商務(wù)儀式禮儀

第十章商務(wù)儀式禮儀.第十章商務(wù)儀式禮儀.1學(xué)習(xí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：了解簽約儀式、開業(yè)儀式、慶典儀式、剪彩儀式的基本概念；掌握籌備開業(yè)儀式的原則、程序及剪彩儀式的特征。知識(shí)目標(biāo)：熟悉簽約儀式的程序、開業(yè)儀式籌備的內(nèi)容、慶典儀式的類型和特點(diǎn)。技能目標(biāo)：掌握開幕、開工、奠基、破土、竣工、下水、通車和通航儀式的基本程序和特色之處。.學(xué)習(xí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：了解簽約儀式、開業(yè)儀式、慶典儀式、剪彩儀式2第一節(jié)簽約儀式禮儀第二節(jié)開業(yè)儀式禮儀第三節(jié)慶典儀式禮儀第四節(jié)剪彩儀式禮儀.第一節(jié)簽約儀式禮儀.3第一節(jié)簽約儀式禮儀簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，雙方為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大成果。為了體現(xiàn)合同的嚴(yán)肅性，在簽署合同時(shí)，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時(shí)間不長(zhǎng)，但程序卻是最為規(guī)范，氣氛最為莊嚴(yán)、隆重而熱烈的。.第一節(jié)簽約儀式禮儀簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，標(biāo)志4一、簽約前的準(zhǔn)備（一）簽約廳的布置簽約廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。.一、簽約前的準(zhǔn)備（一）簽約廳的布置.5..6（二）簽約的座次安排1.簽署雙邊性合同在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。2.簽署多邊性合同在簽署多邊性合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方的事先同意的先后順序，依次上前簽字。.（二）簽約的座次安排1.簽署雙邊性合同.7（三）待簽合同文本的預(yù)備（四）簽約人員的服飾要求.（三）待簽合同文本的預(yù)備.8二、簽約儀式的程序（一）簽字儀式正式開始（二）簽字人正式簽署合同文本（三）交換合同文本（四）共飲香檳酒互相道賀.二、簽約儀式的程序（一）簽字儀式正式開始.9第二節(jié)開業(yè)儀式禮儀開業(yè)儀式，亦稱為開業(yè)典禮。是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。.第二節(jié)開業(yè)儀式禮儀開業(yè)儀式，亦稱為開業(yè)典禮。是指在單位創(chuàng)建10一、開業(yè)儀式的作用1.反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。2.增強(qiáng)全體員工的自豪感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責(zé)任感。3.提高組織的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到招徠顧客，吸引社會(huì)各界關(guān)注，與合作伙伴溝通交流的多重目的。4.塑造主辦單位的良好形象。成功的開業(yè)儀式會(huì)在人們心目中留下長(zhǎng)久的印象，成為人們回味的記憶，為組織形象的樹立創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。.一、開業(yè)儀式的作用1.反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平11二、籌備開業(yè)儀式（一）籌劃輿論宣傳（二）邀請(qǐng)來賓（三）布置場(chǎng)地及準(zhǔn)備用具（四）安排接待服務(wù)工作（五）選擇饋贈(zèng)禮品.二、籌備開業(yè)儀式（一）籌劃輿論宣傳.12三、開業(yè)儀式的程序（一）迎賓（二）典禮開始（三）致賀詞（四）致答詞（五）揭幕（六）參觀（七）迎接首批顧客.三、開業(yè)儀式的程序（一）迎賓.13四、不同開業(yè)儀式的運(yùn)作（一）開幕儀式它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。.四、不同開業(yè)儀式的運(yùn)作（一）開幕儀式.14（二）開工儀式開工儀式，即工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí)，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。.（二）開工儀式開工儀式，即工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備15（三）奠基儀式奠基儀式，通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。.（三）奠基儀式奠基儀式，通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)16（四）破土儀式破土儀式，亦稱破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等等正式開工之際，為此專門舉行的動(dòng)工儀式。.（四）破土儀式破土儀式，亦稱破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水17（五）竣工儀式竣工儀式，有時(shí)又稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動(dòng)。.（五）竣工儀式竣工儀式，有時(shí)又稱落成儀式或建成儀式。它是指本18（六）下水儀式下水儀式，是指在新船建成下水之時(shí)所專門舉行的儀式。準(zhǔn)確的說下水儀式是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動(dòng)。

.（六）下水儀式下水儀式，是指在新船建成下水之時(shí)所專門舉行的儀19（七）通車和通航儀式通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車儀式。通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。有時(shí)，通車和通航儀式又叫開通儀式。.（七）通車和通航儀式通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)20..21第三節(jié)慶典儀式禮儀慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。.第三節(jié)慶典儀式禮儀慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中22一、慶典儀式的特點(diǎn)（一）以展示實(shí)力為目的（二）以慶?；顒?dòng)為表現(xiàn).一、慶典儀式的特點(diǎn)（一）以展示實(shí)力為目的.23二、慶典的工作內(nèi)容安排（一）進(jìn)行前期的調(diào)查宣傳（二）確定形式、規(guī)模（三）擬定嘉賓名單（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備1.選擇場(chǎng)地2.設(shè)計(jì)制作組織標(biāo)識(shí)和宣傳品3.撰寫各種文稿4.布置會(huì)場(chǎng)及準(zhǔn)備其他物品（五）安排接待事宜（六）編排慶典程序.二、慶典的工作內(nèi)容安排（一）進(jìn)行前期的調(diào)查宣傳.24（六）編排慶典程序1.請(qǐng)來賓就座，出席者安靜后，介紹嘉賓2.宣布慶典正式開始全體起立，升國(guó)旗，奏國(guó)歌，然后唱本單位廠歌。3.本單位主要負(fù)責(zé)人致辭4.邀請(qǐng)嘉賓講話5.安排專項(xiàng)活動(dòng)慶典活動(dòng)結(jié)尾時(shí)，安排的專項(xiàng)活動(dòng)有參觀、座談會(huì)、觀看表演、宴請(qǐng)招待等。.（六）編排慶典程序1.請(qǐng)來賓就座，出席者安靜后，介紹嘉賓.25三、參加慶典人員的禮儀要求（一）主辦單位的禮儀表現(xiàn)1.儀表得體2.遵守時(shí)間3.莊重自律4.態(tài)度友好5.發(fā)言簡(jiǎn)短.三、參加慶典人員的禮儀要求（一）主辦單位的禮儀表現(xiàn).26（二）外單位人員的禮儀行為外單位人員在參加慶典時(shí)，不論是否是主辦單位邀請(qǐng)的嘉賓，不論是以個(gè)人身份，還是以本單位代表的身份而來，都要注意自己的言行舉止。首先，在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶、歡愉的整體氛圍；其次，在參與慶典活動(dòng)過程中，要表現(xiàn)積極、態(tài)度友好、遵守慶典大會(huì)的秩序，服從主辦單位人員的管理?？傊?，外單位人員要注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，不能認(rèn)為自己身份特殊而在參加慶典時(shí)自由放任、任意而為。.（二）外單位人員的禮儀行為外單位人員在參加慶典時(shí)，不論是否是27第四節(jié)剪彩儀式禮儀剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會(huì)或展覽會(huì)的開幕等等，而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性程序。因其主要活動(dòng)內(nèi)容，是約請(qǐng)專人使用剪刀剪斷被稱為“彩”的紅色鍛帶，故稱為“剪彩儀式”。.第四節(jié)剪彩儀式禮儀剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀28一、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作（一）常規(guī)工作的準(zhǔn)備剪彩儀式涉及到場(chǎng)地的布置、環(huán)境的衛(wèi)生、燈光與音響的準(zhǔn)備、媒體的邀請(qǐng)、人員的培訓(xùn)等內(nèi)容（二）特殊用具的準(zhǔn)備1.紅色緞帶2.新剪刀3.白色薄紗手套4.托盤5.紅色地毯.一、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作（一）常規(guī)工作的準(zhǔn)備.29二、選擇剪彩儀式人員除主持人之外，剪彩人員主要是由剪彩者與助剪者兩個(gè)主要部分的人員所構(gòu)成的。1.剪彩者2.助剪者.二、選擇剪彩儀式人員除主持人之外，剪彩人員主要是由剪彩者與助30三、安排剪彩程序1.邀請(qǐng)來賓就位2.宣布儀式正式開始3.奏國(guó)歌4.發(fā)言5.剪彩6.參觀.三、安排剪彩程序1.邀請(qǐng)來賓就位.31本章小結(jié)本章介紹了幾種重要的商務(wù)儀式禮儀，包括簽約儀式禮儀、開業(yè)儀式禮儀、慶典儀式禮儀以及剪彩儀式禮儀。.本章小結(jié)本章