤艿姜剟?、重獎,失敗者也不受罰。

企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺---3M公司董事長威廉·麥克唐納二、美國企業(yè)文化的覺醒4.求贏利是第一位

美國企業(yè)的一切行為都是為了利潤最大化。利潤的多少是衡量企業(yè)行為的唯一價值尺度。贏利多少不僅決定企業(yè)的前途和命運(yùn)，興旺和衰敗，更決定企業(yè)在社會中的形象和地位。企業(yè)的知名度，企業(yè)家的榮辱也往往以獲利能力多少來判斷。盡管處于不同情勢下的企業(yè)對獲得最大利潤這終極價值目標(biāo)的表達(dá)方式各不相同，有的公開標(biāo)榜“以贏利求發(fā)展”為宗旨，有的甚至故意否定獲取利潤的價值目標(biāo)，提出什么“不追求財務(wù)指標(biāo)”而倡導(dǎo)對職工的“負(fù)責(zé)”精神，并非意味著企業(yè)放棄他的終極價值目標(biāo)。相反，正是為了獲得最大利潤，才需要對職工“負(fù)責(zé)”，滿足職工的各方面需要，以激勵他們的積極性，提高生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。二、美國企業(yè)文化的覺醒5.實用主義和務(wù)實精神

在美國文化中，實用主義和務(wù)實精神占很重要的地位。在其哲學(xué)里，實用主義和用的價值觀占有絕對優(yōu)勢，并且體現(xiàn)在企業(yè)管理上和企業(yè)文化模式中。

二戰(zhàn)以后，現(xiàn)代管理學(xué)派把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果如計算機(jī)技術(shù)，通訊技術(shù)，系統(tǒng)論，控制論，信息論以及先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法和數(shù)學(xué)模式等廣泛的應(yīng)用到管理中來，形成了一系列的組織管理方法和組織管理技術(shù)，產(chǎn)生了“管理科學(xué)”；企業(yè)文化也取得了很好的發(fā)展，在企業(yè)制度文化方面制定了詳細(xì)的規(guī)章，形成了一套完整的管理程序。在企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)中，都有明確的職責(zé)，明確的規(guī)則，賞罰十分分明，但又十分機(jī)械。由于企業(yè)管理和操作的程序化在一般情況下可以大大減少失誤，保證大的工程能及時正確地運(yùn)行。二、美國企業(yè)文化的覺醒6

.不平衡的分配制度

美國很多大企業(yè)CEO年薪一般都在1000萬美元以上，中型企業(yè)CEO的收入也在100萬美元以上，普通員工只在5萬-10萬美元之間。從這可以明顯看出美國勞酬差別是十分明顯的。承認(rèn)差別，拉大差距，故意制造差別距離，是美國企業(yè)的傳統(tǒng)。他們認(rèn)為，差別距離本身是一種激勵，有利于激發(fā)職工的積極性。而勞酬的無差別距離激發(fā)不起人們競爭意向，容易導(dǎo)致職工怠惰、消極情緒。從刺激員工積極性考慮，美國企業(yè)寧肯讓一部分員工失業(yè)，讓其吃救濟(jì)，也不愿縮小工資差別，降低刺激性而保持全員就業(yè)。在美國人心目中，失業(yè)率保持在一定水平，并非是件壞事情。二、美國企業(yè)文化的覺醒7.能力與地位是平衡的

美國企業(yè)十分注重對員工的考評，認(rèn)為這不僅是強(qiáng)化積極工作行為，糾正消極工作行為的手段，而且是決定對職工的獎懲、去留和晉升的主要依據(jù)。

考評必要定量和客觀，依據(jù)科學(xué)測評方法對員工工作行為結(jié)果做嚴(yán)格量的考評，而不過多關(guān)注員工的工作行為動機(jī)方面更其他方面的問題。只要員工達(dá)到了考核指標(biāo)，就被認(rèn)定為考評合格，予以獎勵或晉升。

通過定量考評而決定晉升，體現(xiàn)了其所奉行的能力主義。依據(jù)能力選取人才，把能力高低作為員工晉升的依據(jù)。能力主義拒絕以家世、資歷、年齡做選材依據(jù)，也反對把學(xué)歷、文憑作為晉升的憑證，從而能夠

交好地保持晉升依據(jù)的客觀性、公正性，并會促使人們努力提高和發(fā)揮自己的能力。在能力主義法則面前，能力和地位及收入是平衡的。三、德國企業(yè)文化的特點1、和諧的人際關(guān)系

德國的企業(yè)家們認(rèn)為，在和諧的氣氛中，能激發(fā)人的潛能，從而最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。反之如果氣氛不和諧，員工不會樂于做貢獻(xiàn)，生產(chǎn)將受到影響。因此，德國企業(yè)管理者普遍注重與員工的溝通，采取種種措施來解決人際關(guān)系上的問題。

凱樂瑪公司是通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種渠道與員工溝通，使每個員工了解有關(guān)公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，以及要達(dá)到目標(biāo)所采取的措施等信息。為了檢查溝通情況，該公司每隔一段時間要在員工中搞一次問卷調(diào)查，調(diào)查由中介公司來做，采取無記名方式。其中有一項是問員工是否得到足夠的信息，對他的上司是否滿意。凱樂瑪公司的總裁說：“調(diào)查結(jié)果不保密，使我們知道需要做什么樣的改進(jìn)，如果存在問題，我們會采取改進(jìn)措施讓員工滿意”。

在大眾汽車公司，如果員工在一個崗位上工作不好，管理者首先考慮的是這個崗位可能不適合他，而在別的崗位可能會有用武之地。因此，通常是找他談一次話，征求他的意見后，給他換一個工作崗位。在大眾汽車公司的輔導(dǎo)學(xué)院設(shè)有專門的心理咨詢部門，及時解決管理者心理上存在的問題，以保證人際關(guān)系的和諧。

德國企業(yè)重視保持這種人際關(guān)系的和諧，還體現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制以及其他方面。德國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是議決制，對企業(yè)重大問題，董事會所有人員必須都同意，才可以決策。奔馳公司與克萊斯勒公司合并后，成立了專門委員會，制定了3年的工作計劃，以解決兩國企業(yè)在文化上的差異和沖突。另外德國的工會很強(qiáng)大，但是也強(qiáng)調(diào)和諧，出現(xiàn)矛盾寧肯反復(fù)商量，也不罷工。

三、德國企業(yè)文化的特點2.強(qiáng)烈的責(zé)任意識

德國工人的責(zé)任心非常強(qiáng)，操作規(guī)程上要求螺絲要擰12圈，任何一個德國工人都不會只擰11圈。

大眾汽車公司，其核心價值觀，就是責(zé)任兩個字。但是這個責(zé)任是廣義的：責(zé)任是公司企業(yè)文化的核心價值觀，它包括對自己的能力、健康和家庭要承擔(dān)責(zé)任；對自己身處的環(huán)境、社會以及世界都要承擔(dān)責(zé)任。為實現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)，大眾公司提倡的企業(yè)哲學(xué)是，在世界上，我們生產(chǎn)出售廉價的產(chǎn)品，使大眾走向成功，大眾人希望通過穩(wěn)定的工作、學(xué)習(xí)、生活條件，來固定自己的生活環(huán)境，并保護(hù)好這個世界，讓子孫后代更好地生存下去。責(zé)任二字，在戴姆勒-克萊斯勒公司同樣受到高度重視，他們說，銷售把個人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任緊密聯(lián)系在一起。如果銷售工作不能有效進(jìn)行，那么整個社會的活動將是不完美的。因此，戴姆勒-克萊斯勒公司的每一名工人都在本職工作崗位上為成功賣掉每一輛汽車而盡自己的責(zé)任。在路特公司，我們問起員工的責(zé)任意識是如何樹立起來的。他們說，首先是公司的每個崗位都明確的權(quán)利和義務(wù)；其次是樹立榜樣；第三是師傅要做思想工作。而在大眾公司則主要是通過培訓(xùn)來培養(yǎng)員工承擔(dān)責(zé)任的品格。三、德國企業(yè)文化的特點3、務(wù)實的員工培訓(xùn)

德國企業(yè)培訓(xùn)工作的突出特點是注重能力的培養(yǎng)，解決實際存在的問題。參加培訓(xùn)的人員是帶著問題進(jìn)去，帶著解決問題的方法出來，效果非常突出。大眾汽車公司專門設(shè)立一個擁有800多名員工，年營業(yè)額達(dá)1.27億歐元的輔導(dǎo)公司，專門對高層管理人員進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。每當(dāng)高層管理人員遇到自己解決不了的問題時，就到輔導(dǎo)公司去培訓(xùn)。通過在輔導(dǎo)公司培訓(xùn)，使所有問題包括身心健康問題，都得到解決。他們認(rèn)為，人不能模糊狀態(tài)下工作，必須有一個明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作模式。輔導(dǎo)公司的培訓(xùn)方式一般都是采用案例式教學(xué)和互動式教學(xué)，像健康輔導(dǎo)、IT輔導(dǎo)通常是要求配偶一同參加。他們認(rèn)為，家庭對能力的提高起很重要的作用。

西門子公司在國內(nèi)外設(shè)有60多個培訓(xùn)中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開設(shè)了50多種專業(yè)培訓(xùn)。在全公司37萬名員工中，每年參加各種培訓(xùn)的達(dá)15萬人之多。

德國企業(yè)培訓(xùn)工作還有一個十分重要的任務(wù)是，讓員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀。三、德國企業(yè)文化的特點4、牢固的質(zhì)量意識

德國企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，可以說是世界之最。他們認(rèn)為沒有物美價廉的產(chǎn)品，只有和次品。他們的許多產(chǎn)品都是以精取勝，形成了世界知名的品牌。大眾汽車公司強(qiáng)調(diào)精益求精的質(zhì)量理念，注重對員工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶，以不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識。西門子公司以“以新取勝，以質(zhì)取勝”為理念，使西門子立于不敗之地。凱樂瑪公司提出，“我們要比別人做得更好”。戴姆勒-克萊斯勒公司認(rèn)為高質(zhì)量意識與員工的素質(zhì)是分不開的，因而十分注意培養(yǎng)具有專門技能和知識的員工隊伍，千方百計調(diào)動其積極性，使他們始終保持精工細(xì)作、一絲不茍的工作態(tài)度。同時還有嚴(yán)格的檢查制度把關(guān)，不允許有缺陷的產(chǎn)品出廠。因此，戴姆勒-克萊斯勒公司敢向世人做出很有氣魄的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈您一萬美金”。

德國企業(yè)員工追求技術(shù)和精益求精的價值觀已深入人心，成為一種自覺的行為。三、德國企業(yè)文化的特點5、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)

德國企業(yè)重視客戶，注重誠信合作，創(chuàng)一流服務(wù)的品質(zhì)。西門子公司提出的經(jīng)營理念是，“我們希望顧客回來，不希望產(chǎn)品回來”，因此他們努力滿足客戶的每一個要求。大眾汽車公司的服務(wù)更有代表性。首先，大眾汽車公司服務(wù)客戶的基礎(chǔ)是產(chǎn)品質(zhì)量，以好的質(zhì)量來體現(xiàn)好的服務(wù)。其次是注重在營銷中，盡可能為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，獲得顧客的信賴，讓顧客放心。第三是服務(wù)的快捷。

高德霍夫公司從鐵匠鋪起家到成為世界一流的拖車跨國公司就是德國企業(yè)發(fā)展的一個縮影。他們迅速發(fā)展壯大的很重要原因是，按照客戶的要求研發(fā)產(chǎn)品。對客戶提出的合理要求，他們沒有說“不行”的，產(chǎn)品的加工制造幾乎沒有缺陷。

生產(chǎn)的衛(wèi)生潔具的凱樂瑪公司的服務(wù)也是非常有特色的。他們把客戶請到公司，傾聽客戶的意見，并按客戶的要求設(shè)計產(chǎn)品。高水平的設(shè)計使產(chǎn)品充分體現(xiàn)了人性化的特點，給人以美的享受，成為家居的亮點和主人的驕傲。周到的服務(wù)和品質(zhì)精良的產(chǎn)品，樹立了良好的企業(yè)形象，盡管凱樂瑪公司的產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品高出30%，但還是牢牢保持著較高的市場份額。四、中國企業(yè)文化熱八十年代中期企業(yè)文化的概念傳入中國，正處在改革開放新時期的中國企業(yè)界在彷徨和反思后很快從企業(yè)文化這一嶄新的管理思想中得到啟發(fā)和鼓舞，企業(yè)文化建設(shè)的熱潮隨即在中華大地興起。象文化（尊重、友好）

人本型企業(yè)文化，以萬科為代表

狼文化（強(qiáng)者、冒險）

活力型企業(yè)文化，以華為為代表

鷹文化（目標(biāo)、績效）

市場型企業(yè)文化，以聯(lián)想為代表

羚羊文化（溫和、敏捷）穩(wěn)健型企業(yè)文化，以海爾為代表

思考中外企業(yè)文化熱的現(xiàn)象背后的深層誘因是什么？第二節(jié)從科學(xué)管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢文化管理基于工業(yè)化初期的大機(jī)器生產(chǎn)綜觀古今中外企業(yè)管理的整個歷史,可以看到大致經(jīng)歷了三個階段，其總體趨勢是管理的軟化。經(jīng)驗管理基于工業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求的提高勞動生產(chǎn)率的需要基于知識經(jīng)濟(jì)、信息化時代人文管理科學(xué)管理

1911年美國管理學(xué)界泰勒的《科學(xué)管理原理》一書面世，標(biāo)志著企業(yè)管理結(jié)束了漫長的經(jīng)驗管理階段，邁入了劃時代的科學(xué)管理新階段。泰勒的科學(xué)管理理論要點:以提高勞動生產(chǎn)率為中心；工作定額；能力和工作適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計件工資制；管理職能專業(yè)化。實踐證明，科學(xué)管理是醫(yī)治經(jīng)驗管理的良方，是依法治企的根本保證，是企業(yè)管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化不可逾越的臺階。從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理1、經(jīng)驗管理階段（1769年-1911年）1769年，世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國誕生，標(biāo)志著人類邁開了走向工業(yè)化的步伐。這個階段，人們靠個人積累的經(jīng)驗和直覺，加上簡單的分析計算進(jìn)行企業(yè)管理。2、科學(xué)管理階段（1911年-20世紀(jì)80年代）1911年，美國管理學(xué)家泰勒的代表作《科學(xué)管理原理》問世，標(biāo)志著人們邁入了科學(xué)管理階段?？茖W(xué)管理以提高勞動生產(chǎn)力為核心，通過勞動定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別記件工資制、管理職能專業(yè)化進(jìn)行管理。3、文化管理階段（自20世紀(jì)80年代起-）

企業(yè)文化管理發(fā)端于20世紀(jì)50年代，成熟于80年代。它以人本管理為核心，在企業(yè)營造一種濃厚的文化氛圍，重視激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。從科學(xué)管理到文化管理溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限服務(wù)制勝時代的到來與理性管理的沒落戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與虛擬企業(yè)的運(yùn)作溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的困境科學(xué)管理建立在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上隨著工業(yè)革命的進(jìn)行，生產(chǎn)力得到迅速提高，一些發(fā)達(dá)國家的工人逐步解決了溫飽問題，賺錢不再成為他們勞動的唯一需要，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)陷入了困境，工人的勞動士氣低落重新困擾著企業(yè)主。腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限科技革命的興起,腦力勞動在勞動構(gòu)成中含量日益提高，這已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。腦力勞動的特點是看不見、摸不著，其勞動強(qiáng)度和質(zhì)量在更大程度上取決于人的自覺性和責(zé)任感。服務(wù)制勝時代的到來與理性管理的沒落生產(chǎn)力迅猛發(fā)展的另一個結(jié)果，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加速和第三產(chǎn)業(yè)的興起。許多企業(yè)家認(rèn)為：服務(wù)制勝的時代已經(jīng)到來。那么如何提高服務(wù)質(zhì)量？按照泰勒科學(xué)管理的時間動作研究和外部控制，只能治標(biāo)不治本。這種狀態(tài)只能靠在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成一種共同的價值觀、一種心理環(huán)境、一種良好的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，即形成一種良好的企業(yè)文化。戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能當(dāng)今世界的一個重要特點是生產(chǎn)高度社會化和國際化，企業(yè)外界環(huán)境復(fù)雜多變，市場競爭及企業(yè)兼并日趨激烈。戰(zhàn)略管理是在復(fù)雜多變的競爭中求生產(chǎn)和發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，必須以高明的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和觀念為指導(dǎo)，必須確立高明的企業(yè)哲學(xué)，從而決定了它只能在文化管理的模式下去實現(xiàn)。許多成功的企業(yè)，之所以能在市場經(jīng)濟(jì)的海洋中乘風(fēng)破浪，正是因為他們具有高明的企業(yè)哲學(xué)，優(yōu)良的企業(yè)文化。分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用泰勒的科學(xué)管理是一塊金字塔型的等級森嚴(yán)的組織體系和行政命令的方式，實施集中統(tǒng)一的指揮和控制，權(quán)力和責(zé)任大多集中在企業(yè)上層。現(xiàn)在，權(quán)力下放給各事業(yè)部或者跨國公司的各地分公司了，地理位置往往相隔十萬八千里，直接監(jiān)督和控制已不可能，行政命令已不適宜，那么，靠什么來維持龐大的企業(yè)的統(tǒng)一？靠什么形成數(shù)萬員工的整體感？靠什么把分散在世界各地的、不同國籍、不同民族、不同語言、不同文化背景的員工隊伍凝聚起來泥？只有依靠共同的價值觀、共同的企業(yè)目標(biāo)、共同的企業(yè)沖突、共同的儀式、共同的建筑式樣等，也就是要有共同的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與虛擬企業(yè)的運(yùn)作伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，出現(xiàn)了一種前所未有的新型企業(yè)組織——虛擬企業(yè)如何管理和運(yùn)作虛擬企業(yè)？如何滿足來自更大范圍顧客的各種全天候、個性化需要？如何管理存在于網(wǎng)上的虛擬員工？如何提高虛擬環(huán)境的企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力？文化管理在很多e企的管理實踐中浮出水面，成為他們不約而同地惟一選擇。虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise），是指當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)常常是參與聯(lián)盟的企業(yè)追求一種完全靠自身能力達(dá)不到的超常目標(biāo)，即這種目標(biāo)要高于企業(yè)運(yùn)用自身資源可以達(dá)到的限度。因此企業(yè)自發(fā)的要求突破自身的組織界限，必須與其他對此目標(biāo)有共識的企業(yè)實現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建虛擬企業(yè)，才有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)。

有形的東西受無形的東西支配。

在企業(yè)里這個無形的東西就是企業(yè)文化，一個企業(yè)能否發(fā)展，取決于有無自己的文化。

海爾人說：我們在砌墻，我們在蓋房子，我們在建一座神圣的教堂。

張瑞敏作為海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官，他把宗教的理念引進(jìn)了企業(yè)文化。美國一家報社記者問張瑞敏：“你在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？”張瑞敏回答：第一是設(shè)計師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使企業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷布道，使員工接受企業(yè)文化……

老子：“天生萬物生于有，有生于無”第二章企業(yè)文化與CI策劃的關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵、本質(zhì)與結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化與CI策劃的關(guān)聯(lián)性第二節(jié)CI策劃的內(nèi)容一、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全體員工共同遵守的價值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范。

領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響，逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的“基本法則”。

基層員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是直接反映企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)。

對于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級傳遞的任務(wù)。中層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)層中層管理基層員工二、企業(yè)文化的本質(zhì)以文化人以人為本文化主導(dǎo)以文化人文：文字、文章、禮樂、制度、曲調(diào)等?；喝恕笆芙獭倍兓｛W鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮雖能言，不亦禽獸之心乎？《禮記》文以載道，以文化人。宋·周敦頤《通書·文辭》觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下?！兑捉?jīng)》以人為本（1）準(zhǔn)確把握人本和物本的區(qū)別（2）理好根本和成本的關(guān)系，準(zhǔn)確把握它的區(qū)別；（3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)的同質(zhì)性，淡化以角色相區(qū)分的等級意識。（4）強(qiáng)調(diào)權(quán)利的分散性，實行分權(quán)化管理，反對專制和官僚化。（5）把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶相結(jié)合。（6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。（7）把尊重人、理解人、關(guān)心人同教育人相結(jié)合，育人為主，育人為先。文化主導(dǎo)能夠產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)文化必須對企業(yè)正常運(yùn)作產(chǎn)生正向效果建立企業(yè)全員認(rèn)同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心企業(yè)最高目標(biāo)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)核心價值觀道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)文化的中間層次規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為：企業(yè)文化的表層企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范市場競爭的最高層次是文化競爭!精神層理念層1.精神層包括：企業(yè)愿景企業(yè)最高目標(biāo)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)核心價值觀道德標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)風(fēng)氣2.行為制度層企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動作用只需要一個方面突出員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)3.物質(zhì)層產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等世界級優(yōu)秀公司的核心理念公司名稱核心理念3M公司創(chuàng)新：“你不得扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意”絕對正直尊重個人的首創(chuàng)精神及個人成長寬容誠實的錯誤產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性“我們的真正業(yè)務(wù)是解決問題”美國運(yùn)通英雄式的顧客服務(wù)世界性的服務(wù)可靠性鼓勵個人的首創(chuàng)精神波音

領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)；永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”花旗銀行

擴(kuò)張主義：在規(guī)模、服務(wù)種類、地區(qū)設(shè)點方面采取擴(kuò)張主義遙遙領(lǐng)先：例如最大、最好、最能創(chuàng)新、獲得最高自主與精神(通過分權(quán))實力主義積極進(jìn)取與自信

福特汽車

人員是我們的力量源泉產(chǎn)品是“我們努力的終端成果”(我們以汽車為業(yè))利潤是必要的手段與衡量我們成就的指標(biāo)以誠實及正直為基礎(chǔ)通用電氣

以科技以及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)在對顧客、員工、社會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡(沒有清楚的等級之分)個人責(zé)任及機(jī)會誠實與正直

惠普給我們從事的領(lǐng)域貢獻(xiàn)技術(shù)(我們公司存在的目的是要做出貢獻(xiàn))尊敬惠晉人并給予他們機(jī)會，包括共享企業(yè)成功的機(jī)會對我們所在的社區(qū)奉獻(xiàn)與負(fù)責(zé)提供顧客擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品利潤與成長是使所有其他價值觀與目標(biāo)可能實現(xiàn)的手段IBM給予員工充分的考慮花很多時間使顧客滿意堅持到底把事情做好，所作所為追求完美強(qiáng)生公司存在的目的是要“減輕病痛”我們的責(zé)任層次分：顧客第一，員工第二，整個社會第三，股東第四根據(jù)能力給予個人機(jī)會與報酬分權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)力馬里奧特

友善的服務(wù)與絕對高的價值(顧客是貴客)；“讓離家在外的人覺得置身朋友當(dāng)中，而且真正受人歡迎”人員第一，善待他們，寄予高度期望，一切會隨之而。努力工作，但保持工作樂趣不斷自我提高克服逆境，建立格調(diào)

默克我們做的是保存和改善生命的事業(yè)。我們所原行動都必須以達(dá)成這個目標(biāo)的成就來衡量誠實與正直企業(yè)社會責(zé)任以科學(xué)為基礎(chǔ)，力求創(chuàng)新，不事模仿在公司的所有層面明確追求完美

追求利潤，但利潤須來來自有益人群的工作

摩托羅拉公司存在的目的是“以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會”

不斷進(jìn)行自我革新

發(fā)掘“我們內(nèi)部潛藏的創(chuàng)造力”不斷改進(jìn)公司的一切作為：創(chuàng)意、品質(zhì)與顧客滿意度

以尊嚴(yán)對待每一位，視之為個體在業(yè)務(wù)的所有層面追求誠實、正直、合乎倫理諾士全

服務(wù)顧客最優(yōu)先努力工作，追求生產(chǎn)效率不斷改進(jìn)，永不滿意追求完美名聲，成為特殊事物的一部分菲得普莫里斯捍衛(wèi)個人自由選擇(吸煙、購買想買的東西)的權(quán)利爭取勝利：追求至善與擊敗別人鼓勵個人首創(chuàng)精神根據(jù)能力給予員工達(dá)成成就的機(jī)會，不以性別、種族或階級為根據(jù)努力工作，不斷自我提高

寶潔

產(chǎn)品完美不斷自我提高誠實與公平

尊重與懷關(guān)心個人

索尼

體驗以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂

提升日本文化與國家地位

做先驅(qū)：不追隨別人、但是要做不可能的事情尊重、鼓勵每個從的能力和創(chuàng)造力沃爾瑪我們存在原目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價格和比較好的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要力爭上游，對抗凡俗之見和員工成為伙伴熱情、熱心、認(rèn)真工作精簡經(jīng)營永遠(yuǎn)追求更高的目標(biāo)迪斯尼

狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)

以創(chuàng)造力、夢想與想像力不斷追求進(jìn)步

狂熱的控制與保存迪期尼的“魔力”形象帶給千萬人快樂、并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價值觀”

企業(yè)文化理論傳入改革開放的我國，許多企業(yè)隨之試著導(dǎo)入CI策劃，其中有些企業(yè)獲得了很大成功，如廣州太陽神集團(tuán)。怎么認(rèn)識和看待CI對企業(yè)發(fā)展的作用？CI理論和已有的企業(yè)管理理論有什么關(guān)系？CI策劃與企業(yè)文化建設(shè)有何異同？第二節(jié)CI策劃的內(nèi)容一、CI策劃在中國的發(fā)展二、CI策劃的含義三、CI策劃的內(nèi)容四、從CI戰(zhàn)略到CS戰(zhàn)略一、CI策劃在中國的發(fā)展IBM于1956年在世界上第一家導(dǎo)入CI，他們的巨大成功將企業(yè)界帶進(jìn)了一個新的境界。繼IBM之后，Cocacola、McDonda、3M、東方航空等企業(yè)也紛紛導(dǎo)入CI，到上世紀(jì)70年代，歐美的許多大公司先后完成了CI的改造。善于模仿的日本在70年代初期接受了CI，Mazda、Sony、三井銀行、美能達(dá)等也先后實施了CI，幾年后臺灣的ACER等企業(yè)也開始導(dǎo)入CI，并逐漸形成潮流。我國在88年，廣東一家生產(chǎn)“萬事達(dá)”保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路，決定委托廣東新境界設(shè)計群進(jìn)行總體的CI策劃，公司名稱、品牌改為“太陽神”，啟用新的企業(yè)標(biāo)志，實施統(tǒng)一的CI活動，很快打開了銷路，營業(yè)額增加了200多倍，僅1992年就達(dá)12億。第一個吃螃蟹的太陽神帶動了中國的CI熱，萬寶、李寧、四通、麗臣……許多企業(yè)加入了CI的行列。二、CI策劃的定義CI即CorporateIdentity的縮寫，直譯為企業(yè)識別。CIS即CorporateIdentitySystem，可譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。二者無本質(zhì)的不同。CI策劃就是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化企業(yè)形象的過程。CI策劃的內(nèi)涵CI策劃是企業(yè)形象的塑造過程。CI策劃是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程。CI策劃是企業(yè)的一項投資行為。CI策劃是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分。三、CI策劃的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)形象的三個層次，將企業(yè)形象識別CI也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別（MI）企業(yè)行為識別（BI）和企業(yè)視覺識別（VI）。MI：理念識別(MindIdentity)，指一個企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對BI和VI具有決定作用，并通過BI、VI表現(xiàn)出來。BI：行為識別(BehaviorIdentity)，指在企業(yè)理念的統(tǒng)帥下，企業(yè)組織及全體員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識別形式。VI：視覺識別(VisualIdentity)，指一個企業(yè)由于獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)，VI的表達(dá)必須借助某種物質(zhì)載體，如廠房、店鋪、廣告牌等。四、從CI戰(zhàn)略到CS戰(zhàn)略CS（CustomerSatisfaction）即“顧客滿意”。作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的一種經(jīng)營手段，通常又將其稱為CS戰(zhàn)略，興起于20世紀(jì)80年代末90年代初，美國、瑞典、日本等國的一些企業(yè)率先采取并取得較好的效果，逐漸引起企業(yè)界的關(guān)注。CS戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想是，企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以顧客滿意為目標(biāo)，從顧客的立場和視角來對照和體察他們的要求，并以此來調(diào)整企業(yè)的行為。其內(nèi)容由橫向、縱向兩個緯度組成，橫向有理念滿意、視聽滿意、行為滿意、產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意，縱向則是物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。實踐證明，CS是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，一方面有利于為企業(yè)造就寶貴的無形資產(chǎn)，另一面有可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力——總的效果提高企業(yè)的競爭力。CI概念的出現(xiàn)遠(yuǎn)早于CS，CS戰(zhàn)略完全是在CI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。與CI理論相比，CS戰(zhàn)略還難以構(gòu)成獨(dú)立的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論，實質(zhì)上還僅是對CI理論的一個補(bǔ)充。第三章企業(yè)文化精神層設(shè)計——MI策劃CI策劃的核心任務(wù)是對企業(yè)理念、行為、視覺識別系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計，即提出包括精神層、制度層、物質(zhì)層在內(nèi)的完整的目標(biāo)企業(yè)文化模式，這是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與更新的基礎(chǔ)和前提。精神層，是企業(yè)文化的核心和靈魂。因此進(jìn)行企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃（MI策劃），構(gòu)建目標(biāo)企業(yè)文化的精神層，不但是進(jìn)行企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃（BI策劃）、視覺識別系統(tǒng)策劃（VI策劃）的前提，而且是整個CI策劃和企業(yè)形象戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第三章企業(yè)文化精神層設(shè)計——MI策劃MI策劃第五節(jié)中國優(yōu)秀企業(yè)理念的特點第一節(jié)企業(yè)理念的設(shè)計原則第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計的科學(xué)與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)理念的要素設(shè)計第二節(jié)企業(yè)理念的來源第一節(jié)企業(yè)理念的設(shè)計原則企業(yè)文化精神層——理念識別系統(tǒng)主要由企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)宗旨等六個方面構(gòu)成。這幾個方面盡管角度不同，各有側(cè)重，有時在內(nèi)容上還互有交叉，但他們在本質(zhì)上又是和諧統(tǒng)一的。因此，在進(jìn)行企業(yè)理念設(shè)計時，對這六個方面既應(yīng)該有所區(qū)分，又不可機(jī)械分離，既要在內(nèi)容上力求完整，全面涵蓋，又不可單純在表達(dá)形式上強(qiáng)求一致。實踐性原則個異性原則持久性原則系統(tǒng)性原則

企業(yè)最高目標(biāo)、哲學(xué)、精神、道德、作風(fēng)、宗旨等不是天上掉下來的，也不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者腦海中憑空臆造出來的，而是對企業(yè)長期經(jīng)營發(fā)展過程中不斷總結(jié)提煉并積極吸收外部先進(jìn)因素的結(jié)果，是企業(yè)實踐的產(chǎn)物，同時，企業(yè)理念作為對企業(yè)過去實踐活動的經(jīng)驗總結(jié)和理論概括，又必須用以指導(dǎo)今后的企業(yè)實踐，并在實踐中經(jīng)受經(jīng)驗，得到發(fā)展。一、實踐性原則

企業(yè)自身的特殊性決定了企業(yè)在員工的整體價值觀、經(jīng)營管理方針、思考和處理問題的方式方法、團(tuán)體風(fēng)氣等方面的特殊性，這些特殊性總結(jié)提煉的結(jié)果，必然形成企業(yè)理念的個性特色。強(qiáng)調(diào)MI的個異性原則，并不是排斥對優(yōu)秀企業(yè)文化觀念共性的吸收，而是強(qiáng)調(diào)在共性的基礎(chǔ)上保持個性。二、個異性原則

企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的航標(biāo)，應(yīng)該能夠在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)具有生命活力，而不是瞬間的、短暫的“曇花一現(xiàn)”。企業(yè)理念要有持久的生命力，就要求MI策劃時必須站在歷史的高度、時代的高度，充分吸收當(dāng)今一切最先進(jìn)的社會思想文化觀念，而且要能把握社會前進(jìn)的脈搏、預(yù)見企業(yè)未來發(fā)展趨勢。三、持久性原則

系統(tǒng)性指所設(shè)計的企業(yè)理念要素應(yīng)構(gòu)成完整和諧的理念體系。而考察現(xiàn)實中的企業(yè)，往往可以發(fā)現(xiàn)：他們的企業(yè)文化理念層次要么不完整，不是卻這個因素就是少那個要素；要么搞不清各個要素的意思，表述含混不清，甚至矛盾。

四、系統(tǒng)性原則第二節(jié)企業(yè)理念的來源企業(yè)理念的來源主要有民族文化、社會文化、外來文化、企業(yè)傳統(tǒng)四個方面，這些精神積淀中的積極因素雖說不是企業(yè)現(xiàn)實的直接實踐所得，但卻是前人或他人親身實踐的結(jié)果，是值得借鑒的間接經(jīng)驗。

1.民族文化精華。

世界上每一個民族在自己的發(fā)展過程中，廣大勞動群眾都用自己的雙手創(chuàng)造了值得驕傲的物質(zhì)文明和精神文明。在我國五千年的歷史長河中，誕生了孔丘、孟軻、老莊、墨翟、韓非等無數(shù)偉大的思想家，形成了以儒家思想為核心的具有中華民族特色的傳統(tǒng)文化，成為這個人類文明的重要組成部分。

2.先進(jìn)社會文化。

企業(yè)文化是社會文化的一個組成部分，企業(yè)文化在社會文化的澆灌下成長，社會文化中的積極因素構(gòu)成的先進(jìn)文化同樣是企業(yè)理念的重要來源。政治制度、經(jīng)濟(jì)制度是一個國家的基本制度，對企業(yè)理念有著十分巨大的影響，不同的制度文化使企業(yè)理念帶有不同的色彩。例如：長城鋼鐵廠企業(yè)理念中，企業(yè)宗旨是“以振興中華為己任，把最優(yōu)秀的產(chǎn)品貢獻(xiàn)給社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)……”。由人們的生活方式、風(fēng)俗、習(xí)慣等形成的社會文化因素，有時也被企業(yè)理念所借用。例如日本太陽公司的企業(yè)精神“蒲公英精神”——“見縫插針，不計啥環(huán)境，生命付大地，開花不求榮”。此外，西方國家的社會宗教文化也是這些國家企業(yè)理念的重要來源。

3.國外先進(jìn)企業(yè)理念。無論什么社會制度，現(xiàn)代化大生產(chǎn)有許多基本的規(guī)律是帶有共性的。一個國家一切先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理經(jīng)驗，常常被其他國家的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，經(jīng)過改造以后融入他們的企業(yè)文化，甚至直接成為他們的企業(yè)理念。例如日本企業(yè)“民主管理”的企業(yè)法寶就是20世紀(jì)50年代學(xué)習(xí)借鑒我國的“馬恒昌小組”，日本企業(yè)“勞資一體自主管理”的思想是借鑒我國的“鞍鋼憲法”。在現(xiàn)代化的科學(xué)管理方面，我國目前落在了后頭，因此我國許多企業(yè)紛紛向美日歐等西方國家企業(yè)學(xué)習(xí)，不少企業(yè)明確把來自國外企業(yè)的精神理念移植到本企業(yè)的企業(yè)理念中。

4.企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是經(jīng)過企業(yè)實踐所積累的寶貴經(jīng)驗，是企業(yè)理念的又一來源。設(shè)計企業(yè)理念識別系統(tǒng)，積極繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并且在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚(yáng)光大，常常是一種很不錯的選擇。第三節(jié)企業(yè)理念要素設(shè)計企業(yè)理念要素包括企業(yè)愿景企業(yè)哲學(xué)企業(yè)核心價值觀企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)道德企業(yè)作風(fēng)等七個要素。一、企業(yè)愿景的設(shè)定1.愿景與共同愿景愿景譯自英文“Vision”，源于拉丁語“Videre”一詞，包含兩層內(nèi)容：其一是愿望，指有待實現(xiàn)的意愿；其二是“景象”，指具體生動的圖景。共同愿景（SharedVision）指的是被組織成員接受和認(rèn)同的愿景。共同愿景主要涉及三個方面內(nèi)容，即對組織存在使命的認(rèn)識、組織未來發(fā)展的規(guī)劃和組織達(dá)到目標(biāo)的手段。企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)。

企業(yè)愿景是指企業(yè)全體員工所接受和認(rèn)同的共同愿景。

目標(biāo)是組織或個人在一定時期內(nèi)通過努力而希望獲得成果。企業(yè)目標(biāo)是指一定時期以內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動預(yù)期要達(dá)到的成效或結(jié)果。

企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)既有共同點，又不完全相同。以微軟和Intel為例，他們初期的愿景并不明晰，等到公司達(dá)到一定規(guī)模時，愿景已經(jīng)改了兩三次。臺灣企業(yè)家張忠謀認(rèn)為,愿景的平均壽命約為4~5年，如果太短，這個愿景就沒有意義，如果太長，則會不實際也不易被人相信。

企業(yè)愿景同企業(yè)目標(biāo)的一般涵義相比較又有所區(qū)別，企業(yè)目標(biāo)通常是企業(yè)決策層和管理層所制訂，較少考慮員工個人目標(biāo)，而企業(yè)愿景則是建立在員工個人愿景的基礎(chǔ)上，是個人愿景與組織愿景的有機(jī)結(jié)合，更好地體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代管理思想。一、企業(yè)愿景的設(shè)定設(shè)計和建立企業(yè)愿景

企業(yè)愿景的設(shè)計與建立，是一個密不可分的過程，這一過程包括以下要點：把個人愿景？（誰的）作為共同愿景的基礎(chǔ)按照自下而上的順序反復(fù)醞釀，不斷提煉和充實。加拿大的史密斯（BryanJ.Smith）提出,建立共同愿景需要經(jīng)歷的五個階段是告知、推銷、測試、咨詢和共同創(chuàng)造。注意說服和溝通一、企業(yè)愿景的設(shè)定企業(yè)目標(biāo)如何成為企業(yè)愿景。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是希望把企業(yè)愿景的設(shè)定與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計結(jié)合起來，即把企業(yè)目標(biāo)變?yōu)槠髽I(yè)愿景。很多優(yōu)秀的企業(yè)正是做到了這一點并從中受益。企業(yè)目標(biāo)變成企業(yè)愿景，前提在于企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是一個多目標(biāo)系統(tǒng)。

一、企業(yè)愿景的設(shè)定

很多管理學(xué)家和企業(yè)界早就認(rèn)識到，企業(yè)除了經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)濟(jì)動機(jī)外，同時存在著社會活動和社會動機(jī)，因而企業(yè)肩負(fù)著一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)。決策學(xué)派代表人物西蒙首先提出經(jīng)濟(jì)效益和社會責(zé)任雙目標(biāo)體系后，德魯克也提出一個成功企業(yè)應(yīng)該在市場、技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展、提高生產(chǎn)力、物質(zhì)和金融資源、利潤、人力資源、員工積極性、社會責(zé)任8個方面建立自己的多目標(biāo)體系。目前，世界上一切先進(jìn)現(xiàn)代的企業(yè)，毫無例外地拋棄了“經(jīng)濟(jì)利益最大化”這單一目標(biāo)體系。例如HP公司樹立了7個目標(biāo)：利潤、客戶、感興趣的領(lǐng)域、增長、人、管理、好公民。

此外，企業(yè)最高目標(biāo)越高遠(yuǎn)，越有利于企業(yè)目標(biāo)成為共同愿景。在企業(yè)的多目標(biāo)體系中，最重要的是企業(yè)最高目標(biāo)，只有確立了最高目標(biāo)，才能確定整個目標(biāo)體系，確定企業(yè)的其他理念。一、企業(yè)愿景的設(shè)定多目標(biāo)系統(tǒng)二、企業(yè)哲學(xué)的提煉企業(yè)哲學(xué)也稱之為企業(yè)思想、企業(yè)原則或企業(yè)觀，也常稱為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)或經(jīng)營原則。1.企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)要回答什么基本問題，企業(yè)運(yùn)行的基本的、深層次的、帶普遍性的規(guī)律和原則有哪些？簡言之，到底要把哪些東西作為企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容？企業(yè)哲學(xué)要回答的問題是“企業(yè)與社會的關(guān)系”、“企業(yè)與人的關(guān)系”。

下面是一些企業(yè)哲學(xué)的范例：順應(yīng)天時，借助地利，營造人和（衡水電機(jī)廠）在制造產(chǎn)品之前必須先制造人才（松下）仁心待人，嚴(yán)格待事（瑞士勞力士手表公司）以科學(xué)技術(shù)為經(jīng)，以合理管理為緯（豐田公司）多關(guān)心人，不把員工當(dāng)機(jī)器使用（布達(dá)佩斯論壇旅館）開發(fā)就是經(jīng)營（日本卡西歐公司）2.企業(yè)哲學(xué)的直接來源企業(yè)哲學(xué)最根本的來源毫無疑問是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的工作和生活實踐，其具體的、現(xiàn)實的、直接的來源主要有下述四個方面：企業(yè)家自身的哲學(xué)思維，特別是其世界觀、人生觀、價值觀。企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀、人生觀和價值觀多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀、人生觀和價值觀社會公眾的世界觀、人生觀和價值觀三、企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀及其作用由于事物的多樣性和企業(yè)的多目標(biāo)性，一個企業(yè)的群體價值觀往往包括不同層次、不同方面的很多內(nèi)容，而其中往往有一些起主導(dǎo)作用的價值觀，他們被稱之為企業(yè)的主導(dǎo)價值觀。在主導(dǎo)價值觀中，還有一些深層次的、起決定作用的價值觀念，這就是核心價值觀。不同企業(yè)，核心價值觀不盡相同。核心價值觀對企業(yè)的決策和企業(yè)的行為有著決定性的影響，因此成為企業(yè)文化理念層中最為重要的內(nèi)容之一。價值觀價值觀是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化學(xué)中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn)價值觀測試：老虎大象猴子孔雀狗價值觀的層次與發(fā)展層次社會價值觀念：社會風(fēng)氣的性質(zhì)和方向群體價值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氛圍個體價值觀念：君子、小人的分別在于價值觀念不同發(fā)展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮價值觀作用展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)，決定企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、管理理念左右員工的共同遠(yuǎn)景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織、員工錯誤行為的判別標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心價值觀的影響因素設(shè)計企業(yè)核心價值觀，首先要弄清楚它的影響因素。在影響企業(yè)價值觀的諸多因素中，員工的個人價值觀、企業(yè)家價值觀和社會價值觀的影響是較為顯著的。三、企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀的設(shè)計原則

在設(shè)計企業(yè)核心價值觀的問題時應(yīng)堅持以下原則：與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)充分反映企業(yè)家價值觀與員工的個人價值觀相結(jié)合三、企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀的設(shè)計步驟分析社會主導(dǎo)價值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的最高目標(biāo)，初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中反復(fù)進(jìn)行討論確定企業(yè)的核心價值觀以后，進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的主導(dǎo)價值觀和整個價值觀體系把企業(yè)價值觀與企業(yè)文化各個層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，并作文字的提煉，形成全面準(zhǔn)確的企業(yè)價值表述在員工中廣泛宣講和征求意見，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持為止三、企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀的更新與再設(shè)計與企業(yè)理念其他要素相比，企業(yè)核心價值觀雖然最為穩(wěn)定，但它不是一成不變的，而是需要及時進(jìn)行更新。企業(yè)價值觀的更新實際是在原有價值觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行更新設(shè)計。更新的前提和時機(jī)。當(dāng)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生重大改變的時刻，企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生重大變革的時刻，企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、管理模式等發(fā)生重大改變的時刻。更新的方法。要更新企業(yè)價值觀，首先要對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，找到原有價值觀與企業(yè)新的最高目標(biāo)，社會環(huán)境以及企業(yè)運(yùn)行等不相適應(yīng)的地方，其次，在保留企業(yè)價值觀表述中仍適應(yīng)新情況的部分的基礎(chǔ)上，按照前述價值觀設(shè)計的步驟進(jìn)行增補(bǔ)；最后，將新的企業(yè)價值觀表述和原有表述進(jìn)行對照，并通過員工宣講和征求意見，然后最終確定。三、企業(yè)核心價值觀社會主義核心價值觀富強(qiáng)、民主、文明、和諧公正、平等、自由、法制愛國、敬業(yè)、友善、誠信討論：對企業(yè)價值觀設(shè)計有什么意義？國家層面社會層面公民層面四、企業(yè)宗旨的制定1.企業(yè)宗旨的內(nèi)涵企業(yè)宗旨的內(nèi)涵一般要闡明：企業(yè)增值活動，產(chǎn)品或服務(wù)、客戶或市場。例如：尊重個人價值（惠普公司）保證質(zhì)量，講究衛(wèi)生，服務(wù)周到，公平交易（麥當(dāng)勞）以優(yōu)取勝，以新取勝（上海闖新紡織機(jī)械廠）實事求是，熱心服務(wù)（中國計算機(jī)發(fā)展公司）2.企業(yè)宗旨的更新當(dāng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，特別是當(dāng)企業(yè)自身的事業(yè)發(fā)生重大變化時，企業(yè)宗旨也應(yīng)隨之進(jìn)行修改或更新。例如：HP公司：1990年以前：“設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能”。1992年起用新的宗旨：“創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能”五、企業(yè)精神的概括企業(yè)精神的設(shè)計方法員工調(diào)查法典型分析法領(lǐng)導(dǎo)決定法專家咨詢法2.現(xiàn)代企業(yè)精神共性

六、企業(yè)道德的確定企業(yè)道德規(guī)范體系的設(shè)計原則體現(xiàn)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德符合社會公德及家庭美德突出本行業(yè)的職業(yè)道德特點確定企業(yè)道德的步驟和方法確認(rèn)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、事業(yè)范圍，了解本行業(yè)組織或其他企業(yè)制度的有關(guān)職業(yè)道德要求?？疾炱髽I(yè)的每一類具體工作崗位匯總這些崗位的道德規(guī)范根據(jù)以制定的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神，檢查初步方案與以有理念是否符合，有無重復(fù)在管理層和員工代表中征求意見。中國企業(yè)理念的道德體系中國企業(yè)的道德體系由以下10方面內(nèi)容構(gòu)成：忠誠無私勤勞節(jié)儉團(tuán)結(jié)廉潔自強(qiáng)禮貌守信遵紀(jì)七、企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計企業(yè)作風(fēng)設(shè)計“三部曲”對企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)狀作全面深入考察對企業(yè)現(xiàn)實風(fēng)氣進(jìn)行認(rèn)真區(qū)分考察社會風(fēng)氣和其他企業(yè)的作風(fēng)部分企業(yè)的企業(yè)作風(fēng)示例例：快速反應(yīng)，立即行動（海爾）

嚴(yán)、細(xì)、實、快（吉林化學(xué)工業(yè)公司）高、嚴(yán)、細(xì)、實（蘭州煉油廠）團(tuán)結(jié)、勤奮、民主、文明（長虹）第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計的科學(xué)與藝術(shù)MI設(shè)計出來的企業(yè)理念系統(tǒng)，要被企業(yè)內(nèi)部員工準(zhǔn)確領(lǐng)會和自覺貫徹，也要被社會公眾認(rèn)同和接受，這就提出一個企業(yè)理念設(shè)計的科學(xué)性和藝術(shù)性問題?？茖W(xué)性體現(xiàn)在關(guān)于企業(yè)理念的內(nèi)斂、外張理論的兩部分，藝術(shù)性則主要體現(xiàn)在表現(xiàn)技巧的部分。第四節(jié)企業(yè)理念設(shè)計的科學(xué)與藝術(shù)一、企業(yè)理念的內(nèi)斂理論二、企業(yè)理念的外張理論三、企業(yè)理念的表現(xiàn)技巧

一、企業(yè)理念的內(nèi)斂理論

企業(yè)觀念形象首先要在企業(yè)內(nèi)部樹立，因此企業(yè)理念被企業(yè)全體員工全面深入地領(lǐng)會和貫徹，是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造的重中之重。這就對企業(yè)理念設(shè)計提出了一個要求，即所有的理念要素都要有利于在企業(yè)最高目標(biāo)方向上形成合力，或者說企業(yè)一切行為都要向企業(yè)目標(biāo)方向收斂。我們把符合這種設(shè)計要求的企業(yè)理念系統(tǒng)稱為“內(nèi)斂”。內(nèi)斂理論每一種企業(yè)理念要素都應(yīng)該對員工個體產(chǎn)生趨向企業(yè)最高目標(biāo)和共同價值觀的推動作用，使全體員工的努力最終收斂于最高目標(biāo)。B1B2BAO1OO2M這一理論告訴我們：企業(yè)理念系統(tǒng)的各個要素雖然都以共同價值觀為出發(fā)點，但是整個理念系統(tǒng)要能夠?qū)Σ煌瑑r值觀的員工產(chǎn)生兩個方向上的作用，一是使員工為企業(yè)最高目標(biāo)的實現(xiàn)努力工作，二是使員工在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中自身的精神境界能夠提高。企業(yè)理念系統(tǒng)的各要素之間要和諧統(tǒng)一。O—共同理念M—最高目標(biāo)O1、O2—不同的價值觀AB—文化建設(shè)對價值觀的作用企業(yè)理念外張是指其在時間和空間上具有向外擴(kuò)張的現(xiàn)象。對這種現(xiàn)象的認(rèn)識可以幫助我們更好地理解前面講過的一些設(shè)計原則。時間延展理論文化力場理論二、企業(yè)理念的外張理論時間延展理論由企業(yè)理念實態(tài)隨時間的變化構(gòu)成了一條運(yùn)動軌跡，每一個瞬間的狀態(tài)是和前一個瞬間的狀態(tài)緊密相連的，去掉任何瞬間都是不行的。由于企業(yè)理念的這種連續(xù)變化的特點，當(dāng)時間間隔非常短時，不同瞬間的企業(yè)理念幾乎是差不多的，仿佛在時間軸上進(jìn)行了延展。啟發(fā)：不能割裂歷史和現(xiàn)實對企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)實認(rèn)識的越全面深入，對企業(yè)理念發(fā)展的軌跡和趨勢就看的越清楚，設(shè)計出來的目標(biāo)企業(yè)理念越容易實現(xiàn)。TpTnTf時間軸文化力場理論認(rèn)為企業(yè)理念在空間上形成一種文化力場。企業(yè)理念發(fā)出的這些作用構(gòu)成了一個類似引力場一樣的文化力場，文化力對空間中的任何公眾對象都具有文化力的作用。公眾對象企業(yè)理念三、企業(yè)理念的表現(xiàn)技巧企業(yè)理念的書面表達(dá)當(dāng)然是非常重要的事情，但要使這些簡潔規(guī)范的文字從“死”的“CI設(shè)計手冊”走出來，變成生動形象的“活”靈魂進(jìn)入人們的思想深處，還必須輔之以一系列的表達(dá)技巧。企業(yè)理念口號化企業(yè)理念人格化企業(yè)理念藝術(shù)化第五節(jié)中國企業(yè)理念的特點一、富強(qiáng)中華的共同理想二、以人為本的管理思想三、科技興企的發(fā)展思想四、開拓進(jìn)取的變革精神五、以客為尊的服務(wù)態(tài)度六、追求卓越的競爭意識七、合法求利的效益觀念八、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)九、唯物辯證的策略思維十、走向世界的戰(zhàn)略眼光第四章企業(yè)文化制度層設(shè)計----BI策劃再好的想法都必須付諸行動，才會有成功的可能。在確定企業(yè)文化精神層要素之后，關(guān)鍵是如何將這些企業(yè)理念在實踐中加以貫徹實施。制度是路線的保證，設(shè)計企業(yè)行為識別系統(tǒng)，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，正是MI策劃得以落實的根本保證。企業(yè)BI策劃，主要包括對企業(yè)制度、風(fēng)俗、員工行為規(guī)范的設(shè)計和制定，而不僅僅是策劃幾個內(nèi)部的文體活動和對外的公共關(guān)系活動。第四章企業(yè)文化制度層設(shè)計----BI策劃BI策劃第一節(jié)企業(yè)制度的設(shè)計第三節(jié)員工行為規(guī)范的設(shè)計第二節(jié)企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計第一節(jié)企業(yè)制度的設(shè)計企業(yè)制度是企業(yè)為保證生產(chǎn)經(jīng)營管理的秩序而制定的成文的工作規(guī)程，即一般制度和特殊制度，而不包括企業(yè)風(fēng)俗。企業(yè)制定最集中體現(xiàn)了企業(yè)理念對員工和企業(yè)組織的行為要求，是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的重要內(nèi)容。一、企業(yè)制度體系及其內(nèi)容二、企業(yè)制度體系的設(shè)計原則三、工作制度設(shè)計四、責(zé)任制度設(shè)計五、特殊制度設(shè)計

企業(yè)制度體系由多方面構(gòu)成，主要分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度，其中工作制度和責(zé)任制度又合稱為一般制度。工作制度：企業(yè)對各項工作運(yùn)行程序的管理規(guī)定。具體有機(jī)會制度、老子人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動管理制度、物資供應(yīng)管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、財務(wù)管理制度、生活福利工資管理制度、獎勵懲罰制度等。責(zé)任制度：企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類工作人員的權(quán)力及責(zé)任的規(guī)定，一般包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制度、各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任制度和員工的崗位責(zé)任制度等。其目的是使每名員工、每個部門都有明確的分工和職責(zé)。特殊制度。這企業(yè)的非程序化制度。例如員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度、干部“五必訪”制度等。

在企業(yè)行為識別系統(tǒng)中，企業(yè)風(fēng)俗及員工行為規(guī)規(guī)雖然能夠反映企業(yè)理念對員工的要求，但他們要么不具備強(qiáng)制性，要么強(qiáng)制性較弱，而只有企業(yè)制度帶有最明顯的強(qiáng)制性，因而對員工的言行起著最大的約束性影響，對整個企業(yè)形象的塑造具有特別重要的作用。一、企業(yè)制度體系及其內(nèi)容二、企業(yè)制度體系的設(shè)計原則建立企業(yè)制度體系，最根本的目的是要實現(xiàn)管理科學(xué)化，提高企業(yè)效率和效益，這就要求必須首先保證科學(xué)性，而企業(yè)制度無論具體內(nèi)容針對哪一方面，追根究底都是針對人，就必須充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。因此，設(shè)計企業(yè)制度必須遵守以下6項原則：

1.充分傳達(dá)企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，是制定企業(yè)制度的根本指導(dǎo)思想和最高原則。企業(yè)價值觀是企業(yè)制度所規(guī)范的企業(yè)一切活動的出發(fā)點，企業(yè)最高目標(biāo)是他們的歸宿點，企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)也分別從不同角度、不同層次對企業(yè)行為發(fā)揮決定性作用。與企業(yè)理念相悖的企業(yè)制度，會產(chǎn)生阻礙作用，。因此，要符合企業(yè)理念的主旨，體現(xiàn)企業(yè)理念的目標(biāo)和要求是設(shè)計企業(yè)制度要遵守的第一原則。具體要做到1）符合國家法律（2）符合社會主義道德（3）充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。2.立足企業(yè)實際需要。企業(yè)實際工作的需要是設(shè)計和建立企業(yè)制度的惟一目的，也是企業(yè)制度存在的價值。符合國情和企業(yè)實際，才能滿足企業(yè)管理工作需要，傳統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)特色。堅持這一原則，具體表現(xiàn)在以下幾個方

（1）根據(jù)企業(yè)需要來決定制度體系的構(gòu)成。（2）根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來擬定各項制度的內(nèi)容。(3)把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否的惟一標(biāo)準(zhǔn)。（4）充分反映本企業(yè)的管理特色。3.由主及次分類制定。企業(yè)制度的制定也和其他任何事情一樣，都要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。一般來說，首先要制定哪些涉及面最廣、對企業(yè)運(yùn)行最為重要的主要制度，然后以這些制度為框架，分門別類擬定其他的次要制度或帶有補(bǔ)充規(guī)定性質(zhì)的制度。4.相互兼顧整體協(xié)調(diào)。企業(yè)制度設(shè)計必須堅持相互兼顧、整體協(xié)調(diào)的原則，具體來說，這一原則包含以下幾個方面：（1）惟一性；（2）一致性；（3）順向性；（4）封閉性5.剛猛相濟(jì)寬嚴(yán)有度。制度的剛性是維持其嚴(yán)肅性和有效性的基礎(chǔ)，失去剛性，制定就失去了存在的價值。但是企業(yè)的生產(chǎn)管理時間經(jīng)常受到來自外部個方面的干擾和內(nèi)部各種因素的影響，為了在這種不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持制度體系的有效性、保證企業(yè)的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又必然要求企業(yè)的管理制度、責(zé)任制度以及特殊制度要充分考慮對未來一些變化的適應(yīng)性，具備一定的彈性。具體要求是:(1)在涉及企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展重要方面的制度要嚴(yán)格規(guī)范，力求剛性，而在影響較小的次要方面的制度可適當(dāng)放寬要求、使之保持一定彈性。（2）偏重于“物”的管理方面的制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)剛性，而偏重于“人”的管理方面的制度必須考慮靈活性。（3）有長期反復(fù)的實踐作為基礎(chǔ)的企業(yè)制度一般剛性強(qiáng)一些，而缺乏實踐經(jīng)驗的制度則要求彈性大一些。（4）針對操作層次、執(zhí)行層次的制度要充分體現(xiàn)剛性，而在決策層次、管理層次的制度則要充分體現(xiàn)彈性。6.條理清楚簡明實用。企業(yè)制度體系不是企業(yè)擺設(shè)，是企業(yè)正常高效有序運(yùn)行的重要保證，對企業(yè)組織和員工起著規(guī)范約束作用，因此在設(shè)計制度時要做到條理清楚、簡明實用。主要體現(xiàn)在三個層次：（1）宏觀層次——在整個制度體系合理的前提下盡量做到每項制度都具有明確的針對性和界限清楚地適用范圍。（2）中觀層次——每項制度要力求條理化，做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)。（3）微觀層次——每一條制度要做到用詞規(guī)范、句式簡潔、表達(dá)清楚，盡量避免不必要的裝飾。工作制度涉及的具體制度種類繁多，下面著重介紹分配制度、獎勵和懲罰制度、教育培訓(xùn)制度以及職代會制度。1.分配制度設(shè)計。合理的分配制度是調(diào)動員工積極性的前提條件，是企業(yè)激勵機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)對分配制度的具體要求：（1）貫徹以按勞分配為主體的原則。(2)堅持貨幣收入與實際收入相符。（3）堅持收入增長與勞動生產(chǎn)率增長相協(xié)調(diào)。三、工作制度設(shè)計

2.獎勵制度的設(shè)計。根據(jù)美國心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論，按強(qiáng)化的性質(zhì)和目的把激勵分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，即通常所說的獎勵和懲罰。由此，獎勵和懲罰制度又合稱為激勵制度。（1）建立激勵制度的目的。（2）企業(yè)激勵制度的目標(biāo)模式。（3）激勵體系與激勵機(jī)制的設(shè)計。（4）精神激勵模式的設(shè)計。（5）懲罰制度的設(shè)計。

3.教育培訓(xùn)制度設(shè)計。培育高素質(zhì)員工隊伍是企業(yè)長盛不衰的唯一重要途徑，也是現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象、建設(shè)優(yōu)良企業(yè)文化的根本保證。要造就高素質(zhì)的員工隊伍，一是不斷吸引社會優(yōu)秀的人才加盟，二是加強(qiáng)對企業(yè)現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn)，通過提高他們的思想觀念、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，以實現(xiàn)現(xiàn)代化隊伍的結(jié)構(gòu)、提高整體素質(zhì)的目的。教育培訓(xùn)制度的目標(biāo)模式：不同的企業(yè)在教育培訓(xùn)的具體內(nèi)容和實施方面有所不同，但一般具有以下特點：（1）培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)化（2）培訓(xùn)工作經(jīng)?；?）培訓(xùn)內(nèi)容豐富化（4）培訓(xùn)過程階段化（5）培訓(xùn)形式多樣化員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次來看，教育培訓(xùn)可以分為普通員工培訓(xùn)和經(jīng)理人員培訓(xùn)。經(jīng)理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：修養(yǎng)，知識，能力，技巧。普通員工的培訓(xùn)一般包括基本知識、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范、職業(yè)道德等。具體到不同企業(yè)有所不同。員工教育培訓(xùn)的誤區(qū)。主要有以下幾點：重視對中下層的培訓(xùn)，忽視中高層自身的提高重視知識、技能培訓(xùn)，輕視思想、品德的教育重視企業(yè)組織對培訓(xùn)的需要，忽視員工個體的參訓(xùn)需要重視不足型人才的培訓(xùn)，忽視人力資源的系統(tǒng)開發(fā)重視教育培訓(xùn)的過程管理，忽視對培訓(xùn)效果的檢驗。職代會制度設(shè)計?！啊挥兄袊厣?，也是我們的政治優(yōu)勢.要通過職工代表大會這一基本形式，讓職工群眾參與企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督”職代會的職權(quán)：五項基本職權(quán)1、審議建議權(quán)。審議企業(yè)經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計劃、基本建設(shè)方案、重大技術(shù)改造方案、職工培訓(xùn)計劃、企業(yè)留用金分配和使用方案等。2、審查同意或否決權(quán)。職工代表大會的這項職權(quán)，規(guī)定了上述內(nèi)容只有經(jīng)職工代表大會同意才能形成決議，付諸實施。3、審議決定權(quán)。職工代表大會的審議決定權(quán)，是指職工代表大會依法具有對職工生活福利方面的重大事項作出決定的權(quán)力。4、評議監(jiān)督權(quán)。職工代表大會的評議監(jiān)督權(quán)，是指職工代表大會具有對企業(yè)行使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行評議監(jiān)督的權(quán)力。5、民主推薦或民主選舉權(quán)。職工代表大會民主推薦或民主選舉權(quán)，是指職工代表大會具有民主推薦或民主選舉廠長的權(quán)力。職代會制度的目標(biāo)模式。健全的職代會制條體現(xiàn)在以下四個方面：要實行廠務(wù)公開具有廣泛的代表性定期議事，暢所欲言對涉及職工利