基于手段-目的鏈的顧客忠誠因素分析-以高校學(xué)生信用卡為例的開題報告

基于手段-目的鏈的顧客忠誠因素分析——以高校學(xué)生信用卡為例的開題報告一、研究背景與意義隨著信用卡市場的不斷擴大，信用卡行業(yè)已經(jīng)成為了當(dāng)前金融市場中不可忽略的一部分。同時，隨著消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變，信用卡不再僅僅是一種支付工具，更成為了消費者在消費中的信用憑證，促進了消費和經(jīng)濟的發(fā)展。在大學(xué)生中，由于大部分學(xué)生沒有穩(wěn)定的收入來源，信用卡的使用更多地體現(xiàn)出了其方便和快捷的優(yōu)勢。因此，高校學(xué)生信用卡市場也在不斷發(fā)展壯大。然而，隨著信用卡市場的競爭日益激烈，銀行和信用卡發(fā)行機構(gòu)不再僅僅滿足于吸引新客戶，而是更加注重顧客的忠誠度。高校學(xué)生作為信用卡市場中重要的消費群體，其忠誠度對于銀行或信用卡機構(gòu)來說至關(guān)重要。因此，本研究旨在探究高校學(xué)生忠誠度的影響因素，并提出有效的提升忠誠度的方法，以更好適應(yīng)市場競爭的現(xiàn)狀。二、研究目的和研究問題2.1研究目的本研究的主要目的是探究高校學(xué)生信用卡顧客忠誠度的影響因素，分析其內(nèi)在關(guān)系，并提出有效的提升顧客忠誠度的方法和策略，以滿足市場競爭的要求，促進信用卡市場的穩(wěn)定發(fā)展。2.2研究問題（1）高校學(xué)生信用卡顧客是否存在忠誠度？（2）高校學(xué)生忠誠度的影響因素有哪些？（3）如何提高高校學(xué)生的信用卡顧客忠誠度？三、研究內(nèi)容和研究方法3.1研究內(nèi)容本研究主要分析高校學(xué)生信用卡顧客忠誠度的影響因素，包括以下方面：（1）信用卡服務(wù)質(zhì)量；（2）信用卡品牌形象；（3）信用卡額度和費用；（4）信用卡的使用頻率和消費金額；（5）個人因素，如性別、年齡、學(xué)歷等。同時，本研究還將對以上因素進行量化分析，并對其內(nèi)在關(guān)系進行探究，尋找提高忠誠度的有效方法和策略。3.2研究方法在研究高校學(xué)生信用卡顧客忠誠度的影響因素時，本研究將采用以下方法：（1）文獻綜述法：通過查閱相關(guān)文獻，了解國內(nèi)外高校學(xué)生信用卡市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及已有的相關(guān)研究成果，為本研究提供理論依據(jù)和研究思路。（2）問卷調(diào)查法：通過設(shè)計合理的問卷，對高校學(xué)生進行調(diào)查，了解其對于信用卡的態(tài)度和信用卡使用情況，以及對于信用卡服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、額度和費用等方面的認知和看法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）統(tǒng)計分析法：對所收集的問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如SPSS軟件分析，對影響因素進行量化分析，并探究其內(nèi)在關(guān)系，提出有效的提高忠誠度的方法和策略。四、預(yù)期成果和研究意義預(yù)期成果：（1）通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，探究高校學(xué)生信用卡顧客忠誠度的影響因素，并進行量化分析；（2）研究出影響高校學(xué)生信用卡顧客忠誠度的主要因素，并提出有效的提高忠誠度的方法和策略；（3）為銀行和信用卡機構(gòu)提供行之有效的顧客忠誠度提升方法和策略，同時也為高校學(xué)生選擇合適的信用卡提供參考依據(jù)。研究意義：（1）對于銀行和信用卡機構(gòu)，通過提升高校學(xué)生信用卡顧客忠誠度，有利于增加收益，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；（2）對于高校學(xué)生，通