如何營銷營銷就是營銷人性

如何通過CRM（顧客關(guān)系管理）盈利？通過CRM贏利，無非玩弄人性。

—>CRM是什么？建立、維持顧客關(guān)系。

——>CRM為什么？獲得回報。

———>回報是什么？顧客終身價值=重購客單價×重購次數(shù)-顧客獲取成本

————>回報從哪獲？

人性殺招！馬太效應(yīng)+暈輪定律

加倍重視顧客，無視看客；愛你的那群人無論如何都覺得太陽從你屁股升起。心理錢包

重購客單價，盡在顧客更高需求層次的、更高含金量的心理錢包。

例，逢年過節(jié)（通過EDM、短信、廣告、電話、信等，下略）讓顧客認知與認可，XX產(chǎn)品不唯自用，送禮送也倍有面子，動愛與歸屬錢包；例，重量級新品上市，讓顧客認知與認可，XX產(chǎn)品明星們都在用（明星效應(yīng)+從眾效應(yīng)），動自尊錢包。

例，iPhone5S上市前，APPLE升級IOS7系統(tǒng)，就動了iPhone5前機型用戶的自尊、求知與審美錢包：為什么我的舊機器基本跑不動新版系統(tǒng)？跑流暢得多高性能？跑流暢將多好看？買吧……角色深化效應(yīng)+音叉效應(yīng)

演員比票友入戲深。當(dāng)品牌賦予顧客場景、劇情、角色，讓顧客共鳴，重購易如游戲。

大例，想象英雄鋼筆帶上英雄感，你是否有感再買，品牌能否逆襲？

小例，贈品牌吉祥物樂高，讓顧客通過動手認知、認可品牌；然后會心一笑。多看效應(yīng)+視網(wǎng)膜效應(yīng)+近因效應(yīng)

因為總看記更深；因為擁有更關(guān)注；因為剛見更優(yōu)選——當(dāng)品牌、產(chǎn)品占領(lǐng)顧客生活，進入“選擇集合”，返購概率大漲。

大例，圣誕老人都市傳說由可口可樂推出，只為紅白VI無處不在。

小例，低價/免費提供產(chǎn)品訂閱，讓顧客每月收到新品介紹、試用品、優(yōu)惠券、內(nèi)刊。感官協(xié)同效應(yīng)

五感聯(lián)覺（視覺、觸覺、嗅覺、味覺、聽覺）比一感記憶深刻——讓品牌、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)顧客感觀。

正例，“結(jié)婚前她像個可口可樂瓶子，結(jié)婚后她像個可口可樂罐子”。

反例，短片BlinkyTM，讓安卓躺槍蔡加尼克效應(yīng)

未完成之事，記憶尤深。

例，以龍珠為贈品，集齊全套召喚神龍。

例，贈送各種玩法的優(yōu)惠卡，愛用不用過期作廢。參與效應(yīng)

和顧客一起玩，讓顧客一起玩。

短線玩法，如掃描產(chǎn)品說明書上二維碼，轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品故事頁面到朋友圈可獲抽獎資格1次，獎項如到線下專柜領(lǐng)取返現(xiàn)、神秘贈禮；或線上優(yōu)惠券。

長線玩法，見小米手機社區(qū)官方論壇。尼曼前景理論+心理賬戶

失之痛大于得之樂；勞動收入儉用，意外之財鋪張。

例如，白送XX元現(xiàn)金券，重購即送神秘禮，X日內(nèi)有效?？刂棋e覺

人多愛彩票，且感覺自選彩票中獎率比隨機略高。

例如，購買即可下內(nèi)部彩票一注，每平均返購周期開獎一次。稀缺法則

期限時間、少量機會、潛在損失……饑餓營銷又如何？鳥籠效應(yīng)+門檻效應(yīng)+互惠定律

送鳥籠騙進門，賣鳥敲竹杠。

例如，初級版低價/免費，高級版付費；設(shè)備免費，耗材付費；產(chǎn)品免費，服務(wù)付費。

例如，產(chǎn)品包裝內(nèi)置返現(xiàn)券或神秘禮券，限到指定門店領(lǐng)取。對比定律

要想甜，加點鹽。

例，隨產(chǎn)品附贈更高性價比、更輕松、更快捷、更安全、更適合身份……的推薦產(chǎn)品優(yōu)惠券。權(quán)威定律

用顧客賺吆喝，人人都是自媒體，權(quán)威還是權(quán)威。

例，與顧客中有影響力的合作變現(xiàn)；送點產(chǎn)品就能激發(fā)宣傳熱忱。失調(diào)法則

人多言行一致，向顧客要承諾。

例，若顧客承諾重購是買給別人，何妨讓優(yōu)惠上限=新客獲取成本×新客轉(zhuǎn)化率？首因效應(yīng)

啟蒙即師，常識為父。

例，藍瓶的就一定好？中西藥結(jié)合就一定療效好？只看男科就一定更專業(yè)？這么說為了多賣久賣。指標(biāo)定律

有指標(biāo)就有奔頭，盡在會員積分系統(tǒng)。

例，看QQ積分對會員做了些什么！軟糖試驗

越延遲，越滿足。

例，每天折現(xiàn)0.1元的一年期優(yōu)惠券，誘惑籌碼遞增。路徑依賴

懶，就要付出代價。

例，那些年我們一起罵過電信增值業(yè)務(wù)，仍可借鑒自動續(xù)訂。禁果定律+逆反心理

需求欲望擋不住，紅杏出墻來。

例，說明書何妨游戲文字，“不建議再次購買本品，有炫富之嫌！”或“別總購買本品，也偶爾憐憫被我們顛覆的對手！”。溯源人性，無非十四種原欲：食、色、仇恨、好奇、娛樂、自我、家庭、民權(quán)、地位、榮譽、社交、聲望、權(quán)威、存在感。

例如好奇，“你知道本文有幾式人性殺招？30，還是31？”

例如仇恨，“覺得本文好推薦給朋友；覺得本文不好推薦給敵人！”

利用人性弱點營銷一切營銷都是弱點營銷，針對的是我們與生俱來的人性弱點和后天養(yǎng)成的世俗判斷。斯拉沃伊·齊澤克說：“我們需要知道自己想要什么?！?/p>

而弱點營銷所做的，就是引導(dǎo)人一直需要、永不滿足。《善惡經(jīng)濟學(xué)》作者托馬斯·賽德拉切克說：“不滿足”成為讓我們進步和成長的引擎，也會讓我們自己成為一個永不滿足的引擎。1、免費2、VIP1776年，美國摘掉英屬殖民地的帽子，宣稱：所有人生而平等;上世紀80年代，還是美國人，用一句“Very

important

person”作為郵件的標(biāo)題，從此VIP被廣泛使用，人們又被拉回了等級時代。在商業(yè)領(lǐng)域，VIP

本來指的是創(chuàng)造了80%利潤的20%人群，他們直接關(guān)系著企業(yè)的興衰，員工的飯碗。3

饑餓營銷佛云人生八苦，其中之一為求不得?！扒蟆钡倪^程越艱辛，得到后越有成就感，越開心。饑餓營銷就是針對這種心理，投其所好。商家有意調(diào)低供應(yīng)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的“假象”，維持商品較高售價和利潤率，或者只是為了吸引眼球，增加人氣。饑餓營銷的路子基本都是這樣的：在產(chǎn)品研發(fā)和影片拍攝階段就不時拋出一個又一個包袱，或以高科技為賣點，或以導(dǎo)演選秀為賣點，贏得消費者的持續(xù)關(guān)注。但是，最核心的東西卻嚴格保密：比如，iPhone4

的外觀設(shè)計被蘋果嚴防死守了30個月；《金陵十三釵》先后發(fā)布了多款電影海報，卻直到最后一款才出現(xiàn)女主角的一個背影，期間，兩配角演員因為在微博上公布了上妝照還被解雇。而關(guān)于核心內(nèi)容的猜測客觀上則在受眾中進行著一場口碑傳播。當(dāng)消費者的胃口被充分吊起來，便是最佳的產(chǎn)品上市時機。被抑制了長久的欲望一旦有了宣泄的途徑，結(jié)果即風(fēng)雨無阻，夜里排隊；哪怕票價創(chuàng)紀錄達到120元，也場場爆滿。4、胸展通過最直接的感官刺激，讓你乖乖掏出金錢，這是所有情色營銷的套路。問題是，在中國，大多數(shù)情色營銷的傳播路徑只跟情色相關(guān)——“情色”完全吸引了人們的注意力時，品牌反倒成了配角。請把CK和杜蕾斯的廣告海報拿出來，學(xué)習(xí)構(gòu)圖、創(chuàng)意、化妝、體態(tài)以及最基本的裸露。5、煽情6、標(biāo)題黨7、民族牌“不轉(zhuǎn)不是中國人”“以產(chǎn)業(yè)報國、以民族昌盛為己任”“海爾中國造”。在那個“中國可以說不”的年代里，這些品牌幾乎都大獲成功。不過十多年后，當(dāng)人們的選擇更單純時，這些品牌開始知難而退地舍棄民族牌了。8、外國經(jīng)驗9、生活外包10、名人11、網(wǎng)購癮12、洗腦覆蓋公交與地鐵的視頻終端上，不厭其煩地輪番轟炸大腦放空的橡皮人——廣告商堅信“謊言三遍即成真”13、炒作在《烏合之眾》里，勒龐提出“群體是盲從的”。在群體中，個人的才智和個性被削弱，群體往往表現(xiàn)出沖動、急躁、沒有長遠打算、情緒夸張與單純、輕信、易受暗示。這一現(xiàn)象在經(jīng)濟學(xué)上被描述為“羊群效應(yīng)”，羊群是一種很散亂的組織，可一旦有一只頭羊動起來，其他的羊就會不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。“羊群”式的盲從最常見的發(fā)生地即金融市場，經(jīng)驗不足的投資者很容易一味聽信所謂的專家、權(quán)威人士以及內(nèi)部消息，盲目仿效別人。即便他們獲悉的判斷和信息是理性的，準(zhǔn)確的，如此大的“羊群”涌入，在放大效應(yīng)和傳染效應(yīng)作用下，也會打翻杠桿的平衡。14、名牌虛榮在《現(xiàn)代漢語詞典》上的釋義是“表面光彩”。對“表面光彩、虛幻榮耀”的追逐是人類普遍具有的性格弱點，誰都無法逃脫。自卑營銷若能擊中目標(biāo)群體的自卑心理，自然能事半功倍，諸如腎虛、肥胖、整形等企業(yè)，都是利用這些心理窮追猛打，讓消費者毫無抵抗之力。16、天價17、至尊18、一站式19

社交恐懼各類社交網(wǎng)絡(luò)的最大賣點在于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界滿足人的社交渴望。據(jù)說，只要你愿意，“非接觸型”的社交可以占據(jù)人類社交的80%。人們的社交能力是從小到大一點點在與人交往中形成的，沒有現(xiàn)實中積累的交往練習(xí)，結(jié)果就是，那些在虛擬世界的社交狂人，在現(xiàn)實中往往是社交低能兒。20生活方式21網(wǎng)購癮22、后悔。后悔只會帶來憂慮，我們能做好的就是把握當(dāng)下。饑餓營銷，就是針對這種心理，投其所好。商家有意調(diào)低供應(yīng)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的“假象”，在維持其商品較高售價和利潤率的同時，更是為了吸引眼球、增加人氣，制造出“現(xiàn)在就買吧，不買會后悔”、“錯過這村沒這店”的錯覺。

23、嫉妒。如何避免和克服嫉妒這一不良情緒使我們不再嫉妒、不再產(chǎn)生挫折呢？第一，競爭、進步、向上；第二，學(xué)會用“酸葡萄”與“甜檸檬”的心理安慰自己；第三，幫助我們嫉妒的對象。將嫉妒升華為前進的動力，找找自己的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的聰明才智，對自己充滿必勝的信心。人與人之間的各種不平等，造就了人性心理上的失衡。女人間的爭奇斗艷，男人間為了權(quán)力的勾心斗角，就連孩童間也會為了心愛的玩具產(chǎn)生相互攀比，這一切的根源都在于人一出生都有一顆嫉妒的心?？匆娪斜茸约汉玫?，心里會不平衡，嚴重的，會上火，會血壓增高。很多經(jīng)典的商業(yè)營銷案例，都會用煽情的文案去點燃消費者相互嫉妒的心理。在產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計師也會運用這方面策略，比如通過一些產(chǎn)品廣告、口碑及植入式營銷，讓用戶產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài)，讓他們覺得那小樣都可以這么酷這么美這么有品，我如果花錢花時間也能辦得到，下一步就是消費上的體驗了。

24、憂慮。事實上，憂慮是人類最常見的錯誤心理，憂慮于產(chǎn)品的品質(zhì)、憂慮于東西買貴了、憂慮于他人的看法等等，事實上營銷本身就是在解決消費者的憂慮問題，給予消費者安全感。我們通過營銷就是要告訴消費者：不用擔(dān)心，我們的產(chǎn)品是為了幫你解決問題，讓你更省心。

25、憤怒。憤怒是人們對客觀事物不滿而產(chǎn)生的一種情緒反應(yīng)，是人們成功的絆腳石。品牌利用消費者的憤怒心理去做文章，同樣可能在段時間內(nèi)贏得認同和贊譽，諸如一些品牌就是利用了民眾的“抗日”等憤怒情緒進行營銷。

26、拖延。對于一個人品格的鍛煉，是致命的打擊。有這種弱點的人，從來不會是有毅力的人。這種弱點，可以破壞一個人對自己的信賴，可以破壞他的判斷力，并有害于他的精神能力。要成就事業(yè)，必須學(xué)會當(dāng)機立斷，使你的正確決斷，堅定、穩(wěn)固得向山峰一樣。正如耐克所訴求的，“justdoit”，不要左顧右盼，勇敢去做。

27、虛榮。每個人都有一點兒虛榮心，是無可非議的，人之生而為人，總是希望得到別人的贊許。許多的奢侈品、禮品、保健品就是充分把握虛榮心理，讓消費者趨之若鶩?！敖衲赀^節(jié)不收禮、收禮就收腦白金”、“美女不會再對你皺眉頭了”、銀行的VIP不用排隊、航空公司的VIP有單獨的休息室、QQ的VIP在游戲大廳等等，都是典型的應(yīng)用案例。

28、貪婪。貪婪的可怕之處，不僅在于摧毀有形的東西，而且能攪亂一個人的內(nèi)心世界。人的自尊，人所恪守的原則，都可能在貪心面前跨掉。貪婪，是營銷者最值得去利用的人性弱點。在營銷實踐中，我們能輕易地看到，在“清倉、免費、大減價、五折起”等的招牌下，消費者無法抑制地?zé)嵫嫌?，不能自制地興奮、激動。

29、空想?？障氡旧聿⒉皇侨觞c，但具體在一個人身上，空想性格必然要和其他性格一起共同影響和支配個體的行為和思想，極愛空想的人，其他的性格表現(xiàn)必然體現(xiàn)得就弱。具有空想性格的人，要么表現(xiàn)為思想的巨人，行動的矮子；要么就缺乏謹慎，容易犯錯。所以告訴我們的受眾人群，去行動吧。

30、孤獨。所謂孤獨，就是不愿與人接觸、交往，喜歡單身一人，獨來獨往，又時常感到寂寞、空虛的心理現(xiàn)象，是一種不健康的心態(tài)，是人性的弱點之一。改變孤獨，關(guān)鍵是與人交往，主動關(guān)心別人，多參加集體活動，深交朋友，提高修養(yǎng)，改變自己。

41、盲目。真正成大事的人都有一個良好的性格：在做事之前，一定要決策正確。沒有正確的決策，只能盲目行動等于已經(jīng)走向了失??！偉大的成功者，一般都不草率行事，他們都是三思而后行，做事有條不紊。“先了解你要做什么，然后去做”。

42、消極。消極的心態(tài)常常妨礙人們形成進取之心，而一個人是否有進取之心決定了他確定和選擇什么樣的目標(biāo)，否則就會稱為平庸之輩。因此，應(yīng)該學(xué)會走出消極的心態(tài)！每個想成就大事的人都應(yīng)該克服消極心態(tài)的束縛。不妨回顧一下非洲推銷皮鞋的故事吧。

43、偏執(zhí)。偏執(zhí)心理是一種心理缺陷，患上這種病的人，往往固執(zhí)己見，聽不進別人的意見，認為自己的意見永遠是對的。偏執(zhí)有利于成功，但偏執(zhí)需要正確的成功觀念作引導(dǎo)，“男人，就應(yīng)該對自己狠一點”、“混不好，我就不回來了”，就是利用中青年創(chuàng)業(yè)男性的偏執(zhí)，去有效溝通的。

44、孤僻。在現(xiàn)代社會里，不善于人際溝通，便會失去許多合作機會，而沒有合作，單靠一個人或少部分人的努力，是不會真正成功的。所以，人們需要勇敢的走出去，并表達自己。許多的教育機構(gòu)、社交媒體，也是準(zhǔn)確地抓住了這一弱點，去營銷人性、贏得市場。

45、恐懼?？謶?、害怕，是人類和人性最大的弱點。害怕貧窮、害怕失敗、害怕不認同、害怕孤獨、害怕失去等等?？謶质浅砷L的最大敵人，在恐懼中人們怯懦不前、不敢放手一搏。學(xué)會坦然去面對恐懼，與內(nèi)心溝通，一切自然能撥云見日?？謬槧I銷之所以能無往不勝，就是充分利用了消費者恐懼的心理弱點。人性喜歡表揚、不喜歡受批評人都是喜歡受表揚的人性喜歡湊熱鬧人性是一種習(xí)慣（為什么很多餐飲、足療、網(wǎng)吧、干洗店在開業(yè)前幾天都是全部免費，就是因為他們想吸引大量的新客戶進來適應(yīng)環(huán)境，一次免費兩次免費，當(dāng)?shù)谒拇蔚臅r候開始收費，這個時候客戶就已經(jīng)習(xí)慣了你這里的環(huán)境）人都有愛心（愛心捐款、消費里1元愛心捐款、孝心父母）直接去跟車行討價還價是很困難的，一般老板也不會輕易答應(yīng)，但人性決定了一般人都不會輕易拒絕現(xiàn)金，尤其是到手的大筆現(xiàn)金。如果你讓一個人把到手的現(xiàn)金再掏出來還給你，對他來說這是很困難的決定，他也不情愿做。（7萬塊用5萬買下來）好奇：比如雀巢為一款新咖啡上市做推廣時設(shè)計了一款能實時反映咖啡豆消耗情況的。一瓶新款咖啡被藏在咖啡豆里面，規(guī)則為越多粉絲點“贊”，咖啡豆減少的越快，達到一定的程度。最終，新款咖啡的神秘面紗就此解開！此案例就很好的抓住了消費者的獵奇心理，到底是怎么一種咖啡呢，為了滿足自己好奇心，不但會自己來點擊，可能還會邀請自己的好友來點擊，這就形成了一種病毒性傳播，本身的這個過程就是一個很好的營銷，讓消費者免費為自己做廣告，你可能會和好友說雀巢咖啡出了新產(chǎn)品快去點“贊”來滿足好奇心理貪婪：好友拼團，這個功能顧名思義，就是這個產(chǎn)品價位分為好幾個檔次，檔次的劃分是以購買人數(shù)的不同來區(qū)分的，不同檔次的價位不同，有1人團（原價），5人團（28.8元）,10人團（19.8元）等等。利潤少，但出貨量大好友砍價，這個有點像是微信的集贊活動，就是分享到朋友圈里，找其他的朋友幫忙點擊砍價按鈕，砍價的人越多，產(chǎn)品的價格就越便宜。購買者想要低價購買，就要去找其他人來幫忙砍價，其他人看到了以后，覺得能夠低價購買，也會想著繼續(xù)找別人來砍價。這就達到了一種病毒營銷的效果。在朋友之間不斷的傳播，而且都是用戶自發(fā)的，不用第三方去監(jiān)管。攀比：顧客為什么要分享，其實人性當(dāng)中都有攀比的心理，希望自己比別人好，自己的經(jīng)歷比別人好，自己所有的東西都要比身邊的朋友好。也正基于顧客的這種心理，我們就要引導(dǎo)顧客分享。殺招

一切營銷殺招，

A、從基本技起勢：

可以是心理學(xué)，如

十四原欲：食、色、仇恨、好奇、娛樂、自我、家庭、民權(quán)、地位、榮譽、社交、聲望、權(quán)威、存在感。

可以是社會學(xué)，如

二十五種傾向：獎勵和懲罰超級反應(yīng)、喜歡、討厭、避免懷疑、避免不一致性、好奇心、康德式公平、妒忌、回饋、受簡單聯(lián)想影響、簡單的避免痛苦的心理否認、自視過高、過度樂觀、被剝奪超級反應(yīng)、社會認同、對比錯誤反應(yīng)、壓力影響、錯誤衡量易得性、不用就忘、化學(xué)物質(zhì)錯誤影響、衰老-錯誤影響、權(quán)威-錯誤影響、廢話、重視理由、多種心理復(fù)合作用?！度祟愓`判心理學(xué)》

十一順從原則：社會信仰、互惠性、社會證據(jù)、聯(lián)想、環(huán)境聯(lián)想、喜好、權(quán)威、稀缺、內(nèi)驅(qū)力、合理化、知情順從?！豆バ牟倏v思維的秘密》

可以是經(jīng)濟學(xué)，如

快樂消費五原則：花錢買體驗、當(dāng)成一種享受、買時間、先付款后付費、投資他人?！痘ㄥX帶來的幸福感》

可以是營銷學(xué)，如

想被記??？黏性創(chuàng)意六原則：簡約、意外、具體、可信、情感、故事。——《粘住》

想被愛上？迷戀的七觸發(fā)器：欲望、神秘、警報、威望、權(quán)力、罪惡、信任?！睹詰佟?/p>

想被分享？感染力六原則：社交貨幣、誘因，情緒，公共性，實用價值，故事——《瘋傳》

可以來自經(jīng)驗：

間接經(jīng)驗（前提：條件一定）及直接經(jīng)驗（前提：結(jié)果一定）。

B、基本技變招必殺技

將基本技組合、連續(xù)，變招必殺技。

如：《低成本玩轉(zhuǎn)營銷》，及《劫財、騙色、促銷》，即典型的組合、連續(xù)、必殺技。

一個潛在客戶放在這里，我們的營銷步驟是怎樣的：一、吸引注意力和激發(fā)興趣（讓潛在客戶了解我們)；二、建立信任（讓潛在客戶認同我們）；三、刺激欲望（無限的放大痛苦）；四、催促成交（解決痛苦）。運營在面對“人”時會遇到哪些問題拉新拉活拉沉，是運營針對人常用三種模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的內(nèi)心深處隱藏的人性運營。拉新：如何為產(chǎn)品卷入更多新用戶拉活：如何讓卷入的用戶活躍起來拉沉：如何讓沉淀的用戶變活躍，活躍的用戶持續(xù)活躍。但隨著商業(yè)競爭的加劇、產(chǎn)品的創(chuàng)新乏力、以及用戶的審美疲勞，商業(yè)設(shè)計者們需要把這一模式革新到“貪婪2.0”，顧名思義，就是把用戶對貪婪慢慢的警覺，用更加創(chuàng)新的方式給抹殺掉，這個需要設(shè)計師的深度思考七宗罪是指：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲。人性五大弱點：色欲、虛榮、貪婪、懶惰、窺探色欲：結(jié)合lbs，結(jié)合同好的社交行為，用戶交友的原始剛需虛榮：愛美愛炫之心，用戶分級策略（“PK大咖”功能，結(jié)合百度人臉識別技術(shù)來掃描用戶頭像，找出與之最相似的明星照片并分享到社交網(wǎng)絡(luò)中。滿足用戶與明星對比的虛榮心。、年齡秀、結(jié)合用戶愛秀愛比拼的心理）（后來興起的以標(biāo)簽標(biāo)記生活美好，彰顯自我價值）（等級制度、號碼搶占、簽到打卡、徽章制度、粉絲數(shù)）（XXX代言產(chǎn)品，前衛(wèi)時髦;美國進口，名牌產(chǎn)品;皇家血統(tǒng)、豪門府邸、vip獨享;奢華品味，無語倫比）（QQ秀、唱吧的獻花、微博中的加V）貪婪：給他們比預(yù)期的更多，貪便宜，讓用戶覺得超值，甚至賺到了（“現(xiàn)在充年費xx送xx”，或者“現(xiàn)在充值xx可以抽xx獎”）用戶的需求是可以被滿足的，但是用戶的貪婪的渴求是難以被真正滿足的（滿額返現(xiàn)、在家賺錢、存儲空間、免費試吃、抽獎、秒殺、團購、下載）（限時團購，免費抽獎;新款面膜免費試用;海量學(xué)習(xí)資料免費下載;只需一臺電腦，在家賺錢;只要880，筆記本電腦抱回家，還送iphone4;滿100元，返現(xiàn)50元;花一樣錢，買五樣!）（團購、秒殺、限時打折、積分換購、試用誘惑、買一送一、邀請好友、簽到）懶惰：方便、不要思考，降低門檻，讓用戶便捷，輕量，簡單的操作（拖延癥、選擇綜合癥、強迫癥）（便捷、輕量、易操作、快速的用戶體驗）（一鍵下單、電子商務(wù)、二維碼、記住本次登陸、多平臺同步、SSO）（XX方便面、不用水泡的面!24小時提供送貨上門服務(wù)!只需3分鐘，解決XX煩惱!）窺視：不留痕跡的人性化功能（對于周圍未知的人和事的好奇心和八卦心，想知道別人的隱私，同時又不希望暴露自己的，這就是人性）（匿名社交）（私聊功能和群組聊天功能，附近的人等）（窺探欲，好奇心）（殺人標(biāo)題、訂閱、稍稍關(guān)注、名人博客/微博）（減肥牛人，月減50斤秘籍;2012最新款iphone5，速度圍觀;到底是“車展”，還是“硅膠展”）色欲：防御力破表的女性裝備、事業(yè)線開箱、美女論壇、美女頭像（某某美女走光圖片;絕世美女，不看后悔一輩子;男人和女人的那些事）傲慢：點評、留言、吵架營銷表現(xiàn)欲：博客留言、評論、轉(zhuǎn)發(fā);發(fā)微博、曬照片、求關(guān)注;

論壇搶板凳，占沙發(fā)從眾：人都有從眾的心理，這也是人性中“趨利避害”的表現(xiàn)。也正是因為如此，才有了各種各樣的產(chǎn)品“托”，才有了“缺角陳列”，才有了引導(dǎo)消費或連帶銷售，才有了活動營銷，這些都是為了滿足顧客的從眾心理，并進一步挖掘需求、創(chuàng)造需求。（好評多的都忍不住嘗試）占便宜：人都有貪占小便宜的心理，圍繞這一點，我們就可以設(shè)計出符合客戶需要的市場活動，比如，買贈，X元當(dāng)Y元用，免費派送等等。顧客不是買到便宜，而是占到便宜才高興。只要你有足夠的智力，策劃出讓大家感覺占了便宜的活動，你的愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn)。喜新厭舊：人都喜歡新的事物，都充滿好奇心，這也許就是男人們認為的“老婆都是別人的好”的一個主要原因。但也正是人的這一品性，讓很多的新型企業(yè)，包括企業(yè)推出的新品牌、新產(chǎn)品、改良、換代產(chǎn)品，有了嶄露頭角的機會，也就有了“黑馬”。企業(yè)不應(yīng)該因循守舊，更應(yīng)該根據(jù)市場及客戶的需求，不斷地推出符合客戶需要的新產(chǎn)品，杜絕審美疲勞，企業(yè)才有更多的市場拓展機會。人性還有很多美好面，比如正義，同情，感恩，愛心、無私善良。人之初，性本善。人的善良，是企業(yè)最容易把握的機會。只要我們有足夠的耐心，足夠的恒心，足夠的積極、執(zhí)著與樂觀，我們就有打動客戶的極大可能性，這就是為何很多企業(yè)去做公益事業(yè)，而最終能夠獲得客戶的青睞，并進一步提升品牌知名度、美譽度的一大原因。同情心。炎炎烈日下某廣場，一個女孩子冒著酷暑，口干舌燥地給顧客兜售促銷產(chǎn)品，同等條件下，她成功的概率，應(yīng)該高于在大賣場同樣兜售產(chǎn)品的同行。為何？人的同情心使然。銷售，是溝通的過程，如果你的產(chǎn)品適合促銷，別忘了，在終端設(shè)置導(dǎo)購人員，她們最能博取大家的同情。尊重。己所不欲，勿施于人。一個人，既要尊重別人，但更渴望得到別人的尊重。懂得這一點，只要我們的營銷人員，能夠?qū)蛻粢远Y相待，能夠時時處處為對方著想，多換心、換位思考，多站在客戶的角度去銷售產(chǎn)品，而不是強買強賣，自作主張，就容易獲得客戶的認可，并獲得生意。寬容。人，大都有寬容的一面。因此，作為企業(yè)或營銷人員，如果我們做錯了事情，只要你能夠足夠誠懇地認錯，并能承擔(dān)責(zé)任，就能夠獲得客戶的諒解，甚至支持，還有可能把壞事變成好事，甚至形成口碑效應(yīng)。為什么外企每次出事，總能夠化險為夷，而我們的