供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題及對(duì)策

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題及對(duì)策【摘要】我國(guó)電力行業(yè)加快發(fā)展的腳步，供電企業(yè)在其中做出了重大貢獻(xiàn)，要想繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展，就必須要重視電力營(yíng)銷管理?；诖?，本文先是簡(jiǎn)單分析了電力營(yíng)銷的重要性，然后分析了電力營(yíng)銷管理存在的問題，最后提出了對(duì)應(yīng)的對(duì)策，以期能夠完善電力營(yíng)銷管理，讓電力營(yíng)銷管理加速企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步?！娟P(guān)鍵詞】新時(shí)期；供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理引言隨著我國(guó)機(jī)械化程度加深，我國(guó)對(duì)于電力的要求逐漸升高，但是供電企業(yè)中仍然存在一定的問題需要解決。首先需要解決的就是電力營(yíng)銷管理上的問題，由于營(yíng)銷管理的落后，讓企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷受到阻礙，讓企業(yè)的發(fā)展受到限制。因此，必須要對(duì)電力營(yíng)銷上的問題展開分析，才能發(fā)現(xiàn)解決對(duì)策，更有針對(duì)性的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。1電力營(yíng)銷在供電企業(yè)中的重要性現(xiàn)階段，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，供電企業(yè)在供電質(zhì)量以及供電效率上都取得了極大的進(jìn)步，但是營(yíng)銷管理工作存在一定的問題，讓供電企業(yè)受到了的發(fā)展上的限制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，人們生活質(zhì)量逐漸提高，也對(duì)生活水平的要求有所升高，這對(duì)于供電企業(yè)來講，是一項(xiàng)重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)需要抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，需要掌握時(shí)代背景以及用戶的實(shí)際需要，不斷研究新能源開發(fā)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。發(fā)揮電力營(yíng)銷的重要作用，只有電力營(yíng)銷管理的水平得到提升，企業(yè)才能在市場(chǎng)中得到穩(wěn)定的發(fā)展。2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題2.1缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在供電企業(yè)營(yíng)銷中，存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏的問題，在市場(chǎng)上的定位也不夠準(zhǔn)確。一方面，就目前市場(chǎng)情況來看，電力市場(chǎng)有著廣闊的前景和發(fā)展空間，但是開拓市場(chǎng)仍然有一定難度，在市場(chǎng)中新舊能源的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，新能源電力產(chǎn)品也在不斷擴(kuò)展占比。例如：越來越多的太陽(yáng)能、風(fēng)能被使用，這些新型能源帶給電力市場(chǎng)巨大的變化。供電企業(yè)對(duì)于這方面的了解仍然不夠清晰，在營(yíng)銷中制定的營(yíng)銷計(jì)劃缺乏創(chuàng)新性，和市場(chǎng)需求未形成良好的匹配。另一方面國(guó)家對(duì)于電價(jià)展開了嚴(yán)格的控制，企業(yè)無法自由操作電價(jià)，若不能展開有效的管理，就無法讓企業(yè)得到突破性進(jìn)展[1]。2.2使用單一的營(yíng)銷模式供電企業(yè)使用的營(yíng)銷模式仍然比較單一，供電企業(yè)沒有跟上時(shí)代步伐，營(yíng)銷上使用的理念比較落后。在營(yíng)銷過程中，單一的營(yíng)銷模式得不到良好的效果，營(yíng)銷水平也處于滯后水平。在營(yíng)銷之前企業(yè)缺少市場(chǎng)調(diào)查，在不了解市場(chǎng)的情況下，未掌握用戶需求。企業(yè)只能憑借以往經(jīng)驗(yàn)展開電力營(yíng)銷，必然造成營(yíng)銷效果不盡如人意，從而讓企業(yè)的發(fā)展受到明顯的阻礙。2.3缺少專業(yè)管理人才人才作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)中有著舉足輕重的作用。企業(yè)展開營(yíng)銷管理，制定營(yíng)銷方案都需要具備專業(yè)人才的支持，要想獲得科學(xué)的營(yíng)銷方案，達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，就必須具備專業(yè)的人才提供支持。但是在很多企業(yè)中，缺少管理人才，很多人才也缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)的管理人才未得到新知識(shí)的灌輸，自身的知識(shí)和理念比較落后，因此使用的方法和手段無法和時(shí)代相適應(yīng)，就無法得到良好的效果。另外，新的管理人才雖然擁有管理知識(shí)，但是由于缺少經(jīng)驗(yàn)，常出現(xiàn)制度浮于表面，最后的效果也達(dá)不到預(yù)期效果[2]。2.4信息化水平低在企業(yè)中著力建立了智能電網(wǎng)，在電力生產(chǎn)上著力進(jìn)行了信息化的發(fā)展，讓電力生產(chǎn)獲得了極大的幫助。但是在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，信息系統(tǒng)仍然比較落后，企業(yè)忽視了對(duì)營(yíng)銷管理信息化的建設(shè)。因此，是否具備完善的信息系統(tǒng)，將影響到企業(yè)電力營(yíng)銷的實(shí)際效率。由于信息系統(tǒng)的不完善，造成系統(tǒng)存在安全漏洞，企業(yè)的營(yíng)銷也面臨著安全隱患。因此，企業(yè)需要著眼于信息系統(tǒng)的完善，不斷提高營(yíng)銷管理的信息化水平。3新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展對(duì)策3.1提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在我國(guó)，供電企業(yè)占據(jù)著市場(chǎng)壟斷的地位，導(dǎo)致其缺少競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，但是市場(chǎng)中新能源不斷涌現(xiàn)，讓供電企業(yè)的市場(chǎng)地位岌岌可危，供電企業(yè)也將進(jìn)入到多元化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中。供電企業(yè)要想在市場(chǎng)中擴(kuò)大效益，需要在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下，推動(dòng)電力營(yíng)銷的開展[3]。要想讓電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，首先要讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用，在企業(yè)中積極宣傳營(yíng)銷的知識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷方式上的創(chuàng)新。在企業(yè)展開營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候，將營(yíng)銷需求作為發(fā)展導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷工作的管理，讓經(jīng)濟(jì)性不斷提高。例如：國(guó)家電網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)下，進(jìn)行增供擴(kuò)銷的策略，使用電能來替代電量，在2017年實(shí)現(xiàn)了1150億kWh的電量替代。3.2創(chuàng)新營(yíng)銷管理機(jī)制在新時(shí)期，供電企業(yè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)落在了電力營(yíng)銷管理上，企業(yè)首先要做的就是展開調(diào)研，了解市場(chǎng)真實(shí)情況，將市場(chǎng)營(yíng)銷理念作為核心原則，對(duì)市場(chǎng)展開統(tǒng)一的規(guī)劃管理，保障營(yíng)銷管理規(guī)劃足夠科學(xué)合理。與此同時(shí)，企業(yè)要注意加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要掌握用戶用電的實(shí)際需要，在系統(tǒng)中接收用戶的建議，不斷完善營(yíng)銷管理的機(jī)制。一方面需要對(duì)營(yíng)銷管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，從而展開扁平化的管理。另一方面需要對(duì)管理模式進(jìn)行重新構(gòu)建，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，讓管理模式更加科學(xué)和規(guī)范。最后需要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，讓營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程盡量科學(xué)規(guī)范，保證營(yíng)銷管理能夠達(dá)到一定效率，讓供電企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。例如：國(guó)家電網(wǎng)推廣智能電管家的措施，在2017年達(dá)到了70%的用戶覆蓋率，推廣了1.47億用戶，讓用戶電費(fèi)得到智能控制，讓企業(yè)的管理效率得到大幅提升。3.3使用創(chuàng)新性營(yíng)銷策略供電企業(yè)要想能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益。首先要保證電能的質(zhì)量，對(duì)于供電企業(yè)而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能是基本任務(wù)，也是對(duì)營(yíng)銷的保障。因此供電企業(yè)要注意提升電力環(huán)境品質(zhì)，重視對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)，讓傳統(tǒng)電網(wǎng)逐漸向科學(xué)布局進(jìn)行轉(zhuǎn)變，構(gòu)建現(xiàn)代化電網(wǎng)。另外需要進(jìn)行供電方式的優(yōu)化，不斷改造完善老舊電路，讓供電水平得到提高，更要積極開發(fā)利用新能源，保證產(chǎn)品能夠滿足社會(huì)需求，才能讓營(yíng)銷水平得到提升。其次要進(jìn)行電價(jià)的調(diào)整，電價(jià)的調(diào)整并不意味企業(yè)需要減少經(jīng)濟(jì)效益，而是使用降價(jià)方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能夠從根本上控制發(fā)電所需要的成本，從而利用優(yōu)惠電價(jià)，讓客戶能夠提高滿意度。再次需要積極使用清潔能源，目前油料、煤氣等能源仍然占據(jù)大量市場(chǎng)。供電企業(yè)必須要積極使用取代煤的方式，進(jìn)行新型電能的研發(fā)，通過創(chuàng)新電能產(chǎn)品，能夠利用新技術(shù)發(fā)展企業(yè)。最后必須要進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。在營(yíng)銷管理中，服務(wù)可以看做是生命線，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量十分重要。例如：企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝展開規(guī)范化管理，在提高用電質(zhì)量的同時(shí)，展開電費(fèi)的實(shí)時(shí)跟蹤，加強(qiáng)信息采集技術(shù)，為客戶提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。企業(yè)也需要重視對(duì)重要客戶的走訪，在走訪中積極收集客戶的意見，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。國(guó)家電網(wǎng)通過增加維修人員，讓客戶保修解決率得到了76%的提升，搶修到場(chǎng)的時(shí)間縮短了3.2min，恢復(fù)供電的時(shí)長(zhǎng)也縮短了28.6min。除此之外，企業(yè)也需要重視電力營(yíng)銷的宣傳，例如：通過報(bào)紙、電視、廣播以及新媒體等渠道，對(duì)電力企業(yè)以及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，在宣傳過程中要注意宣傳企業(yè)形象，要重視充分宣傳企業(yè)的標(biāo)識(shí)，向用戶展示企業(yè)的美觀形象，在客戶心中樹立鮮明深刻的標(biāo)志，讓企業(yè)被更多公眾知曉，受到社會(huì)大眾的信賴。在企業(yè)中也可以利用促銷的手段展開營(yíng)銷，這就需要企業(yè)組織多個(gè)部門共同制定促銷方案，在方案中落實(shí)工作人員的責(zé)任。在促銷活動(dòng)之后，也要重視總結(jié)，通過總結(jié)會(huì)議發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的不足，為下一次促銷提供經(jīng)驗(yàn)。3.4加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)在電力營(yíng)銷中，企業(yè)中的很多營(yíng)銷人員的素質(zhì)還有待提高，企業(yè)必須要重視營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，增加營(yíng)銷人才的培訓(xùn)，不僅需要針對(duì)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)展開培訓(xùn)，更要重視信息技能的培訓(xùn)以及營(yíng)銷理念的培訓(xùn)。保證營(yíng)銷人員能夠在科學(xué)有效的理念之下，使用先進(jìn)的營(yíng)銷手段展開營(yíng)銷策略。同時(shí)也需要注意對(duì)監(jiān)督人員的培養(yǎng)，要在企業(yè)中建立監(jiān)督機(jī)制以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)，通過完善的監(jiān)督機(jī)制和機(jī)構(gòu)對(duì)電力營(yíng)銷展開監(jiān)督，對(duì)