南京供電公司與香港中華電力同業(yè)比較成果-電表事務(wù)同業(yè)比較

江蘇省電力公司南京供電公司電表事務(wù)同業(yè)比較口找出南京供電局與中電電表事務(wù)部共通的服務(wù)范疇和項(xiàng)目?？诒容^服務(wù)水平與質(zhì)素，電能計(jì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試、運(yùn)行和工作流程?？谶M(jìn)行重點(diǎn)探討及提出建議。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告目的2

◎口南京供電局是南京國(guó)營(yíng)供電企業(yè)。負(fù)責(zé)供電給全市六城區(qū)、四郊區(qū)和五縣約五百四

十五萬(wàn)人口?？谀暇┕╇娋种苯庸芾砉╇姷目蛻?hù)約一百萬(wàn)O口南京供電局共有六分局四縣局、營(yíng)銷(xiāo)處、計(jì)量中心及有關(guān)部門(mén)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告總體情況南供現(xiàn)況3口南京供電局將按照國(guó)家電力公司和省電力公司的部署，進(jìn)一步推行承諾服務(wù)，

創(chuàng)新服務(wù)方式及提高服務(wù)水平?？谀暇┕╇娋稚钚艃?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)

的生存之本、效益之源、發(fā)展之策。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告總體情況南供現(xiàn)況4

◎口中電經(jīng)營(yíng)的是從發(fā)電、輸電到供電的綜

合業(yè)務(wù)。口首要目標(biāo)是以最低廉和合理的成本，為

九龍及新界約五百四十萬(wàn)人口供應(yīng)可靠

穩(wěn)定及令客戶(hù)絕對(duì)滿意的電力服務(wù)。口中電共有工商業(yè)及住宅用戶(hù)約二百萬(wàn)。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告總體情況中電現(xiàn)況5

◎口南京供電局與中電供電人口及客戶(hù)數(shù)目?？谀暇┕╇娋峙ν菩袃?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，貫徹實(shí)行和不斷改善對(duì)南京供電局業(yè)務(wù)的影江蘇省電力公司南京

供電

公司電錶事務(wù)同業(yè)

比較報(bào)告總體情況探討重點(diǎn)6

◎建議口南京供電公司與中電供電人口相若。口南京供電公司直接供電的客戶(hù)約等于中電百分之

五十。最高負(fù)荷約等于中電的百分之四十。因此

南京供電公司在客戶(hù)及電力需求量方面有很大的

增長(zhǎng)潛力?？谀暇┕╇姽究煽紤]訂出社會(huì)承諾制度時(shí)限的每

年度目標(biāo)，報(bào)告年終的統(tǒng)計(jì)成績(jī)及提升社會(huì)承諾

制度時(shí)限，口簡(jiǎn)化電價(jià)及貼費(fèi)，可縮短客戶(hù)申請(qǐng)供電程序，減少

定期對(duì)客戶(hù)資料及受電裝置的用電檢查工作。7

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告總體情況江蘇省電力公司南京

供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告組織架構(gòu)及職責(zé)分工

南供現(xiàn)況8

◎舞

蔓中籍雹力

CLPPOWeT用電科↓南

京

供

電

局元

+量酬七忠分

名

、

林

自用電

3

長(zhǎng)

金

至

牙

紅目割計(jì)算

機(jī)

中

心營(yíng)銷(xiāo)

處裝表接

電組義處藍(lán)組用電包

1電工管理囊覆電費(fèi)組稽

查勞資處車(chē)管所小公室多經(jīng)科行政處器材

處計(jì)戈

處營(yíng)

下星

組財(cái)

務(wù)

科報(bào)

修氣

心兒1一↓品質(zhì)及源英害月艮務(wù)

話表

處江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告組織架構(gòu)及職責(zé)分工

中電現(xiàn)況9

◎靄器個(gè)丁

玫電表事務(wù)書(shū)↓工容戶(hù)供電女上中肇電力

CLP

PoweT豎保

處章女β藍(lán)拓展及育豈源月艮務(wù)場(chǎng)戶(hù)業(yè)音

β素多充女上電車(chē)奇電及共電音書(shū)要策田客及計(jì)戈發(fā)電裝言巧電

表

榮

各及

發(fā)展貝才務(wù)

及

見(jiàn)戈資訊禾斗

扌支中

電及

服

務(wù)市

客

務(wù)主愛(ài)

月民探討重點(diǎn)口比較南京供電局有關(guān)部門(mén)與中電電表事務(wù)部之架構(gòu)及職責(zé)分工?？谡页隹商岣咝实牡胤?。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告組織架構(gòu)及職責(zé)分工10

◎口南京供電公司對(duì)職責(zé)分得很細(xì)，每個(gè)工序都由專(zhuān)業(yè)的人員處理。口考慮將員工訓(xùn)練為多技能的，以客戶(hù)滿

意為焦點(diǎn)，提供一條龍的服務(wù)?？诶鐚⒂秒姍z查組、計(jì)量組、裝表接電組及部分計(jì)量中心的工作合并為一，縮短各組別間的交接時(shí)間，使受電裝置檢查合格后，客戶(hù)可在約定的一天內(nèi)就有電力供應(yīng)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告組織架構(gòu)及職責(zé)分工建議11口此舉可提高工作效率及服務(wù)水平。因提早對(duì)客戶(hù)供應(yīng)電力，對(duì)其生活及生產(chǎn)提供

了方便。南京供電公司提高了社會(huì)形象

及可早日計(jì)量收費(fèi)。形成客戶(hù)和南京供

電公司雙贏的局面。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告組織架構(gòu)及職責(zé)分工建議12

◎工作內(nèi)容2000年服務(wù)成績(jī)預(yù)約于三個(gè)工作天內(nèi)進(jìn)行電氣裝置檢查100%在約定的兩小時(shí)時(shí)段內(nèi)到達(dá)檢查客戶(hù)電氣裝置100%客戶(hù)電氣裝置經(jīng)檢查安當(dāng)后，新客戶(hù)可在二十四小時(shí)內(nèi)獲得電力供應(yīng)50%在收安欠賬后一日內(nèi)重駁電力100%客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)時(shí)，我們會(huì)于四響電話鈴內(nèi)接聽(tīng)預(yù)約電氣裝置檢查無(wú)紀(jì)錄(南京供電公司要求三響內(nèi)接聽(tīng))三個(gè)工作天內(nèi)到場(chǎng)調(diào)查用電查詢(xún)個(gè)案100%江蘇省電力公司南京

供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告服務(wù)承諾南供成績(jī)13

◎服務(wù)承諾2000年目標(biāo)2000年成績(jī)預(yù)約于三個(gè)工作天內(nèi)進(jìn)行電氣裝置檢

查95.5%94.25%在約定的兩小時(shí)時(shí)段內(nèi)到達(dá)檢查供電

裝置98%99.83%電氣裝置經(jīng)檢查安當(dāng)后，新客戶(hù)可在

二十四小時(shí)內(nèi)獲得電力供應(yīng)99.95%100%在收安欠賬后一日內(nèi)重駁電力98%99.8%客戶(hù)來(lái)電查詢(xún)時(shí)，我們會(huì)于四響電話鈴聲內(nèi)接聽(tīng)預(yù)約電氣裝置檢查97%98.07%三個(gè)工作天內(nèi)到場(chǎng)調(diào)查用電查詢(xún)個(gè)案97.25%98.45%江蘇省電力公司南

京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告服務(wù)承諾中電成績(jī)14

◎口比較南京供電局與中電的服務(wù)承諾目標(biāo)及成績(jī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及電價(jià)?？谡页龈纳瓶蛻?hù)服務(wù)水平的空間。江蘇省電力公司南京

供電

公司電錶事務(wù)同業(yè)

比較報(bào)告服務(wù)承諾探討重點(diǎn)15

◎口南京供電公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括八項(xiàng)服務(wù)?？诿恳豁?xiàng)服務(wù)內(nèi)再細(xì)分電壓、需求量、千瓦、工

程費(fèi)及地下電纜供電。在計(jì)算的過(guò)程中比較復(fù)

雜

?？谠陔妰r(jià)方面有十一個(gè)類(lèi)別包括居民生活、照明、工業(yè)及農(nóng)業(yè)?？诿恳活?lèi)別又分電度電價(jià)及基本電價(jià)，電度電價(jià)

內(nèi)再細(xì)分依不同電壓及峰、谷、平計(jì)算，基本

電價(jià)再細(xì)分最大需量(元╱千瓦.月)和變壓器

容量(元╱千伏安.月)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告服務(wù)承諾建議16口在計(jì)算電費(fèi)時(shí)又以個(gè)別客戶(hù)的類(lèi)別加入功率

因數(shù)、或線路與變壓器損耗調(diào)整電費(fèi)?？谝陨想妰r(jià)的結(jié)構(gòu)，因涉及的因素太多對(duì)往后

的管理及審核產(chǎn)生一定的困難。使南京供電

公司與客戶(hù)間有可能產(chǎn)生不必要的誤會(huì)?？谀暇┕╇姽究煽紤]簡(jiǎn)化貼費(fèi)及電價(jià)，精簡(jiǎn)申

請(qǐng)電力程序及避免因收費(fèi)分類(lèi)太復(fù)雜而產(chǎn)生

的問(wèn)題。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告服務(wù)承諾建議17

◎口客戶(hù)申請(qǐng)供電可向各分局的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)申請(qǐng)。口營(yíng)業(yè)柜臺(tái)人員將資料輸入計(jì)算機(jī)。分局進(jìn)行業(yè)務(wù)勘察及將審批負(fù)荷送交營(yíng)業(yè)柜臺(tái)?？诘蛪?0千瓦及以下用戶(hù)由分局用電科負(fù)責(zé)口低壓50千瓦以上用戶(hù)由分局生技科負(fù)責(zé)?？?0千伏高壓用戶(hù)由分局進(jìn)行業(yè)務(wù)勘察并報(bào)供電

方案。□630千伏安以下由各分局審批供電方案?？?30千伏安及以上由用電處匯總處理后將供電方

案審核單交回各分局。◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程南供現(xiàn)況18口用戶(hù)工程驗(yàn)收合格、結(jié)清費(fèi)用后裝表送電的期限：-

高壓、低壓用戶(hù)在五個(gè)工作天內(nèi)-

成批、小區(qū)居民增容十五個(gè)工作天內(nèi)-

200/5及以上低壓用戶(hù)十工作天內(nèi)-

200/5及以上高壓用戶(hù)二十工作天內(nèi)-

零散城區(qū)居民十三個(gè)工作天內(nèi)-

零散郊區(qū)居民十個(gè)工作天內(nèi)口表計(jì)核查包括現(xiàn)場(chǎng)加封、并核對(duì)表號(hào)、登記及業(yè)務(wù)歸檔?？诔砑鞍l(fā)單。◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程南供現(xiàn)況19口客戶(hù)來(lái)信申請(qǐng).信中必須包括下列資料：-客戶(hù)用電地址，估計(jì)最高需求量，供電方式-預(yù)料供電日期，建筑平面圖及用途-將來(lái)采用的用電價(jià)目-有關(guān)的電力線路圖口輸供電部與客戶(hù)商討供電計(jì)劃，核定客戶(hù)提供

的資料。口電表事務(wù)部設(shè)計(jì)電表系統(tǒng)配合供電方式及用電價(jià)目。定出電表系統(tǒng)之裝置位置及線路。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程中電現(xiàn)況(大客戶(hù))20

◎口

中電及客戶(hù)確定供電計(jì)劃。中電發(fā)出供電條件

信。信內(nèi)包括根據(jù)供電則例，供電的電壓及頻率，安裝設(shè)備的地方，雙方的責(zé)任，客戶(hù)的電氣裝置，功率因數(shù)。接受條件信的期限。口客戶(hù)簽署條件信及確認(rèn)信內(nèi)條件?？谥须娂翱蛻?hù)依條件信內(nèi)條文各自施工?？谥须婒?yàn)收客戶(hù)裝置及安裝電表系統(tǒng)供電?？谟嘘P(guān)的資料輸入電子計(jì)算機(jī)，抄表及發(fā)單?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程中電現(xiàn)況(大客戶(hù))21口客戶(hù)申請(qǐng)供電新裝或增容，應(yīng)在要求供

電日期前盡早提出申請(qǐng)。申請(qǐng)可通過(guò)電

話、上網(wǎng)、申請(qǐng)表格或書(shū)面辦理。口中電人員將有關(guān)資料輸入計(jì)算機(jī)?？诖蛴C(jī)會(huì)印出有編號(hào)的工作單。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程中電現(xiàn)況(一般客戶(hù))22

◎口如果申請(qǐng)供電的地方?jīng)]有電力供應(yīng)或電力不足,則此工作單會(huì)在設(shè)計(jì)及策劃處印出，中電作出供電工程計(jì)劃建議?？谌缈蛻?hù)接受供電條件，中電會(huì)執(zhí)行供電工程，

工程完成后，將有關(guān)資料輸入電子計(jì)算機(jī)并等

候客戶(hù)預(yù)約檢驗(yàn)電氣裝置?？诓恍枰╇姽こ痰墓ぷ鲉螘?huì)在客戶(hù)供電處六個(gè)

分區(qū)印出?？诳蛻?hù)可預(yù)約于三個(gè)工作天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)電氣裝置

檢

查

?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程中電現(xiàn)況(一般客戶(hù))23口若客戶(hù)電氣裝置檢查不合格，中電發(fā)出修改

通知書(shū)給客戶(hù)或注冊(cè)電氣承辦商?？谌粢蜴i門(mén)不能進(jìn)入屋內(nèi)檢驗(yàn)電氣裝置，中電

發(fā)出通知卡要求客戶(hù)再次預(yù)約檢驗(yàn)日期。若

客戶(hù)在稍后要求檢驗(yàn)。中電會(huì)考慮即日再上

門(mén)檢驗(yàn)電氣裝置。口若客戶(hù)電氣裝置檢查合格，電度表會(huì)即時(shí)安

裝。有關(guān)的資料在即日輸入電子計(jì)算機(jī)。口抄表及發(fā)單?！蛏暾?qǐng)供電工作流程

中電現(xiàn)況(一般客戶(hù))江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告24口從檢查客戶(hù)的電氣裝置、按裝電表、接電、封印、表計(jì)核查至業(yè)務(wù)歸檔的供電

程序中提出提高效率的方法。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程探討重點(diǎn)25

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程建議口南京供電公司可考慮采用中電電表事務(wù)部

處理客戶(hù)供電的程序?？谠诠╇娗皺z查客戶(hù)的受電裝置、安裝電表

。接電、封印、表計(jì)核查及輸入電子計(jì)算

機(jī)內(nèi)作業(yè)務(wù)歸檔。口此工序由一組工作人員根據(jù)有關(guān)的供電則

例、電力規(guī)例工作守則、電表安裝指示即

日完成。工作質(zhì)素則抽樣查核控制。26

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告申請(qǐng)供電工作流程建議口此舉使南京供電公司能更有效地處理客戶(hù)

的供電申請(qǐng)。口客戶(hù)方面則減少了對(duì)南京供電公司多個(gè)對(duì)

口部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，不但節(jié)省了時(shí)間更能早日

得到電力供應(yīng)，方便生產(chǎn)和居民的生活。27

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告不正常電表調(diào)查口客戶(hù)組別中電客戶(hù)用電量分六組南供需求量、用電量和電壓分五組28

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告不正常電表調(diào)查口監(jiān)測(cè)方法中

電

南供不分客戶(hù)類(lèi)別，每月監(jiān)測(cè)不大用戶(hù)安裝遙抄系統(tǒng)正常用電的電度表。

☆員工匯報(bào)☆用以下渠道監(jiān)察不正常電表☆外界人仕舉報(bào)。一.電腦監(jiān)測(cè)系統(tǒng)二.收費(fèi)及校核電表比較三.低壓三相零用電量四.總和校核電表五.員工匯報(bào)六.外界人仕舉報(bào)。29沒(méi)有為四類(lèi)及五類(lèi)客

戶(hù)定期檢查◎口在中電的電表系統(tǒng)中，

一些D

組

及E

組的客戶(hù)，雖然用電量較低，但他們的電

表是經(jīng)常被干擾的，他們的補(bǔ)繳款也十

分可觀?？谝虼四暇┕╇姽究煽紤]增加對(duì)四類(lèi)及五類(lèi)客戶(hù)之用電量監(jiān)測(cè)及定期檢驗(yàn)其電

表。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告不正常電表調(diào)查建議30

◎口南京供電公司可考慮將讀表系統(tǒng)與電能計(jì)量裝置資料系統(tǒng)接上，加強(qiáng)按月用電量監(jiān)測(cè)

方法作分析，除可縮短故障期外，補(bǔ)繳款

亦相應(yīng)地減少，避免客戶(hù)投訴?？谌缭摫O(jiān)測(cè)系統(tǒng)是安裝在發(fā)單系統(tǒng)前，工作

人員可及早察覺(jué)事故，進(jìn)行故障電表修理

,避免補(bǔ)繳。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告不正常電表調(diào)查建議31

◎口南京供電公司可考慮運(yùn)用現(xiàn)有的記錄及過(guò)

往的經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)管各類(lèi)形客戶(hù)用電量。口南京供電公司可考慮廣泛使用資訊科技，

加強(qiáng)用電數(shù)據(jù)分析，提高調(diào)查不正常電表

的成功率。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告不正常電表調(diào)查建議32

◎口處理流程：中電受理后，安排調(diào)查人員跟進(jìn)。如現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試正常，客戶(hù)仍可選擇要求換表，

但需付費(fèi)用。調(diào)查后，將電表事故報(bào)告通知客戶(hù)。資料包括客戶(hù)名稱(chēng)、行業(yè)、客戶(hù)編號(hào)、地址

、電表準(zhǔn)確性、在現(xiàn)場(chǎng)所采取的措施等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告故障電表處理33

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告故障電表處理口處理流程南供處理大客戶(hù)電表故障一般在收到信息后第二個(gè)工作日內(nèi)完畢，其他三個(gè)工作日內(nèi)完畢。對(duì)客戶(hù)投訴電表運(yùn)轉(zhuǎn)快，收取驗(yàn)表費(fèi)5元一只，調(diào)查人員至現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，填寫(xiě)測(cè)試單給客戶(hù)，合格驗(yàn)表費(fèi)不退回。不合格，退回驗(yàn)表費(fèi)，并推度

差額電量。投訴其它故障不收取費(fèi)用。客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)處理不滿意時(shí)，當(dāng)?shù)卣姓?jì)量部門(mén)仲裁。其它故障一般采用現(xiàn)場(chǎng)更換電表的方式。34

◎每日平均用電度數(shù)計(jì)算法：是以其電表不正常前及

更正后的數(shù)月作為平均基數(shù)，減去不正常期間的用

電度數(shù)，為需要補(bǔ)繳的用電度數(shù)。校正電度表計(jì)算方法：如果該客戶(hù)是已按裝校正電

度表，則用此方法。百分比計(jì)算法：以現(xiàn)場(chǎng)負(fù)載測(cè)試所計(jì)算出不正常電

度表實(shí)際記錄的百分比作基數(shù)，計(jì)算出補(bǔ)繳的度數(shù)O江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告故障電表處理口電量退補(bǔ)計(jì)算方法中電35

◎計(jì)算法：通過(guò)電能計(jì)量裝置工作原理推導(dǎo)出

裝置正確計(jì)量時(shí)所計(jì)電能量與錯(cuò)誤計(jì)量的電

能量比值，計(jì)算出需退補(bǔ)的電量值。比較法：在難以推導(dǎo)出電量更正系數(shù)的情況

下，利用此方法推算出需退補(bǔ)的電量值。測(cè)試法：通過(guò)在保持電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤計(jì)量

的同時(shí)，另在該計(jì)量回路中按正確接線接入

一只合格的電能表，推導(dǎo)出電量更正系數(shù)，

計(jì)算出需退補(bǔ)的電量值?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告故障電表處理口電量退補(bǔ)計(jì)算方法南供36江蘇省電力公司南京

供電

公司電錶事務(wù)同業(yè)

比較報(bào)告故障電表處理口審核中電主要由收益保障處負(fù)責(zé)。補(bǔ)繳評(píng)估后須經(jīng)第三者核對(duì)，再由收益保障經(jīng)理審核。37

◎差錯(cuò)電量在1000kWh及以下由計(jì)量班長(zhǎng)審核差錯(cuò)電量在10000kWh及以下由用電科審核差錯(cuò)電量在50000kWh及以下由分管局長(zhǎng)審核差錯(cuò)電量在50000kWh以上由報(bào)營(yíng)銷(xiāo)處審核差錯(cuò)電量在100000kWh及以下由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核差錯(cuò)電量在100000kWh

以上由報(bào)營(yíng)銷(xiāo)處審核所有推度的電量值由電費(fèi)組復(fù)核，確認(rèn)后方可實(shí)施

退補(bǔ)電量結(jié)算差錯(cuò)電量在100000(分局、縣局在50000)kWh

以上

要有故障處理分析報(bào)告，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)處◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告故障電表處理口審核南供38口在處理補(bǔ)繳評(píng)估流程中，南京供電公司現(xiàn)

時(shí)是由兩處負(fù)責(zé)，南京供電公司可考慮將

相同工作合并，提升處理故障電表工作的

一致性及效率。◎口為方便資料分析及補(bǔ)繳，南京供電公司可

考慮采用電表事故報(bào)告表，更系統(tǒng)化地記

錄現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)作日后參考及補(bǔ)繳之用。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告故障電表處理建議39口南京供電公司的電表測(cè)試中心取得國(guó)際認(rèn)可的ISO10012

認(rèn)證，

ISO10012

是國(guó)際的專(zhuān)業(yè)計(jì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有相當(dāng)高的水平?？谠陔姳頊y(cè)試設(shè)備方面，南京供電公司有

足夠的設(shè)備測(cè)試現(xiàn)時(shí)南京供電公司現(xiàn)時(shí)

使用的電表種類(lèi)，如電子式單相表，預(yù)付

費(fèi)表，三相電子式分時(shí)表，三相電子式需

求表等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理南供現(xiàn)況40

◎口南京供電公司使用自動(dòng)化試表設(shè)備.新的試表設(shè)備已裝有快速接線器，和條碼閱讀機(jī)來(lái)

增加試表效率?？谠嚤沓绦蚩梢灶A(yù)先編程，如測(cè)試電壓和電流

是由計(jì)算機(jī)控制，電表讀數(shù)由電表的通訊口

直接讀取等，測(cè)試結(jié)果可以自動(dòng)儲(chǔ)存于電表

資料庫(kù)內(nèi)供日后參考和翻閱.同時(shí)資料庫(kù)可

以和其它管理系統(tǒng)連接，形成一完整的電表

管理系統(tǒng)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理南供現(xiàn)況41口在測(cè)試設(shè)備的維護(hù)方面，每張?jiān)嚤砼_(tái)都有良好的保養(yǎng)和維護(hù)。在檢定方面，每

張?jiān)嚤砼_(tái)都會(huì)根據(jù)”電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程”進(jìn)行定期檢定與維護(hù)，這包括每年一次的定期檢定和送檢等O江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理南供現(xiàn)況42

◎中電現(xiàn)況口中電現(xiàn)有自動(dòng)化試表臺(tái)十一臺(tái)，精度為

0.02級(jí)可以滿足所需測(cè)試電表精準(zhǔn)度的要

求。其精準(zhǔn)度可以溯源至德國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)

室標(biāo)準(zhǔn)。中電電表測(cè)試設(shè)備的維護(hù)是包

含在ISO9000品質(zhì)管理之內(nèi)，包括每年三

次的內(nèi)部檢查和每年一次由中電儀器組

的精度檢定。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理43

◎口中電的電表測(cè)試中心于1998年取得國(guó)際認(rèn)

可的ISO9000品質(zhì)管理認(rèn)證。此認(rèn)證不單

包括電表測(cè)試的準(zhǔn)確度和可溯性，同時(shí)也包含整個(gè)電表測(cè)試流程和物料管理控制，如電表測(cè)試設(shè)備的采購(gòu)，電表的存放，電表

的測(cè)試過(guò)程，試表品質(zhì)控制，不合格電表的

處理，定期品質(zhì)檢討，測(cè)試報(bào)告的發(fā)放及儲(chǔ)

存等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理中電現(xiàn)況44

◎口此認(rèn)證對(duì)品質(zhì)及客戶(hù)服務(wù)等各方面比較全面，因此電表測(cè)試服務(wù)的品質(zhì)也得到一定的

保證?？跒榱说玫礁训钠焚|(zhì)保證，中電現(xiàn)正進(jìn)行新

的ISO9000:2000

年版的認(rèn)證準(zhǔn)備，新版主要是加入了三個(gè)新的質(zhì)量管理概念，包括“

顧客滿意”,

“資源管理”及”監(jiān)測(cè)分析29O江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理中電現(xiàn)況45

◎口南京供電局和中電在電表測(cè)試中心設(shè)備及

管理方面基本是一樣的。口在測(cè)試電表種類(lèi)方面，中電并沒(méi)有使用預(yù)付

費(fèi)表，大部份的單相和三相電表都是感應(yīng)式的.在使用電子表方面，中電只有分時(shí)電表

及需求表是電子式。南京供電公司己全面

采用電子式電表。電表測(cè)試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告46

◎口在質(zhì)量管理方面，兩家都達(dá)到相當(dāng)高的水平,如取得國(guó)際級(jí)的ISO

認(rèn)證，使用資訊科技處

理電表資料等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果47

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果口試表設(shè)備：中電-自動(dòng)化試表臺(tái)南京供電局-自動(dòng)化試表臺(tái)口測(cè)試表種：最大需量表測(cè)試，中電-kVA南京供電局-kW口標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：中電-IEC

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)加上顧客要求南京供電局-GB

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及省48

電力局標(biāo)準(zhǔn)

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果口品質(zhì)管理：中電-ISO9000:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，南京供電局-ISO10012計(jì)量認(rèn)證口質(zhì)量控制：中電-程序抽樣檢查，南京供電局-程序抽樣檢查及電力

局抽查口電表管理：中電-CISS系統(tǒng)和其他系統(tǒng)連接南京供電局-自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和其他

系統(tǒng)連接49

◎江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理比較結(jié)果口儀器維護(hù)：兩家都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)及檢查程序口精度追溯：中電-德國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，南京供電局-

國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)口標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：中電-IEC

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)加上顧客要求南京供電局-GB

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及省

電力局標(biāo)準(zhǔn)口人員培訓(xùn)：中電-內(nèi)部在職培訓(xùn)，南京供電局-專(zhuān)業(yè)資格及定期培訓(xùn)50

◎口在試表硬件設(shè)備方面，南京供電公司可考

慮在試表設(shè)備加裝輔助設(shè)備去減輕工作量

和增加效率，如在試表臺(tái)加裝快速接線器，

使用條碼來(lái)輸入表碼和電表資料等?？谠诠芾矸矫妫暇┕╇姽究煽紤]采用“顧客滿意”,

“資源管理”及”監(jiān)測(cè)分析

”品質(zhì)管理概念。通過(guò)取得ISO9000:2000

年版認(rèn)證將電表測(cè)試的工作流程，資源管

理及監(jiān)測(cè)分析推至世界級(jí)管理水平?！螂姳頊y(cè)試中心設(shè)備及管理建議江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告51口新ISO9000:2000

年版標(biāo)準(zhǔn)將以”顧客

為關(guān)注焦點(diǎn)”作為質(zhì)量管理之首位.

“

顧客滿意”

變成質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?？谕ㄟ^(guò)達(dá)成ISO品質(zhì)管理系統(tǒng)及“顧客滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，不單電表計(jì)量水平得到提

高，對(duì)客戶(hù)滿意度的關(guān)注同時(shí)也成為電

表測(cè)試中心管理中不可分割的一環(huán)?！蚪K省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表測(cè)試中心設(shè)備及管理建議52口南京供電公司的電表標(biāo)準(zhǔn)是取自江蘇省電力局及國(guó)家電表標(biāo)準(zhǔn)?？陔姳淼纳a(chǎn)需要有ISO9000或同類(lèi)的品質(zhì)保證，同時(shí)電表生產(chǎn)商必需提供每一個(gè)電

表的測(cè)試報(bào)告。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表標(biāo)準(zhǔn)南供現(xiàn)況53

◎口在投標(biāo)時(shí)生產(chǎn)商需要提供電表的質(zhì)量報(bào)告及電表從開(kāi)始生產(chǎn)到現(xiàn)在的事故紀(jì)錄，

如設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤事件，大量退貨等等。口生產(chǎn)商更需要安排定期會(huì)議檢討及討論電表的品質(zhì)問(wèn)題.當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，生產(chǎn)

商需耍在指定時(shí)間內(nèi)提交事故報(bào)告及找出事故原因和解決方案等等。江蘇省電力公司南京供電公司電錶事務(wù)同業(yè)比較報(bào)告電表標(biāo)準(zhǔn)南供現(xiàn)況54

◎口至于電表的驗(yàn)收，南京供電公司對(duì)單相表

進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，對(duì)三相電表進(jìn)行100%的檢

驗(yàn).因?yàn)橐S國(guó)家的檢定及技術(shù)監(jiān)督規(guī)條，現(xiàn)時(shí)的單相表檢驗(yàn)己由抽樣檢驗(yàn)改為

100%檢驗(yàn)?？谠陔娮邮诫姳淼氖褂梅矫?，南京供電公司已大量使用電子式電表?？谟缮厦娴睦涌梢?jiàn)南京供電公司在電表標(biāo)準(zhǔn)，選購(gòu)和驗(yàn)收上有著嚴(yán)格的控制。55