醫(yī)院管理部門績效考核指標創(chuàng)建研究

醫(yī)院管理部門績效考核指標創(chuàng)建研究1績效考核體系的創(chuàng)建研究績效指的是行為過程和最終結果，由此斷定醫(yī)院管理工作必須從行為結果雙方面著手，才能取得良好的成效。由于行為方式具有多樣性特點，這就決定其結果的多元化，另外效績考核工作是一項長期的、周而復始的評估檢討工作，所以對績效考核體系的創(chuàng)建，也應符合現(xiàn)實需求，選擇多角度、全方位的評價體系實行績效考核。1.1相關理論基礎20世紀90年代，美國兩位著名學者提出“平衡計分卡”理論，這一論斷的主要方法就是注重因果關系，將決策方案、實施過程、行為準則、成效結果，這些內容作為一個整體進行研究，此外理論中明確指出，財務和非財務指標相互融合，共同進行績效評判［。通過財務狀況、顧客反映、業(yè)務流程以及成長速度，全面分析管理部門的工作成果，對于每個維度將其列為較小的考核體系，確定相應的評判因素，并且完善指標體系，形成金字塔式的績效考核指標，對管理工作實行公平公正公開的評估。平衡計分卡理論，為醫(yī)院管理部門績效考核體系的建立，提供良好的思維框架和大體模式，但是在執(zhí)行過程中，也要結合醫(yī)院自身的發(fā)展狀況，努力做到具體問題具體分析，忌諱生搬硬套、照搬照抄等行為，建設符合醫(yī)院需要促進發(fā)展的考核體系。1.2整體創(chuàng)建框架維度考核是建設的主要因素，大部分管理機構的組成，包括一級指標4個，二級指標9個，三級指標34個，外加評估標準和指標權重。指標權重的作用就是準確反映出指標在考核中走向和發(fā)展趨勢，相應的不同指標也會有屬于自己的權重代表。每個指標配合一個評判標準，標準分類共有11個不同的等級，根據(jù)管理人員的執(zhí)行情況如實打分2績效考核指標的具體實施路徑結合醫(yī)院的戰(zhàn)略要求和平衡積分卡內容，從多角度著手，優(yōu)化醫(yī)院成本費用和開發(fā)目標，注重顧客的需求和運行結果，最大限度的滿足廣大群眾要求。2.1業(yè)務流程業(yè)務流程方面主要涵蓋工作效率和質量兩方面指標，工作效率的表現(xiàn)內容是：醫(yī)院決策落實程度，年度、季度工作量的完成速度，臨時任務的表現(xiàn)，重要信息傳達。工作質量的表現(xiàn)內容是：獨立分析解決困難，目標任務的成果，工作失誤率、懶散懈怠的工作態(tài)度，安全準確開展工作。通過對效率質量評估標準的分析，合理掌握員工的動態(tài)，并且能客觀反映出主體的個人形象。2.2員工滿意度員工滿意度的評價對象有上級領導、行政員工和臨床部門，上級領導評估內容是：員工的責任心、創(chuàng)新開拓精神、無私奉獻、愛崗敬業(yè)意識、全局觀念。行政員工相互評估內容是：工作的配合性、工作實施情況、對待同事的態(tài)度、工作報告。臨床部門評估的內容是：公平性、時效性、服務的滿意程度。這項內容的考核目的，是提高員工的服務態(tài)度和工作質量，盡量得到大家的普遍認可。2.3財務狀況財務狀況有成本和經(jīng)濟效率兩方面指標，成本控制包括：人均資產、公共物品費用、電話費用，經(jīng)濟效率包括：合理分配人力資源和資金成本，預算狀況和提高運營利潤。這項考核標準是為了有效節(jié)約醫(yī)院開支，提高整體的經(jīng)濟效益。2.4文明程度文明程度指的是員工個人學習能力和思想文明，員工個人學習能力包括2方面，提高自身學歷、增強專業(yè)技能；思想文明包括5方面，思想認識、黨風建設、精神面貌、遵紀守法和個人職業(yè)操守。這項內容的考核作用是促進員工專業(yè)知識和能力，加強綜合競爭力以及團隊合作精神。3績效考核結果評估實行管理部門績效考核的最終目的就是對結果的反饋，以其能達到管理部門的目標，努力完善工作計劃，提高醫(yī)院的整體服務水平。3.1實施考核的流程在對管理部門進行考核前，首先要組建專門的執(zhí)行小組，小組成員主要有醫(yī)院的上層領導、行政部門的資深員工和臨床部門領導共同組成，這樣分配人員充分體現(xiàn)出醫(yī)院對管理工作的重視，也有利公平公正，對于考核的次數(shù)和時間限制，最佳的安排是以季度為階段，實行績效考核。具體的打分標準，可設立百分制，并乘以權重指標，得出最終的結果。3.2對于結果的評價3.2.1對制定的指標體系進行評價在社會和醫(yī)院雙方面的發(fā)展要求來看，各指標的級別分布比較合理全面，管理部門考核工作的實施，符合最初的計劃要求，得到大部分專家學者的認可。3.2.2對指標權重進行評價引入指標權重的內容，能有效抑制因某一項成績過高或者過低，導致最終結果受到影響，也能有效避免考核成績失真，給領導和員工一份滿意的答卷。3.2.3實際發(fā)揮的效果評估管理部門作為醫(yī)院的執(zhí)行機構，是推動政策實施的主體，管理部門工作會直接關系到指令的落實和醫(yī)療工作的正常運轉。而管理方式的靈活多樣，責任意識的增強，專業(yè)知識提高都會影響到工作的開展，因此，創(chuàng)建績效考核體系對管理部門具有重要的推動作用。4結語綜上所述，通過上文的研究，主要介紹了醫(yī)院管理部門績效考核的現(xiàn)狀，詳細分析創(chuàng)建考核制度的過程和具體實施途徑，最終對考核結果進行探討，采取這些舉措能使人們清楚