實訓九-制單結(jié)匯

秘書職業(yè)概論秘書職業(yè)概論第三章秘書的人際關(guān)系第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第三章秘書的人際關(guān)系第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第3

頁一、秘書人際關(guān)系的特點公務性廣泛性業(yè)緣性秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則二、秘書處理人際關(guān)系的準則第4

頁秘書應克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論是對上司、同事還是對重要來訪者和一般交往者，都要尊重。要獲得別人的尊重首先得尊重別人，人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重是相對相應的?；ハ嘧鹬啬茉鲞M彼此的友情和信任，激發(fā)彼此的責任感和工作積極性。尊重更重要的表現(xiàn)是重視別人的意見和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。尊重也表現(xiàn)為要求別人時不強人所難，不把自己的觀點強加于人。（一）尊重秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第5

頁（二）禮貌和禮儀秘書在公司或其他場合會見領(lǐng)導、上司、同事或客人時，首先應做到服裝整潔、修飾得體、表情自然。待人接物時面帶真誠的微笑、舉止文雅。與人交談時用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節(jié)。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第6

頁（三）樂于助人秘書人員應具有“助人為樂”的意識，養(yǎng)成主動、勤勞的習慣。無論是對上司還是對同事、客戶或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應主動地伸手幫助。只有這樣，秘書才能獲得更多人的賞識和合作，工作才能順利、成功。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第7

頁（四）贊美他人秘書的角色地位要求其必須是個真正的謙遜者。真正自尊、謙遜的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。對別人要多看優(yōu)點，才能“以人之長，補己之短”，從人的道德修養(yǎng)角度來說亦是如此。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第8

頁（五）寬容與體諒秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺點要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人要予以寬恕。進而能設身處地為對方著想，多給人一點同情和諒解。人際關(guān)系中的寬容能營造寬松的社會環(huán)境，有利于更多的人安定、團結(jié)、奮發(fā)向上，也有利于秘書工作的成功。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第9

頁（六）公允當秘書做成某事受到領(lǐng)導、上司表揚時，不要忘記對領(lǐng)導、上司提及曾經(jīng)幫助過自己或提過建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅；當做錯事受到領(lǐng)導、上司批評時，秘書應該獨自或更多地承擔責任而不要去責怪別人。只有堅持這樣做，秘書才能得到同事的廣泛支持和幫助，也才會受到領(lǐng)導、上司的賞識和器重。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則三、秘書建立良好人際關(guān)系的途徑第10

頁秘書人員不僅要學習專業(yè)知識和業(yè)務知識，而且要擴大知識面，在實踐中培養(yǎng)自己辦事和處理問題的能力。用自己廣博的知識、出色的能力、完美的人格和聰明才智去吸引人、影響人，比單憑權(quán)力、地位對人產(chǎn)生的影響更持久、更有效。（一）擴充、更新知識，提高處事能力，增強自身人格魅力秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第11

頁（二）培養(yǎng)交往風度，提升美好形象秘書的學識、修養(yǎng)、智慧和品質(zhì)是內(nèi)在的，言談、舉止、服飾和儀態(tài)則是外露的、直覺的。秘書應追求這兩方面的完美和諧的結(jié)合。秘書的言談舉止應得體，既不傲慢冷淡，又不顯得阿諛做作。應懂得各種場合的禮儀禮節(jié)，善于待人接物，善于處理復雜的人際關(guān)系。還應培養(yǎng)廣泛的興趣。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第12

頁（三）提高心理素質(zhì)，塑造完美性格秘書人員應具有一定的心理學知識，才能克服心理障礙，進行心理調(diào)適。還應培養(yǎng)自己具有開朗、敏捷、穩(wěn)健、堅毅、幽默和自制等完美的心理素質(zhì)。這不僅是秘書人員進行人際交往所必需的，也是做好溝通協(xié)調(diào)工作以及其他一切工作所不可缺少的成功因素。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準則第13

頁（四）增強交往頻率，縮短心理距離。秘書要與領(lǐng)導建立首屬關(guān)系，通過增加交往的頻率，可以更好地取得領(lǐng)導的理解和支持，也可以更好地領(lǐng)會領(lǐng)導的思想和意圖，主動地予以配合，使秘書工作更和諧、更協(xié)調(diào)。秘書也要盡力與基層人員和有業(yè)務往來的人員建立首屬關(guān)系，這有利于暢通信息渠道，提高信息的準確性、時效性和功能性，有利于提高秘書工作的效率和質(zhì)量秘書還需以非角色身份與各方人士進行情感的交流和溝通。能有效地縮短彼此的心理距離，使氣氛顯得親切、活潑和輕松，達到相互交往的積極意愿。秘書的人際關(guān)系第三章第一節(jié)秘書處理人際關(guān)系的準秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書與主管上司的關(guān)系第14

頁（一）秘書與主管上司關(guān)系的特征目標的一致性1工作的主從性2知識、思維的補充性3能力、體力的替代性4人際關(guān)系的首屬性5人格的平等性6秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第15

頁（二）秘書與主管上司關(guān)系的處理原則處理原則1．主動配合、適應2．服從但不盲從3．委婉提醒，適時規(guī)勸秘書應善于理解上司的工作意圖，主動配合上司做好各項工作。盡可能地與上司配合默契，使上司對自己的秘書感到得心應手。秘書對上司的基本態(tài)度是服從，但對上司不能盲從，上司如有明顯的差錯，秘書出于對組織的責任心不能聽之任之。采取適當?shù)姆绞教嵝押鸵?guī)勸。當秘書發(fā)現(xiàn)上司作出明顯錯誤的決定時，采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來重新作出決定。秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第16

頁（三）秘書與主管上司關(guān)系的處理方法和藝術(shù)忠于職守，不失職、不越權(quán)善于體察，為領(lǐng)導分憂代勞0105安于本分，不爭名、不圖利樂于吃苦，累而無怨0206勤于思考，能補缺、善參謀

勤于積累，做到資料全、信息靈0307敢于求實，說真話、報實情

明于事理，做到有分寸、善協(xié)調(diào)0408秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第17

頁二、秘書與其他上司間的關(guān)系秘書主要是為主管上司服務，但還應該力所能及地執(zhí)行其他上司的指令，不可只顧自己的直接上司而得罪其他的上司，也不可遇事越過直接上司向更高一級上司請示。秘書既應維護直接上司的威信和利益，也應維護上司間的團結(jié)。秘書的技巧在于做好牽線搭橋工作，具有溝通上下、融通左右的本領(lǐng)，掌握傳話的藝術(shù)，只傳有利于團結(jié)的話，多做“說合”工作，不傳不利于團結(jié)的話，更不能添油加醋、挑撥離間，加劇不協(xié)調(diào)。只有這樣，才能使領(lǐng)導集團、組織內(nèi)部更加團結(jié)一致、同心協(xié)力。秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第18

頁三、秘書與一般同事的關(guān)系1、真誠地關(guān)心別人秘書要以謙虛、平等的態(tài)度對待同事，切不可以“二首長”身份自居。代表上司向同事布置任務時，盡量以商量的口氣，而不能頤指氣使、發(fā)號施令。秘書對同事也應樹立“服務”的觀念。工作上應多體諒同事的難處，盡力給以幫助解決。秘書還應關(guān)心同事的生活和情緒，抽空多與同事接觸，與他們談心，以增加了解，消除隔閡，促進友好合作。秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第19

頁2．同等友好秘書與一般同事之間應盡量做到同等友好，而不要和某些人特別親密。即使秘書與某位同事特別情投意合，也應注意不要在公務場合表現(xiàn)出來，如經(jīng)常同進同出、同桌吃飯和閑時聊天等，以免遭到其他同事的妒忌或上司的懷疑。無論是同性或異性同事之間都應加以注意。秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第20

頁3．維護團結(jié)秘書在傳達上司不太有利于職工的指令時，應注意維護上司的威信與形象；同樣，在向上司反映不太有利于職工的情況時，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護職工的利益。盡量采取對事不對人的態(tài)度，使職工的缺點錯誤既得以糾正，使之獲得必要的教訓，又不至于受到傷害。對于同事、職工間的矛盾，也應盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和。秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第秘書的人際關(guān)系第三章第二節(jié)秘書主要人際關(guān)系的處理要求第21

頁四、秘書的其他業(yè)緣關(guān)系除上司和一般同事之外，秘書還有其他的業(yè)緣關(guān)系。譬如，政府機關(guān)、部門工作涉及的公眾關(guān)系，工商企業(yè)與客戶的關(guān)系，組織與新聞媒介的關(guān)系，企業(yè)與組織部門的關(guān)系等，也可一概稱之為公眾關(guān)系或公共關(guān)系。秘書的這些業(yè)緣關(guān)系具有廣泛性、復雜性、靈活性和變