客戶回訪記錄表

客戶回訪記錄表客戶名稱地址郵編被訪人電話傳真職務(wù)Email類別□運(yùn)用人員□管理人員回訪方式□首次電話回訪□常規(guī)電話回訪□現(xiàn)場(chǎng)回訪¨其他回訪時(shí)間年月日產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間年月日回訪內(nèi)容¨1產(chǎn)品運(yùn)用狀況¨2.產(chǎn)品問(wèn)題反饋¨3.公司服務(wù)響應(yīng)狀況¨5.其他需求客戶回訪內(nèi)容記錄（您好，打攪了，請(qǐng)問(wèn)是XXX公司X先生/女士嗎？我是長(zhǎng)春萬(wàn)祥玉米油有限公司的客戶回訪人員，感謝貴公司購(gòu)買我們的產(chǎn)品，可以打攪您幾分鐘問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎?）產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)：（以下問(wèn)題可依據(jù)客戶或產(chǎn)品特點(diǎn)自行添加）一．請(qǐng)您對(duì)我司玉米油產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)：A．很穩(wěn)定B．較穩(wěn)定C．一般，不夠穩(wěn)定二．您對(duì)我司產(chǎn)品外觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：A．好B．一般C．不夠完善三．您對(duì)我司產(chǎn)品整體質(zhì)量評(píng)價(jià)是：A．好B．一般C．較差公司服務(wù)響應(yīng)狀況和評(píng)價(jià)：一．請(qǐng)您對(duì)于我公司銷售員的服務(wù)看法評(píng)價(jià)：A．很好，熱忱、周到、耐性B．較好，能較耐性C．差，沒(méi)有耐性，看法惡劣二．請(qǐng)您好對(duì)于我公司客戶服務(wù)的響應(yīng)速度滿足度評(píng)價(jià)：A．滿足B．較滿足C．不滿足三．請(qǐng)您對(duì)我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實(shí)現(xiàn)狀況評(píng)價(jià)：A．很好，都實(shí)現(xiàn)了B．較好，盡力而為之C．差，基本實(shí)現(xiàn)不了四．客服過(guò)程中是否存在敷衍了事的現(xiàn)象：A．有B．沒(méi)有五．您對(duì)于我們服務(wù)的整體滿足度：A．滿足B．較滿足C．不滿足0.00%看法和建議（您認(rèn)為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪些方面需改進(jìn)或者有什么要求，請(qǐng)?zhí)岢瞿恼滟F看法)：（特別感謝您的合作，假如您在運(yùn)用中有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們將為您供應(yīng)最好的服務(wù)。）處理方式與結(jié)果電話或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)記錄：遺留問(wèn)題處理跟蹤遺留問(wèn)題：提交日期：受理部門：解決結(jié)果跟蹤：客戶看法（現(xiàn)場(chǎng)回訪需填寫）客戶確認(rèn)（蓋章）：日期：回訪記錄人員填寫日期主管領(lǐng)導(dǎo)審批日期注：1.此單用于回訪服務(wù)時(shí)填寫。2.此單由回訪人員填寫，回訪結(jié)束后提交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門文員歸