西平縣人民醫(yī)院實(shí)施“十大指標(biāo)”情況匯報(bào)

PAGE2PAGE5西平縣人民醫(yī)院實(shí)施“十大指標(biāo)”情況匯報(bào)我院是一所集醫(yī)療、急救、預(yù)防、教學(xué)、科研、康復(fù)為一體的國(guó)家“二級(jí)甲等”綜合醫(yī)院。醫(yī)院建筑面積7萬(wàn)余平方米，編制床位529張，開放床位730張，固定資產(chǎn)1.4億元，擁有萬(wàn)元以上設(shè)備300余臺(tái)(件)?，F(xiàn)有在職職工675人，其中正高級(jí)職稱15人、副高級(jí)職稱46人、中級(jí)職稱154人。年門診量達(dá)23萬(wàn)人次，住院病人3萬(wàn)人次，年收入達(dá)到1.2億元。臨床專業(yè)病區(qū)18個(gè)，醫(yī)技科室10個(gè)，門診及功能檢查室78個(gè)，心內(nèi)科、兒科為駐馬店市重點(diǎn)?？?。中醫(yī)喉科譽(yù)名省內(nèi)外。我院是鄭州大學(xué)一附院網(wǎng)絡(luò)教學(xué)醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院、河南省科技大學(xué)、漯河醫(yī)專教學(xué)實(shí)習(xí)基地。近年來(lái)，醫(yī)院先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，全省服務(wù)承諾試點(diǎn)工作先進(jìn)單位、全省雙十佳醫(yī)院、省級(jí)文明單位、全國(guó)模范職工小家、省醫(yī)院管理年活動(dòng)綜合評(píng)價(jià)先進(jìn)單位、省級(jí)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、河南省創(chuàng)建“白內(nèi)障無(wú)障礙省”先進(jìn)單位、省“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)先進(jìn)單位、連續(xù)三年獲得全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。今年以來(lái)，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于對(duì)全省二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)施“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管和考核評(píng)價(jià)工作的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，及時(shí)制訂具體實(shí)施方案，采取切實(shí)可行的措施，促進(jìn)了醫(yī)院整體工作上臺(tái)階，重點(diǎn)工作有突破，取得了較好的效果?，F(xiàn)將我院認(rèn)真實(shí)施“十大指標(biāo)”工作情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視、健全組織、明確責(zé)任。為推動(dòng)我院“十大指標(biāo)”工作更加有效的開展，我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)成員按照職責(zé)，分工負(fù)責(zé)，各職能科室根據(jù)職能分工進(jìn)行專項(xiàng)負(fù)責(zé)，各臨床科室、醫(yī)技科室積極配合具體實(shí)施，院長(zhǎng)與各職能股室、臨床醫(yī)技科室分別簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作的開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。從而使全院逐步形成周密部署、主題明確、上下聯(lián)動(dòng)、同抓共管，強(qiáng)力推進(jìn)的局面。二、建立考核機(jī)制，確保醫(yī)療安全。（一）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全核心制度。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)堅(jiān)持利用行政查房、業(yè)務(wù)查房等形式開展經(jīng)常性督導(dǎo)檢查，考核臨床醫(yī)療人員對(duì)核心制度的執(zhí)行情況。針對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行督導(dǎo)、落實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)。每月針對(duì)疑難病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論等核心制度落實(shí)情況組織一次檢查評(píng)比，結(jié)果在院內(nèi)公示，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)隨時(shí)檢查護(hù)理人員對(duì)護(hù)理核心制度、崗位職責(zé)的掌握和落實(shí)情況。堅(jiān)持每月組織一次護(hù)理質(zhì)量檢查，并在《醫(yī)院信息》上通報(bào)檢查結(jié)果，有效保證了醫(yī)療、護(hù)理核心制度在臨床工作中的落實(shí)。針對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作中出現(xiàn)的糾紛，我院組織醫(yī)療糾紛分析評(píng)議委員會(huì)成員定期對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯(cuò)進(jìn)行討論、分類，本著實(shí)事求是的原則，圍繞管理、醫(yī)患溝通方法技巧、醫(yī)療技術(shù)制度、規(guī)范落實(shí)等，解析講評(píng)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生的原因。同時(shí)，根據(jù)患者人身?yè)p害的程度，判定缺陷程度及責(zé)任大小，對(duì)相關(guān)個(gè)人及科室給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，從而起到了很好的警示作用，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，有效地減少了醫(yī)患糾紛，年內(nèi)醫(yī)療事故數(shù)為0。（二）充實(shí)內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷書寫質(zhì)量。我院實(shí)行“狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量控制，落實(shí)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，強(qiáng)化終未質(zhì)量控制”的病歷質(zhì)量管理模式，不斷強(qiáng)化科室質(zhì)控小組成員工作職責(zé)，建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的管理機(jī)制。醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部牽頭抽調(diào)科室質(zhì)控小組成員組成質(zhì)控評(píng)價(jià)小組，采取隨機(jī)抽查及定期檢查相結(jié)合的方法，對(duì)臨床科室運(yùn)行、歸檔病歷進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)，檢查結(jié)果每月通報(bào)一次，并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，報(bào)財(cái)務(wù)股直接與科室及個(gè)人利益掛鉤。質(zhì)控辦具體負(fù)責(zé)歸檔病歷終末質(zhì)量控制，完成歸檔病歷的檢查、情況反饋和整改工作。同時(shí)借助電子病歷軟件這一信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)行病歷的動(dòng)態(tài)管理，并對(duì)病歷的按時(shí)提交設(shè)置計(jì)時(shí)控制，有效促進(jìn)了我院醫(yī)療文書書寫質(zhì)量的提高。今年以來(lái)，我院根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》及《電子病歷基本規(guī)范》等文件，先后2次組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)、考核。并印發(fā)單行本600冊(cè)。上半年歸檔病歷甲級(jí)率為96.63％，履行患者告知率100％。（三）加強(qiáng)臨床輸血管理，規(guī)范輸血流程。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，規(guī)范臨床用血管理，醫(yī)院及時(shí)制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)臨床輸血管理工作的通知》，并組織全體醫(yī)護(hù)技人員進(jìn)行臨床安全用血專題培訓(xùn)，嚴(yán)格輸血申請(qǐng)、血樣采集與送檢、交叉配血、血液出入庫(kù)、輸血等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制與管理，認(rèn)真截止6月底，納入臨床路徑管理患者85例，其中完成路徑管理患者69例，出現(xiàn)變異及退出路徑患者16例，路徑管理完成率81％。七、創(chuàng)新服務(wù)模式，提高診療服務(wù)水平。（一）優(yōu)化門、急診服務(wù)流程。按專業(yè)劃分診區(qū)，實(shí)行一醫(yī)生、一診室、一電腦、一病人。醫(yī)院統(tǒng)一安排醫(yī)療三線班、護(hù)理三線班、安排手足口病、口腔科、特檢科、超聲科等專業(yè)二線值班，及時(shí)為患者提供彈性門診、急診、夜診等醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)化門、急診就診流程，制訂門診醫(yī)療文書質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、門診醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、門診應(yīng)急救治流程，制訂和落實(shí)醫(yī)技科室縮短患者等待檢查結(jié)果時(shí)間的措施和制度，對(duì)門診行動(dòng)不便的病人、急診危重病人及住院病人因病情需要離科進(jìn)行相關(guān)醫(yī)技檢查的實(shí)行醫(yī)護(hù)人員陪檢制度。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)掛號(hào)、收費(fèi)崗位提前半小時(shí)上班制度。（二）、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)。在全院推行"先診療、后結(jié)算"服務(wù)，減少就診過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)，為救治病人開通綠色通道。完善了門診"一卡通"系統(tǒng)，為解決門診患者反復(fù)排隊(duì)，就診程序繁瑣找到了較好的解決辦法，簡(jiǎn)化了就診流程，減少了患者就診等候時(shí)間，建立患者就診信息檔案，為復(fù)診病人就診提供方便。與鄭州大學(xué)一附院建立計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)互視遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，使病人足不出縣就能享受到省級(jí)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。（三）、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。建立了LIS（檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)）、PICS（影像報(bào)告系統(tǒng)），為臨床提供檢查結(jié)果即時(shí)查詢服務(wù)，并按照有關(guān)規(guī)定時(shí)限向患者出具檢查報(bào)告。在門診大廳設(shè)立檢查結(jié)果發(fā)放處，專人負(fù)責(zé)，住院患者檢驗(yàn)結(jié)果由專人傳送，確保了信息的準(zhǔn)確性，尊重了患者隱私權(quán)。（四）進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)，派示范病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干外出參加培訓(xùn)班，分批分期選派護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)，推進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的順利開展。二是精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)。制定了實(shí)施方案、工作計(jì)劃、進(jìn)度安排等。在去年開展2個(gè)示范病房的基礎(chǔ)上，今年又在心內(nèi)科、普外科、呼吸內(nèi)科等11個(gè)科室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房數(shù)達(dá)到76.5%。三是完善制度，規(guī)范行為。進(jìn)一步完善修訂了疾病護(hù)理常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、住院患者滿意度調(diào)查表內(nèi)容等12項(xiàng)內(nèi)容。四是明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。修訂完善人員崗位職責(zé)、工作流程，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)制，平均每位責(zé)任護(hù)士分管床位數(shù)7～8張，對(duì)分管病人從入院到出院、從治療護(hù)理到健康教育提供連續(xù)、全程、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。五是加大護(hù)理設(shè)施的投入，提供便民服務(wù)。增添了床上用品、床檔、洗頭盆、電吹風(fēng)等，印制了健康教育宣傳版面、健康教育處方，增設(shè)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民箱等。六是成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支持保障系統(tǒng)。各部門分工明確，制定了具體的工作措施并落實(shí)。護(hù)理服務(wù)站負(fù)責(zé)取送標(biāo)本、化驗(yàn)單等工作；后勤保障部門主動(dòng)下修、下送；消毒供應(yīng)中心、被服科保證科室請(qǐng)領(lǐng)物品的下收、下送；藥械科實(shí)行大輸液下送，口服藥的單劑量擺放；保潔公司承擔(dān)衛(wèi)生保潔工作，保障臨床護(hù)理工作的順利開展。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，提高了患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了?？谱o(hù)理水平，住院患者滿意度由94%提高到98.9%。八、履行公共衛(wèi)生職責(zé)，維護(hù)人民群眾健康。建立和完善了傳染病防治的長(zhǎng)效機(jī)制，保證法定職責(zé)的切實(shí)履行，加強(qiáng)疫情上報(bào)的管理工作，建立健全傳染病疫情信息管理組織、死因監(jiān)測(cè)管理組織、突發(fā)事件管理組織、院內(nèi)感染控制管理組織，制定了各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)傳染病預(yù)檢分診制度、登記報(bào)告及患者轉(zhuǎn)診制度，及時(shí)調(diào)整了不明原因肺炎、手足口病等專家救治和管理組織，并制定了結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況的管理辦法。按照醫(yī)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，積極應(yīng)對(duì)手足口病、甲型H1N1流感疫情，并按照上級(jí)主管部門要求，多次組織對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行防治知識(shí)培訓(xùn)、考核，制訂制度職責(zé)、就診流程，規(guī)范發(fā)熱門診、發(fā)熱皰疹門診、住院病區(qū)及重癥監(jiān)護(hù)病區(qū)設(shè)置，嚴(yán)格按照上級(jí)部門要求做好重癥病人轉(zhuǎn)診及各類報(bào)表的上報(bào)工作。上半年網(wǎng)絡(luò)直報(bào)傳染病681例。收治手足口病患兒313人次，轉(zhuǎn)診39人次。法定傳染病報(bào)告率100％。利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，組織醫(yī)務(wù)人員上街義診義檢。在縣城主要街道開展了婦女權(quán)益日、3.15消費(fèi)者權(quán)益日、結(jié)防日、計(jì)劃免疫、食用碘鹽、科技下鄉(xiāng)等義務(wù)宣傳、義診活動(dòng)20余次。積極開展了淮河流域癌癥普查及出生嬰兒缺陷診斷項(xiàng)目、婦產(chǎn)科"降消"項(xiàng)目、省2011年“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”、貧困精神病患者免費(fèi)服藥項(xiàng)目等工作，上半年完成政府指令性任務(wù)100％。九、強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，嚴(yán)格醫(yī)療費(fèi)用控制。財(cái)務(wù)股嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》《財(cái)務(wù)收支預(yù)算管理制度》、《經(jīng)費(fèi)審批制度》等國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)和制度，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)納入財(cái)務(wù)管理。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該降低的降低，該停收的停收，該規(guī)范的規(guī)范，及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)全部實(shí)行微機(jī)化管理，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)一編號(hào)直接引入計(jì)算機(jī)軟件，全部收費(fèi)項(xiàng)目做到項(xiàng)項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)，筆筆有依據(jù)，杜絕了亂劃價(jià)現(xiàn)象發(fā)生，并且對(duì)住院病人嚴(yán)格實(shí)行“一日清單”制，讓病人消費(fèi)明白。同時(shí)，通過(guò)電子流動(dòng)字幕、電子觸摸屏多媒體查詢系統(tǒng)、板面等對(duì)藥品價(jià)格、收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。組織相關(guān)人員經(jīng)常對(duì)收費(fèi)價(jià)格及項(xiàng)目進(jìn)行自查，制定了《關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費(fèi)的規(guī)定》，對(duì)違規(guī)收費(fèi)的當(dāng)事人給予批評(píng)和處罰。完善績(jī)效考核措施和辦法，將工作量指標(biāo)、效率指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等納入考核體系，在現(xiàn)有的成本核算基礎(chǔ)上，向績(jī)效工資核算過(guò)渡。各職能科室組成績(jī)效評(píng)價(jià)小組，制定了規(guī)范的、可操作的績(jī)效考核辦法，堅(jiān)持按月評(píng)價(jià)，半年一次對(duì)績(jī)效考核和評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估和修正，形成了以績(jī)效考核為核心，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與病人滿意度提高為目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。十、堅(jiān)持科技興院，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新。制訂了“十二五”學(xué)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃及2011年學(xué)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。在加大心內(nèi)科、兒科等2個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，培育1-2個(gè)市級(jí)重點(diǎn)?？?，并做好市級(jí)申報(bào)工作。在加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)方面，堅(jiān)持院內(nèi)基礎(chǔ)培養(yǎng)、院外?？七M(jìn)修與高層次人才重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合，加大學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干培訓(xùn)力度，以高新技術(shù)和重點(diǎn)?？谱銎脚_(tái)，吸引人才，用好人才，發(fā)展人才。加大對(duì)重大學(xué)科扶持和人才培養(yǎng)的力度。印發(fā)了《進(jìn)一步加快重點(diǎn)學(xué)科兒科建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》，每年為兒科培養(yǎng)和引進(jìn)本科以上學(xué)歷人員2-3名。利用3年時(shí)間，為兒科配備10名具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)技術(shù)人才，來(lái)促進(jìn)兒科人才隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)兒科醫(yī)護(hù)人員在職稱晉升、聘用量化考核評(píng)定時(shí)，給予每人加5分，同等條件下優(yōu)先晉升與聘用。醫(yī)院十分重視醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展更新，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新。今年以來(lái)，全院共開展新技術(shù)、新項(xiàng)目10項(xiàng)。其中普外科腹腔鏡下脾囊腫開窗引流術(shù)、肝門膽管癌根治術(shù)、骨科經(jīng)皮椎體成形術(shù)、ICU“軟通道定向”救治高血壓腦出血、介入科肺癌大咯血的栓塞治療等為我院首例開展。上半年，醫(yī)院有計(jì)劃有目的的選派40余名醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議150余人次，公開在省級(jí)以上學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文11篇?？蒲谐晒㈨?xiàng)2項(xiàng)。十一、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹醫(yī)院良好形象。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，把此項(xiàng)工作列入重要議事日程，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查、具體實(shí)施、自查考評(píng)等工作，確保了行風(fēng)建設(shè)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟地開展。強(qiáng)化制度建設(shè)、完善制約機(jī)制。成立考評(píng)組，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核內(nèi)容納入醫(yī)院目標(biāo)管理體系；進(jìn)一步完善了《醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度》、《關(guān)于群眾投訴、舉報(bào)登記處理的規(guī)定》、《關(guān)于工作人員索要患者財(cái)物等處理的規(guī)定》等各項(xiàng)制度和措施，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)與工資、評(píng)先、晉升掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明；成立了監(jiān)察室，負(fù)責(zé)行風(fēng)調(diào)查和接受投訴案件的處理。今年以來(lái)，監(jiān)察室共調(diào)查處理投訴案件9起。堅(jiān)持院務(wù)公開。圍繞群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)重大決策向職代會(huì)通報(bào)，由職代會(huì)審議通過(guò)后落實(shí)。如：每年醫(yī)院的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、大型醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)、基建維修資金的使用、人事制度改革等工作在職代會(huì)上提出質(zhì)詢，最后由職工代表表決，并將結(jié)果在宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示。開展“愛(ài)崗奉獻(xiàn)模范人物”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。在全院評(píng)選出了35名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”和34名“愛(ài)崗奉獻(xiàn)模范”人物，對(duì)其先進(jìn)事跡，在醫(yī)院信息、網(wǎng)站和宣傳欄上進(jìn)行宣傳，通過(guò)樹立典型、增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗奉獻(xiàn)、積極向上、文明服務(wù)的意識(shí)，在全院形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)的濃厚氛圍。廣泛征求群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。定期召開患者家屬座談會(huì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放征求社會(huì)和病人意見(jiàn)卡。如上半年召開工休座談會(huì)2次，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)1次，發(fā)放征求意見(jiàn)表2200份，收回2180份，門診滿意度97.5％，出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)回訪滿意度95.17％，征求意見(jiàn)和建議22條，醫(yī)院對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合分析，及時(shí)地進(jìn)行反饋，制訂具體整改措施，限期進(jìn)行了整改。文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，突出特色，凝聚人心。一是在全院開展打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)。大力提倡員工在書本上學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)、在交流中學(xué)習(xí)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，并出臺(tái)了一系列打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院的具體措施。二是堅(jiān)持每月1日升國(guó)旗、唱國(guó)歌，強(qiáng)化職工的愛(ài)國(guó)主義教育。三是組織好“元旦”“春節(jié)”“五一二”等節(jié)日文化活動(dòng)，寓教于樂(lè)。春節(jié)期間組織乒乓球、藍(lán)球、拔河比賽及猜燈迷等活動(dòng)，陶冶了