雙方投訴和糾紛解決方式

雙方投訴和糾紛解決方式協(xié)議書(shū)甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]電話：[甲方電話]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]電話：[乙方電話]鑒于甲、乙雙方在合作過(guò)程中，可能存在投訴和糾紛的情況，為了維護(hù)雙方的合作關(guān)系和解決問(wèn)題的合理效果，特制定本協(xié)議。一、投訴程序1.任何一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方行為有可能導(dǎo)致糾紛的，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面投訴，詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.收到投訴后，另一方應(yīng)在收到投訴書(shū)之日起三個(gè)工作日內(nèi)，給予初步回復(fù)，并表示后續(xù)處理方案。3.雙方應(yīng)共同協(xié)商，在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步解決方案的商討，并在協(xié)商結(jié)束后的三個(gè)工作日內(nèi)，達(dá)成并簽訂書(shū)面解決方案。二、糾紛解決方式1.雙方同意，任何可能導(dǎo)致糾紛的事項(xiàng)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式加以解決。如協(xié)商不成，雙方可以通過(guò)其他方式解決糾紛，如調(diào)解、仲裁或訴訟等。三、友好協(xié)商1.在友好協(xié)商期間，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)、真實(shí)、客觀的原則，充分交換意見(jiàn)和陳述，共同尋求問(wèn)題的最佳解決方案。2.雙方應(yīng)確保協(xié)商的及時(shí)性、有效性和保密性，防止信息外泄，防止引起更大的糾紛。四、調(diào)解1.如友好協(xié)商未能解決糾紛，雙方同意通過(guò)調(diào)解解決糾紛。2.調(diào)解過(guò)程中應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)解人員進(jìn)行調(diào)解，雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、合作的原則，積極參與調(diào)解，盡最大努力尋求一致意見(jiàn)。3.如果在調(diào)解過(guò)程中雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)制定并簽訂書(shū)面協(xié)議，并共同履行。五、仲裁1.如通過(guò)調(diào)解無(wú)法解決糾紛，雙方同意將糾紛提交仲裁。2.仲裁應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行，雙方應(yīng)遵守仲裁裁決結(jié)果，履行雙方約定的義務(wù)。六、訴訟1.如仲裁未能解決糾紛，雙方同意將糾紛提起訴訟。2.訴訟應(yīng)提起于糾紛發(fā)生地有管轄權(quán)的人民法院，并應(yīng)受相關(guān)法律法規(guī)的約束。七、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一經(jīng)簽訂即具有法律效力，適用于雙方在合作過(guò)程中可能發(fā)生的所有投訴和糾紛。2.任何一方未能按照本協(xié)議約定履行自己的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、協(xié)議的解除和變更1.協(xié)議的解除和變更應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。2.經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，雙方可以對(duì)本協(xié)議的任何條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。九、適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。十、爭(zhēng)議解決雙方因本協(xié)議的執(zhí)行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、附則1.本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，期滿后如無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)簽。2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：