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000創(chuàng)建以來向來致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務,積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨,在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時,不斷提升服務品質(zhì)。我們深知,惟獨真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”,才干切實地維護客戶利益,公司也才干更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務,具體方案如下:成立專業(yè)服務團隊,并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系,并負責監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務能力。2、制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質(zhì)量和事件響應速度,對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。建立7×24小時服務熱線我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、一小時現(xiàn)場響應為了更好為客戶服務,公司總部位于,可以提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起,全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設計人員,均來自專業(yè)院校的專業(yè)設計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設計、編輯、及制作,公司擁有的先進制作設備,應急交樣的時間最短可到1我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最6、嚴格生產(chǎn)流程,嚴把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn),保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準生產(chǎn)。第一步:明確設計需求接到客戶業(yè)務咨詢,經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝通,了解項目的具體需求,找出需要解決的本質(zhì)問題。第二步、商務溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上,進行商務視覺策略溝通,分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料,探討設計概念和設計思路,并根據(jù)需求進行初步文案擬定。第三步、設計執(zhí)行按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容,根據(jù)項第四步、溝通調(diào)整行確認后,提交該次設計任務完案。將最后定稿歸類存檔,并提交制作部下單制伸規(guī)劃,以確??蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉(二)、宣傳品制作流程方案第四步:樣品制作完畢后,打包送項目負責人或者聯(lián)系人,及時交甲方檢樣,調(diào)整進行樣品制作,制作后再次送甲方檢樣,直至甲方滿意。第七步:組織成品運送至甲方需求地,請甲方驗貨,填寫簽收驗貨單;公司配備有3輛專用運輸工具,負責免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù),依照接收方要求在指定位置碼放整齊,并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失,包括律師費等,我公司負責賠償并承擔相應法律責任。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務回訪制度,不定期對各單位進行回訪,并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會,建立完整的記錄。對用戶的反饋意 印制品申請單印制縣申請單效碼餐件和印印制品印制合同 出率單/智莊單1.申請人填再(印制品申請單)。3.審批(印制丞申請單)評定的3或供應商出初秘、溝通7.確電供應商,簽訂(臺周)。司的時件19.供血商核頻印制練校糖的10.驗收,無質(zhì)量問題則進11.入庫并理知采購商務驗收單。真?zhèn)髻M用拱填彎替存單)12.根據(jù)合同編馬付數(shù)申請13.領(lǐng)取人領(lǐng)貨,由銷售商務打印出庫單,具體液程參見申請人申請人、按口人總經(jīng)理、類工3審極印制計劃否南批印制計劃| 5否 否 78簽訂印制員印制合同印制路校樓否 收貧入庫 (二)安全生產(chǎn)管理方案及質(zhì)量承諾(人)1見合同2345合計投標人名稱(公章)經(jīng)營者或者授權(quán)委托人(簽字)字準確率100%,色調(diào)符合采購單位的要求,印刷質(zhì)量符合或者高于印刷行業(yè)標準。4、印刷品套印準確,誤差≤0.2mm,正反面套印誤差≤0.5mm性,印刷品墨色均勻,印跡飽滿,濃淡適合,文字線條清晰,下承諾.(一)文字準確率100%,編排美觀,格式徹底符合規(guī)范。點面積為5%。準品4、在印刷品的包裝上注明采購單位名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格一)生產(chǎn)用印刷品生產(chǎn)用印刷品,主要包括但不限于以下幾類印刷物質(zhì):2、非紙質(zhì)印刷品:塑料袋、需表面印刷文字的零件二)非生產(chǎn)用印刷品非生產(chǎn)用印刷品,主要包括但不限于以下幾類印刷物一)銷售部如果確實不能提供的,必須保證在生產(chǎn)日期(以調(diào)度日期為準)前半個月印刷;進度跟蹤與催收、及時通知送檢入庫等;二)采購部三)技質(zhì)部四)庫房五)生產(chǎn)一)印刷品工作失職處罰標準序號部門考核事項處罰金額(項)]1印刷前未提交文件進行審核業(yè)務員及部門2因狀態(tài)不符,造成公司損失的業(yè)務員及部門3未及時催收,嚴重影響生產(chǎn)進度的業(yè)務員及部門4的業(yè)務員及部門5工業(yè)務員及部門6印刷品未送檢或者未辦入庫手續(xù)業(yè)務員及部門7承接侵權(quán)商標并給公司造成損失的業(yè)務員及部門8部印前未得到書面印刷信息致印刷錯誤采購員及部門9印刷品未送檢或者未辦入庫手續(xù)采購員及部門內(nèi)部采購印刷品,未送檢未入庫采購員及部門印刷品嚴重影響生產(chǎn)進度及拖后腿采購員及部門因采購部原因生成生產(chǎn)返工的采購員及部門部未按規(guī)定嚴格審核的責任人及部門審核印刷文件有誤造成損失的責任人及部門未檢驗即簽字認可責任人及部門檢驗有誤影響生產(chǎn)進度的責任人及部門未提供正確的指導文件致生產(chǎn)返工的責任人及部門責任人及部門因技質(zhì)部原因造成生產(chǎn)返工的責任人及部門庫房庫管員及部門分發(fā)不合理,致生產(chǎn)延誤20~及部門分發(fā)錯誤,致生產(chǎn)延誤20~及部門為庫房原因造成生產(chǎn)返工的50~及部門生產(chǎn)部不符合技質(zhì)部印刷品指導文件50~及部門生產(chǎn)用印刷品超過3%致生產(chǎn)延誤20~及部門為錯誤操作致生產(chǎn)返工的50~責任人及部門二)印刷品賠償標準序號(元)賠償比例(%)賠償金額(元)11000以下234512000以上3600以上一)考核金額的確定二)考核的實施姓名本項目性別2.員工培訓管理制度為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍,滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要,使員工培訓管理有所遵循,特制定本制度。進行分析。第三條倡導“以人為本”的管理理念,提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力。第四條本培訓制度適用于公司所有員工。第五條企業(yè)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目標,開辟公司人力資源,提高員工素質(zhì),激發(fā)員工潛能,提高工作績效,逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能,不斷提高工作效率與品質(zhì),增強企業(yè)凝結(jié)力,把企業(yè)打造成學習型組織。統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化。實施的原則。期需到各部門進行培訓調(diào)研,依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃,經(jīng)批準后組織實施并考核。第九條公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu),各部門指定負責人應定期向企業(yè)管理部提交部門培訓需求和內(nèi)部培訓計劃,并積極配合企業(yè)管理部開展培訓工作并進行培訓管理。各部門內(nèi)部應定期組織交流會,相互研討、相互學習、共同提高。正式上崗。2、培訓內(nèi)容6、各類規(guī)章制度的學習1、公司培訓體系的建立,培訓制度的制定和修訂3、對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核;6、對外部培訓師的選聘、內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)和選拔;7、外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參與培訓員工的管理;8、培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔;10、各部門內(nèi)部培訓的管理,協(xié)調(diào)與調(diào)度。1、本部門的培訓需求計劃的制定;4、本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓及其考核;5、培訓工作報告的撰寫和呈報,按時上交企業(yè)管理部備案。第十五條企業(yè)員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃,由專人定期檢查計劃的實施執(zhí)行情況,并根據(jù)公司發(fā)展的需要進行適時調(diào)第十六條培訓計劃種類:年度培訓計劃、月度培訓計劃、暫時第十七條制定培訓計劃程序:1、各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》(附件1),報企業(yè)管理部審核備案。2、企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。企業(yè)管理部審核并備案。培訓方案,并對整體培訓計劃負責,保證其有效實施。第二十條月度培訓計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導審批;臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導審批。第五章培訓內(nèi)容及方式一、新員工培訓內(nèi)容:1、公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。3、公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。4、崗位職責及企業(yè)操作流程培訓。5、生產(chǎn)一線參觀。6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓。二、在職人員培訓內(nèi)容:3、管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓?;A(chǔ)理論知識相關(guān)培訓。培訓)和外訓(公開課)兩種。內(nèi)部培訓方式注意包括:講座、錄像、在線學習電子書等。培訓期間的學習筆記和學習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔,作為培訓素材供公司內(nèi)訓時使用。第六章培訓考勤與獎懲制度第二十四條參訓員工自收到培訓通知當日起,所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務,確保準時出勤。準,并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。交企業(yè)管理部。如因特殊情況不能及時請假者,必須及時向企業(yè)管理部申明原因,并補辦請假手續(xù)。工,年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。第三十條參訓人員上課時務必關(guān)閉手機鈴音,做好聽課筆記。作規(guī)范執(zhí)行。第六章培訓費用及培訓期間薪資待遇第三十二條培訓費用否則公司只承擔一定比例的培訓費用,具體標準如下:1、培訓結(jié)束后,為公司服務期限不足兩年的,培訓費用全部由個人負擔,2、培訓結(jié)束后,為公司服務滿兩年不滿五年的,個人承擔培訓費用的50%,3、培訓結(jié)束后,為公司服務五年以上的,培訓費用全部由公司承擔?;蛘哔Y格證書可獲得一定比例的學費報銷,并為企業(yè)服務滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務期限約定的,需支付違約金,違約金計算方式是:未滿期限的比例×報銷金額×3。等級報銷費用比例服務期限員工3年中層領(lǐng)導3年高層領(lǐng)導3年第三十三條培訓期間薪資待遇一、單位培訓:培訓期間基本工資全發(fā),激勵性工資停發(fā),獎勵性工資發(fā)一半。外出培訓時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)行。但培訓費用中包含食宿的,公司將再也不報銷住宿費及伙食津貼。差旅費報銷時,應先送企業(yè)管理部確定受訓資料是否全部送回。企業(yè)管理部經(jīng)過核查后,要在報銷單據(jù)上注明,如未經(jīng)企業(yè)管理部確認,財務部不予報銷。二、自主培訓:培訓期小于5天(包括5天),培訓期間薪資不變。培訓期超出5天,培訓期間工資、獎金停發(fā),培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等第七章培訓考核第三十四條培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式,從而便于對培訓內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整;也是催促受訓人接受培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性,培訓考核的內(nèi)容包括培訓計劃執(zhí)行情況,培訓中勞動紀律、培訓后是否達到預期目標等等。鉤,對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)。1、公司內(nèi)組織的培訓可由企業(yè)管理部組織,相關(guān)部門配合,考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等。2、送出外培人員,必須有培訓效果證明,或者取得相應培訓合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓總結(jié)交人力資源存檔。3、對從事特殊工種的人員必須參加考試,取得資格后,才能上4、各部門舉辦的培訓活動,由各部門負責人考核,企業(yè)管理部負責監(jiān)督實施,不定期進行抽查。第八章培訓檔案管理案,記載員工每次培訓成績和培訓履歷,并予以保存。培訓檔案管理工作由企業(yè)管理部負責,管理職責如下:1、定期搜集、同級、整理和歸檔培訓材料;2、定期對培訓檔案進行檢查、保證安全性和完整性;3、做好培訓檔案保密工作。第三十八條培訓檔案分類:1、培訓出勤登記;3、參加培訓內(nèi)容、次數(shù)及經(jīng)費;4、培訓考核成績;5、培訓效果反饋、培訓總結(jié);6、外訓筆記、培訓記錄、培訓課件材料;7、特殊崗位及人員檔案。當接到緊急制作通知后,負責的專項業(yè)務經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細信息。確認資料后即將通報相關(guān)人員,作宣傳品版面的設計制作,同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后,即將調(diào)整制作設備,挑選工人,即將投入生產(chǎn),運輸部門準備好車輛,配備好人員,隨時準備發(fā)貨,在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。普通應急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶,特急進入加急處理程序,特殊安排,確保按用戶需2.原材料應急采購措施(1)、日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應商,并納入公司合格供方名錄。相關(guān)情況,當浮現(xiàn)原輔材料短缺或者達不到公司要求的情況時,及時調(diào)用公司后備合格供應商;受市場變化的影響,主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或者是達不到生產(chǎn)定單的需求而導致原輔材料短缺時,及時將物料的采購
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