街道保潔項目投標方案（技術(shù)標）

1街道保潔項目投標方案第一章項目服務(wù)方案 81.1.項目整體設(shè)想 8 81.1.2.制定計劃 91.2.日常保潔方案 1.2.1.辦公室保潔 1.2.2.樓層公共區(qū)域保潔 1.2.3.公共走廊保潔 1.2.4.衛(wèi)生間保潔 1.2.5.風口管道保潔 1.2.6.玻璃保潔 1.2.7.門廳、大廳保潔 1.2.9.裝飾、欄桿、指示牌保潔 1.2.11垃圾房保潔 1.2.12地面保潔 1.2.13墻壁保潔 1.2.14照明設(shè)施保潔 1.2.15不銹鋼保潔 1.2.16電梯間保潔 21.2.17.垃圾分類 1.2.18.垃圾收集清運 1.2.19.衛(wèi)生消殺工作 第二章服務(wù)保障方案 2.1.服務(wù)標準及內(nèi)容 2.1.1.滿足項目要求 2.1.2.日常保潔工作質(zhì)量標準 2.1.3.日常清潔服務(wù)內(nèi)容標準 2.2.服務(wù)保障措施 2.2.1.服務(wù)體系 2.2.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施 2.2.3.服務(wù)進度保障措施 2.3.環(huán)境保護措施 2.3.1.節(jié)水節(jié)能控制措施 2.3.2.防遺灑措施 2.3.3.廢品處置管理制度 第三章崗位配置方案及人員標準 3.1.項目人員標準 3.1.1.管理人員 3.1.2.整體素質(zhì)建設(shè) 3.1.3.儀容儀表 3.2.崗位職責 3.2.1.保潔部服務(wù)職能 3.2.2.項目負責人職責 33.2.3.保潔主管職責 3.2.4.保潔員職責 3.3.人員管理 3.3.1.監(jiān)督檢查機制 3.3.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 3.3.3.項目激勵機制 3.3.4.員工獎勵、處罰規(guī)定 3.3.5.內(nèi)部考核管理辦法 3.3.6.檔案的建立與管理 3.3.7.消防安全管理 3.4.人員考核 3.4.1.管理標準 3.4.2.考核辦法 3.4.3.評定程序 3.4.4.月檢規(guī)定 3.4.5.考核細則 3.5.人員培訓 3.5.1.從業(yè)人員培訓計劃方案 3.5.2.崗前培訓和繼續(xù)培訓計劃 3.5.3.安全作業(yè)培訓 第四章設(shè)備工具配置方案 4.1.日常保潔設(shè)備工具配置 4.2.物資物料配置 4.2.1.日常保潔耗材 44.2.2.清潔劑及藥水 4.2.3.地面花崗巖石材養(yǎng)護物料 第五章安全管理方案 5.1.安全保障措施 5.1.1.安全保證體系 5.1.2.設(shè)置安全管理機構(gòu) 5.1.3.制定安全管理制度 5.1.4.質(zhì)量安全檢查措施 5.1.5.落實各項安全措施 5.1.6.事故預(yù)防措施 5.1.7.安全作業(yè)技術(shù)措施 5.2.安全保障設(shè)施 5.2.1.對講通信設(shè)施 5.2.2.事故廣播設(shè)施 5.2.3.消防指揮設(shè)施 5.2.4.消防監(jiān)控設(shè)施 5.2.5.消防安全保障裝置 第六章服務(wù)質(zhì)量承諾及管理措施 6.1.服務(wù)質(zhì)量承諾 6.2.管理措施 6.2.1.全面質(zhì)量管理 6.2.2.計劃目標管理 6.2.3.協(xié)調(diào)管理 6.2.4.督導管理 5 6.2.6.信息反饋及控制機制 6.2.7.量化管理及標準化運作 6.2.8.保潔服務(wù)流程圖 6.3.管理辦法 6.3.1.科學化、規(guī)范化管理 6.3.2.開展增收節(jié)支新辦法 6.4.檔案管理 6.4.1.雙檔管理 6.4.2.管理檔案資料的建立 6.4.3.記錄控制流程圖 6.4.4.檔案管理的原則 6.4.5.檔案資料的管理措施 6.4.6.文件控制流程圖 第七章應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施 7.1.總體響應(yīng)程序 7.1.1.應(yīng)急指揮 7.1.2.應(yīng)急行動 7.1.3.資源調(diào)配 7.1.4.應(yīng)急避險 7.1.5.擴大應(yīng)急 7.1.6.應(yīng)急結(jié)束 7.2.特殊情況應(yīng)急預(yù)案 7.2.1.霧霾天氣應(yīng)急預(yù)案 67.2.2.梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 7.2.3.臺風應(yīng)急預(yù)案 7.2.4.暴風雨雪應(yīng)急預(yù)案 7.2.5.地震應(yīng)急預(yù)案 7.2.6.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 7.3.突發(fā)事件處理措施 7.3.1.重要檢查及重大活動緊急處理措施 7.3.2.突然停電、停水緊急處理措施 7.3.3.爆管及水箱溢漏緊急處理措施 2007.3.4.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故緊急處理措施2007.3.5.電梯關(guān)人緊急處理措施 7.3.6.偷竊情況緊急處理措施 7.3.7.爆炸物、可疑物品緊急處理措施 2027.3.8.緊急救護處理措施 7.3.9.觸電緊急處理措施 7.3.10.硫化氫中毒緊急處理措施 7.4.疫情防控應(yīng)急預(yù)案 7.4.1.保潔工作人員疫情防護 7.4.2.垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南 2117.4.3.垃圾中轉(zhuǎn)站、轉(zhuǎn)運過程疫情防控指南.2137.4.4.末端處理設(shè)施疫情防控指南 7.4.5.突發(fā)疫情事件處理措施 第八章創(chuàng)新管理方案 8.1.管理運作思路創(chuàng)新 78.1.1.社會化保潔服務(wù)管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新 8.1.2.社會化保潔服務(wù)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式 8.1.3.加強保潔技能培訓，注重保潔人員管理2198.1.4.社會化保潔服務(wù)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機制 8.1.5.社會化保潔服務(wù)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡 8.1.6.社會化保潔服務(wù)管理需要符合主體的作息規(guī)律特點 8.2.管理運行模式創(chuàng)新 8.3.管理措施創(chuàng)新 8.3.1.教管結(jié)合 8.3.2.重點控制 8.3.3.無縫交接 8.3.4.統(tǒng)一標準 8.3.5.培訓管理 8.3.6.建立考核和獎勵機制 8第一章項目服務(wù)方案1.1.1.項目概況4、采購內(nèi)容：保潔13人宅面積1.02萬平方米，共計家屬樓2棟；建筑面積為48463平方米，共計3棟樓；區(qū)約一公里，項目建筑面積為31051平方米；④業(yè)態(tài)為部隊營區(qū)，共計10棟樓。④負責各樓層辦公垃圾、衛(wèi)生間垃圾的收集清運工96、服務(wù)期：12個月。1.1.2.制定計劃我價值隊精神1.1.2.1.與招標方提前溝通接受招標方對我方日常清潔工作的檢查、監(jiān)督。及時確定在招標方提供用于現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具及清潔物料的場地。了解工作用水電使用情況及注意事項，以便能按照合同的約定順利進行正常清潔工作。日常保潔工作必備的機器、工具和物料及時到位，以免耽擱作業(yè)進度。保證派駐現(xiàn)場的保潔人員數(shù)量，每天實際在崗人數(shù)。若人數(shù)不能保證服務(wù)達到合同約定的服務(wù)標準，我方會及時自行增補人員，但保潔服務(wù)費不因此調(diào)整。所有參與日常保潔工作的員工，包括主管及一般保潔員工全部由我方直接聘用。定聘用足夠的、素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好、形象健康、年齡在55歲以下的員工進駐現(xiàn)場工作，并對員工及日常保潔工作作出完善的管理，對員工的崗位安排，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進行科學合理的調(diào)整。主要招聘渠道為以下幾種。①網(wǎng)絡(luò)招聘利用公司官網(wǎng)發(fā)布招聘信息，集中整合應(yīng)聘人員，嚴格篩選應(yīng)聘人員。保證工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識足夠好。目前PC端網(wǎng)上招聘平臺有很多，用的比較多的有“前程無憂”“智聯(lián)招聘”“58同城”“趕集網(wǎng)”等招聘網(wǎng)站。其中在前程無憂和智聯(lián)招聘中招聘管理人員和助理，相對素質(zhì)要高些；普通崗位招聘58同城和趕集網(wǎng)招聘效果要好些?？梢韵騂R們咨詢各種崗位，而HR也可以在線了解求職者們②招聘會③招聘廣告?zhèn)鲉?人才市場里面是不讓發(fā)的)。④微信朋友圈招聘⑥報刊招聘其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)在符合公司制定的員工行為準則的條件下還要符合與招標人簽訂的合同及其附件以及招標人已有的有關(guān)規(guī)章制設(shè)施等或?qū)е氯魏稳藛T損傷，我方必須承擔全部責任與賠藥品(藥水)清單及檢驗合格證給招標方備案。同的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方(含我方屬下子/分公司或部門),否則招標人有權(quán)單方面終止合同而不作任何賠償。除100元作為扣款。應(yīng)每月26日前向招標人提交下月度清潔工作計劃、清每天兩次將生活垃圾集中收集并清運至垃圾房(包括樓層、園區(qū)及外圍的垃圾桶、果皮箱),具體清運時間按招標如遇重大接待任務(wù)、天氣原因(臺風、水浸)或其他不我方在接到招標人人員針對同一問題連續(xù)3次整改通知會我方，招標人將扣除我方該部分合同費用；招標人有權(quán)對我方工作人員的工作情況進行監(jiān)管，對于招標人超過3次以上對我方同一工作人員違規(guī)工作提出警告的，招標人有權(quán)要求我方更換相關(guān)工作人員。我方應(yīng)在接到招標人通知后15天內(nèi)完成更換工作。招標人指派專人對我方保潔服務(wù)給予必要配合，如我方要求給予合理協(xié)助或提出合理建議，招標人認可后應(yīng)給予全招標人有權(quán)審核我方保潔服務(wù)計劃，據(jù)實提出修改意招標人有權(quán)隨時檢查我方駐場人員打卡簽到記錄，以核招標人有權(quán)對我方工衣、工牌款式進行篩選并決定使用班長及以上管理人員應(yīng)報招標人管理部備案，如有抽調(diào)或調(diào)整的必須向招標人提出書面申請，并經(jīng)招標人同意。為更好地做好現(xiàn)場監(jiān)督管理工作，市場場地和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)分別設(shè)管理員進行專項管理。員工上班時間必須穿工作服、佩戴工作證。嚴禁員工離崗10分鐘以上、扎堆聊天、干私活。保潔員中午就餐時間為10:30—11:00。各保潔區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障或破損時及時報修。保潔員工的工具擺放有序，擺放在指定位置。保潔員在上班時間禁止揀拾廢品、整廢品的；廢品在市場內(nèi)不得堆過夜的。及時處理承包區(qū)域內(nèi)墻面柱頭等處非法廣告。及時清理煙缸內(nèi)外壁臟或煙頭、垃圾未。員工故意損壞公司財物，按實價賠償。衛(wèi)生間、PC間員工及時清潔。市場營業(yè)期間，員工的車輛不得進入市場的。員工與他人不得吵架、打架。在7:20-7:35之間對區(qū)塊保潔員召開晨會，進行操作培訓和工作要求布置。員工揀到經(jīng)營戶、客商遺失的款物上交(拾金不昧者有員工不得將垃圾雜物掃入陰溝或地漏。員工請假、離職、換崗位須事先報招標人備案。日常保潔工具、易耗品保證庫存充足、發(fā)放補充及時不影響工作。接到整改通知書及時整改。節(jié)假期前后保潔人員不少于正常日的85%。1.1.2.4.3.廢品處置管理制度●廢品處置總則辦法所稱的廢舊物資處置主要分為再利用和報廢變賣可再利用的廢舊物資，由物流中心負責倉儲管理及利●廢品處置方式(1)對可再利用的物資，物流中心及時安排入庫，并(2)廢舊物資應(yīng)及時規(guī)范地回收處理。(3)廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負責收集整理。項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常到各項目檢查工作，每日抽檢2—3個各級負責對本單位的員工著裝與佩戴工作牌情況進行員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元。此評分表綜合得分將作每月結(jié)算天譽時代城售樓部清潔服務(wù)費的依據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量考核標準以綜合得分制的形式，依據(jù)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查表(附件六)及天譽時代城保潔質(zhì)量檢查標準(附件七),招標人在每月的最后一天計算得日檢(占比60%),由招標人服務(wù)部領(lǐng)班及環(huán)境主管共周檢(占比20%),由招標人服務(wù)部主管及領(lǐng)班、環(huán)境月檢(占比20%),由招標人負責人、服務(wù)部主管、環(huán)190分以上(含90分),按當月實際產(chǎn)生的服務(wù)費用付289-86(含86分)分為一般級別，扣當月實際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費的1%;385-82(含82分)分為較差級別，扣當月實際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費的3%;481-78(含78分)分為非常差級別，扣當月實際產(chǎn)生的清潔服務(wù)費的5%;連續(xù)3個月月度綜合得分低于81分或一年內(nèi)3次得分低于78分，招標人有權(quán)終止本合同并無需向我方做出任何賠償，招標人不承擔由此帶來的一切后果。保潔人員配置數(shù)量的調(diào)整：招標人根據(jù)開放管理區(qū)域的調(diào)整有權(quán)隨時對保潔人員配置的增減進行調(diào)整，以招標人發(fā)出書面通知為準，通知書視為合同的補充部分?！斗?wù)質(zhì)量檢查/驗收表》序號：清潔質(zhì)量檢查表公司：檢查：E日檢、é周檢、é月檢(請在E內(nèi)勾選檢查類型)序號日期時間地點扣整改復(fù)核時間復(fù)核人檢查得分(總分100分):在履行合同期間，如發(fā)生以下情況，招標人只需提前一個月通知我方便可解除合同，招標人無須向我方做出任何賠1)合同期間甲、我方宣告破產(chǎn)或清盤。2)甲、我方因被收購、合并或重組而資產(chǎn)凍結(jié)。在合同期內(nèi)，如招標人與建設(shè)單位終止前期合同或喪失管理權(quán)，本合同也即終止，招標人無須向我方做出任何賠償。我方必須培訓、教育、監(jiān)督員工進行安全作業(yè)，我方員受傷、死亡或?qū)ξ镔Y、設(shè)施、財產(chǎn)等造成損壞損失，我方必須承擔由此而產(chǎn)生的一切責任。我方必須對其雇員的任何意外及傷亡承擔所有責任，招標人無須對這些意外及傷亡承擔任何責任；我方負責承擔員否則，我方須承擔由此產(chǎn)生的一切后果。違約處罰規(guī)定滿足現(xiàn)場服務(wù)需求，招標人有權(quán)按照￥100元/次的標準扣付我方清潔服務(wù)費。招標人調(diào)配的，招標人有權(quán)按￥100元/人/次的標準扣付我足本合同約定編制出勤人數(shù)(人員配置詳見附件四),招標人有權(quán)按照當月缺勤工日×￥100元/人/工日的標準扣罰我招標人有權(quán)按￥500元/次的標準扣付我方清潔服務(wù)費。的，招標人有權(quán)視情節(jié)扣罰我方每次100-1000元；我方清潔員每遲到或早退1次30分鐘內(nèi)，每人每次扣款20元，每遲到或早退1次30分鐘以上4小時以下，每人每次扣款0.5個工日人頭費，遲到早退4小時，視同當天缺勤1人，按實際出勤人數(shù)結(jié)算清潔服務(wù)費。我方不得虛報出勤人數(shù)，否則一經(jīng)查明，當月每虛報1人，扣罰雙倍的人頭費單價2*2090元。合同，我方須向招標人支付每月日常清潔服務(wù)費的10%作為違約責任外，應(yīng)向另一方支付相當于1個月清潔服務(wù)費的違求的限期撤走全部人員和設(shè)備，否則每逾期1日，應(yīng)向招標1.2.1.辦公室保潔準備工具●隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問題作業(yè)程序b.質(zhì)量標準c.準備工作d.清潔順序子自上而下將玻璃上的水刮下。用毛巾將窗框的水跡擦●門的清潔：將門上灰塵用抹布自上而下的擦拭g.收垃圾●檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無易h.吸塵裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干●在保潔作業(yè)登記冊上填寫保潔完成時間和人員工作程序工作標準1.2.3.公共走廊保潔準備工具工作程序●將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃●不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門注意事項●只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。準備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開b.準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸c.清潔小便器(槽)a.清潔盥洗臺b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新注意事項清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外。衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞準備工具工作程序準備工具工作程序●用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻的噴灑在玻注意事項工作標準被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡回清掃一次，他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其工作程序●將玻璃保潔劑按1:10加清水。●用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水工作標準工作程序注意事項工作程序工作標準工作標準注意事項清潔技術(shù)處理程序●工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮●讓其停留10分鐘。程序：準備好所需工具●停留10分鐘?！裢Ａ?分鐘。1.2.12.地面保潔洗地清潔劑：全能清潔劑●按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)?！駥⑶鍧嵰鹤⑷肴詣酉吹貦C的溶液內(nèi)開始清洗清潔劑：快新起蠟水●按規(guī)定比例(1:40)配制起蠟水(用熱水)。讓藥水停留10分鐘后再起蠟。再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可啟動晶面處理機進行研磨作業(yè)，必要時需重復(fù)一至二1.2.13.墻壁保潔工作程序?qū)⒛ú妓ňo在筘桿上，然后按照清潔程序從上到下清●磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔a.程序b.清潔時應(yīng)注意然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》)。乳膠漆墻面清潔a.程序1.2.14.照明設(shè)施保潔●準備工具工作程序●燈具清潔a.程序?qū)粽址旁谟邢礉嵕乃?，用布洗擦燈罩?nèi)外的污b.清潔燈具注意事項人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷c.防范在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關(guān)，注意不可讓抹●準備工具●工作程序安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮?！駵蕚涔ぞ摺窆ぷ鞒绦蚯鍧嶋娞輧?nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。1.2.17.垃圾分類服務(wù)的活動中產(chǎn)生的，已經(jīng)失去原有全部或者部分使用價電池、廢燈管、棄置藥品、廢殺蟲劑(容器)、廢油漆(容器)、廢日用化學品、廢水銀產(chǎn)品、廢舊電器以及電子產(chǎn)品處理干垃圾處理濕垃圾●垃圾收集程序備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)及時清倒。垃圾清運程序每個垃圾箱(桶)周邊及地面進行清掃、清洗，及時清主管根據(jù)實際情況編寫除“四害”年工作計劃、月工作計劃，報保潔部經(jīng)理審批。主管每月兩次對消殺員進行定期培訓。藥品由主管負責存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標消殺組運作程序：保潔部設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責任區(qū)，負責除“四害”消殺工作。消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關(guān)記錄。(1)目的為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化項目環(huán)境，特制定本(2)適用范圍本規(guī)程適用于保潔管理項目衛(wèi)生消殺工作的管理。(3)職責(3.1)項目保潔部主管負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定.并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。(3.2)項目保潔部班長負責協(xié)助主管組織實施、檢查(3.3)保潔員負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。(4)程序要點(4.1)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定；(4.2)項目保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生(4.3)消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：(4.4)滅蚊、蠅工作(4.5)每年的消殺工作的安排具體參照各標準作業(yè)規(guī)(4.6)消殺區(qū)域(4.7)消殺藥物1般用敵敵畏、來蘇水、滅害靈等噴(4.8)消殺方式以藥物噴殺為主。(5)噴殺操作要點：(5.1)噴殺時應(yīng)注意：(5.2)辦公室、配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，(6)滅蟑(蟻)(6.1)每年的消殺工作的安排具體參照各標準作業(yè)規(guī)(6.2)消殺區(qū)域(6.3)滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈(6.4)在滅蟑(蟻)區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：B.將滅蟑(蟻)靈沿場地邊緣成線狀灑放；(6.5)投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進(6.6)投放48小時后，撤回餌料，期間注意清理死蟲，(7)滅鼠(7.1)滅鼠工作每月應(yīng)進隨時進行。(7.2)滅鼠區(qū)域(7.3)滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠(7.4)在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：D.禁止成片或隨意撒放。(7.5)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。(7.6)一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《保潔消殺工作記錄表》中。(7.7)消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具.藥具統(tǒng)一清洗保管.(8)消殺工作標準檢查公共區(qū)域和辦公區(qū)，目視無蒼蠅滋生。(9)消殺工作的管理與檢查(9.1)消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴消殺人員應(yīng)注意的安全事項。(9.2)保潔主管應(yīng)對每次檢查消殺工作的情況記錄于《保潔消殺工作記錄表》中。(9.3)保潔部班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。(9.4)保潔部主管應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作的上述資料由服務(wù)中心歸檔保存3年。(9.5)本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部員工績效考評的依(10)記錄消殺工作記錄表日期消殺區(qū)域消殺藥物操作人備注第二章服務(wù)保障方案2.1.1.滿足項目要求1、墻地面：每日清掃(室內(nèi)清掃及擦拭)不少于2次 (其中1次為早8時前),保持干凈、整潔，無垃圾、無污2、垃圾清運每日不少于2次，無垃圾桶、果皮箱滿溢3、玻璃、金屬類物品：每日擦拭1次，要求無水漬、4、對不銹鋼、銅及其他金屬材料制作的裝飾、欄桿、5、窗戶玻璃每周擦洗不少于1次，玻璃趟槽、窗保潔6、每日檢查保潔區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，及時上報損7、雨雪天氣或用濕拖布拖地時，放置“小心地滑”等8、經(jīng)常疏通，保持明暗下水道的暢通，確保地面無積9、對各種清潔用具要擺放整齊，注意保管、維護，以2.1.2.日常保潔工作質(zhì)量標準公共走道樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm無明顯臟污。垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過2/3的容量。桶電梯電梯按鈕定期清潔，保持光亮、整潔、無手廣告牌擺放端正、無灰塵、無污漬、廣告牌鏡面無手印、無水漬、無灰塵、在50cm內(nèi)能映出人影。不銹鋼表面光亮、無灰塵、無污漬、在50cm內(nèi)能映出人影，用紙巾電梯門無污漬、無油漬，轎廂門底部導軌槽無灰塵、無沙土、無垃圾洗手間垃圾簍的垃圾不能超過2/3有《清潔部衛(wèi)生間保潔員日檢表》并按要求記錄辦公室電梯廳不銹鋼垃圾桶垃圾不能超過2/3,桶身光亮明潔、無污漬、無手印、管道井門無灰塵、無污漬墻面無灰塵、無污漬、用紙巾擦拭50CM垃圾做到日產(chǎn)日清，每天清洗消毒一次。小推車等清潔工具按規(guī)定位置統(tǒng)一擺放。公共區(qū)域行為規(guī)范待客有禮貌、注意禮節(jié)，清潔作業(yè)時有客戶經(jīng)遵守招標人規(guī)章制度、清潔工具按招標人指服務(wù)內(nèi)容常日周月季滅火器除塵無明顯灰塵；無油跡；消防栓除塵無污跡；無雜物；開關(guān)除塵除塵管道除塵裝飾物除塵宣傳欄除塵字/牌/畫除塵保養(yǎng)明溝清掏無雜物、無異味暗溝清掏玻璃(2米內(nèi))無水跡、無塵、無污物、無明顯手印；玻璃(2米外)除塵無積塵；防火門無塵無污；無明顯手??；電梯門無明顯塵、手印、污跡；無雜物、油跡；瓷磚地面無明顯污漬、紙宵；照明涂料墻(2M以下)除污無明顯污跡、腳印；大理石墻內(nèi)墻無污無塵；水泥墻除蛛網(wǎng)無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；特色水景邊緣無塵；內(nèi)置物清潔；不銹鋼制品無污、無銹，保持原色；垃圾桶電梯轎廂無雜物、污跡、無異味；空調(diào)無塵、無污桌面無水漬、污漬、雜物；地漏無污物、排水暢通；音箱裝飾物家私、桌椅保養(yǎng)窗無塵、無污；無塵、無污、無異味無污漬、無印跡，保持原色木地板保養(yǎng)有光澤一般程序●工作時間必須穿工作服，服裝整潔并佩戴工作檢查與考核2.2.2.1.質(zhì)量保證體系全面落實本項目保潔質(zhì)量責任制，特別加強落實重點區(qū)域的質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓。2.2.2.1.1.建立質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目道路保潔管理，公司成立由項目負責人為組長，由質(zhì)檢巡查人員、保潔人員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責對本項目的保潔運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。2.2.2.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能制定保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護長效管理辦法。保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)與月考核、年總評有機結(jié)合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采用項目經(jīng)理問責制，分管領(lǐng)導責任追究制的“兩制”最低工資標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，的關(guān)系2.2.3.2.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方案新老保潔單位交接過渡期間，保證每個崗位不出現(xiàn)缺人少人的現(xiàn)象。①及時溝通保潔問題及時和老單位負責人溝通，保潔重點區(qū)域、難點區(qū)域。提前去場地熟悉，更快地適應(yīng)場地環(huán)境以便分配任務(wù)。保潔向業(yè)主所收取的費用，前任公司有無已經(jīng)多收取的費用，如有，在進駐前需跟業(yè)委會或開發(fā)商進行溝通，索要回逾收的各項費用，或者對此解決方案有三方簽字認可的書前任公司有無拖欠自來水公司、供電局及燃氣公司等各項費用，如有，敦促其交接前繳清。進行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費用已交，但承諾的問題還未解決。②保潔準備工作各工作崗位人員的準備是否到位的情況。辦公用品、員工工服等各類物資準備情況。工程、保潔的工具到位情況。垃圾清運、電梯維保等外包服務(wù)的考慮。樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機動車(非機動車)停車2.3.環(huán)境保護措施為節(jié)約用水，各用水點全部采用節(jié)水龍頭。還要關(guān)閉電源。設(shè)置對水電使用量的監(jiān)測裝置。對用水電量大的環(huán)節(jié)采用技改措施進行改進。器式管理和使用，作業(yè)現(xiàn)場固體有毒物用袋收集，液體物采用封閉式容器管理；盡量避免泄漏、遺灑；化學品及有毒物質(zhì)使用前應(yīng)編制作業(yè)指導書，并對操作者進行培訓；有毒物質(zhì)消納找有資質(zhì)單位實行定向回收。垃圾的運輸車輛如有遺灑，應(yīng)馬上清理干凈。辦法所稱的廢舊物資處置主要分為再利用和報廢變賣處理兩種方式，廢舊物資處置實行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”的原則。廢舊物資處置堅持“先利用，后變賣”的原則可再利用的廢舊物資，由物流中心負責倉儲管理及利1)對可再利用的物資，物流中心及時安排入庫，并負2)廢舊物資應(yīng)及時規(guī)范地回收處理。3)廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負責收集整理。的垃圾不準亂堆、亂放、亂掛雜物和亂倒垃圾(煙蒂、瓜果皮核、紙屑、快餐盒及各種包裝品等)。服的人員必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短發(fā)不留胡須。女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩戴3尊重清掃員工的勞動成果，自覺維護工作區(qū)域保潔整第三章崗位配置方案及人員標準人員要求：員工年齡55歲以下。每天工作時數(shù)為8小時，每月休息4日。工作時間：上午：7:30-11:30下午：13:00-17:00管理要求：每日進行打卡，上午2次，下午2次。實際出勤工(每日出勤人數(shù)*月度天數(shù))不到滿勤工日，每天按100元扣款。多項服務(wù)工作。在管理上始終堅持以主人翁姿態(tài)科學管理，合理利用公司的人力資源及控制成本支出，通過專業(yè)規(guī)范保潔管理服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取廣大業(yè)主的良好口碑促進樓宇銷售，確保保潔管理企業(yè)的利益最大化。認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的苦唇”,狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就具上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為住戶著想——“想住戶之所想，優(yōu)業(yè)主之所憂”,在業(yè)主開口前讓業(yè)主流意，讓住戶深刻地感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷地學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持晶肝離的斗志。進一步健全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。狠抓了保潔員的儀表、儀容和形象建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)招標人和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)、定人、定崗、定位，責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，切點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區(qū)，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和招標人滿意。3.2.1.保潔部服務(wù)職能3.2.2.項目負責人職責3.2.3.保潔主管職責根據(jù)當日工作任務(wù)，負責每日工作的分配指派。負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并做出正確的評估。負責對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導。負責檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。負責對指定打掃區(qū)域如辦公室、公共走道、洗手間等的負責垃圾的清除、清掃、統(tǒng)一處理工作。負責公司各樓層的男女廁所的衛(wèi)生打掃，注意合理，節(jié)約地使用清潔劑，經(jīng)常保持坑池，墻面及水池周圍的清潔，做到無蠅、無蛆、無異味。樹立高度的責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行(1)監(jiān)督檢查內(nèi)容(2)監(jiān)督檢查方式自查報告上報項目經(jīng)理；項目經(jīng)理根據(jù)各點查或巡回檢查及部分縣專項互查，并將檢查情況通報總公(3)監(jiān)督檢查時間(4)監(jiān)督檢查要求述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全3.3.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定b.職責c.規(guī)定被罩顏色每個項目要統(tǒng)一(淡色)。折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定(白天放置同下鋪)。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不扣),鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。3.3.3.項目激勵機制由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀e.工資激勵予50元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。g.績效激勵h.活動激勵作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特做如下規(guī)定：a.獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：努力完成本職工作，成績突出；見義勇為，保護客戶和客戶的利益；拾金不昧，且價值較高；年終被評為公司先進集體或個人。b.對員工獎勵分為口頭嘉獎(本部門實施);提職、提級。c.處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交受到客戶和客戶的投訴；利用工作之便，以權(quán)謀私；打架斗毆，偷盜行竊；d.對員工處罰分為：口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。降職、降級、開除處理；個人承擔民事或刑事責任。管理運作機制日常運作整體運作流程的具體運行，按IS09001質(zhì)量保證●內(nèi)部運作流程●考核制度及標準第一條對部門經(jīng)理、部門負責人以上人員的考核，采取自我述職報告上級主管考核、公司領(lǐng)導考核相結(jié)合的綜合評判法，每半年考核一次，全年兩次考核的結(jié)果作為全年度綜第二條對基層員工的考核，采取月度工作考核的方法。月度業(yè)績考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務(wù)為6個D者，公司將辭退該員工或勸考核時間：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等考核時間安排在每年的六月十五日至六月三十日和一月十五日至一月三十日；基層員工考核時間堅持日檢查、周考核、月評判相結(jié)合的考核績效考核面談：年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。處罰制度：衣冠不整潔，上班喝酒，每次罰款50元。聚眾鬧事、參與斗毆、罷工、怠工者，每次罰款100元，并運垃圾，每次罰款20元。工作現(xiàn)場考核細則頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元?，F(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間帶小孩上班的，罰款100--200元，取消當月績效獎金。工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，招標人投訴罰款30元。工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30工作時間串崗或和其他工作人員閑聊的罰款10元。工作時間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事招標人投訴，將更加嚴酒后上崗已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當日不計出勤。在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30元，嚴重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以工作時間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，發(fā)現(xiàn)罰款30拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務(wù)時必須參加，無故不參加者罰款30元，無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。未經(jīng)許可擅自將化學品及工具送給他人的，按價賠償外外罰款30元。工作完成后遺忘工具，導致工具丟失，除按價賠償外，處以30元罰款。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時言行不文明，引起招標人不滿的罰款30元。工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當日不計出勤。工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達標罰款50元。故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。50元；態(tài)度惡劣、經(jīng)教育不悔改的予以辭施的罰款50元。償外罰款50元，金額數(shù)目較大的移交公安機關(guān)處理。公車私用的罰款100--200元。罰款10元，如因未能放置告示牌，引起招標人誤會罰款30姓名部門職務(wù)職稱注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室本公司員工月度考核表自評負責人品德分(0-10分)2、敬業(yè)愛崗，踏實工作。(0-5分)3、熱愛公司，維護公司的合法權(quán)益(0-5分)能力分1、工作能力出色，能在規(guī)定時間內(nèi)提前完成3、協(xié)調(diào)能力強，能獨立處理工作中遇到的困分1、具有較強的敬業(yè)精神，堅持滿勤，經(jīng)常超2、正常出勤，無遲到、早退。(0-4分)績效分2、善于主動學習，提高崗位專業(yè)知識水平和(0-15分)3、工作成績得到上級領(lǐng)導的肯定和表揚(0-10本公司員工年度考核表德、廉能勤績占比總得分員工評議領(lǐng)導評鑒考核結(jié)果稱職基本稱職不稱職檔案資料的管理是管理工作的一個重要組成部分，科●檔案的建立與收集辦理好整體接管移交時各類原始檔案資料的移交和收●檔案資料的整理與分類凡牽涉到具體工程項目的立項申請、批復(fù)、有關(guān)證照及合同、協(xié)議等均歸入所屬基礎(chǔ)資料檔案，但有關(guān)公司、分部的此類文件歸入文書檔案、合同檔案。c.保密安全管理管理思路員工保密法規(guī)及注意事項學習關(guān)”,提高員工保密工作的意識和能力。同時，積極與后勤部門溝通，在其指導下制定詳細的《保密工作注意事項》,配合有關(guān)職能部門共同做好保管理措施進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓，使每位員工都有良好的保密意識。對發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，管理人員不得隨便傳閱，應(yīng)及時上交給相關(guān)部門。一律不得摘抄、外傳、議論與管理無關(guān)的任何文件及方案，做到五個“不”:不該進的地方不進；不該看得不看；不該說得不說；不該問的不問；不該動的不動。嚴格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。不得泄露領(lǐng)導的私人電話、工作時間及生活規(guī)律。對重要場所進行有效的管制，如辦公區(qū)、會管理活動中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。依法管理的原則以《中華人民共和國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準則進行管理。預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。人防、技防、物防并重原則?！裣拦芾硭悸坟瀼亍邦A(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，實行人防、技防、物防的有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊伍，加強日常消防知識培訓，加強模擬演練，落實消防檢查制度，確保消防安全?！裣拦芾泶胧┙M建義務(wù)消防隊：義務(wù)消防隊的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖：滅滅火組救護組后勤組維護組組織架構(gòu)說明人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護組、秩序維護責任明確，消防設(shè)施完好率100%保消防設(shè)施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤該項工作每年至少進行4次，由安全秩序具體策劃實施。3.4.1.管理標準要清楚自己和自己所負責組織的缺陷和劣勢一—這些缺陷等)均應(yīng)有一個全面的了解，這樣才能更好地組織各專業(yè)人模范遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章、標準和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔責任，不推諉、不退縮；反之，自己所負責的組織必以鼓勵者的姿態(tài)領(lǐng)導。項目經(jīng)理必須懂得下屬的需求和意愿，善于肯定下屬的成績，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅不可摧的團隊合力。以組織者的姿態(tài)領(lǐng)導。項目經(jīng)理必須為項目管理設(shè)定足夠明確、清晰的目標，以便讓每個下屬都明白自己的工作任務(wù)；同時為確保工作任務(wù)能夠有條不紊地執(zhí)行下去，項目經(jīng)理還應(yīng)抓好“控制”工作，做到“全盤操縱、事事受控、時時受控、人人受控”。以指導者的姿態(tài)領(lǐng)導。項目經(jīng)理可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項目各部門主管、領(lǐng)班級以上人員，進行服務(wù)理念、崗位職責、工作流程、服務(wù)技能、緊急預(yù)案處理等培訓指導，并由受訓者對一線操作者進一步強化具體操作培訓。遠想在業(yè)主前面”的思想，認真觀察、了解業(yè)主(客戶)的實際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主(客戶)的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務(wù)的同時，可開展特約個性有償服務(wù)，積極為業(yè)主(客戶)提供諸如室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、室內(nèi)清潔保潔、室內(nèi)盆景租擺更換等個性服務(wù)；還可提供超值的親情無償服務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運、代收垃圾袋、代訂機票/酒店等。內(nèi)部服務(wù)周全。做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做到“寒冬送上溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”,解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。沒有一個上下一心的團隊在身后支持，沒有廣大業(yè)主的理解和認可，再能干的項目經(jīng)理也不能獨自撐起一個項目。因此，做一個項目經(jīng)理要平易近人，不擺架子；要有反思精神，善于學習別人的長處、總結(jié)自己工作中的經(jīng)驗和教訓，虛心聽取下屬及廣大業(yè)主(客戶)的反面意見，通過對別人的尊重以及自己虛心、認真負責的態(tài)度，不斷提升自身的工處變不驚。面對管理中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，項目經(jīng)理作為處理事件的當事人難免因為情緒激動、心情緊張，影響了其正確判斷，以致做出違背正常處理規(guī)則的失誤決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是管理處主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基層具體工作經(jīng)驗，基于重大事故或糾紛的親身處理經(jīng)歷，基于在各種類型項目的工作經(jīng)歷，基于合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，否則很難具備這種素質(zhì)。大肚能容。項目經(jīng)理應(yīng)當學會信任和適當放權(quán)，并能鼓勵、容許下屬的失誤和發(fā)展。應(yīng)把自己的主要時間和精力放在項目的經(jīng)營、管理和服務(wù)的決策上，給予下屬充分自由發(fā)揮的空間，以調(diào)動下屬的能動性去創(chuàng)造性執(zhí)行工作任務(wù)，往往能得到出其不意的好成績。管理應(yīng)該向效率要效益，發(fā)現(xiàn)問題要做到“三快”:信報修派工要及時，到達現(xiàn)場要及時，處理問題要及時，事后回訪要及時。反映在具體的管理過程中，就是各管理公司最常設(shè)定的時間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，接到急修電話后15分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，小修不超過8小時，中修不超過48小時，接到報警電話后5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內(nèi)必須啟動發(fā)電機等。服務(wù)標準得嚴。堅持質(zhì)量第一的指導思想，實施標準化管理和規(guī)范化服務(wù)，將管理專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成統(tǒng)一的服務(wù)標準和作業(yè)標準，使每一項工作、每一個環(huán)節(jié)夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。此外，還可借助外界壓力(如行業(yè)協(xié)會組織的各種創(chuàng)優(yōu)達標、競賽，貫徹國際質(zhì)量體系文件等活動)和公司資源快速提升項目的品質(zhì)和服務(wù)。內(nèi)部紀律得嚴。與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量管理公司管理服務(wù)水平高低的一個重要標準。對于一支紀律嚴明、作風嚴謹、齊心向上的團隊來說，行為規(guī)范一致首先是打造團隊精神的堅實保障，公正、適度的獎懲機制是增強團隊戰(zhàn)斗力的最有效催化劑。作為管理處主任，應(yīng)當以身作則，并科學運用獎懲權(quán)利，創(chuàng)造公正客觀的競爭機制，使富有個性的人才真正為我所用。項目經(jīng)理必須具備風險意識，能夠通過細節(jié)發(fā)現(xiàn)大問題，隨時找出潛在利潤和潛在風險，想方設(shè)法將風險轉(zhuǎn)變成項目經(jīng)理必須和方方面面的人員溝通，和各個層次的人員打交道，通過溝通交流消除來自各方面的阻力。例如，管理處應(yīng)積極主動地與當?shù)亟值?、居委會、派出所等建立一種互信、暢通的溝通渠道和互相促進的合作機制，虛心接受他們的指導和監(jiān)督，積極配合他們的各項管理工作的開展，力所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發(fā)揮他們協(xié)調(diào)、監(jiān)3.4.2.考核辦法指導思想●通過服務(wù)中心對服務(wù)過程的日常檢查以及公司務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上覆蓋服務(wù)中心所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)司發(fā)展目標、管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制檢查考核的標準依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程見各項工作《考核細則》)。服務(wù)中心月度工作計劃；公核為公司的月檢考核；月檢考核按服務(wù)中心工作計劃和在各個服務(wù)中心操作規(guī)程已有規(guī)定，這里不另作特別規(guī)品質(zhì)檢查考核實行百分制，6項考核內(nèi)容按重要序號考核內(nèi)容考核要求月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細則》考核；②其余完成情況按未完成項目百分比(未完成項÷相應(yīng)條款總項×100%)進行考核，每少1%扣0.32服務(wù)中心(接待、內(nèi)務(wù))3現(xiàn)場工作4行為規(guī)范55責任事故(安全生產(chǎn)、案件、投訴等)5發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按否決6b.重大責任事故、被新聞媒體曝光、造成社會不良影扣除當月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規(guī)定》處a.服務(wù)中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針b.服務(wù)中心經(jīng)理主持帶領(lǐng)各部門主管進行調(diào)查并做好7)對外包方的檢查考核結(jié)果，可作為對外包方工作提④檢查考核組有責任向服務(wù)中心闡明不符合要求項⑤檢查考核組有責任對服務(wù)中心的自查工作進行指⑧檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的⑨檢查組成員著裝可根據(jù)工作性質(zhì)的特殊性自行安①檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫③檢查考核組長在公司月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將④服務(wù)中心若對評定結(jié)果有異議，須在收到①各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導審核。月度工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號月度計劃必備內(nèi)容備注日常工作(每月必做的工作內(nèi)容，年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等);2意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中，但應(yīng)明確處理方案);3管理費、代收代付等費用的收繳目標；4節(jié)假日工作：5上級相關(guān)部門(包括業(yè)委員會)布置的工作；6不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);7公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。注：經(jīng)濟指標不列入品質(zhì)檢查，由公司另行組織考②檢查考核組在實施對服務(wù)中心服務(wù)工作檢查考核之前，須認真編制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃進行檢查蒂”等諸如此類的現(xiàn)象時，不僅是指某個實處(點)有不合相關(guān)記錄扣分項目備注儀表不按要求著裝；紐扣漏扣；服裝破損不修補；內(nèi)場樓道內(nèi)公共地面有垃圾物、污垢、污痕、痰跡；地腳線上沿有積灰；各管道、箱蓋、門有浮灰、污痕；水表內(nèi)窗臺有積灰、玻璃有污痕；扶手有浮灰、單元門工具不清點、檢查、按序擺放；亂拿、亂放、亂用；不按時上交、歸值班室不整潔；有積塵、污垢：地面有雜物、垢痕行為規(guī)范遲到、早退；不請、銷假；無續(xù)假手續(xù)：私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫、亂畫；公用紙張私用亂寫頂撞領(lǐng)導、不服從分配；見領(lǐng)導不問好、不致意；內(nèi)部吵不按時、按質(zhì)完成作業(yè)；擅自變賣業(yè)主的廢、舊物品占為弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。外泄公司保密計劃或絕對保密計劃的。培訓的目標是針對管理者的目標而言，其目的是在態(tài)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達到國內(nèi)一流保潔公司的水平工具和化學藥劑的正確使用；毛巾和拖把的分類以及使用后的消毒處理；機器的正規(guī)操作和保養(yǎng)；地毯的清洗和清洗操作規(guī)范；消毒劑的配比，消毒隔離和終末消毒培訓；與工作人員及客人的語言溝通技巧；燈具、通風口、墻面、不銹鋼器具、玻璃等的清潔與保培訓結(jié)束后進行檢驗，合格的錄用，不合格的予以辭退清潔工主要檢查項目：拖把是否會洗、是否干凈，榨水是否榨干，拖地是否均勻、快捷，邊角是否到位，機器操作和保養(yǎng)是否正規(guī)。語言的重要性：語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，是交流溝通的工具。服務(wù)中使用禮貌用語，既能使自己敞開創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛，給客戶留下美好印象。a.對客戶服務(wù)用語要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當距離客戶3米時，應(yīng)先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的客戶要稱呼姓氏+職務(wù)。與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌對客戶的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客戶的面部，要等著客戶把話說完，不要打斷客戶的談話。與客戶談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶微笑，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶再重復(fù)一遍。與客戶對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速準確。如客戶提出的問題自己不清楚或不知道，應(yīng)及時向上級匯報反映，盡量答復(fù)客戶，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂當客戶提出的某項服務(wù)要求一時不能做到時，應(yīng)主動向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時要給客戶一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓客戶感到受到重視，得到在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護客戶的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式?？傊?，我們將通過崗前培訓、日常培訓及外派培訓，不祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?b.介紹公司的主要服務(wù)規(guī)范嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做到“五不”:不遲到時間學時內(nèi)容方式考核備注崗前培訓24學時1.崗位職責2.基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標準4.服務(wù)基本技巧獨立上崗獨當一面教育上崗考核鑒定在職培訓24學時吸取教訓2.學習《保潔管理通4.舉行各類專題知識講座不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息位集中研討，輸新知識第四季末管理知識考試：年末技能考核外培取證按外培單位要求1.管理崗位資格培訓2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓3.各類專業(yè)知識培訓尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管理思維，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核導源任序差異共同習通應(yīng)保潔人員培訓計劃目的：明確崗位職責任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標準。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平，管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請清理行業(yè)專積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高清理人員的作業(yè)水平。序號崗位培訓1職業(yè)道德規(guī)范23文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意義，樹立起保潔清理行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個社會由計劃經(jīng)濟向商品經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對于從事保潔清理工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收接管后人員培訓序號崗位培訓1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務(wù)水準3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓手把手的培訓，能讓其盡快熟悉清理作業(yè)的特殊性。培訓目標與方式細致入微的保潔工作服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價值所在。我們在保潔工作服務(wù)項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔工作人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標。a.內(nèi)部組織集中培訓定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。b.參觀學習組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開闊視野、總結(jié)經(jīng)驗。c.互動交流討論通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力?；拥膶W習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯燥重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。d.崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“一專多能”的目的，從而提高員工的綜e.接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。新員工的培訓新制定管理方法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解和序號培訓事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動防護用品的使用；(5)安全法規(guī)。2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓，培訓時間為半天，培34服務(wù)禮儀對于服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進行服務(wù)禮儀的訓練應(yīng)該成為我們這個行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的嘗試，計劃在公司試行該方面的上崗培對于我們這個行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分禮貌，常用禮貌用語，如“您好!”“對不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當因為我們的工作而使行人感到敬業(yè)精神和工作標準及服務(wù)禮儀的培訓由公司聘請有核心技術(shù)企業(yè)競爭實力核心才能培訓是企業(yè)核心競爭力的源泉員工培訓+改善：解決問題，提升效率，品質(zhì)改善維持：專業(yè)知識，制度準則，激勵士氣創(chuàng)新改善維持安全培訓包括思想政治方面的教育和具體的安全教育思想政治教育，包括勞動保護方針政策教育和法紀教安全知識教育安全知識教育包括安全管理知識教育和安全技術(shù)知識的安全技術(shù)知識是指進行各具體工種操作時所需要的專門安全技能培訓能培訓包括正常作業(yè)的安全技能培訓和異常情況的處理技時的處理標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計按照教育的對象把安全教育培訓可分為五大類型工作領(lǐng)導責任，因此往往缺乏接受安全教育的迫切要求。但事實證明工程技術(shù)人員與安全工作有著密切的關(guān)系，參加安全教育培訓是十分必要的。專兼職安全干部的教育：他們從事具體的安全管理、安全技術(shù)和勞動衛(wèi)生方面的工作，應(yīng)該具有系統(tǒng)全面的安全知識。為此，應(yīng)該創(chuàng)造條件讓他們接受系統(tǒng)的專門教育。員工的教育：新員工要接受公司、科站、班組三級的安全教育。公司、科站的教育內(nèi)容主要是勞動保護方針、政策、法規(guī)、安全工作規(guī)章制度、勞動紀律、基本安全技術(shù)知識、安全防護知識以及公司、科站的安全工作狀況、危險場所、設(shè)備，塵毒等情況和事故報告制度等。班組教育應(yīng)著重安全技能培訓，即結(jié)合本崗位的具體情況和特點，學習安全操作規(guī)程，訓練安全操作技能，掌握安全防護方法等。第四章設(shè)備工具配置方案序號主要機具名稱單位備注桶式吸塵機臺數(shù)量按實際需求配備2吸水機臺數(shù)量按實際需求配備3全自動洗地機臺數(shù)量按實際需求配備4高壓水槍機臺數(shù)量按實際需求配備5強力地毯地板吹風機臺數(shù)量按實際需求配備6臺數(shù)量按實際需求配備7張數(shù)量按實際需求配備8張數(shù)量按實際需求配備911級鋁梯張數(shù)量按實際需求配備電線盤個數(shù)量按實際需求配備“小心地滑”告示牌個l數(shù)量按實際需求配備“工作進行中”告示牌個數(shù)量按實際需求配備“暫停使用”告示牌個數(shù)量按實際需求配備手推平板車臺數(shù)量按實際需求配備1.2米伸縮桿支數(shù)量按實際需求配備3米伸縮桿支數(shù)量按實際需求配備多功能清潔車臺數(shù)量按實際需求配備4.2.1.日常保潔耗材序號規(guī)格備注把數(shù)量按實際需求配備2把數(shù)量按實際需求配備3榨水車臺數(shù)量按實際需求配備4大垃圾袋包數(shù)量按實際需求配備5小垃圾袋包數(shù)量按實際需求配備6橡膠手套雙數(shù)量按實際需求配備7線手套雙數(shù)量按實際需求配備8馬桶刷把數(shù)量按實際需求配備9保潔桶個數(shù)量按實際需求配備條數(shù)量按實際需求配備84消毒液瓶數(shù)量按實際需求配備潔廁凈桶數(shù)量按實際需求配備洗潔凈瓶數(shù)量按實際需求配備把數(shù)量按實際需求配備油拖把把數(shù)量按實際需求配備不銹鋼光亮劑瓶數(shù)量按實際需求配備油推架子型數(shù)量按實際需求配備油推布頭型數(shù)量按實際需求配備油推桿個數(shù)量按實際需求配備垃圾夾子個數(shù)量按實際需求配備百潔墊塊數(shù)量按實際需求配備個數(shù)量按實際需求配備玻璃器臺數(shù)量按實際需求配備洗地劑桶數(shù)量按實際需求配備藥劑名稱數(shù)量單位用途靜電除塵劑時量瓶保潔時使用，除塵防靜電高泡清潔劑時量瓶沙發(fā)、地毯清洗中性清潔劑時量瓶地面清洗時使用不銹鋼光亮劑(水劑)時量瓶不銹鋼欄桿、扶梯、電梯等防污劑時量瓶地面防滲透處理潔爾亮時量瓶不銹鋼清潔玻璃清洗劑時量瓶清潔玻璃時使用潔廁劑時量瓶衛(wèi)生間清潔使用消毒液時量瓶公共部分消毒使用洗潔精時量瓶滅害靈時量瓶夏季廁所使用洗衣粉時量瓶清洗碧麗珠時量瓶辦公設(shè)施專用除膠劑時量瓶清除膠印其他時量瓶按實際情況名稱數(shù)量單位石材覆膜晶面劑時量瓶時量瓶晶面劑時量瓶晶硬劑時量瓶3M白墊時量瓶0#鋼絲面時量瓶靜電牽塵劑時量瓶石材除銹劑時量瓶石材除污劑時量瓶石材色素清除劑時量瓶時量瓶第五章安全管理方案5.1.1.安全保證體系5.1.2.設(shè)置安全管理機構(gòu)5.1.3.制定安全管理制度產(chǎn)責任書，制定目標管理指標，每月進行安全生獎優(yōu)罰劣，并且項目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保我公司承諾本項目所提供的服務(wù)：嚴格執(zhí)行招標人服務(wù)標準及合同要求，并制定有完善的、切實可行的清潔服務(wù)質(zhì)(1)檢查的內(nèi)容和要求結(jié)合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。由負責在公司范圍內(nèi)組織每月一次檢查，定期通報檢查各部室應(yīng)定期加強對工作場所、負責區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)每日上午上班前、下午下班前的“二小掃”,由各部室自行進行正常性衛(wèi)生檢查，不定性抽查。重大節(jié)日、重大活動或特殊情況時的突擊性衛(wèi)生大掃除，由辦公室統(tǒng)一布置檢查。(2)檢查標準范圍檢查質(zhì)量要求大樓內(nèi)部水牌、防火門、拉手潔凈、無污漬地面干凈、光亮、無雜物公共設(shè)施潔凈、光亮、無灰塵蜘蛛網(wǎng)天花板、燈具、燈罩干凈、無積塵地面、地毯、墻身、琉璃間隔室內(nèi)空氣門、拉手、柱、窗及配件空調(diào)口、排風口、百葉、天花板裝飾品、展示品、設(shè)施配套走廊垃圾桶干凈、無積塵、無異味、無堆積垃圾照明燈、指示牌、墻身、無積塵電梯電梯轎廂地面無垃圾、光亮、坑槽無泥沙無污漬、天花板、出風口、按鍵板、鏡面干凈、無手印、無水滴洗手間門及公共設(shè)施干凈、無塵，開關(guān)燈具、天花板無積塵衛(wèi)生桶無污跡、無異味、垃圾及時清倒地拖池無污物積累、無污垢、無堵塞辦公室辦公室地面、地面干凈、光亮、無垃圾，電話定期消毒玻璃門、玻璃窗、拉手潔凈無積塵果皮箱、紙?zhí)}干凈、無異味、垃圾及時清倒空調(diào)外殼及出風口無積塵公共區(qū)域地面干凈、光亮、無雜物玻璃、墻身保持光亮、無污漬公共設(shè)施潔凈、光亮、無灰塵蜘蛛網(wǎng)垃圾桶干凈、無污漬、無異味天花板、燈具、燈罩干凈、無積塵水牌、玻璃門、拉手潔凈、無污漬其它工作計劃定期執(zhí)行實施工作不善或不及時處理造成客戶投訴行為規(guī)范工作服裝整齊清潔、禮節(jié)、禮貌、佩戴工卡按操作規(guī)程安全作業(yè)，服從管理人員調(diào)動員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對由公司安全作業(yè)領(lǐng)導小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)公司在實施和完成本項目保潔及綠化養(yǎng)護服務(wù)的整個究其法律責任。對事故責任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。出現(xiàn)事故嚴格按照程序進行事故處理，并總結(jié)教訓，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員對所有員工每月進行一次輪流培訓，并結(jié)合邀請交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓，上崗作業(yè)安全常識作為培訓的重要內(nèi)容一并進行，經(jīng)考核合格后方可上崗。做好作業(yè)人員安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全性。落實安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著反光工作服，作業(yè)時面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標識，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走；不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進狀況，確保穿行馬路的安全。在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；不能將車(3)制定保潔員安全操作規(guī)程(4)員工安全管理規(guī)定關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導或公司提出合理化建防為主”的思想和自我保護意識。員工在過程中，因嚴重違反勞動紀律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機動車道騎自行車逆向行駛)、違章指揮或違章操作、不按規(guī)定穿戴和使用勞動防護用品等造成事故的，員工本人應(yīng)該承擔相應(yīng)責任。上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時報警，并留存肇事人和車輛以及現(xiàn)場目擊者等有關(guān)信息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時通知公司參與處理，否則由本人自行承擔責任。樹立保密意識，保護公司機密，涉及公司機密的書籍、若有遺失或被竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導匯報。(5)工作服及工號牌規(guī)范公司員工工作服和工號牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一定制發(fā)放，由后勤保障部具體負責管理。各項目部統(tǒng)一領(lǐng)取并負責調(diào)劑。工作服是員工的勞動保護用品，也是公司員工的標志服裝，不得隨意更改工作服的款式。工作服發(fā)放對象為公司一線作業(yè)人員。工作服配發(fā)的標準按工作崗位另行規(guī)定。員工對配發(fā)的工作服有保管、補修的責任，如有污損，應(yīng)自費清洗或修補。未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時，由項目所在部門調(diào)劑收回的舊工作服替換。無法調(diào)劑時，由項目所在部門填寫《工作服換發(fā)申請表》報后勤保障部換發(fā)。工作服丟失或人為破損不能穿用時，按影響使用的月數(shù)折價賠償費用后，補發(fā)工作服。財務(wù)部從員工工資中扣除工作服的賠償費用。員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時交回公司離職員工無故未交還工作服和工號牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。工作服穿著和工號牌佩戴要求員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時間：五月一日至九月底；冬季工作服穿著時間：十月一日至次年四月底。特殊情況以當?shù)仨椖坎客ㄖ獮闇?。員工工號牌只限本人在工作時間使用，工號牌佩戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置；員工工號牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效考(6)員工手冊安全及消防守則外、危險及不必要的經(jīng)濟損失。生非，上下車或過馬路要注意安全，并妥善保管私人財物。②員工必須遵守的防火措施滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請示并求助。員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電器、機動車輛等。員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正確的使③火警處理員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。當發(fā)生火警時，須保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：通知各有關(guān)部門及管理人員，清