護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件6

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者

2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行

6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠：護(hù)士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕o(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-62、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲第七，病人出院有送聲護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-63、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-64、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感自然流露

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部

四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作基本站姿(二)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)士工作中的舉止禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作坐姿要領(lǐng)

坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻步速適中

護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物

護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。

五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng)

護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6端治療盤（側(cè)面觀）

護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6

護(hù)士工作中的行為禮儀端治療盤（下面觀）

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng)

護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6持病歷夾

護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6六、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！?/p>

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-61、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6接待新入院病人禮儀規(guī)范

（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位

責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-62、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-63、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。

護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-64、催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6七、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6（1）操作前的禮儀規(guī)范：1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6（2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為