安防監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)量保障措施及進(jìn)度計劃

第十二章質(zhì)量保障措施及進(jìn)度計劃第一節(jié)項目質(zhì)量管理一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。（一）有效性階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第二節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施一、送貨過程質(zhì)量控制（一）我公司在產(chǎn)品發(fā)運前對其進(jìn)行滿足于運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸要求的包裝，以保證產(chǎn)品安全運輸?shù)竭_(dá)采購單位指定地點。（二）使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。（三）我公司負(fù)責(zé)將產(chǎn)品安全運送到采購單位指定地點，不另收任何費用。（四）產(chǎn)品在交付采購單位前發(fā)生的任何毀損、滅失風(fēng)險均由我公司承擔(dān)。（五）我公司在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后XX小時內(nèi)或貨到采購單位前XX小時通知采購單位，以準(zhǔn)備接貨。二、客戶處卸貨注意事項（一）服務(wù)人員按照表單上的明細(xì)將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置，并清點數(shù)目，核對型號。（二）服務(wù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)搬運公司做業(yè)，避免搬運過程中人為損壞。（三）客戶處有無能占用較長時間的停車點、貨物進(jìn)貨路線是否有專用電梯以供載貨使用。無電梯時，以何途徑搬運，貨物搬運的安全性是否有保障。（四）對一些鬧市地區(qū)車輛無法進(jìn)入的地段，事先與交警溝通協(xié)調(diào)。（五）做好交貨前準(zhǔn)備工作，如工具備用零件等物品的整理，準(zhǔn)備交貨。（六）商品堆放合理。（七）不影響通道。（八）不影響商品組裝的位置。（九）將要組裝的商品按圖放在就近位置。（十）各樓層商品不要放錯。（十一）不同系列商品應(yīng)盡量分開放置。（十二）商品堆放要整齊、有序。三、各類產(chǎn)品搬運要點（一）產(chǎn)品搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。（二）其他注意事項搬運時應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運行，不要拖拉、不要摔傷產(chǎn)品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在產(chǎn)品本體上，另外木制、鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。（三）據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先決定先搬運哪些產(chǎn)品到位。（四）搬運時，要注意行進(jìn)路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、油漆等異物。濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上面。四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè)（一）組裝前，服務(wù)人員再次確認(rèn)圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖施工。（二）組裝時，動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴(yán)格要求。。（三）組裝時，工具不要離開自己的視線，若有特殊情況要將組裝工具妥善保管。（四）組裝時，應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲音過響，避免影響顧客正常工作。（五）組裝時，現(xiàn)場遇到其他施工單位同時施工時，應(yīng)互相合作配合，保持良好的合作關(guān)系。（六）組裝時，服務(wù)人員應(yīng)合理掌控組裝進(jìn)度及現(xiàn)場加班，按時保質(zhì)完成工作。（七）組裝時，人員現(xiàn)場言談舉止及產(chǎn)品儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個人細(xì)節(jié)。（八）服務(wù)人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負(fù)責(zé)與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。（九）客戶處裝修未完，組裝完產(chǎn)品應(yīng)用包裝加以覆蓋保護(hù)，并督導(dǎo)其他施工人員愛護(hù)產(chǎn)品。五、組裝現(xiàn)場清潔（一）包裝材料收拾整齊。如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門證明，帶出現(xiàn)場。（二）地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。第三節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、器材采購、驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：1.我公司保證我方所供安防監(jiān)控系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負(fù)責(zé)，費用由我公司承擔(dān)。2.我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。3.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)，并隨時滿足需方對備品備件的要求。4.在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費用也由我公司承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、質(zhì)量保證方案1.質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。2.我公司建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤⒂唵卧诤炗喦斑M(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3.我公司建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。4.我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。5.質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。6.我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以技術(shù)部為核心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。7.我公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。8.我公司根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。9.我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。三、項目執(zhí)行保證措施（一）提供合格的產(chǎn)品我公司按照XX提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向XX提供滿足本項目要求的質(zhì)量合格、全新的安防監(jiān)控系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔(dān)。（二）不合格產(chǎn)品的處理XX有權(quán)在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給XX造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，XX有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔(dān)。（三）檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進(jìn)貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足采購文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。XX有權(quán)對貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（四）包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運輸費用。（五）交貨實施方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需貨物。并根據(jù)XX的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將貨物運至XX指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保項目的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風(fēng)險由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時對因風(fēng)險滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施一、質(zhì)量保證體系1.我公司采用ISO9001：2000質(zhì)量管理體系作為產(chǎn)品的質(zhì)量保證。2.首先確定項目經(jīng)理、品管人員，建立完善的質(zhì)量保證體系。3.所有產(chǎn)品嚴(yán)格按照規(guī)定及國家有關(guān)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，所采用的產(chǎn)品為優(yōu)質(zhì)品，提供檢驗報告。4.制定嚴(yán)格的工藝規(guī)程，明確和工序的直接責(zé)任人。5.產(chǎn)品進(jìn)廠前，進(jìn)行外觀檢查、試驗等檢驗，并出具檢驗報告。6.在組織措施上采用矩陣管理模式，即以項目經(jīng)理為首的工作小組，將責(zé)任落實到個人，分別對相關(guān)部分工作的質(zhì)量，進(jìn)度負(fù)責(zé)，并提供現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)，項目經(jīng)理通過質(zhì)量工作師，費用控制項目師和其它各工序的經(jīng)理有效地控制項目項目的質(zhì)量、進(jìn)度和費用。二、質(zhì)量保障措施（一）人員配備及職責(zé)1.人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別采購經(jīng)理采購人員驗收人員倉管員共計人數(shù)2.人員崗位職責(zé)（1）采購經(jīng)理1）主持采購部的全面工作。2）領(lǐng)導(dǎo)采購部門按部門的工作職能做好工作。3）負(fù)責(zé)匯總、編制采購計劃，制訂和完善產(chǎn)品定額控制和管理辦法，并監(jiān)督實施。4）選擇和評估供應(yīng)廠商，包括新產(chǎn)品、新材料供應(yīng)商的尋找，資料收集及開發(fā)。5）制定本部門的相關(guān)管理制度，使之規(guī)范化。6）制定物資采購原則，并督導(dǎo)實施。7）做好采購的預(yù)測工作，根據(jù)資金運作情況，產(chǎn)品堆放程度，合理進(jìn)行預(yù)先采購。8）定期組織員工進(jìn)行采購業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，精通采購業(yè)務(wù)和技巧，培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。9）帶頭遵守采購制度，杜絕不良行為的產(chǎn)生。10）控制好物資批量進(jìn)購，避開由于市場不穩(wěn)定所帶來的風(fēng)險。11）監(jiān)控項目產(chǎn)品采購流程，控制不合理的產(chǎn)品采購和消費。12）進(jìn)行采購收據(jù)的規(guī)范指導(dǎo)和審批工作，協(xié)助財會進(jìn)行采購財務(wù)的審核及成本的控制。13）完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）采購人員1）定期收集產(chǎn)品市場價格信息并反饋。2）負(fù)責(zé)市場價格、供應(yīng)商價格的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)重大變化及時上報。3）組織實施對供應(yīng)商的評估。4）根據(jù)采購計劃，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詢價及供應(yīng)商的篩選。5）負(fù)責(zé)采購合同的擬訂。6）與公司相關(guān)人員一起負(fù)責(zé)對所購產(chǎn)品進(jìn)行驗收，并及時辦理入庫、報銷等手續(xù)，在產(chǎn)品驗收和使用過程當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量、數(shù)量、品種等問題，負(fù)責(zé)按一定手續(xù)處理有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)采購流水帳的記錄。7）負(fù)責(zé)采購部各種資料的整理，歸檔；另每月協(xié)助財務(wù)核對供應(yīng)商帳單。8）完成上級交辦的其他任務(wù)。（3）驗收人員1）負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確實執(zhí)行產(chǎn)品檢驗。2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量異常的妥善處理。3）負(fù)責(zé)對產(chǎn)品規(guī)格提出改善意見或建議。4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實績的整理與評價。5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存品的抽驗，及鑒定報廢品。6）資料回饋有關(guān)單位。7）辦理上級所交辦事項。（4）倉管員1）嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實公司的方針政策和各項規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守倉庫安全制度，認(rèn)真執(zhí)行倉庫定置管理辦法。2）組織、督導(dǎo)搬運工工作，制止野蠻裝卸。負(fù)責(zé)部屬員工的培訓(xùn)、考勤、考核工作。對部屬員工的工作效率和工作質(zhì)量負(fù)總責(zé)。3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品倉安全生產(chǎn)。有責(zé)任制止違反倉庫防火安全的行為。4）負(fù)責(zé)本倉庫物品的收、發(fā)貨，核對品種、數(shù)量，填寫有關(guān)單據(jù)、賬卡，保證賬物相符。5）負(fù)責(zé)本倉庫5S推行、資產(chǎn)管理、文件資料管理。6）產(chǎn)品倉作業(yè)規(guī)程、管理制度的編制或提出修訂完善意見。7）收到產(chǎn)品檢查各外包裝的完好性并及時通知質(zhì)檢員檢驗，對不合格需要退貨的產(chǎn)品，應(yīng)有明確標(biāo)識。如有問題及時向有關(guān)部門反映。8）做好產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識。能辨別及熟記各種產(chǎn)品的代號并掌握庫存物品的特性，合理安排擺放區(qū)域。9）產(chǎn)品進(jìn)倉后，及時在每一獨立包裝物上貼上標(biāo)識，并保證發(fā)出時標(biāo)識的完整性。10）及時整理庫存物品，保持倉庫清潔衛(wèi)生、堆放整齊有序，搞好防火、防潮、防霉、防揮發(fā)、防蛀工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。隨時留意物品質(zhì)量、有效期限，如有問題及時向上級反映。12）監(jiān)控物品庫存數(shù)量，負(fù)責(zé)向上級遞交需要補(bǔ)貨的產(chǎn)品，做到及時、準(zhǔn)確。13）每月定期盤點，按時上報相關(guān)表冊。14）服從工作安排，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。（二）產(chǎn)品采購1.編制產(chǎn)品采購計劃（1）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)牽頭制訂產(chǎn)品采購周期（包括采購時間、運輸時間、驗收時間、檢測和工藝驗證時間等）。（2）倉儲部按時上報產(chǎn)品的庫存報表。（3）根據(jù)銷售情況及時提出產(chǎn)品的需求計劃，銷售部門應(yīng)接時準(zhǔn)確提供銷售計劃。（4）采購部負(fù)責(zé)根據(jù)需求計劃進(jìn)行產(chǎn)品采購計劃的制訂，并在采購、運輸、驗收、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證產(chǎn)品供應(yīng)。2.確定產(chǎn)品供應(yīng)商（1）采購部按照采購計劃需求，確定產(chǎn)品供方，并對供方信用程度進(jìn)行評估。（2）采購部按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向供方索取對方質(zhì)量報告以及相關(guān)質(zhì)量信息。（3）采購部按照采購計劃需求，確定產(chǎn)品運輸方式，并對運輸方的信用程度進(jìn)行評估。（4）采購部保證采購和運輸?shù)募皶r性，保障產(chǎn)品供應(yīng)。3.采購下單采購人員根據(jù)產(chǎn)品采購需求，按照產(chǎn)品品種、數(shù)量以及要求送貨時間擬定產(chǎn)品采購訂單經(jīng)審批后下發(fā)至供應(yīng)商并將訂單備份按照日期留檔，供應(yīng)商同意后與產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂合同。合格產(chǎn)品供應(yīng)商評估表供應(yīng)商名稱產(chǎn)品/服務(wù)名稱企業(yè)類別□代理商/零售□生產(chǎn)商□服務(wù)商產(chǎn)品類別□物質(zhì)□服務(wù)評估類別□合格供應(yīng)商初評□年度復(fù)評業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話評估部門□行政人力資源部□財務(wù)部□品管部□運營部□技術(shù)委員會□總經(jīng)辦評估項評估內(nèi)容評估情況評估結(jié)果1.列出提供供貨企業(yè)名稱、做出自我評價2.企業(yè)組織（10分）證照的有效性、符合性（4分）2）辦公/生產(chǎn)場所的符合性（3分）資金和財務(wù)狀況的符合性（3分）3.人力及培訓(xùn)（10分）1）技術(shù)人員配置的符合性職稱、素質(zhì)符合資質(zhì)或產(chǎn)品的要求）（3分）2）管理人員的素質(zhì)和職責(zé)（職稱、素質(zhì)符合資質(zhì)或產(chǎn)品的要求）（2分）3）普通員工的素質(zhì)、穩(wěn)定性；（3分）4）培訓(xùn)體系建立和實施（內(nèi)部、外部）（2分）4.管理制度及貫徹（10分）管理制度文本（3分）制度執(zhí)行及宣貫（5分）（機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度上墻、員工熟悉等）過程記錄（檔案管理、過程記錄）（2分）5.設(shè)備及物料（5分）服務(wù)類：設(shè)備、工具、物料情況（數(shù)量和質(zhì)量。設(shè)備是否得到保養(yǎng)和維護(hù)）物資類：物資供應(yīng)保障情況（庫房及庫存量）6.質(zhì)量控制（20分）ISO質(zhì)量體系或其它體系認(rèn)證情況。（5分）質(zhì)量管理、過程控制情況（5分）質(zhì)量改善、預(yù)防糾正措施及時性（10分）7.技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)（30分）1）考察現(xiàn)場提供的服務(wù)或產(chǎn)品與我司需求產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性（10分）2）作業(yè)指導(dǎo)書/工作流程圖的規(guī)范（5分）3）員工對以上規(guī)定的熟悉度和執(zhí)行。（5分）4）設(shè)備、工具的可靠性測式（適用時檢查該條）（2分）5）具備一定的技術(shù)創(chuàng)新能力。（3分）8.客戶服務(wù)（10分）1）定期進(jìn)行客戶拜訪和滿意度調(diào)杳（7分）2）客戶投訴處理的及時性和規(guī)范性（3分）3）建立客戶服務(wù)流程，并有遵照執(zhí)行的管理痕跡?？偟梅?jǐn)?shù)：產(chǎn)品采購計劃表年月日序號產(chǎn)品名稱規(guī)格進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)貨時間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)計劃到貨時間備注（三）產(chǎn)品的驗收管理1.產(chǎn)品初步驗收：確認(rèn)產(chǎn)品名稱、批次、品質(zhì)、生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商、生產(chǎn)時間或驗收時間，檢查外包裝是否完好、數(shù)量是否正確、標(biāo)識是否清楚。同時向質(zhì)檢單位報檢。2.倉管人員根據(jù)質(zhì)檢單位在檢測報告上簽署的意見（合格，同意接受/不合格，同意讓步使（試）用/不合格，建議退換貨）。對產(chǎn)品進(jìn)行接收入庫或退貨處理，并與調(diào)度、采購等相關(guān)部門溝通。3.入庫或暫存：驗收確認(rèn)無誤按指定位置入庫，填寫《入庫單》，辦理入庫手續(xù)，不合格品執(zhí)行《不合格品控制程序》，可以暫存?zhèn)}庫。4.產(chǎn)品標(biāo)識的控制入庫或暫存的產(chǎn)品必須明確標(biāo)識，標(biāo)識的方法有標(biāo)牌、標(biāo)簽、記錄編號、標(biāo)志、分區(qū)域等，產(chǎn)品標(biāo)識包括名稱、批次、品質(zhì)、生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商、生產(chǎn)時間或驗收時間，以及產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)，檢驗狀態(tài)標(biāo)識分為待檢、合格、不合格三種。產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)保持唯一性并加以記錄，需要時通過標(biāo)識、記錄、責(zé)任人簽名等實現(xiàn)可追溯，避免混亂誤用。對于不合格、暫存試用和更換生產(chǎn)廠家等情況的產(chǎn)品要進(jìn)行醒目的標(biāo)識，并在發(fā)貨時予以說明。產(chǎn)品入庫驗收單產(chǎn)品名稱供貨商（生產(chǎn)廠）產(chǎn)品批號（生產(chǎn)日期）產(chǎn)品批量驗證情況驗收人（簽字、日期）負(fù)責(zé)人（簽字、日期）第五節(jié)工期及安裝進(jìn)度計劃一、安裝進(jìn)度計劃編制的依據(jù)1.根據(jù)采購單位提供的招標(biāo)文件。2.根據(jù)各工種難易程度及安裝規(guī)范的要求。3.根據(jù)樓層及安裝高度相應(yīng)影響及各部位特點、難點進(jìn)行安裝進(jìn)度計劃安排。4.根據(jù)季節(jié)性安裝和氣候影響工期的因素進(jìn)行安排。5.根據(jù)本項目投入的機(jī)械設(shè)備、勞動力、主要材料供應(yīng)、安裝技術(shù)狀況進(jìn)行安排。6.本公司將在保證質(zhì)量的前提下，通過加強(qiáng)對人力、財力物力的投入、充分運用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的設(shè)備，合理的調(diào)配資源，確保項目如期完工。二、項目組織進(jìn)度措施1.本項目從公司中挑選出安裝經(jīng)驗豐富而且組織過國家項目的安裝主管來管理該項目。2.按項目總安裝組織計劃，分項目制定月度項目進(jìn)度表、周進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行安裝組織計劃，堅持“以客戶為中心，嚴(yán)格按安裝組織計劃來安裝”的原則，科學(xué)合理的安排生產(chǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)安裝中計劃與實際不相吻合時，及時調(diào)整月進(jìn)度計劃，確保整體計劃如期實現(xiàn)。3.每周召開項目部調(diào)度協(xié)調(diào)會，總結(jié)工作，對下一周計劃進(jìn)行調(diào)整與安排。遇到特殊情況，及時、準(zhǔn)確召開有關(guān)人員會議，協(xié)調(diào)解決問題。4.由于本項目要求工期較短，為保證安裝進(jìn)度，我公司擬采用流水交叉作業(yè)，現(xiàn)場安裝采用平行流水作業(yè)及交叉作業(yè)以縮短工期。5.在保證安裝隊人員相對穩(wěn)定的前提下，根據(jù)項目進(jìn)展情況，多創(chuàng)工作面，使勞動力充分發(fā)揮工作效率，并通過理順個工作組的工作關(guān)系，達(dá)到配合默契，以防窩工、怠工等現(xiàn)象存在。6.加強(qiáng)組織管理，配置技術(shù)過硬安裝隊伍。做到設(shè)計準(zhǔn)確、備料及時、人力充足、器具齊全。7.安裝現(xiàn)場人員必須要按進(jìn)度計劃完成當(dāng)日工作，如果計劃有變或其它因素影響進(jìn)度，可以增加安裝人員或二班、三班作業(yè)。8.現(xiàn)場測量做到精細(xì)、周到，發(fā)現(xiàn)與設(shè)計不符合及時反饋、處理。9.加強(qiáng)材料檢查驗收，嚴(yán)把材料質(zhì)量有關(guān)，確保進(jìn)場材料均為優(yōu)等品。10.嚴(yán)格按材料進(jìn)場計劃供貨，保證安裝材料進(jìn)場必須有足夠的超前量，不因材料供應(yīng)不及時而延誤安裝。11.合理地、科學(xué)地組織材料的采購、加工、儲備、運輸?shù)龋涌觳牧系闹苻D(zhuǎn)，減少材量的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足現(xiàn)場安裝需要，保證安裝正常、高速進(jìn)行。12.正確按定額計劃使用材料，加強(qiáng)運輸、倉庫、保管工作，加強(qiáng)材料限額管理和發(fā)放工作，健全現(xiàn)場材料管理制度，避免因材料損失、損壞而重新購料占用安裝時間。13.嚴(yán)格按有關(guān)安裝規(guī)范及規(guī)定進(jìn)行安裝，杜絕因安裝原因造成返工等。14.及時提供合格的安裝作業(yè)面：設(shè)計過程盡量考慮主體安裝面安裝過程的誤差，力求做到在不影響安防監(jiān)控系統(tǒng)效果的前提下，最大限度的處理安裝誤差。15.本項目腳手架搭設(shè)應(yīng)盡量考慮“安全、及時、適用”，必須符合規(guī)范及安裝的要求。16.運輸與堆放場地：產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場須及時安排運輸和堆放場地，避免因之造成現(xiàn)場窩工。17.產(chǎn)品的保護(hù)：除自身必須加強(qiáng)這方面的管理外，還需要其它安裝單位重視，避免發(fā)生損失、損傷而造成廢或返工。18.切實做好員工的思想工作，積極搞好后勤保證工作，解決好員工的生活福利，使員工無后顧之憂，充分發(fā)揮員工的潛能。三、工期檢查保證措施安裝進(jìn)度的檢查是計劃執(zhí)行信息的主要來源，也是計劃調(diào)整和分析總結(jié)的依據(jù)。安裝進(jìn)度的跟蹤檢查，及時反饋進(jìn)度計劃的實施情況是進(jìn)度循環(huán)控制之中不可缺少的部分反饋系統(tǒng)。故在安裝組織中應(yīng)尤為重視。1.日常檢查工作制專業(yè)安裝員是安裝技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，建立以專業(yè)為安裝點為主的計劃執(zhí)行系與安裝員為主的計劃檢查系這一對立統(tǒng)一的工作關(guān)系，是保證項目進(jìn)度計劃的重要方法。安裝員每日進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并將檢查的結(jié)果每日以書面形式匯報項目主管，以便及時了解安裝動態(tài)，監(jiān)督和督促各安裝班組按計劃完成工作，及時進(jìn)行必要的調(diào)查。2.周匯報工作制度配合三周滾動計劃的實施，建立每周進(jìn)度匯報分析制。匯報分析會由項目主管主持，項目主管參加檢查、落實一周工作情況，并將檢查分析的結(jié)果書面匯報監(jiān)理單位、采購單位及存檔。并提出建議及要求，在每周由采購單位或監(jiān)理主持的協(xié)調(diào)會上解決。3.月分析調(diào)整制度項目部按旬進(jìn)行分析、總結(jié)，并對進(jìn)度的個別節(jié)點調(diào)整。進(jìn)行必要的生產(chǎn)要素。由項目主管主持，公司項目部門及有關(guān)人員參加，并將檢查分析的結(jié)果書面匯報采購單位、監(jiān)理單位并存檔。4.安裝日志安裝日志是項目安裝中每一天所發(fā)生有關(guān)事宜的真實記錄，也是項目常管理的工作要點。由安裝員對每日發(fā)生的事宜及有關(guān)項目的情況按安裝日志的要求真實填寫匯總。（1）調(diào)整進(jìn)度計劃由于外部因素影響造成進(jìn)度無法實施或是計劃與現(xiàn)場狀況不符，就應(yīng)及時調(diào)整進(jìn)度計劃，同時也要及時積極的進(jìn)行安裝協(xié)調(diào)，此項計劃一般在分析會上做出。（2）質(zhì)量跟蹤檢查項目部質(zhì)量檢查員每天對安裝班組所安裝的