足療技師行政管理制度

足療技師行政管理制度

一、出勤時(shí)間及考勤制度：

1、出勤工作時(shí)間：

白班12:00—00:00

夜班00:00—04:00

2、考勤制度

①員工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有關(guān)管

理人員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天

每項(xiàng)目為2個(gè)，保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。

②有重要的、緊急的事需臨時(shí)請(qǐng)假者必需向有關(guān)管理人員說(shuō)明請(qǐng)

假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫(xiě)請(qǐng)假條；病假需要有縣

級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過(guò)80元人民幣且有輸液等照片證明，

經(jīng)核實(shí)后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)

假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào)，事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。）

④公司員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間（包括參加培訓(xùn)、會(huì)議）。

違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰：

序號(hào)遲到或早退時(shí)間處罰金額（單位：元）

1遲到或早退2分鐘至9分鐘10元/次

2遲到或早退10分鐘至29分鐘買(mǎi)鐘1個(gè)

3遲到或早退30分鐘以上買(mǎi)鐘2個(gè)

400元/每次或3倍買(mǎi)鐘

4遲到或早退1小時(shí)以上

并繼續(xù)正常上班

5當(dāng)天曠工者1200元/每次

⑤如需換班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后

才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。

⑥技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（15分鐘內(nèi)）,

一定要向管理人員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則

作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按

遲到雙倍處罰。

二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：

1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為

造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。

2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰

10元/次。

3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。

4、工作不協(xié)調(diào)、無(wú)禮待客者予以處罰20元/次。

5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點(diǎn)鐘或Call鐘的技師等

客時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

6、上班時(shí)間過(guò)牌不上鐘者一律買(mǎi)鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。

7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長(zhǎng)指甲，違者處罰10元/次。

8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘，違者處罰50元每次。

由部長(zhǎng)或迎賓報(bào)安排技師的，無(wú)論任何原因都算是排鐘；由

客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。

9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，

違者處罰10元/次。

10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。

11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買(mǎi)鐘，違者按過(guò)牌處罰

50元/次。

12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元

/次。

13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí)，如叫到三次該技師還未及時(shí)去上

鐘的情況下，當(dāng)作過(guò)牌處理罰款。

14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不

準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100-500元，嚴(yán)重

的送公安部門(mén)處理并無(wú)薪解雇。

15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論公司制度,

經(jīng)查實(shí)處罰50-100元/次。

16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次

（注：進(jìn)房后從自己的左手方向起）。

17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房?jī)?nèi)睡覺(jué)，否則罰款20元

一次（特殊情況需向管理人員申請(qǐng)）

18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元

砍。

19、技師點(diǎn)鐘、Call鐘、加班一律不動(dòng)牌。

20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過(guò)5分鐘，如有提前下鐘者需找部長(zhǎng)

跟進(jìn)原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。

22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20元

/次。

23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí)，應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通

是否加鐘，如需加鐘請(qǐng)及時(shí)告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的

處罰20元/次。

24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。

25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘，一

律要?jiǎng)优疲奔紟煹那闆r，管理人員可按排加班不動(dòng)牌。

三、技師上班規(guī)定：

26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號(hào)牌，注意個(gè)

人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。

27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立，保持端正的站立，保持端正

的站立姿勢(shì)，不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，否則罰款

10元/次。

28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時(shí)

盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。

29、當(dāng)班時(shí)間，技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開(kāi)公司范

圍，違者罰款20元/次。

30、技師進(jìn)房上鐘時(shí)，敲門(mén)手勢(shì)“一重兩輕”。問(wèn)好之后站立到客

人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)，方可開(kāi)始為客人服

務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客

人說(shuō)對(duì)不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。

31、技師上鐘過(guò)程中要詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)和力度。要按公司規(guī)定的

技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天

而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次

受到客人投訴者作停牌處理。

32、技師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神積極配合樓面員工的工作，當(dāng)客

人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時(shí)，技師應(yīng)該配合好

服務(wù)員或部長(zhǎng)向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服

務(wù)員或部長(zhǎng)發(fā)難者，查明情況屬實(shí)，罰款50元/次。

33、技師下鐘時(shí)如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗

腳所使用的的塑料袋，各罰款20元/次。

34、技師一定要有團(tuán)隊(duì)精神，不可以拉幫結(jié)派，挑撥離間或泄露

公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況，違者按情節(jié)罰款50—500元/次。

35、點(diǎn)名或開(kāi)會(huì)時(shí)不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序，有意見(jiàn)需開(kāi)

完會(huì)后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。

36、尊重管理人員，有問(wèn)題要以“先服從，后上訴”的原則，不

可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級(jí)，違者罰款50元/次,

情節(jié)惡劣者將加倍處罰。

四、技師上鐘工作基本流程圖：

鐘房通知上鐘一提領(lǐng)上鐘工具、用品一到指定房間一按規(guī)

定敲門(mén)一進(jìn)房問(wèn)好并說(shuō)規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)一放水、并征詢(xún)客人用什

么藥粉一打電話(huà)起鐘一正式為客人服務(wù)一當(dāng)時(shí)間快結(jié)束時(shí)提醒

客人并詢(xún)問(wèn)客人是否要加鐘一不加鐘的情況下幫客人買(mǎi)單（提醒

客人帶好隨身物品）一將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置

放好。

五、入職和離職的規(guī)定：

⑴入職規(guī)定：

①入職技師必須具有良好的職業(yè)和道德