網(wǎng)絡實名制下網(wǎng)站經(jīng)營者的法律責任

網(wǎng)絡實名制下網(wǎng)站經(jīng)營者的法律責任馬云說，“商道的根本在于誠信的積累”。確實，商業(yè)誠信體系的缺失是商業(yè)交易的最大障礙，在傳統(tǒng)的地面交易如此，在互聯(lián)網(wǎng)之上的電子商務更是如此。眾所周知，近十年來中國的電子商務借助于互聯(lián)網(wǎng)取得了長足發(fā)展，但也由于誠信的缺失，電子商務在發(fā)展的過程中滋生了不少如欺詐等現(xiàn)象，盡管這些負面現(xiàn)象不是主流，亦不能阻擋互聯(lián)網(wǎng)交易的時代潮流，但其帶給消費者網(wǎng)上消費的不安全不踏實感，已成為電子商務蓬勃發(fā)展的巨大障礙。在此大背景下，《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》順勢于2010年5月31日出臺，并于2010年7月1日起施行。該辦法將互聯(lián)網(wǎng)交易之下誠信之商業(yè)道德上升為法律規(guī)范，對互聯(lián)網(wǎng)交易進行強制規(guī)范。盡管該暫行辦法中許多規(guī)定在規(guī)范商業(yè)交易的其他法律（如《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》）中已經(jīng)有所涉及，但其集中于一部法律規(guī)范為規(guī)范網(wǎng)絡交易這一特定目的，體現(xiàn)了國家對于規(guī)范網(wǎng)絡交易發(fā)展電子商務之高度重視。故，本人相信，該管理辦法的出臺，中國的電子商務將迎來一個春天。因此，無論中國的純電子商務企業(yè)，還是借助公司網(wǎng)站等電子商務平臺進行網(wǎng)絡營銷的傳統(tǒng)企業(yè)，深諳其法律責任，之于其企業(yè)借助網(wǎng)絡交易發(fā)展壯大，至關(guān)重要。本人，自一年前關(guān)注網(wǎng)絡營銷以來，一直在研究網(wǎng)絡交易法律實務，以期指導從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)與個人。在此，綜合網(wǎng)絡營銷與電子商務相關(guān)法律法規(guī)與規(guī)章，就“網(wǎng)絡實名制下網(wǎng)站經(jīng)營者的法律責任”進行歸納與詮釋，以期與從事網(wǎng)絡營銷企業(yè)及個人共同創(chuàng)造中國電子商務的春天……本文的網(wǎng)站經(jīng)營者是指通過網(wǎng)絡銷售商品或者提供有關(guān)經(jīng)營性服務的法人、其他經(jīng)濟組織或者自然人?！胺ú豢蛇`”，網(wǎng)站經(jīng)營者不違法，首先必須清楚懂得網(wǎng)站經(jīng)營者的法律義務與責任。網(wǎng)站經(jīng)營者擔負著如下法律義務與責任：一、必須公示經(jīng)營者真實身份眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)之下的地面交易中，無論公司還是個體戶，均要領取并懸掛營業(yè)執(zhí)照以公示其真實存在的交易身份。同樣道理，網(wǎng)站經(jīng)營者是企業(yè)或者其他經(jīng)濟組織的，應當在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識；網(wǎng)站經(jīng)營者是自然人的，應當向提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。這也是建立互聯(lián)網(wǎng)交易誠信秩序的第一步。對違法者，予以警告，責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以下的罰款。二、不得交易禁止交易物我國民法通則規(guī)定，交易物有準許交易物、限制交易物與禁止交易物之分。如毒.品、黃.色.淫.穢物品、性.服務、管制刀.具等均屬于禁止交易物。同理，網(wǎng)絡交易中，法律法規(guī)禁止交易的商品或者服務，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進行交易。很多的網(wǎng)上商城，均對限制交易物與禁止交易物均進行了列舉。三、不得損害消費者權(quán)益我國為了保護消費者權(quán)益，制定了《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章。同理，網(wǎng)站經(jīng)營者在經(jīng)營網(wǎng)絡商品或服務過程中，也應當遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費者合法權(quán)益。四、保障消費者的知情權(quán)消費者享有知情權(quán)，無論是地面交易還是網(wǎng)絡交易。因此，網(wǎng)站經(jīng)營者應當保障消費者的知情權(quán)，事先向消費者說明商品或者服務的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。五、電子格式合同公平公平交易，這既是基本商業(yè)道德，也是我國民法的原則。網(wǎng)站經(jīng)營者在網(wǎng)絡交易中提供電子格式合同條款的，應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務，并采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，并按照消費者的要求對該條款予以說明。網(wǎng)站經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。因此，根據(jù)法律規(guī)定，即時電子合同格式條款中存在上述情形，也歸于無效。六、出具交易憑據(jù)購物憑證或服務單據(jù)，是消費者購買商品或服務的證據(jù)。消費者要求網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者應當出具。網(wǎng)站經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)，應當符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。七、保密客戶信息網(wǎng)站經(jīng)營者對收集的消費者信息，負有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務；不得收集與提供商品和服務無關(guān)的信息，不得不正當使用，不