護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件

護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)

“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“nurse”─護(hù)士護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)

容貌服飾姿態(tài)舉止語(yǔ)言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通內(nèi)容護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（二）服飾特點(diǎn):實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)款式簡(jiǎn)潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱(chēng)標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)1.護(hù)士帽(1)燕帽頭發(fā)：前不過(guò)眉側(cè)不掩耳后不過(guò)肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

(2)圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長(zhǎng)

兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng)

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)

服飾禮儀-工作服飾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)戴燕帽的發(fā)型

短發(fā)

服飾禮儀-工作服飾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士

服飾禮儀-工作服飾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過(guò)膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)她的著裝存在哪些問(wèn)題？護(hù)士服衣領(lǐng)過(guò)低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過(guò)長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過(guò)多護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)二、姿勢(shì)與舉止(一)基本姿態(tài)

站坐蹲走（二）工作姿態(tài)端治療盤(pán)持資料夾推治療車(chē)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立1站姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立

移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開(kāi)與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開(kāi)。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)3蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)4走姿A基本走姿C禁忌走姿B護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱(chēng)、輕盈端莊、文雅、溫柔A基本走姿B護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)C禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤(pán)底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤(pán)內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)A端治療盤(pán)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。B持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)位于車(chē)后手扶車(chē)把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開(kāi)門(mén)后推車(chē)入室入室后先關(guān)門(mén)后推車(chē)至床旁C推車(chē)姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)搬放椅子

護(hù)士工作中的行為禮儀-搬放椅子護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)三、語(yǔ)言溝通（一）語(yǔ)言溝通的原則（二）語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)（三）日常護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)（四）護(hù)理操作用語(yǔ)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)溝通的定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人

溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（一）語(yǔ)言溝通的原則

四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱(chēng)呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)1、職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲一患者初到有迎聲二進(jìn)行治療的時(shí)候有稱(chēng)呼聲三操作失誤的時(shí)候要有歉聲四與患者合作要有到到處謝聲五遇到患者有詢問(wèn)聲六接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲七病人出院有送聲護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（二）語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過(guò)渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)溝通注意：

不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)

①不知道，去問(wèn)醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？

③動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做?、蘅禳c(diǎn)把床頭柜東西放好?、咂饋?lái)不能坐病人床位！護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（三）日常護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)送別語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)

致謝語(yǔ)

征詢語(yǔ)

歡迎語(yǔ)

道歉語(yǔ)

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！?/p>

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)1、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)接待新入院病人禮儀規(guī)范使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)接待新入院病人禮儀規(guī)范一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊?wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（四）護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)1操作前解釋2操作中指導(dǎo)3操作后囑咐護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（1）操作前的禮儀規(guī)范1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車(chē)的動(dòng)作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)（3）操作后禮儀規(guī)范1）、詢問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重2）、親切囑咐，真誠(chéng)安慰：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(2)護(hù)士常用的護(hù)理操作