2017年4月自考00177消費心理學試題及答案含解析

消費心理學年月真題

0017720174

1、【單選題】在嚴格控制條件下有目的地對應試者給予一定刺激，探尋其反應，找尋心理活

動規(guī)律的研究方法是

問卷法

觀察法

A:

調查法

B:

實驗法

C:

答D:案：D

解析：解析：在嚴格控制條件下有目的地對應試者給予一定刺激，探尋其反應，找尋心理

活動規(guī)律的研究方法是實驗法

2、【單選題】人類的消費行為不僅依賴于自然產品，更主要的是對自己生產的勞動產品的消

耗。這表明人的消費特點具有

被動性

社會性

A:

主動性

B:

發(fā)展性

C:

答D:案：C

解析：解析：人的消費行為具有主動性，不僅依賴自然產品，更主要的是對自己生產的勞

動產品的消耗。

3、【單選題】消費者意志的自制性是指

能充分認識到自己行動的正確性以及行動的社會效果

能夠根據所面臨的情況，迅速地做出分析與決策，執(zhí)行決策的品質

A:

善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調節(jié)與支配自己思想與言行的品質

B:

善于以充沛的精力克服困難來完成各種既定的復雜任務的品質

C:

答D:案：C

解析：解析：消費者意志的自制性是指善于控制自己的情感，并且能夠有意識地調節(jié)與支

配自己思想與言行的品質

4、【單選題】消費者對優(yōu)質的產品、完善的售后服務的喜愛和信賴所體現(xiàn)的消費者心理是

情緒

情感

A:

知覺

B:

記憶

C:

答D:案：B

解析：解析：情感一般是與消費者的社會性需要是否得到滿足相聯(lián)系的種穩(wěn)定的體驗,是

對事物的社會意義在感情上的體驗,它具有較大的穩(wěn)定性與深刻性,是較高級的、深層的心

理現(xiàn)象。譬如由于消費者對某一個商店的商業(yè)信譽、服務態(tài)度、購物環(huán)境等方面的贊賞和

信任,從而使他對商店具有一種很美好的情感等。消費者對優(yōu)質的產品、完善的售后服務

的喜愛和信賴所體現(xiàn)的消費者心理是情感。

5、【單選題】消費者經常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說明

個性具有

穩(wěn)定性

整體性

A:

獨特性

B:

傾向性

C:

答D:案：A

解析：解析：消費者經常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向，這說

明個性的穩(wěn)定性

6、【單選題】消費者個性中最為穩(wěn)定的因素是

能力

性格

A:

氣質

B:

思維

C:

答D:案：C

解析：解析：氣質是人的心理特征之一,是人與生俱來的心理特點,是個性中相對最為穩(wěn)定

的因素。

7、【單選題】對識記過的事物不能再認、回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認、回憶，這種心理現(xiàn)

象稱為

識記

回憶

A:

短期記憶

B:

C:

遺忘

答D:案：D

解析：解析：對識記過的事物不能再認、回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認、回憶，這種心理

現(xiàn)象稱為遺忘。

8、【單選題】某超市每天隨機在某一時間段內進行商品的免費供貨，這種活動屬于

固定間隔的強化

變動間隔的強化

A:

固定比率的強化

B:

變動比率的強化

C:

答D:案：B

解析：解析：某超市每天隨機在某一時間段內進行商品的免費供貨，這種活動屬于變動間

隔的強化。

9、【單選題】“消費鏈”所表現(xiàn)的消費特征是

相關性

周期性

A:

生理性

B:

社會性

C:

答D:案：A

解析：解析：消費行為具有相關性特征。消費者對一種商品的消費往往連帶著對其他商品

的需要。這種需要呈連鎖式反應，形成“消費鏈”。

10、【單選題】促使消費者產生購買行為的動機是

一般動機

主要動機

A:

主導動機

B:

從屬動機

C:

答D:案：C

解析：解析：促使消費者產生購買行為的動機是主導動機。

11、【單選題】左右人們消費行為的核心消費文化心理是

表層消費文化心理

A:

淺層消費文化心理

深層消費文化心理

B:

中層消費文化心理

C:

答D:案：C

解析：解析：左右人們消費行為的核心消費文化心理是深層消費文化心理。

12、【單選題】民俗消費文化一般都具有不同的

形式

方法

A:

傾向

B:

程序

C:

答D:案：A

解析：解析：民俗消費文化一般都具有不同的形式。

13、【單選題】不成文規(guī)范對群體成員的影響作用是

無足輕重的

強制性的

A:

直接的

B:

間接的

C:

答D:案：D

解析：解析：不成文規(guī)范對群體成員的影響作用是間接的。

14、【單選題】消費者群體內部溝通的不同方式及其作用的關系是

積極溝通導致遵從，消極溝通導致抵抗

積極溝通導致抵抗，消極溝通導致遵從

A:

積極和消極溝通都導致遵從，但積極溝通效果最好

B:

積極和消極溝通都導致抵抗，但積極溝通效果最好

C:

答D:案：A

解析：解析：消費者群體內部溝通的不同方式及其作用的關系是積極溝通導致遵從，消極

溝通導致抵抗。

15、【單選題】消費流行得以傳播擴展的基礎和條件是

暗示

A:

模仿

感染

B:

遵從

C:

答D:案：B

解析：解析：消費行為中模仿的作用就是引發(fā)流行，如旅游、服飾、房屋裝修、綠色食

品、業(yè)余愛好、生活用品等商品或活動。消費時尚的流行都是由群體中的相互模仿而促成

的。沒有模仿就不可能產生消費流行，模仿是消費流行的得以傳播和擴展的基礎和條件。

16、【單選題】對同類商品根據質量、檔次差異進行不同的包裝設計，這種包裝設計策略是

特殊包裝策略

等級包裝策略

A:

復用包裝策略

B:

贈品包裝策略

C:

答D:案：B

解析：解析：對同類商品根據質量、檔次差異進行不同的包裝設計，這種包裝設計策略是

等級包裝策略。

17、【單選題】注意信息傳播的完整性，進行有針對性的勸說與誘導，促使消費者盡快作出

購買決策，這種推廣策略主要運用于

消費者注意階段

消費者興趣階段

A:

消費者評價階段

B:

消費者試用產品階段

C:

答D:案：C

解析：解析：注意信息傳播的完整性，進行有針對性的勸說與誘導，促使消費者盡快作出

購買決策，這種推廣策略主要運用于消費者評價階段。

18、【單選題】凡經營多門類商品的大型商店，應采用的總體設計是

大招牌、無櫥窗、小店門

大店門、小櫥窗、大招牌

A:

小店門、小櫥窗、大招牌

B:

大店門、大櫥窗、大招牌

C:

答D:案：D

解析：解析：凡經營多門類商品的大型商店，應采用“三大”的總體設計，即“大店

門”、“大櫥窗”、“大招牌”，但要注意大而不奢，高貴而不華麗。使消費者產生大場

名店的心理效應，隨之留下高檔、大方、信譽好、能納八方來客的美好印象，增強進店購

物的欲望。

19、【單選題】從商業(yè)經營角度看，商家店面設計主要應是

突出特色、醒目

標記明顯、一目了然

A:

表里如一

B:

自然和諧

C:

答D:案：A

解析：解析：店面設計主要指店門、招牌和櫥窗的造型、色彩和特色的組合設計。從商業(yè)

經耆角度看，商家店面設計主要應突出特色、醒目、便利消費者流通。

20、【單選題】徹底性拒絕購買態(tài)度的基本特征是

慎重性

堅決性

A:

隨意性

B:

內隱性

C:

答D:案：B

解析：解析：徹底性拒絕購買態(tài)度的基本特征是堅決性。

21、【多選題】知覺的特性包括

深刻性

主觀性

A:

整體性

B:

選擇性

C:

客觀性

D:

答E:案：BCD

解析：解析：知覺的特性包括主觀性、整體性、選擇性。

22、【多選題】心理過程的動力性包括

言語的速度

思維的靈活程度

A:

情緒的強度

B:

C:

知覺的敏銳性

意志的努力程度與耐久性

D:

答E:案：ABCDE

解析：氣質是人的典型的、穩(wěn)定的個性心理特征。它主要表現(xiàn)為心理活動中的速度、強

度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理的動力特征。氣質主要是由先天因素決定的，它使個體

行為常常表現(xiàn)為獨特性。氣質主要表現(xiàn)出人的心理過程兩個方面的特點：一方面是心理過

程的動力性（包括速度、強度和穩(wěn)定性），如情緒的強弱，知覺的敏銳性，意志的努力程

度與耐久性，言語的速度等特征；另一方面是心理過程的指向性，如有些人傾向于外部的

事物，從外界獲取新的事物;有些人則傾向于內部，經常體驗自己的情緒，分析自己的思

想和印象等。

23、【多選題】改變消費者對菜種商品的態(tài)度可采用以下哪些途徑?

選擇消費者信任的信息和傳遞渠道

根據信息內容、消費者特點選擇適宜的媒介方式

A:

針對消費者接收信息的能力差異制定適宜的信息內容和傳遞方式

B:

利用相關群體的作用直接地改變消費者的態(tài)度

C:

讓消費者有機會親自體驗商品

D:

答E:案：ABCE

解析：解析：利用相關群體的作用直接地改變消費者的態(tài)度的方法不可取。

24、【多選題】消費者在進行購買決策時，通常采用的決策標準包括

最大滿意標準

比較滿意標準

A:

最低價格標準

B:

最小風險標準

C:

最小遺憾標準

D:

答E:案：ABDE

解析：決策標準是作出決策的判斷依據。消費者在進行購買決策時，通常包含的決策標準

有：（1）最大滿意標準.（2）最小遺憾標準.（3）比較（相對）滿意標準.（4）最小風

險標準

25、【多選題】社會精神環(huán)境的構成主要有

社會一般人格環(huán)境

社會宗教、信仰環(huán)境

A:

社會心理環(huán)境

B:

C:

社會文化環(huán)境

社會文學、藝術環(huán)境

D:

答E:案：ABDE

解析：解析：社會精神環(huán)境的構成主要有社會一般人格環(huán)境、社會宗教、信仰環(huán)境、社會

文化環(huán)境、社會文學、藝術環(huán)境。

26、【多選題】決定消費者群體影響力大小的因素主要有

消費者群體特征

消費者個性特征

A:

商品的特點

B:

外界環(huán)境的影響

C:

信息溝通的狀況

D:

答E:案：ABCE

解析：決定消費者群體影響力大小的因素主要有消費者群體特征和個性特征以及商品的特

點、信息溝通的狀況等等。

27、【多選題】一般來說，按消費者的消費習慣所劃分的偏好包括

對商品的偏好

對生產廠商的偏好

A:

對商業(yè)品牌的偏好

B:

對消費行為方式的偏好

C:

對經營者的偏好

D:

答E:案：ACD

解析：解析：一般來說，按消費者的消費習慣所劃分的偏好包括對商品的偏好，對商業(yè)品

牌的偏好，對消費行為方式的偏好。

28、【多選題】影響消費者購買新產品的主要因素有

消費者對新產品的感知程度

消費者對新產品需要的程度

A:

消費者的個性特征

B:

外界環(huán)境對消費者心理的影響

C:

消費者的收入水平

D:

答E:案：ABCD

解析：影響消費者購買新產品的主要因素：1、消費者對新產品的感知程度。2、消費者對

新產品需要的程度。3、消費者的個性特征。4、外界環(huán)境對消費者心理的影響。P220

29、【多選題】經營者進行商圈調查時，應考慮的相關因素包括

商品供應渠道

商品價格趨勢

A:

次級商圈

B:

輻射商圈

C:

消費者的分布

D:

答E:案：CDE

解析：解析：經營者進行商圈調查時，應考慮的相關因素包括次級商圈、輻射商圈、消

費者的分布。

30、【多選題】商業(yè)廣告的心理功能包括

傳播和誘導功能

便利功能

A:

影響態(tài)度功能

B:

促銷功能

C:

藝術功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：（1）傳播功能。（2）誘導功能。（3）便利功能。（4）影響態(tài)度功能。（5）促

銷功能。（6）教育功能。（7）藝術功能。

31、【問答題】簡述興趣對消費者行為的重要影響。

答案：（1）興趣有助于消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做準備，從而促發(fā)其

購買的動機。（2）興趣能夠使消費者較快地做出購買決策并且盡快地付諸實施。（3）

興趣可以刺激消費者對某種商品重復購買或長期使用。

32、【問答題】簡述影響消費者態(tài)度形成的因素。

答案：（1）態(tài)度是接受各種事物的信息后經過加工判斷形成的。（2）消費者的消費需

要、消費欲望是影響態(tài)度的重要因素。（3）消費者所屬的階層、文化、家庭等影響態(tài)度

的形成。（4）消費者的經驗影響消費態(tài)度的形成。（5）消費者的諸如性格、氣質、能

力、興趣、智力等方面的個性特征也直接或間接地影響消費態(tài)度的形成。

33、【問答題】簡述消費者常見的購買動機類型。

答案：（1）求實購買動機。（2）求新、求異、求美購買動機（3）求名購買動機

（4）從眾購買動機（5）求癖、求便購買動機。

34、【問答題】概述知識層次對消費文化的影響。

答案：（1）不同知識層次的消費者對消費文化的認知程度不同，因而其消費文化的心理

表現(xiàn)有著較大的差別。（2）人們的知識層次往往通過從事的職業(yè)具體表現(xiàn)出來。不同的

職業(yè)由于勞動環(huán)境、工作性質、內容等差異，要求勞動者具備不同素質，心理特點會產生

差異。這種差異反映到消費習慣、購買行為上來，由此形成了以職業(yè)劃分的消費群體。

（3）不同的消費群體，從事不同的職業(yè)，就擁有不同的社會地位資源，使消費群體各自

處在不同的社會階層，表現(xiàn)出與自己的職業(yè)、名聲及社會階層相適應的心態(tài)，由此而產生

的消費行為也因職業(yè)的差別而各具特色。

35、【問答題】影響消費者群體形成的因素有哪些?

答案：（1）消費者群體的形成是內在因素與外在因素共同作用的結果。（2）內在因素

主要有性別、年齡、個性特征、生理方式、興趣愛好等消費者生理、心理方面的特點。

（3）外在因素主要有生活環(huán)境、所屬國家、民族、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社

會文化方面的特點。

36、【問答題】簡述色彩的心理功能及其在商品包裝中的運用。

答案：（1）色彩的象征意義。各種顏色都有一定的心理象征意義，如紅色象征喜慶熱

烈，白色象征純潔等。（2）適當運用色彩可以使人產生錯覺。如黑、紅、橙等顏色給人

以重的感覺。用于輕巧商品包裝可使人感到結實牢穩(wěn)。在包裝裝潢設計時要充分發(fā)揮色彩

的心理功能：（1）充分利用色彩的象征意義。（2）巧妙利用消費者的顏色錯覺。

37、【問答題】試述消費者決策的過程。

答案：消費者的決策過程中主要包括以下幾個階段：（1）確認問題。這是消費者決策過

程的初始階段。（2）尋求信息，尋找解決問題的方案。（3）方案評估，這是消費者對

各種解決問題的方案進行比較評估。消費者搜集信息之后，就要對這些信息進行加工整

理，形成對商品比較完整、客觀的認識，并與同類商品進行比較；另一方面，消費者將建

立自己的決策標準，以自己的標準對購買方案作出初步的衡量和評價。（4）作出決策，

這是消費者在方案評估的基礎上，確定最滿意或者可接受的方案，消費者作出購買決策的

內容是多方面的，但是商品質量、價位、商標信譽和廠商信譽是所有消費者必須評價的內

容。（5）實施方案，這是消費者經過反復思考比較后，付諸實施、執(zhí)行方案的行動過

程。（6）信息反饋，這是消費者在使用過程中對商品的評價階段。

38、【問答題】20世紀90年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看

得見”一語深入人心?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進。以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎

裝勇士，威風凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這種宣傳

持續(xù)了一段時問以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調不同的畫面：一男一女像拉家常一樣，

娓娓道出各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺中縮短了與消費者的距離。問題：請分析

“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費者注意的。

答案：（1）商品廣告成功的基礎在于能否引起消費者的注意。（2）消費者對廣告的注

意往往是無意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉為有意注意。（3）“統(tǒng)一”牌方

便面的第二個廣告與第一個廣告形成對比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費者進一步

注意到新的廣告詞，加深了消費者對產品的認知。

39、【問答題】據國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，我國65歲以上的老人占全國總人口比重已接近l0％，

老年人口贍養(yǎng)比達到13．1％。根據中國人類發(fā)展報告預測，剄2030年，我國65歲以上的人

口占全國總人口比重將提高到18．2％。某公司通過市場調查發(fā)現(xiàn)自己所在城市的老齡化趨勢

日漸顯著，留守在城市里的這些老年人多數(shù)是在物質和精神生活相對貧乏的五六十年代度過

他們的青春年華，而今，他們