家裝公司營(yíng)銷策劃市場(chǎng)開發(fā)渠道挖掘部門管理制度

第一章營(yíng)銷中心組織架構(gòu)及職責(zé)市場(chǎng)一部經(jīng)理市場(chǎng)市場(chǎng)一部經(jīng)理市場(chǎng)二部經(jīng)理市場(chǎng)三部經(jīng)理市場(chǎng)四部經(jīng)理電商一部經(jīng)理電商二部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)理信息收集經(jīng)理家裝顧問家裝顧問平面設(shè)計(jì)家裝顧問家裝顧問電話營(yíng)銷企企劃經(jīng)理電電話營(yíng)銷促銷主管網(wǎng)絡(luò)促銷主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微微信營(yíng)銷括精裝修樓盤信息)，提交針對(duì)性的階段開發(fā)報(bào)告；價(jià)格、付款方式、促銷、廣告宣傳等。的相關(guān)文件。場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)；組織實(shí)施公司品牌規(guī)劃與建設(shè)工作；組織實(shí)施主題活動(dòng)進(jìn)行；督毎進(jìn)行廣告媒體資源(戶外、報(bào)紙、小區(qū)等)的整合工作；審核廣告投放策略，呈批后組織實(shí)；毎分析主題活動(dòng)方案實(shí)施所需資源，列出清單；聯(lián)系印刷、出版、廣告媒體等單位；進(jìn)行策劃 內(nèi)容的具體落實(shí)兌現(xiàn)；布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)言和工作；釋工作，及時(shí)反饋信息；，毎建立良好的渠道關(guān)系(開發(fā)商、物業(yè)、中介、售樓等)牽頭組織市場(chǎng)銷售活動(dòng)；第二章營(yíng)銷中心管理的正常開展，完善營(yíng)銷中心內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。受。分部經(jīng)理每天晨會(huì)統(tǒng)計(jì)前一天家裝顧問業(yè)績(jī)，完成日?qǐng)?bào)表并上報(bào)擔(dān)；7.家裝顧問應(yīng)積極配合市場(chǎng)經(jīng)理做好市場(chǎng)開拓工作，不得有頂撞、不服從安排等不良行為；同時(shí)由于工作的事由需臨時(shí)離開小區(qū)要以電話或短信形式向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)有同事做有損公司形象和利益的事情，應(yīng)該就地制止或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并給與舉報(bào)者相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。12.如業(yè)務(wù)員私自做單將立即辭退并不支付任何薪水。以上的需以假條形式經(jīng)行政部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。動(dòng)向遇到客戶講解，使其通過對(duì)公司的了解產(chǎn)生信賴并達(dá)到簽約的目的。。流失；5.家裝顧問在工作開展過程中應(yīng)以誠(chéng)信為原則，將客戶應(yīng)當(dāng)了解的公司基本情況，服務(wù)內(nèi)容、準(zhǔn)確、全面地告知客戶。將公司需要知道的有關(guān)客戶資料和情況實(shí)事求是地及時(shí)的反饋給公司。6.家裝顧問在開展工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費(fèi)用。強(qiáng)、自愛、自立、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持辦公場(chǎng)所整潔有序。8.不得做有損公司形象和利益、不得泄漏公司的機(jī)密文件等。如有違返嚴(yán)重警告處分。9.市場(chǎng)部員工必須時(shí)刻牢記每一位家裝顧問的言行都代表著公司的整體形象，必須體現(xiàn)出公司職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的精神風(fēng)貌。10.對(duì)于相互串通，欺騙公司，損害公司利益(如掛單、累單等現(xiàn)象)的人員，一經(jīng)查方的職業(yè)女性的形象。毎各種會(huì)議均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席。由前到后、由中間向左右順序(或按規(guī)定順序)就座。因事遲到者，應(yīng)輕聲入座，不得擾亂正常的會(huì)場(chǎng)秩序。面議論、聊天。毎會(huì)議開始后，不要隨便走動(dòng)、交頭接耳或低聲談?wù)?，不得吸煙、吃東西、開罐(瓶)飲料。毎因病(事)不能出席會(huì)議者，應(yīng)提前請(qǐng)假，預(yù)計(jì)晚來者，在可能的條件下也應(yīng)事先打招呼。起聽筒，以不影響與會(huì)者及電話對(duì)方為限。談話完畢待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕掛上電話。說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛。和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便與客戶保持合適身體距離，距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì)方感到不適。說話時(shí)，音高、語調(diào)、語速要合適。語言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。如果客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意?？蛻粽f話時(shí)，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。認(rèn)真、耐心地聆聽客戶講話。對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。稱謂千萬不要出錯(cuò)，這是對(duì)銷售人員的基本要求。件很重要的事情，因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會(huì)被客戶理解為自己不被重視。時(shí)刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。時(shí)都要全神貫注，說話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時(shí)要注意客戶傳達(dá)的信息。是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對(duì)那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。所以，業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)客起來可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對(duì)懷疑，那最好認(rèn)真查一下字典，確定準(zhǔn)確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當(dāng)然地瞎猜。能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者主動(dòng)點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)?；镜纳缃欢Y儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手。利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，業(yè)務(wù)人員需要注意如下自信。如果以過于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。與人握手時(shí)千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問題。客戶溝通過程中的影響卻不容業(yè)務(wù)人員有丁點(diǎn)兒忽視。如果不注意種講究，那么本來可以起到“自我延伸”作用的名片就可能會(huì)成為橫在你與厚墻。而在接客戶的名片時(shí)，一些業(yè)務(wù)人員不講究禮儀的做法常常會(huì)令客戶使用名片時(shí)的講究看似細(xì)微，可是良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)之外，與客戶交換名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客類：對(duì)自己的名片進(jìn)行分類；對(duì)客戶的名片根據(jù)自身需要進(jìn)行分門別類。中心，除非客戶愿意這么做。戶的尊重，也是贏得客戶認(rèn)可的重要技巧。此時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須要擺正產(chǎn)品或服務(wù)。人員在與客戶溝通的任何時(shí)候都要?jiǎng)?wù)必以對(duì)方為中心，放棄自我中心而不能憑自己的喜好，主觀地為客人點(diǎn)菜。你就不要隨意打斷對(duì)方說話，但要在客戶停頓的時(shí)候給予積極話生動(dòng)形象、很幽默等。如果客戶不善表達(dá)，那也不要只顧著你自己滔滔不絕地說話，而應(yīng)該通過引導(dǎo)性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通過程當(dāng)中。按《人事管理程序》執(zhí)行，在入職培訓(xùn)時(shí)宣貫。按《人事管理程序》執(zhí)行，在入職培訓(xùn)時(shí)宣貫。月業(yè)績(jī)(Q)高溫補(bǔ)貼(5-10月)5元/天(出勤)↑5元/天(出勤)↑5元/天(出勤)↑5元/天(出勤)無↑無↑無↑無無↑無2.以上簽單金額為當(dāng)月累計(jì)(按簽合同時(shí)總金額)，累計(jì)時(shí)間為當(dāng)月1日至當(dāng)月月底30或31日；能計(jì)入當(dāng)月累計(jì)的單是以上月開工并收首付款的工地。3.營(yíng)銷中心底薪及提成發(fā)放時(shí)間為每月10日，一次性發(fā)放上月的底薪+所有提成(付首款并開工，工過程中的零星增項(xiàng))備注：需要在公司工作到年底放假前，中途離職不能領(lǐng)取年終獎(jiǎng)。第三章市場(chǎng)部管理1.營(yíng)銷中心應(yīng)獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)，積極搜集小區(qū)交付，開發(fā)商、物業(yè)組織相關(guān)活動(dòng)信息；制定季、月、周營(yíng)銷計(jì)劃，并有組織有效的營(yíng)銷活動(dòng)。2.家裝顧問應(yīng)按公司營(yíng)銷中心制度認(rèn)真積極向前臺(tái)報(bào)單，并報(bào)設(shè)計(jì)中心備檔。家裝顧問帶到薦給設(shè)計(jì)總監(jiān)，設(shè)計(jì)總監(jiān)了解初步情況后據(jù)情選定接待客戶的設(shè)計(jì)師。3.如客戶來源有爭(zhēng)議(指已報(bào)單前提下)，則以最先將客戶帶至公司者為該項(xiàng)業(yè)務(wù)擁有者。4.家裝顧問因特殊原因，來不及回公司報(bào)單，需提前電話向公司前臺(tái)報(bào)單，回公司后需立即務(wù)有沖突時(shí)按先報(bào)單的家裝顧問計(jì)算提成。家裝顧問在外工作時(shí)，若有報(bào)單客戶來訪公司，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)告知家裝顧問。5.因公司其他工作人員不了解營(yíng)銷中心工作程序前提下，發(fā)生工作糾紛(如量房協(xié)議或未簽未填寫業(yè)務(wù)人員姓名，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。6.若因公司前臺(tái)及設(shè)計(jì)中心工作失誤，而導(dǎo)致家裝顧問報(bào)單丟失或查不到報(bào)單信息。責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，公司了解情況后報(bào)公司總經(jīng)理，批準(zhǔn)后補(bǔ)充信息。7.公司組織的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷中心應(yīng)積極參與，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)由家裝顧問積極爭(zhēng)取客源，達(dá)成協(xié)議并簽單的客戶。司屆時(shí)排。9.由營(yíng)銷中心市場(chǎng)部前期開發(fā)聯(lián)系的小區(qū)，如市場(chǎng)部提前拿到該小區(qū)的客戶信息，電話營(yíng)銷區(qū)客戶信息進(jìn)行交叉聯(lián)系。如在市場(chǎng)部無法拿到該小區(qū)業(yè)主信息的同時(shí)，而到信息資源，應(yīng)以電話營(yíng)銷部為核心，并給予電話營(yíng)銷部制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部應(yīng)無條件配合營(yíng)銷中心的所有營(yíng)銷活動(dòng)。1.負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工2.負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔(客戶分類)，有計(jì)劃地進(jìn)行電話銷售；匯總后上交經(jīng)理審核；5.新開發(fā)的小區(qū)在入住前三天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、；9.營(yíng)銷總監(jiān)搜集、追蹤、落實(shí)各區(qū)域主管與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方準(zhǔn)備毎每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)料樣品、名片夾、公司作品集精華版(條件具備可攜帶數(shù)碼相機(jī)和筆記本電腦)。件規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)禁人為擅自缺項(xiàng)或更改。三.早會(huì)夕會(huì)管理2.早會(huì)目的：傳達(dá)政策，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，鼓舞士氣。；解，每次一人，優(yōu)先請(qǐng)已有簽單客戶的家裝顧問講述成功經(jīng)驗(yàn)。有關(guān)的題目，結(jié)合在溝通過程中遇到的問題，如客戶關(guān)注價(jià)位問題等，可做一專題講座，講座內(nèi)容不在多，而在精。主持人做總結(jié)講話，宣布會(huì)議結(jié)束。主管經(jīng)理參與，力求做到理性分析每一天的工作，及時(shí)有效的與客戶進(jìn)行電話溝通，做到每天的工作日清日結(jié)。第四章電銷部管理1.電話營(yíng)銷的特性2.電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定毎確定客戶來公司(設(shè)計(jì)部)咨詢的時(shí)間；B在這次通電話中達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。3.電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作4.電話營(yíng)銷主要流程的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差開場(chǎng)白----有效詢問----推銷產(chǎn)品或服務(wù)的功能及利益點(diǎn)----嘗試性成交----異議處理----正式成交----有效結(jié)束電話----后續(xù)追蹤電話。下面我們針對(duì)電話營(yíng)銷流程中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行的一些探討。關(guān)信息。碰到反對(duì)問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來我往，誰方?jīng)]有達(dá)成一致，最后自然也就無法成交生意。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。公司資源，公司要求市場(chǎng)部的信息由客戶服務(wù)部以規(guī)范的給客戶，并將每次所發(fā)信息詳細(xì)備案，并定期反饋發(fā)送效果；同時(shí)要求營(yíng)銷中心兩個(gè)電話營(yíng)銷部打印統(tǒng)一話術(shù)，文件受控管理，做好保密措施。1.電話營(yíng)銷工作要求打每一個(gè)電話的重要性，但在實(shí)際的操作中，要記住的是：不要把撥打電而已，一定要根據(jù)你的工作需要即客戶需要隨時(shí)做好撥打電話的一切準(zhǔn)備。讓客戶覺得你很專業(yè)，身為一名銷售人員，是不能撥打毫無準(zhǔn)備的電話的。，為客戶傳遞準(zhǔn)確信息。準(zhǔn)備一份完整的資料，向客戶傳達(dá)準(zhǔn)確無誤的信息至關(guān)重要。交談中顯得結(jié)結(jié)巴巴，詞不達(dá)意肯定會(huì)使客戶厭煩。中對(duì)方無情的拒絕而產(chǎn)生沮喪，但我們絕對(duì)不能因此而放棄的滋味，你想讓別人認(rèn)可你，接受你，關(guān)鍵因素只有一個(gè)：激話營(yíng)銷員一拿起話筒就找到感覺了，情緒調(diào)動(dòng)十分快，這和平常的自身修煉密不可分。說出來的話一定是底氣十足，精神飽滿的。正確的姿勢(shì)應(yīng)該是話筒的笑，因而會(huì)給對(duì)方留下極佳的印象。通話結(jié)束后一定要等客戶先電話，這是尊重客戶的表現(xiàn)。漫不經(jīng)心、隨隨便便都是極其有害的。對(duì)方聽起來勞心費(fèi)神，力爭(zhēng)在短短的幾分鐘內(nèi)抓住客戶的心。論的是什么內(nèi)容，以便再次打電話時(shí)提醒客戶。如果你電話里說的不一樣，那就容易導(dǎo)致客戶誤解，甚至覺得你在欺騙困難了。一份完整的電話記錄會(huì)使你再次與客戶溝通時(shí)游刃有余。陣一個(gè)人被幾次短促的電話打擾，心中的煩惱可想而知。一名抗體使得電話溝通變得越來越困難，不妨換種方式來電話前先發(fā)短信或者先寄邀請(qǐng)函，好處在于不會(huì)給對(duì)方造成更多的斟句酌。給客戶留有一個(gè)好印象，這樣會(huì)有意想不到的效果。就打，而是要對(duì)手里的客以判斷我們要以什么樣的主題或是客戶可能更感興趣的話題來與他們溝通。我們可以從資料里的客戶姓名、電話號(hào)碼、房屋面積、朝向、樓層等加以判斷客戶的年齡、性別、消費(fèi)水平等信息。該客戶的消費(fèi)水平較高，在溝通中就該著重的強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)品質(zhì)、品味、環(huán)保、材料、服務(wù)、工程質(zhì)量等話題。溝通，因?yàn)檫@個(gè)年代的人消費(fèi)水平稍弱，他們更關(guān)心的是時(shí)尚、新潮。的有效性，對(duì)客戶的分析之后通過第一次電話營(yíng)銷我們就了，分類的好處就是讓我們能直接找到目標(biāo)客戶，節(jié)約我們的時(shí)間?？?.提高電話營(yíng)銷成功率的八招B，甚至沒有聽說過公司品牌的。C心的。第一招，這也是最厲害的一招，問問題。讓客戶開始說話，一旦客戶愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓辦法莫過于問他問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他讓客戶問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是第二招，放松心態(tài)，把客戶當(dāng)成熟人。人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟就像在和朋友說話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，溝通起來自然就容易了。第三招，幫助客戶作決定。人在決定一件事前都會(huì)征求別人的意見，而在做電話營(yíng)銷時(shí)除了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。第四招，真誠(chéng)有如春風(fēng)化雨。具體來講，就是能客觀公正的評(píng)價(jià)自己公司的品質(zhì)與服務(wù)，而其詞，試圖把自己公司的品質(zhì)或服務(wù)說成是天下最完美的。矛與盾的古個(gè)人，那么他也就認(rèn)可了你的公司。因此，電話營(yíng)銷人員要通過自己的真誠(chéng)贏得客戶的信任。第五招，時(shí)時(shí)把握客戶的真正需求，我們要在第一時(shí)間里了解客戶的關(guān)心點(diǎn)是設(shè)計(jì)、施工、察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。我們應(yīng)該從客戶群、所屬行業(yè)、收能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我次，去了解客戶的脾氣、愛好。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定多時(shí)候，我們做了很多事情，可最終臨門一腳就打歪了。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。有一句話說得很準(zhǔn)確：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。理的，電話營(yíng)銷員在交談時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似的們這里簽單了，尤其比他再高一個(gè)層次的客戶。這樣不僅從心理上給他給震了簽單的欲望。最簡(jiǎn)單也是最實(shí)用的就是告訴客戶在他同一個(gè)小區(qū)里有某幾個(gè)大戶型的或是相同戶型的房子在我們公司已經(jīng)簽約。這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。盡量多使用對(duì)比法，從我們公司的設(shè)材料質(zhì)量等方面進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把錢花在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。需求，要提出有水準(zhǔn)的問題是要經(jīng)過一番仔細(xì)分析的，看目標(biāo)客戶計(jì)幾個(gè)很有針對(duì)性的問題，一旦得到答案我們就能準(zhǔn)確判斷出對(duì)方是否需要繼續(xù)跟蹤。知其所知，想其所想，會(huì)有事半功倍的效果。。例如利用客戶尋找客戶的開發(fā)方法被銷售人員稱為有用?？蛻糁涝谑裁磿r(shí)候他的哪位朋友需要這樣的服務(wù)，客戶對(duì)我們公司興趣，可以減少客戶開發(fā)過程中的盲目性。能夠增強(qiáng)說服力，由于是熟人介紹，所以容易取得對(duì)方的信任，這樣成功率也就高。起足夠牢靠的信任關(guān)系的客戶，電話營(yíng)銷人員完全可以直截了當(dāng)?shù)囊笏麘?，像“我還有很多銷售任務(wù)，你幫我介紹幾個(gè)吧”這種如同朋友間求助的語氣，客戶一般是不會(huì)抵觸和反感的。3.電話營(yíng)銷中的話術(shù)訓(xùn)練您會(huì)案設(shè)計(jì)、生態(tài)工程、第三方環(huán)保檢測(cè)、第三方施工監(jiān)理等。我們所服務(wù)，所提供的家居產(chǎn)品均為國(guó)內(nèi)外知名品牌，龍發(fā)裝飾將會(huì)給您提供專家級(jí)的服務(wù)。給我們打電話，謝謝，再見。在節(jié)假日，或紀(jì)念日 (客戶生日、職位晉升等)給客戶一個(gè)熱情誠(chéng)摯的問候，會(huì)起到事半功倍的效果。但切記通話時(shí)間不要過長(zhǎng)，除客戶興致所至以外，一般應(yīng)控制在一分鐘以內(nèi)?！?，請(qǐng)問是張先生∕張女士嗎？福，萬事如意。新家做一個(gè)設(shè)計(jì)。地為您服務(wù)。的推銷工具和方式，它的好處體現(xiàn)在：成本低、方便快捷、不會(huì)給干擾。電話營(yíng)銷人員要經(jīng)常給自己的大客戶發(fā)短信，讓她感受到你的“存感受到你的關(guān)心。而且以這種方式維系短期內(nèi)不裝修的客戶很有效果。家裝課堂、展會(huì)、鑒賞會(huì)等。電話邀約的內(nèi)容應(yīng)明確，突出重點(diǎn)，且能有效引起客戶興趣?！?，請(qǐng)問是張先生∕張女士嗎？表龍發(fā)裝飾公司邀請(qǐng)您參加，這是一次難得的了解家裝知識(shí)的機(jī)會(huì)。介紹自己的業(yè)務(wù)，這樣很難成功。如果對(duì)方說已經(jīng)選擇了裝飾公是成功的一種辦法，有不少客戶就是這樣被我們的銷售人員爭(zhēng)取過來的?！?，是張先生∕張女士嗎？我是北京龍發(fā)裝飾公司的小王，我和您通過電話了，知道的，您可以過來看一下，肯定能挑到您最喜歡的產(chǎn)品，還能讓您的到的話術(shù)都是一樣的，不照腳本打電話，等水平很高了再根據(jù)情況發(fā)揮，需要注意以下幾毎先問對(duì)方容易回答的小問題：讓對(duì)方習(xí)慣回答您的問題，所以先問的是“您是張先生∕張一點(diǎn)可能就會(huì)減少客戶掛掉你電話的幾率。招來的人員，只要家裝知識(shí)沒問題，上崗后一般有一周的培訓(xùn)時(shí)間就可以開始打電話了。一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)，比是一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到了就是成功；要到聯(lián)系方式是一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到了就是第二個(gè)了你發(fā)的資料是一個(gè)目標(biāo)，對(duì)方看了就是第三個(gè)成功，等等，可以把能見到客都劃成一個(gè)目標(biāo)，這樣的話一個(gè)銷售過程就有幾個(gè)目標(biāo)組成，每個(gè)目標(biāo)達(dá)成了把每個(gè)小目標(biāo)都達(dá)成了，成交只是時(shí)間問題，這樣做的最大好處是銷售人員的心理壓力非常小，很容易去執(zhí)行。們經(jīng)常會(huì)碰到一些有疑議的客戶提出各種問題，怎樣更好的解答或消除客戶：——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(立即轉(zhuǎn)移話題)，我們?cè)敢鉃槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服家裝飾公司，我們?cè)谌珖?guó)有幾百個(gè)設(shè)計(jì)店面，我們的設(shè)計(jì)、施工都是非常專業(yè)的，公司地址在……您一定要來了解一下，您肯定會(huì)有不