新任主管管理能力發(fā)展課程績(jī)效管理課程

新任主管管理能力發(fā)展課程績(jī)效管理課程課程目標(biāo)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理盲點(diǎn)訂定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，掌握績(jī)效狀況，采取管理對(duì)策面對(duì)績(jī)效問題，采取績(jī)效改善方案進(jìn)行績(jī)效反饋，透過績(jī)效面談，激勵(lì)與提升績(jī)效水平2課程表上午

績(jī)效管理盲點(diǎn)員工績(jī)效表現(xiàn)與管理對(duì)策

下午面對(duì)與解決績(jī)效問題績(jī)效反饋與輔導(dǎo)3績(jī)效管理個(gè)案研究4?COPYRIGHTI-LEAD影響員工績(jī)效因素個(gè)人管理環(huán)境5績(jī)效管理三個(gè)層次團(tuán)隊(duì)績(jī)效員工績(jī)效員工成功組織績(jī)效組織輝煌團(tuán)隊(duì)成就整合再整合輻射再輻射績(jī)效管理，胡君辰.宋源著，復(fù)旦大學(xué)組織。四川人民出版社，2008來自

中國最大的資料庫下載6績(jī)效管理狀況自我評(píng)估7?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效管理常見盲點(diǎn)8?COPYRIGHTI-LEAD常見管理偏差行為9?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、表現(xiàn)與管理對(duì)策10?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效管理與績(jī)效水平績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效管理期間目前績(jī)效水平期待績(jī)效水平實(shí)際績(jī)效

確保Ensure改善Improve促進(jìn)Facilitate11績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂犘袨榻Y(jié)果GOALBSKPIs客戶財(cái)務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)12探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)?只重視結(jié)果，而忽略行為，會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為?甚么情況下要量化行為指標(biāo)?如何量化?13行為與結(jié)果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14績(jī)效衡量?jī)纱蠓懂犘袨榻Y(jié)果GOALBSKPIs客戶財(cái)務(wù)作業(yè)學(xué)習(xí)勝任力質(zhì)化行為指標(biāo)量化行為指標(biāo)15描述期待的行為–練習(xí)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)16行為描述到行為量化–練習(xí)行為描述行為量化17傳達(dá)你期待的行為SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達(dá)您的期待取得雙方共識(shí)18績(jī)效表現(xiàn)與管理對(duì)策來自

中國最大的資料庫下載19?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效表現(xiàn)狀態(tài)OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…20工作崗位與績(jī)效表現(xiàn)崗位內(nèi)容目標(biāo)與勝任力項(xiàng)目212223或24OR2526有效激勵(lì)的五大原則不要認(rèn)為

_____

是激勵(lì)的唯一手段或最好方式。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是用在

_____

的肯定，而非變相的討好。激勵(lì)總是________—人們需要被激勵(lì)。給予______與

______對(duì)激勵(lì)能產(chǎn)生重大影響。增加____

、____有助于提升激勵(lì)。27非金錢

激勵(lì)與發(fā)展員工的方法28?COPYRIGHTI-LEAD面對(duì)與解決績(jī)效問題來自

中國最大的資料庫下載29?COPYRIGHTI-LEAD有哪些績(jī)效問題?30?COPYRIGHTI-LEAD如何解決績(jī)效問題?

31?COPYRIGHTI-LEAD解決績(jī)效問題的兩種做法績(jī)效問題預(yù)防(PreventiveMeasures)績(jī)效問題治療(CuringMeasures)32表面現(xiàn)象與根本原因表面現(xiàn)象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses33績(jī)效問題的原因有哪些?-分組討論-34?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效改善的八個(gè)步驟掌握現(xiàn)狀辨認(rèn)落差真正原因擬定與實(shí)施改善計(jì)劃評(píng)估改善計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果選擇改善方法評(píng)估落差重要性辨認(rèn)落差厘清期望狀況35績(jī)效改善規(guī)劃表36?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效問題大會(huì)診37?COPYRIGHTI-LEAD績(jī)效反饋與輔導(dǎo)來自

中國最大的資料庫下載38?COPYRIGHTI-LEAD不反饋的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________39反饋的好處__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________40如何進(jìn)行反饋?41?COPYRIGHTI-LEAD有哪些行為應(yīng)該輔導(dǎo)?42?COPYRIGHTI-LEAD針對(duì)錯(cuò)誤行為反饋的三種方式負(fù)面反饋(NegativeFeedback)中性反饋(NeutralizedFeedback)建設(shè)性反饋(ConstructiveFeedback)43建設(shè)性反饋的七個(gè)要素戰(zhàn)略性–有計(jì)劃、兼顧現(xiàn)況與未來維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)發(fā)生在恰當(dāng)環(huán)境中以進(jìn)步為導(dǎo)向互動(dòng)及參與靈活-不同對(duì)象、情況采取不同方式讓部屬感受到關(guān)懷、幫助、信心、有益44防御行為尋找借口沉默不語乘機(jī)反擊自我解嘲威脅攤牌渲染問題轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)不停抱怨45績(jī)效面談12項(xiàng)要點(diǎn)建立和緩氣氛說明這次談話的目的說出觀察到的行為使用開放式問題了解想法與原因。運(yùn)用同理心傾聽與回應(yīng)提供建設(shè)性的回饋引導(dǎo)對(duì)方自己尋找答案留意自己的態(tài)度與說話方式不要兜圈子而沒有談到問題核心如果遇到抗拒，告知影響或后果提醒部屬工作目標(biāo)尋求問題解決方法，并獲得共識(shí)46績(jī)效面談特殊狀況明星型______________________