家世界家居防損培訓

家世界家居防損培訓2024/3/29家世界家居防損培訓防損培訓目的交流防損管理經(jīng)驗，加強溝通合作。共同推進和提高防損管理工作水平。通過2004年典型防損案例分析，加強商店防損控制管理意識，提高分析、處理防損事件經(jīng)驗。家世界家居防損培訓案例分析

2004年以來，公司防損部配合家居連鎖店調(diào)查、破獲多起重、特、大防損案件，有力維護了家居公司利益。通過典型案例分析總結(jié)經(jīng)驗查找工作中的失誤、堵塞漏洞，建立完善的防損管理規(guī)則。家世界家居防損培訓案例一：經(jīng)審理查明，從2002年-2004年2月28日長達19個月時間內(nèi)，家居某店收銀員以“退特單預付款”為名，盜用收銀部經(jīng)理權限，利用銀臺設備采取特殊盜竊手段（銀臺日志卷無任何記錄），共計做案201筆，盜竊現(xiàn)金390460元。案發(fā)4天后將被盜竊現(xiàn)金全部追回，及時挽回公司損失。家世界家居防損培訓

案例二：2003年12月-2004年4月期間，某店收銀員利用工作之便，以“退租賃押金”科目做案，從銀臺直接盜取現(xiàn)金22191.2元。后由公司防損部查清其全部犯罪事實追回全部損失并交納保證金5000元，當事人依據(jù)公司規(guī)定予以開除。家世界家居防損培訓

案例三：2004年5月21日-5月31日期間，某店某金庫領班利用職務便利，使用個人及親屬的三張牡丹卡，運用刷卡對獎號未中取消交易反復刷卡的方法，違規(guī)在自己負責的銀臺終端POS機上共刷卡142次，中獎4次非法獲利1600元。由商店防損部查清其全部違法事實，退還非法所得后，依據(jù)公司規(guī)定予以開除。家世界家居防損培訓

案例四：2004年5月2日，家居某店收銀部員工將顧客遺留在收銀臺上的銀行卡據(jù)為己有，并利用顧客同時遺失的密碼將卡中近6000元現(xiàn)金提出，后由公安機關對其依法刑事拘留。家世界家居防損培訓

案例五：從2004年4月至2004年9月期間，家居某店特單部員工，利用職務便利，將長時間遺留的顧客沒取走的帶貨安裝定金、顧客繳納定金、測量費及由于“跑單”原因造成的過期特單等，通過17、18號銀臺重新進行合并、修改單據(jù)內(nèi)容后，再到17、18號銀臺退定金的方式共作案8起，非法獲利￥12437.24元。后經(jīng)公司防損部查明其全部犯罪事實，追回全部經(jīng)濟損失，該員工依據(jù)公司規(guī)定予以開除。家世界家居防損培訓

案例六：2004年12月11日和12月16日，家居某店金庫主管利用他人用戶名和初始密碼權限制做假訂金卡一張，并利用該卡更換顧客訂金卡內(nèi)信息（卡內(nèi)資金和初始密碼），伙同社會閑雜人員康某于12月18日在店內(nèi)購物消費共計7463.70元，后在公司防損部及時介入下，迅速將此案破獲，追回顧客全部損失，挽回商店信譽危機。家世界家居防損培訓

存在問題：商店各類密碼管理不嚴謹，使用中防范意識差。缺乏對相關手續(xù)的有效監(jiān)管，無法準確、及時的進行預防并實施控管。不能嚴格按照公司SOP規(guī)定操作是造成漏洞的主要原因。缺乏準確、及時的審核監(jiān)督。家世界家居防損培訓動機分析：做案動機簡單化（表現(xiàn)為赤裸裸的對金錢的追求）。做案手段隱蔽化（利用技術手段達到隱蔽做案目的）。涉案人員心理素質(zhì)普遍較穩(wěn)定，僥幸心理極強。涉案金額呈上升趨勢。針對商店管理疏漏，趁機見縫插針。家世界家居防損培訓對新課題的思考：如何建立員工忠誠度。誰先發(fā)現(xiàn)漏洞？用人標準（特別是關鍵崗位、重要崗位用人標準）？關鍵崗位人員的考察、監(jiān)督和審計。家世界家居防損培訓商店防損管理數(shù)據(jù)分析家世界家居防損培訓抓盜罰款數(shù)據(jù)分析單位：元03-04年度抓盜罰款收取保證金情況對比表家世界家居防損培訓抓盜罰款數(shù)據(jù)分析03-04年家居連鎖店抓盜次數(shù)對比表單位：起注：表中西四環(huán)店數(shù)據(jù)為11-12期段；青島店數(shù)據(jù)為7-12期段。家世界家居防損培訓04年家居連鎖店抓盜罰款情況匯總表家世界家居防損培訓家居連鎖店盜竊分析家世界家居防損培訓利用兒童盜竊商品。轉(zhuǎn)移挑選確定盜竊防損監(jiān)控設備在防損管理中發(fā)揮了重要作用家世界家居防損培訓團伙掩護盜竊商品。觀察掩護盜竊轉(zhuǎn)移防損監(jiān)控設備在防損管理中發(fā)揮了重要作用家世界家居防損培訓家居連鎖店盜竊分析抓盜罰款同比上升101%（03年10.86萬；04年21.82萬），實現(xiàn)了抓盜罰款工作突破。04年連鎖店共抓獲內(nèi)盜61人占比11.2%，保障商店利益的同時，也提出了對商店內(nèi)部員工管理的新課題。充分利用監(jiān)控設備協(xié)助商店防損管理，是防損工作取得突破性進展的有力保障。各連鎖店領導的大力支持是防損工作取得突破性進步的堅實基礎。家世界家居防損培訓商店查截獲分析03-04年度家居連鎖店查截獲情況對比表單位：元表中西四環(huán)店03年數(shù)據(jù)為11-12期段；青島店03年數(shù)據(jù)為7-12期段家世界家居防損培訓商店查截獲分析03-04年家居連鎖店查截獲分類統(tǒng)計對比表單位：元家世界家居防損培訓商店查截獲分析03年商店內(nèi)部員工失誤占比58%04年商店內(nèi)部員工失誤占比74%家世界家居防損培訓商店查截獲分析2004年查截獲挽回損失情況一覽表家世界家居防損培訓查截獲分析查截獲商品金額同比上升188%(03年130.95萬；04年245.78萬）。商店內(nèi)部員工失誤從03年占比58%上升到04年的74%；其中特單部員工失誤、送貨部員工失誤和商品部員工失誤出現(xiàn)較大幅度的上升。家居西安店試行《查截獲失誤責任人責任追究制度》取得成功，為公司下一階段全面推行打下良好基礎。2004年查截獲連鎖平均挽回損失0.279%，為連鎖店全面完成公司下達的滅失率指標提供了有力保障。家世界家居防損培訓

正確區(qū)分廣義防損管理與狹義防損管理廣義防損：廣義防損（包括無形損耗和有形損耗）：廣義防損包括兩方面內(nèi)容，一是實質(zhì)損失，包括降價損失（過失和人為）、廢棄損失（合理報損和不合理報損）、偷竊損失、儲運損失等；二是機會損失，因缺貨而喪失銷售機會而帶來的無形損失。涉及商店經(jīng)營管理的方方面面，每一個員工。家世界家居防損培訓狹義防損：狹義防損（有形損耗）：狹義防損通常僅指實物的損失，是廣義防損的一部分，包括廢棄損失、偷竊損失和儲運損失。是商店防損工作重點控制管理的對象。

正確區(qū)分廣義防損管理與狹義防損管理家世界家居防損培訓

控制商店損耗的實際意義㈠降低損耗實際上就是企業(yè)兩條獲利途徑之一“節(jié)流”的具體化。㈡通過降低損耗，使企業(yè)利潤最大化，損失、損耗最小化。㈢增強企業(yè)資本優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭力，為迅速發(fā)展連鎖企業(yè)打下堅實的基礎。家世界家居防損培訓家居商店實現(xiàn)防損管理的有效途徑

（一）轉(zhuǎn)變商店管理層的觀念，是實現(xiàn)商店防損管理的前提條件。1.樹立全員防損的管理思想。2.從重損失防范，轉(zhuǎn)向重效果、重業(yè)績。3.從對防損的目標管理轉(zhuǎn)向績效導向管理。4.從對防損的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學管理。（二）加強防損培訓是推行損失防范管理的保證。家世界家居防損培訓

1.提高全體員工對損失防范管理的認識。2.教育全體員工樹立全局觀念和主人翁思想。3.激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實行全員防損。（三）推行重點損失防范管理是實現(xiàn)商店防損管理的有力保障。1、商店實行統(tǒng)一領導，部門確定重點部位。2、商店全面貫徹SOP防損有關規(guī)定，落實防損責任制。3、加強防損培訓，落實全員防損。家居商店實現(xiàn)防損管理的有效途徑家世界家居防損培訓嚴格執(zhí)行公司有關損耗控制管理的各項規(guī)章、制度。合理調(diào)配商店資源（人力、物力和財力）投入到商店損耗控制工作中。在商店實際工作中不斷實踐、完善商店運營管理的各項規(guī)章制度。完善商店各級溝通機制，建立商店-部門、部門-員工、商店-員工的各級溝通渠道，快速、及時的反映和處理經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。如何有效降低商店損