二年級(jí)上冊(cè)語(yǔ)文18敕勒歌人教部編

第八章群體人際關(guān)系與沖突第八章本章目錄人際關(guān)系群際關(guān)系及沖突競(jìng)爭(zhēng)與合作本章目錄人際關(guān)系本章重點(diǎn)社會(huì)中的每個(gè)人或群體中的成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)稱為人際關(guān)系。人際關(guān)系對(duì)群體、對(duì)工作效率和對(duì)人們的身心健康都有直接的影響。洞察別人的需求與情感的能力,是可以通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)的。管理者不應(yīng)該壓制沖突,而應(yīng)該允許適當(dāng)?shù)臎_突存在,恰當(dāng)?shù)靥幚頉_突。商業(yè)不僅僅是競(jìng)爭(zhēng),也不僅僅是合作,協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)才是最好的選擇。本章重點(diǎn)社會(huì)中的每個(gè)人或群體中的成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系及其重要性影響人際關(guān)系的因素人際關(guān)系對(duì)個(gè)體行為的影響改善群體人際關(guān)系的方法第一節(jié)人際關(guān)系人際關(guān)系及其重要性改善群體人際關(guān)系的方法感受性訓(xùn)練法：感受性訓(xùn)練法有不同的叫法,如敏感性訓(xùn)練法、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練法等。角色扮演法：這種方法是要人們?cè)O(shè)身處地地去體會(huì)別人。角色扮演法,就是模擬某些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題場(chǎng)面,讓一個(gè)人扮演各種不同的角色,站在不同的立場(chǎng)處理事情,以期了解別人的需求和感受,從而改變待人的態(tài)度。會(huì)談?dòng)?xùn)練法：會(huì)談?dòng)?xùn)練法,即我們常說(shuō)的對(duì)話,是指會(huì)談?wù)唠p方面對(duì)面意見(jiàn)溝通所形成的雙向溝通系統(tǒng)。會(huì)談?wù)邞?yīng)該注意以下會(huì)談技能:應(yīng)放松自己、避免過(guò)度興奮熱心、鼓勵(lì)對(duì)方吐露真情、采取縮小會(huì)談范圍的技術(shù)、建立親密友善關(guān)系之后,再詢問(wèn)引起爭(zhēng)論的問(wèn)題、避免匆忙草率的判斷、利用“反射概要”,促使進(jìn)一步會(huì)談時(shí)的意見(jiàn)交流、應(yīng)以建設(shè)性的語(yǔ)言結(jié)束會(huì)談。改善群體人際關(guān)系的方法感受性訓(xùn)練法：感受性訓(xùn)練法有不同的叫法人際關(guān)系及其重要性人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系，正確處理人際關(guān)系,對(duì)于緩解緊張情緒,提高群體士氣和工作效率,具有重要意義。人際關(guān)系對(duì)群體的影響：人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)反映出群體的好壞。人際關(guān)系對(duì)工作效率的影響：人際關(guān)系影響士氣。圖8-1克爾涅夫的人際關(guān)系測(cè)量結(jié)果人際關(guān)系及其重要性人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系，正確處理人際人際關(guān)系對(duì)人們身心健康的影響我國(guó)著名心理學(xué)家丁瓚教授曾經(jīng)指出:人類的心理適應(yīng),最重要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,社會(huì)組織結(jié)構(gòu)層次增多,人際關(guān)系復(fù)雜,人們不僅體力智力上要適應(yīng)工作環(huán)境,心理上也要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境,所以,人們的心理疾病也越來(lái)越多。好的人際關(guān)系使人心情舒暢,身體健康,工作效率大增。管理人員必須重視改善人際關(guān)系,為群體成員創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的人際環(huán)境,這既有利于提高工作績(jī)效,又有利于員工身心健康和自我發(fā)展與提高。二年級(jí)上冊(cè)語(yǔ)文18敕勒歌人教部編影響人際關(guān)系的因素人際因素包括人與人之間的距離、交往頻率及相似性等。社會(huì)因素社會(huì)因素是影響人際關(guān)系的客觀外在因素組織文化因素一個(gè)組織是“工作型”還是“關(guān)系型”;是強(qiáng)調(diào)做好工作,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),還是強(qiáng)調(diào)搞好關(guān)系,形成和氣的團(tuán)體;是重視政績(jī)和能力,鼓勵(lì)通過(guò)扎實(shí)工作、勤勞創(chuàng)新來(lái)獲得組織認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還是重視處理人際關(guān)系,靠拉票聯(lián)系感情來(lái)獲得認(rèn)可,都會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不同的導(dǎo)向作用,也直接影響人們處理人際關(guān)系的方式。個(gè)人因素影響人際關(guān)系的因素人際因素人際關(guān)系對(duì)個(gè)體行為的影響人際關(guān)系建立的目的在于滿足個(gè)人的種種需要,因此,人們與他人交往也是為了通過(guò)彼此的交互作用來(lái)影響對(duì)方的態(tài)度,改變對(duì)方的行為以符合自己的愿望。人際關(guān)系的性質(zhì)不同,對(duì)對(duì)方行為影響的有效性也有差異。長(zhǎng)期與短期的人際關(guān)系交互雙方力量的大小行為的規(guī)則社會(huì)角色個(gè)人與非個(gè)人的關(guān)系人際關(guān)系對(duì)個(gè)體行為的影響人際關(guān)系建立的目的在于滿足個(gè)人的種種群際關(guān)系及沖突群際關(guān)系沖突及其管理群際關(guān)系及沖突群際關(guān)系影響群際關(guān)系的因素影響群際關(guān)系的因素主要包括:目標(biāo)。目標(biāo)是指所希望達(dá)到的最終狀態(tài),它表示了決策人的相對(duì)傾向性。相互依賴性。資源。管理群際關(guān)系的方法：平行群際關(guān)系是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依存、相互影響,但不是上下級(jí)關(guān)系的群體之間的關(guān)系。對(duì)平行群際關(guān)系的管理方法主要有:制定規(guī)則、層級(jí)管理、制定計(jì)劃、設(shè)立協(xié)調(diào)員(聯(lián)絡(luò)員)、設(shè)立工作組、設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門。影響群際關(guān)系的因素影響群際關(guān)系的因素主要包括:沖突及其管理沖突的概念及有關(guān)沖突的觀點(diǎn)概念：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥,產(chǎn)生心理或行為上的矛盾,從而導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。觀點(diǎn):傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突總是壞事,有消極和破壞作用,會(huì)導(dǎo)致管理人員分心,影響員工士氣,造成壓力、困擾、緊張和破壞性后果,是管理不善的表現(xiàn)?，F(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為,沖突是任何組織所不可避免的,既有消極的一面,又有積極的一面,既有破壞性沖突,又有建設(shè)性沖突。沖突及其管理沖突的概念及有關(guān)沖突的觀點(diǎn)沖突及其管理沖突的類型及其原因類型：個(gè)人的心理沖突、群體中個(gè)人之間的沖突以及群體之間的沖突。個(gè)人心理沖突劃分為四種類型：

圖8—2接近—接近型沖突圖8—3回避—回避型沖突圖8—4接近—回避型沖突圖8—5雙重接近—回避型沖突原因：工作原因、資源原因、獎(jiǎng)勵(lì)原因、溝通原因。沖突及其管理沖突的類型及其原因沖突及其管理沖突的管理與解決管理和解決好沖突,第一,要分清沖突的性質(zhì)。第二,要針對(duì)不同類型的沖突采取不同的措施。同時(shí),在沖突發(fā)生時(shí),可以通過(guò)雙方協(xié)商、請(qǐng)第三者仲裁或請(qǐng)主管部門出面從組織上消除矛盾,解決問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低,缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí),管理人員需要挑起沖突,包括委任態(tài)度開(kāi)明的管理者,摒除高壓專制,允許反對(duì)意見(jiàn);鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)個(gè)人和集體增加工資和獎(jiǎng)金;重新編組,調(diào)動(dòng)人事,改變溝通路線,對(duì)原有陳規(guī)陋習(xí)提出挑戰(zhàn),形成新的價(jià)值觀和思維方式,增強(qiáng)組織活力。沖突及其管理沖突的管理與解決第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作人必須傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),同供應(yīng)商合作,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì),建立戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系(甚至包括同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。而且,如果繼續(xù)將商場(chǎng)僅當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng),就不會(huì)有什么勝利者了。當(dāng)大家在一起做餡餅時(shí),商業(yè)就是合作。而當(dāng)大家在分餡餅時(shí),商業(yè)就是競(jìng)爭(zhēng)。第三節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作人必須傾聽(tīng)顧客