運(yùn)輸服務(wù)方案

運(yùn)輸服務(wù)方案(1)運(yùn)輸制度計(jì)劃書(shū)1)安全責(zé)任制度益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司(辦事處)的用車(chē)工作實(shí)際情況，制定本制度。本公司(辦事處)屬下各安全管理部門(mén)及所有人員都必須嚴(yán)格遵守本制度。(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和(2)道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全工作，是安全第一責(zé)任人，(3)駕駛?cè)藛T必須符合道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)條件，并與駕駛員簽訂安全責(zé)任書(shū)，(4)積極參與各項(xiàng)安全活動(dòng)，設(shè)立安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全工作的開(kāi)展。(5)落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事(6)建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車(chē)輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)2)車(chē)輛管理制度第1條、為嚴(yán)格車(chē)輛管理，合理使用車(chē)輛，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，提升服務(wù)意識(shí)，第2條、本制度所指車(chē)輛系公司管理的公務(wù)及租賃車(chē)輛，汽車(chē)租賃部具體第3條、公司管理的車(chē)輛主要為公務(wù)出行、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)日常工作服務(wù)。第4條、汽車(chē)租賃部按保證需要、嚴(yán)格管理、確保安全、節(jié)約成本、熱情第5條、公司車(chē)輛由汽車(chē)租賃部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，并實(shí)行“專人專車(chē)、第6條、車(chē)輛使用按先客戶、后內(nèi)部；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其第7條、車(chē)輛的附帶資料，除行駛證、保險(xiǎn)卡等由駕駛員隨車(chē)攜帶外，其余均由汽車(chē)租賃部車(chē)管員統(tǒng)一保管。隨車(chē)攜帶資料由車(chē)輛責(zé)任人(駕駛員)保管，不得遺失。如車(chē)輛交接或移轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)辦理移交手續(xù)，隨車(chē)攜帶資料一并移交。第8條、非在職人員或公司外人員用車(chē)，須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，租賃部第9條、車(chē)輛駕駛員負(fù)有安全行車(chē)責(zé)任，出車(chē)前駕駛員必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安第10條、駕駛員不得將公務(wù)車(chē)輛開(kāi)回家，不得公車(chē)私用或?qū)④?chē)輛擅自借給第11條、出車(chē)期間，車(chē)輛應(yīng)停放在有人看管的安全位置。第12條、駕駛員出車(chē)，原則上必須當(dāng)天把車(chē)輛開(kāi)回公司指定場(chǎng)所停放。第13條、駕駛員次日早晨8:00前有出車(chē)任務(wù)的、有接送領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的、出車(chē)當(dāng)日回來(lái)時(shí)間在17:00分后，根據(jù)需要車(chē)輛可由駕駛員開(kāi)回家停放在安全場(chǎng)第14條、法定節(jié)假日期間，駕駛員將車(chē)鑰匙交由租賃部車(chē)管員統(tǒng)一管理，第15條、法定節(jié)假日期間，指定值班車(chē)輛。駕駛員根據(jù)值班安排，主班駕第16條、車(chē)輛的日常維修、保養(yǎng)由公司統(tǒng)一安排。第17條、需要維修、保養(yǎng)的車(chē)輛，由駕駛員提出申請(qǐng)，經(jīng)租賃部車(chē)管員審第18條、車(chē)輛在有出車(chē)任務(wù)的行駛途中發(fā)生故障或其它耗損急需修復(fù)或更第19條、駕駛員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛行駛里程及車(chē)況，每月底前2日向租賃部車(chē)管第20條、服務(wù)人員未經(jīng)許可將車(chē)輛借予他人駕駛以致違反交通規(guī)則或發(fā)生第21條、各種車(chē)輛如在公務(wù)中發(fā)生車(chē)禍，須及時(shí)報(bào)案，即刻通知保險(xiǎn)公司第22條、包車(chē)司機(jī)因超速、超載、任意停車(chē)及其他違反交通規(guī)則行為所發(fā)生的一切罰款和費(fèi)用由駕駛員自行負(fù)責(zé)。特殊情第23條、意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。第24條、車(chē)輛實(shí)行“誰(shuí)駕駛、誰(shuí)負(fù)責(zé)保管的原則”。所有服務(wù)司機(jī)必須遵第25條、服務(wù)司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)第26條、服務(wù)司機(jī)應(yīng)絕對(duì)服從租賃部車(chē)管員的管理，認(rèn)真、熱情地做好公第27條、因公需要在正常工作時(shí)間之外用車(chē)的，服務(wù)人員不得無(wú)故推諉。第28條、服務(wù)司機(jī)必須保持24小時(shí)通訊暢通。接到租賃部車(chē)管員電話后第29條、服務(wù)司機(jī)不得有私自出車(chē)、公車(chē)私用、公車(chē)出借等行為。若確屬第30條、服務(wù)司機(jī)應(yīng)保持清潔的車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，公務(wù)車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。第31條、服務(wù)司機(jī)應(yīng)保持良好的個(gè)人形象、保持服裝整潔衛(wèi)生。第32條、服務(wù)司機(jī)須遵守公司考勤管理制度。駕駛員在工作日、非出車(chē)期第33條、服務(wù)司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)，不準(zhǔn)開(kāi)英雄車(chē)，不準(zhǔn)酒后第34條、服務(wù)司機(jī)必須注意保密，不得傳播領(lǐng)導(dǎo)講話的內(nèi)容及相關(guān)公司商業(yè)第35條、車(chē)輛用油由租賃部車(chē)管員統(tǒng)一充值，特殊情況確需在系統(tǒng)外加油第36條、租賃部車(chē)管員應(yīng)建立車(chē)輛費(fèi)用臺(tái)帳及相關(guān)臺(tái)賬，嚴(yán)格控制車(chē)輛費(fèi)第37條、服務(wù)司機(jī)應(yīng)做到合理用車(chē)，節(jié)約用油，將油耗控制在合理指標(biāo)以第38條、服務(wù)司機(jī)應(yīng)在保險(xiǎn)或年審到期前15日內(nèi)告知租賃部車(chē)管員，租3)客戶投訴管理制度(1)客服中心受理客戶投訴，首先判斷是否屬于有理投訴，若經(jīng)核實(shí)，確屬有理投訴，應(yīng)填寫(xiě)《客戶投訴/建議處理單》,記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容如投(2)根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體責(zé)任部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人。各責(zé)任部門(mén)在接收到《客戶投訴/建議處理單》后，要查明客般投訴24小時(shí)內(nèi)處理，重大投訴48小時(shí)內(nèi)處理完畢。在具體案件中，客服中免客戶重復(fù)投訴。)(3)客服中心進(jìn)行投訴回訪，若客戶對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意要求繼續(xù)投訴，客服中心繼續(xù)填寫(xiě)《客戶投訴/建議處理單》;責(zé)任部門(mén)應(yīng)立即處理；若客戶對(duì)(4)對(duì)同一類(lèi)投訴業(yè)務(wù)超過(guò)5件的，由集團(tuán)客戶服務(wù)中心匯總并填寫(xiě)《顧客滿意度改善計(jì)劃建議書(shū)》給各主管業(yè)務(wù)部門(mén)，由(5)及時(shí)有效處理客戶投訴是對(duì)客戶應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是有效解決客1)謙恭禮貌、迅速周到原則。公司各類(lèi)人員對(duì)投訴案件的處理，應(yīng)禮貌待、2)當(dāng)場(chǎng)解決的原則。能夠立即解決的問(wèn)題，各單位部門(mén)都要當(dāng)場(chǎng)給予用戶3)首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶請(qǐng)求處理過(guò)程中，客戶是源頭，受理人員為客戶負(fù)責(zé)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)4)積極配合的原則。凡是客戶投訴涉及到的各部門(mén)、單位，不得以任何理4)安全監(jiān)督檢查制度(一)駕駛員安全生產(chǎn)管理制度(1)須持有合法的與駕駛車(chē)輛相符的駕駛執(zhí)照；(2)年齡不超過(guò)60周歲；(3)取得道路運(yùn)輸管理部門(mén)頒發(fā)的貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證；(4)經(jīng)公司組織對(duì)其進(jìn)行面試、理論和機(jī)械常識(shí)考核、道路駕駛技術(shù)測(cè)試(1)駕駛員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為貨主提供安全、及時(shí)、(2)牢固樹(shù)立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開(kāi)車(chē)、不違(3)駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主輛的清潔。駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)(4)駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定不得超過(guò)4個(gè)小時(shí)；(5)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程培運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》,違反者給與相應(yīng)的處罰。(二)車(chē)輛安全管理制度護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行登記，并到運(yùn)輸管理部門(mén)辦理道路運(yùn)輸定》,定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)。車(chē)輛維護(hù)應(yīng)貫徹"預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)"的原則，護(hù)由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行，其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給安全檢視；定期二級(jí)維護(hù)，3、認(rèn)真執(zhí)行《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到符合國(guó)5)消除安全事故隱患制度為落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，(1)督促道路營(yíng)運(yùn)者對(duì)交通主管部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)(2)每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，(3)敦促駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。(4)每趟次出車(chē)前，敦促駕駛員對(duì)車(chē)輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)1)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車(chē)位置。2)當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)熄火后方可下車(chē)。3)下車(chē)時(shí)注意車(chē)周?chē)男腥税踩?6)要不定時(shí)督促檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規(guī)定。(7)對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。(8)建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研(2)運(yùn)輸計(jì)劃保障服務(wù)措施1)駕駛員安全教育培訓(xùn)(1)明確司機(jī)職責(zé)1)愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)公司，維護(hù)公司良好的形象；2)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平；3)遵守國(guó)家法律、條例和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；4)服從命令、聽(tīng)從指揮，努力完成各項(xiàng)任務(wù)；5)精心愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保證車(chē)況良好，車(chē)容整潔，各種設(shè)備齊全；6)正確駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故。(2)司機(jī)交通規(guī)范1)遵守行為美德和職業(yè)道德，文明駕駛、禮貌行車(chē)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和2)堅(jiān)持車(chē)輛“三檢查制度”,安全設(shè)備保持齊全有效，車(chē)容保持整潔，不3)隨身攜帶駕駛證，不準(zhǔn)駕駛與準(zhǔn)駕車(chē)種不符的車(chē)輛，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給非4)駕駛車(chē)輛時(shí)要精力集中，不超速行駛，不強(qiáng)行超車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒5)停放車(chē)輛要遵守規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放，拉好手制動(dòng)，鎖好車(chē)門(mén)，確保安6)行車(chē)中發(fā)生交通事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷者并及時(shí)報(bào)告交通民警和(3)司機(jī)工作規(guī)章1)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班和按規(guī)定加班；2、工作中必須隨身攜帶通3)修理車(chē)輛必須提前一天或頭天晚上申報(bào)，任何司機(jī)不得在工作時(shí)間擅自4)工作期間嚴(yán)禁喝酒；6)嚴(yán)禁非司機(jī)開(kāi)車(chē)，嚴(yán)禁擅自將車(chē)輛交給他人駕駛或私自駕駛別人的車(chē)輛；7)嚴(yán)禁私自亂拿他人隨車(chē)工具。(4)安全教育1)每月對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全行駛規(guī)范，使人員爛2)駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安全意識(shí)，3)車(chē)隊(duì)要堅(jiān)持每月一次的安全教育活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和交通管理部門(mén)的有關(guān)指示精神，認(rèn)真總結(jié)安全行車(chē)的經(jīng)驗(yàn)和分析典4)車(chē)隊(duì)要定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教5)根據(jù)上級(jí)要求并結(jié)合公司實(shí)際，辦公室(車(chē)隊(duì))每年要組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行道路交通法規(guī)和安全行車(chē)常識(shí)測(cè)試，6)公司組織的安全教育活動(dòng)，無(wú)特殊情況一律不得請(qǐng)假、缺席，車(chē)隊(duì)要嚴(yán)7)車(chē)隊(duì)對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)教育要做好臺(tái)帳記錄，以便備查。2)崗位職責(zé)分工(1)目的1)規(guī)定煙臺(tái)博大汽車(chē)租賃有限公司汽車(chē)租賃部業(yè)務(wù)接洽/車(chē)輛自檢/合同簽2)編制、審批和適用范圍3)術(shù)語(yǔ)汽車(chē)租賃：公司實(shí)施的租賃業(yè)務(wù)用車(chē)/長(zhǎng)期班車(chē)/機(jī)4)相關(guān)工作崗位的職責(zé)4.1.3對(duì)客戶定期回訪；4.1.6客戶接待；4.1.7辦公場(chǎng)所5S整備；4.2.6車(chē)輛內(nèi)飾、外觀5S整備；4.3合同簽訂：4.3.3與客戶進(jìn)行發(fā)車(chē)前車(chē)輛交接單內(nèi)容書(shū)寫(xiě)/劃痕標(biāo)注/照相打印照片留4.5租期監(jiān)控：4.5.1每日8:00/12:00/17:00查詢車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)登記存檔；4.5.3車(chē)輛調(diào)度；4.6風(fēng)險(xiǎn)控制4.7還車(chē)檢驗(yàn)4.7.1查驗(yàn)對(duì)照汽車(chē)租賃合同、車(chē)輛交接單、4.7.2確認(rèn)后對(duì)照車(chē)輛交接單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車(chē)；4.8違章控制4.8.1租賃車(chē)輛違章查詢/登記/告知客戶/協(xié)助處4.8.2違章處理跟蹤；4.9保險(xiǎn)理賠：4.9.2協(xié)助肇事人/車(chē)處理事故報(bào)警/現(xiàn)場(chǎng)勘查/事故認(rèn)定/定損維修/理賠款4.10.1詢問(wèn)/記錄承租方替換原因、所在地點(diǎn)、聯(lián)系方式、車(chē)輛狀況，車(chē)4.10.2調(diào)度車(chē)輛救援/替換；4.11代駕服務(wù)4.11.3安全駕駛；5)規(guī)定5.2.1業(yè)務(wù)接洽5.2.1.1熱情服務(wù)/業(yè)務(wù)熟練/普通話標(biāo)準(zhǔn)；5.2.1.3實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制/提高客戶滿意度；5.2.2車(chē)輛自檢；5.2.2.2隱患車(chē)輛禁止發(fā)車(chē)；5.2.3合同簽訂；5.2.3.2汽車(chē)租賃交接單(三聯(lián)：財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)員、承租方各執(zhí)一份);5.2.3.3汽車(chē)租賃交接單/身份證件復(fù)印件/租車(chē)須知/交接單合并存檔、不5.2.4租期監(jiān)控；5.2.4.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒客戶定期回租賃站點(diǎn)對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)，以確5.2.4.3每日兩次對(duì)租賃車(chē)輛定位/軌跡跟蹤并登記在5.2.5風(fēng)險(xiǎn)控制5.2.6.3車(chē)輛年審前必須處理待審車(chē)輛違章；5.2.7.1發(fā)車(chē)前告知客戶出現(xiàn)保險(xiǎn)肇事首先通知公司車(chē)官員，再實(shí)施報(bào)警，5.2.8.1熱情服務(wù)/積極配合/協(xié)助客戶5.2.8.2確認(rèn)故障原因/記錄登記/確定事故責(zé)任/客戶簽字確認(rèn)；5.2.8.4故障車(chē)輛應(yīng)迅速送往維修單位；5.2.9.2車(chē)輛發(fā)車(chē)前必須進(jìn)行安全檢3)司機(jī)管理規(guī)定(1)司機(jī)的工作要求與行為規(guī)范1)司機(jī)上班期間如果沒(méi)有出車(chē)任務(wù)的，應(yīng)在指定地點(diǎn)待命，不得隨意外出2)司機(jī)應(yīng)無(wú)條件服從車(chē)輛管理員的工作安排，不準(zhǔn)借故拖延或以各種借口3)接到出車(chē)任務(wù)時(shí)，司機(jī)先到車(chē)輛管理員處領(lǐng)取鑰匙。車(chē)輛執(zhí)行任務(wù)結(jié)束4)司機(jī)要保持良好的精神風(fēng)貌和行為舉止，文明用語(yǔ)、禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，手機(jī)要保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。5)公司車(chē)輛由對(duì)應(yīng)司機(jī)固定駕駛，除特殊情況且經(jīng)行政部長(zhǎng)同意外，不允6)嚴(yán)禁司機(jī)將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或他人練習(xí)駕駛，任何人不得利用公(2)違規(guī)與事故處理1)司機(jī)有以下情形之一的，直接開(kāi)除出廠。2)公司車(chē)輛在出車(chē)期間違反交通規(guī)則被處罰的，罰款由司機(jī)全額承擔(dān)。司3)公司車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生車(chē)禍的，司機(jī)應(yīng)先急救傷殘人員，第一時(shí)間4)司機(jī)違章行駛發(fā)生交通事故，造成車(chē)輛損壞或人員傷亡的，所產(chǎn)生的費(fèi)(3)司機(jī)獎(jiǎng)懲規(guī)定1)司機(jī)按月考核，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。2)司機(jī)嚴(yán)格按派車(chē)路線行車(chē)，如在行車(chē)過(guò)程中用車(chē)人員要求臨時(shí)改變行車(chē)的額外費(fèi)用由司機(jī)自理，并罰款100元/次。3)公司車(chē)輛嚴(yán)禁私自拉客，司機(jī)無(wú)權(quán)答應(yīng)他人搭乘，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，4)司機(jī)謊報(bào)維修費(fèi)用、虛開(kāi)維修發(fā)票或油料發(fā)票、舊配件冒名頂替等弄虛作4)安全體系及工作職責(zé)公司安全組組長(zhǎng)公司安全組組長(zhǎng)各部門(mén)經(jīng)理安管組組員專職安全員義務(wù)安管員各組人員員工安全監(jiān)督各部門(mén)主管(1)宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，并組織各項(xiàng)活動(dòng)、技(2)根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂安全(3)組織召開(kāi)安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全情況，并針對(duì)存在問(wèn)題(1)布置公司(辦事處)各部門(mén)工作人員的安全學(xué)習(xí)。(2)負(fù)責(zé)督促駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大項(xiàng)目、(3)參與督促機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)駕駛員的崗位職責(zé)(督促):(1)遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全(2)積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全行車(chē)意識(shí)和技術(shù)水平。(3)嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮，按時(shí)、(4)遵守車(chē)輛管理和保修制度，自覺(jué)做好車(chē)輛"三清例保"工作，保持車(chē)輛、(5)熟悉車(chē)輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車(chē)規(guī)律。(6)服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任5)安全操作規(guī)程(1)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全操作規(guī)程，落實(shí)各行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。(3)做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是道路行車(chē)安全，要做(4)不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦(5)保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況，不租賃擅自改裝的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。(6)做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。(7)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)(8)采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。(9)不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。6)車(chē)輛租賃安全管理制度守本公司(辦事處)其他相關(guān)的規(guī)章制度。(2)租賃車(chē)輛須與公司簽訂租賃合同，租賃條件為：1)車(chē)輛必須具備牌照以及相關(guān)的所有證件，駕駛員必須持有合法的駕駛執(zhí)2)駕駛員年齡不超過(guò)60周歲；3)駕駛員須取得道路交通管理部門(mén)頒發(fā)的從業(yè)資格證；4)經(jīng)公司(辦事處)組織對(duì)駕駛員進(jìn)行面試、理論和機(jī)械常識(shí)考核、道路(3)駕駛員的管理、宣傳、教育1)本公司(辦事處)租賃車(chē)輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精2)敦促駕駛員應(yīng)每月對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛性能以及保持車(chē)輛的清潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔)。3)敦促駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一4)每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全責(zé)任制、規(guī)章制度的建5)做好出車(chē)前、停車(chē)后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車(chē)安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及6)不定期督促道路營(yíng)運(yùn)者檢查車(chē)輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。7)檢查駕駛員是否帶病或疲勞開(kāi)車(chē)，是否違反安全質(zhì)量操作規(guī)程。8)檢查消防設(shè)施是否安全有效。9)建立安全獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。(1)應(yīng)急工作原則1)以人為本，安全第一。始終把保障管理人員、駕駛員、乘客的生命安全2)尊重科學(xué)，符合實(shí)際。充分發(fā)揮全員作用，實(shí)行科學(xué)決策，依靠科技進(jìn)可3)預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、裝備完善、應(yīng)急培訓(xùn)、預(yù)(2)事故預(yù)防1)建立健全各種規(guī)章制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任；2)定期進(jìn)行安全檢查，強(qiáng)化安全行車(chē)教育；3)保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。(3)事故預(yù)警負(fù)責(zé)人及向企業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)告。事故部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，必須以最快的方法，(火災(zāi))向119報(bào)警。報(bào)告或報(bào)警的內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、企業(yè)(4)應(yīng)急響應(yīng)令和要求，并立即組織車(chē)輛、救援器材、應(yīng)急救援應(yīng)急救援小組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)聽(tīng)從組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)，各負(fù)其責(zé)，安(5)車(chē)輛自燃事故的預(yù)防與處置1)應(yīng)急處置2)車(chē)輛自燃預(yù)防(6)自然災(zāi)害事故預(yù)防應(yīng)急1)預(yù)警發(fā)布2)災(zāi)情報(bào)告2.按照當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署，發(fā)布躲避通知必要時(shí)(如遇洪水即將暴發(fā)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)可能襲來(lái)等極端惡劣天氣時(shí)),公司可自2)災(zāi)害發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)。全，全力搶救公司財(cái)產(chǎn)，防止和阻止次生、衍生和偶擴(kuò)大應(yīng)急之后，學(xué)校要按照地方政府及其有關(guān)部2.應(yīng)急結(jié)束3.恢復(fù)與重建3.1做好受傷人員的醫(yī)療、救助工作，對(duì)在災(zāi)害中死亡人員進(jìn)行人道主義撫恤，對(duì)受害者家屬進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)有各種保險(xiǎn)的傷亡人員3.3全面檢查設(shè)備、設(shè)施安全性能，對(duì)安全隱患及時(shí)采取清除措施，避免7)被劫應(yīng)急預(yù)案1)司機(jī)應(yīng)立即啟動(dòng)110報(bào)警裝置，同時(shí)使用電話或手機(jī)向110報(bào)警，如已2)不停和犯罪分子對(duì)話，盡量分散其注意力。4)在犯罪分子想要逃跑時(shí)，記清逃跑方向，在確保安全的情況下，大聲呼5)搶劫事件發(fā)生之后，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，為8)車(chē)輛日常維修維護(hù)(1)車(chē)輛保養(yǎng)維修流程詳解：專職派車(chē)員接到客戶保養(yǎng)維修通知后與客戶約(2)未在庫(kù)車(chē)輛保養(yǎng)流程詳解：《保養(yǎng)維修申請(qǐng)單》上報(bào)車(chē)輛領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)排期情況安排司機(jī)送檢送修。2、車(chē)輛檢查