客戶(hù)關(guān)系管理蘇朝暉溝通移動(dòng)

客戶(hù)關(guān)系管理蘇朝暉溝通移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理蘇朝暉溝通移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理蘇朝暉溝通移動(dòng)1、通信簡(jiǎn)介&通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程2、通過(guò)業(yè)務(wù)人員與顧客的溝通3、通過(guò)活動(dòng)與客戶(hù)溝通4、通過(guò)信函﹑電話(huà)﹑網(wǎng)絡(luò)﹑電郵﹑呼叫中心等方式與客戶(hù)溝通5、通過(guò)廣告&包裝與客戶(hù)溝通6、關(guān)于中國(guó)移動(dòng)與顧客的問(wèn)題與建議7、總結(jié)8、客戶(hù)投訴及解決中國(guó)移動(dòng)主要內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理蘇朝暉溝通移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理蘇朝暉溝通移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系11、通信簡(jiǎn)介&通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程2、通過(guò)業(yè)務(wù)人員與顧客的溝通3、通過(guò)活動(dòng)與客戶(hù)溝通4、通過(guò)信函﹑電話(huà)﹑網(wǎng)絡(luò)﹑電郵﹑呼叫中心等方式與客戶(hù)溝通5、通過(guò)廣告&包裝與客戶(hù)溝通6、關(guān)于中國(guó)移動(dòng)與顧客的問(wèn)題與建議7、總結(jié)8、客戶(hù)投訴及解決中國(guó)移動(dòng)主要內(nèi)容1、通信簡(jiǎn)介&通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程中國(guó)移動(dòng)主要內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌。一．中國(guó)移動(dòng)公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518截止到2007年，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣(市)，主要交通干線(xiàn)實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，的持續(xù)成長(zhǎng)性公司。

面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)(OneCM)”，努力成為移動(dòng)信息專(zhuān)家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者?！刂沟?007年，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程1994年由第一代模擬網(wǎng)絡(luò)到第二代GSM網(wǎng)絡(luò)的演變1992年中國(guó)聯(lián)通掛牌2000年中國(guó)移動(dòng)成立2003年電信拆分，形成了現(xiàn)在的良好競(jìng)爭(zhēng)格局。中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程1994年由第一代模擬網(wǎng)絡(luò)到第二代G“滿(mǎn)意100”提升自我與客戶(hù)用心溝通06年，全面開(kāi)展“滿(mǎn)意100”系列客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù)推廣活動(dòng)，激發(fā)一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，強(qiáng)化了服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、通過(guò)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的溝通溝通由心服務(wù)創(chuàng)新北京公司包含網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端、語(yǔ)音熱線(xiàn)、短信營(yíng)業(yè)廳以及掌上營(yíng)業(yè)廳在內(nèi)的電子化自助服務(wù)體系，切實(shí)為客戶(hù)提供了話(huà)費(fèi)查詢(xún)、繳費(fèi)充值、積分兌換和業(yè)務(wù)辦理等多種移動(dòng)業(yè)務(wù)。全球通、神州行和動(dòng)感地帶的各品牌客戶(hù)均可享受“隨想隨辦，隨辦隨通”的電子化服務(wù)?！皽贤◤男拈_(kāi)始”，秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，北京公司設(shè)身處地為客戶(hù)著想，從每個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，致力于滿(mǎn)足客戶(hù)的使用需求，最終贏得了各界的一致認(rèn)可?！皾M(mǎn)意100”提升自我與客戶(hù)用心溝通二、通過(guò)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)三．中國(guó)移動(dòng)通過(guò)活動(dòng)與顧客溝通

1）深受關(guān)注的中國(guó)移動(dòng)公司活動(dòng)——MM的發(fā)布MM-----中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（MobileMarket）2）“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”有獎(jiǎng)意見(jiàn)征集活動(dòng)3）

中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)“郵箱愛(ài)MM,分享贏豪禮”活動(dòng)4）飛信暢聊一夏超值大獎(jiǎng)?chuàng)屜饶?）蘇州移動(dòng)飛信電影節(jié)暑期天天樂(lè)三．中國(guó)移動(dòng)通過(guò)活動(dòng)與顧客溝通

1）深受關(guān)注的中國(guó)移動(dòng)公司活方式2、電話(huà)1、信函3.網(wǎng)絡(luò)5.短信4.電郵四、與客戶(hù)溝通的方式方式2、電話(huà)1、信函3.網(wǎng)絡(luò)5.短信4.電郵四、與客戶(hù)溝通的1.信函：

以商業(yè)信函為載體，選擇有針對(duì)性的目標(biāo)客戶(hù)群體，將客戶(hù)所需的商務(wù)性信息廣告，通過(guò)郵寄的方式，直接傳遞到客戶(hù)手中。與電視等媒體相比，商業(yè)信函有什么特點(diǎn)呢？1.信函：以商業(yè)信函為載體，選擇有針對(duì)性的目標(biāo)個(gè)性化突出保密性強(qiáng)效果測(cè)定快423針對(duì)性強(qiáng)1商業(yè)信函主要特點(diǎn)個(gè)性化突出保密性強(qiáng)效果測(cè)定快423針對(duì)性強(qiáng)1商業(yè)信函主要特點(diǎn)

2.網(wǎng)絡(luò)（1）網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（2）在新浪開(kāi)通中國(guó)移動(dòng)微博這是加強(qiáng)與客戶(hù)和社會(huì)的溝通，與社會(huì)形成多元化的信息溝通渠道，使信息溝通公開(kāi)透明多元化。（3）在139社區(qū)開(kāi)通第一個(gè)官方說(shuō)客,

2.網(wǎng)絡(luò)2、幫你管理你的郵件4、PushEmail手機(jī)客戶(hù)端收發(fā)郵件6、傳文件到手機(jī)Descriptionofthecontents3、電郵：139電郵5、郵件到達(dá)通知3、話(huà)費(fèi)賬單投遞1、郵箱發(fā)短信、彩信、

傳真7、新郵件到，飛信馬上知道，新郵件數(shù)量直接顯示在飛信客戶(hù)端，不錯(cuò)過(guò)重要郵件。2、幫你管理你的郵件4、PushEmail手機(jī)客戶(hù)端收發(fā)郵4、電話(huà)24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)100864、電話(huà)24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)10086通過(guò)短信服務(wù)，讓客戶(hù)可以隨時(shí)了解中國(guó)移動(dòng)的最新消息或制定了什么業(yè)務(wù)等等功能。5、短信通過(guò)短信服務(wù)，讓客戶(hù)可以隨時(shí)了解中國(guó)移動(dòng)的最新消息或制定了什禮品廣告電視廣告廣播廣告

報(bào)紙廣告

雜志廣告

DM廣告戶(hù)外廣告

車(chē)身廣告

POP廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告

電梯廣告五．通過(guò)廣告&包裝與客戶(hù)溝通禮品包裝禮品廣告電視廣告廣播廣告報(bào)紙廣告雜志廣告DM廣告戶(hù)外

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年，中國(guó)移動(dòng)電視廣告收入達(dá)到7.88億元，同比增長(zhǎng)56%。主要移動(dòng)電視運(yùn)營(yíng)商無(wú)論是銷(xiāo)售收入還是廣告主數(shù)都有一定比例的增長(zhǎng)。1.電視廣告報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年，中國(guó)移動(dòng)電視廣告今年，世界廣播迎來(lái)百年華誕。記者日前從有關(guān)廣播廣告高峰論壇獲悉，中國(guó)廣播的“窄播”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。廣播的核心聽(tīng)眾正從農(nóng)村轉(zhuǎn)向城市，從固定收聽(tīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)收聽(tīng)，“移動(dòng)人群”成為廣播收聽(tīng)的主流，每年以20%的速度遞增。由此還帶來(lái)了廣播廣告的異軍突起，其廣告收入出現(xiàn)了年增長(zhǎng)39%的井噴。專(zhuān)家分析，“移動(dòng)人群”具有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。統(tǒng)計(jì)顯示，在乘坐出租車(chē)的人群中，22%的高頻率乘客表示他們?cè)诔鲎廛?chē)上做出購(gòu)買(mǎi)決定。廣播目標(biāo)人群的新定位，也使廣播廣告走出吃喝玩樂(lè)的窠臼，汽車(chē)、電腦、移動(dòng)通信等廣告多了起來(lái)。2.廣播廣告：今年，世界廣播迎來(lái)百年華誕。記者日前從有關(guān)廣播廣從廣告學(xué)的角度看，中國(guó)移動(dòng)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的信息主要是通過(guò)廣告，而在眾多形式的廣告中，報(bào)紙廣告以其自身的特性成為電信業(yè)廣告投放量最多的廣告形式；同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)廣告的注意和理解，即廣告的傳播效果，又與廣告的表現(xiàn)手法等因素密切相關(guān)。3.報(bào)紙廣告從廣告學(xué)的角度看，中國(guó)移動(dòng)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的信息主要是受眾分析發(fā)行地區(qū)分布4.雜志廣告受眾分析發(fā)行地區(qū)分布4.雜志廣告讀者年齡分布讀者年齡分布讀者學(xué)歷分布讀者學(xué)歷分布廣告優(yōu)勢(shì)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)刊物風(fēng)格時(shí)尚，消費(fèi)引導(dǎo)性強(qiáng)發(fā)行優(yōu)勢(shì)1發(fā)行量大2覆蓋面廣3發(fā)行渠道獨(dú)特價(jià)格優(yōu)勢(shì)千人成本低受眾優(yōu)勢(shì)1傳閱率高2目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)品牌優(yōu)勢(shì)此雜志將是中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”品牌推廣的主要手段之一，同時(shí)也將是中國(guó)移動(dòng)合作伙伴宣傳其業(yè)務(wù)的良好平臺(tái)和機(jī)會(huì)廣告優(yōu)勢(shì)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)刊物風(fēng)格時(shí)尚，消費(fèi)引導(dǎo)性強(qiáng)發(fā)行優(yōu)勢(shì)1發(fā)行量大5.DM廣告一、什么是彩信DM廣告二、彩信DM廣告的優(yōu)勢(shì)三、彩信DM廣告經(jīng)典案例5.DM廣告一、什么是彩信DM廣告一、什么是彩信DM廣告彩信是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的多媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。圖文并茂--配有現(xiàn)場(chǎng)圖片和文字解說(shuō)的商品信息、樓盤(pán)實(shí)景、旅游景點(diǎn)的風(fēng)景、餐飲環(huán)境等……都是彩信DM廣告的應(yīng)用內(nèi)容。彩信DM廣告的投放以手機(jī)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，廣告主能根據(jù)自己的需求挑選出特定屬性的人群來(lái)進(jìn)行定向投放，從而確保每一條廣告都能創(chuàng)造出其最大的價(jià)值。一、什么是彩信DM廣告12345圖，文，音并茂，更能吸引客戶(hù)眼球時(shí)效長(zhǎng)接收者可將彩信DM長(zhǎng)期保存，可隨時(shí)重復(fù)閱讀成本低投放精準(zhǔn)閱讀率高發(fā)布速度快，發(fā)送不受時(shí)間和地域的限制二、彩信DM廣告的優(yōu)勢(shì)12345圖，文，音并茂，更能吸引客戶(hù)眼球時(shí)效長(zhǎng)接收者可將三、彩信DM廣告經(jīng)典案例1、大上海高爾夫別墅使用彩信DM廣告向上海的有車(chē)族、上海移動(dòng)的鉆石卡和金卡用戶(hù)發(fā)送，通過(guò)4-5張F(tuán)lash的別墅實(shí)景圖片，展示了秋水共長(zhǎng)天一色的原生態(tài)的景色。廣告起到了良好的效果，來(lái)電咨詢(xún)和報(bào)名看實(shí)景的用戶(hù)非常多，最終達(dá)到了用戶(hù)的銷(xiāo)售預(yù)期目標(biāo)。三、彩信DM廣告經(jīng)典案例1、大上海高爾夫別墅2、KGB酒吧使用彩信DM向上海白領(lǐng)人士發(fā)送，通過(guò)4-5張的Flash圖片，展示了酒吧的激情氛圍和音樂(lè)的震蕩感。廣告起到了良好的作用，酒吧人潮絡(luò)繹不絕。2、KGB酒吧6.戶(hù)外廣告移動(dòng)改變生活，是要讓生活越來(lái)越好，從文化體味上提高。越來(lái)越有質(zhì)量。我們傳輸?shù)牟恢故切畔?，還有關(guān)懷……這個(gè)創(chuàng)意從大型的戶(hù)外媒體出發(fā)，利用隨處可見(jiàn)的十字人行橫道。把移動(dòng)的logo放置其中，邊上的斑馬線(xiàn)變成了移動(dòng)的信號(hào)波長(zhǎng)符號(hào)，說(shuō)明移動(dòng)信號(hào)安全穩(wěn)定可靠；因?yàn)槭侨诵袡M道，本來(lái)就具有保護(hù)行人的元素在里面，也就能體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)對(duì)人們的關(guān)愛(ài)，傳達(dá)一種可親可信的信息。也讓人們產(chǎn)生一種安全感。6.戶(hù)外廣告移動(dòng)改變生活，是要讓生活越來(lái)越好，從7.車(chē)身廣告唯一可移動(dòng)的戶(hù)外媒體形式相對(duì)于其他的戶(hù)外媒體形式，車(chē)身廣告的傳播方式是主動(dòng)出現(xiàn)在受眾的視野之中，在傳播方式上最為“積極、主動(dòng)”。從人的注意力角度講，移動(dòng)的物體總是比較能被注意到，因此，唯一可以移動(dòng)的車(chē)身媒體同樣也更能在眾多戶(hù)外媒體中脫穎而出，得到更多的注意，實(shí)現(xiàn)高到達(dá)率。7.車(chē)身廣告唯一可移動(dòng)的戶(hù)外媒體形式相對(duì)于其他的戶(hù)外媒體形式8.POP廣告POP手繪廣告凡是在商業(yè)空間、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、零售商店的周?chē)?、?nèi)部以及在商品陳設(shè)的地方所設(shè)置的廣告物，都屬于pop廣告，利用pop廣告強(qiáng)烈的色彩、美麗的圖案、突出的造型、幽默的動(dòng)作、準(zhǔn)確而生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，可以創(chuàng)造強(qiáng)烈的銷(xiāo)售氣氛，吸引消費(fèi)者的視線(xiàn)，促成其購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。8.POP廣告POP手繪廣告凡是在商業(yè)空間、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、零售商POP廣告的功能

1,新產(chǎn)品告知的功能

幾乎大部分的pop廣告，都屬于新產(chǎn)品的告知廣告。當(dāng)新產(chǎn)品出售之時(shí)，配合其他大眾宣傳媒體，在銷(xiāo)售場(chǎng)所使用pop廣告進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，可以吸引消費(fèi)者視線(xiàn)，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。2,喚起消費(fèi)者潛在購(gòu)買(mǎi)意識(shí)的功能

盡管各廠商已經(jīng)利用各種大眾傳播媒體，對(duì)于本企業(yè)或本產(chǎn)品進(jìn)行了廣泛地宣傳，但是有時(shí)當(dāng)消費(fèi)者步入商店時(shí)，已經(jīng)將其他的大眾傳播媒體的廣告內(nèi)容所遺忘，此刻利用pop廣告在現(xiàn)場(chǎng)展示，可以喚起消費(fèi)者的潛在意識(shí)，重新憶起商品，促成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。POP廣告的功能

1,新產(chǎn)品告知的功能

幾乎3,取代售貨員的功能

pop廣告有“無(wú)聲的售貨員”和“最忠實(shí)的推銷(xiāo)員”的美名。pop廣告經(jīng)常使用的環(huán)境是超市，而超市中是自選購(gòu)買(mǎi)方式，在超市中，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)諸多商品而無(wú)從下手時(shí)，擺放在商品周?chē)囊粍t杰出的pop廣告，忠實(shí)地、不斷地向消費(fèi)者提供商品信息，可以起到吸引消費(fèi)者促成其購(gòu)買(mǎi)決心的作用。4,創(chuàng)造銷(xiāo)售氣氛的功能利用pop廣告強(qiáng)烈的色彩、美麗的圖案、突出的造型、幽默的動(dòng)作、準(zhǔn)確而生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，可以創(chuàng)造強(qiáng)烈的銷(xiāo)售氣氛，吸引消費(fèi)者的視線(xiàn)，促成其購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。在夏天，化妝品公司用被太陽(yáng)曬成褐色的健美女郎，躺臥在海邊的圖片做成POP，懸掛在店鋪內(nèi)部、化妝品專(zhuān)賣(mài)店里，使消費(fèi)者有著強(qiáng)烈的季節(jié)感，意識(shí)到自己也需要到海邊去輕松一天，但更必需記得攜帶某某化妝品公司的護(hù)膚產(chǎn)品以保護(hù)肌膚。5,提升企業(yè)形象的功能現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)，不僅注意提高產(chǎn)品的知名度，同時(shí)也很注重企業(yè)的形象的宣傳。pop廣告同其他廣告一樣，在銷(xiāo)售環(huán)境中可以起到樹(shù)立和提升企業(yè)形象，進(jìn)而保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系的作用。3,取代售貨員的功能POP廣告的分類(lèi)

pop廣告的種類(lèi)繁多，分類(lèi)方法各異。如果從使用功能上分類(lèi)，pop廣告大至可分為以下四類(lèi)：

1．懸掛式pop廣告；

2．商品的價(jià)目卡、展示卡式pop廣告；

3．與商品結(jié)合式pop廣告；

4．大型臺(tái)架式pop廣告。POP廣告的分類(lèi)

pop廣告的種類(lèi)繁多，分類(lèi)方法各異。如9.禮品廣告利用禮品在上面印上“中國(guó)移動(dòng)”的標(biāo)志，讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地的看到“中國(guó)移動(dòng)”，達(dá)到移動(dòng)公司所想要的禮品廣告效果。9.禮品廣告利用禮品在上面印上“中國(guó)移動(dòng)”的標(biāo)志，讓客戶(hù)可以10．互聯(lián)網(wǎng)廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來(lái)備受垂青的戶(hù)外廣告相比，互聯(lián)網(wǎng)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展裝大的很好途徑，對(duì)于廣泛開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此10．互聯(lián)網(wǎng)廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的11.電梯廣告：電梯廣告是客戶(hù)執(zhí)行整合廣告戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售最重要的基礎(chǔ)性廣告媒體形式。是融于百姓生活，易于進(jìn)入百姓視野的一個(gè)視窗，是小區(qū)消費(fèi)之旅的重要門(mén)戶(hù)；30天的電梯廣告發(fā)布期，構(gòu)成了穩(wěn)定、集中、長(zhǎng)效的廣告信息流動(dòng)時(shí)空；電梯媒體廣告是動(dòng)態(tài)受眾群體與靜態(tài)廣告內(nèi)容近距離的有機(jī)結(jié)合，它彌補(bǔ)了現(xiàn)有主打廣告媒體形式的不足與缺憾，最大限度地發(fā)揮了廣告發(fā)布在點(diǎn)、線(xiàn)、面、圖文等方面融匯貫通的信息傳播效應(yīng)11.電梯廣告：電梯廣告是客戶(hù)執(zhí)行整合廣告戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售最12.禮品包裝

中國(guó)移動(dòng)利用禮品包裝來(lái)與客戶(hù)作交流，一個(gè)logo代表了中國(guó)移動(dòng)一件產(chǎn)品。是客戶(hù)可以分清楚他們所需要的是什么產(chǎn)品12.禮品包裝

中國(guó)移動(dòng)利用禮品包裝來(lái)與客戶(hù)作交流，一個(gè)lo六.關(guān)于中國(guó)移動(dòng)與顧客的問(wèn)題與建議

1.營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)問(wèn)題

在一般營(yíng)業(yè)廳里，總是存在一個(gè)很大的需要解決的問(wèn)題：排隊(duì)問(wèn)題。根據(jù)我的了解，造成服務(wù)廳出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)主要有兩種情況：一是客流量多時(shí)前臺(tái)卻只有一位銷(xiāo)售代表在操作基本業(yè)務(wù)，而出現(xiàn)其他銷(xiāo)售代表閑站一邊的情況；二是基本業(yè)務(wù)辦理手續(xù)太繁雜；三是有階段性的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)。六.關(guān)于中國(guó)移動(dòng)與顧客的問(wèn)題與建議

1.營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)問(wèn)題2.顧客服務(wù)指引問(wèn)題客戶(hù)來(lái)到服務(wù)廳本就是遇到困難要求解決，客戶(hù)心急、繁忙的心情應(yīng)該很容易了解，但客戶(hù)不清楚服務(wù)廳的業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，造成一進(jìn)門(mén)就只沖向前臺(tái)，盲目排隊(duì)的情況。3.營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)員工工作量重的問(wèn)題客戶(hù)不清楚業(yè)務(wù)辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺(tái)要求服務(wù)，混亂情況可想而知。2.顧客服務(wù)指引問(wèn)題就以上的問(wèn)題，給于以下建議：1.著手優(yōu)化“溝通100”服務(wù)廳的布點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間，目前廣東全省已有“溝通100”服務(wù)廳1100多間，服務(wù)廳服務(wù)人員過(guò)萬(wàn)名?；谶@個(gè)比較合理的結(jié)構(gòu)布局，在服務(wù)量峰值面前，移動(dòng)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)廳的布點(diǎn)，從客戶(hù)分布、流量和服務(wù)半徑等三個(gè)方面考慮優(yōu)化服務(wù)廳的布點(diǎn)和規(guī)模。2.還根據(jù)服務(wù)廳周邊客戶(hù)群體的生活工作特性，合理的調(diào)整服務(wù)時(shí)間和員工排班時(shí)間。例如在辦公地區(qū)，服務(wù)廳的服務(wù)時(shí)間一般為8：30～19：00，而分布在住宅區(qū)的服務(wù)廳，服務(wù)時(shí)間則集中在下班后。并根據(jù)每個(gè)廳的日常業(yè)務(wù)量合理安排員工排班。就以上的問(wèn)題，給于以下建議：1.著手優(yōu)化“溝通100”服務(wù)廳3.除此以外，移動(dòng)還通過(guò)業(yè)務(wù)分流緩解服務(wù)廳的壓力。首先是大力開(kāi)發(fā)自助服務(wù)渠道，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站、1861自助平臺(tái)、自助服務(wù)終端、短信辦理業(yè)務(wù)平臺(tái)等新的服務(wù)渠道，使客戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。為了避免客戶(hù)因?yàn)椴涣私庑麻_(kāi)的服務(wù)廳，習(xí)慣于去老廳、大廳辦理業(yè)務(wù)，造成服務(wù)廳業(yè)務(wù)量不均衡的現(xiàn)象，移動(dòng)通過(guò)制作宣傳手冊(cè)，對(duì)服務(wù)廳附近的居民進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)到新建的廳去辦理業(yè)務(wù)。另外，進(jìn)行渠道扁平化建設(shè)，和社會(huì)上部分商家進(jìn)行合作辦理售卡、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)在最短的時(shí)間，用最方便的方式獲得移動(dòng)的產(chǎn)品。3.除此以外，移動(dòng)還通過(guò)業(yè)務(wù)分流緩解服務(wù)廳的壓力。首先是大力七.總結(jié)中國(guó)移動(dòng)要注重與顧客的溝通

在為顧客服務(wù)過(guò)程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^(guò)與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過(guò)與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達(dá)到雙贏的目的。七.總結(jié)中國(guó)移動(dòng)要注重與顧客的溝通

在為顧客服務(wù)過(guò)程中，與2.支撐投訴1.夢(mèng)網(wǎng)投訴3.話(huà)費(fèi)類(lèi)八．中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)投訴及解決2.支撐投訴1.夢(mèng)網(wǎng)投訴3.話(huà)費(fèi)類(lèi)八．中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)投1.夢(mèng)網(wǎng)投訴客戶(hù)反映本機(jī)在2007年2月12日接收到0228920567號(hào)碼給其發(fā)送信息，內(nèi)容為“您的朋友給您留了言，請(qǐng)您撥打125906530收聽(tīng)”，客戶(hù)撥打后并無(wú)朋友留言同時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用，要求核查原因并給予合