T-CRCRA 015-2023 城市研學(xué)旅行活動(dòng)服務(wù)指南

CCSA18ActivityServiceGuideforCi中國(guó)紅色文化研究會(huì)發(fā)布中國(guó)紅色文化研究會(huì)（CRCRA）是具備開(kāi)展國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)資質(zhì)的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。適應(yīng)社會(huì)需要和市場(chǎng)需求，制、修訂新時(shí)代文化高質(zhì)量發(fā)展和職業(yè)技能尤其是新職業(yè)或潛在職業(yè)技能團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新進(jìn)步，是中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容之一。中國(guó)境內(nèi)的團(tuán)體和個(gè)人，均可提出制、修訂中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的建議并參與有關(guān)工作。中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)按《中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》進(jìn)行制定和管理。中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，并得到參加審定會(huì)議的3/4以上的專(zhuān)家、成員的投票贊同，方可作為中國(guó)紅色文化研究會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。在本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補(bǔ)充之處，請(qǐng)將意見(jiàn)和有關(guān)資料寄給中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)，以便修訂時(shí)參考。本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)為中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)所有。除了用于國(guó)家法律或事先得到中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)正式許可外，不許以任何形式復(fù)制、傳播該標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)電話：1I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》和T/CAS1.1-2017《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)指南》的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)紅色文化研究會(huì)提出，由中國(guó)紅色文化研究會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國(guó)紅色文化研究會(huì)研學(xué)旅行工作委員會(huì)、上海井上書(shū)文化發(fā)展中心（有限合伙）、華東師范大學(xué)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展研究所研學(xué)旅行教育研究中心、克拉瑪依市文化體育廣播電視和旅游局、克拉瑪依市教育局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：胡呈軍、黃娜、郝華、楊秀珍、饒寧、李靜、楊光富、尚曉杰。II本標(biāo)準(zhǔn)旨在為城市研學(xué)旅行活動(dòng)服務(wù)的實(shí)施提供指南，提出了教育育人、安全第一、鑄牢中華民族共同體意識(shí)、體現(xiàn)克拉瑪依市資源特色的總體原則，給出了需要考慮的職責(zé)服務(wù)、資源開(kāi)發(fā)、課程核心素養(yǎng)引導(dǎo)服務(wù)、主題線路、課程服務(wù)、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍配置、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制、研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)服務(wù)、研學(xué)旅行設(shè)施服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)等因素的建議與信息，以引領(lǐng)城市研學(xué)旅行相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)域各負(fù)其責(zé)，打造城市研學(xué)旅行教育的品牌，構(gòu)建城市研學(xué)旅行教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。1城市研學(xué)旅行教育服務(wù)指南本標(biāo)準(zhǔn)提供了城市研學(xué)旅行教育服務(wù)方向性、原則性指導(dǎo)和建議，提出了總體原則，給出了城市研學(xué)旅行服務(wù)宜考慮的職責(zé)服務(wù)、資源開(kāi)發(fā)、課程核心素養(yǎng)引導(dǎo)服務(wù)、課程服務(wù)等需考慮因素的具體信息。本標(biāo)準(zhǔn)適用于新疆克拉瑪依市境內(nèi)相關(guān)部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校、研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、研學(xué)旅行基（營(yíng)）地和支撐研學(xué)旅行教育活動(dòng)的相關(guān)方。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26359旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T25341.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：服務(wù)過(guò)程GB/T16177公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量GB/T33497餐飲企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范LB/T040旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范WS/T688病媒生物防制操作規(guī)程賓館飯店T/CRCRA003研學(xué)旅行關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制規(guī)范T/CRCRA004研學(xué)旅行指導(dǎo)師課程與技能培訓(xùn)規(guī)范T/CRCRA005研學(xué)旅行路線設(shè)計(jì)指南T/CRCRA006研學(xué)旅行課程實(shí)施指南T/CRCRA007研學(xué)旅行指導(dǎo)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)T/CRCRA016研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范T/CRCRA017研學(xué)旅行基地設(shè)施規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行/研學(xué)旅行教育StudyTravel/StudyTravelEducation是指教育部門(mén)和學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生開(kāi)展以集體旅行、集體食宿方式而進(jìn)行的研討式、綜合性校外實(shí)踐活動(dòng)。3.2城市研學(xué)旅行CityofStudyTravel是指利用克拉瑪依市的自然資源和人文資源稟賦，結(jié)合城市形成與發(fā)展特征，根據(jù)城市未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的需要，開(kāi)展的城市研學(xué)旅行教育教學(xué)活動(dòng)。3.3城市研學(xué)旅行服務(wù)ServiceforCityofStudyTravel2是指發(fā)揮城市政府、市場(chǎng)、社會(huì)組織等作用，開(kāi)展培根鑄魂、立德樹(shù)人進(jìn)行的教育服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、線路服務(wù)、課程服務(wù)、教材讀物服務(wù)、安全服務(wù)等，落實(shí)文化潤(rùn)疆重大戰(zhàn)略，鑄牢中華民族共同體意識(shí)。3.4研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)ServiceOrganizationofStudyTravel是指為研學(xué)旅行提供教育內(nèi)容、場(chǎng)所、設(shè)施、交通、接待、住宿、餐飲等服務(wù)，并經(jīng)過(guò)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的相關(guān)機(jī)構(gòu)。3.5研學(xué)旅行線路是指以資源為依托、主題明確，滿足中小學(xué)生研學(xué)需要，利用交通線串聯(lián)若干基地（營(yíng)地所形成的具有一定特色的合理線路。3.6研學(xué)旅行課程CourseofStudyTravel是指依據(jù)教育部門(mén)頒布的對(duì)綜合實(shí)踐活動(dòng)以及研學(xué)旅行教育提出的相關(guān)規(guī)范和要求，包括指導(dǎo)思想、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等其它相關(guān)說(shuō)明，開(kāi)發(fā)的具有本地資源特色的，體驗(yàn)性、參與性和主題性的實(shí)踐教育活動(dòng)。3.7研學(xué)旅行指導(dǎo)師StudyTravelTutor是指獲得研學(xué)旅行指導(dǎo)師資格，被政府相關(guān)部門(mén)認(rèn)定的，能夠策劃、制訂、實(shí)施研學(xué)旅行方案，組織、指導(dǎo)開(kāi)展研學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)的人員。4基本原則4.1教育育人原則。遵循教育規(guī)律，結(jié)合學(xué)生的身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，注重系統(tǒng)性、知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性，為學(xué)生全面發(fā)展提供良好的成長(zhǎng)空間。4.2安全第一原則。要堅(jiān)持安全第一、生命至上，建立安全保障機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，確保師生安全。4.3體現(xiàn)克拉瑪依市資源特色原則。要因地制宜，體現(xiàn)克拉瑪依市地方資源特色，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行課程，開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)。4.4鑄牢中華民族共同體意識(shí)原則?；顒?dòng)開(kāi)展要緊緊圍繞文化潤(rùn)疆，促進(jìn)各民族交往交流交融，有形有感有效地鑄牢中華民族共同體意識(shí)。5需要考慮的因素5.1職責(zé)服務(wù)5.1.1管理者和相關(guān)機(jī)構(gòu)重視研學(xué)旅行工作，是打造克拉瑪依市研學(xué)旅行之城的關(guān)鍵因素。各級(jí)組織機(jī)構(gòu)宜盡職盡責(zé)發(fā)揮作用。5.1.2宜將創(chuàng)建克拉瑪依研學(xué)之城寫(xiě)進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)。5.1.3宜建立教育、發(fā)改委、文旅、團(tuán)委、財(cái)政、公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管局等聯(lián)席會(huì)議制度，制定標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)，形成合力。5.1.4市場(chǎng)主體、社會(huì)機(jī)構(gòu)、群團(tuán)組織、公民個(gè)人宜采取合規(guī)、合法開(kāi)發(fā)克拉瑪依市研學(xué)旅行的國(guó)際國(guó)5.1.5宜形成管理科學(xué)、市場(chǎng)規(guī)范、效益顯著、責(zé)任明確、各盡其責(zé)、百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)過(guò)的新時(shí)代研學(xué)之城發(fā)展的格局。5.2資源開(kāi)發(fā)5.2.1開(kāi)發(fā)類(lèi)型a)良好的資源稟賦和精準(zhǔn)的資源開(kāi)發(fā)對(duì)創(chuàng)建克拉瑪依市研學(xué)之城是十分必要的，宜通過(guò)論證定性規(guī)劃建設(shè)。b)自然資源包括但不限于地質(zhì)地貌、石油、大峽谷、艾里克湖、胡楊林、“魔鬼城”等資源。c)人文資源包括但不限于城市精神、工業(yè)文明、玉石文化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以及各種場(chǎng)所紀(jì)念館等。3d)社會(huì)資源包括但不限于城市建設(shè)、社區(qū)治理、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等。e)生態(tài)資源包括但不限于反映城市生態(tài)變化的濕地公園、九龍?zhí)?、克拉瑪依河、?dòng)植物等。5.2.2資源遴選a）根據(jù)城市研學(xué)旅行教育進(jìn)行資源遴選，是創(chuàng)建研學(xué)旅行之城的重要環(huán)節(jié)，宜通過(guò)資源普查、統(tǒng)計(jì)分析、由特定組織公布克拉瑪依市研學(xué)資源。b）宜根據(jù)研學(xué)旅行課程教學(xué)目標(biāo)、核心素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的正確價(jià)值觀、必備品格和關(guān)鍵能力進(jìn)行資源遴選。c）宜考慮綜合社會(huì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)和各學(xué)科學(xué)段、跨學(xué)科的知識(shí)融合進(jìn)行資源遴選。d）宜注重資源的客觀真實(shí)性。e）宜建立研學(xué)旅行基（營(yíng)）地。f）宜建立研學(xué)旅行主題線路。5.2.3資源開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化a）宜將資源轉(zhuǎn)化為研學(xué)旅行課程載體。b）宜將研學(xué)資源轉(zhuǎn)化為適用于學(xué)生使用的通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的研學(xué)教材。5.2.4研學(xué)旅行資源開(kāi)發(fā)，應(yīng)堅(jiān)持開(kāi)發(fā)與保護(hù)并重。5.3課程核心素養(yǎng)引導(dǎo)服務(wù)5.3.1應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)學(xué)生核心素養(yǎng)，結(jié)合城市發(fā)展特點(diǎn)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人，強(qiáng)化學(xué)生的必備品格和關(guān)鍵能力，在文化基礎(chǔ)、自主發(fā)展、社會(huì)參與等三個(gè)方面，進(jìn)行人文底蘊(yùn)、科學(xué)精神、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、健康生活、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、實(shí)踐創(chuàng)新等素養(yǎng)養(yǎng)成。5.3.2城市研學(xué)旅行課程核心素養(yǎng)，包括但不限于a）行走城市強(qiáng)化家國(guó)情懷b）通過(guò)城市活動(dòng)增加價(jià)值認(rèn)同c）城市真實(shí)情景中提高能力d）探究研討城市發(fā)展增進(jìn)四維e）城市體驗(yàn)中責(zé)任擔(dān)當(dāng)f）實(shí)踐中促進(jìn)融合創(chuàng)新5.4研學(xué)旅行線路按照T/CRCRA005研學(xué)旅行路線設(shè)計(jì)指南落實(shí)。5.5課程服務(wù)按照T/CRCRA006研學(xué)旅行課程實(shí)施指南落實(shí)。5.6專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍配置--研學(xué)旅行指導(dǎo)師按照T/CRCRA004研學(xué)旅行指導(dǎo)師課程與技能培訓(xùn)規(guī)范和T/CRCRA007研學(xué)旅行指導(dǎo)師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。5.7關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制按照T/CRCRA003研學(xué)旅行關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制規(guī)范落實(shí)。5.8研學(xué)旅行機(jī)構(gòu)服務(wù)5.8.1研學(xué)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)a）應(yīng)具備法人資質(zhì)。b）特許經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)方應(yīng)具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。c）宜建立研學(xué)旅行教育活動(dòng)的資料檔案、表單和相關(guān)制度。d）應(yīng)落實(shí)安全責(zé)任員和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制的責(zé)任制度。e）宜與相關(guān)方簽訂服務(wù)提供的合同協(xié)議，明確責(zé)任。5.8.2研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量a）由特定機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。b）研學(xué)旅行基地的服務(wù)質(zhì)量按照T/CRCRA008研學(xué)旅行基地服務(wù)評(píng)價(jià)指南，制定研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范。4c）宜不定期或定期開(kāi)展研學(xué)旅行服務(wù)的回訪。d）應(yīng)由主管部門(mén)制定研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。5.9研學(xué)旅行設(shè)施服務(wù)按照T/CRCRA016研學(xué)旅行基地設(shè)施服務(wù)規(guī)范落實(shí)。5.10交通服務(wù)5.10.1根據(jù)研學(xué)活動(dòng)出行乘坐交通工具，按照GB/T26359旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范、GB/T25341.2鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量第2部分：服務(wù)過(guò)程、GB/T16177公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量落實(shí)執(zhí)行。5.10.2其他交通服務(wù)，按照LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范落實(shí)執(zhí)行。5.11住宿服務(wù)5.11.1研學(xué)活動(dòng)住宿賓館酒店應(yīng)按照WS/T688病媒生物防制操作規(guī)程賓館飯店落實(shí)，其他住宿場(chǎng)所應(yīng)參照該標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。5.11.2其他住宿服務(wù)，按照LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范落實(shí)執(zhí)行。5.12餐飲服務(wù)5.12.1按照GB/T33497餐飲企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分落實(shí)執(zhí)行。5.12.2其他餐飲服務(wù)，按照LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范落實(shí)執(zhí)行。6其他服務(wù)6.1人力資源配置6.1.1宜配置研學(xué)之城的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于：a)管理人員；b)研學(xué)旅行指導(dǎo)師；c)研學(xué)旅行安全員；d)研學(xué)旅行活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員；6.1.2研學(xué)旅行崗位職責(zé)包括但不限于：a)研學(xué)旅行活動(dòng)的組織和實(shí)施；b)研學(xué)旅行課程的講解和實(shí)施；c)對(duì)學(xué)生的有序管理和人身安全的保障；d)研學(xué)旅行指導(dǎo)師的講解應(yīng)符合GB/T15971、LB/T039的要求。6.1.3研學(xué)旅行活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員職責(zé)，包括但不限于：a)研學(xué)旅行活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)持有職業(yè)資格證書(shū)，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和執(zhí)業(yè)資質(zhì)的條件要求；b)保障研學(xué)旅行活動(dòng)的各項(xiàng)衛(wèi)生保健與醫(yī)療救助工作。6.2研學(xué)旅行活動(dòng)管理6.2.1克拉瑪依市應(yīng)編制研學(xué)旅行活動(dòng)的管理規(guī)范，宜將活動(dòng)開(kāi)展納入績(jī)效考核和工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)研學(xué)旅行業(yè)績(jī)突出的個(gè)人或集體。6.2.2研學(xué)旅行活動(dòng)的組織方、承辦方、保障方和其他相關(guān)方宜建立規(guī)范的契約、溝通、協(xié)商和妥善處置機(jī)制。6.2.3學(xué)校、研學(xué)機(jī)構(gòu)和基地營(yíng)地宜建立共建聯(lián)誼制度，不斷滿足學(xué)校研學(xué)旅行教育活動(dòng)的需求。6.2.4宜鼓勵(lì)研學(xué)旅行教育活動(dòng)的理論研究和科研項(xiàng)目，評(píng)選優(yōu)秀教學(xué)成果。6.2.5研學(xué)旅行活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)按照LB/T040旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范落實(shí)執(zhí)行。7研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)7.1應(yīng)建立研學(xué)旅行服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制，量化評(píng)價(jià)內(nèi)容，提出評(píng)價(jià)指數(shù)，包括但不限于以下評(píng)價(jià)：7.1.1政府相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)7.1.2社會(huì)評(píng)價(jià)7.1.3學(xué)校評(píng)價(jià)7.1.4學(xué)生評(píng)價(jià)7.1.5家委會(huì)評(píng)價(jià)7.1.6服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)7.1.7基地營(yíng)地評(píng)價(jià)7.2綜合各方評(píng)價(jià)意見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)提高6參考文獻(xiàn)[1]GB/T10001公共信息圖形符號(hào)[2]GB/T16890水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求[3]GB/T31380旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定[4]GB/T36447多媒體教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)要求[5]LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范[6]LB/T005旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量[7]LB/T008旅行社服務(wù)通則[8]LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范[9]教育部等1I部門(mén)關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)(教基一(2016)8號(hào))[10]中小學(xué)德育工作指南(教基(2017)8號(hào))[11]中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要(教材(2017)4號(hào))[12]中國(guó)學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)(教育部2016年9月13日)[13]教育部關(guān)于印發(fā)<義務(wù)教育小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)>的