學(xué)習(xí)貫徹工作會(huì)議精神情況匯報(bào)

第學(xué)習(xí)貫徹工作會(huì)議精神情況匯報(bào)

學(xué)習(xí)貫徹工作會(huì)議精神情況匯報(bào)礦業(yè)公司：

富源分公司對(duì)礦業(yè)公司黨委擴(kuò)大會(huì)議精神和中共銅化集團(tuán)有限公司第二次代表大會(huì)精神極為重視，分別在黨員和全體職工中進(jìn)行了傳達(dá)貫徹，結(jié)合分公司的實(shí)際情況進(jìn)行了認(rèn)真研究，制定__年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)（指標(biāo)）和措施?，F(xiàn)將傳達(dá)貫徹的基本情況做如下報(bào)告：

認(rèn)真總結(jié)，確定任務(wù)，指定措施，確保__年度任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

分公司于20__年12月27日下午和28日上午分別組織黨員和全體人員，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹了礦業(yè)公司黨委擴(kuò)大會(huì)議和中共銅化集團(tuán)有限公司第二次代表大會(huì)精神，進(jìn)行了認(rèn)真地討論，統(tǒng)一了思想，大家一致認(rèn)為徐強(qiáng)董事長(zhǎng)和王澤群董事長(zhǎng)的講話非常實(shí)在，實(shí)事求是地總結(jié)了__年的工作情況，對(duì)集團(tuán)公司和礦業(yè)公司的內(nèi)外處境、發(fā)展前景、近遠(yuǎn)期的奮斗目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)的形式作出了正確分析及判斷。明確了奮斗目標(biāo)，鼓舞了人心，增強(qiáng)了我們的緊迫感和責(zé)任感。為此，分公司依據(jù)礦業(yè)公司的指使精神，就如何作好__年工作，圓滿地完成礦業(yè)公司賦予的年度任務(wù)指標(biāo)，黨員、全體成員召開會(huì)議，作了以下工作：

1、認(rèn)真總結(jié)去年的工作。黨員、全體人員對(duì)上年工作進(jìn)行認(rèn)真回顧，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成得很好，各項(xiàng)工作有明顯進(jìn)步和提高，是得益于礦業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和及時(shí)的指導(dǎo)，確使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)時(shí)間、各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致；得益于市場(chǎng)的積極影響，把握市場(chǎng)，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整礦產(chǎn)品價(jià)格，把該賺的錢賺回來(lái)；同時(shí)，也是分公司全體人員共同努力拼搏的結(jié)果。當(dāng)市場(chǎng)好的時(shí)候，為了抓住有利時(shí)機(jī)，全體人員集中精力，主動(dòng)放棄休息，全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，做大了礦產(chǎn)品產(chǎn)量，創(chuàng)造了鐵礦產(chǎn)量、低硫礦產(chǎn)量、鐵粉礦產(chǎn)量近年來(lái)最高的記錄。同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是礦產(chǎn)品的質(zhì)量不高，占領(lǐng)市場(chǎng)有很大的脆弱性，質(zhì)量管理有待提高；二是對(duì)資源管理還不夠到位，需加強(qiáng)管理工作力度；三是少數(shù)人員有松口氣的思想，需要進(jìn)一步加強(qiáng)教育，鼓舞斗志。

2、認(rèn)真研究，確定任務(wù)、指定保障措施。依據(jù)礦業(yè)公司的指示精神，結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們的指導(dǎo)思想是自找壓力，竭盡全力往上攀爭(zhēng)創(chuàng)最好經(jīng)濟(jì)效益。__年我們確保超過__年的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。為保證任務(wù)指標(biāo)的`實(shí)現(xiàn)，采取以下措施：一是抓好動(dòng)員教育，調(diào)動(dòng)一切積極因素，經(jīng)常進(jìn)行任務(wù)形式教育，不斷增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，使全體人員保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的斗志投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中；二是細(xì)化任務(wù)，將任務(wù)分解到兩個(gè)加工廠和銷售人員，定任務(wù)、定時(shí)間的分步完成，確保最終任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；三是抓重點(diǎn)。根據(jù)鐵礦、硫礦的兩大產(chǎn)品，我們認(rèn)為礦業(yè)公司提供的低硫礦不可能有較大的量體，鐵礦銷售是重點(diǎn)，嚴(yán)密組織鐵礦的生產(chǎn)銷售；四是抓鐵礦產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)過程中嚴(yán)把選礦、碎礦質(zhì)量關(guān)，盡最大努力降低生產(chǎn)過程中的貧化；五是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作力度。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)日常安全管理工作，深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡查安全，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全順利進(jìn)行。

通過分公司12月27和28日的傳達(dá)貫徹，以及分公司經(jīng)理干宗道同志對(duì)去年工作的總結(jié)，對(duì)明年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)進(jìn)行了具體安排部署，并就集團(tuán)公司董事長(zhǎng)和礦業(yè)公司董事長(zhǎng)的講話進(jìn)行了認(rèn)真的討論，大家一致認(rèn)為：集團(tuán)公司和礦業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的較好是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們有方，我們有信心和決心，立足本崗、努力拼搏，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為我們自己未來(lái)的生存舍得我們的一切。大家在討論__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和措施時(shí)表示：我們必須團(tuán)結(jié)一致，以忘我的精神，苦干實(shí)干，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服工作中遇到的困難作大產(chǎn)品產(chǎn)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，精心作好每份工作，保證完成任務(wù)，力爭(zhēng)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，為礦業(yè)公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)貫徹工作會(huì)議精神情況匯報(bào)

今年，是武漢中心的創(chuàng)新年，也是我們進(jìn)入中心以來(lái)提升自我的一年。上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心上下緊緊圍繞認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、深入、細(xì)致、扎實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)、務(wù)實(shí)、聯(lián)動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，上下團(tuán)結(jié)一心、努力提升服務(wù)，在優(yōu)化管理的同時(shí)創(chuàng)新求發(fā)展，令武漢中心的精神面貌煥然一新。

那么，作為一名普通的客服代表，我們發(fā)現(xiàn)了中心的哪些創(chuàng)新呢?

一、業(yè)務(wù)考核多元化、現(xiàn)代化

以前都是紙質(zhì)、單一的業(yè)務(wù)考試，而今年是電子化、業(yè)務(wù)和崗位考試，這樣不僅使考試時(shí)間更靈活、閱卷更高效，而且還使全員一起學(xué)習(xí)崗位教材、參與出題。

二、營(yíng)銷多元化

營(yíng)銷部在開展個(gè)貸催收、房e通、小企業(yè)逾期催收、信用卡賬單分期等原項(xiàng)目外，還開啟了保險(xiǎn)營(yíng)銷之路，取得了營(yíng)銷多元化的新突破。上半年，保險(xiǎn)營(yíng)銷共處理保險(xiǎn)營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)7392戶，其中成功接觸客戶3659戶，成功接觸率49.5%，成交產(chǎn)品15戶，成交金額6.82萬(wàn)元。

三、為保接通率，全員上線接電話

由于任務(wù)量增加、人員緊缺等原因，導(dǎo)致中心接通持續(xù)不前，所以整個(gè)中心客服部、營(yíng)銷部、質(zhì)檢部三部門齊心協(xié)力接電話保接通率，使中心的各部門不再是單一的部門，而是一個(gè)整體，在大家的努力下，接通率也終于上來(lái)了。

四、加強(qiáng)全面管控，風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步完善

為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查與監(jiān)控，中心相關(guān)管理人員重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)賬、掛失、錯(cuò)賬調(diào)整等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和超長(zhǎng)、超短錄音及外呼結(jié)果填寫等情況的專項(xiàng)監(jiān)控和分析，通過管理人員監(jiān)聽、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式，防范員工操作風(fēng)險(xiǎn)。建立跟蹤督辦和定期溝通機(jī)制，確保后臺(tái)監(jiān)控與前臺(tái)整改的無(wú)縫連接，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)到位。這一工作也讓我們每一位座席深知防范風(fēng)險(xiǎn)的重要性，不要違規(guī)操作，嚴(yán)格根據(jù)中心章程操作。即使有個(gè)別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。

五、突出客戶體驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)管出新成效

在力保接通率、防范風(fēng)險(xiǎn)的#39;同時(shí)，我們最關(guān)注還是客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取讓客戶滿意。為了達(dá)到這一目標(biāo)，開展轉(zhuǎn)接客戶滿意度調(diào)查專題和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)分析，及時(shí)調(diào)整客戶滿意度調(diào)查和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在重點(diǎn)解決致命性問題的同時(shí)促進(jìn)中心整體服務(wù)效能的提升。梳理一口清、低難度業(yè)務(wù)，幫助提升客戶服代表一次性解決問題能力。優(yōu)化質(zhì)檢員考核機(jī)制，提高質(zhì)檢工作實(shí)效。

六、注重員工發(fā)展，積極開展文體活動(dòng)

中心在追求發(fā)展的過程中也為注重人才培養(yǎng)開展了各項(xiàng)活動(dòng)，其中，第五屆勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以競(jìng)賽促學(xué)習(xí)、促提升、促發(fā)展，為參加中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總行競(jìng)賽儲(chǔ)備人才。同時(shí)，陸續(xù)開展了演講比賽、五四青年節(jié)長(zhǎng)跑活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、新員工崗前培訓(xùn)、新員工結(jié)業(yè)晚會(huì)等活動(dòng)，還值得一提的是，長(zhǎng)年堅(jiān)持全員學(xué)習(xí)打太極拳，不斷練習(xí)，目前中心已有數(shù)名員工已獲得了太極的評(píng)級(jí)證書，這正是不斷堅(jiān)持的結(jié)果，所心我們?cè)谂μ嵘陨順I(yè)務(wù)能力同時(shí)，也不能忘記積極參與中心各項(xiàng)文體活動(dòng)，融入這個(gè)大家庭。

上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域也取得了創(chuàng)新，讓我們每一個(gè)成員成長(zhǎng)了不少，但是中心在客戶服務(wù)接通率等關(guān)鍵指標(biāo)上還有一定差距，而作為座席員的我們，指標(biāo)離中心對(duì)方我們要求也還有不同程度差距，我相信：只要我們每一個(gè)人努力縮小我們自身的差距，最終終能讓中心的差距接近為零。

我們將怎樣貢獻(xiàn)出我們自己的那一份力量呢?

一是努力提升服務(wù)能力和水平。其中最重要的是要以服務(wù)為先，服務(wù)態(tài)度尤為重要，再次要多學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)安撫客戶情緒。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)自身薄弱環(huán)節(jié)和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更新，不斷歸納總結(jié)，爭(zhēng)取早日脫離各種拐杖，做到真正獨(dú)立。

三是加強(qiáng)自身心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我們要有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心世界，學(xué)會(huì)化壓力為動(dòng)力，化戾氣為祥和。健康的身體是革命的本錢，身體素質(zhì)也不容忽視，堅(jiān)持加強(qiáng)鍛煉身體，其實(shí)在鍛煉同時(shí)也是一種釋放壓力、不快的過程，只要鍛煉得當(dāng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)身心放松的過程，所以其實(shí)身、心是相輔相成的。

經(jīng)過了上半年的歷練，我們要將好的地方進(jìn)行到底，摒棄不好習(xí)慣，做好下半年的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取和中心共同進(jìn)步，全面實(shí)現(xiàn)中心創(chuàng)新年的各項(xiàng)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)貫徹工作會(huì)議精神情況匯報(bào)

根據(jù)全州人才工作會(huì)議的安排和部署，縣委組織部結(jié)合云龍的實(shí)際，及時(shí)對(duì)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)工作進(jìn)行了專題研究，在全縣廣大干部職工中深入開展學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)全州人才工作會(huì)議精神活動(dòng)，并制定完善了相應(yīng)的工作措施，現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況報(bào)告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)人才工作的領(lǐng)導(dǎo)

縣委對(duì)人才工作高度重視，要求全縣廣大領(lǐng)導(dǎo)干部特別是涉及人才工作的組織、人事、勞動(dòng)保障、教育、科技等相關(guān)職能部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)、全省、全州人才工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)人才工作的極端重要性，樹立人才興縣的理念，增強(qiáng)做好人才工作的緊迫感和責(zé)任感。成立了由分管黨務(wù)的副書記任組長(zhǎng)，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)，縣委常委、組織部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，人事、勞動(dòng)保障、發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)、財(cái)政、教育、科技、衛(wèi)生、民族宗教、宣傳和統(tǒng)戰(zhàn)等部門組成的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各職能部門的職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)人才工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、深入學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宣傳，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持人才工作的良好格局

為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好全州人才工作會(huì)議精神，中共云龍縣委組織部及時(shí)召開組織系統(tǒng)干部職工對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，結(jié)合云龍縣的人才工作現(xiàn)狀深入進(jìn)行了探討，并將會(huì)議內(nèi)容整理成學(xué)習(xí)提綱，以文件形式印發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)各部門，要求各級(jí)各部門結(jié)合部門工作實(shí)際，組織廣大干部職工對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況及時(shí)反饋給我部，為縣委下步制定我縣的人才工作規(guī)劃提供依據(jù)，在全縣廣大干部群眾中努力營(yíng)造各級(jí)各部門都重視人才工作，人人都關(guān)心支持人才工作的人才工作環(huán)境。

三、立足現(xiàn)狀，完善措施，認(rèn)真落實(shí)人才興縣的戰(zhàn)略

為增強(qiáng)人才工作的針對(duì)性，認(rèn)真落實(shí)好人才興縣的戰(zhàn)略，為全縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障，幾年來(lái)我縣逐步健全完善相關(guān)工作制度和措施，扎實(shí)做好人才工作，主要從以下幾方面著手來(lái)抓：

㈠完善人才選拔使用機(jī)制。在選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部過程中，嚴(yán)格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持組織程序，不斷深化干部選拔任用制度改革，不斷推進(jìn)干部選拔任用的科學(xué)化、民主化和制度化。

㈡強(qiáng)化干部教育培訓(xùn)工作。逐步樹立大教育、大培訓(xùn)的觀念，充分利用縣委黨校、縣農(nóng)廣校和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民技術(shù)學(xué)校等培訓(xùn)陣地，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委員會(huì)屆末換屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，在全縣廣大黨員干部中積極組織實(shí)施農(nóng)村黨員、基層干部素質(zhì)教育工程，加大領(lǐng)導(dǎo)干部、專業(yè)技術(shù)人員等各類人才的培訓(xùn)力度，在全縣各行各業(yè)努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的社會(huì)。

㈢切實(shí)加強(qiáng)知識(shí)分子工作。根據(jù)中央、省州關(guān)于加強(qiáng)知識(shí)分子工作的`要求，為充分調(diào)動(dòng)廣大知識(shí)分子的工作積極性，充分充揮他們?cè)谌娼ㄔO(shè)小康社會(huì)中的重要作用，及時(shí)成立了由縣委分管組織工作的副書記任組長(zhǎng)，縣委組織部長(zhǎng)、宣傳部長(zhǎng)和縣政府分管教育、衛(wèi)生工作的副縣長(zhǎng)任副縣長(zhǎng)，各職能部門為成員的知識(shí)分子工作聯(lián)系小組，加強(qiáng)我縣知識(shí)分子工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)建立了《云龍縣知識(shí)分子工作聯(lián)席會(huì)議制度》明確了聯(lián)席會(huì)議的成員單位、主要職責(zé)及會(huì)議工作規(guī)則，加強(qiáng)溝通，積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。

㈣積極開展國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公開招聘補(bǔ)員工作。根據(jù)我縣國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及全縣人員編制數(shù)和職位空缺情況，經(jīng)州委組織部、州人事局批準(zhǔn)，每年在全縣廣大應(yīng)屆大中專畢業(yè)生當(dāng)中開展公開招考錄用國(guó)家公務(wù)員和專業(yè)技術(shù)人員工作，今年公開招考72名公務(wù)員和事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員（不包括考核錄用20名）。

㈤積極推行事業(yè)單位人事制度改革，完善人才的分配激勵(lì)機(jī)制。我縣按照省州關(guān)于事業(yè)單位人事制度改革的總體要求，結(jié)合全縣事業(yè)編制及人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，認(rèn)真調(diào)研，精心安排部署，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)事業(yè)單位人事制度改革，通過改革，進(jìn)一步激活了事業(yè)單位人才分配激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了廣大專業(yè)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

㈥建立完善科技進(jìn)步貢獻(xiàn)滿激勵(lì)機(jī)制。為激勵(lì)在推動(dòng)全縣科學(xué)技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)中做出顯著貢獻(xiàn)的公民、組織，調(diào)動(dòng)廣大科學(xué)技術(shù)人才的積極性和創(chuàng)造性，我縣制定出臺(tái)了《云龍縣科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，設(shè)立云龍縣科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，對(duì)在本縣科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、科技成果轉(zhuǎn)化等工作中作出突出貢獻(xiàn)的各行各業(yè)人才進(jìn)行重獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)廣大專業(yè)人員積極投身到科技創(chuàng)新工作當(dāng)中。

四、存在的問題及下步工作

雖然我縣的人才工作通過幾年來(lái)的努力，已取得一定的成效，但和形勢(shì)的發(fā)展及地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要還要很大的差距，主要是：一是各級(jí)各部門對(duì)人才工作的重要性認(rèn)識(shí)上還存在一定的差距，在開展人才工作中創(chuàng)新不夠；二是人才市場(chǎng)建設(shè)工作滯后，市場(chǎng)在人才資源配置中的作用沒有得到很好的發(fā)揮；三是政策措施還不夠完善，在高層次人才資源的引進(jìn)上還有待加強(qiáng)，在優(yōu)化人才社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境和工作環(huán)境等方面需要進(jìn)一步改善。

針對(duì)存在的問題和差距，在今后的人才工作中要緊緊圍繞我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，不斷克難奮進(jìn)，創(chuàng)造條件，營(yíng)造環(huán)境，扎實(shí)做好人才保障工作，主要從以下幾方面來(lái)抓：

一是