KA系統(tǒng)操作手冊

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廣州薇美姿個人護(hù)理用品有限公司2KA系統(tǒng)操作手冊

廣州薇美姿個人護(hù)理用品有限公司2目錄KA部組織框架沃爾瑪操作手冊屈臣氏操作手冊家樂福操作手冊大潤發(fā)操作手冊歐尚操作手冊樂購操作手冊卜蜂蓮花操作手冊3目錄KA部組織框架沃爾瑪操作手冊3沃爾瑪操作手冊4沃爾瑪操作手冊4沃爾瑪背景分析1962年山姆.沃爾頓創(chuàng)建公司,在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員店1990年沃爾瑪成為美國第一大零售商1996年進(jìn)入中國,在深圳開設(shè)第一家分店---深圳洪湖店1997年年銷售額首次突破千億美元,達(dá)到1050億美元2001年全球營業(yè)額排名世界榜首,并連續(xù)至今2003年全國營業(yè)額達(dá)到2563億美元,是世界大型綜和超市19%商家的總和2004年全球董事會在中國召開,重視在中國的發(fā)展.2005年是在中國大力拓展的一年,新開11家門店,中國門店總數(shù)達(dá)50家.2010年完成對好又多收購的整合，現(xiàn)有門店336家5沃爾瑪背景分析1962年山姆.沃爾頓創(chuàng)建公司,在阿肯色州羅沃爾瑪文化（三項基本信仰）1、尊重個人尊重每位同事提出的意見，經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過溝通與建設(shè)性的反饋意見等方式解決問題進(jìn)行跨部門合作，堅信個人的巨大能量。2、服務(wù)顧客

“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖和山姆會員商店購物是一中親切、愉快的經(jīng)歷。遵循“三米微笑原則”、“天天平價原則”。3、追求卓越沃爾瑪連鎖和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)額前，同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則“要求同事有一種急切意識，對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。日落原則即：今天事情今天做，要求員工在每天日落即下班前完成所有來電的答復(fù)，不拖拉到到明天，向顧客證名沃爾瑪急顧客所急，想顧客所想的沃爾瑪管理理念。6沃爾瑪文化（三項基本信仰）1、尊重個人6沃爾瑪在中國開店策略以華南為范本，借助南北兩個大型中心倉的輻射能力，在全國范圍的大中城市進(jìn)行開拓，04年—05年在中國拓展是最快的一年。采購策略分為南北兩個采購中心，中國區(qū)采購中心在深圳。采購負(fù)責(zé)合同談判、促銷安排、新品議入、毛利控制、貨架圖陳列規(guī)劃等，門店主要的職能是執(zhí)行。分銷策略極力推動由DC配送的原則，不鼓勵當(dāng)?shù)睾献鳌C南區(qū)——深圳、廣州（11年1月），北區(qū)——天津，東區(qū)——嘉興，西區(qū)----成都(11年1月）。價格策略正常毛利要求至少在20%，促銷時的毛利亦為20%或更高，要求供應(yīng)商給予最低產(chǎn)品進(jìn)價，對于市場價格極其敏感，一旦發(fā)現(xiàn)竟?fàn)帉κ值牡蛢r，門店有權(quán)立即調(diào)整售價。合作策略一般只收取無條件返利，配送費用、新開店與新品進(jìn)場首單免費貨，不收取促銷陳列費，鼓勵供應(yīng)商將所有費用投入到促銷折扣中，以配合沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r策略。7沃爾瑪在中國開店策略7沃爾瑪商品組合戰(zhàn)術(shù)目的地角色Destination日常性角色Routine臨時\季節(jié)性角色

Occasional\Seasonal產(chǎn)品分布

Range貨架安排

SpaceMgmt訂價

Pricing促銷

Promotion便利性角色

Convenience商品供應(yīng)應(yīng)有盡有-含蓋所有分類

CompleteVariety-AllSegmentsRepresented具市場最低優(yōu)勢的訂價

LeadershipPricing最佳的貨架位置及空間擺放PrimeShelflocationandSpace高度促銷頻率

HighLevelofFrequencyDuration廣泛的商品供應(yīng)-含蓋各個細(xì)分類.BroadVariety-AllSegmentsRepresented具競爭性標(biāo)準(zhǔn)訂價

CompetitiveConsistentPricing一般的貨架位置及空間

AverageShelfLocationandSpace一般水準(zhǔn)的促銷頻率

AverageLevelofFrequencyDuration配合時機(jī)性的產(chǎn)品供應(yīng)-僅含蓋部份分類

TimelyVariety-SomeSegmentsRepresented具競爭性的季節(jié)性的訂價

CompetitiveSeasonalPricing好的位置\主動線上

GoodLocationHighTraffic季節(jié)性\應(yīng)景商品化活動

Seasonal/TimelyActivity選擇性的產(chǎn)品供應(yīng)-僅含蓋主要分類

MinimumVariety-MajorSegmentsRepresented具非常強(qiáng)競爭性的訂價

ClosetoCompetitionPricing有空間即可

SpaceAvailable鮮少促銷頻率

LowLevelofFrequencyDuration8沃爾瑪商品組合戰(zhàn)術(shù)目的地角色日常性角色臨時\季節(jié)性角色產(chǎn)品沃爾瑪品項管理1、主要內(nèi)容：（1）商品狀態(tài)：AACTIVE活動狀態(tài)，可以正常下定單IINACTIVE非活動狀態(tài)暫時性鎖單，可能是季節(jié)產(chǎn)品或斷貨造成DDELETE刪除狀態(tài)，產(chǎn)品不能再恢復(fù)（2）商品類型33系統(tǒng)自動補(bǔ)貨，直送DC37系統(tǒng)自動補(bǔ)貨，直送商場03非系統(tǒng)自動補(bǔ)貨，直送DC07非系統(tǒng)自動補(bǔ)貨，直送商場（我司全部為07訂單）10服裝類商品20倉庫有固定庫存的商品43進(jìn)口商品9沃爾瑪品項管理1、主要內(nèi)容：9沃爾瑪品項管理2、現(xiàn)有商品管理要求：（1）商品正確

—只銷售消費者需要的商品

—商品種類齊全，滿足一站式購買（2）地點正確

—每個商品都有合適的陳列位置

—貨架頭應(yīng)該陳列新商品、季節(jié)性商品、超值商品和能夠走量的商品（3）時間正確

—售賣的商品遵循先進(jìn)先出的原則

—正確的季節(jié)性

—和氣候相符

—與時按照季節(jié)轉(zhuǎn)換品種10沃爾瑪品項管理2、現(xiàn)有商品管理要求：101111沃爾瑪促銷特性（特價、DM、TG)1、促銷的時間：店內(nèi)促銷，提前一周通知即可2、促銷品項-排名在前20%名的品項-新上市品項-最好是特供品項3、促銷價格-維持市場最低價

-保證至少20%的毛利4、促銷費用

-一般店內(nèi)促銷只對毛利進(jìn)行要求，不收取費用5、促銷陳列

-所有促銷都和采購進(jìn)行談判，但采購只是建議門店陳列，特別是店內(nèi)促銷，門店最終決定促銷的陳列，保持良好的店客情是保證執(zhí)行的關(guān)鍵12沃爾瑪促銷特性（特價、DM、TG)1、促銷的時間：店內(nèi)促銷，沃爾瑪促銷注意事項特別提醒:在沃爾瑪系統(tǒng)開展促銷活動時，必須嚴(yán)格按照公司簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

如活動開始物料以與促銷員不進(jìn)場，將會導(dǎo)致罰款，一般罰款金額為200元/周/店。目前門店權(quán)限在擴(kuò)大，各辦可嘗試門店談單店活動。13沃爾瑪促銷注意事項特別提醒:13沃爾瑪促銷員進(jìn)場程序1、確定新品進(jìn)場2、產(chǎn)品上架（一般需要一個月左右）3、遞交促銷員進(jìn)場申請4、簽定促銷員協(xié)議（三到四周時間）5、遞交促銷員名單和身份證號碼，辦理促銷員入場清單，經(jīng)銷商蓋章6、促銷員拿相關(guān)資料原件（促銷人員入場清單、健康證：兩面的，包含體檢部分和知識培訓(xùn)部分、高中畢業(yè)證、身份證、計生證、勞動合同、1張1寸照片）參加門店面試，面試時間一般為周四7、參加門店培訓(xùn)，培訓(xùn)時間一般為周五8、辦理進(jìn)場，一般為周六（各地門店可能會有所調(diào)整，可以先去與門店了解面試、培訓(xùn)和進(jìn)場時間）！14沃爾瑪促銷員進(jìn)場程序1、確定新品進(jìn)場14沃爾瑪促銷員管理促銷員在店內(nèi)涉與到任何違紀(jì)行為，如偷盜（包括贈品），偷吃沃爾瑪食品，把商品當(dāng)贈品使用、派發(fā)和試吃，將可退換的沃爾瑪商品丟棄，更改沃爾瑪價格標(biāo)簽，更改訂單、送貨單據(jù)等，沃爾瑪將處以5000元人民幣的罰款！15沃爾瑪促銷員管理促銷員在店內(nèi)涉與到任何違紀(jì)行為，如沃爾瑪陳列圖整體陳列圖一般一年只出兩次，大概會在3月和9月，基本以銷售數(shù)據(jù)為參考依據(jù)，但每月會做微調(diào)整。月度陳列圖一般為每月6號左右出來！16沃爾瑪陳列圖整體陳列圖一般一年只出兩次，大概會在3月和9月，沃爾瑪訂貨、退貨相關(guān)知識因沃爾瑪不送貨罰款為不送貨金額的100%（各經(jīng)銷商會有所不同），要求在預(yù)約時間內(nèi)按時送貨，如延誤時間將遭致拒絕收貨。如遇某個或幾個單品缺貨，可以在解決貨源的同時先預(yù)約把已有的貨送DC倉，即沃爾瑪一張訂單，在送貨有效期內(nèi)可以分批預(yù)約送貨，避免整單罰款。沃爾瑪采用DC物流，配貨至各門店，在遇到當(dāng)?shù)亻T店嚴(yán)重缺貨時采用當(dāng)?shù)亻T店直送。訂單類型：07單。下訂單前門店主管會事先通知。當(dāng)?shù)亻T店送貨流程：收到門店直送訂單后立即安排送貨，送貨時需開具《送貨單》，憑沃爾瑪當(dāng)?shù)亻T店訂貨單（07單）與《送貨單》交貨至沃爾瑪門店收貨部。沃爾瑪收貨部收貨完畢后，在《送貨單》上簽字并蓋章，同時出具《沃爾瑪收貨拷貝單》（沃爾瑪收貨拷貝單指：沃爾瑪已收貨憑證）。退貨、索賠單生成后，要求在規(guī)定時間內(nèi)取回退貨，否則將被銷毀處理，如過期提貨，還會產(chǎn)生巨額罰款。17沃爾瑪訂貨、退貨相關(guān)知識因沃爾瑪不送貨罰款為不送貨金額的10屈臣氏操作手冊18屈臣氏操作手冊18屈臣氏中國簡介屈臣氏個人護(hù)理商店為香港和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)的保健與美容零售品牌，在中國內(nèi)地目前擁有830余家零售店鋪，覆蓋約150個城市，是中國目前最大規(guī)模的保健與美容產(chǎn)品零售連鎖店屈臣氏在內(nèi)地各主要城市共建立了六個DC物流配送倉，包括廣州南海、上海、北京、沈陽、武漢、江蘇昆山。屈臣氏全國店鋪劃分為東、南、西、北四個區(qū)域進(jìn)行管理，其中東區(qū)所轄店鋪270家，南區(qū)298家，西區(qū)162家，北區(qū)280家屈臣氏個人護(hù)理店于2010年連續(xù)第二年榮膺「亞洲一千最佳品牌」的「零售–

藥妝－個人健康護(hù)理品牌」第一名，屈臣氏一直貫徹帶給顧客「健康?美態(tài)?歡樂」

的品牌使命與「更加關(guān)心您」的理念。最近，屈臣氏引入嶄新的「LoveYourBody」企業(yè)理念，藉著強(qiáng)化產(chǎn)品分類，為顧客提供一站式專業(yè)美容保健與健康諮詢服務(wù)，讓顧客可享更舒適的購物體驗19屈臣氏中國簡介屈臣氏個人護(hù)理商店為香港和記黃埔有限公司旗下屈屈臣氏促銷訂單組訂單類型（一）促銷訂貨分為兩類：DM促銷商品：即向屈臣氏支持5-10萬元不等的DM刊登費用，

其將對DM促銷的商品進(jìn)行采購并強(qiáng)制分貨，同時，所有分貨門店均需對DM商品進(jìn)行二次陳列執(zhí)行（該二次陳列位置固定，門店按照總部下發(fā)的陳列指引執(zhí)行）POG促銷商品：即不在DM中刊載促銷商品，亦不支持DM費用，其將對該促銷商品用于正常陳列圖促銷，同時也就沒有

強(qiáng)制分貨而是各區(qū)根據(jù)庫存情況自主訂貨，更沒有二次陳列要求（但可與門店協(xié)調(diào)爭?。?0屈臣氏促銷訂單組訂單類型（一）促銷訂貨分為兩類：20屈臣氏促銷訂單組訂單類型（二）促銷貨品分為兩類：陳列圖促銷貨品：即有陳列圖陳列的貨品，專指未改變商品條碼的促銷貨品非陳列圖促銷貨品：即陳列圖中沒有安排陳列的貨品，專指臨用臨時條碼的促銷貨品或新商品用以臨時促銷備注：陳列圖促銷貨品一般不退貨，促銷期內(nèi)門店可補(bǔ)貨；臨時條碼的DM促銷貨品在檔期內(nèi)分三次統(tǒng)一分貨，門店不可補(bǔ)貨，檔期結(jié)束后一個月即要退貨21屈臣氏促銷訂單組訂單類型（二）促銷貨品分為兩類：21屈臣氏陳列圖促銷貨品訂貨與配送規(guī)則活動開始前45天：各區(qū)域需將轄區(qū)內(nèi)各城市的門店按明細(xì)提報該檔期內(nèi)的建議分（訂）貨量制成表格，E-mail至相應(yīng)訂貨負(fù)責(zé)人并需協(xié)調(diào)跟進(jìn)活動開始前15天：以書面形式向各門店和DC倉揀貨負(fù)責(zé)人知會該檔期的促銷內(nèi)容與方式，并分別協(xié)調(diào)門店進(jìn)貨和DC倉分貨，以免造成門店不能（訂）分到促銷貨品活動開始前7天：密切跟蹤DC的分貨狀態(tài)，條件允許的情況下需到DC現(xiàn)場跟蹤活動開始前3天：動員銷售人員開始對門店到貨情況進(jìn)行回訪，對于有異常到貨或未按建議分貨量到貨的門店即需與時與訂貨負(fù)責(zé)人和DC倉協(xié)調(diào)，以確保滿足促銷期的銷售活動開始日：檢視各門店的二次陳列狀況，協(xié)調(diào)并確保所有門店均有較優(yōu)的二次陳列活動開始后7天：屈臣氏采購總部將會有該期首周促銷的分析報告，并會主動知會各區(qū)供應(yīng)管理部訂貨負(fù)責(zé)人按實際需求再補(bǔ)貨，如果動銷較好的門店不能按時到貨，則向DC揀貨負(fù)責(zé)人溝

通協(xié)調(diào)調(diào)貨的原因與進(jìn)度活動開始后14天：對促銷貨品動銷不好的門店，需立即協(xié)調(diào)向就近動銷好的門店調(diào)貨22屈臣氏陳列圖促銷貨品訂貨與配送規(guī)則活動開始前45天：各區(qū)域屈臣氏非陳列圖促銷貨品訂貨與配送規(guī)則活動開始前15天：以書面形式向各門店和DC倉揀貨負(fù)責(zé)人知會該檔期的促銷內(nèi)容與

方式，并分別協(xié)調(diào)門店進(jìn)貨和DC倉分貨，以免造成門店不能（訂）分到促銷貨品活動開始前7天：密切跟蹤DC的分貨狀態(tài)，條件允許的情況下需到DC現(xiàn)場跟蹤活動開始前3天：動員銷售人員開始對門店到貨情況進(jìn)行回訪，對于有異常到貨或未

按建議分貨量到貨的門店即需與時與訂貨負(fù)責(zé)人和DC倉協(xié)調(diào)，以確保滿足促銷期的

銷售活動開始日：檢視各門店的二次陳列狀況，協(xié)調(diào)并確保所有門店均有較優(yōu)的二次陳

列活動開始后7天：屈臣氏采購總部將會有該期首周促銷的分析報告，并會主動知會各

區(qū)供應(yīng)管理部訂貨負(fù)責(zé)人按實際需求再補(bǔ)貨，如果動銷較好的門店不能按時到貨，則向DC揀貨負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)調(diào)貨的原因與進(jìn)度后動開始后14天：對促銷貨品動銷不好的門店，需立即協(xié)調(diào)向就近動銷好的門店調(diào)

貨與“陳列圖促銷貨品訂貨與配送規(guī)則”唯一不同的即是：非陳列圖促銷貨品首次分貨均為總部供應(yīng)管理部統(tǒng)一向各分區(qū)分貨，而不是由分區(qū)訂貨。一般情況下，只需與采購部達(dá)成供貨貨值的共識即可23屈臣氏非陳列圖促銷貨品訂貨與配送規(guī)則活動開始前15天：以書屈臣氏DC倉送（退）貨流程

各DC倉訂單送貨每周二EDI電子系統(tǒng)訂單生成總部（采購）確認(rèn)后轉(zhuǎn)運營部（訂單人員）確認(rèn)貨品是否滿足訂單運營部確認(rèn)無誤后（采購）開出庫單至倉儲部并創(chuàng)建虛擬發(fā)票倉儲部發(fā)貨至訂單指定DC倉所在城市（2－5個工作日）訂單最遲送貨日前一天（采購）網(wǎng)上預(yù)約送貨，確認(rèn)后通知各送倉城市相關(guān)送貨人城市送貨負(fù)責(zé)人從物流處收貨驗證后根據(jù)預(yù)約時間送達(dá)指定DC倉（送貨單必需蓋有公章）并取回送貨回執(zhí)，傳真至（采購）存檔

各DC倉退貨促銷期結(jié)束后的剩余產(chǎn)品、陳列圖高庫存產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品等會產(chǎn)生退貨EDI系統(tǒng)網(wǎng)上生成供應(yīng)商退貨單與退貨通知書（采購）交至KA管理部確認(rèn)后將退貨授權(quán)委托書與退貨通知書蓋公章寄往各退貨DC倉所在城市負(fù)責(zé)人處并預(yù)約領(lǐng)取退貨時間各城市負(fù)責(zé)人按照預(yù)約好的時間帶齊所有相關(guān)文件（個人身份證原件、領(lǐng)取退貨授權(quán)委托書與退貨通知書前往DC倉辦理，回執(zhí)寄給（采購）存檔，退貨產(chǎn)品發(fā)往深圳倉庫24屈臣氏DC倉送（退）貨流程各DC倉訂單送貨各DC倉家樂福操作手冊25家樂福操作手冊25家樂福檔期國籍：法國創(chuàng)建：1959年成立日期：1963年總部所在：法國巴黎南站小鎮(zhèn)圣格納維埃夫帶布瓦發(fā)展：從法國擴(kuò)展到了22個國家，如歐洲：瑞士、英國等；南美：巴西、北美等；亞洲：日本、中國臺灣、馬來西亞、中國、泰國等。26家樂福檔期國籍：法國26家樂福在中國的發(fā)展1、1989年成功地打進(jìn)了中國臺灣地區(qū)；2、1995年12月家樂福在北京開了中國大陸的第一家超市創(chuàng)益佳，揭開其搶灘中國大陸市場的序幕。3、首先以北京、上海、廣州三大城市為據(jù)點，逐步向整個中國全面發(fā)展，2009年達(dá)到141家門店（目前我們操作了129家）。4、家樂福在中國大陸的主要經(jīng)營戰(zhàn)略模式仍是以本土化為主。A、人員本土化

B、采購本土化

C、操作本土化27家樂福在中國的發(fā)展1、1989年成功地打進(jìn)了中國臺灣地區(qū)；2家樂福商業(yè)部門分工合作上海總部：工作內(nèi)容：全國合同談判自己所控制供應(yīng)商海報談判控制自己所屬分類全國單品結(jié)構(gòu)管理所控制供應(yīng)商（產(chǎn)品、促銷、銷售、財務(wù)等）職責(zé)：對全國廠商后臺毛利負(fù)全部責(zé)任負(fù)責(zé)所屬分類全國業(yè)績（營業(yè)額、商業(yè)毛利）城市商品部：工作內(nèi)容：城市合同談判（談判）區(qū)域海報、排面促銷談判（談判）堆頭談判（CCU團(tuán)隊）管理所控制供應(yīng)商（產(chǎn)品（質(zhì)量、價格）、促銷、銷售、財務(wù)等）職責(zé)：對區(qū)域廠商的后臺毛利負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所在城市分類業(yè)績綜上所述談判的主要是通過對供應(yīng)商和單品的管理和控制實現(xiàn)業(yè)績家樂福訂單的傳送方式：家樂福公司的訂單由各門店上報給CCU訂貨組，然后上傳至網(wǎng)上訂單，各辦事處要留意與時從家樂福網(wǎng)站下載訂單。家樂福訂單的格式：如下例所示。收到訂單后要核對每一項內(nèi)容（門店、供應(yīng)商編號、公司名稱、價格、數(shù)量、送貨日期、送貨地址等），對于錯誤的訂單一定不要送貨，因為收貨后重新來修正錯誤需要花費很多倍的時間和精力28家樂福商業(yè)部門分工合作上海總部：家樂福訂單的傳送方式：家樂福家樂福促銷理念1、海報商品有時是可以負(fù)毛利來銷售,對方可以稍貼毛利給到供應(yīng)商；2、促銷商品的價格有時會低于供貨價來定,對方是用來沖擊市場的一種手段；3、全國海報對方需要的是銷量（業(yè)績的產(chǎn)出）為主，業(yè)績不能有很好的表現(xiàn)則對方會不予支持；4、全國海報,對方會根據(jù)他們臨時調(diào)整的一些主題來要求供應(yīng)商配合做活動大部分以直接讓利為最主要的方式之一,(買A送A、第二件半價、加1元得第二件等），類似組合包贈送的形式，他們則希望直接在門店做。5、海報開單時間是：海報開始前15天至海報結(jié)束后0天止29家樂福促銷理念1、海報商品有時是可以負(fù)毛利來銷售,對方可以稍我司在家樂福經(jīng)營模式經(jīng)銷商模式優(yōu)克為總部合同，舒客為各區(qū)域合同30我司在家樂福經(jīng)營模式經(jīng)銷商模式30家樂福訂單（舒克）家樂福訂單的傳送方式：家樂福公司的訂單由各門店上報給CCU訂貨組，然后上傳至網(wǎng)上訂單，各辦事處要留意與時從家樂福網(wǎng)站下載訂單。家樂福訂單的格式：如下例所示。收到訂單后要核對每一項內(nèi)容（門店、供應(yīng)商編號、公司名稱、價格、數(shù)量、送貨日期、送貨地址等），對于錯誤的訂單一定不要送貨，因為收貨后重新來修正錯誤需要花費很多倍的時間和精力31家樂福訂單（舒克）家樂福訂單的傳送方式：家樂福公司的訂單由各大潤發(fā)操作手冊32大潤發(fā)操作手冊32大潤發(fā)服務(wù)特色服務(wù)宗旨：新鮮，便宜，舒適--滿意又劃算一站式購買：產(chǎn)品齊全，包括生鮮/食品/百貨近20000個單品滿足一次性購買,節(jié)省購物時間會員卡：免費成為會員，定期接收快訊，最快獲知特價資訊，擁有會員卡獨享受印花特價。在臺灣，大潤發(fā)的會員另外還享有如酒店/餐廳/加油站等其相關(guān)單位的各種優(yōu)惠，是零售業(yè)績超過家樂福名列第一的主要武器。免費停車場綜合性娛樂購物場所，增加購物趣味性33大潤發(fā)服務(wù)特色服務(wù)宗旨：33大潤發(fā)經(jīng)營策略目標(biāo)消費者中低等收入負(fù)責(zé)家庭日常用品采購的社區(qū)消費者和團(tuán)體購買中國開店策略開拓經(jīng)濟(jì)水平較高但零售業(yè)態(tài)在當(dāng)?shù)夭⒉话l(fā)達(dá)的中小城市的零售網(wǎng)點拓展策略迅速在全國范圍內(nèi)擴(kuò)張,，并在上海和全國核心城市發(fā)展便利連鎖店喜士多(C-Store)。采購策略中央統(tǒng)一采購,地方采購部負(fù)責(zé)地方品牌，全國分為五個區(qū)采中心，分別為：華東采購中心（上海），華北采購中心（濟(jì)南），東北采購中心（沈陽），華中采購中心（武漢），華南采購中心（廣州）。同時在上海設(shè)立全國采購。34大潤發(fā)經(jīng)營策略目標(biāo)消費者34大潤發(fā)經(jīng)營策略配送策略華北、華南、華中、東北四個區(qū)為分店定貨送貨,華東則從2003年10月首先在蘇州建立統(tǒng)倉配送。定價策略大潤發(fā)的正常報價要求零售價為倒扣15%（但可以特殊操作，對前臺毛利要求相對較低），促銷時追求低價帶來的轟動效果以此帶動銷量，大潤發(fā)允許零毛利或負(fù)毛利。營采合一管理策略采購部決定新品/促銷/變價/利潤，分店只能執(zhí)行采購部所安排的零售活動和對店內(nèi)陳列有決策權(quán)貨架空間管理策略總部對貨架陳列只有大致的規(guī)劃，但具體執(zhí)行由門店按照自身特點和需求進(jìn)行調(diào)整35大潤發(fā)經(jīng)營策略配送策略35大潤發(fā)送貨流程圖供應(yīng)商送貨供應(yīng)商投單一式兩份接收投單列印電腦驗收單訂單貼驗收號碼供應(yīng)商將貨品卸貨至驗收區(qū)驗收區(qū)人員清點箱數(shù)與商品驗收倉庫聯(lián)交至商品復(fù)查人員；供應(yīng)商聯(lián)由驗收人員簽名，交還供應(yīng)商。復(fù)查電腦輸入?yún)^(qū)輸入實際驗收數(shù)量商品送入賣場數(shù)量有差異，以電話通知供應(yīng)商，并修正成正確數(shù)量；填寫數(shù)量差異通知單（退貨通知），告知供應(yīng)商并將商品退至退貨區(qū)；出現(xiàn)以下兩種情況貨品將會退回：1。規(guī)格、型號、品質(zhì)不符、包裝不佳和商品破損；2．超出訂單數(shù)量；將訂單倉庫聯(lián)交給驗收區(qū)人員該號碼一式兩份，一份在倉庫聯(lián)上（大潤發(fā)留存），一份在供應(yīng)商聯(lián)上（經(jīng)銷商留存）對方會對訂貨單和送貨單進(jìn)行審核，如有問題會告知供應(yīng)商問題原因。投單時送貨人員須保證送貨實數(shù)與訂單（或廠商送貨單）數(shù)量相符，如有數(shù)量誤差請在有差異商品處注明并簽名后交倉管收貨，否則會遭“缺一罰十”處罰。說明流程36大潤發(fā)送貨流程圖供應(yīng)商送貨供應(yīng)商投單一式兩份接收投單列印電腦大潤發(fā)DC大倉送貨流程網(wǎng)上下載訂單或門店傳真核對訂單倉庫打單物流調(diào)度取回驗收單完成收貨組驗收YESNO12345678蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)鎮(zhèn)青花路9號華東區(qū)物流中心出庫DC大倉經(jīng)銷商預(yù)約送貨時間通知KA部系統(tǒng)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決交給KA經(jīng)理處理37大潤發(fā)DC大倉送貨流程網(wǎng)上下載訂單或門店傳真核對訂單倉庫打單大潤發(fā)無法收貨原因1、無商品訂單貨商品訂單重復(fù)送貨；2、商品交貨日期與訂單日期不符合，超收貨日期；3、交貨商品的品項、數(shù)量、包裝、規(guī)格、型號等與訂單不符合；4、商品破損或品質(zhì)不良；5、商品未標(biāo)示制造日期或保存期限與中文說明、成分說明、重量說明、產(chǎn)地、衛(wèi)生檢疫防疫標(biāo)志和制造商地址、電話等；6、商品品交貨總數(shù)量未達(dá)該訂單二分之一以上。商品交貨超出部分退回商品無國際條碼，且未貼商品條碼標(biāo)簽38大潤發(fā)無法收貨原因1、無商品訂單貨商品訂單重復(fù)送貨；38大潤發(fā)退貨流程圖客戶將退貨單供應(yīng)商聯(lián)，傳真給供應(yīng)商供應(yīng)商持退貨單傳真件到門店退貨區(qū)辦理退貨門店退貨區(qū)人員核對單據(jù)并調(diào)出退貨商品供應(yīng)商人員與門店人員共同清點核對退貨商品數(shù)量門店安管人員核對退貨商品數(shù)量與退貨單一致，并簽名確認(rèn)。供應(yīng)商將退貨單供應(yīng)商聯(lián)和退貨商品攜回核對無誤后簽署退貨單據(jù)的供應(yīng)商聯(lián)和倉庫聯(lián)。如在退貨單上規(guī)定的時間內(nèi)沒有辦理退貨手續(xù)，并且沒有與門店聯(lián)系說明原因，大潤發(fā)門店有可能自行處理退貨商品。退貨區(qū)人員將退貨單傳真給供應(yīng)商后，并電話通知辦理商品退貨。備注流程39大潤發(fā)退貨流程圖客戶將退貨單供應(yīng)商聯(lián)，傳真給供應(yīng)商供應(yīng)商持退大潤發(fā)DC倉退貨流程圖賣場出退貨單賣場將此退貨訂單傳真到供應(yīng)商指定傳真號碼區(qū)域配送商在拉退貨的時候是否遇到退貨內(nèi)容和退貨單不一致的問題倉庫點數(shù)人員通知區(qū)域KA經(jīng)理與賣場協(xié)調(diào)區(qū)域配送商必須在賣場規(guī)定的時間內(nèi)拉回退貨YES40大潤發(fā)DC倉退貨流程圖賣場將此退貨訂單傳真到供應(yīng)商指定傳真號大潤發(fā)促銷說明一、促銷安排1、大潤發(fā)促銷檔期全年有26檔，由區(qū)域KA經(jīng)理對接大潤發(fā)區(qū)域采購商談，安排促銷。2、可通過和門店經(jīng)副理商談門店店促，或做海報的宣傳夾頁。二、促銷價格生效時間1、促銷生效時間為促銷前七天和結(jié)束后八天，訂單會在促銷開始前15天到達(dá)各地；2、促銷定單上全部標(biāo)有促銷檔期號碼，只要訂單上顯示海報檔期號碼,即使在特價生效前送貨,大潤發(fā)電腦系統(tǒng)會默認(rèn)特價；3、大潤發(fā)在重要的節(jié)日特別是周年慶，經(jīng)常在不通知供應(yīng)商的狀況下進(jìn)行超低價促銷，對于促銷首單的非正常大批量定單，應(yīng)在看到海報信息無誤后再行送貨，以免被動。41大潤發(fā)促銷說明一、促銷安排41大潤發(fā)DM流程1、DM上檔前一個月，向采購部提交《促銷商品計劃表》，申報DM商品品項；但該促銷品項不能完全確定上檔，各門店課長可提供各種建議（如品項、進(jìn)貨時程安排、促銷方式、銷售量等）。2、DM上檔前14天，門店開始下訂單訂貨，訂單上必須注明檔期，且到貨日期必須在促銷采購期間內(nèi)（一般多為促銷開始的前7天至促銷結(jié)束后的第8天），促銷商品第一次到貨日最晚須在上檔前2天，DM商品不得缺貨。3、DM上檔前2天，開始陳列DM商品（含端架與促銷區(qū)）。4、DM上檔前1天，DM商品價格生效，賣場更換DM商品貨架卡與POP。42大潤發(fā)DM流程1、DM上檔前一個月，向采購部提交《促銷商品計大潤發(fā)品項管理一、全國品項數(shù)：1、大潤發(fā)按每家店排面的大小，陳列不同數(shù)量的商品。2、如果商品在大潤發(fā)60天內(nèi)無銷售，將直接關(guān)閉此品項。二、大潤發(fā)品項管理中的10種狀態(tài)：1、“0”狀態(tài)，新品正在總部建檔，內(nèi)部貨號還沒有出來；2、“1”狀態(tài)，正常銷售的產(chǎn)品；3、“2”狀態(tài)，新品60天試銷期；4、“3”狀態(tài)，新品14天考察期，采購會在這期間根據(jù)銷售報表、門店反饋、送貨狀態(tài)等對新品進(jìn)行考察，如果正常即進(jìn)入“1”狀態(tài)，反之進(jìn)入“8”狀態(tài)；5、“4”狀態(tài)，暫時鎖定之品項，如需開啟為“1”狀態(tài)，要全國采購經(jīng)理和雜貨總監(jiān)簽字后開啟；6、“5”狀態(tài)，暫時不下訂單品項（10天有效），如10天后沒有更改，電腦將進(jìn)入“8”狀態(tài)；7、“6”狀態(tài)，長期不下訂單品項，主要針對季節(jié)性商品；8、“7”狀態(tài)，一次性訂貨商品，主要是家電類商品；9、“8”狀態(tài)，進(jìn)入刪除品項，商品因銷量較差或在105天內(nèi)沒有銷售大潤發(fā)電腦系統(tǒng)將自動進(jìn)入“8”狀態(tài)；10、“9”狀態(tài)，刪除品項。43大潤發(fā)品項管理一、全國品項數(shù)：43大潤發(fā)品項管理三、大潤發(fā)商品滯銷期商品滯銷期為60天，如60天內(nèi)沒有任何銷售，將會進(jìn)入“8”狀態(tài)。四、注意事項：1、保證品項的安全庫存，如遇到短缺貨情況請與時通知門店暫停下訂單，并且同時告知什么時間開始重新恢復(fù)下訂單送貨；2、大潤發(fā)的全國統(tǒng)一品項各經(jīng)銷商必須無條件備貨送貨，不允許因個別品項銷售不好或在當(dāng)?shù)貨]有銷售而不進(jìn)貨，或者擅自要求門店鎖碼；3、任何品項條碼的關(guān)閉必須KA部與對方進(jìn)行聯(lián)系確定，任何區(qū)域同事和經(jīng)銷商不準(zhǔn)擅自向門店提出關(guān)碼要求。44大潤發(fā)品項管理三、大潤發(fā)商品滯銷期44歐尚操作手冊45歐尚操作手冊45歐尚簡介1961年，第一家歐尚超市在法國北部城市里爾誕生，它在經(jīng)營中首次將“多選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者。目前，歐尚已是世界著名大型超市經(jīng)營者之一。2007年歐尚已發(fā)展成為年營業(yè)額367億歐元，在世界上12個國家擁有個大型超市和超市1163家，員工超過186，000人，擁有顧客13億人，是目前法國主要的大型跨國商業(yè)集團(tuán)之一，在世界500強(qiáng)企業(yè)排名139位。1999年7月18日，歐尚在中國的第一家店上海楊浦區(qū)中原店于正式開業(yè)，其占地面積為20000平方米，建筑面積15000平方米，營業(yè)面積為8000平方米,是歐尚在中國的第一家大型超市。自1999年以來，歐尚開始了在中國穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。上海楊浦長陽店、蘇州店、無錫店、杭州店、北京店、成都店、閔行店......也相繼開業(yè).截止到2010年底,在中國已擁有41家大型超市，而且越來越多的大型超市即將開業(yè)。

歐尚中國也將一如既往地提供更多的選擇，更低的價格，最好的服務(wù)。46歐尚簡介1961年，第一家歐尚超市在法國北部城市里爾誕生，它歐尚訂單訂單種類:1、倉儲商品:采購根據(jù)品類銷量排名挑選前兩名商品做大倉備貨，每周一、三、五門店主管向總倉下單2、RP商品：總部活動商品訂單（按門店活動預(yù)估量下單，總倉有備貨）3、DC-XD訂單:門店主管在每周二、五向大倉下單4、緊急訂單:門店發(fā)生團(tuán)購或單店活動,由門店主管發(fā)郵件向DC部門下緊急訂單大倉送門店.47歐尚訂單訂單種類:47歐尚促銷活動總部活動:1、總部海報：總部海報活動在90天前商談確認(rèn)，活動前45天會由總部采購做活動預(yù)估量發(fā)門店主管修改后認(rèn)，由總部采購發(fā)確認(rèn)活動預(yù)估量給DC總倉，在活動開檔前20-25天下活動商品訂單。2、總部活動：總部活動商談在60天前完成，在活動開檔前20-25天下活動商品訂單。門店活動:1、門店海報：門店海報在60天前商談確認(rèn)，并由門店主管將活動信息與活動預(yù)估量發(fā)總部采購與DC陳昊昊，在活動開檔前兩周向DC總倉要貨2、門店活動：門店海報在60天前商談確認(rèn)，在活動開檔前兩周向DC總倉要貨。3、如門店活動是有特殊要求的，需提前告知DC陳昊昊下緊急訂單（此訂單保證門店單獨訂單）48歐尚促銷活動總部活動:48歐尚價格1、變價：①門店根據(jù)競爭對手自主變價，此種變價無須貼補(bǔ)毛利。②業(yè)務(wù)建議變價：城市KA業(yè)務(wù)根據(jù)總部1+3活動計劃安排現(xiàn)在由于是總倉統(tǒng)一訂貨價格，門店無權(quán)更改進(jìn)貨價格，只有零售變價的權(quán)利，導(dǎo)致門店毛利受損不愿做店促活動。門店現(xiàn)使用補(bǔ)償形式：進(jìn)貨差價部分貨補(bǔ)或帳扣2、訂單：①正常訂單：自動跳單、業(yè)務(wù)建議訂單②活動訂單：活動訂單需要提前45天向門店主管確認(rèn)活動陳列并向主管告知活動建議預(yù)估量49歐尚價格1、變價：49歐尚大倉操作流程歐尚門店下訂單供應(yīng)商攜帶發(fā)貨單與有效期內(nèi)的歐尚訂單傳真件送貨至歐尚第三方物流供應(yīng)商送貨員訂單傳真件與發(fā)貨單給第三方物流訂單員打印收貨單供應(yīng)商至少提前一天向歐尚第三方物流預(yù)約送貨，請參考第三方物流收、發(fā)貨時間表供應(yīng)商保留一聯(lián)歐尚第三方物流收貨單作為憑證雙方在第三方物流收貨單上簽字蓋章確認(rèn)如送貨沒有預(yù)約、訂單過期、送貨量高于訂貨量、條碼錯誤、無條碼等，貨物將被拒收雙方交、驗貨物50歐尚大倉操作流程歐尚門店下訂單供應(yīng)商攜帶發(fā)貨單與有效期內(nèi)的歐歐尚注意事項1、斷缺賠償：正常訂單未送貨處罰含稅10%；促銷活動訂單未送貨含稅20%。2、延遲送貨：未預(yù)約或未按預(yù)約收貨，遲到30分鐘以上，歐尚有權(quán)不收貨（正常商品更新訂單收取3元/箱罰款，促銷商品延遲收取5000元/天罰款）。3、訂單日：周二、周五（送貨周期3天）。4、商品箱含量、整箱毛重、凈重、外箱尺寸等數(shù)據(jù)。如錯誤將承擔(dān)違約1000元每一商品。51歐尚注意事項1、斷缺賠償：正常訂單未送貨處罰含稅10%；促銷樂購操作手冊52樂購操作手冊52樂購簡介TESCO是英國領(lǐng)先的零售商，也是全球三大零售企業(yè)之一。樂購在全世界擁有門店總數(shù)超過5,000家，員工總數(shù)達(dá)470,000多人。除英國外，樂購還在其它13個國家開展業(yè)務(wù)，包括歐洲的愛爾蘭共和國、匈牙利、捷克共和國、斯洛伐克、波蘭和土耳其，亞洲的中國、日本、馬來西亞、韓國、泰國和印度，以與美國。2004年，TESCO通過與當(dāng)時擁有25家樂購超市的頂新國際集團(tuán)攜手合作，進(jìn)入中國市場。2006年，TESCO將所持股份從50%增加到90%。目前，我們正專注于華東（包括上海）、大北區(qū)（包括北京）、華南（包括廣州）這三個區(qū)域持續(xù)地發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。2008年初，TESCO完成了對全國所有門店的形象整改，把現(xiàn)有的門店更名為“Tesco樂購”。截至2011年1月26日，樂購在中國擁有93家超級大賣場和12家便利店，致力于為顧客提供滿意的購物之旅。53樂購簡介TESCO是英國領(lǐng)先的零售商，也是全球三大零售企業(yè)之樂購企業(yè)理念樂購崇信以人為本–––-我們的成功離不開顧客的支持和員工的努力。只有顧客滿意樂購所提供的商品和服務(wù)，他們才會再次光顧。只有讓員工感到自己的付出都能得到回報，他們才會加倍努力，為顧客提供更加出色的服務(wù)。-樂購的核心理念是為顧客創(chuàng)造價值，從而贏得他們終身的信任。樂購希望他們能夠成為回頭客，經(jīng)常光顧我們的超市。為了做到這一點，樂購不懈地努力為顧客提供他們所需要的商品和服務(wù)。樂購的價值觀體現(xiàn)在我們?nèi)绾螌Υ櫩秃蛦T工——“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己與人”。

54樂購企業(yè)理念樂購崇信以人為本–––-我們的成功離不開顧客樂購訂單訂單種類1、新品/新品訂單:新品/店開業(yè)前,由總部營運下首批貨物訂單2、電腦自動訂單：產(chǎn)品低于安全庫存電腦自動跳單3、促銷訂單:門店主管根據(jù)業(yè)務(wù)建議預(yù)估量與活動前平均銷量安排活動訂單4、團(tuán)購訂單:門店發(fā)生團(tuán)購,由門店采購下緊急訂單5、退貨訂單:門店主管在與業(yè)務(wù)確認(rèn)可退貨后，在樂購系統(tǒng)中做入退貨，隔日在網(wǎng)上系統(tǒng)上體現(xiàn)退單注意事項1、正常商品：不與時送貨以訂單金額10%承擔(dān)違約金（次月貨款扣除）2、促銷商品：不與時送貨以訂單金額30%承擔(dān)違約金（次月貨款扣除）3、合同規(guī)定：新品/新店有三個月5%讓利4、門店退貨：門店主管在通知我方5日內(nèi)，我方?jīng)]有提出異議均視為退貨。第6日以掛號信與郵政特快方式寄出書面通知。我司應(yīng)在收到通知后10天內(nèi)辦理退貨事宜。如逾期未辦理的，樂購將對該批次商品進(jìn)行退貨帳扣。此外，樂購有權(quán)從發(fā)出書面通知第11天氣，每日按退貨總額3%收取倉儲保管費。55樂購訂單訂單種類55樂購促銷流程1、海報與黃牌：統(tǒng)一由總部KA提報總部采購確認(rèn)變價2、暢銷商品的價格會根據(jù)競爭對手（大潤發(fā)）來調(diào)整,是用來沖擊市場的一種手段，但價格牌為白牌；3、全國海報對方需要的是銷量（業(yè)績的產(chǎn)出）為主，業(yè)績不能有很好的表現(xiàn)則對方會不予支持；全國海報需要5-8%毛利，黃牌商品必須保證倒扣15%毛利以上，新品進(jìn)場必須保證18%毛利。4、全國海報形式：正常海報、主題海報、會員價形式5、海報開單時間是：海報開始前10天至海報結(jié)束后5天止56樂購促銷流程1、海報與黃牌：統(tǒng)一由總部KA提報總部采購確認(rèn)變樂購促銷員申請樂購管理費統(tǒng)一由總部申報給樂購采購簽費用單，樂購發(fā)進(jìn)場核準(zhǔn)書給我司。樂購管理費為三個月一簽，支付方式為帳扣。57樂購促銷員申請樂購管理費統(tǒng)一由總部申報給樂購采購簽費用單，樂樂購貨架管理臺賬調(diào)整時間：每季度一次小調(diào)，在年中有一次大調(diào)。新品上架：必須結(jié)合臺賬調(diào)整時間，無位置不能上架。門店維護(hù)：門店必須按照臺賬執(zhí)行58樂購貨架管理臺賬調(diào)整時間：58卜蜂蓮花操作手冊59卜蜂蓮花操作手冊59卜蜂蓮花簡介卜蜂蓮花（原易初蓮花）購物中心由位列于財富

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強(qiáng)的正大集團(tuán)投資建立。自1997年6月23日第一家易初蓮花超市在上海浦東開張以來，易初蓮花已在中國開了70多家購物中心。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購物理念，提供了新的購物體驗、舒適的購物環(huán)境和天天低價的高質(zhì)量商品。卜蜂蓮花的目標(biāo)是成為人們所喜愛的，針對家庭而設(shè)的“一站式”購物的場所。我們提供了很多種類，高質(zhì)量的低價商品，從新鮮的蔬菜到點心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務(wù)。我們希望給中國帶來更多的就業(yè)機(jī)會并使人們在生活質(zhì)量和生活水平上有所提高?！耙壮酢比∽哉蠹瘓F(tuán)董事長謝國民父親、正大集團(tuán)創(chuàng)始人謝易初的名字，由于正大集團(tuán)已決定其父的名諱今后只用于慈善事業(yè)，所以易初蓮花超市自己2008年初更名為“卜蜂蓮花”。

60卜蜂蓮花簡介卜蜂蓮花（原易初蓮花）購物中心由位列于財富

50卜蜂蓮花物流管理訂單：卜蜂蓮花采取網(wǎng)上發(fā)布和電腦自動傳真訂單兩種形式。除正常訂單外（門店系統(tǒng)生成），易初總部采購還可以申請緊急訂單（如果單店需求，需要通過店長郵箱發(fā)郵件申請，如果總倉訂單則采購需要有充分的理由申請）。目前不能出任何形式的直送店訂單。送貨與驗收：卜蜂蓮花目前所有的貨物通過大倉運輸，送貨周期為3天，供應(yīng)商收到訂單應(yīng)最快速度處理訂單：向大倉預(yù)約送貨時間，安排調(diào)度車輛。注意問題：1）必須按預(yù)約時間送貨，2）必須按訂單數(shù)量送足，3）根據(jù)協(xié)議，不送或者少送都會面臨罰款。送貨后注意保存好驗收單以便對賬開票（電子平臺上可以直接查收貨情況）。商品不能超過1/3的有效期，否則拒收。退貨：如因積壓、滯銷、季節(jié)性或淘汰產(chǎn)品等原因造成退貨、由卜蜂蓮花門店下發(fā)退貨通知、供應(yīng)商必須在規(guī)定時間內(nèi)辦理退貨，否則45天內(nèi)門店有權(quán)自行處理，因此對于易初蓮花門店退貨通知必須與時辦理退貨，以免造成損失。目前如果不與時退貨，大倉可以直接拒收貨物。（因此需要提前關(guān)注各個品種的進(jìn)銷存，與時提供促銷消化庫存，盡量避免產(chǎn)生退貨）61卜蜂蓮花物流管理訂單：卜蜂蓮花采取網(wǎng)上發(fā)布和電腦自動傳真訂單卜蜂蓮花退貨流程卜蜂蓮花規(guī)定供應(yīng)商去辦理退貨手續(xù)時，退貨人應(yīng)持有蓋有其公司公章的介紹信原件（復(fù)印件無效。大倉代退商品注意事項：●退貨時必須帶好蓋有公章的介紹信原件，退貨人身份證復(fù)印件與退貨單復(fù)印件。退貨時，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量有差異，在防損部確認(rèn)下，差異部分由門店自己承擔(dān)，供應(yīng)商按實際收到的數(shù)量簽收，商品以現(xiàn)場供應(yīng)商實退數(shù)量為準(zhǔn)●大倉只接受和代退通過大倉配送的商品，如果是只送門店由門店收貨的商品，大倉不能代退，具體退貨手續(xù)至門店辦理。●供應(yīng)商拒退的商品，大倉將退還給門店?！裆唐吠素浐?，大倉將供應(yīng)商簽收過的退貨單按返單流程送回商店，以便商店錄入系統(tǒng)；（大倉只負(fù)責(zé)代辦商品退貨，在系統(tǒng)中不錄入退貨）●退貨商品不得長時間停留大倉，超過45天的商品，視為供應(yīng)商放棄該商品，大倉將按實際要退的商品要求商店直接帳扣；62卜蜂蓮花退貨流程卜蜂蓮花規(guī)定供應(yīng)商去辦理退貨手續(xù)時，退貨人應(yīng)卜蜂蓮花訂單管理總部訂單

1、海報訂單與新品的首批訂單都是由總部統(tǒng)一下訂單。2、在每檔海報開始的前7天，采購會根據(jù)每個門店的實際銷售情況和活動力度下一張所有門店的總訂單，在活動開始的前15天左右，供應(yīng)商可以根據(jù)產(chǎn)品在各門店具體的表現(xiàn)情況建議訂貨量給采購，作為采購分貨的依據(jù)。貨送進(jìn)大倉后需要門店向大倉訂貨，所以最遲要在海報開始（周3）前的周1跟蹤各店向大倉的訂貨量。門店訂單

1、每個單品在系統(tǒng)上都有一個安全庫存，只要低于安全庫存量系統(tǒng)就會自己下訂單補(bǔ)貨（自動訂單量為銷量的2周左右）

2、系統(tǒng)的安全系統(tǒng)值是綜合整個系統(tǒng)的銷售而定的相對而言都比較小，不能滿足門店的銷售需求，特別是銷售較好的門店，所以就會存在以下門店手工補(bǔ)單的問題，手工補(bǔ)單流程如下：⑴部門主管根據(jù)實際情況下訂單⑵部門經(jīng)理簽名⑶自動訂貨組經(jīng)理⑷輸入系統(tǒng)⑸系統(tǒng)傳送至DC、DC執(zhí)行送貨、門店收貨

3、在訂貨流程中主要是門店的訂單生成問題，(DC基本就存在配送的問題，原則上不會對訂單做修改)，門店訂單一定在確認(rèn)輸入系統(tǒng)才能算完成訂單。63卜蜂蓮花訂單管理總部訂單63卜蜂蓮花產(chǎn)品管理新品進(jìn)場：對于公司上市新品，客戶經(jīng)理向卜蜂蓮花總部提報新品相關(guān)資料，由卜蜂蓮花總部相關(guān)部門進(jìn)行新品評審，并進(jìn)行排面安排，如通過由總部下發(fā)新品訂單，卜蜂蓮花總部擔(dān)當(dāng)將新品品種和價格等相關(guān)信息以電子郵件形式通知門店所在營業(yè)所，營業(yè)所與時與門店協(xié)商新品陳列排面事宜。品項管理：卜蜂蓮花總部會定期進(jìn)行品相銷售情況調(diào)查，對于連續(xù)三個月銷售排名靠后的產(chǎn)品進(jìn)行自動鎖碼處理，如因銷售不好導(dǎo)致條碼被鎖將會被清退，一般很難再進(jìn)場銷售，門店業(yè)務(wù)員需要充分了解門店已進(jìn)場品種的銷售情況，對于銷售不好的品種重點關(guān)注，加大促銷力度，提高銷售，防止條碼被鎖。宣傳和陳列：卜蜂蓮花陳列和宣傳均由總部統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計，由各門店按照總部指令執(zhí)行。易初總部每三個月對商品進(jìn)行排面設(shè)計，設(shè)計的主要依據(jù)就是商品的銷售排名，每個銷售區(qū)域的排面設(shè)計師一樣的，如上海各個門店的陳列設(shè)計是一樣的，易初總部將排面設(shè)計圖紙傳到各門店，由門店按照總部圖紙進(jìn)行陳列?？偛筷惲袌D一般周五發(fā)到店內(nèi)，下周一店內(nèi)更新實際陳列。64卜蜂蓮花產(chǎn)品管理新品進(jìn)場：對于公司上市新品，客戶經(jīng)理向卜蜂蓮卜蜂蓮花新品進(jìn)場流程資料準(zhǔn)備：提前15天提報新品，提供價目表、樣品等交易初蓮花對口采購。與采購談判：談判前做好充分的準(zhǔn)備工作，完成新品的品類分析、優(yōu)劣勢分析與近三個月的推廣活動通過新品討論會的新品，采購會完成以下新品的錄入與訂單

訂單流程：新貨進(jìn)場、開通級別、第一批分貨、設(shè)置安全庫存、生成訂單

部門滿意部門不滿意系統(tǒng)傳送到DC部門主管根據(jù)實際情況修改訂單

DC執(zhí)行送貨部門經(jīng)理簽名店鋪收貨自動訂貨組經(jīng)理

輸入系統(tǒng)系統(tǒng)傳送至DCDC執(zhí)行送貨店鋪收貨65卜蜂蓮花新品進(jìn)場流程資料準(zhǔn)備：提前15天提報新品，提供價目表卜蜂蓮花產(chǎn)品管理-鎖碼卜蜂蓮花會對以下幾種情況進(jìn)行產(chǎn)品鎖碼：

1、產(chǎn)品銷售情況不佳，連續(xù)2-3個月的銷售排名在同類產(chǎn)品中處于后20%以內(nèi)

2、產(chǎn)品連續(xù)3次以上訂單沒有到貨

3、產(chǎn)品不適合易初蓮花的銷售策略

4、產(chǎn)品不適合在該地區(qū)或該城市銷對于因為產(chǎn)品銷售不佳而被封鎖的產(chǎn)品，如果區(qū)域業(yè)務(wù)希望個別門店開通，需要在申請的同時，與門店進(jìn)行一些行之有效的促銷活動，拉動該產(chǎn)品的銷量，以避免開通后再次被鎖碼的情況對于由于沒有滿足訂單而被鎖碼的產(chǎn)品，一般情況下需要與區(qū)域采購進(jìn)行溝通后被開通，但如果某一產(chǎn)品重復(fù)出現(xiàn)類似情況，則會被永久刪除對于最后2個原因被鎖碼的產(chǎn)品，一般情況下暫時無法開通66卜蜂蓮花產(chǎn)品管理-鎖碼卜蜂蓮花會對以下幾種情況進(jìn)行產(chǎn)品鎖碼：卜蜂蓮花DM操作流程根據(jù)公司審批確認(rèn)的促銷方案，經(jīng)理與卜蜂蓮花總部簽訂DM海報促銷協(xié)議后，在海報開始前4周將協(xié)議原件交回易初，易初總部收到協(xié)議后才開始正式進(jìn)入海報的制作和安排過程。

1、在活動開始的前15天，供應(yīng)商可以根