人教版地理必修1教學課件太陽對地球的影響2

東方福美網(wǎng)絡電話銷售小組架構說明東方福美市場部2012-3東方福美網(wǎng)絡電話銷售小組架構說明東方福美市場部網(wǎng)銷組成立背景網(wǎng)銷組職能構成網(wǎng)銷組執(zhí)行標準網(wǎng)銷組軟硬件建設主要成員績效考核網(wǎng)銷組成立背景網(wǎng)銷組職能構成網(wǎng)銷組執(zhí)行標準網(wǎng)銷組軟硬件建設主網(wǎng)銷組成立背景瓶頸問題其他問題問題的解決策略網(wǎng)銷組成立背景瓶頸問題其他問題問題的解決策略瓶頸問題一.潛客渠道狹窄手段單一，無明顯收集方法無挖掘潛客行為二.潛客信息浪費無指定即時跟進人員無后續(xù)跟進或極少瓶頸問題一.潛客渠道狹窄手段單一，無明顯收集方法無挖掘潛客行其他問題網(wǎng)絡、來電成交數(shù)據(jù)混亂無有效網(wǎng)絡推廣機制大量資源的流失與浪費其他問題網(wǎng)絡、來電成交數(shù)據(jù)混亂無有效網(wǎng)絡推廣機制大量資源的流渠道狹窄擴充平臺通過開設網(wǎng)絡后臺，微博等渠道，提高潛客來源平臺，擴充客流。潛客浪費專人跟進設立專門的網(wǎng)銷顧問，切斷其展廳客流，保證其對網(wǎng)絡潛客的絕對珍惜。數(shù)據(jù)混亂前臺回歸前臺回到市場部管理范圍，配合網(wǎng)銷顧問管理，保證數(shù)據(jù)真實可靠。網(wǎng)絡推廣營銷手段網(wǎng)銷顧問承擔網(wǎng)絡推廣職責，提高品牌知名度，間接提高客流收集。資源浪費提高使用專人每日跟進網(wǎng)絡各工具，提高使用回報，保證資源的最大化利用。問題的解決策略渠道狹窄擴充平臺通過開設網(wǎng)絡后臺，微博等渠道，提高潛客來源平網(wǎng)銷組職能構成組織關系圖職務工作內容工作現(xiàn)狀與目標KPI工作現(xiàn)狀與目標KGI網(wǎng)銷組職能構成組織關系圖職務工作內容工作現(xiàn)狀與目標KPI組織關系圖總經(jīng)理銷售經(jīng)理市場經(jīng)理市場助理網(wǎng)銷顧問前臺接待網(wǎng)絡專員銷售管理數(shù)據(jù)提供主市場工作，副代理網(wǎng)絡專員，平臺維護，信息發(fā)布主網(wǎng)絡、來電潛客跟進，副信息發(fā)布，潛客挖掘主前臺客流統(tǒng)計，報表編寫，副潛客確認，數(shù)據(jù)改進主平臺維護，信息發(fā)布，潛客挖掘，副數(shù)據(jù)分析組織關系圖總經(jīng)理銷售經(jīng)理市場經(jīng)理市場助理網(wǎng)銷顧問前臺接待網(wǎng)絡職務工作內容市場助理協(xié)助網(wǎng)絡專員完成各項網(wǎng)絡平臺的管理，信息發(fā)布的方向指引。采集網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，進行市場行為判斷與分析，協(xié)助市場經(jīng)理完成媒體推廣策略與計劃。定期利用網(wǎng)絡專員的數(shù)據(jù)形成報表。網(wǎng)絡專員進行網(wǎng)絡平臺的每日跟進，收集潛客信息并提供給網(wǎng)銷顧問。進行軟文，硬廣，微博等網(wǎng)絡渠道的信息發(fā)布。通過事件話題等制造網(wǎng)絡聲音，挖潛潛在客流。每日整理當日網(wǎng)絡相關數(shù)據(jù)。前臺接待每日做好展廳客流登記。完成各項時間節(jié)點的報表。每日與網(wǎng)絡專員核對當日的相關數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡、來電信息。針對報表中反映的問題數(shù)據(jù)，及時向網(wǎng)絡專員或市場助理提出意見，第一時間改進。網(wǎng)銷顧問每日跟進手頭潛客，促成來店與新增。每日做好前臺電話的接聽工作，防止發(fā)生潛客流失。利用銷售部活動噱頭與市場助理協(xié)商自主發(fā)布網(wǎng)絡信息，提高信息反饋量，挖掘潛客客流。職務工作內容市場助理協(xié)助網(wǎng)絡專員完成各項網(wǎng)絡平臺的管理，信息訂單6裝潢0轉介紹0訂單10裝潢4轉介紹1訂單20裝潢8轉介紹3NOW1M3M工作現(xiàn)況與目標—KPI訂單6裝潢0轉介紹0訂單10裝潢4轉介紹1訂單20裝潢8轉介平臺使用有效軟文發(fā)布潛客深度挖掘數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源不夠空白弱勢不夠工作現(xiàn)況與目標—KGI平臺使用有效軟文發(fā)布潛客深度挖掘數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源不夠空白弱勢網(wǎng)銷組執(zhí)行標準網(wǎng)銷組工作流程平臺維護與信息發(fā)布事件營銷策略銷售跟進流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析網(wǎng)銷組執(zhí)行標準網(wǎng)銷組工作流程平臺維護與信息發(fā)布事件營銷策略銷網(wǎng)銷組工作流程每日登錄后臺，檢索潛客信息，并提供給網(wǎng)銷顧問。車型報價推送，軟文發(fā)布及推送。重點關注無錫站首頁信息。微博登錄，發(fā)言，吸引目光，擴大活躍度。登錄各主流無錫論壇，在汽車版塊發(fā)言提高聲望，同時搜索意向潛客。每日數(shù)據(jù)登記，整理。網(wǎng)絡專員：12345信息提供給前臺接待數(shù)據(jù)提供給前臺接待/市場助理網(wǎng)銷組工作流程每日登錄后臺，檢索潛客信息，并提供給網(wǎng)銷顧問。網(wǎng)銷組工作流程每日做好展廳客流登記，保證數(shù)據(jù)的真實性，準確性每日進行各項報表的填寫，多項報表需要數(shù)據(jù)統(tǒng)一無差錯得到網(wǎng)絡專員、網(wǎng)銷顧問的信息數(shù)據(jù)并核對進行數(shù)據(jù)匯總并反饋給市場助理前臺接待：1234信息得到反饋后提供給網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷組工作流程每日做好展廳客流登記，保證數(shù)據(jù)的真實性，準確性網(wǎng)銷組工作流程跟進當日網(wǎng)絡潛客，接聽前臺8818電話，做好PCR登記手頭客戶的逐一跟進，邀約到店參與銷售部各項培訓，例會，防止技能脫節(jié)提出網(wǎng)絡軟文信息意見，進行自主信息發(fā)布。進行網(wǎng)絡回復（平臺、微博、論壇）每日數(shù)據(jù)登記，整理。網(wǎng)銷顧問：12345反饋數(shù)據(jù)提供給前臺接待/網(wǎng)絡專員信息得到網(wǎng)銷組工作流程跟進當日網(wǎng)絡潛客，接聽前臺8818電話，做好P平臺維護與信息發(fā)布潛客信息采集平臺維護與信息發(fā)布潛客信息采集平臺維護與信息發(fā)布車型報價推送平臺維護與信息發(fā)布車型報價推送平臺維護與信息發(fā)布促銷信息發(fā)布平臺維護與信息發(fā)布促銷信息發(fā)布事件營銷策略話題創(chuàng)造前期創(chuàng)造一個可傳播的話題，并策劃好發(fā)展路線，同時準備好若干等級不等的神秘賬號。在微博或論壇上拋出話題，主要以詢問或事件公布等手段。目光吸引針對話題，先使用神秘賬號進行跟進，頂貼，主要是把傳播方向根據(jù)計劃路線進行引導。在跟帖數(shù)逐步上升后多渠道進行發(fā)布，突破原有的平臺。植入廣告在事件中開始進行廣告植入，分車型或者銷售店。除了看似無意的廣告，同時銷售店正規(guī)官方人員也適時現(xiàn)身，博取有效資源信息。事件營銷策略話題創(chuàng)造前期創(chuàng)造一個可傳播的話題，并策劃好發(fā)展路事件營銷策略—案例話題拋出銷售店引出案例分析：嘉年華車型推薦事件營銷策略—案例話題拋出銷售店引出案例分析：嘉年華車型推薦事件營銷策略—案例目光吸引事件營銷策略—案例目光吸引事件營銷策略—案例引導意見事件營銷策略—案例引導意見事件營銷策略—案例植入廣告，確立觀點事件營銷策略—案例植入廣告，確立觀點銷售跟進流程網(wǎng)銷顧問與展廳顧問區(qū)別是在客戶資源來源渠道上，他們需要比其他銷售提供更優(yōu)質的服務，這不要問為什么，只要去做就好。網(wǎng)絡信息發(fā)布與推廣潛客得到并邀約來店看車與試駕價值談判與訂單達成新車交付首保提醒使用關懷老客戶拜訪邀請轉介紹持續(xù)關懷活動銷售跟進流程網(wǎng)銷顧問與展廳顧問區(qū)別是在客戶資源來源渠數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析附件一你需要知道，每天的網(wǎng)絡、電話潛客收集數(shù)，是否發(fā)生來店此表分2塊，上半部分表示當日收集的潛客信息，渠道來源分網(wǎng)絡/電話，主要記錄每日的信息新增情況。

下半部分表示當日網(wǎng)絡或電話實際來店情況。2部分結合基本能反映網(wǎng)銷組潛客一塊的工作情況。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析附件一你需要知道，每天的網(wǎng)絡、電話潛客收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析附件二你的所有網(wǎng)絡客戶檔案，你知道嗎？此表記錄了所有的網(wǎng)絡、電話客戶信息，一客戶一條，從收集到電話信息開始登記，一直到最后交車或戰(zhàn)敗，都需要持續(xù)更新，通過篩選工具，能很方便的查詢到網(wǎng)銷組的客戶信息以及業(yè)績情況。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析附件二你的所有網(wǎng)絡客戶檔案，你知道嗎？數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析附件三你的小組每月貢獻多少？有不斷進步嗎？此表是月度對比情況，主要分網(wǎng)銷組與展廳自然客流的對比，網(wǎng)銷組本月與上月的對比通過此表，你能清楚的知道你的網(wǎng)銷在你的整個銷售中占了多大的比重，他們的業(yè)績是在提高還是在下降。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析附件三你的小組每月貢獻多少？有不斷進步嗎？網(wǎng)銷組軟硬件建設硬件配置標準軟件配置——汽車網(wǎng)站平臺軟件配置——論壇開放網(wǎng)銷組軟硬件建設硬件配置標準軟件配置——汽車網(wǎng)站平臺軟件配置硬件配置標準銷售工具包電話X1錄音盒X1電腦X2網(wǎng)絡專員用前臺接待用網(wǎng)銷熱線銷售工具包與相關資料聽聽他們如何邀約硬件配置標準銷售工具包電話X1錄音盒X1電腦X2網(wǎng)絡專員用前軟件配置標準——汽車網(wǎng)站平臺汽車之家易車網(wǎng)太平洋汽車網(wǎng)能有后臺開放能有車型報價并推送能有促銷信息發(fā)布并推送能有潛客留言板塊能有潛客信息留存板塊能有足夠的網(wǎng)友基礎特點：軟件配置標準——汽車網(wǎng)站平臺汽車之家易車網(wǎng)太平洋汽車網(wǎng)能有后軟件配置標準——汽車網(wǎng)站平臺平臺現(xiàn)狀：

太平洋——已簽（6萬/年）不夠

易車網(wǎng)——未簽計劃（3.6萬/年入門套餐）

汽車之家——未簽計劃（3萬/年入門套餐）

品牌網(wǎng)——已簽（1.8萬/年）不合格使用人：網(wǎng)絡專員（現(xiàn)由余佳俐進行后臺操作）軟件配置標準——汽車網(wǎng)站平臺平臺現(xiàn)狀：軟件配置標準——其他DMS系統(tǒng)——網(wǎng)銷顧問客戶信息跟進系統(tǒng)。論壇使用——權限放寬，在前期布線及主題拓撲階段

不會受到集團網(wǎng)絡部影響。微博使用——新浪、騰訊微博使用，權限放寬。其他汽車類信息網(wǎng)站軟件配置標準——其他DMS系統(tǒng)——網(wǎng)銷顧問客戶信息跟進系統(tǒng)。主要成員績效考核月度指標制定流程與規(guī)范網(wǎng)絡專員月度考核規(guī)范前臺接待月度考核規(guī)范網(wǎng)銷顧問月度考核規(guī)范主要成員績效考核月度指標制定流程與規(guī)范網(wǎng)絡專員月度考核規(guī)范前月度指標制定流程與規(guī)范針對網(wǎng)銷組成員，主要進行細分考核：網(wǎng)絡專員：主要根據(jù)有效潛客信息收集數(shù)進行考核，同時考核發(fā)帖數(shù)，品牌宣傳效果。網(wǎng)銷顧問：網(wǎng)銷顧問常規(guī)項考核內容基本類似展廳銷售顧問，但考慮到網(wǎng)絡客戶特點，所以在前期加入了邀約指標考核，提高