社工服務(wù)采購(gòu)社工服務(wù)管理方案

第一節(jié)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)定 1一、總則 2二、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu) 3三、社會(huì)工作從業(yè)人員 6四、社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng) 7五、保障與監(jiān)督 11六、法律責(zé)任 12第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12一、社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13二、個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14三、小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 15四、團(tuán)體康樂(lè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 17第三節(jié)社會(huì)工作服務(wù)流程 17一、社會(huì)工作服務(wù)流程 17二、個(gè)案工作服務(wù)流程 18三、小組工作服務(wù)流程 19第四節(jié)社會(huì)工作服務(wù)守則 20一、總則 21二、職業(yè)道德 21三、專業(yè)修養(yǎng) 22四、工作規(guī)范 22第一節(jié)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)定一、總則（一）為規(guī)范社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍和社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，提升本市城市管理水平，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。（二）本規(guī)定所稱社會(huì)工作服務(wù)是指社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作從業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，為有需要的個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)等提供的專業(yè)服務(wù)。社會(huì)工作服務(wù)的范圍包括：1.認(rèn)知輔導(dǎo)、心理減壓、情緒疏導(dǎo)、行為矯治、抗壓能力訓(xùn)練、人際關(guān)系拓展、社會(huì)參與支持等專業(yè)服務(wù)；2.婚姻生活輔導(dǎo)、親子關(guān)系協(xié)調(diào)、家庭危機(jī)干預(yù)、家庭教育輔導(dǎo)、婦女兒童服務(wù)、困難家庭援助、鄰里矛盾調(diào)解等專業(yè)服務(wù)；3.困境群體的援助服務(wù)，社會(huì)福利和社會(huì)公益倡導(dǎo)，相關(guān)社會(huì)福利方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估、管理、研究與培訓(xùn)等第三方服務(wù)；4.社區(qū)問(wèn)題等的調(diào)研和評(píng)估，社會(huì)問(wèn)題預(yù)防或者緩解服務(wù)方案設(shè)計(jì)，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，社區(qū)其他公益性服務(wù)；5.協(xié)同政府部門，整合、培育社會(huì)資源，為有需要的服務(wù)對(duì)象鏈接、轉(zhuǎn)介社會(huì)資源，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；6.其他社會(huì)工作服務(wù)。（三）本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)及其監(jiān)督管理。（四）市民政部門負(fù)責(zé)本市社會(huì)工作服務(wù)的統(tǒng)籌指導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施本規(guī)定。1.區(qū)民政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)社會(huì)工作服務(wù)的具體業(yè)務(wù)管理和服務(wù)監(jiān)督工作。2.財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本規(guī)定。（五）市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并在政策、資金等方面給予支持。（六）社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范管理，建立社會(huì)工作從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范指引、職業(yè)服務(wù)規(guī)范以及培訓(xùn)等行業(yè)管理機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)自律管理。社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)可以依法承接各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)移的與社會(huì)工作服務(wù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、項(xiàng)目評(píng)估與業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。二、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（一）從事社會(huì)工作服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向區(qū)民政部門申請(qǐng)登記設(shè)立社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.發(fā)起人中至少有一人取得社會(huì)工作師職業(yè)水平證書(shū)或者至少有兩人取得助理社會(huì)工作師職業(yè)水平證書(shū)；2.發(fā)起負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備一定的社會(huì)工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)教學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)；3.聘用的專職工作人員中必須有三分之一以上通過(guò)社工職業(yè)水平評(píng)價(jià)；4.有規(guī)范的名稱、必要的住所和組織機(jī)構(gòu)，其中名稱必須包含有“社會(huì)工作”字樣；5.有自己的章程，章程必須明確以提供社會(huì)工作服務(wù)為主要設(shè)立目的，列明具體從事社會(huì)工作服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。6.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將法人登記證書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、章程、年度報(bào)告等信息在其辦公場(chǎng)所和市社會(huì)組織信息發(fā)布平臺(tái)公示，也可以通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、電視等媒體向社會(huì)公布有關(guān)服務(wù)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。鼓勵(lì)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)其年度審計(jì)報(bào)告。接受社會(huì)捐助、政府資助或者承接政府購(gòu)買服務(wù)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在接受捐助、資助或者簽訂購(gòu)買服務(wù)合同之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公布相關(guān)信息，并在年度報(bào)告中披露使用捐贈(zèng)、資助以及履行政府購(gòu)買服務(wù)合同的有關(guān)情況。（二）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在登記機(jī)關(guān)核定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)，不得有下列行為：1.從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；2.采取捏造虛假信息、冒用他人資料等非法手段參與招投標(biāo)、公益創(chuàng)投等活動(dòng)而獲取項(xiàng)目；3.捏造虛假賬目騙取、挪用承接政府購(gòu)買服務(wù)資金或者社會(huì)捐助資金；4.組織、舉行宗教活動(dòng)；5.接受未依法辦理代表機(jī)構(gòu)登記或者臨時(shí)活動(dòng)備案的境外非政府組織的資助；6.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人同意強(qiáng)行提供服務(wù)或者隨意更換提供服務(wù)的社會(huì)工作從業(yè)人員；7.服務(wù)活動(dòng)中捏造虛假個(gè)案、小組和社區(qū)工作等服務(wù)記錄資料；8.強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受捐贈(zèng)、援助；9.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人同意，披露在服務(wù)過(guò)程中獲得的服務(wù)對(duì)象身份信息等資料；10.其他損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為。（三）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常安全服務(wù)管理，建立安全服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案和處置機(jī)制，應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的緊急情況。（四）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極參與突發(fā)事件處置，在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等事件發(fā)生時(shí)，協(xié)助做好應(yīng)急救援、災(zāi)后重建、信息搜集、決策咨詢、糾紛調(diào)處和心理輔導(dǎo)等工作。（五）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)的資料和工作記錄，建立檔案管理制度，檔案資料的保存期限不得少于五年。（六）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接政府購(gòu)買服務(wù)的，購(gòu)買服務(wù)資金應(yīng)當(dāng)用于購(gòu)買方指定的社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)，并接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。（七）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接政府購(gòu)買服務(wù)，確需列支相應(yīng)的服務(wù)管理成本費(fèi)用的，預(yù)算和列支的相關(guān)成本費(fèi)用最高不得超過(guò)購(gòu)買服務(wù)資金總額的百分之十，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。（八）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)接受社會(huì)捐助的，捐助資金應(yīng)當(dāng)用于捐助方指定的社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)，并接受捐助方的監(jiān)督。（九）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用捐助資金開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)，確需列支服務(wù)成本費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)征得捐助方同意，預(yù)算和列支的服務(wù)成本費(fèi)用不得超過(guò)捐助資金總額的百分之十，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。（十）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)向志愿服務(wù)組織申請(qǐng)或者招募志愿者參與社會(huì)工作服務(wù)。（十一）志愿者參與社會(huì)工作服務(wù)的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)對(duì)象的同意，并為志愿者提供必要的培訓(xùn)、督導(dǎo)、物質(zhì)等支持，采取得當(dāng)措施保障志愿者合法權(quán)益。三、社會(huì)工作從業(yè)人員（一）本規(guī)定所稱社會(huì)工作從業(yè)人員，是指具備相應(yīng)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能，專門從事社會(huì)工作服務(wù)的從業(yè)人員，包括通過(guò)社工職業(yè)水平評(píng)價(jià)的助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師，以及在市民政部門備案的其他從業(yè)人員。（二）未通過(guò)社工職業(yè)水平評(píng)價(jià)的社會(huì)工作從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)在從業(yè)之日起十五日內(nèi)向市民政部門申請(qǐng)從業(yè)備案。具體辦法由市民政部門另行制定。（三）社會(huì)工作從業(yè)人員享有以下權(quán)利：1.開(kāi)展或者參與社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)；2.參加專業(yè)技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育；3.獲得必要督導(dǎo)和安全保障；4.獲得相應(yīng)勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。本規(guī)定所稱督導(dǎo)，是指社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為其所屬社會(huì)工作從業(yè)人員提供定期持續(xù)的專業(yè)服務(wù)支持。（四）社會(huì)工作從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)秉持職業(yè)道德和專業(yè)行為規(guī)范，不得有下列行為：1.假借他人名義或者假借機(jī)構(gòu)名義開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)；2.未經(jīng)服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人同意，披露在服務(wù)過(guò)程中獲得的服務(wù)對(duì)象身份信息等資料；3.借工作便利，推薦商業(yè)信息、售賣商品或者向服務(wù)對(duì)象索取財(cái)物等謀取私利的行為；4.其他損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為。（五）社會(huì)工作從業(yè)人員在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示工作證等有效證明。四、社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)（一）開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循助人自助、自愿自主、客觀中立、知情同意、平等尊重和信息保密的要求，恪守專業(yè)倫理價(jià)值觀。（二）市民政部門應(yīng)當(dāng)制定社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范，明確社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核等內(nèi)容，建立健全社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。（三）有下列情形之一的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)開(kāi)啟服務(wù)：1.服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人主動(dòng)求助的；2.經(jīng)鄰居、親屬、居委會(huì)、學(xué)校等第三方轉(zhuǎn)介，并征得服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人同意的；3.在家訪、探訪等服務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)需要服務(wù)，并征得服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人同意的；4.需要服務(wù)的其他情形。（四）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定個(gè)案、小區(qū)和社區(qū)工作服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮服務(wù)對(duì)象意愿、偏好和能力等因素，采取得當(dāng)措施，確保服務(wù)計(jì)劃安全、有效實(shí)施。（五）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對(duì)象就服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商并簽署服務(wù)協(xié)議。社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.雙方當(dāng)事人的姓名、聯(lián)系方式等基本信息；2.雙方的權(quán)利、義務(wù)；3.服務(wù)的主要內(nèi)容、方式和地點(diǎn)；4.服務(wù)的期限和頻次；5.風(fēng)險(xiǎn)保障措施；6.信息保密協(xié)定；7.服務(wù)協(xié)議的變更、解除；8.爭(zhēng)議的解決方式；9.其他需要協(xié)商的事項(xiàng)。（六）有下列情形之一的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)征得服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人同意后，可以轉(zhuǎn)介服務(wù)：1.服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人主動(dòng)要求轉(zhuǎn)介的；2.服務(wù)對(duì)象搬遷至服務(wù)管轄地域以外的地方，不方便提供服務(wù)的；3.服務(wù)對(duì)象的需求超出社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍的；4.服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)對(duì)象需要繼續(xù)接受服務(wù)的。（七）有下列情形之一的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可以中止服務(wù)：1.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)因突發(fā)自然災(zāi)害、安全事件、大型服務(wù)場(chǎng)地維修等客觀原因需要中止服務(wù)的；2.服務(wù)對(duì)象超過(guò)十五日無(wú)法聯(lián)系的；3.服務(wù)對(duì)象因病、因事或者其他變故等自身原因，暫時(shí)不適合繼續(xù)接受服務(wù)的；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以中止服務(wù)的情況。有下列情形之一的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)中止服務(wù)：1.服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人要求中止服務(wù)的；2.社會(huì)工作從業(yè)人員因患傳染性疾病等原因，暫時(shí)不適宜為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的；3.服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的過(guò)程中，受到傷害或者受到不良影響，需要暫時(shí)停止服務(wù)的；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)中止服務(wù)的情況。（八）有下列情形之一的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可以終結(jié)服務(wù)：1.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成，經(jīng)協(xié)商雙方同意結(jié)束服務(wù)的；2.服務(wù)對(duì)象外遷或者超過(guò)六十日無(wú)法聯(lián)系的；3.服務(wù)對(duì)象被刑事拘留、判刑入獄的；4.服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人對(duì)社會(huì)工作從業(yè)人員有騷擾、威脅、勒索、侵害等不良行為發(fā)生的；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以終結(jié)服務(wù)的情況。有下列情形之一的，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)終結(jié)服務(wù)：1.服務(wù)對(duì)象或者其監(jiān)護(hù)人明確要求結(jié)束服務(wù)的；2.服務(wù)對(duì)象死亡、被宣告失蹤或者死亡的；3.在接受服務(wù)的過(guò)程中，有導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象處于不利的情況發(fā)生，需要終結(jié)服務(wù)的；4.服務(wù)對(duì)象找到更適合的服務(wù)提供者或者有能力應(yīng)對(duì)困難，不愿意繼續(xù)接受服務(wù)的；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)終結(jié)服務(wù)的情況。（九）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供必要的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)的社會(huì)工作從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備必要的知識(shí)和技能。（十）社會(huì)工作從業(yè)人員在正常服務(wù)過(guò)程中，遭受服務(wù)對(duì)象侵害時(shí)，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障其合法權(quán)益。（十一）任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)行指派社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作從業(yè)人員提供服務(wù)，不得利用社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作從業(yè)人員的名義進(jìn)行以營(yíng)利為目的的活動(dòng)或者其他非法活動(dòng)。五、保障與監(jiān)督（一）經(jīng)費(fèi)由財(cái)政承擔(dān)的機(jī)關(guān)單位、群團(tuán)組織以及具有行政管理職能的事業(yè)單位，對(duì)于適合采取市場(chǎng)化方式提供、適合社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng)，可以依法向符合條件的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)。（二）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可以依法向有經(jīng)濟(jì)能力且有需要的服務(wù)對(duì)象開(kāi)展有償服務(wù)。（三）市、區(qū)民政、財(cái)政等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在專業(yè)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)等方面給予社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)必要的資金支持，扶持本行政區(qū)域內(nèi)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。（四）社會(huì)工作服務(wù)的購(gòu)買方或者服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)為社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作從業(yè)人員開(kāi)展專業(yè)調(diào)研、需求評(píng)估、困難救助、個(gè)案服務(wù)、社會(huì)問(wèn)題預(yù)防、突發(fā)事件處置等活動(dòng)提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。（五）市、區(qū)民政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同人力資源和社會(huì)保障等部門組織實(shí)施和落實(shí)社會(huì)工作職業(yè)水平評(píng)價(jià)工作，參照本市同等條件專業(yè)技術(shù)人才的待遇，制定和落實(shí)社會(huì)工作從業(yè)人員的薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)、創(chuàng)業(yè)等優(yōu)待政策。（六）社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作從業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)作出突出成績(jī)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作從業(yè)人員給予表彰或者獎(jiǎng)勵(lì)。（七）有關(guān)部門在社會(huì)工作從業(yè)人員參與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件處置時(shí)，應(yīng)當(dāng)事前為社會(huì)工作從業(yè)人員提供必要的安全防護(hù)設(shè)施和相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)，保障社會(huì)工作從業(yè)人員的人身安全。六、法律責(zé)任（一）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定第七條規(guī)定，有下列情形之一的，由民政部門依照《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》第二十七條的規(guī)定處罰：1.未經(jīng)登記，擅自以社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)名義開(kāi)展活動(dòng)的；2.被撤銷登記的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)以社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)名義開(kāi)展活動(dòng)的。（二）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本規(guī)定第八條規(guī)定，有下列情形之一的，由民政部門給予警告，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款：1.未將法人登記證書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、章程、年度報(bào)告等信息在其辦公場(chǎng)所或者市社會(huì)組織信息發(fā)布平臺(tái)公示的；2.未在接受捐助、資助或者簽訂購(gòu)買服務(wù)合同之日起十五個(gè)工作日內(nèi)向社會(huì)公布相關(guān)信息，并在年度報(bào)告中披露使用捐贈(zèng)、資助以及履行政府購(gòu)買服務(wù)合同的有關(guān)情況的。第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)輔助性直接服務(wù)接案1.能夠選擇初次面談的場(chǎng)所2.能夠針對(duì)案主情況進(jìn)行交談和傾聽(tīng)3.能夠與案主建立專業(yè)關(guān)系1.建立專業(yè)關(guān)系的基本知識(shí)2.相關(guān)社會(huì)政策和社工職業(yè)守則收集資料與預(yù)估1.能夠收集、記錄案主的信息2.能夠?qū)Π钢餍畔⑦M(jìn)行初步分析1.觀察、提問(wèn)等收集資料的基本知識(shí)2.和告知原則3.預(yù)估的基本知識(shí)制定計(jì)劃1.能夠制定服務(wù)計(jì)劃初稿2.能夠制定服務(wù)協(xié)議初稿1.制定服務(wù)計(jì)劃的步驟2.服務(wù)協(xié)議的基本知識(shí)實(shí)施計(jì)劃1.能夠布置工作室2.能夠?yàn)榘钢魈峁┬畔⑴c建議3.能夠針對(duì)案主情況進(jìn)行鼓勵(lì)與安慰4.能夠?qū)?shí)施過(guò)程進(jìn)行記錄1.介入的基本方法評(píng)估與結(jié)案1.能夠運(yùn)用量表、問(wèn)卷等方式收集評(píng)估信息2.能夠確定結(jié)案時(shí)間，并進(jìn)行結(jié)案3.能夠?qū)Y(jié)案進(jìn)行記錄1.評(píng)估步驟與基本方法2.結(jié)案的基本方法輔助性行政工作處理文字1.能夠閱讀和寫(xiě)作專業(yè)報(bào)告2.能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字處理1.專業(yè)報(bào)告撰寫(xiě)方法和注意事項(xiàng)處理信息與管理文件1.能夠收集、整理機(jī)構(gòu)所需信息2.能夠?qū)ξ募M(jìn)行分類、歸檔并妥善保管1.信息收集與整理知識(shí)2.文檔管理的知識(shí)二、個(gè)案工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）目的1.幫助服務(wù)對(duì)象減少心理、社交和行為等方面問(wèn)題，滿足其心理社交需求，使服務(wù)對(duì)象得到合適的服務(wù)，提高生活質(zhì)量。2.了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望，明確服務(wù)對(duì)象的要求和需要解決的問(wèn)題，進(jìn)行初步評(píng)估，并提供轉(zhuǎn)介和轉(zhuǎn)移服務(wù)。3.收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)《接案評(píng)估表》。4.熟練掌握并運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，做好服務(wù)對(duì)象的使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。5.尊重案主的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)，由案主（或家屬）自行選擇接受服務(wù)與否。（二）制定個(gè)案服務(wù)計(jì)劃，填寫(xiě)《個(gè)案服務(wù)計(jì)劃書(shū)》。（三）按計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)，填寫(xiě)《個(gè)案服務(wù)記錄表》。（四）評(píng)估1.每半年評(píng)估一次個(gè)案服務(wù)成效，主要內(nèi)容包括案主的改變情況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、資源投入使用情況等。2.確定是否終結(jié)個(gè)案服務(wù)，結(jié)案時(shí)要求預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)，并做好結(jié)案記錄。三、小組工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）為有共同需要和興趣的休養(yǎng)員或員工提供小組服務(wù)，以幫助他們解決問(wèn)題獲得更好的情感支持和社會(huì)支持，維持良好的日常生活功能和較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，滿足需要，提高生活質(zhì)量。（二）制定小組工作計(jì)劃。通過(guò)調(diào)查分析休養(yǎng)員或員工的共同需求或問(wèn)題，確定小組服務(wù)的理念、背景和目標(biāo)，填寫(xiě)《小組服務(wù)計(jì)劃書(shū)》，建立小組檔案，及時(shí)做好小組記錄，動(dòng)態(tài)反映小組進(jìn)程。（三）督導(dǎo)或主管審批小組服務(wù)計(jì)劃。如有需要，重新修改計(jì)劃。（四）組員的招募和篩選。通過(guò)多種方式宣傳小組活動(dòng)，招募合適的組員。（五）按計(jì)劃開(kāi)展小組服務(wù)，做好記錄，填寫(xiě)《小組過(guò)程記錄表》。及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員間的沖突，并找到解決辦法，協(xié)助組員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和小組的目標(biāo)。（六）一般情況下，在小組活動(dòng)舉行前的五個(gè)工作日，將活動(dòng)詳情告知相關(guān)人員；如有更改，于活動(dòng)前兩個(gè)工作日告知參加者。若有任何投訴，將于三個(gè)工作日作初步回復(fù)，十個(gè)工作日通知當(dāng)事人有關(guān)跟進(jìn)結(jié)果。（七）尊重小組成員的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)，不因任何人的家庭背景、種族、國(guó)籍、性別、性傾向、年齡、家庭崗位、信仰、政治觀念、智能、體能、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)地位或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)不同而有所分別。（八）運(yùn)用社工專業(yè)知識(shí)和技能，鼓勵(lì)、協(xié)助組員在顧及他人的權(quán)益的情況下發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我，推動(dòng)個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步。（九）告知服務(wù)對(duì)象其本身的權(quán)利，并盡量使服務(wù)對(duì)象明白接受服務(wù)所要做出相對(duì)應(yīng)的承擔(dān)及可能產(chǎn)生的后果，協(xié)助其獲得合適的服務(wù)。（十）回顧小組歷程，評(píng)估小組經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人和外部環(huán)境的影響，評(píng)估個(gè)人和小組進(jìn)展，協(xié)助組員分享對(duì)小組結(jié)束的感受，協(xié)助組員將學(xué)到的新知識(shí)和技巧運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好結(jié)案記錄，填寫(xiě)《小組結(jié)束評(píng)估表》。四、團(tuán)體康樂(lè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）根據(jù)休養(yǎng)員的特點(diǎn)、愛(ài)好，在可達(dá)到改善休養(yǎng)員日常生活中的一些問(wèn)題的前提下，設(shè)立相應(yīng)的活動(dòng)主題并提供團(tuán)體康樂(lè)活動(dòng)、預(yù)估活動(dòng)的可行性。（二）確定活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃。（三）招募活動(dòng)成員，準(zhǔn)備活動(dòng)所需所有物品，布置活動(dòng)場(chǎng)地，聯(lián)系活動(dòng)參與人。（四）按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，并隨時(shí)圍繞主題和目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。（五）記錄整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，參與活動(dòng)人數(shù)，以及積極分子，記錄休養(yǎng)員參與活動(dòng)熱情度及其服務(wù)自身產(chǎn)生或遇到的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)為休養(yǎng)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并建立檔案。（六）對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估活動(dòng)達(dá)到的效果。評(píng)估結(jié)果可作為后期或其他團(tuán)康活動(dòng)的參照。第三節(jié)社會(huì)工作服務(wù)流程一、社會(huì)工作服務(wù)流程二、個(gè)案工作服務(wù)流程三、小組工作服務(wù)流程第四節(jié)社會(huì)工作服務(wù)守則一、總則中國(guó)社工繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的文明成果，高舉社會(huì)主義人道主義旗幟，以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和全面進(jìn)步為己任。中國(guó)社工通過(guò)本職工作，提倡社會(huì)互助，調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾，解決社會(huì)問(wèn)題，改善人際關(guān)系，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。二、職業(yè)道德（一）熱愛(ài)社會(huì)工作，忠于職守，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。（二）全心全意為人民服務(wù)，為滿足社會(huì)成員自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的合理要求而努力工作，并不因其出身、種族、性別、年齡、信仰、社會(huì)經(jīng)濟(jì)