職業(yè)禮儀與形象設(shè)計

關(guān)于職業(yè)禮儀與形象設(shè)計課程收益了解禮儀的本質(zhì)和基本規(guī)范

為自身進(jìn)行良好的職業(yè)形象設(shè)計提升自身素質(zhì)，維護(hù)公司形象第2頁,共63頁，2024年2月25日，星期天課程菜單

儀表表情服飾談吐舉止待人接物第3頁,共63頁，2024年2月25日，星期天何謂禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之張娜曰：油多不壞菜,禮多人不怪

第4頁,共63頁，2024年2月25日，星期天3A原則

Accept接受對方Appreciate欣賞對方Admire贊美對方第5頁,共63頁，2024年2月25日，星期天適用范圍

初次交往公務(wù)交往涉外交往第6頁,共63頁，2024年2月25日，星期天形象設(shè)計

定位準(zhǔn)確最重要首因效應(yīng)近因效應(yīng)第7頁,共63頁，2024年2月25日，星期天形象

設(shè)計六要素

——儀表

第8頁,共63頁，2024年2月25日，星期天儀表美

手頭鼻發(fā)

首飾佩戴第9頁,共63頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)女性化妝

遵守一個基本要求堅持四項基本原則第10頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

形象

設(shè)計六要素

——表情第11頁,共63頁，2024年2月25日，星期天表情三要素

自然友善互動第12頁,共63頁，2024年2月25日，星期天眼睛笑

嘴也笑

眼神也笑

研討：微笑露幾顆牙齒？第13頁,共63頁，2024年2月25日，星期天目光接觸第14頁,共63頁，2024年2月25日，星期天學(xué)會傾聽聽而不聞假裝在聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽第15頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

形象設(shè)計六要素

——服飾第16頁,共63頁，2024年2月25日，星期天她們給你的感覺有何不同第17頁,共63頁，2024年2月25日，星期天著裝規(guī)范四要素

符合身份揚(yáng)長避短遵守慣例區(qū)分場合第18頁,共63頁，2024年2月25日，星期天職場穿衣六不準(zhǔn)

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身該殺！第19頁,共63頁，2024年2月25日，星期天西裝的三個三

三色原則三一定律三大禁忌

第20頁,共63頁，2024年2月25日，星期天女士著裝五不準(zhǔn)

穿黑皮裙光腿襪子殘破鞋襪不配套三截腿第21頁,共63頁，2024年2月25日，星期天形象設(shè)計六要素

——談吐

壓低音量慎選內(nèi)容禮貌用語第22頁,共63頁，2024年2月25日，星期天文明服務(wù)三要素接待三聲文明十字熱情三到第23頁,共63頁，2024年2月25日，星期天遵守慣例

自我定位

溝通技巧為他人定位第24頁,共63頁，2024年2月25日，星期天電話禮儀

保持微笑自報家門壓低音量隨時記錄解決問題注意技巧第25頁,共63頁，2024年2月25日，星期天電話禮儀

通話內(nèi)容

通話時機(jī)

通話神態(tài)

電話公務(wù)第26頁,共63頁，2024年2月25日，星期天移動電話特別注意

不響不聽不出去接聽第27頁,共63頁，2024年2月25日，星期天會面禮儀——問候

講究順序因地制宜內(nèi)容有別

第28頁,共63頁，2024年2月25日，星期天問候?qū)嵱梅Q呼

行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)/職業(yè)稱呼時尚性稱呼地方性稱呼

第29頁,共63頁，2024年2月25日，星期天會面禮儀—介紹把握時機(jī)把握分寸業(yè)務(wù)介紹

誰來介紹介紹順序

介紹他人

先遞名片時間簡短內(nèi)容規(guī)范自我介紹第30頁,共63頁，2024年2月25日，星期天語言藝術(shù)—少說多聽語言要正規(guī)語言要文明語言要禮貌第31頁,共63頁，2024年2月25日，星期天職場交際六不談

非議國家和政府國家、行業(yè)、企業(yè)秘密對方內(nèi)部事務(wù)議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事格調(diào)不高的問題涉及私人問題第32頁,共63頁，2024年2月25日，星期天私人問題七不問

年齡大小婚姻家庭收入情況家庭住址個人經(jīng)歷宗教信仰身體健康Stop第33頁,共63頁，2024年2月25日，星期天注意措辭用我們代替你們和他們避免下命令負(fù)起自己的責(zé)任避免用引起對抗的詞第34頁,共63頁，2024年2月25日，星期天形象

設(shè)計六要素

——舉止

第35頁,共63頁，2024年2月25日，星期天手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。第36頁,共63頁，2024年2月25日，星期天握手

伸手順序忌伸左手忌戴墨鏡忌戴帽子忌戴手套忌用雙手第37頁,共63頁，2024年2月25日，星期天行路難男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間第38頁,共63頁，2024年2月25日，星期天站如松

抬頭，目視前方挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄雙手合起，放在腹前或背后

第39頁,共63頁，2024年2月25日，星期天坐如鐘輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

研討：如何拾起掉在地上的東西？第40頁,共63頁，2024年2月25日，星期天拾東西第41頁,共63頁，2024年2月25日，星期天下蹲一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下第42頁,共63頁，2024年2月25日，星期天點頭

面帶微笑頭部微微向下一點即可第43頁,共63頁，2024年2月25日，星期天鞠躬

15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時

30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）

第44頁,共63頁，2024年2月25日，星期天上下車第45頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

形象設(shè)計六要素

——待人接物

誠信為本遵紀(jì)守法遵時守約

第46頁,共63頁，2024年2月25日，星期天會面禮儀—名片

名片制作六要素商用名片三個三名片使用三不準(zhǔn)名片索取四方法接受名片三注意發(fā)送名片有講究

第47頁,共63頁，2024年2月25日，星期天遞接名片標(biāo)準(zhǔn)

遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己第48頁,共63頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)宴請

怎么坐吃什么三不準(zhǔn)請便宴第49頁,共63頁，2024年2月25日，星期天座次禮儀三原則

內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)第50頁,共63頁，2024年2月25日，星期天座次禮儀

行進(jìn)座次會客座次談判座次簽字儀式第51頁,共63頁，2024年2月25日，星期天如何共乘電梯進(jìn)電梯電梯內(nèi)出電梯第52頁,共63頁，2024年2月25日，星期天禮品禮儀

選擇禮品贈送禮品接受禮品第53頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

人際距離

親密距離常規(guī)距離尊重距離公共距離第54頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

對待同事

＊相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊男女平等＊保持距離第55頁,共63頁，2024年2月25日，星期天對待同事

成為一份子樂于助人

容人之量

不傳閑話

欣賞對方第56頁,共63頁，2024年2月25日，星期天保持合作第57頁,共63頁，2024年2月25日，星期天處理投訴

熱情接待承認(rèn)錯誤耐心傾聽第58頁,共63頁，2024年2月25日，星期天