2018年10月自考00188旅游心理學(xué)試題及答案含解析

旅游心理學(xué)年月真題

00188201810

1、【單選題】人的需要不會(huì)因?yàn)闈M(mǎn)足而停止,相同的需要會(huì)一而再,再而三的出現(xiàn),這說(shuō)明需

要具有的特征

對(duì)象性

社會(huì)性

A:

發(fā)展性

B:

周期性

C:

答D:案：D

解析：人的需要不會(huì)因?yàn)闈M(mǎn)足而停止,相同的需要會(huì)一而再,再而三的出現(xiàn),這說(shuō)明需要具

有周期性的特征。

2、【單選題】心理類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)在旅游動(dòng)機(jī)研究中被稱(chēng)為

推力

需要

A:

需求

B:

拉力

C:

答D:案：A

解析：心理類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)在旅游動(dòng)機(jī)的研究中被稱(chēng)為推力,目標(biāo)類(lèi)旅游動(dòng)機(jī)在旅游動(dòng)機(jī)研究

中被稱(chēng)為拉力。

3、【單選題】由于首因效應(yīng),高端酒店（）往往特別重視的個(gè)人形象,以幫助客人從進(jìn)入酒

店開(kāi)始就有一個(gè)美好的印象。

客房服務(wù)員

總經(jīng)理

A:

門(mén)童

B:

餐廳服務(wù)員

C:

答D:案：C

解析：注意關(guān)鍵詞句“進(jìn)入酒店開(kāi)始”，故選項(xiàng)C符合題意。

4、【單選題】購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí),旅游者會(huì)有一些心理風(fēng)險(xiǎn),比如

飛機(jī)故障

A:

汽車(chē)不夠氣派

房間空調(diào)失靈

B:

電話(huà)不通

C:

答D:案：A

解析：購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí),旅游者會(huì)有一些心理風(fēng)險(xiǎn),比如飛機(jī)故障。

5、【單選題】在服務(wù)剛開(kāi)始的階段,服務(wù)人員應(yīng)先（）,然后為旅游者提供服務(wù)。

努力發(fā)揮自己的積極性

限制自己的積極性

A:

給客人充分的行動(dòng)自由

B:

試探客人的心理狀態(tài)

C:

答D:案：A

解析：在服務(wù)剛開(kāi)始的階段,服務(wù)人員應(yīng)先努力發(fā)揮自己的積極性,然后為旅游者提供服

務(wù)。

6、【單選題】服務(wù)人員可以通過(guò)表現(xiàn)對(duì)客人的尊重。

當(dāng)面指出客人的錯(cuò)誤

不管客人同不同意積極主動(dòng)地幫客人拎包

A:

用姓名去稱(chēng)呼客人

B:

當(dāng)客人不對(duì)的時(shí)候,服務(wù)人員總是錯(cuò)的

C:

答D:案：D

7、【單選題】旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員性格的要求為

外向冒險(xiǎn)

當(dāng)機(jī)立斷

A:

想象力豐富

B:

熱情誠(chéng)實(shí)

C:

答D:案：D

解析：旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員性格的要求為熱情誠(chéng)實(shí)。

8、【單選題】根據(jù)雙因素理論,旅游企業(yè)可以讓員工感到非常滿(mǎn)意的因素是

工資

工作安全

A:

工作成就感

B:

C:

工作環(huán)境

答D:案：C

解析：根據(jù)雙因素理論,旅游企業(yè)可以讓員工感到非常滿(mǎn)意的因素是工作成就感。

9、【單選題】旅游企業(yè)活動(dòng)中的指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。

群體士氣

群體動(dòng)力

A:

群體壓力

B:

群體競(jìng)爭(zhēng)

C:

答D:案：C

解析：群體壓力指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。

10、【單選題】對(duì)于旅游企業(yè)管理者而言,對(duì)待職工問(wèn)題行為應(yīng)

強(qiáng)調(diào)負(fù)面性

強(qiáng)調(diào)正面性

A:

盡量不使用懲罰手段

B:

新帳老帳一起算

C:

答D:案：B

解析：對(duì)于旅游企業(yè)管理者而言,對(duì)待職工問(wèn)題行為應(yīng)強(qiáng)調(diào)正面性。

11、【判斷題】服務(wù)技術(shù)指服務(wù)人員對(duì)操作技能掌握的熟練程度,服務(wù)知識(shí)不重要。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：服務(wù)技術(shù)是服務(wù)人員對(duì)服務(wù)知識(shí)和操作技能掌握的熟練程度。服務(wù)人員應(yīng)該努力

提高自身的文化素質(zhì),端莊對(duì)提高服務(wù)技術(shù)水平的態(tài)度

12、【判斷題】旅游需要與旅游意向及旅游愿望都是同一個(gè)心理概念,沒(méi)有差別。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：旅游需要與旅游意向及旅游愿望都是同一個(gè)心理概念,沒(méi)有差別。

13、【判斷題】人們?cè)趯?duì)旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)行知覺(jué)時(shí),是零亂無(wú)系統(tǒng)性的。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：知覺(jué)的組織性指人們對(duì)旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)行選擇時(shí),并非零亂無(wú)系統(tǒng)的,而是傾向

于把它們組織成一個(gè)整體,或一個(gè)有意義的東西。

14、【判斷題】旅游廣告、推銷(xiāo)和個(gè)人銷(xiāo)售是旅游者獲得信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的來(lái)源之一。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：旅游廣告、推銷(xiāo)和個(gè)人銷(xiāo)售是旅游者獲得信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)的來(lái)源之一。

15、【判斷題】根據(jù)旅游態(tài)度穩(wěn)定性的特征,旅游態(tài)度一旦形成之后是絕對(duì)不會(huì)改變的。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

解析：態(tài)度一旦形成,就具有一定的穩(wěn)定性,但態(tài)度也有可變性。

16、【判斷題】一般而言,旅游者對(duì)于時(shí)間知覺(jué)的要求為旅途要快游覽要慢,一切活動(dòng)要準(zhǔn)

時(shí)。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：一般而言,旅游者對(duì)于時(shí)間知覺(jué)的要求為旅途要快游覽要慢,一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。

17、【判斷題】客人的每一次投訴都是一次提升服務(wù)的機(jī)遇。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：客人的每一次投訴都是一次提升服務(wù)的機(jī)遇。

18、【判斷題】服務(wù)態(tài)度的感召功能指良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)客人所產(chǎn)生的吸引力。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：服務(wù)態(tài)度的感召功能指良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)客人所產(chǎn)生的吸引力。

19、【判斷題】旅游企業(yè)管理者在對(duì)待員工問(wèn)題行為時(shí)應(yīng)將注意力集中職工差的表現(xiàn)上。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：B

20、【判斷題】為了保證正確使用人才,旅游企業(yè)管理者在用人時(shí),應(yīng)保持懷疑謹(jǐn)慎的態(tài)度。

正確

錯(cuò)誤

A:

答B(yǎng):案：A

解析：為了保證正確使用人才,旅游企業(yè)管理者在用人時(shí),應(yīng)保持懷疑謹(jǐn)慎的態(tài)度。

21、【問(wèn)答題】在家庭生命周期的中年階段,家庭旅游行為具有哪些特征?

答案：夫妻雙方到了40歲左右，他們的經(jīng)濟(jì)狀況得到持續(xù)提高，工資水平和獎(jiǎng)金隨著年

齡不斷增長(zhǎng)，孩子也可以通過(guò)兼職工作或是獎(jiǎng)學(xué)金等有一些收入。這個(gè)階段家庭的收入達(dá)

到頂峰，但與此同時(shí)，工作及生活的壓力使得這個(gè)階段的旅游者閑暇時(shí)間有所減少。這一

階段由于孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，利用節(jié)假日的夫妻度假旅游以及健康療養(yǎng)為主的旅游項(xiàng)目是緩解

這一階段家庭工作、生活壓力的重要方式。

22、【問(wèn)答題】根據(jù)普洛格博士的研究,追新獵奇型人格的旅游者具有哪些行為特點(diǎn)?

答案：追新獵奇型人格的人渴望生活中一些估計(jì)不到的事情。他喜歡去較偏僻的、不為他

人所知的旅游地，喜歡乘飛機(jī)，喜歡異國(guó)情調(diào)，喜歡全新的經(jīng)歷，避免千篇一律。

23、【問(wèn)答題】服務(wù)人員如何能給客人留下良好的第一印象?

答案：首先，要注重儀表風(fēng)度，衣著干凈整齊、落落大方。其次，要注意言談舉止，言

辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優(yōu)雅，定會(huì)給人留下難以忘懷的印象。

24、【問(wèn)答題】旅游企業(yè)應(yīng)該如何合理、科學(xué)地安排服務(wù)時(shí)間?

答案：在旅游服務(wù)中應(yīng)科學(xué)地安排服務(wù)時(shí)間：(1)正常服務(wù)時(shí)間穩(wěn)定不變；(2)特殊情況

服務(wù)時(shí)間的安排要有靈活性；(3)各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間的安排要有多樣性；

25、【問(wèn)答題】什么是旅游企業(yè)管理者的非權(quán)力性影響力?包括哪些基本要素?

答案：非權(quán)力性影響力是一種內(nèi)在的、動(dòng)力性的影響力。它是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和行為

造成的，與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力沒(méi)有必然的聯(lián)系。這種影響力對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不存在任何壓

力，在行為上表現(xiàn)為自愿、主動(dòng)。它產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)之中。品德因素；能力因

素；知識(shí)因素；情感因素；方法因素

26、【問(wèn)答題】假設(shè)你是一個(gè)旅游企業(yè)的管理人員,處理職工問(wèn)題行為的時(shí)候,你會(huì)遵循哪些

原則?為什么?

答案：①?gòu)?qiáng)調(diào)正面性②實(shí)事求是全面分析③全面關(guān)心預(yù)防為主④因勢(shì)利導(dǎo)⑤正確運(yùn)用懲罰

⑥講究批評(píng)藝術(shù)

27、【填空題】根據(jù)旅游者需要理論,旅游者喜歡標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)旅游。

答案：社交

28、【填空題】在旅游消費(fèi)態(tài)度的三種成份中,是最穩(wěn)定的因素。

答案：情感成分

29、【填空題】旅游的主要指旅游產(chǎn)品或服務(wù)可否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心等。

答案：心理風(fēng)險(xiǎn)

30、【填空題】由于人格中的經(jīng)常會(huì)對(duì)兒童自我狀態(tài)提出一些質(zhì)疑,因此在旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)中

應(yīng)適當(dāng)增加一些具有教育價(jià)值的內(nèi)容。

答案：父母自我狀態(tài)

31、【填空題】由于旅游者個(gè)性特征日益鮮明,因此越來(lái)越受到旅游者的青睞。

答案：“個(gè)性化旅游”

32、【填空題】服務(wù)人員要確立正確的服務(wù)態(tài)度,首先應(yīng)該

答案：服務(wù)是一種修行

33、【填空題】服務(wù)指服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。

答案：時(shí)機(jī)

34、【填空題】在實(shí)際工作中,旅游業(yè)員工的能力差異主要表現(xiàn)在能力發(fā)展水平;以及能力表

現(xiàn)早晚。

答案：類(lèi)型差異

35、【填空題】激勵(lì)指旅游企業(yè)管理人員不僅要關(guān)心職工的工作,也要關(guān)心他們的生活。

答案：關(guān)懷

36、【填空題】旅游企業(yè)改革中的心理障礙主要包括、心理承受力、心理適應(yīng)性以及觀(guān)念崇

拜。

答案：心理惰性

37、【名詞解釋】旅游消費(fèi)一般決策

答案：個(gè)人根據(jù)自身需要及其他的相關(guān)條件,通過(guò)收集和加工有關(guān)的旅游信息,選擇和確定

旅游消費(fèi)方案并付諸行動(dòng)的過(guò)程。

38、【名詞解釋】經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

答案：是指公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)