（scm供應(yīng)鏈管理）煙草銷(xiāo)售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

與設(shè)計(jì)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，最后、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)行了說(shuō)明。中國(guó)是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，煙草工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位。進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革，競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得煙草企業(yè)對(duì)于可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種營(yíng)銷(xiāo)方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情。作為煙草流通企業(yè)能否在電子商務(wù)的應(yīng)用中，確保現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程與的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合的基礎(chǔ)上，將煙草供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)起來(lái)，從而更大地降低成本、更快地捕捉市場(chǎng)，更好地保持一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)、盈利的電子商務(wù)模式，煙草流通企業(yè)供應(yīng)鏈配送系繼“訪銷(xiāo)配送”之后又一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，將為煙草流通企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供新的競(jìng)爭(zhēng)手段和方式。由于煙草屬于專(zhuān)賣(mài)產(chǎn)品，中國(guó)卷煙流通企業(yè)的主要特點(diǎn)是多品種、小批量的營(yíng)銷(xiāo)模式，單個(gè)客戶(hù)訂貨數(shù)量小，品種分散；在銷(xiāo)售貨為主，煙草流通企業(yè)則以條發(fā)貨為主。分析煙草流通企業(yè)的商業(yè)特點(diǎn)，可歸為如下特點(diǎn)：售流程，制定合理、及時(shí)的經(jīng)營(yíng)策略，是煙草流通企業(yè)的重要任務(wù)。煙草流通行業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映更加敏感，卷煙投放比例、價(jià)格波動(dòng)、市場(chǎng)格局的變化、最終消費(fèi)者的消費(fèi)意向等，對(duì)針對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，是卷煙流通企業(yè)面臨的重要課題。件不等。分揀配送的主要任務(wù)是按照客戶(hù)訂單進(jìn)行分揀，手工作業(yè)模式下，勞動(dòng)強(qiáng)度大且容易出績(jī)效分析、制定銷(xiāo)售及價(jià)格策略的重要依據(jù)。由于數(shù)據(jù)量巨大，人工分析難度很大，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要目的是通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘、整理和統(tǒng)計(jì)，從中發(fā)的客戶(hù)和品牌，更加有效的反映市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，客觀評(píng)價(jià)物流及資金流的運(yùn)行情況，充分發(fā)揮信息的決策支持作用。如用于整件煙箱存儲(chǔ)的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、條煙分揀的自動(dòng)化分揀設(shè)備、訂單采集的無(wú)線(xiàn)POS系統(tǒng)、電話(huà)訪銷(xiāo)系統(tǒng)、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)等，對(duì)外有銀行結(jié)算，第三方物流源構(gòu)成的復(fù)雜體系，物流配送系統(tǒng)的核心就是將各種資源進(jìn)行全面整合，使之協(xié)調(diào)運(yùn)作，做到真正的數(shù)出一源，完全共享，規(guī)范執(zhí)行三個(gè)層次達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)。卷煙流通企業(yè)供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)的核心是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)，直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和全面信息化的基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)代化的物流管理，建立完善的配送體系。從而實(shí)現(xiàn)：1)、提高信息化程度，為企業(yè)決價(jià)格，提高顧客滿(mǎn)意度；3)、重新整合物流資源，降低物流成本；4)、建立有效網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有量率；5)改革經(jīng)營(yíng)模式，深圳市煙草公司下轄6家分公司，4家合資公司及眾多的商場(chǎng)、配送站等，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，擁有零售專(zhuān)賣(mài)戶(hù)客戶(hù)28000多戶(hù)，之間，各公司擁有各自獨(dú)立的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀及配送人員。各分公司的貨源由市公司統(tǒng)一調(diào)配，分公司主要負(fù)責(zé)面向零售專(zhuān)賣(mài)戶(hù)的訪分散配送的銷(xiāo)售模式。深圳市煙草公司擁有國(guó)內(nèi)一流的卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀設(shè)備，訂單采集系統(tǒng)，包括電話(huà)訪銷(xiāo)、無(wú)線(xiàn)POS訪銷(xiāo)、網(wǎng)上訂貨等多種手段，已功能。深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心就是將各種配送資源全面集成，使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程，其中涉及的內(nèi)容：1)、集成多種服務(wù)渠道的訂單自動(dòng)化處理：客戶(hù)關(guān)系管理已成為影響企業(yè)的利潤(rùn)的主要因素。系統(tǒng)通過(guò)客戶(hù)響應(yīng)中心、商務(wù)網(wǎng)站、訪銷(xiāo)系統(tǒng)和客戶(hù)資源管理系統(tǒng)，獲得和處理各類(lèi)客戶(hù)信息，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求成本，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理分析，動(dòng)態(tài)反映市場(chǎng)變化趨勢(shì)，挖掘客戶(hù)和品牌的價(jià)值，最大限度的發(fā)揮市2)、信息自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)化分揀設(shè)備、自動(dòng)化補(bǔ)貨設(shè)備以及各類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛等。自動(dòng)化程度的提整、準(zhǔn)確，相應(yīng)的物流管理軟件的功能就是與之配套，完成配送中心的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。3)、多種銷(xiāo)售模式下的結(jié)算管理：針對(duì)不同的用戶(hù)，企業(yè)的銷(xiāo)售模式是不同的。有賒銷(xiāo)、批發(fā)、調(diào)撥、零售、訪銷(xiāo)等等，現(xiàn)代卷結(jié)算業(yè)務(wù)。配合現(xiàn)代物流，在傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)多種電子結(jié)算系統(tǒng)。提供與銀行直接專(zhuān)線(xiàn)連接的在線(xiàn)電子結(jié)算系統(tǒng)4)、建立在銷(xiāo)售分析基礎(chǔ)上的卷煙供應(yīng)過(guò)程：將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，客觀反映市場(chǎng)需求與變化趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上合理制定需求計(jì)劃，簽訂訂貨合同，是企業(yè)的重要業(yè)務(wù)過(guò)程，兼顧保持低庫(kù)存和確保銷(xiāo)售和其他資源利用達(dá)到最優(yōu)化。5)、分布式倉(cāng)儲(chǔ)和多級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)：分布式庫(kù)存子系統(tǒng)通過(guò)對(duì)多級(jí)分布式的庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)管理，將分散的庫(kù)存點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)客戶(hù)的不同物流需求整合最優(yōu)的倉(cāng)儲(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)貨物的動(dòng)態(tài)跟蹤和實(shí)時(shí)定位，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理式庫(kù)存的關(guān)鍵是既能依據(jù)個(gè)倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)業(yè)務(wù)形成分類(lèi)帳，又能實(shí)時(shí)反映一個(gè)機(jī)構(gòu)下的庫(kù)存合并帳及品種分布，根據(jù)銷(xiāo)售需要和庫(kù)和調(diào)撥指令，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)均衡分布。6)、建立在業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)決策分析：綜合各個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和利用，以直觀的形式和方便的操作，給各類(lèi)輔助決策功能。深圳市煙草公司卷煙供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)由三個(gè)不同層次的系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)間遵循完整性和獨(dú)立性協(xié)調(diào)的原則，即系統(tǒng)是全面的、完部分內(nèi)部也應(yīng)保持功能的完整性，脫離其中某一部分后，可以獨(dú)立運(yùn)行，不受其他部分的影響。層次關(guān)系如下：設(shè)備執(zhí)行層的核心是自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)和分揀系統(tǒng)。自動(dòng)化立庫(kù)系統(tǒng)由7128個(gè)貨位、6臺(tái)巷道堆垛機(jī)、5臺(tái)機(jī)器人、控制系統(tǒng)、調(diào)用兩臺(tái)IBM服務(wù)器構(gòu)成雙機(jī)熱備份系統(tǒng)。物流配送業(yè)務(wù)層的出庫(kù)、入庫(kù)、移庫(kù)、補(bǔ)貨指令下達(dá)至立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，由調(diào)度模塊任務(wù)，自動(dòng)完成搬運(yùn)任務(wù)并反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際執(zhí)行情況。自動(dòng)化分揀設(shè)備是按客戶(hù)訂單進(jìn)行條煙分揀的關(guān)鍵設(shè)備，由55臺(tái)PLC構(gòu)成的心是分揀控制計(jì)算機(jī)，上聯(lián)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，下接Profibus網(wǎng)，負(fù)責(zé)將訂單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為分揀任務(wù)指令下達(dá)至PLC執(zhí)行。業(yè)務(wù)處理層由配送資源需求計(jì)劃(DRP)管理、市場(chǎng)資源(MR)管理、倉(cāng)儲(chǔ)(RS)管理、采購(gòu)供應(yīng)(PM)管理四大部分構(gòu)成，各部分配送管理分為補(bǔ)貨、訪銷(xiāo)、自動(dòng)分揀配貨、送貨作業(yè)管理、配送資源管理、運(yùn)輸調(diào)度管理等功能，主要依據(jù)訪銷(xiāo)訂單信息，進(jìn)行達(dá)分揀任務(wù)，結(jié)合出庫(kù)批次及車(chē)輛資源進(jìn)行送貨的優(yōu)化運(yùn)輸調(diào)度。市場(chǎng)資源管理提供客戶(hù)關(guān)系管理、專(zhuān)賣(mài)管理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理、市場(chǎng)需求分析。采購(gòu)供應(yīng)管理提供采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理，供應(yīng)商信息管倉(cāng)儲(chǔ)管理主要完成卷煙的入庫(kù)、檢驗(yàn)、出庫(kù)、退庫(kù)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)及庫(kù)存分析以及卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)能力規(guī)劃等功能，該部分主要以自動(dòng)化同時(shí)四部分之間又存在著非常緊密的聯(lián)系，訂單數(shù)據(jù)是制定配送計(jì)劃的主要依據(jù)，采購(gòu)計(jì)劃制定主要依據(jù)庫(kù)存和銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)。電子采購(gòu)管理、供應(yīng)商及客戶(hù)關(guān)系管理、會(huì)計(jì)結(jié)算、經(jīng)營(yíng)及績(jī)效管理等業(yè)務(wù)中。系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持向國(guó)家局金葉信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上報(bào)。深的結(jié)構(gòu)如下圖所示。經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)提供易于使用的分析工具，使企業(yè)決策層能夠徹底的分析市場(chǎng)、客戶(hù)，策劃和跟蹤市場(chǎng)策略，分析同行業(yè)的市場(chǎng)策在這個(gè)模塊中，通過(guò)客戶(hù)資料中的諸如地域、消費(fèi)層次，消費(fèi)習(xí)慣與方式、潛在需求、忠誠(chéng)度、已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品列表等等有價(jià)值的信的策略分析，同時(shí)還可以評(píng)估和跟蹤目前已經(jīng)進(jìn)行或者正在進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)策略，策劃更加有效的銷(xiāo)售策略。通過(guò)動(dòng)態(tài)建立客戶(hù)知識(shí)務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，并且捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品質(zhì)量信息、客戶(hù)需求等等，并能夠適時(shí)的向客戶(hù)建一個(gè)完整的訂貨、分揀、配送過(guò)程說(shuō)明資源集成的設(shè)計(jì)：系統(tǒng)提供多種訂單采集途徑并行運(yùn)作的方式進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，目前主要使用的是主動(dòng)上門(mén)訪銷(xiāo)的方式，訪銷(xiāo)人員將客戶(hù)訂單通中心，通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)關(guān)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。客戶(hù)響應(yīng)中心主要采用電話(huà)訪銷(xiāo)的方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，電話(huà)訪銷(xiāo)員輸入的訂單也實(shí)時(shí)進(jìn)入信息系統(tǒng)的大客戶(hù)，通過(guò)獲取客戶(hù)的銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況，主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)配貨。配送調(diào)度是進(jìn)行補(bǔ)貨、分揀、送貨的核心業(yè)務(wù)，訂單收集以后，系統(tǒng)依據(jù)預(yù)先定義的客戶(hù)類(lèi)別對(duì)訂單進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)緊急訂單要進(jìn)先通過(guò)訂單匯總出補(bǔ)貨計(jì)劃，分批次下達(dá)到立體倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。系統(tǒng)依據(jù)訂貨的任務(wù)量在5條分揀線(xiàn)間進(jìn)行合理的時(shí)按客戶(hù)的送貨區(qū)域、送貨順序等進(jìn)行分揀排程形成分揀任務(wù)，分揀任務(wù)實(shí)時(shí)下達(dá)至自動(dòng)化分揀系統(tǒng)進(jìn)行分揀，分揀完成后自動(dòng)分揀完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成配送出庫(kù)單及送貨指導(dǎo)單，同時(shí)將送貨數(shù)據(jù)以XML文件的方式通過(guò)FTP送至專(zhuān)業(yè)物流公司進(jìn)行送貨。與銀行進(jìn)行結(jié)算業(yè)務(wù)，同時(shí)送貨數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋至后臺(tái)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售、毛利等的統(tǒng)計(jì)。送貨結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)獲取網(wǎng)上銀物流配送系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，實(shí)時(shí)性要求很高，針對(duì)深圳市煙草公司物流配送體系的業(yè)務(wù)需求，采用Oracle公司開(kāi)發(fā)的Oralce9i數(shù)應(yīng)用服務(wù)器軟件系統(tǒng)。深圳市煙草公司物流配送系統(tǒng)覆蓋全市共11家公司及物流配送中心，地點(diǎn)分散，各公司與物流中心，上級(jí)公司與下級(jí)公司間數(shù)據(jù)交城域網(wǎng)的方式，各公司通過(guò)10M的帶寬連接至數(shù)據(jù)中心，所有公司共享一個(gè)主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)，大大提高了系統(tǒng)性能和維護(hù)成本內(nèi)部局域網(wǎng)選擇1000M快速交換以太網(wǎng)的方式，建立了企業(yè)主干通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)冗余光纖構(gòu)成雙環(huán)狀的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的核心。商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)面對(duì)的外部系統(tǒng)復(fù)雜多樣，如銀行的電子結(jié)算平臺(tái)、第三方物流公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大型連鎖超市的管理系統(tǒng)、也非常復(fù)雜，有基于NT平臺(tái)的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的Sybase系統(tǒng)，電話(huà)訪銷(xiāo)的SqlServer系統(tǒng)，基于Sybase的金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，如是很難實(shí)現(xiàn)配送資源集成的目標(biāo)的。在深圳項(xiàng)目中，我們充分利用了Oracle9i的提供的XML技術(shù)，對(duì)外部系統(tǒng)，提供統(tǒng)一XML格口方法，徹底解決了各種異構(gòu)環(huán)境下的數(shù)據(jù)交換問(wèn)題。對(duì)物流配送中心來(lái)說(shuō)，只有接到客戶(hù)訂單后才能進(jìn)行進(jìn)行配送資源的調(diào)度和能力優(yōu)化過(guò)程，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)訂單進(jìn)行全面的E(訂單Item)、Q(數(shù)量：Quantity)分析，EIQ分析就是利用”E”、”I”、”Q”這三個(gè)物流關(guān)鍵因子，來(lái)加以研究物流中心特性，以進(jìn)行物為每天的客戶(hù)訂單，通過(guò)EIQ分析，可以掌握一下物流特性：1)訂單內(nèi)容：訂單上的內(nèi)容，即客戶(hù)訂購(gòu)何種物品、多少數(shù)量，這些品種及數(shù)量為物流系統(tǒng)的基本要素。2)訂貨特性：從客戶(hù)處接收的訂單，依客戶(hù)的不同而具有不同的特性。統(tǒng)計(jì)分析這些特性，可得出客戶(hù)的訂貨特性。3)接單特性：從各個(gè)具有訂貨特性的客戶(hù)而來(lái)的訂單，加以搜集累積后，即成為一天的接單，長(zhǎng)期分析后可看出物流中心的訂單4)物流中心特性：除了接單特性外，