危機傳播管理 課件 第九章 新媒體與危機傳播

新媒體與危機傳播第9章?XXXXXXXXXXXXXXXXXX在新媒體語境下，危機傳播管理應(yīng)當(dāng)致力于培育合意空間，而未必是謀求所有人在所有議題上都達成共識。合意空間并不要求各方意見完全一致、各種欲望完美對接，它承認、容納和珍惜意見的多樣性，而不以眾聲喧嘩為理由否認它的進步性和歷史價值。本章目錄第1節(jié)第2節(jié)意見競爭關(guān)系管理第3節(jié)價值排序?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭當(dāng)普羅大眾獲得信息生產(chǎn)者和傳播者的地位時，人類社會的信息傳播秩序必然發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：（1）在信息量上做“加法”，用戶貢獻擴充了信息海洋，加劇了信息飛沫化狀態(tài)；（2）對政治、財富、知識精英以及專業(yè)人員的傳統(tǒng)表達優(yōu)勢和權(quán)力做“減法”，大眾的崛起造成了傳統(tǒng)精英在公共空間、輿論場域的“去中心化”，相對的“減法”使精英不再是真相和真理的絕對壟斷者；（3）信息飛沫化、去中心化形成了多元意見的激烈競爭，避免徒勞虛耗、分崩離析的眾聲喧嘩，基于多樣性尋求對話的可能性成為互聯(lián)網(wǎng)時代的重要課題。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭一、信息飛沫與去中心化在21世紀(jì)之初，新媒體所許下的最樂觀的承諾，便是在生活世界、公共領(lǐng)域和國家系統(tǒng)提供“人人皆可發(fā)言”的機會。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時代的大幕全面拉開，我們看到了如是承諾的另一面：一個“所有人對所有人說”的時代，大抵也是一個人人難得傾聽的時代。舞臺上的表演者想唱一首皆大歡喜的歌，講一個喜聞樂見的故事，制造一場普天同慶、奔走相告的奇觀，當(dāng)真越來越難。舞臺不再是唯一的中心，觀眾自導(dǎo)自演，哪里有奇觀、故事和危機，哪里便是中心。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭一、信息飛沫與去中心化在后現(xiàn)代主義者看來，去中心與反權(quán)威、反宰制、反秩序、反大一統(tǒng)一樣，乃是對現(xiàn)代性的一種反抗和解放。現(xiàn)代性抱持由低級到高級、由簡單到復(fù)雜、由落后到發(fā)達的線性進步觀，強調(diào)中心、權(quán)威、秩序，希望通過統(tǒng)一的規(guī)治、穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)實現(xiàn)因果明晰的宏大敘事。新媒體加劇了去中心化趨勢，使現(xiàn)代性與后現(xiàn)代性之間的轉(zhuǎn)渡和互動變得更加復(fù)雜。這種趨勢動搖了現(xiàn)代性所設(shè)計的結(jié)構(gòu)和秩序，使一些尚處于現(xiàn)代化進程之中的國家和社會受到嚴(yán)重沖擊，譬如2010年發(fā)生的“阿拉伯之春”等民眾運動和社會革命。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭一、信息飛沫與去中心化?案例引申：阿拉伯之春阿拉伯之春，是指自2010年年底在北非和西亞的阿拉伯國家和其它地區(qū)的一些國家發(fā)生的一系列以“民主”和“經(jīng)濟”等為主題的反政府運動。這項運動先后波及突尼斯、埃及、利比亞、也門、敘利亞等國，多名領(lǐng)導(dǎo)人先后下臺，其影響之深、范圍之廣、爆發(fā)之突然、來勢之迅猛吸引了全世界的高度關(guān)注。發(fā)生在突尼斯的自焚事件是整個“阿拉伯之春”運動的導(dǎo)火索。在這次運動中，現(xiàn)代移動通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體起到了重要的作用。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭一、信息飛沫與去中心化案例9-1

“我爸是李鋼”事件P162相關(guān)視頻：/us/5150371/4815031.shtml?評價：在整個事件中，人們幾乎忘記了真正的肇事者的名字，對死傷者也未給予足夠的關(guān)切和同情?？耧j突進的新媒體既加劇了現(xiàn)代性的秩序危機——將現(xiàn)代社會推向局部失序乃至整體無序，也放大了后現(xiàn)代性的碎片化、無中心和虛無主義困境。在新媒體的沖擊下，現(xiàn)代性的結(jié)構(gòu)、規(guī)治和秩序遭到批判、戲謔。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭二、話語權(quán)再分配（一）話語話語最初是一個語言學(xué)概念，是指“語言應(yīng)用之功能的對應(yīng)物”，靜態(tài)的對應(yīng)物即詞匯、句子或文章，動態(tài)的對應(yīng)物即語言應(yīng)用之實踐和行為。托羅多夫葛蘭西?？虏嫉隙?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭二、話語權(quán)再分配（二）傳統(tǒng)時代的話語權(quán)在傳統(tǒng)時代，話語權(quán)的行使通常有兩種形式：（1）政治權(quán)力所賦予的“天然正當(dāng)”的話語權(quán)，即自上而下的官方話語體系；（2）公眾通過游行、示威、抗議、集會等形式行使話語權(quán)，即自下而上的非官方話語體系，或曰公民話語體系。兩種話語體系相互博弈，構(gòu)筑了彼此沖撞、交錯的“雙重話語空間”。報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體一直宣稱或追求“第三方話語”立場，但事實上，它們不可避免地成為某一方的擁護者和傳播管道。更進一步，官方話語體系顯然對傳統(tǒng)媒體的影響、引導(dǎo)和控制能力更為強大，普羅大眾特別是其中的弱勢群體往往幾無可能獲得對等媒體話語權(quán)，也缺少充分的公共表達訓(xùn)練。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭二、話語權(quán)再分配（三）新媒體時代的話語權(quán)新媒體的出現(xiàn)顯著地改變了這一狀況。一方面，官方話語權(quán)、傳統(tǒng)媒體話語權(quán)不斷受到挑戰(zhàn)和威脅；另一方面，公眾以數(shù)量優(yōu)勢和道德優(yōu)勢——動輒成百上千萬網(wǎng)民以“人民”的名義對官、商、知識分子和其他傳統(tǒng)權(quán)威進行全景圍觀和輿論審判?！皻v史上從未有哪一個時代，如今天這樣，能讓普通個體擁有如此之大的話語權(quán)?！鳖愃频目捶ㄒ讶怀蔀楣沧R和現(xiàn)實，“傳統(tǒng)意義上的受眾如邊緣弱勢群體、NGO組織、民間壓力團體，憑借新媒體獲得話語權(quán)，形成了多級化的傳播格局，原來處于絕對‘支配’地位的政府從‘單級’轉(zhuǎn)化為‘多級’”?！钒脖螅骸段C傳播研究的“西方范式”及其在中國語境下的“本土化”問題》，載《國際新聞界》，2008（6）?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭二、話語權(quán)再分配（四）小結(jié)在新媒體和去中心化浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)上由精英主導(dǎo)、定于一尊的信息傳播格局必將遭遇重組、震蕩乃至傾覆。盡管政治、商業(yè)和知識精英仍然掌握著占優(yōu)勢的傳播資源，而信息由不對稱轉(zhuǎn)向相對均衡、價值由一元轉(zhuǎn)向多元的變局乃是浩浩蕩蕩的天下大勢。在變局中，公共空間和輿論場域的話語權(quán)將實現(xiàn)再分配。而當(dāng)話語權(quán)得以重新分配，普羅大眾就會產(chǎn)生再分配政治、經(jīng)濟和文化等各種現(xiàn)實權(quán)力的強烈愿望和意志。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭三、意見競爭與合意空間與信息飛沫化、去中心化、話語權(quán)再分配相伴而生的是意見競爭。多元社會主體之間的復(fù)雜博弈原本被時空邊界所遮蔽，或被權(quán)力之幕所覆蓋。新媒體逐漸突破時空阻隔、揭開權(quán)力之幕，多元意見的競爭和交鋒越來越公開地呈現(xiàn)在前臺。精英與大眾之間，代表不同利益的精英之間，大眾的不同社群、個體之間，每一方都獲得了發(fā)聲的機會，意見競爭成為這個時代最盛大的景觀。我們的觀點是，意見競爭既是問題，也包含著解決問題的答案。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭三、意見競爭與合意空間需要強調(diào)的是，對話并不許諾人們在所有議題上都找到確鑿的證據(jù)和有效的答案，但是它至少具備如下三重價值：（1）選擇對話意味著放棄對抗。這不僅是一個策略選擇問題，而且意味著端正有方的價值觀。（2）對話的目的在于讓多樣的意見進行比較、協(xié)商、融合，以實現(xiàn)新的創(chuàng)造和超越。。（3）對話的不對抗觀念、不壓制原則，意味著培育不同社會主體之間的合意空間。合意空間是以各方意見的最大公約數(shù)為基石砌造的，邊界之外乃是法律和暴力機器的治域，邊界之內(nèi)則多樣共生、彼此依存。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第一節(jié)意見競爭三、意見競爭與合意空間在新媒體語境下，危機傳播管理應(yīng)當(dāng)致力于培育合意空間，而未必是謀求所有人在所有議題上都達成共識。合意空間并不要求各方意見完全一致，各種欲望完美對接，它承認、容納和珍惜意見的多樣性，而不以眾聲喧嘩為理由否認它的進步性和歷史價值。一旦開闊的合意空間得以建立，人們就獲得了有關(guān)如何討論公共議題、如何實現(xiàn)共同利益、如何創(chuàng)造公共福祉的底線性共識。這些共識至少包括如下范疇：以對話的方式解決問題，人們能夠獲知充分真相，在利益上互蒙其惠，在價值層面彼此信任，共享意義。如是，我們又重返了本書的主線——對話范式與“事實—價值”模型。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理一、信息流與關(guān)系網(wǎng)?回顧：信息流——信息由傳者經(jīng)由特定渠道流向受者——是傳播實踐的基本過程，也是傳播學(xué)研究的主要內(nèi)容；所謂傳播管理，實際上就是傳播主體對信息流進行設(shè)計、干預(yù)和控制的過程。這樣的理解在新媒體時代已經(jīng)變得片面和表面，前述之信息飛沫化、權(quán)力去中心化、話語權(quán)再分配、意見競爭等現(xiàn)象使信息流的干預(yù)和控制變得十分困難。在新媒體語境下，信息流得以存在和流通的前提是，傳者與受者之間已然建立或可以建立開放、平等的對話關(guān)系。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理一、信息流與關(guān)系網(wǎng)在古代社會，信息傳播的速度與傳者行走的速度是同步的，傳者的社會關(guān)系半徑?jīng)Q定了信息傳播的范圍——關(guān)系承載或決定信息；近代報刊出現(xiàn)之后，信息傳播加速至與汽輪、火車同步，及至電報、廣播和電視普及，交通和通信開始分離，信息傳播再次加速，但傳者與受者的關(guān)系開始走向疏離和斷裂。新媒體特別是微博等社會化媒體的發(fā)展則在促進信息提速的同時，推動傳者與受者之間舊關(guān)系的復(fù)合與新關(guān)系的建立。以微博為例，在信息層面，微博對人際傳播、群體傳播和大眾傳播進行了前所未有的整合，它所主導(dǎo)的是一種融合性的信息流；而在關(guān)系層面，微博博主和“粉絲”之間則生成了一種典型的關(guān)系共同體。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理一、信息流與關(guān)系網(wǎng)從信息流到關(guān)系網(wǎng)的轉(zhuǎn)換和拓展，直接挑戰(zhàn)了單向灌輸?shù)男麄鳎⒑魡局鴮υ挄r代的到來。宣傳的價值在于高效地將信息傳播給盡可能多的陌生人，而新媒體則召喚多元社會主體真實、立體、人格化地相遇，展開雙向、平等的對話。公眾不再是抽象的“他們”，不再是李普曼所說的無面孔的“幻影”，而是逐漸成長為公共討論和社會行動的主體。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理二、意見領(lǐng)袖與社會動員?知識擴展：意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。最早是由傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德在20世紀(jì)40年代提出的。意見領(lǐng)袖作為一種社會現(xiàn)象，它不單單存在于西方社會中，也存在于不同的社會之中和傳播過程中，雖然存在的形貌可能有些差異。在信息傳播中，信息輸出不是全部直達普通受傳者，而是有的只能先傳達到其中一部分，而后再由這一部分人把訊息傳遞給他們周圍的最普通的受眾。有的訊息即使直接傳達到普遍受眾，但要他們在態(tài)度和行為上發(fā)生預(yù)期的改變，還須由意見領(lǐng)袖對訊息作出解釋、評價和在態(tài)勢上作出導(dǎo)向或指點。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理二、意見領(lǐng)袖與社會動員合格的意見領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)忠實于自己的立場，關(guān)切公眾的呼聲，也會傾聽危機當(dāng)事主體的解釋，致力于促進利益各方的對話、共識和信任。具體言之，意見領(lǐng)袖在危機情境下扮演著三重角色：一是表達者，即意見領(lǐng)袖和其他所有介入公共討論的社會主體一樣，基于自身的事實判斷、價值立場和專業(yè)能力參與意見競爭。二是代言者，即扮演社會良知的守望者、辯護者角色，代表公共利益、大多數(shù)人、弱勢群體發(fā)聲；在必要的情況下，尚可發(fā)起改善公共福祉的社會運動。三是居間者，即在公共討論中發(fā)揮主持人、協(xié)調(diào)者角色，對公共討論的目標(biāo)、程序、秩序和倫理負責(zé)，確保意見競爭在理性、建設(shè)性的軌跡上推進?！耙庖婎I(lǐng)袖在很大程度上決定著中國互聯(lián)網(wǎng)的論辯倫理和交往倫理，尤其是在網(wǎng)上可否推行有效的對話。”——胡泳：《我們需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖》，載《新聞記者》，2012（9）?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理二、意見領(lǐng)袖與社會動員案例9-22010年南京“梧桐樹事件”

P170?評價:新媒體在更廣泛的意義上促進了大眾社會的發(fā)展，并造就了活躍在大眾之中的意見領(lǐng)袖。加之前述的政治權(quán)力、商業(yè)權(quán)力的去中心化，傳統(tǒng)權(quán)威公信力衰微，于互聯(lián)網(wǎng)空間自主成長起來的意見領(lǐng)袖便成為影響公共議程的重要社會角色。同時，面對越來越復(fù)雜的社會問題，獲得了話語權(quán)的大眾急于行動，卻經(jīng)常找不到方向和方法。在傳統(tǒng)權(quán)威失語或不可信、真相不明、歧路紛然的情況下，人們更愿意相信自己選擇的意見領(lǐng)袖。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理三、從表達到行動從話語解放到行動解放，意味著“人人皆可發(fā)言”正在升級為“人人皆可行動”。大眾何以由“喧嘩”的表達者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、彪悍的行動者？這一變化可以從兩個方面做出解釋：社會化媒體打通了虛擬空間與現(xiàn)實空間的邊界，將線上表達與線下行動聯(lián)結(jié)為一體；社會化媒體統(tǒng)合了“縱向盡知”和“橫向共知”，為共同行動提供了技術(shù)便利。這兩個方面分說如次：第一，虛擬空間與現(xiàn)實空間融合。第二，縱向盡知與橫向共知融合。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理三、從表達到行動（一）虛擬空間與現(xiàn)實空間融合這一過程主要包括三個環(huán)節(jié)：首先，人們在社會化媒體平臺上分享信息、交換意見，圍繞共同關(guān)心的議題形成公共討論和無所不在的“全景式圍觀”——大眾尚為表達者；其次，因該議題而匯聚在一起的人們通過社會化媒體建立或重構(gòu)真實的社會關(guān)系，虛擬空間的交往被轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實社會，從而消解了虛擬和實現(xiàn)之間的隔閡與對立；最后，一旦該議題高度關(guān)涉切身利益和公共福祉，業(yè)已締結(jié)為關(guān)系共同體的大眾就可能采取積極行動——大眾成為行動者。近年發(fā)生的“大連PX項目事件”、“江蘇啟東事件”、“寧波鎮(zhèn)海事件”、“微博打拐”等公共事件都呈現(xiàn)了這種“分享信息——締結(jié)關(guān)系——發(fā)起行動”的公共傳播和社會參與圖景。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理三、從表達到行動（二）縱向盡知與橫向共知融合縱向盡知與橫向共知融合。社會化媒體縮減、填充了表達和行動之間的鴻溝，為言說轉(zhuǎn)化為行動提供了巨大的技術(shù)便利和極低的社會成本。一般來說，大眾自發(fā)采取共同行動需要滿足一個前提，即對行動的目標(biāo)和內(nèi)容有共同認知。而共同認知又往往需要一縱一橫兩個傳播過程來實現(xiàn)：一是縱向傳播，即信息從傳者發(fā)出，通過特定媒介縱向傳遞給目標(biāo)受眾。二是橫向傳播，即目標(biāo)公眾在各自獲得傳者的信息后，還能夠在彼此之間橫向交流、分享這些信息。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第二節(jié)關(guān)系管理三、從表達到行動案例9-3“波士頓爆炸案”的公民行動

P172相關(guān)視頻：/video-657869.html?評價：新媒體在傳統(tǒng)媒體之外為大眾提供了嶄新的表達平臺，人人皆是表達者，個體之間可以迅速形成信息共同體；微博、微信等社會化媒體不僅通過傳遞信息聯(lián)結(jié)大眾，而且圍繞特定議題建立或重構(gòu)大眾之間的社會關(guān)系，使之成為臨時或穩(wěn)定的利益共同體；當(dāng)分散的個體匯入信息共同體和利益共同體時，線上的表達和線下的行動就會形成彼此呼應(yīng)和協(xié)同促進之勢。及至特定行動的目標(biāo)和內(nèi)容達到了縱向盡知和橫向共知，大眾便可能在現(xiàn)實空間發(fā)起共同行動。此間，意見領(lǐng)袖在傳播信息、凝聚共識、動員大眾上扮演著重要而敏感的角色。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三節(jié)價值排序一、二元對立與標(biāo)準(zhǔn)敘事敘事是“人們將各種經(jīng)驗組織成為有現(xiàn)實意義的事件的基本方式”，它“既是一種推理模式，也是一種表達模式。人們可以通過敘事‘理解’世界，也可以通過敘事‘講述’世界”。前蘇聯(lián)學(xué)者普洛普（VladimirPropp）認為敘事主要包括兩個方面：一是事件、素材，也就是故事；二是組織這些事件、素材的方式，也就是情節(jié)。前者是由后者決定的，而后者一般擁有相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，普洛普將之定義為“路徑”。隨后，法國語言學(xué)家格雷馬斯（AlgirdasJulienGreimas）將結(jié)構(gòu)主義的二元對立思想引入敘事研究。他認為人類思維的基本方式就是二元對立，“世界”在根本上是以二元對立的方式被人類建構(gòu)起來的。與之相應(yīng)，作為人類對世界的講述和理解，敘事在結(jié)構(gòu)上也大抵是二元對立的。所謂二元對立或二分法，即人類認知和建構(gòu)世界的各種矛盾和依存關(guān)系，譬如因果、得失、成敗、興衰、善惡、正邪、美丑、強弱、貧富、貴賤、新舊、疑解、希望與絕望、理性與感性、事實與價值，凡此種種。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三節(jié)價值排序一、二元對立與標(biāo)準(zhǔn)敘事標(biāo)準(zhǔn)敘事結(jié)構(gòu)主要包括如下要素：第一，故事中承載著人們最看重的一些是非觀念、道德主張和價值尺度，諸如經(jīng)事之對錯、理據(jù)之真?zhèn)?、利益之公私、審美之雅俗、品性之善惡、信仰之忠誠與背叛等。第二，在講述路徑上，前述觀念、主張和尺度乃是以二元對立的方式得以呈現(xiàn)的，代表和實踐它們的行動主體也是二元對立的。第三，標(biāo)準(zhǔn)敘事的結(jié)局大多是確定的，即前述二元對立關(guān)系中的正向范疇?wèi)?zhàn)勝負向范疇。車撞人跑車在市區(qū)街道撞飛人富家子開跑車在市區(qū)街道飆車撞飛優(yōu)秀浙大畢業(yè)學(xué)子屢次超速違規(guī)的紈绔富家子開跑車在市區(qū)街道飆車撞飛剛看完愛國主義電影《南京！南京》的父母含辛茹苦養(yǎng)大的即將與戀愛多年的女友結(jié)婚的優(yōu)秀浙大畢業(yè)學(xué)子?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三節(jié)價值排序一、二元對立與標(biāo)準(zhǔn)敘事案例9-4杭州飆車案

P174新聞1+1報道：/shipin/2009-05-15/news8076.html?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三節(jié)價值排序一、二元對立與標(biāo)準(zhǔn)敘事為什么新媒體偏愛危機中的標(biāo)準(zhǔn)敘事？首先，符合成百上千萬乃至更多網(wǎng)民“平均期待”的故事，必然以標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)來講述。其次，新媒體強化了后現(xiàn)代意義上的碎片化思考和碎片化表達，加之危機情境下真相不明、信任缺失，非黑即白、非此即彼的二元敘事最簡單、最直接也最有力。最后，標(biāo)準(zhǔn)敘事往往是普羅大眾向統(tǒng)治精英發(fā)起抗?fàn)幍奈淦鳌Ｈ藗兾幢卣J為標(biāo)準(zhǔn)敘事在事實上天然正確，但是它具有強大的道德正當(dāng)性和情感召喚力，能夠最大限度動員大眾團結(jié)在一起，采取抗?fàn)幮袆印?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三節(jié)價值排序二、價值排序與重建共同體在危機中，四組價值要素的排序乃是重中之重：得失、是非、公私、善惡。以下分而述之：一是危機管理者以之為重、為急、為先的“得失”。在危機引爆后，當(dāng)事主體的第一反應(yīng)必然是自身的利害得失：有責(zé)任嗎？要擔(dān)當(dāng)嗎？需賠償嗎？應(yīng)召回嗎？會倒閉嗎？會身敗名裂、遭受重創(chuàng)嗎？二是媒體最看重的“是非”。媒體以查證真相為己任：誰是誰非？前因后果何在？在此是非、因果邏輯之下，如何敘述利益各方的矛盾和沖突？如何重現(xiàn)人、事、物之間的復(fù)雜關(guān)系？如何比較、選擇不同的解釋和解決方案？三是壓力團體的底線性抉擇——“公私”。在危機中，政府、司法、行業(yè)組織、NGO、意見領(lǐng)袖等壓力團體所關(guān)心的是公利與私利、局部利益與全局利益、當(dāng)下利益與長遠利益的評判。四是公眾抱持的“善惡”之念。無論作為危機的承受者還是旁觀者，公眾對當(dāng)事主體總是抱有強烈的道德義憤，并可能據(jù)守道德高地展開質(zhì)詢和討伐。?XXXXXXXXXXXXXXXXXX第三節(jié)價值排序二、價值排序與重建共同體所謂共同體，實質(zhì)上就是在核心利益和重大問題上價值排序大抵一致的個體的集合。在一定意義上，危機管理就是當(dāng)事主體按照利益相關(guān)者的期待來調(diào)整和優(yōu)化價值排序，并以之為柱石重建共同體的過程。合理的價值排序，要求危機管理者首先放下一己得失之心，進而做到如下三點：一要揚善止惡且相與為善，讓人們見證自己于危機之下努力做出改善的誠意，以走出道德洼地、攢足對話的道德資糧，重建信任。二要對真相負責(zé)，實事求是地面對媒體及其影響的公眾，還原語境，提供事實，以參與意見和敘事競爭。三要捍衛(wèi)公共利益和