公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案

第一節(jié)公眾號(hào)注冊(cè) 2一、注冊(cè)說(shuō)明 2二、注冊(cè)流程 12三、注冊(cè)設(shè)置 22第二節(jié)公眾號(hào)認(rèn)證 35一、認(rèn)證說(shuō)明 35二、認(rèn)證流程 40三、認(rèn)證注意事項(xiàng) 45第三節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)基本操作 50一、消息群發(fā) 50二、素材編輯 56三、自動(dòng)回復(fù) 69四、投票管理 75五、微信小店 77六、客服功能 84七、自定義菜單 87八、小程序管理 91九、公眾號(hào)常規(guī)管理 100第四節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵要點(diǎn) 115一、突出原創(chuàng)功能 116二、廣泛傳播內(nèi)容 118三、進(jìn)行友好互推 119四、開(kāi)展線下活動(dòng) 121五、正確抓取熱點(diǎn) 125第五節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容創(chuàng)作 126一、概述 126二、公眾號(hào)文章寫作 132三、公眾號(hào)視頻創(chuàng)作 157第六節(jié)公眾號(hào)推廣營(yíng)銷方案 168一、公眾號(hào)營(yíng)銷現(xiàn)狀 168二、公眾號(hào)營(yíng)銷策劃 172三、公眾號(hào)引流漲粉 181四、公眾號(hào)推廣功能 186第七節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 191一、分析概述 191二、用戶分析 193三、圖文分析 196四、菜單分析 203五、額外數(shù)據(jù)分析 204六、數(shù)據(jù)分析周期 206七、數(shù)據(jù)分析總結(jié) 209第七章公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案第一節(jié)公眾號(hào)注冊(cè)一、注冊(cè)說(shuō)明1.公眾號(hào)注冊(cè)材料：（1）個(gè)體戶類型：①個(gè)體戶名稱。②個(gè)體戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。③運(yùn)營(yíng)者身份證姓名。④運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼。⑤運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼。⑥已綁定運(yùn)營(yíng)者銀行卡的微信號(hào)。（2）企業(yè)類型：①企業(yè)名稱。②企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。③運(yùn)營(yíng)者身份證姓名。④運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼。⑤運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼。⑥已綁定運(yùn)營(yíng)者銀行卡的微信號(hào)。⑦企業(yè)對(duì)公賬戶。（3）政府類型：①政府機(jī)構(gòu)名稱。②政府機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。③運(yùn)營(yíng)者身份證姓名。④運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼。⑤運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼。⑥已綁定運(yùn)營(yíng)者銀行卡的微信。（4）媒體類型：①媒體機(jī)構(gòu)名稱。②媒體機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。③運(yùn)營(yíng)者身份證姓名。④運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼。⑤運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼。⑥已綁定運(yùn)營(yíng)者銀行卡的微信號(hào)。（5）其他組織類型：①組織機(jī)構(gòu)名稱。②其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。③運(yùn)營(yíng)者身份證姓名。④運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼。⑤運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼。⑥已綁定運(yùn)營(yíng)者銀行卡的微信號(hào)。（6）個(gè)人類型：①運(yùn)營(yíng)者身份證姓名。②運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼。③運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼。④已綁定運(yùn)營(yíng)者銀行卡的微信號(hào)。2.公眾號(hào)注冊(cè)主體類型：可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)者機(jī)構(gòu)性質(zhì)，選擇公眾平臺(tái)注冊(cè)的主體類型。（1）注冊(cè)類型：①個(gè)體工商戶：個(gè)體戶，個(gè)體工商戶、個(gè)體經(jīng)營(yíng)。②企業(yè)類型：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、企業(yè)法人、企業(yè)非法人、非公司制企業(yè)法人、全銘所有制、農(nóng)民專業(yè)合作社、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、合伙企業(yè)、其他企業(yè)。③媒體類型：事業(yè)單位媒體、其他媒體、電視廣播、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體等。④其他組織：1）免費(fèi)類型：包括基金會(huì)、外國(guó)政府機(jī)構(gòu)駐華代表處、農(nóng)村村民委員會(huì)、城市居民委員會(huì)等。2）社會(huì)團(tuán)體：包括社會(huì)團(tuán)體法人、社會(huì)團(tuán)體分支、代表機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)團(tuán)體、群眾團(tuán)體等。3）民辦非企業(yè)，學(xué)校，醫(yī)院等。4）其他組織：包括宗教活動(dòng)場(chǎng)所、境外非政府組織代表機(jī)構(gòu)、自定義區(qū)、其他未列明的組織機(jī)構(gòu)等。⑤政府單位：1）事業(yè)單位：包括事業(yè)單位法人、事業(yè)單位分支、派出機(jī)構(gòu)、部隊(duì)醫(yī)院、其他事業(yè)單等。2）黨政機(jī)關(guān)：包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)；也包括各級(jí)黨政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)單位及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體；人民解放軍、武警部隊(duì)、其他機(jī)關(guān)等。（2）注意事項(xiàng)：①若組織機(jī)構(gòu)代碼證上“機(jī)構(gòu)類型”為：企業(yè)法人、企業(yè)非法人、請(qǐng)選擇“企業(yè)類型”進(jìn)行登記。②若“個(gè)體工商戶”無(wú)“對(duì)公賬號(hào)”，請(qǐng)選擇“微信認(rèn)證”完成注冊(cè)公眾帳號(hào)。③微信認(rèn)證選擇認(rèn)證類型時(shí)，請(qǐng)參考以上注冊(cè)類型選擇，并根據(jù)《組織機(jī)構(gòu)代碼證》上顯示的機(jī)構(gòu)類型選擇即可。3.公眾號(hào)注冊(cè)審核類型：（1）支付驗(yàn)證注冊(cè)：①審核時(shí)間：需在10天內(nèi)給指定賬戶進(jìn)行小額打款，具體金額隨機(jī)生成，在收到款項(xiàng)后1個(gè)工作日的時(shí)間驗(yàn)證。當(dāng)帳號(hào)主體的對(duì)公賬戶與打款賬戶一致，且打款金額與隨機(jī)生成的金額一致，即可成功注冊(cè)，且所打款的金額將在10個(gè)工作日內(nèi)原路退還到注冊(cè)公司的對(duì)公賬戶上。②注意事項(xiàng)：審核期間以下功能無(wú)法使用：1）驗(yàn)證期間，微信公眾帳號(hào)無(wú)法申請(qǐng)認(rèn)證。2）驗(yàn)證期間，公眾號(hào)可以登錄，但是功能無(wú)法正常使用，須等打款驗(yàn)證通過(guò)之后，才能正常使用該公眾號(hào)。3）驗(yàn)證期間，他人無(wú)法通過(guò)“搜索公眾帳號(hào)”無(wú)法搜索到微信公眾帳號(hào)。（2）微信認(rèn)證注冊(cè)：①審核時(shí)間：信息登記填寫并提交后，30天（自然天）內(nèi)必須完成微信認(rèn)證，否則需重新提交資料，這種認(rèn)證需服務(wù)審核費(fèi)300元/年，支付成功后，于1-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，具體請(qǐng)留意通知中心的相關(guān)通知即可。②注意事項(xiàng)：審核期間以下功能無(wú)法使用：1）認(rèn)證審核中，若資料不符合要求，請(qǐng)留意要求補(bǔ)充資料的通知，通知中心會(huì)提示注冊(cè)者最后提交期限的日期及重新上傳資料的入口。

2）認(rèn)證期間，公眾號(hào)可以登錄，但是功能無(wú)法正常使用，須等認(rèn)證成功之后，才能正常使用該公眾號(hào)。3）認(rèn)證期間，他人無(wú)法通過(guò)“搜索公眾帳號(hào)”搜索到該微信公眾帳號(hào)。4.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者信息填寫：（1）信息填寫規(guī)則：①運(yùn)營(yíng)者身份證姓名：請(qǐng)?zhí)顚懺摴娰~號(hào)運(yùn)營(yíng)者的姓名，如果名字包含分隔號(hào)“·”，請(qǐng)勿省略。②運(yùn)營(yíng)者身份證號(hào)碼：請(qǐng)輸入運(yùn)營(yíng)者的身份證號(hào)碼，要注意，一個(gè)身份證號(hào)碼最多只能注冊(cè)5個(gè)公眾帳號(hào)。③運(yùn)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼：要注意，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼最多只能注冊(cè)5個(gè)公眾帳號(hào)。④運(yùn)營(yíng)者身份證驗(yàn)證：為了驗(yàn)證注冊(cè)者的身份，需要用用綁定了運(yùn)營(yíng)者本人銀行卡的微信掃描二維碼。（2）信息修改方法：①企業(yè)、媒體、政府、其他組織類型：公眾平臺(tái)->人員設(shè)置->修改->通過(guò)管理員微信號(hào)掃碼驗(yàn)證->身份證姓名、身份證號(hào)碼、身份掃碼驗(yàn)證、手機(jī)號(hào)（重新填寫）->發(fā)送手機(jī)短信驗(yàn)證碼->資料重填后提交即可。②個(gè)人類型：主體信息，即身份證姓名、身份證號(hào)碼，目前不再支持修改，若主體信息有誤，建議重新注冊(cè)公眾平臺(tái)帳號(hào)；如手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤可修改。（2015年1月1日起不再支持修改）（3）常見(jiàn)問(wèn)題處理：①運(yùn)營(yíng)者信息是否必須填寫要法人：運(yùn)營(yíng)者信息填寫的資料，只要是公司/組織的負(fù)責(zé)人即可，沒(méi)有限制一定要法人的資料，請(qǐng)勿填寫非公司人員（如第三方運(yùn)營(yíng)）為運(yùn)營(yíng)者。②是否必須綁定銀行卡掃碼：注冊(cè)時(shí)必須綁定銀行卡掃碼，這項(xiàng)操作僅僅是為了驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)者身份實(shí)名信息，不會(huì)扣費(fèi)，若不想綁定，可以在公眾號(hào)注冊(cè)下來(lái)后解綁微信上的銀行卡。③運(yùn)營(yíng)者信息后續(xù)是否支持修改：個(gè)人類型不支持修改運(yùn)營(yíng)者信息，若是企業(yè)/組織類型的話，可以登錄帳號(hào)后在公眾號(hào)設(shè)置里進(jìn)行修改即可。④注冊(cè)掃碼時(shí)提示“身份證不匹配/姓名不匹配”：微信綁定的銀行卡信息需要與注冊(cè)頁(yè)面填寫的運(yùn)營(yíng)者信息一致，如出現(xiàn)該提示，注冊(cè)者需要查看注冊(cè)頁(yè)面填寫的身份證號(hào)和姓名是否與微信掃碼時(shí)的微信號(hào)綁定的銀行卡信息一致。⑤注冊(cè)掃碼提示“請(qǐng)更換運(yùn)營(yíng)者”：出現(xiàn)這種情況的可能主要是經(jīng)系統(tǒng)檢測(cè)注冊(cè)者的身份證信息已綁定5個(gè)公眾帳號(hào)，已超過(guò)上限無(wú)法再綁定，這時(shí)就需要更換其他運(yùn)營(yíng)者信息再進(jìn)行注冊(cè)。若身份證信息達(dá)到上限，依然需要使用該身份證信息注冊(cè)，可以登錄公眾號(hào)修改運(yùn)營(yíng)者信息（個(gè)人類型公眾號(hào)不支持修改）。⑥注冊(cè)掃碼提示“該銀行卡已被使用”：出現(xiàn)這種情況的原因可能是注冊(cè)者綁定的是招商銀行卡，目前由于招商銀行卡微信實(shí)名認(rèn)證的原因，一個(gè)招行卡只支持認(rèn)證一個(gè)微信號(hào)，這種情況只需解綁招行卡后綁定其他銀行卡再掃碼驗(yàn)證即可。⑦注冊(cè)掃碼提示“未能驗(yàn)證實(shí)名信息”：出現(xiàn)這種情況的可能是注冊(cè)者微信綁定的銀行暫不支持實(shí)名認(rèn)證導(dǎo)致，這時(shí)解除綁定的銀行卡更換為其他銀行的即可。5.公眾號(hào)注冊(cè)次數(shù)說(shuō)明：（1）同一個(gè)郵箱只能申請(qǐng)1個(gè)公眾號(hào)。（2）同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可綁定5個(gè)公眾號(hào)。（3）同一身份證注冊(cè)個(gè)人類型公眾號(hào)數(shù)量上限為1個(gè)。（4）同一企業(yè)、個(gè)體工商戶、其他組織資料注冊(cè)公眾號(hào)數(shù)量上限為2個(gè)。（5）同一政府、媒體類型可注冊(cè)和認(rèn)證50個(gè)公眾號(hào)。（6）同一境外主體注冊(cè)公眾號(hào)數(shù)量上限為1個(gè)。（7）注意事項(xiàng)：個(gè)人、企業(yè)類主體于2018年11月16日之前注冊(cè)完成的帳號(hào)，可正常使用，不受2018年11月16日注冊(cè)調(diào)整的影響。6.公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)微信、小程序的相關(guān)說(shuō)明：（1）小程序：①主要優(yōu)勢(shì)：1）用戶可便捷地獲取服務(wù)，無(wú)需安裝或下載即可使用。2）具有更豐富的功能和出色的使用體驗(yàn)。3）封裝一系列接口能力，幫助快速開(kāi)發(fā)和迭代。②接入流程：1）注冊(cè)：在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序，完成注冊(cè)后可以同步進(jìn)行信息完善和開(kāi)發(fā)。2）小程序信息完善：填寫小程序基本信息，包括名稱、頭像、介紹及服務(wù)范圍等。3）開(kāi)發(fā)小程序：完成小程序開(kāi)發(fā)者綁定、開(kāi)發(fā)信息配置后，開(kāi)發(fā)者可下載開(kāi)發(fā)者工具參考開(kāi)發(fā)文檔進(jìn)行小程序的開(kāi)發(fā)和調(diào)試。4）提交審核和發(fā)布：完成小程序開(kāi)發(fā)后，提交代碼至微信團(tuán)隊(duì)審核，審核通過(guò)后即可發(fā)布，公測(cè)期間不能發(fā)布。（2）公眾號(hào)類型功能介紹：（3）服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)功能區(qū)別：（4）企業(yè)微信功能說(shuō)明：①轉(zhuǎn)發(fā)微信聊天記錄：微信中的聊天記錄、訂閱文章都可一鍵快速轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信，企業(yè)微信也可轉(zhuǎn)發(fā)到微信。②公費(fèi)電話：企業(yè)微信可領(lǐng)取1000分鐘公費(fèi)電話時(shí)長(zhǎng)，支持多人通話，方便與客戶、同事電話溝通工作。③打卡：在手機(jī)上輕松考勤，支持固定時(shí)間上下班、靈活排班、自由上下班和外出打卡。④視頻會(huì)議：高清穩(wěn)定的視頻會(huì)議，支持文檔演示和屏幕共享，支持用電話接入，可9人同時(shí)參與。⑤可管理的群聊：可設(shè)置僅群主可管理群聊，設(shè)置群內(nèi)禁言，發(fā)布群公告，支持發(fā)起2000人群聊。⑥審批：支持添加自定義審批模板，可設(shè)置固定審批人和抄送人，可查看申請(qǐng)記錄。⑦通訊錄管理：快速批量導(dǎo)入，統(tǒng)一管理，同事信息準(zhǔn)確完善，方便查閱。⑧企業(yè)郵箱：獲取專屬域名的企業(yè)郵箱，實(shí)時(shí)收取郵件通知，及時(shí)查詢郵件，快速響應(yīng)。⑨日?qǐng)?bào)：?jiǎn)T工通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)匯報(bào)工作進(jìn)展，管理者可在手機(jī)端方便的查看。⑩企業(yè)支付：提供完備的支付能力，企業(yè)可以在企業(yè)微信內(nèi)給員工發(fā)紅包，給員工付款或向員工收款。?豐富的配置：可個(gè)性化定義員工資料，設(shè)置通訊錄查看權(quán)限和隱藏特殊部門或成員，還支持在手機(jī)啟動(dòng)頁(yè)設(shè)置企業(yè)Logo、宣傳圖，打造企業(yè)文化。?可靠安全保障：協(xié)議全程加密，防止網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng)，多重?cái)?shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。二、注冊(cè)流程（一）個(gè)體戶注冊(cè)公眾號(hào)步驟1.打開(kāi)微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)，右上角點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”：2.選擇帳號(hào)類型：3.填寫郵箱，登錄您的郵箱，查看激活郵件，填寫郵箱驗(yàn)證碼激活：4.了解訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信的區(qū)別后，選擇想要的帳號(hào)類型：5.信息登記，個(gè)體戶記得選擇企業(yè)->個(gè)體工商戶類型，選擇企業(yè)之后，填寫企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)，選擇注冊(cè)驗(yàn)證方式。6.填寫公眾號(hào)信息，包括帳號(hào)名稱、功能介紹，選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū)。7.根據(jù)所選擇的驗(yàn)證方式，完成驗(yàn)證/認(rèn)證后帳號(hào)功能即可使用。（二）企業(yè)注冊(cè)公眾號(hào)步驟1.打開(kāi)微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)，右上角點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”：2.選擇帳號(hào)類型：3.填寫郵箱，登錄您的郵箱，查看激活郵件，填寫郵箱驗(yàn)證碼激活：4.了解訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信的區(qū)別后，選擇想要的帳號(hào)類型：5.信息登記，公司請(qǐng)記得選擇企業(yè)->企業(yè)類型，選擇企業(yè)之后，填寫企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，選擇注冊(cè)驗(yàn)證方式，具體步驟如圖所示：6.填寫公眾號(hào)信息，包括帳號(hào)名稱、功能介紹，選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū)。7.根據(jù)所選擇的驗(yàn)證方式，完成驗(yàn)證/認(rèn)證后帳號(hào)功能即可使用。（三）個(gè)人注冊(cè)公眾號(hào)步驟1.打開(kāi)微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)，右上角點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”：2.選擇帳號(hào)類型：3.填寫郵箱，登錄您的郵箱，查看激活郵件，填寫郵箱驗(yàn)證碼激活：4.了解訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信的區(qū)別后，選擇想要的帳號(hào)類型：5.信息登記，選擇個(gè)人類型之后，填寫身份證信息：6.填寫公眾號(hào)信息，包括帳號(hào)名稱、功能介紹，選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū)。7.根據(jù)所選擇的驗(yàn)證方式，完成驗(yàn)證/認(rèn)證后帳號(hào)功能即可使用。（四）媒體注冊(cè)公眾號(hào)步驟1.打開(kāi)微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)，右上角點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”：2.選擇帳號(hào)類型：3.填寫郵箱，登錄您的郵箱，查看激活郵件，填寫郵箱驗(yàn)證碼激活：4.了解訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信的區(qū)別后，選擇想要的帳號(hào)類型：5.信息登記，媒體單位請(qǐng)記得選擇媒體->媒體類型，選擇媒體之后，填寫組織名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼。6.填寫公眾號(hào)信息，包括帳號(hào)名稱、功能介紹，選擇運(yùn)營(yíng)地區(qū)。7.根據(jù)所選擇的驗(yàn)證方式，完成驗(yàn)證/認(rèn)證后帳號(hào)功能即可使用。三、注冊(cè)設(shè)置（一）公眾號(hào)名稱設(shè)置1.公眾號(hào)名稱設(shè)置原則：（1）公眾號(hào)名稱/昵稱可設(shè)置4-30個(gè)字符（1個(gè)漢字算2字符）。（2）公眾號(hào)名稱/昵稱可由中文、數(shù)字、英文、空格及部分特殊符號(hào)組成，空格不可在最前或者最后，且空格不可連續(xù)。（3）名稱不需要和公司/組織名稱一致，但是公眾號(hào)名稱不能與其他帳號(hào)名稱重復(fù)。（4）目前個(gè)人類型公眾號(hào)一年內(nèi)可修改兩次名稱，企業(yè)/媒體/政府/其他組織可以在微信認(rèn)證過(guò)程中有一次重新提交命名的機(jī)會(huì)，微信認(rèn)證審核費(fèi)用300元/次，認(rèn)證的名稱必須符合微信認(rèn)證命名規(guī)則。（5）若名稱不可使用頁(yè)面會(huì)有相關(guān)提示，請(qǐng)留意頁(yè)面提示即可。（6）若名稱含有特殊字符，則需使用英文半角格式。2.名稱被占用處理方法：公眾號(hào)的名稱是重要的識(shí)別標(biāo)識(shí)，是搜索流量的重要來(lái)源，若名稱被占用，可以通過(guò)侵權(quán)投訴的方式對(duì)占用名稱的帳號(hào)進(jìn)行投訴，在侵權(quán)投訴頁(yè)面提供名稱使用權(quán)后，騰訊公司會(huì)有專人進(jìn)行審核，侵權(quán)投訴成功后，該名稱會(huì)被釋放，即可申請(qǐng)使用，具體流程如圖所示：3.公眾號(hào)名稱修改方法：（1）個(gè)人類型公眾號(hào)名稱修改：①修改方法：請(qǐng)登錄【微信公眾平臺(tái)】->【設(shè)置】->【公眾號(hào)設(shè)置】->【名稱】->【修改】->通過(guò)使用帳號(hào)主體微信掃描二維碼后進(jìn)入修改頁(yè)面，當(dāng)修改名稱命中保護(hù)詞的時(shí)候，需要進(jìn)一步審核通過(guò)方可修改成功。在改名成功后，原來(lái)的名稱會(huì)有一個(gè)2*24小時(shí)（即2天）的保護(hù)期，在此期間，符合命名唯一規(guī)則情況下，只有同一主體下的其他帳號(hào)可以使用該名稱，主體不一致的，則需要在保護(hù)期滿后才能申請(qǐng)使用該名稱。②注意事項(xiàng)：1）若修改名稱涉嫌命中保護(hù)詞的情況，審核時(shí)間為7個(gè)工作日內(nèi)。2）若修改的名稱不命中保護(hù)詞，將會(huì)進(jìn)入24小時(shí)名稱確認(rèn)期，24小時(shí)后名稱才會(huì)修改成功，期間可撤銷改名。（2）非個(gè)人類型公眾號(hào)名稱修改方法：①公眾號(hào)未認(rèn)證的情況下修改名稱：1）目前未認(rèn)證的企業(yè)、組織、媒體、政府類型公眾號(hào)可在微信認(rèn)證過(guò)程中有一次重新提交命名的機(jī)會(huì)。2）需通過(guò)微信認(rèn)證流程驗(yàn)證企業(yè)/組織的身份和名稱，且認(rèn)證的名稱必須符合微信認(rèn)證命名規(guī)則。3）名稱不支持設(shè)置空格、特殊符號(hào)，不得侵犯商標(biāo)權(quán)利且不能與已注冊(cè)成功的帳號(hào)名稱重復(fù)。4）若名稱不可使用頁(yè)面會(huì)有相關(guān)提示，請(qǐng)留意頁(yè)面提示即可。②公眾號(hào)已認(rèn)證的情況下修改名稱：1）目前已認(rèn)證的帳號(hào)可在每年提交資料年審過(guò)程中有一次重新提交命名的機(jī)會(huì)，建議運(yùn)營(yíng)者查看帳號(hào)年審時(shí)間。2）如果帳號(hào)未到年審時(shí)間，也支持提前年審重新驗(yàn)證身份認(rèn)證修改名稱，需繳納認(rèn)證審核服務(wù)費(fèi)用300元/次，且必須符合微信認(rèn)證命名規(guī)則。3）帳號(hào)進(jìn)行重新認(rèn)證，認(rèn)證狀態(tài)將在原認(rèn)證成功有效期基礎(chǔ)上再保留一年，期間不影響公眾號(hào)使用。4.公眾號(hào)名稱設(shè)置注意事項(xiàng)：為了避免不法分子使用企業(yè)、名人、政府、媒體等機(jī)構(gòu)名義注冊(cè)公眾號(hào)進(jìn)行不良行為，故對(duì)此類名稱進(jìn)行保護(hù)，比如：中國(guó)、檢察、書記、騰訊、微信等，如下示例圖：（二）公眾號(hào)綁定郵箱設(shè)置1.綁定郵箱修改：進(jìn)入公眾平臺(tái)->設(shè)置->公眾帳號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情->登錄郵箱->點(diǎn)擊“修改”->請(qǐng)先輸入登錄密碼來(lái)驗(yàn)證身份->驗(yàn)證原郵箱（登錄原郵箱驗(yàn)證，24小時(shí)內(nèi)有效）后->激活新郵箱完成綁定。要注意，一個(gè)月（30天）內(nèi)只能申請(qǐng)修改一次。2.常見(jiàn)問(wèn)題處理：（1）修改郵箱無(wú)法收到郵件：若出現(xiàn)無(wú)法收到郵件的情況，需要查看下郵箱是否設(shè)置攔截，需要允許的狀態(tài)才可以接收郵件。（2）收到郵件點(diǎn)擊鏈接提示發(fā)送錯(cuò)誤：若是該情況的話，建議直接復(fù)制瀏覽器的鏈接打開(kāi)即可，若仍無(wú)法打開(kāi)，建議您跟換其他的瀏覽器嘗試。（三）公眾號(hào)頭像設(shè)置1.頭像設(shè)置方法：微信公眾號(hào)頭像上傳或修改，請(qǐng)登錄微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->公眾號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情->修改頭像->上傳需要設(shè)置的頭像->確定即可，具體步驟如下圖所示：步驟一步驟二步驟三2.設(shè)置注意事項(xiàng)：（1）頭像的審核時(shí)間：上傳或修改頭像需經(jīng)過(guò)審核，具體審核時(shí)間以頁(yè)面提示為準(zhǔn)（一般情況頭像上傳后會(huì)立即顯示），若頭像提示審核中，請(qǐng)耐心等待。（2）頭像的修改次數(shù)、時(shí)間：①公眾平臺(tái)的頭像，一個(gè)月只能申請(qǐng)修改5次。（按自然月）。②新頭像不允許涉及政治敏感與色情，修改頭像需經(jīng)過(guò)審核。（3）頭像支持的格式：上傳頭像，圖片格式必須為bmp、jpeg、jpg、gif這幾種形式。（4）頭像的尺寸限制：上傳圖片大小不可以超過(guò)2M。3.頭像顯示說(shuō)明：（1）圓頭像：在公眾號(hào)的詳細(xì)信息頁(yè)展示，用戶個(gè)人關(guān)注展示。（2）方頭像：用于跟用戶聊天中顯示。（3）圓頭像和方頭像無(wú)法分開(kāi)設(shè)置，頭像上傳后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)同一頭像自動(dòng)拉取圓形頭像和方形頭像。（四）公眾號(hào)二維碼設(shè)置1.二維碼定義：公眾號(hào)二維碼是一項(xiàng)粉絲更好添加帳號(hào)的方式和“秀”出公眾帳號(hào)的功能。二維碼名片是系統(tǒng)自動(dòng)生成，不支持修改，且公眾號(hào)二維碼名片背景顏色是系統(tǒng)默認(rèn)顯示，不支持手動(dòng)設(shè)置，二維碼的背景顏色是不影響用戶掃描的。微信公眾號(hào)二維碼尺寸都是430*430，如需放大或縮小，可點(diǎn)擊更多尺寸，選擇相應(yīng)尺寸下載即可。二維碼尺寸請(qǐng)按照43像素的整數(shù)倍縮放，以便保持最佳效果。2.二維碼查看方法：登錄微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->公眾號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情，即可查看二維碼，二維碼由系統(tǒng)自動(dòng)生成，無(wú)需手動(dòng)設(shè)置。3.二維碼下載方法：登錄微信公眾平臺(tái)->公眾號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情->二維碼->更多尺寸->根據(jù)需要下載即可：二維碼下載后的圖片格式為jpg，如下圖所示：4.二維碼修改方法：微信公眾號(hào)二維碼由系統(tǒng)自動(dòng)生成，暫不支持修改。如需修改二維碼中間的照片，可直接更換公眾帳號(hào)的頭像即可，修改二維碼中間的照片不影響原二維碼的正常使用。微信認(rèn)證或者功能變更以及二維碼中間頭像的變更都不會(huì)影響到二維碼的使用，若是需要修改二維碼中間的照片，直接修改頭像即可。（五）公眾號(hào)微信號(hào)設(shè)置1.公眾號(hào)可修改微信號(hào)的情況：（1）帳號(hào)注冊(cè)后沒(méi)有設(shè)置過(guò)微信號(hào)。（2）已設(shè)置微信號(hào)，并且時(shí)間超過(guò)一個(gè)自然年。2.修改方法：（1）帳號(hào)注冊(cè)后沒(méi)有設(shè)置過(guò)微信號(hào)：舉例說(shuō)明，某公眾號(hào)是在2017年7月申請(qǐng)的，至今沒(méi)有設(shè)置帳號(hào)的微信號(hào)，那現(xiàn)在可以登錄公眾帳號(hào)后臺(tái)，進(jìn)入到公眾號(hào)設(shè)置點(diǎn)擊微信號(hào)修改的按鈕進(jìn)行設(shè)置使用。請(qǐng)留意此次設(shè)置后待下一自然年才能再次申請(qǐng)修改微信號(hào)。（2）已設(shè)置微信號(hào)，并且時(shí)間超過(guò)一個(gè)自然年：舉例說(shuō)明，某公眾號(hào)是在2016年7月申請(qǐng)的，在注冊(cè)成功帳號(hào)時(shí)已經(jīng)設(shè)置帳號(hào)的微信號(hào)，那現(xiàn)在可以登錄公眾帳號(hào)后臺(tái)，進(jìn)入到公眾號(hào)設(shè)置點(diǎn)擊微信號(hào)修改的按鈕進(jìn)行設(shè)置使用。（六）公眾號(hào)平臺(tái)功能設(shè)置1.隱私設(shè)置功能說(shuō)明：登錄公眾微信平臺(tái)->公眾號(hào)設(shè)置->功能設(shè)置->隱私設(shè)置，點(diǎn)擊隱私設(shè)置選項(xiàng)卡的設(shè)置鏈接即可，設(shè)置的注意事項(xiàng)如下：（1）設(shè)置禁止用戶通過(guò)昵稱搜到該帳號(hào)后，粉絲通過(guò)公眾帳號(hào)的微信號(hào)和掃描二維碼還是可以搜到該帳號(hào)。（2）設(shè)置成功，半小時(shí)后即可生效。2.圖片水印功能說(shuō)明：（1）水印功能介紹：為了微信公眾號(hào)得到更好的推廣，獲得更多的粉絲關(guān)注，目前在微信公眾平臺(tái)上傳圖片時(shí)，會(huì)默認(rèn)顯示水印，該水印內(nèi)容會(huì)顯示公眾帳號(hào)的微信號(hào)ID或公眾號(hào)昵稱，水印支持設(shè)置顯示微信號(hào)或昵稱，同時(shí)支持取消，水印設(shè)置方法具體如下：公眾帳號(hào)設(shè)置->功能設(shè)置->圖片水印->設(shè)置。（2）直接復(fù)制圖片是否顯示水?。何⑿殴娞?hào)上傳圖片時(shí)，需將圖片上傳至服務(wù)器方可顯示圖片水印（須點(diǎn)擊“圖片上傳”的按鈕進(jìn)行上傳，如下圖），若直接將復(fù)制的圖片粘貼至正文內(nèi)容，圖片則不會(huì)顯示水印。3.域名設(shè)置相關(guān)問(wèn)題：設(shè)置業(yè)務(wù)域名功能后，在微信手機(jī)端進(jìn)行輸入帳號(hào)信息時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)“防欺詐盜號(hào)，請(qǐng)勿支付或輸入QQ密碼”，域名設(shè)置功能方式目前僅針對(duì)已開(kāi)通了微信認(rèn)證的公眾帳號(hào)（資質(zhì)、名稱均需通過(guò)審核），可登錄公眾平臺(tái)后->公眾號(hào)設(shè)置->功能設(shè)置->業(yè)務(wù)域名設(shè)置，設(shè)置的注意事項(xiàng)如下：（1）填寫業(yè)務(wù)域名要求是二級(jí)或二級(jí)以上域名（三、四級(jí)域名），須通過(guò)ICP備案的驗(yàn)證。（2）修改域名頻率限制為：3次/月，設(shè)置成功后15分鐘后生效。（七）公眾號(hào)功能介紹設(shè)置1.功能介紹修改方法：登錄微信公眾號(hào)->設(shè)置->公眾號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情->介紹->修改，輸入需要修改的內(nèi)容后確認(rèn)即可（功能介紹長(zhǎng)度為4-120個(gè)字），一個(gè)自然月可修改5次，在審核通過(guò)后即可使用新的功能介紹，審核時(shí)間約為3個(gè)工作日。2.修改失敗原因：（1）網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)，未做任何操作：這種情況需要清除IE瀏覽器緩存，關(guān)閉后重新登錄嘗試操作。（2）內(nèi)容存在公眾平臺(tái)保護(hù)名稱：如微信、服務(wù)、熱線、兼職、相冊(cè)等。（3）存在違反公眾平臺(tái)信息規(guī)范的內(nèi)容：①發(fā)布、傳送、傳播、儲(chǔ)存違反國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，具體包括以下內(nèi)容：1）違反憲法確定的基本原則的。2）危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的。3）損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的。4）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的。5）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的。6）散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的。8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的。9）煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序。10）以非法民間組織名義活動(dòng)的。11）不符合《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》及遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國(guó)家利益、公民合法利益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性等“七條底線”要求的。12）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的，具體包括以下內(nèi)容：②發(fā)布、傳送、傳播、儲(chǔ)存侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的內(nèi)容，具體包括以下內(nèi)容：1）涉及他人隱私、個(gè)人信息或資料的內(nèi)容。2）發(fā)表、傳送、傳播騷擾信息、廣告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的內(nèi)容。3）其他違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。（八）公眾號(hào)客服電話設(shè)置1.客服電話設(shè)置條件：目前“客服電話”設(shè)置，僅對(duì)微信認(rèn)證用戶開(kāi)放（需名稱審核通過(guò)，即加V認(rèn)證成功）。2.設(shè)置方法:微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->公眾號(hào)設(shè)置->帳號(hào)詳情->客服電話->設(shè)置->輸入對(duì)外客服電話即可。3.設(shè)置注意事項(xiàng)：（1）客服電話設(shè)置后，您的公眾號(hào)資料頁(yè)面將會(huì)出現(xiàn)該客服電話，方便后續(xù)客戶聯(lián)系您。（2）若客服電話未設(shè)置，則不顯示。（3）目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本顯示。（4）如果是固定電話，請(qǐng)完整填寫區(qū)號(hào)。（6）您的公眾號(hào)資料頁(yè)面將會(huì)出現(xiàn)該客服電話，若客服電話留空，則不顯示。第二節(jié)公眾號(hào)認(rèn)證一、認(rèn)證說(shuō)明1.認(rèn)證基本條件：除個(gè)人訂閱號(hào)需要滿足以下條件可申請(qǐng)開(kāi)通公眾號(hào)，目前，其他帳號(hào)均支持申請(qǐng)微信認(rèn)證。2014年8月26號(hào)之前注冊(cè)的個(gè)人訂閱號(hào)需滿足以下兩個(gè)條件，即可申請(qǐng)微信認(rèn)證：（1）沒(méi)有開(kāi)通的流量主的個(gè)人類型賬號(hào)。（2）未糾錯(cuò)過(guò)主體信息的帳號(hào)。2.認(rèn)證所需資料：微信認(rèn)證選擇微信公眾帳號(hào)認(rèn)證類型時(shí)，需要根據(jù)單位登記證書顯示的機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行選擇，并提供對(duì)應(yīng)的資質(zhì)各個(gè)類型以及所需的業(yè)務(wù)資料，具體說(shuō)明如下：（1）認(rèn)證類型：個(gè)體工商戶。①組織機(jī)構(gòu)類型：個(gè)體戶。②業(yè)務(wù)資料：1）對(duì)公賬戶：對(duì)公賬戶或法人私人銀行卡。2）公章：無(wú)公章可使用法人簽字代替。③資質(zhì)文件：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。（2）認(rèn)證類型：企業(yè)類型①組織機(jī)構(gòu)類型：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、企業(yè)法人、企業(yè)非法人、非公司制企業(yè)法人、全民所有制、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、農(nóng)民專業(yè)合作社、合伙企業(yè)、其他企業(yè)等。②業(yè)務(wù)資料：1）對(duì)公賬戶：企業(yè)是必須要對(duì)公賬戶的，若無(wú)對(duì)公賬戶請(qǐng)先辦理對(duì)公賬戶。2）公章：一定要使用企業(yè)公章?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼。③資質(zhì)文件：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。（3）認(rèn)證類型：媒體類型。①事業(yè)單位媒體：1）業(yè)務(wù)資料：事業(yè)單位如無(wú)對(duì)公賬戶，可以使用證書上法人的對(duì)私銀行卡號(hào)及姓名，也可以填寫結(jié)算中心或財(cái)政賬戶支付驗(yàn)證（如國(guó)庫(kù)集中收付結(jié)算中心等）。2）資質(zhì)文件：《事業(yè)單位法人證書》和以下對(duì)應(yīng)的資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)媒體上傳：《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》或《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》；廣播電視上傳：《廣播電視播出機(jī)構(gòu)許可證》或《廣播電視頻道許可證》；報(bào)紙上傳：《中華人民共和國(guó)報(bào)紙出版許可證》；期刊上傳：《中華人民共和國(guó)期刊出版許可證》等。②其他媒體：1）業(yè)務(wù)資料：對(duì)公賬戶。2）資質(zhì)文件：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和以下對(duì)應(yīng)的資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)媒體上傳：《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》或《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》；廣播電視上傳：《廣播電視播出機(jī)構(gòu)許可證》或《廣播電視頻道許可證》；報(bào)紙上傳：《中華人民共和國(guó)報(bào)紙出版許可證》；期刊上傳：《中華人民共和國(guó)期刊出版許可證》等。（3）認(rèn)證類型：其他組織。①免費(fèi)類型，如基金會(huì)、農(nóng)村村民委員會(huì)、城市居民委員會(huì)、政府機(jī)構(gòu)駐華代表處等。1）業(yè)務(wù)資料：若無(wú)對(duì)公賬號(hào)，可以在“開(kāi)戶銀行”、“銀行賬號(hào)”欄填寫“無(wú)”。2）資質(zhì)文件：村委會(huì)、居委會(huì)請(qǐng)上傳《基層群眾性自治組織特別法人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書》；基金會(huì)上傳《基金會(huì)法人登記證書》；外地常設(shè)機(jī)構(gòu)上傳其駐在地政府主管部門的批文；外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)請(qǐng)上傳國(guó)家有關(guān)主管部門的批文或證明。②社會(huì)團(tuán)體，如社會(huì)團(tuán)體法人、社會(huì)團(tuán)體分支、代表機(jī)構(gòu)、群眾團(tuán)體、群團(tuán)機(jī)關(guān)，其他社會(huì)團(tuán)體等。1）業(yè)務(wù)資料：對(duì)公賬戶或法人私人銀行卡。2）資質(zhì)文件：《社會(huì)團(tuán)體法人登記證書》。③民辦非企業(yè)：1）業(yè)務(wù)資料：對(duì)公賬戶或法人私人銀行卡。2）資質(zhì)文件：《民辦非企業(yè)登記證書》；非事業(yè)單位的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，需要提交其自身所有權(quán)的《辦學(xué)許可證》；非事業(yè)單位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括美容，需要提交其自身所有權(quán)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》等，若辦理過(guò)三證合一的企業(yè)無(wú)法提供組織機(jī)構(gòu)代碼證，請(qǐng)上傳最新的證件。④其他組織，如宗教活動(dòng)場(chǎng)所、境外非政府組織代表機(jī)構(gòu)、自定義區(qū)、其他未列明的組織機(jī)構(gòu)等。1）業(yè)務(wù)資料：對(duì)公賬戶或法人私人銀行卡。2）資質(zhì)文件：《境外非政府組織代表機(jī)構(gòu)登記證書》相關(guān)登記證書、批文或證明等。宗教團(tuán)體《宗教活動(dòng)場(chǎng)所法人登記證書》，如未登記的請(qǐng)?zhí)峁┳诮淌聞?wù)管理部門的批文或證明。（4）認(rèn)證類型：事業(yè)單位。①組織機(jī)構(gòu)類型：事業(yè)單位、事業(yè)單位法人、事業(yè)單位分支、派出機(jī)構(gòu)、其他事業(yè)單位等。②業(yè)務(wù)資料：事業(yè)單位如無(wú)對(duì)公賬戶，可以使用證書上法人的對(duì)私銀行卡號(hào)及姓名，也可以填寫結(jié)算中心或財(cái)政賬戶支付驗(yàn)證（如國(guó)庫(kù)集中收付結(jié)算中心等）。③資質(zhì)文件：《事業(yè)單位法人證書》。3.認(rèn)證費(fèi)用說(shuō)明：（1）微信認(rèn)證費(fèi)用：微信公眾號(hào)申請(qǐng)微信認(rèn)證，需一次性支付300元/次審核服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)證無(wú)論成功或失敗，我們都需要支付給第三方審核機(jī)構(gòu)的成本費(fèi)用（審核服務(wù)費(fèi)）。若認(rèn)證審核失敗，審核費(fèi)用不予退還，通知中心會(huì)提示補(bǔ)填資料的最后提交期限，在此期限內(nèi)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)填資料，詳情請(qǐng)留意微信公眾平臺(tái)通知中心。（2）微信認(rèn)證有效期：微信認(rèn)證成功后，該公眾帳號(hào)名稱、認(rèn)證標(biāo)識(shí)、及認(rèn)證特權(quán)將會(huì)被保留一年（自認(rèn)證成功之日起計(jì)算，一年內(nèi)有效）。（3）微信認(rèn)證免費(fèi)類型：為了更好的支持政府電子政務(wù)的發(fā)展，為微信公眾平臺(tái)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微信公眾平臺(tái)針對(duì)政府類型的公眾帳號(hào)免收認(rèn)證費(fèi)用。4.認(rèn)證后特權(quán)說(shuō)明：微信認(rèn)證是微信公眾號(hào)為了確保公眾帳號(hào)信息的真實(shí)性、安全性，目前提供給微信公眾號(hào)進(jìn)行微信認(rèn)證的服務(wù)。（1）微信認(rèn)證后，獲得更豐富的高級(jí)接口，向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。（2）微信認(rèn)證后，用戶將在微信中看到微信認(rèn)證特有的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊帳號(hào)主體可查看認(rèn)證詳情。二、認(rèn)證流程公眾號(hào)認(rèn)證：以媒體類公眾號(hào)認(rèn)證為例，具體流程如下：1.登錄微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->微信認(rèn)證->開(kāi)通：2.第二步：同意協(xié)議簽署《微信公眾平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》，具體如下：3.選擇認(rèn)證類型及填寫認(rèn)證資料，選擇認(rèn)證類型：媒體資質(zhì)信息對(duì)公銀行賬戶信息聯(lián)系人信息填寫4.確認(rèn)名稱：公眾號(hào)名稱可以選擇2種命名方式：基于商標(biāo)命名、基于自選詞匯。5.選擇發(fā)票：6.支付費(fèi)用：7.認(rèn)證審核：收到打款后，平臺(tái)會(huì)及時(shí)將該帳號(hào)認(rèn)證申請(qǐng)派發(fā)給第三方審核公司進(jìn)行審核，認(rèn)證者等待消息即可。8.認(rèn)證進(jìn)度查詢：（1）進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->微信認(rèn)證->查看訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入可以查詢認(rèn)證狀態(tài)。（2）撥打第三方審核公司的客服熱線咨詢審核進(jìn)度。三、認(rèn)證注意事項(xiàng)1.微信公眾號(hào)認(rèn)證命名規(guī)則：微信認(rèn)證是對(duì)公眾號(hào)主體信息的認(rèn)證，微信認(rèn)證只對(duì)公眾號(hào)主體信息的認(rèn)證負(fù)責(zé)。對(duì)于新申請(qǐng)認(rèn)證的公眾號(hào)的名稱，只要不侵權(quán)，不違法，不違反微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，不跟公眾平臺(tái)內(nèi)已有帳號(hào)名稱重復(fù)，都可以提交申請(qǐng)使用，具體規(guī)則如下：（1）公眾號(hào)微信認(rèn)證命名規(guī)則：公眾帳號(hào)認(rèn)證名稱需保證在所在領(lǐng)域具有唯一識(shí)別性和客觀性，禁止侵權(quán)，禁止具有夸大性、廣告性和誤導(dǎo)性的名稱，禁止使用的公眾帳號(hào)認(rèn)證名稱具體如下：①中國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章以及中央國(guó)家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱（國(guó)家機(jī)關(guān)名稱只有對(duì)應(yīng)的政府機(jī)構(gòu)才可使用，外資或合資企業(yè)名稱中包含“中國(guó)”的，可以使用，如“寶潔中國(guó)”）。②外國(guó)的國(guó)家名稱（國(guó)外駐華領(lǐng)事館等外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)全稱包含該國(guó)家名的，可使用，如“美國(guó)駐華領(lǐng)事館”）。③帶有民族歧視性的。④夸大宣傳并帶有欺騙性的，如：“國(guó)酒”（沒(méi)有哪個(gè)酒的品牌可以稱自己為中國(guó)最好的酒），“中國(guó)第一酒”（不可包含修飾形容詞匯）。⑤有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。⑥有歧義，誤導(dǎo)用戶或侵犯其他用戶、第三方合法權(quán)益的，包括但不限于：侵權(quán)，冒充其他公司品牌，利用命名進(jìn)行夸大宣傳，非騰訊官方、微信官方但名稱包含“騰訊”等。⑦企業(yè)簡(jiǎn)稱為通用名詞、名稱、詞匯的，騰訊有權(quán)要求使用完整企業(yè)/機(jī)構(gòu)名稱作為認(rèn)證名稱，例如：正能量、吃貨、星座、運(yùn)勢(shì)、愛(ài)情、健康、養(yǎng)生、百科等詞匯。（2）微信認(rèn)證帳號(hào)命名原則：①保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)原則：帳號(hào)名稱不得侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，否則，將可能不能通過(guò)帳號(hào)名稱審核，或被權(quán)利人進(jìn)行侵權(quán)投訴。②認(rèn)證命名唯一原則：帳號(hào)名稱不得與已注冊(cè)成功帳號(hào)名稱重復(fù)，否則，將不能通過(guò)帳號(hào)名稱審核。（3）命名規(guī)則（商標(biāo)名）：①已注冊(cè)商標(biāo)（R商標(biāo)）：請(qǐng)?zhí)峁渡虡?biāo)注冊(cè)證書》。②使用他人注冊(cè)的商標(biāo)：需提供《商標(biāo)注冊(cè)證書》和商標(biāo)所有者的《商標(biāo)授權(quán)書》。③認(rèn)證名稱舉例：沃俱樂(lè)部（“沃”為商標(biāo)名）。④規(guī)則說(shuō)明：1）只能使用中國(guó)商標(biāo)局注冊(cè)的商標(biāo)R商標(biāo)，不得使用境外注冊(cè)的商標(biāo)。2）使用的R商標(biāo)必須有效，并有效期范圍內(nèi)。3）R商標(biāo)發(fā)生轉(zhuǎn)讓的，還需提交《核準(zhǔn)商標(biāo)轉(zhuǎn)讓證明》。4）可使用他人授權(quán)的R商標(biāo)，提交商標(biāo)授權(quán)書（商標(biāo)授權(quán)書上有明確的商標(biāo)注冊(cè)號(hào)、授權(quán)人和被授權(quán)人的蓋章或簽字）。（4）命名規(guī)則（自選詞匯）：選擇自選詞匯必須要求符合微信認(rèn)證帳號(hào)名稱原則的情況下命名。（5）注意事項(xiàng)：①商標(biāo)注冊(cè)證書、商標(biāo)授權(quán)書如果是復(fù)印件請(qǐng)務(wù)必加蓋組織機(jī)構(gòu)公章，支持jpg、jpeg、bmp、gif、png格式照片，大小不超過(guò)2M。②如果是通過(guò)初審的TM商標(biāo)只能通過(guò)自選詞匯方式命名。③帳號(hào)名稱不得侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，否則，將可能不能通過(guò)帳號(hào)名稱審核，或被權(quán)利人進(jìn)行侵權(quán)投訴。④帳號(hào)名稱不得與公眾平臺(tái)內(nèi)已有帳號(hào)名稱重復(fù)，否則，將不能通過(guò)帳號(hào)名稱審核。⑤不得單獨(dú)以地域名為認(rèn)證名稱（舉例：北京、上海、深圳等）。⑥申請(qǐng)認(rèn)證的公眾號(hào)名稱不能為空，微信認(rèn)證通過(guò)審核后，公眾號(hào)名稱會(huì)以認(rèn)證填寫的名稱為準(zhǔn)。⑦如需單獨(dú)或包含純網(wǎng)紅名、純代稱、純?nèi)嗣鳛殛欠Q，需提供：1）普通人名提供授權(quán)書，人名身份證件。2）特定名人的授權(quán)視頻，授權(quán)書，名人身份證件。注：惡意營(yíng)銷號(hào)認(rèn)證的不支持。2.微信認(rèn)證分為資質(zhì)審核和名稱審核的說(shuō)明：微信認(rèn)證分為帳號(hào)主體資質(zhì)和帳號(hào)名稱兩部分審核，具體說(shuō)明如下：（1）帳號(hào)主體資質(zhì)審核成功可使用功能權(quán)限：卡券功能、多客服功能，此外訂閱號(hào)自定義菜單（可設(shè)置跳轉(zhuǎn)外部鏈接，設(shè)置純文本消息）、服務(wù)號(hào)可獲得公眾平臺(tái)開(kāi)放的所有高級(jí)接口。（2）帳號(hào)名稱審核成功：則完成完整的微信認(rèn)證，帳號(hào)會(huì)有認(rèn)證標(biāo)識(shí)、認(rèn)證信息等。（3）注意事項(xiàng)：設(shè)置業(yè)務(wù)域名、申請(qǐng)廣告主功能需要同時(shí)通過(guò)資質(zhì)審核及名稱審核才可以申請(qǐng)。3.微信認(rèn)證年審相關(guān)說(shuō)明：（1）年審原因：微信公眾號(hào)開(kāi)放的接口權(quán)限、微信支付商戶功能等高級(jí)功能都依賴于微信認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證結(jié)果，為了保證擁有相應(yīng)權(quán)限功能的公眾號(hào)是合法可信的企業(yè)/組織；一年后企業(yè)資質(zhì)證件、相關(guān)運(yùn)營(yíng)人信息可能出現(xiàn)變更。為了保證使用公眾平臺(tái)高級(jí)功能權(quán)限的帳號(hào)依然是合法可信的企業(yè)/組織，微信認(rèn)證每年都需要進(jìn)行年審。（2）年審費(fèi)用：微信認(rèn)證年審費(fèi)用，跟首次微信認(rèn)證一樣，都是300元/次，是支付給第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)的審核服務(wù)費(fèi)用。（3）年審有效期：微信認(rèn)證完成時(shí)，會(huì)在微信公眾平臺(tái)上顯示下次年審的時(shí)間，認(rèn)證到期前3個(gè)月會(huì)通過(guò)微信公眾平臺(tái)的通知中心提醒運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行年審。（4）年審方法：電腦登錄微信公眾平臺(tái)->設(shè)置->微信認(rèn)證->去年審。（5）年審失敗的影響：公眾號(hào)微信認(rèn)證名稱加“V”被取消；訂閱號(hào)不可在自定義菜單插入外鏈、“發(fā)送信息”暫不支持純文字類型；服務(wù)號(hào)支付功能、授權(quán)等高級(jí)接口將被停用。（6）注意事項(xiàng)：①微信認(rèn)證年審時(shí)，不能修改主體（企業(yè)/組織）全稱：由于認(rèn)證主體變更，可能出現(xiàn)相關(guān)商業(yè)收入被盜取到其他企業(yè)/組織的情況；同時(shí)他人關(guān)注公眾號(hào)是因?yàn)樗茿企業(yè)，如果突然變成B企業(yè)，也會(huì)降低平臺(tái)和帳號(hào)對(duì)用戶的公信力。因此，微信認(rèn)證年審時(shí)，認(rèn)證主體（企業(yè)/組織）全稱不支持修改。②微信認(rèn)證資料正在審核中，若需修改認(rèn)證資料，則需要聯(lián)系第三方審核公司進(jìn)行修改（在微信公眾平臺(tái)“通知”內(nèi)容中可以查看第三方審核公司的客服熱線）。③審核失敗補(bǔ)充/修改資料機(jī)會(huì)：微信認(rèn)證審核過(guò)程中，從認(rèn)證資料提交申請(qǐng)后，在30天內(nèi)有3次重填/補(bǔ)充資料的機(jī)會(huì)；若微信認(rèn)證失?。òㄙY質(zhì)審核失敗、或名稱審核失?。瑹o(wú)法再修改名稱等認(rèn)證資料，只能重新付費(fèi)提交微信認(rèn)證。第三節(jié)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)基本操作一、消息群發(fā)（一）群發(fā)規(guī)則1.公眾號(hào)群發(fā)人數(shù)的上限：微信公眾號(hào)群發(fā)消息的人數(shù)沒(méi)有限制，只能群發(fā)給粉絲，不支持群發(fā)給非訂閱用戶。2.公眾號(hào)群發(fā)支持的內(nèi)容：目前支持群發(fā)的內(nèi)容有文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息等。3.公眾號(hào)群發(fā)消息的規(guī)則及限制：（1）訂閱號(hào)（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶），1天只能群發(fā)1條消息（每天0點(diǎn)更新，次數(shù)不會(huì)累加）。（2）服務(wù)號(hào)（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶），1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息（每月月底0點(diǎn)更新，次數(shù)不會(huì)累加）。（3）上傳至素材管理中的圖片、語(yǔ)音可多次群發(fā)，沒(méi)有有效期。（4）群發(fā)圖文消息的標(biāo)題上限為64個(gè)字節(jié)。（5）群發(fā)內(nèi)容為文字的字?jǐn)?shù)上限為300個(gè)字符或300個(gè)漢字。（6）語(yǔ)音限制：最大5M，最長(zhǎng)60min，支持mp3、wma、wav、amr格式。（7）視頻限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式（上傳視頻后為了便于粉絲通過(guò)手機(jī)查看，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行壓縮）。4.公眾號(hào)群發(fā)通知提示：（1）訂閱號(hào)群發(fā)消息，粉絲手機(jī)端微信接收沒(méi)有提示音的，但在微信會(huì)話列表會(huì)有新消息提示（“紅點(diǎn)”標(biāo)志）。（2）服務(wù)號(hào)群發(fā)消息，粉絲手機(jī)端微信會(huì)收到提示音。（3）素材管理的圖文預(yù)覽單獨(dú)發(fā)送粉絲微信號(hào)，手機(jī)端微信會(huì)收到提示音。（4）公眾平臺(tái)消息管理的實(shí)時(shí)消息，給某一個(gè)粉絲回復(fù)消息，手機(jī)端微信會(huì)收到提示音。（二）群發(fā)方法進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->創(chuàng)作管理->選擇“圖文素材”或“多媒體素材”，或進(jìn)入“首頁(yè)”->新的創(chuàng)作->選擇圖文消息/文字消息/視頻消息/音頻消息/圖片消息，選擇對(duì)群發(fā)對(duì)象、性別、群發(fā)地區(qū)發(fā)送即可。1.不定時(shí)群發(fā)操作步驟：2.定時(shí)群發(fā)操作步驟：定時(shí)群發(fā)的時(shí)間支持選擇5分鐘后的今、明兩天內(nèi)任意時(shí)刻定時(shí)群發(fā)，成功設(shè)置后不支持修改，但在設(shè)定的時(shí)間之前可取消，取消后不占用群發(fā)條數(shù)，具體的操作方法如圖所示：（1）點(diǎn)擊公眾平臺(tái)首頁(yè)->新建群發(fā)：（2）根據(jù)需要選擇圖文消息、群發(fā)對(duì)象等，點(diǎn)擊定時(shí)群發(fā)：（3）選擇定時(shí)群發(fā)的時(shí)間，可以設(shè)置5分鐘后的今、明兩天內(nèi)的任意時(shí)間來(lái)群發(fā)。（4）管理員微信號(hào)掃碼驗(yàn)證通過(guò)，手機(jī)端確認(rèn)即可群發(fā)成功。（三）群發(fā)消息的刪除和修改1.刪除方法：（1）通過(guò)微信公眾平臺(tái)群發(fā)的圖文消息內(nèi)容（包括群發(fā)成功或群發(fā)后審核中的內(nèi)容），可在“已發(fā)送”中刪除；進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->首頁(yè)->群發(fā)->找到需刪除的消息->點(diǎn)擊“刪除”圖標(biāo)刪除即可。（2）將刪除圖文消息內(nèi)容，已收到消息的粉絲，手機(jī)端圖文的封面及標(biāo)題暫不支持刪除。（3）將刪除公眾號(hào)的“查看歷史消息”中的相關(guān)記錄。（4）圖文消息刪除后，群發(fā)權(quán)限不會(huì)恢復(fù)；圖文消息刪除5分鐘后全部生效。（5）支持刪除多圖文消息的其中一條。（6）注意事項(xiàng)：目前在微信公眾平臺(tái)中只能刪除已發(fā)送成功的消息，正在群發(fā)中的消息，暫不支持撤回或刪除。2.修改方法：（1）修改范圍：已群發(fā)的圖文消息可以修改，其他類型消息暫不支持。每篇圖文支持修改1次，且最多可以修改20個(gè)字符（注：標(biāo)點(diǎn)、英文、數(shù)字、空格都計(jì)算在內(nèi)，一個(gè)漢字占用1個(gè)字符），支持增刪及替換。正文其他內(nèi)容、封面題圖、已編輯摘要和圖文選項(xiàng)（如原創(chuàng)、留言等）都不支持修改。若該圖文無(wú)自己編輯的摘要，且運(yùn)營(yíng)者修改正文開(kāi)頭文字正好在默認(rèn)取摘要范圍內(nèi)，提交成功后圖文消息的摘要不會(huì)更新。（2）修改方法：登錄電腦端公眾平臺(tái)管理后臺(tái)，在首頁(yè)已群發(fā)消息列表，對(duì)已群發(fā)單篇圖文有修改錯(cuò)別字按鈕，點(diǎn)擊即可打開(kāi)修改頁(yè)面，修改提交后需要管理員微信掃碼驗(yàn)證。（3）特殊情況下無(wú)法修改：在兩種情況下圖文無(wú)法被修改，具體說(shuō)明如下：①辟謠：文章被發(fā)起辟謠且待審核或文章被發(fā)起辟謠且審核通過(guò)。②已刪除的文章：修改按鈕灰色無(wú)法點(diǎn)擊，會(huì)提示“文章涉嫌違規(guī)，暫不支持修改”。（四）群發(fā)消息的常見(jiàn)問(wèn)題在微信公眾號(hào)消息群發(fā)成功后，而粉絲未收到群發(fā)消息，可能是以下原因?qū)е拢?.通過(guò)微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息時(shí)，若默認(rèn)群發(fā)給了全部用戶，則可以正常接收消息；若對(duì)群發(fā)對(duì)象、性別、群發(fā)地區(qū)進(jìn)行了選擇，而該粉絲不在所選擇的范圍內(nèi)，則無(wú)法接收群發(fā)消息。（群發(fā)消息查看方法：登錄微信公眾平臺(tái)->功能->群發(fā)功能->已發(fā)送）2.被加入黑名單的粉絲，不會(huì)接收到群發(fā)信息，建議進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->用戶管理->黑名單，查看是否有進(jìn)行設(shè)置。3.如果該粉絲在您群發(fā)消息時(shí)，取消了關(guān)注，同樣不會(huì)收到群發(fā)消息。4.若帳號(hào)屬于服務(wù)號(hào)，每個(gè)粉絲一個(gè)月只能收到4條消息，若使用高級(jí)群發(fā)接口發(fā)送了，已經(jīng)接收超過(guò)4條的粉絲無(wú)法收到消息。二、素材編輯（一）圖文消息編輯方法1.圖文消息介紹：圖文消息是可以把需要發(fā)布給粉絲的相關(guān)資訊進(jìn)行編輯、排版的功能，可展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)者想要傳達(dá)的活動(dòng)內(nèi)容、相關(guān)產(chǎn)品資訊等。2圖文消息編輯方法：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->創(chuàng)作管理->圖文素材->新的創(chuàng)作->圖文消息，或進(jìn)入“首頁(yè)”->新的創(chuàng)作->圖文消息，即可編輯單圖文，如果您需要編輯多圖文消息，直接點(diǎn)擊左側(cè)圖文導(dǎo)航“＋”可增加多一條圖文消息，最多可編輯8條圖文內(nèi)容，具體操作步驟如圖所示：3.圖文消息標(biāo)題、摘要編輯規(guī)則：（1）標(biāo)題（必填項(xiàng)）：不能為空且長(zhǎng)度不超過(guò)64字（不支持換行以及設(shè)置字體大?。＃?）在編輯單圖文消息時(shí)，可以選填摘要內(nèi)容，不能超過(guò)120個(gè)漢字或字符；填寫摘要后在粉絲收到的圖文消息封面會(huì)顯示摘要內(nèi)容；若未填寫摘要，在粉絲收到的圖文消息封面則自動(dòng)默認(rèn)抓取正文前54個(gè)字。4.圖文消息封面、正文圖片上傳規(guī)則：（1）封面必須上傳圖片。（2）封面和正文圖片，支持上傳bmp、png、jpeg、jpg、gif格式。（3）封面圖片大小在5M以內(nèi)，正文圖片大小不能超過(guò)5M；（4）大圖片建議尺寸：900*500像素，但上傳后圖片會(huì)自動(dòng)壓縮為寬640像素（高會(huì)壓縮為對(duì)應(yīng)比例）的縮略圖，在手機(jī)端可點(diǎn)擊查看原圖。（5）封面和正文支持上傳個(gè)gif格式動(dòng)態(tài)圖片，會(huì)顯示上傳的原圖（但因手機(jī)客戶端系統(tǒng)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致部分手機(jī)無(wú)法顯示動(dòng)態(tài)封面）。5.圖文消息正文內(nèi)容編輯規(guī)則：（1）正文必須輸入文字內(nèi)容，不能超過(guò)50000字。（2）可設(shè)置字體大小、顏色、背景色、字體加粗、斜體、下劃線。（3）可以通過(guò)居中、居左、居右、段落間隔功能調(diào)整正文內(nèi)容。（4）可通過(guò)浮動(dòng)功能把圖片設(shè)置需要的位置。（5）可設(shè)置字體背景顏色，但圖文消息背景顏色不支持自定義設(shè)置。（6）在右邊的導(dǎo)航欄多媒體功能，支持添加圖片、視頻、音樂(lè)、投票等內(nèi)容。（7）可以把編輯好的圖文在左邊導(dǎo)航操作上下移動(dòng)，調(diào)整圖文順序。6.圖文消息預(yù)覽：目前微信公眾號(hào)圖文消息在群發(fā)之前，可以選擇“預(yù)覽”->輸入個(gè)人微信號(hào)，發(fā)送成功后則可以在手機(jī)上查看效果，發(fā)送預(yù)覽只有輸入的個(gè)人微信號(hào)能接收到，其他粉絲無(wú)法查看，目前預(yù)覽的圖文不支持分享到朋友圈，但可以分享給微信好友/微信群。圖文消息預(yù)覽的注意事項(xiàng)如下：（1）預(yù)覽微信號(hào)需是已關(guān)注該公眾號(hào)的私人微信號(hào)。（2）素材庫(kù)文章預(yù)覽功能已全面升級(jí)，在電腦端，手機(jī)端，看到的預(yù)覽文章，預(yù)覽次數(shù)達(dá)到500次或預(yù)覽后超過(guò)12小時(shí)內(nèi)容才會(huì)自動(dòng)失效。7.圖文消息發(fā)送時(shí)間/作者顯示：在微信公號(hào)素材管理中，編輯首次新的素材（單圖文/多圖文）會(huì)顯示該素材的編輯年月日，及可選擇是否添加作者選項(xiàng)，操作時(shí)的注意事項(xiàng)主要有以下兩點(diǎn)：（1）圖文消息的編輯時(shí)間年/月/日暫不支持修改。（2）圖文消息添加作者后，會(huì)在時(shí)間后面顯示作者名稱。（二）圖文編輯常見(jiàn)問(wèn)題1.使用超鏈接功能，跳轉(zhuǎn)到外部鏈接：已開(kāi)通微信支付的用戶可以獲得圖文插入超鏈接的功能，支持跳轉(zhuǎn)外部鏈接。通過(guò)登錄公眾平臺(tái)->圖文素材->圖文消息->正文->選中需要加鏈接的文字或者是圖片->點(diǎn)擊超級(jí)鏈接圖標(biāo)->設(shè)置需要跳轉(zhuǎn)的鏈接即可，具體步驟如圖所示：2.使用超鏈接功能，跳轉(zhuǎn)到已發(fā)送的圖文消息：已開(kāi)通微信支付或者是獲取內(nèi)測(cè)原創(chuàng)功能的用戶可以設(shè)置跳轉(zhuǎn)歷史已發(fā)送的圖文消息，所有公眾號(hào)都可以插入公眾平臺(tái)所有公眾號(hào)已群發(fā)的文章鏈接。通過(guò)登錄公眾平臺(tái)->圖文素材->圖文消息->正文->選中需要加鏈接的文字或者是圖片點(diǎn)擊超級(jí)鏈接圖標(biāo)->選擇一篇已發(fā)送的圖文消息即可，具體的操作步驟如圖所示：3.提示“請(qǐng)勿插入不合法的已群發(fā)的圖文消息鏈接”：出現(xiàn)該提示的原因是原文鏈接功能、或者圖文編輯內(nèi)容中插入了非本公眾帳號(hào)已群發(fā)的圖文鏈接，需要運(yùn)營(yíng)者檢查后重新修改。4.正文上傳本地圖片提示“文件大小不能超過(guò)5M”：由于目前素材管理圖片上傳規(guī)范是：bmp、png、jpeg、jpg、gif格式、圖片大小不能超過(guò)5M，出現(xiàn)該提示的原因多為選擇的圖片過(guò)大，需要運(yùn)營(yíng)者重新修改尺寸再操作上傳。5.提示“保存失敗，正文不能為空且長(zhǎng)度不能超過(guò)20000字”：出現(xiàn)這種提示的原因是因?yàn)閳D文里正文內(nèi)容是空白，或者只有圖片信息，沒(méi)有文字內(nèi)容，圖文消息必須要編輯文字才能保存，可僅編輯純文字，但不能僅編輯純圖片。6.提示“保存失敗，標(biāo)題不能為空且長(zhǎng)度不能超過(guò)64字”：出現(xiàn)這種情況，運(yùn)營(yíng)者首先應(yīng)該核實(shí)是否增加了多篇圖文信息，如有兩篇及以上圖文信息，那是多圖文消息，目前還有其他圖文信息沒(méi)有編輯完整，請(qǐng)繼續(xù)操作，若不需要多圖文，請(qǐng)直接刪除該空白圖文信息。7.提示“作者不能有違反公眾平臺(tái)協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)和政策的內(nèi)容，請(qǐng)重新編輯：出現(xiàn)這種情況的原因是作者內(nèi)容編輯有敏感字詞，系統(tǒng)檢測(cè)判斷存在違反公眾平臺(tái)協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)和政策的內(nèi)容，需要運(yùn)營(yíng)者重新編輯其他信息。8.提示“公眾平臺(tái)素材有文章存在違規(guī)，無(wú)法編輯”：出現(xiàn)這種去情況是因?yàn)榻?jīng)核實(shí)該素材內(nèi)文章存在違規(guī)，無(wú)法編輯。建議運(yùn)營(yíng)者將整篇圖文消息刪除后重新創(chuàng)建，文章內(nèi)容不得違反公眾平臺(tái)協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)和政策。（三）公眾號(hào)視頻群發(fā)1.視頻上傳步驟：（1）上傳視頻：①時(shí)長(zhǎng)要求：支持大于1秒小于30分鐘以內(nèi)的視頻。②清晰度要求：支持最大清晰度為1080p。③格式要求：1）常見(jiàn)在線流媒體格式：mp4、flv、f4v、webm。2）移動(dòng)設(shè)備格式：m4v、mov、3gp、3g2。3）RealPlayer：rm、rmvb。4）微軟格式：wmv、avi、asf。5）MPEG視頻：mpg、mpeg、mpe、ts。6）DV格式：div、dv、divx7）其他格式：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod。（2）選取封面：①推薦封面：視頻上傳成功后默認(rèn)生成3張推薦封面，可選擇其中一張作為封面展示。②自定義封面：視頻上傳成功后支持自定義封面圖，支持剪裁視頻封面尺寸，（以豎屏視頻為例）。（3）填寫標(biāo)題等素材信息：請(qǐng)準(zhǔn)確填寫標(biāo)題、介紹、分類、標(biāo)簽等內(nèi)容，完整填寫相關(guān)視頻信息有助于視頻推薦。（4）閱讀并同意《微信公眾平臺(tái)上傳服務(wù)規(guī)則》：為保障自身與他人的權(quán)益，上傳視頻前請(qǐng)仔細(xì)閱讀《微信公眾平臺(tái)上傳服務(wù)規(guī)則》，上傳的視頻不得違反平臺(tái)規(guī)則，否則平臺(tái)有權(quán)對(duì)該視頻及上傳賬號(hào)作出相應(yīng)處理。（5）有視頻原創(chuàng)功能的賬號(hào)，若本次上傳的視頻為原創(chuàng)，則選擇“聲明原創(chuàng)”，如若不是，必須獲得有關(guān)授權(quán)，且不能勾選“聲明原創(chuàng)”。2.視頻上傳常見(jiàn)問(wèn)題：（1）上傳通過(guò)的視頻收不到推送消息：解決措施：上傳到素材管理的視頻需經(jīng)過(guò)群發(fā)才能收到推送，詳細(xì)可查看視頻群發(fā)操作。（2）素材管理內(nèi)視頻信息無(wú)法修改：解決措施：審核通過(guò)的視頻可點(diǎn)擊編輯按鈕修改標(biāo)題、介紹等相關(guān)信息，保存后需等待審核通過(guò)，審核中的視頻不支持修改。（3）視頻上傳速度慢、上傳失?。航鉀Q措施：多數(shù)情況下是網(wǎng)絡(luò)因素導(dǎo)致上傳速度慢或上傳失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，建議關(guān)閉占用網(wǎng)速的應(yīng)用程序，例如暫停下載中的任務(wù)、在線播放的視頻等。（4）視頻上傳封面獲取失?。航鉀Q措施：這種情況可能是原視頻文件可能存在問(wèn)題，需要檢查原視頻文件，建議通過(guò)不同的播放器檢查視頻是否能正常播放，是否存在卡頓無(wú)法完整播放等異常情況。（5）視頻轉(zhuǎn)碼失?。航鉀Q措施：這種情況可能是原視頻文件可能存在問(wèn)題，需要檢查原視頻文件，建議通過(guò)不同的播放器檢查視頻是否能正常播放，是否存在卡頓無(wú)法完整播放等異常情況。3.視頻審核常見(jiàn)問(wèn)題：（1）審核一直未通過(guò)：解決措施：可刷新頁(yè)面查看審核狀態(tài)是否已更新，偶爾會(huì)因?yàn)樯蟼髁客辉鰧?dǎo)致審核延時(shí)，一般不超過(guò)2小時(shí)，請(qǐng)耐心等待。（2）視頻審核失?。航鉀Q措施：如視頻內(nèi)容涉及色情、低俗、反動(dòng)等違法內(nèi)容或違反原創(chuàng)規(guī)則將審核失敗，建議視頻前仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定，上傳規(guī)則可查閱《公眾平臺(tái)視頻上傳服務(wù)規(guī)則》，視頻原創(chuàng)保護(hù)可查閱《微信公眾平臺(tái)視頻原創(chuàng)保護(hù)指引》。（3）視頻審核失敗的申訴方法：解決措施：如對(duì)視頻審核結(jié)果有異議，可點(diǎn)擊審核失敗的“？”查看詳情并進(jìn)行申訴，申訴需提供相關(guān)證明材料。平臺(tái)會(huì)盡快核實(shí)處理，請(qǐng)及時(shí)留意公眾號(hào)站內(nèi)信通知。詳情可查閱《公眾平臺(tái)視頻上傳服務(wù)規(guī)則》。（4）視頻審核狀態(tài)說(shuō)明：3.視頻群發(fā)步驟：（1）進(jìn)入公眾號(hào)后臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊新建群發(fā)：（2）選擇視頻，點(diǎn)擊從素材庫(kù)選擇，僅支持選擇審核通過(guò)的視頻：4.視頻群發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題：（1）圖文內(nèi)插入視頻方法：進(jìn)入圖文編輯頁(yè)面，選擇素材庫(kù)視頻（僅支持審核通過(guò)的視頻），或插入視頻鏈接。（2）通過(guò)鏈接插入視頻：選擇視頻時(shí)可選擇通過(guò)視頻鏈接的插入視頻，只支持視頻詳情頁(yè)鏈接、含視頻的圖文鏈接和騰訊視頻鏈接。（3）群發(fā)視頻修改：目前群發(fā)后的視頻不支持更改。5.視頻原創(chuàng)問(wèn)題說(shuō)明：（1）可聲明原創(chuàng)視頻范圍：公眾平臺(tái)鼓勵(lì)用戶就自行創(chuàng)作并發(fā)布的作品標(biāo)識(shí)原創(chuàng)，但作品本身應(yīng)受著作權(quán)法保護(hù)（如公開(kāi)性質(zhì)內(nèi)容不具備著作權(quán)）且不得侵犯他人權(quán)益、符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范（如營(yíng)銷宣傳內(nèi)容及其他違法違規(guī)內(nèi)容不在原創(chuàng)范圍內(nèi)）。詳細(xì)請(qǐng)查看《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，《微信公眾平臺(tái)視頻原創(chuàng)聲明功能試運(yùn)營(yíng)說(shuō)明》。（2）原創(chuàng)聲明方法：可在上傳視頻時(shí)選擇是否“聲明原創(chuàng)”。（3）原創(chuàng)狀態(tài)說(shuō)明：（4）原創(chuàng)聲明失敗解決方法：可在視頻狀態(tài)點(diǎn)擊“？”查看原因，如有異議可提供相關(guān)證明材料申訴，平臺(tái)會(huì)盡快核實(shí)處理，請(qǐng)及時(shí)留意公眾號(hào)站內(nèi)信通知，詳情可查閱《微信公眾平臺(tái)視頻原創(chuàng)保護(hù)指引》。三、自動(dòng)回復(fù)1.自動(dòng)回復(fù)使用說(shuō)明：自動(dòng)回復(fù)功能是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置“關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)”、“被關(guān)注回復(fù)”、“收到消息回復(fù)”的功能，運(yùn)營(yíng)者可以設(shè)定常用的文字/語(yǔ)言/圖片/錄音作為回復(fù)消息，并制定自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則，當(dāng)訂閱用戶的行為符合自動(dòng)回復(fù)規(guī)則的時(shí)候，就會(huì)收到自動(dòng)回復(fù)的消息。2.自動(dòng)回復(fù)優(yōu)先規(guī)則：（1）被添加自動(dòng)回復(fù)：用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)將會(huì)立即收到。（2）消息自動(dòng)回復(fù)：訂閱用戶只要對(duì)公眾號(hào)發(fā)送消息便會(huì)回復(fù)，如粉絲發(fā)送的消息包含關(guān)鍵字將會(huì)優(yōu)先關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)（如開(kāi)啟了全匹配，需粉絲發(fā)送與設(shè)置一樣的關(guān)鍵字才會(huì)自動(dòng)回復(fù)）。（3）關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)：訂閱用戶發(fā)送的信息含有多個(gè)設(shè)置的關(guān)鍵字，則會(huì)隨機(jī)回復(fù)。2.自動(dòng)回復(fù)設(shè)置說(shuō)明：（1）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：①定義：在微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，可以通過(guò)添加規(guī)則（規(guī)則名最多為60字?jǐn)?shù)），訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有您設(shè)置的關(guān)鍵字（關(guān)鍵字不超過(guò)30字?jǐn)?shù)，可選擇是否全匹配如設(shè)置了全匹配則必須關(guān)鍵字全部匹配才生效），即可把您設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂閱用戶。②設(shè)置方法：登錄微信公眾平臺(tái)->功能->自動(dòng)回復(fù)->關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)->添加規(guī)則，即可添加相應(yīng)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)信息，設(shè)置的注意事項(xiàng)具體說(shuō)明如下：1）文字中可以輸入網(wǎng)頁(yè)鏈接地址，但不支持設(shè)置超鏈接。2）關(guān)注用戶發(fā)送消息命中設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)規(guī)則后會(huì)有5秒鐘的響應(yīng)時(shí)間。3）規(guī)則名稱自己設(shè)定（主要起區(qū)分作用）。4）關(guān)鍵詞配置（作為粉絲發(fā)來(lái)命中的關(guān)鍵字）。5）回復(fù)信息（命中關(guān)鍵字后自動(dòng)回復(fù)的信息內(nèi)容）。6）勾選了“回復(fù)全部”，只要粉絲命中關(guān)鍵字就會(huì)自動(dòng)回復(fù)該規(guī)則內(nèi)的所有回復(fù)；若未勾選，會(huì)隨機(jī)回復(fù)。7）建議在一個(gè)規(guī)則里設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵字，以便粉絲獲得想要的答案。③關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的規(guī)則：1）字?jǐn)?shù)限制：微信公眾號(hào)認(rèn)證與非認(rèn)證用戶的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)置規(guī)則上限為200條規(guī)則（每條規(guī)則名，最多可設(shè)置60個(gè)漢字），每條規(guī)則內(nèi)最多設(shè)置10條關(guān)鍵詞（每條關(guān)鍵字，最多可設(shè)置30個(gè)漢字）、5條回復(fù)（每條回復(fù)，最多可設(shè)置300個(gè)漢字）。2）規(guī)則設(shè)置：可通過(guò)微信公眾平臺(tái)設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞，如訂閱用戶發(fā)送的信息中含有您設(shè)置的關(guān)鍵詞，則系統(tǒng)會(huì)自己回復(fù)。同一規(guī)則中可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，如運(yùn)營(yíng)者設(shè)置了“回復(fù)全部”，粉絲發(fā)送信息中含有設(shè)置的關(guān)鍵詞，會(huì)將運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的多條回復(fù)會(huì)全部發(fā)送，若未設(shè)置“回復(fù)全部”，則會(huì)隨機(jī)回復(fù)。④關(guān)鍵詞選擇說(shuō)明：1）每個(gè)規(guī)則里可設(shè)置10個(gè)關(guān)鍵詞，若設(shè)置了相同的關(guān)鍵字，但回復(fù)內(nèi)容不同，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)回復(fù)。2）每個(gè)規(guī)則里可設(shè)置5條回復(fù)內(nèi)容，若設(shè)置了多個(gè)回復(fù)內(nèi)容（沒(méi)有設(shè)置“回復(fù)全部”），系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)回復(fù)。3）多條回復(fù)設(shè)置方法：點(diǎn)擊關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)->添加規(guī)則->輸入關(guān)鍵詞匹配內(nèi)容后，再添加內(nèi)容，然后選擇“回復(fù)全部”即可。4）關(guān)鍵詞在設(shè)置時(shí)使用回車來(lái)分隔，輸入回車可添加多個(gè)關(guān)鍵字，每個(gè)關(guān)鍵詞少于30個(gè)字符，請(qǐng)勿使用逗號(hào)“，”分號(hào)“；”，頓號(hào)“、”句號(hào)“?！边M(jìn)行區(qū)分。⑤完全匹配功能設(shè)置：1）若選擇了全匹配，在編輯頁(yè)面則會(huì)顯示“全匹配”：對(duì)方發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵詞須完全一樣，才會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵字回復(fù)，不能多一個(gè)字符也不能少一個(gè)字符。比如設(shè)置123，僅回復(fù)123才會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)。2）若沒(méi)有選擇全匹配的情況下，編輯頁(yè)面則會(huì)顯示“半匹配”：只要對(duì)方發(fā)送內(nèi)容包含設(shè)置的完整關(guān)鍵詞，就會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)給對(duì)方，比如設(shè)置123，回復(fù)1234會(huì)觸發(fā)，但回復(fù)不完整的關(guān)鍵詞12則不會(huì)觸發(fā)關(guān)鍵詞回復(fù)。（2）消息自動(dòng)回復(fù)：①設(shè)置方法：通過(guò)在微信公眾平臺(tái)->功能->自動(dòng)回復(fù)->消息自動(dòng)回復(fù)，可設(shè)置的文字/音頻/圖片/視頻為用戶消息回復(fù)，在微信公眾號(hào)設(shè)置消息自動(dòng)回復(fù)后，會(huì)在粉絲給改公眾號(hào)發(fā)送微信消息時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的文字/音頻/圖片/視頻給粉絲。②注意事項(xiàng)：1）消息自動(dòng)回復(fù)：1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)1-2條內(nèi)容。2）暫不支持設(shè)置圖文、網(wǎng)頁(yè)地址消息回復(fù)。3）消息自動(dòng)回復(fù)只能設(shè)置一條信息回復(fù)。（3）被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)：設(shè)置方法是通過(guò)在微信公眾平臺(tái)->功能->被關(guān)注回復(fù)，可設(shè)置的文字/音頻/圖片/視頻/為被添加自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在微信公眾平臺(tái)設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)后，粉絲在關(guān)注該公眾號(hào)時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的文字/音頻/圖片/視頻給粉絲，設(shè)置后可根據(jù)需要“修改”或“刪除”回復(fù)。四、投票管理1.使用說(shuō)明：投票功能是可提供使用公眾號(hào)的用戶有關(guān)于比賽、活動(dòng)、選舉等，進(jìn)行收集粉絲意見(jiàn)的一項(xiàng)功能。2.投票編輯方法：登錄公眾平臺(tái)->功能->投票管理->新建投票，具體步驟如圖所示：（1）步驟一：（2）步驟二：（3）步驟三：推送粉絲參與，可插入到圖文消息內(nèi)進(jìn)行群發(fā)，粉絲收到該群發(fā)消息后，進(jìn)入圖文消息即可參與投票，也可設(shè)置在關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義菜單等形式參與等。3.編輯注意事項(xiàng)：（1）選項(xiàng)不能為空且長(zhǎng)度不能超過(guò)35個(gè)字。（2）投票最多可設(shè)置10個(gè)問(wèn)題、每個(gè)問(wèn)題最多設(shè)置30個(gè)選項(xiàng)。（3）投票截至?xí)r間只能在當(dāng)前時(shí)間之后的半年之內(nèi)。（4）投票名稱、問(wèn)題項(xiàng)不能為空且長(zhǎng)度不能超過(guò)35個(gè)字。（5）投票內(nèi)容一旦刪除，投票數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，且圖文消息中不可查看。（6）投票圖片為300像素*300像素，格式png，jpg，gif，大小不超過(guò)1M。（7）投票將統(tǒng)計(jì)該投票在各個(gè)渠道的綜合結(jié)果總和，包括群發(fā)消息，自動(dòng)回復(fù)，自定義菜單等。4.編輯常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明：（1）閱讀數(shù)與投票數(shù)不一致：若運(yùn)營(yíng)者發(fā)起的投票有通過(guò)（如自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義菜單、預(yù)覽圖文）等渠道給粉絲進(jìn)行投票，上述幾種方式投票數(shù)會(huì)增加，但閱讀量是不會(huì)統(tǒng)計(jì)到圖文消息的閱讀數(shù)里，但所以會(huì)導(dǎo)致閱讀數(shù)低于投票數(shù)的情況。（2）投票功能編輯使用時(shí)出現(xiàn)異常：若投票功能使用時(shí)出現(xiàn)異常，比如“投票”圖標(biāo)不顯示等，請(qǐng)更換其他瀏覽器，或者清除瀏覽器緩存后按ctrl+F5刷新頁(yè)面重新操作。五、微信小店1.微信小店的作用：（1）微信公眾號(hào)正式上線的“微信小店”是基于微信公眾號(hào)打造的一套原生電商模式，具備添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等多種能力，開(kāi)發(fā)者可使用接口批量添加商品，快速開(kāi)店?！拔⑿判〉辍钡耐瞥鰧O大地豐富微信以及微信支付的應(yīng)用場(chǎng)景，提升用戶體驗(yàn)。（2）微信小店是基于微信公眾號(hào)打造的一套原生電商模式，企業(yè)商家可以基于自己的微信公眾號(hào)，通過(guò)微信小店來(lái)售賣商品，通過(guò)微信小店提供的接口能力，企業(yè)商家可以更方便地管理后臺(tái)的商品系統(tǒng)，以自定義菜單、公眾號(hào)消息下發(fā)等多途徑、多入口的運(yùn)營(yíng)形式來(lái)經(jīng)營(yíng)和宣傳自己的公眾號(hào)。同時(shí)，通過(guò)微信小店的后臺(tái)系統(tǒng)也能更加方便聯(lián)系和維護(hù)企業(yè)的客戶關(guān)系，微信小店再次提升了微信“連接一切”的能力。2.微信小店申請(qǐng)流程：（1）申請(qǐng)條件：①原微信小店商家，可以直接點(diǎn)擊升級(jí)，點(diǎn)擊升級(jí)后需要按照要求填寫相關(guān)的信息，包括小程序的頭像、昵稱、描述，以及某些售賣特殊商品需要的特殊資質(zhì)。②沒(méi)有開(kāi)通過(guò)微信小店的商家，進(jìn)入公眾平臺(tái)功能->添加功能插件->微信小店->申請(qǐng)，目前僅對(duì)開(kāi)通微信支付商戶功能的用戶開(kāi)放。如果商戶號(hào)的主體和申請(qǐng)小店的公眾號(hào)主體為同一個(gè)，則可以在點(diǎn)擊申請(qǐng)之后直接進(jìn)行綁定。③一旦升級(jí)成功，則無(wú)法回退到舊的微信小店版本。（2）申請(qǐng)步驟：①所有認(rèn)證的公眾號(hào)都可以在功能插件里找到微信小店的申請(qǐng)或者升級(jí)入口。②點(diǎn)擊開(kāi)通之后，服務(wù)號(hào)可以綁定申請(qǐng)好的商戶號(hào)。③綁定成功后，開(kāi)始填寫小程序的基本信息。④需要管理員進(jìn)行掃碼確認(rèn)提交審核。注意，訂閱號(hào)驗(yàn)證管理員后，再驗(yàn)證微信支付商戶號(hào)，輸入商戶號(hào)->點(diǎn)擊驗(yàn)證->去綁定->跳轉(zhuǎn)到商戶頁(yè)面完成綁定才可進(jìn)入審核。⑤審核周期：7個(gè)工作日內(nèi)留意。3.微信小店功能說(shuō)明：（1）小店概況：①小店概況：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)功能->微信小店->小店概況->點(diǎn)擊“待發(fā)貨訂單”會(huì)直接進(jìn)入訂單管理里“待發(fā)貨”功能，查看到目前還沒(méi)處理發(fā)貨的訂單信息，點(diǎn)擊“待處理維權(quán)/仲裁單數(shù)”會(huì)直接進(jìn)入“訂單管理->維權(quán)中”功能。②昨日關(guān)鍵指標(biāo)：1）訂單數(shù)：指查看訂單管理內(nèi)的全部訂單數(shù)。2）成交商品數(shù)：指查看訂單管理內(nèi)的全部成交商品數(shù)。3）成交額：指查看訂單管理內(nèi)的商品成交額。4）商品瀏覽量：指時(shí)間段內(nèi)所有商品詳情頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)總和。5）貨架瀏覽量：指時(shí)間段內(nèi)所有貨架頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)總和。6）小店訪問(wèn)人數(shù)：指時(shí)間段內(nèi)訪問(wèn)小店的微信用戶數(shù)。③關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)圖：關(guān)鍵指標(biāo)可選擇最近7、15、30天或者某個(gè)時(shí)間段的訂單數(shù)、成交商品數(shù)、成交額、商品瀏覽量、小店訪問(wèn)人數(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)圖。④關(guān)鍵指標(biāo)明細(xì)：關(guān)鍵指標(biāo)可選擇最近7、15、30天或者某個(gè)時(shí)間段的訂單數(shù)、成交商品數(shù)、成交額、商品瀏覽量、小店訪問(wèn)人數(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)明細(xì)，可下載關(guān)鍵指標(biāo)明細(xì)表。⑤數(shù)據(jù)推送功能：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)功能->微信小店->小店概況->數(shù)據(jù)推送->綁定微信號(hào)，掃描二維碼后，即可綁定個(gè)人微信號(hào)，獲得每日小店數(shù)據(jù)推送。（2）商品管理：①商品信息管理：添加商品成功后，進(jìn)入微信公眾平臺(tái)功能->微信小店->商品管理->商品分組管理，即可進(jìn)行商品信息管理，排序方式可選最新上架排最前、按銷售熱度排序、按價(jià)格從低到高、按價(jià)格從高到低，商品排序方式將影響商品在分組貨架上的排序方式，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)預(yù)覽分組貨架查看最終效果。②商品的編輯和刪除：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)功能->微信小店->商品管理->商品上下架，即可進(jìn)行編輯和刪除工作，具體說(shuō)明如下：1）可以對(duì)商品進(jìn)行分組管理，通過(guò)商品價(jià)格、商品銷售可以快速搜索到商品。2）已上架商品可以選擇下架，下架商品可以選擇刪除、編輯、再次上架。3）商品上下架內(nèi)的復(fù)制鏈接指的是添加到自定義菜單里面的鏈接，在電腦網(wǎng)頁(yè)是無(wú)法打開(kāi)。4）已上架商品可復(fù)制鏈接在微信手機(jī)端發(fā)送任何好友，打開(kāi)鏈接可預(yù)覽編輯效果。5）已上架商品都具有不同尺寸的二維碼提供下載，客戶端掃描二維碼可以進(jìn)入商品詳情頁(yè)面。（3）貨架管理：貨架是商家用于承載商品的模版，每一個(gè)貨架是由不同的控件組成的，貨架模版共有四個(gè)可選，包括普通模板、品牌圖模板、分組展示模板、混搭模板，進(jìn)入微信公眾平臺(tái)功能->添加功能插件->微信小店->貨架管理->模版庫(kù)即可管理，具體說(shuō)明如下：①貨架信息展示：1）選擇完貨架之后，商家可以將分組管理里面的商品添加到貨架中。2）發(fā)布貨架，將編輯好的貨架點(diǎn)擊發(fā)布，然后復(fù)制鏈接，鏈接可以填入自定義菜單、圖文消息群發(fā)來(lái)推廣，或者下載貨架二維碼，發(fā)布后，粉絲掃碼即可進(jìn)入貨架查看商品信息。②貨架類型選擇：（4）訂單管理：交易成功，進(jìn)入微信公眾平臺(tái)功能->微信小店->訂單管理，即可查看如何查看交易記錄和狀態(tài)，具體說(shuō)明如下：①用戶支付成功會(huì)會(huì)生成一筆訂單，商家可以查詢訂單，并進(jìn)行發(fā)貨、處理維權(quán)信息等操作。②訂單管理中的關(guān)鍵指標(biāo)趨勢(shì)圖、關(guān)鍵指標(biāo)明細(xì)保存時(shí)間目前暫時(shí)沒(méi)有限制。③訂單詳情可顯示訂單編號(hào)、成交時(shí)間、商品信息、買家的信息及物流信息。④在訂單管理頁(yè)面可以將篩選出的訂單列表下載成表格到本地，方便商家管理訂單。⑤商品維權(quán)仲裁：如果在交易過(guò)程中，發(fā)生了交易糾紛，需買家主動(dòng)與商家聯(lián)系進(jìn)行處理，目前小店暫無(wú)發(fā)起維權(quán)入口。4.微信小店常見(jiàn)問(wèn)題：（1）運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置后還是顯示免運(yùn)費(fèi)：請(qǐng)查看運(yùn)費(fèi)設(shè)置里面是否將續(xù)M件/續(xù)費(fèi)這2個(gè)數(shù)值設(shè)置成0，若設(shè)置成0的話會(huì)顯示免運(yùn)費(fèi)的，請(qǐng)運(yùn)營(yíng)者正確設(shè)置數(shù)值后再操作嘗試。（2）貨架模板打開(kāi)后顯示亂碼：貨架的模板顯示亂碼是由于在編輯貨架的時(shí)候添加的商品層數(shù)超過(guò)了10層，刪除多余的商品樓層即可。（3）商品上下架鏈接及二維更換：添加商品后商品的鏈接就不會(huì)再進(jìn)行變更，商品上下架及重新進(jìn)行編輯，鏈接地址及二維碼是不會(huì)進(jìn)行更換，因此無(wú)需進(jìn)行更改。（4）商品重新編輯，但無(wú)法修改名稱及商品屬性：商品上架后商品類目、商品屬性及商品名稱這3個(gè)屬性是不支持修改的，只能修改商品分組、價(jià)格、數(shù)量、商品圖片、詳情等信息。（5）添加商品中價(jià)格庫(kù)存里無(wú)法添加圖片：添加商品的時(shí)候若多規(guī)格里面的名稱有特殊符號(hào)的話是無(wú)法添加圖片的，請(qǐng)不要使用特殊符號(hào)進(jìn)行添加。（6）商品主圖片有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)顯示不完整：目前是所有的公眾號(hào)的商品都會(huì)進(jìn)行裁切的，此功能屬于正常現(xiàn)象，裁切的比例也會(huì)根據(jù)不同手機(jī)屏幕大小調(diào)整的，若要看完整圖片的話還請(qǐng)點(diǎn)擊商品詳情查看。（7）打開(kāi)鏈接提示當(dāng)前公眾號(hào)沒(méi)有權(quán)限發(fā)起本次交易：在公眾號(hào)內(nèi)只能發(fā)關(guān)于本公眾號(hào)的微信小店商品鏈接，暫不能推廣其他公眾號(hào)的小店鏈接。六、客服功能1.客服功能使用說(shuō)明：（1）登錄：綁定完的帳號(hào)，可打開(kāi)客服功能網(wǎng)頁(yè)版，已綁定的客服人員可以通過(guò)手機(jī)微信客戶端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號(hào)。（2）登陸后即可看到與公眾號(hào)對(duì)話的用戶，可選擇接入對(duì)話。（3）切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄。（4）接收消息：①手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。②自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入。③重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話。（5）發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對(duì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和粉絲進(jìn)行聊天。①普通回復(fù)：客服人員可以在對(duì)話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。②快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。（6）功能設(shè)置：①帳號(hào)設(shè)置：查看公眾號(hào)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。②接入設(shè)置：自動(dòng)接入設(shè)置、自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)設(shè)置等。③離開(kāi)設(shè)置：可以設(shè)置離開(kāi)狀態(tài)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。④快捷回復(fù)：可以設(shè)置文字類型的快捷回復(fù)。2.客服功能開(kāi)通方法：（1）公眾號(hào)首次開(kāi)通客服功能：通過(guò)微信認(rèn)證的微信公眾帳號(hào)，登錄公眾平臺(tái)后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開(kāi)通。（2）早前已開(kāi)通多客服功能的升級(jí)為新版客服功能：①登錄公眾平臺(tái)->功能->多客服->升級(jí)。②點(diǎn)擊升級(jí)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)還未綁定手機(jī)微信號(hào)的客服，全部客服工號(hào)需要綁定手機(jī)微信后即可滿足升級(jí)條件，也可以刪除未綁定的客服工號(hào)，待升級(jí)完成后，重新添加即可，點(diǎn)擊升級(jí)后即時(shí)生效。③完成升級(jí)后，即可在新的界面添加或管理客服。3.添加客服人員方法：開(kāi)通“客服功能”插件的權(quán)限后，可在“功能-客服功能”中，添加和管理客服人員?？头藬?shù)支持100人，具體說(shuō)明如下：（1）點(diǎn)擊“添加客服“按鈕，設(shè)置客服帳號(hào)的昵稱和頭像（昵稱和頭像將會(huì)顯示在微信公眾號(hào)的對(duì)話框中）。（2）綁定微信號(hào)，輸入客服人員的微信號(hào)（支持微信號(hào)/QQ號(hào)/手機(jī)號(hào)搜索），發(fā)送綁定操作的邀請(qǐng)信息。（3）輸入微信號(hào)并邀請(qǐng)綁定，發(fā)送驗(yàn)證消息到手機(jī)微信。（4）客服人員在手機(jī)微信客戶端中接受邀請(qǐng)。（5）在手機(jī)微信客戶端接受邀請(qǐng)后，客服帳號(hào)綁定成功。七、自定義菜單1.自定義菜單使用說(shuō)明：公眾號(hào)可以在會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單，菜單項(xiàng)可按需設(shè)定，并可為其設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作。用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到運(yùn)營(yíng)者設(shè)定的響應(yīng)，如收取消息、跳轉(zhuǎn)鏈接。（1）開(kāi)通方法：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->功能->自定義菜單->開(kāi)啟即可。（2）設(shè)置方法：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->功能->自定義菜單->添加菜單->點(diǎn)擊“+”添加子菜單->設(shè)置動(dòng)作->發(fā)布，設(shè)置的注意事項(xiàng)具體說(shuō)明如下：①最多創(chuàng)建3個(gè)一級(jí)菜單，一級(jí)菜單名稱名字不多于4個(gè)漢字或8個(gè)字母。②每個(gè)一級(jí)菜單下的子菜單最多可創(chuàng)建5個(gè)，子菜單名稱名字不多于8個(gè)漢字或16個(gè)字母。③在子菜單下可設(shè)置動(dòng)作。2.自定義菜單編輯說(shuō)明：（1）純文字編輯：①編輯步驟：1）進(jìn)入，點(diǎn)擊“自定義菜單”。2）菜單管理，點(diǎn)擊“+”設(shè)置動(dòng)作。3）設(shè)置菜單名稱，菜單內(nèi)容選擇“發(fā)送信息”->文字。4）菜單內(nèi)容填寫完善后點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”。②注意事項(xiàng)：1）純文字最多可以輸入600字。2）目前非認(rèn)證訂閱號(hào)獲得自定義菜單后，暫不支持設(shè)置純文字類型動(dòng)作。（2）圖文消息編輯：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->功能->自定義菜單->菜單管理->點(diǎn)擊“+”設(shè)置動(dòng)作->發(fā)送信息->圖文消息，注意，最多設(shè)置一個(gè)單圖文消息/多圖文消息，可選擇保存在素材里面的圖文信息，或者重新編輯新建圖文信息。（3）跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)編輯：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->功能->自定義菜單->點(diǎn)擊“+”->設(shè)置動(dòng)作->跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)，目前非認(rèn)證訂閱號(hào)，自定義菜單動(dòng)作僅支持跳轉(zhuǎn)至素材管理或歷史消息，不支持跳轉(zhuǎn)外部鏈接。3.自定義菜單發(fā)布說(shuō)明：（1）發(fā)布方法：進(jìn)入微信公眾平臺(tái)->功能->自定義菜單->保存并發(fā)布，發(fā)布注意事項(xiàng)具體說(shuō)明如下：①編輯中的菜單不會(huì)馬上被用戶看到，點(diǎn)擊發(fā)布后，會(huì)在發(fā)布成功24小時(shí)后在手機(jī)端同步顯示，粉絲不會(huì)收到更新提示，若多次編輯，以最后一次保存為準(zhǔn)。②編輯中的菜單只要完善了菜單名稱即可預(yù)覽，整體發(fā)布則需要每一個(gè)菜單都完善內(nèi)容，否則無(wú)法發(fā)布同步至手機(jī)端。（2）自定義菜單未發(fā)布成功：解決措施：確認(rèn)發(fā)布之后頁(yè)面提示“請(qǐng)?jiān)O(shè)置當(dāng)前菜單內(nèi)容”則代表還有菜單未完善內(nèi)容，請(qǐng)完善菜單內(nèi)容或刪除空菜單后重新發(fā)布，否則無(wú)法同步至手機(jī)端，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”按鈕，頁(yè)面會(huì)提示是否確認(rèn)發(fā)布。當(dāng)還有未設(shè)置內(nèi)容的菜單時(shí)，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)當(dāng)前空菜單，提示“請(qǐng)?jiān)O(shè)置當(dāng)前菜單內(nèi)容”。（3）自定義菜單發(fā)布成功：確認(rèn)發(fā)布之后頁(yè)面提示“保存并發(fā)布成功”則代表發(fā)布成功，自定義菜單左下角會(huì)提示具體所需同步時(shí)間，發(fā)布成功后，菜單狀態(tài)會(huì)由“菜單編輯中”變?yōu)椤安藛我寻l(fā)布”。八、小程序管理1.小程序介紹：（1）定義：小程序是一種新的開(kāi)放能力，開(kāi)發(fā)者可以快速地開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序，小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有出色的使用體驗(yàn)。（2）主要優(yōu)勢(shì)：①用戶可便捷地獲取服務(wù)，無(wú)需安裝或下載即可使用。②具有更豐富的功能和出色的使用體驗(yàn)。③封裝一系列接口能力，幫助快速開(kāi)發(fā)和迭代。（3）開(kāi)放注冊(cè)的范圍：個(gè)人、企業(yè)、政府、媒體及其他組織。（4）接入流程：①注冊(cè)：在微信公眾平臺(tái)注冊(cè)小程序，完成注冊(cè)后可以同步進(jìn)行信息完善和開(kāi)發(fā)。②小程序信息完善：填寫小程序基本信息，包括名稱、頭像、介