社交禮儀課程練習題及答案

社交禮儀課程練習題及參考答案

填空題

1、人與人之間的交往需要保持一定的空間距離。根據(jù)美國人類學家、心理學家愛

德華?霍爾博士的觀點，空間距離可分為：親密距離、私人距離、社交距離、公眾

距離。

2、與他人見面時的問候順序：由近及遠，由尊而卑

3、禮貌主要分為禮貌語言和禮貌行動

4、服金布是質地美、色彩美、款式美三者結合而形成的完美統(tǒng)一，可向人展示良好

的氣質修養(yǎng)和個性?？梢哉f裝束是一個人的第一張名片

5、禮儀起源于人類最原始的兩大信仰，即天地信仰和主先信仰。

6、禮儀的有規(guī)范功能、溝通功能、協(xié)調功能、評價功能

7、領帶被稱為“西裝的靈魂”，可以起到“畫龍點睛”的作用。

8、禮貌分為禮貌語言和禮貌行動

9、交談時，我們要注意說話的禮儀，其包括哪五個方面語言、語態(tài)、語氣、語音

和語速。

10、社交禮儀的原則有遵守的原則、敬人原則、寬容原則、適度原則、真誠原則

11、兩種優(yōu)美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

12、社會道德包括社會公德、職業(yè)道德和家庭美德幾方面。

13、姿態(tài)禮儀包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。

14、社交禮儀的四大功能溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能

15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大、八字步態(tài)

16、做最佳聽眾要做到有耐心、會心和熱心

第一章社交禮儀概述

一、名詞解釋

1、禮：是一個抽象的概念，在漢語中意為“敬神”，后引申為敬人。是人們發(fā)自內(nèi)

心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)。

2、儀：在《說文解字》中道：“儀，度也”。本義為法度準則的意思，后引申為禮

節(jié)、儀示和儀表。

3、禮節(jié)：是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體

表現(xiàn)方式。

4、禮貌：是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。禮貌側重表現(xiàn)人的品質

和修養(yǎng)；是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。分為禮貌語言和禮貌行動。

5、儀式：儀式指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。儀式是一種

比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。

6、禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。禮俗是由歷

史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復

出現(xiàn)的行為方式?！笆锊煌L，百里不同俗”，每一個民族、每一個地區(qū)，都

有自己的風俗習慣。

7、禮儀:是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、

言談舉止等方面約定成俗的、共同認可的規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀

式、儀表等.或者說用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

8、社交：指的是人與人之間的一般性社會交往，是信息的交流與傳遞。

9、社交禮儀是指人們在不同社交場合所應遵守的行為規(guī)范，就是人們在泛交際，

工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀。它具有塑造形象、溝通

信息、聯(lián)絡感情和增進友誼等基本職能。

二、簡答題、論述題

（一）、禮儀有哪些和功能

功能（溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功）

1、規(guī)范功能。能提高自身修養(yǎng)，完善個人形象，規(guī)范行為？

2、溝通功能。增進交往

3、協(xié)調功能。

4、評價功能

（二）、禮儀的作用。

1）是人與人之間的潤滑劑，是為人處事的行為準則，是獲得人脈和競爭力的

利器。

2）是事業(yè)成功的敲門胸，是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)，是塑造形象的

良方。有人說，一個人的形象價值百萬，無疑是在強調一個人的形象的重要性，這

也是對禮儀價值的最大肯定。

3）是衡量個人文明程度的準繩

4）是國家富強，社會文明的標志

（三）、道德可分為哪三個部份，各部份表現(xiàn)在哪些方面

道德是對人們倫理關系的規(guī)范。道德可分為社會公德、職業(yè)道德、倫理道德（家

庭美德）三個方面。

一社3公德表現(xiàn)旨熱愛祖國、遵守法律、保護弱者、遵守秩序、為人誠信、保護

環(huán)境、講衛(wèi)生七個方面。

靛業(yè)道德表現(xiàn)在愛高敬業(yè)、誠實無欺、履行承諾、熱情周到，以禮相待等方面

家庭美德表現(xiàn)在感謝父母、關心下代、照顧子女等方面

（四）、道德修養(yǎng)的基本原則

遵守社會公德

遵時守信

熱情適度、理解、寬容

真誠謙虛

互尊互助

三、案例分析

1：一位老師帶領學生前往一大集團公司參觀，老總是該老師的大學同學。老總親

自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學倒水，席間有位女生表示自己只喝紅

茶。學生們在有空調的大會議室坐著，大多坦然接受服務。沒有半分客氣。當老總

辦完事情回來后，不斷向學生表示歉意，竟然沒有人應聲。當工作人員送來筆記本,

老總親自雙手遞送時，學生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到

尾只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地

說了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學收到了這家公司的錄用通知。有同學很疑惑甚至不服“他

的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機

會，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學失去機會的這些同學有哪些行為是不合乎禮儀的

2、小處不可隨便

傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小

處不可隨便”的典故。其實，“小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。

古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹一日。人不蹦于山，或蹦于堞?！备嬲]人們時時提防被小

土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。

不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風，小處隨便的

人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至會造成致命的后果。這方面最典型的例子

大概是18世紀的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗?安

東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意,

面向王后吹了兩聲很響的口哨。當時吹口哨被視為嚴重的調戲行為，國王大怒，把

奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就

日復一日地關著。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還

是無人問津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當時已經(jīng)72歲。兩聲口

哨換來50年的牢獄之災，實在是天大的代價。

請你站在禮儀的角度談談你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的

第二章個人形象禮儀

一、名詞解釋

1、儀態(tài)：儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風度，姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的

樣子，風度則是內(nèi)在氣質的外在表現(xiàn)。主要包括舉止、行為、神態(tài)、表情等。儀態(tài)

的美丑往往是鑒別一個人高雅與粗俗，嚴謹與輕浮的標準之一。

2、個人禮儀：是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、

言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良

知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

3、站姿是人們平常所表現(xiàn)出來的最基本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的身體造型，是培養(yǎng)

一個人儀態(tài)美的基礎。在人際交往中，站姿是一個人儀態(tài)美的核心

4、儀容通常指人的容貌，在個人整體形象中具有顯著地位，它包括發(fā)式、面容、

臉色等狀態(tài)。

5、化妝就是使用化妝品進行自我修飾。

6、首語：是通過頭部活動來傳遞信息的，包括點頭語和搖頭語。

二、判斷正誤

1、事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用

2、通常要三天左右洗一次頭

3、女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些

4、女士工作時間可以化妝

5、身材嬌小者適宜留短法或盤發(fā)

6、穿西裝時一定要加穿背心

7、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐

8、穿著要與年齡、職業(yè)、場合等相協(xié)調

9、穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故

10、穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個

11、“0K”手勢在法國表示正確

12、個人距離為46—120厘米，其語意為嚴肅、莊重

13、與身穿短裙的女士上樓梯時，應讓其走在后面

14、參觀展覽、探望病人，進入辦公場所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場所，不宜

出聲響，腳步應輕柔而穩(wěn)，輕盈、歡快。

15、正式場合通常應從右側一方走向自己的座位,從左側一方離開自己的座位。

16、當你與他人一起入座，要講究先后順序，搶先就座

17、在較為正式的場合,或有位尊者在座時,通常坐下之后不應坐滿座位,大體占據(jù)

2/3或者1/2的位置即可,不要只坐一個邊或深陷椅中.

18、離座站姿：右腳與左腳并齊后再從容起步

19、傾聽他人教導、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了

要端正外，還應坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙

虛、迎合、重視對方的態(tài)度。

20、出入無人值守的電梯時，宜請客人后入先后出，出入有人值守的電梯時，宜請

客人后入先出。

21、乘坐轎車：公務用車，后排右座為上座，司機后座位安全系數(shù)高

22、在社交過程中，與朋友會面或被介紹認識時，可凝視對方稍久一些，這即表示

自信，也表示對對方的尊重。

23、無法將視線集中在對方身上或很快收回視線的人，多半屬于外向型性格。

24、明亮的顏色感覺輕，使人有上升感。灰暗的顏色感覺重，使人有下垂感。

25、餐館的墻壁、臺布、服務員的工作服用橙色,有助于刺激用餐者的食欲。

26、“紫色門弟”指達官貴人的家庭。

27、灰色是服裝色彩中最文雅、最能給人以平易近人印象的色彩之一。

28、腰粗者，不妨試戴一條長項鏈，長度可為90?100厘米，這樣你會顯得較為修

長，粗腰也沒那么顯眼了。

29、為了突出個性，在穿牛仔褲時，應戴一鉆戒，

30、緊身顯露體型的服裝，裝可配粗獷、松散的首飾

31、一般全身的飾品加起來不應超過三件。

判斷正誤答案：1）正確2）正確3）正確4）錯誤

5）正確6）錯誤7）錯誤8）正確9）正確

10）錯誤11）錯誤12）錯誤（13）正確（14）錯誤15、錯誤16、

錯誤

17、正解18、正確19、正解20、錯誤21、正解22、正確23、

錯誤、

24、正確25、正解26、正解27、正解28、正解29、錯誤30、

錯誤

31、正解

二簡史題論狀

7;）法取樂品時，應注意的主要之點是：

應當目視對方，而不要只顧注視物品。

一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。

必要之時，應當起身而立，并主動走近對方。

當對方遞過物品時，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品

（二）規(guī)范的站姿

頭正。頭要端正，兩眼平視前方，嘴微閉，直頸，下頜（he）微向后收；表情自然，稍

帶微笑。

肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對準褲縫。

軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀（tun）部向內(nèi)向上收緊。

腿并。兩腿立直，兩腿要直，貼緊，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前

部，身體重心應盡量提高.女子站立時，腳應成“V”型，腳跟靠攏，膝和腳后跟應靠

緊;兩腳尖夾角45-60度.

（三）目光注視的區(qū)域。

注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達的信息不同，而且能被人們所普遍感知。

公事注視區(qū)：

位置在以雙眼連線為底邊，前額中心點為頂角頂點所構成的三角形區(qū)域。此區(qū)

域的注視能夠造成嚴肅、可信、有某種權威性的氣氛，適用于公事活動和初次會面。

社交注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，嘴的中心點為頂角頂點所構成的倒三

角形區(qū)域。該區(qū)域的注視介于嚴肅與親密之間，普遍適用于各種社交場合。

親密注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，胸部中心點為頂角所構成的倒三角形

區(qū)域。注視該區(qū)域的體態(tài)語效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對對方的某種特殊的

興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會被視為一種“準侵犯行為”。

（四）、微笑應注意什么微笑作用

微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個結合：

一要發(fā)自內(nèi)心

二要笑要聲情并。要與語言和結合。“情”，就是要笑出感情，笑得親切、

甜美，反映美好的心靈

三要口眼結合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

四要笑與儀表、舉止相結合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧

的美C

微笑作用0

表現(xiàn)出溫馨，能有效地縮短雙方的距離。美國溝通學家卡耐基的“被

人喜愛的六個秘訣”之一就是“用微笑對待他人”。

微笑不僅是打招呼的無聲語言，同時又是委婉拒絕的有效手段

微笑是一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易

微笑使人自信

微笑能強化有聲語言溝通的功能，增強交際效果

微笑能營造和諧、寬松的社會氛圍，還有助于保持積極樂觀的心態(tài)，

進而利于身心健康。

（五）、服裝與場合的協(xié)調

日常生活中，根據(jù)場合選擇服裝是基本的穿衣規(guī)范。在不同的場合穿錯衣服,

不但沒有美感，還可能給人留下不禮貌的印象。

家居場合：可以穿比較隨意的、舒適的家居服。

工作場合：適宜穿職業(yè)套裝、工作制服或莊重、典雅的服裝。

社交場合：可以穿著體現(xiàn)時尚與個性的服裝。

喜慶場合：適宜穿著色彩艷麗的服裝。

悲哀、肅穆的場合：只適合穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝

（六）穿西服時紐扣應該如何處理。

單排扣：兩?？凵弦涣＃槐玖？壑虚g一粒或上面兩粒，也可全不扣；扣下面

的裝示牛氣，全扣土氣

下面的那粒扣子永遠不系或系中間的扣子。

就坐后，上衣鈕扣可以解開，以防衣服走樣。如果單排扣上衣，里面穿了背

心或羊毛衫，站的時候可以不系扣子。

雙排扣：西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。

三、案例分析

1、阿美和阿娟是一所美容學校的學生，初學化妝非常感興趣，走在大街上，

總愛觀察別人的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特風景線；一位中年婦女沒有做

其他化妝，光涂了一個嘴唇，而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一張嘴。

一位女士的妝容看起來真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻粗糙的馬

虎，在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。再看，還有的女士用

粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來，像個“大括號”，看上去那么的生硬、不

自然。一位很漂亮的女士，身穿藍色調的時裝，卻畫著橘紅色的唇膏……。

請幫助阿美和阿娟分析一下，針對以上幾種情形，自己化裝時應注意那些問

題

第三章社交基本禮儀

一、判斷正誤

上下級握手，下級要先伸手，以示尊重

迎接客人時不應主動去拿客人的公文包或手提包

進出門時主人要為客人引路

在電梯里應該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客

人指路

初次見面更要注意稱呼

應先將未婚女子介紹給已婚女子

在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手

我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮

初次見面可以談健康問題

與人交談時要目不轉睛地盯著對方看

遞名片時，名片的文字要正向自己

接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝

當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴

對方

當別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪

公司的接待員在接電話時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪

客人到來，要說“恭候”.等待客人，要說“光臨”.請人幫助，要說“勞

駕”.托人辦事，要說“拜托”

判斷正誤答案：1）錯誤2）錯誤3）正確4）正確5）正確6）正確

7）正確8）正確9）錯誤10）錯誤11）正確12）正確13）正確14）

錯誤15）錯誤16、錯誤

二、簡答題、論述題

（一）、交際交往禮儀的重要性

一個人在社會中如欲生存、發(fā)展，都必須以各種形式與其他人進行交往。因

為沒有交往就難以合作；沒有合作就難以生存、發(fā)展。對于交際，不但要積

極參與，總結經(jīng)驗，汲取教訓，更要重視基本交際禮節(jié)的學習，并在實踐中

正確地加以應用，這樣才能備嘗交際成功帶來的歡樂。

（二）自我介紹有哪幾種形式

一般情況下，自我介紹可以分為三種模式。

1）、寒暄式，又叫應酬式。

它的內(nèi)容就一項，就是你的姓名。小姐你怎么稱呼，你好，我叫XXX,完

了。

2）、公務式（商務式）

這營我們在日常交往和工作中遇到最多的介紹的內(nèi)容。就是在工作之中在正

式場合做的介紹，一般而論，公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素：

單位；部門；職務；姓名。

3）、社交式自我介紹

就是在非公務的私人交往中使用的，大體上有這么幾個內(nèi)容：姓名；職業(yè)；

籍貫；愛好；自己跟交往對象雙方所共同認識的人。實際上就是找彼此之間

關系的共同點。血緣、親緣、同學、朋友、師生等關系。

（三）、為他人做介紹時，如何確定其介紹的先后順序

介紹他人的一般規(guī)則：尊者居后。

就是把雙方之中地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方?！白鹫哂袃?yōu)先

知情權”。具體來說：

介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩。

介紹上級和下級，一般要先介紹下級。

介紹主人和客人，一般要先介紹主人。

介紹老師和學生，先介紹學生。

介紹男士和女士，先介紹男士。

（四）打電話禮儀

1、時間選擇一一時間適宜。

①、休息時間別給人家打電話。

除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么重大的急事別打電

話。

②、就餐的時間別打電話。

③、節(jié)假日不是重大事端不要打電話。

盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個休息的時間。

④、注意時差

如果是打給國外，你還要注意時差的問題。

2、注意空間選擇

屋何姿有教養(yǎng)的人是不會在公眾場所打電話的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳

啊，商場啊等地方。

3、注意通話的長度。

通話時間宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。就是通話的時

間盡量控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說。

4、通話內(nèi)容：

有所準備

通話之前應該核對對方的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要

點及詢問要點，準備好紙和筆以及必要的資料和文件。

注意禮節(jié)

接落電話后，應主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。打電話要堅持用

“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。

5、終止電話

打電話誰先掛呢社交禮儀的標準化做法，地位高者先掛。不宜“越位”搶先。不可

只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

（五）、接電話的禮儀

1、迅速接聽

接電話首先應做到迅速接聽，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，我們強調鈴響不過

三聲，避免讓打電話的人焦急不安或不愉快。

2、認真傾聽并作出相應回答

接電話時，一定要認真傾聽，不要隨便打斷對方講話，要搞清楚對方來電的目的，

盡可能迅速地做出相應的回答。當然，認真傾聽，并不是完全不出聲，還要注意呼

應對方，比如：用“嗯”、“好的”、“知道了”等短語作為呼應，讓對方感覺

到你確實在認真地聽。

3、復述來電的重要內(nèi)容

通話完畢之前，對對方所講的重要內(nèi)容可作必要的重復，比方說重要的時間、地點、

電話等重要內(nèi)容重新核實一下，防止自己記錄或理解出現(xiàn)差錯。

4、認真做好電話記錄

自己的電話，也許因為事務繁忙而把電話的事情給忘了；也許因為時間的關

系電話內(nèi)容記不準確了，……。因此，認真做好電話記錄是必要的。

如果是自己同事的電話，應熱忱、迅速地幫對方找同事來接電話。如果對方要找的

同事不在，不能只一聲說“他不在"，“啪”就把電話掛了。如果對方愿意，可代

為轉達電話內(nèi)容，也要認真準確地做好記錄。代接代轉電話時，要注意及時傳達、

尊重隱私。

永遠不要對打來的電話說：我不知道！

5、真誠地致謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，電話交談完畢時，應盡量讓對

方結束通話，向他們道謝和祝福，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊

重o

六:握手的技巧

1、主動與每個人握手

2、有話想讓對方出來講，握手時不要松開

3、握手時贊揚對方

七、握手的禁忌

i在人際登聯(lián)中，握手雖然司空見慣，看似尋常，但是由于它可被用來傳遞多種

信息，因此在行握手禮時應努力作到合乎規(guī)范，并且避免違反下述失禮的禁忌。

1、不要用左手與他人握手。

2、不要在握手時爭先恐后。

3、不要戴著手套握手。

4、不要在握手時戴著墨鏡。

5、不要在握手時將另外一只手插在一袋里。

6、不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。

7、不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了

應付。

8、不要在握手時長篇大論。

9、不要在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。

10、不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握以下手就會使自己

受到感染似的

八、名片的功能

1、介紹自身

2、維持聯(lián)系

3、顯示個性

4、拜會他人

5、留言

看時建》去拜訪一個人，他不在，可以留一張名片，誰來過，一清二楚。

九、名片使用三注意

商務交往中，名片使用要注意三點。

］、名片不要任意涂改

三片就是一個黃而藍面，不能在上面亂涂亂改。比如把130劃掉，改成139o尤其

和外商打交道，寧肯不給名片，也不要給他一張涂改過的名片，否則會破壞你的形

象。

2、商務交往不提供私宅電話

商務交往中，提供的名片一般是辦公室電話。不提供私宅電話。

3、不印兩個以上的頭銜

如果你頭銜比較多，應該印一、兩個最重要的。如果弄一大堆頭銜的話，會給人一

種炫耀、不真實甚至蒙人的感覺。

（十）交談中應注意的最重要的問題是什么

談吐：大方得體

語態(tài):親切、友善、熱情

語氣：平等、誠懇、平和

語音：準確、音量適合

語速：適中

誦確薪暢的語言：在交談時如果詞不達意、前言不搭后語，很容易被人誤解，達不

到交際的目的。因此要避免使用似是而非的語言，去掉過多的口頭禪。

語言準確流暢還表現(xiàn)在要讓人聽懂，第一，要注意講對方聽得懂的語言，如：在

國內(nèi)交流最好講普通話，全國人民都能聽懂。第二，非專業(yè)場合不要用過分專業(yè)的

詞匯，讓人感到理解困難，沒辦法交流，不容易互動。

委婉表達自己的意思：避免使用主觀武斷的詞語，如，“只有”、“一定”、“唯

、“就要”等不帶余地的詞語，要盡量采用與人商量的口氣。先肯定后否定,

學會使用“是的……但是……”這個句式。把批評的話語放在表揚之后，就顯得委

婉一些。

間接地提醒他人的錯誤或拒絕他人。

把握一定的分寸：談話要把握好“度”；談話時不要唱“獨角戲”，不要像開記

者招待會，搞一言堂，不讓別人有說話的機會；注意互動。說話還要察言觀色，注

意對方情緒，對方不愛聽的話少講。開玩笑要看對象，一般不要隨便開女性、長輩、

領導的玩笑。

適度表現(xiàn)幽默：交談過程中也許會出現(xiàn)不和諧的地方。交談者隨機應變，適度幽默

可以化解尷尬局面、增強語言的感染力。如：鋼琴家波奇，有一次在美國福林特城

演奏，發(fā)現(xiàn)聽眾不到大半,他當然很失望也很難堪，但是他走向舞臺時卻說：“福林

特這個城市一定很有錢,我看到你們每個人都買了兩三個座位的票.”于是,整個大

廳里充滿了歡笑.波奇以寥寥數(shù)語化解了尷尬的場面.

可見,幽默不僅反映出一個人隨和的個性，還顯示了一個人的聰明、智慧以及隨機應

變的能力.

需要注意的是，幽默不是賣關子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人發(fā)笑，給人

啟迪。

（十一）、如何才能做一個好的聽者

學做最佳聽眾

要耐心

在對方闡述自己的觀點時，應該認真地聽完，并真正領會其意圖。

要會心

在聽對方說話時，應該目視對方，以示專心。

要熱心

（十二）、常禮貌用語有那些

常見禮貌語有：

初次見面,要說“久仰”許久不見，要說“久違”客人到來，要說“光臨”.

等待客人,要說“恭候”探訪別人，要說“拜訪”起身作別，要說“告辭”.

中途先走,要說“失陪”請人別送，要說“留步”請人批評，要說“指教”.

請人指點，要說“賜教”請人幫助，要說“勞駕”托人辦事，要說“拜托”.

麻煩別人，要說“打擾”求人諒解，要說“包涵”

在社交中，有必要對下述日常禮貌用語經(jīng)常運用.問候語、歡迎語、感謝語、致歉

語、祝福語、道別語等

三、案例分析：

1、《有禮走遍天下》

一位年輕人準備去青海湖風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力