廣告物料采購技術(shù)方案

1一、服務(wù)方案 3第一節(jié)施工、維護(hù)、售后服務(wù)承諾 3 3二、服務(wù)人員配置及職責(zé) 4三、安裝部服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員職責(zé) 9四、組織供貨服務(wù)流程 六、維護(hù)、售后服務(wù)承諾 第二節(jié)應(yīng)急服務(wù)措施 一、應(yīng)急響應(yīng)時間 24二、供貨應(yīng)急服務(wù)方案 四、施工過程中的應(yīng)急服務(wù)方案 五、新冠疫情防控措施 第三節(jié)服務(wù)保證措施等其他配套服務(wù)方案 51一、公司服務(wù)管理措施 二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度 三、設(shè)計(jì)服務(wù)管理制度 四、企業(yè)安全管理制度 五、售后服務(wù)方法 二、服務(wù)能力 第一節(jié)服務(wù)響應(yīng)時間 第二節(jié)物料制作、安裝時間長短及合理性 三、對特殊情況采取的應(yīng)急措施 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)措施 一、應(yīng)急響應(yīng)時間 二、供貨應(yīng)急服務(wù)方案 2 3一、項(xiàng)目組織服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司根據(jù)本項(xiàng)目需求特點(diǎn)，成立專門的項(xiàng)目執(zhí)行小組。負(fù)責(zé)從設(shè)計(jì)、制作，直到貨清點(diǎn)數(shù)量、安裝、調(diào)式、檢驗(yàn)等工作，實(shí)施小組由多名專業(yè)人員組成。所有的產(chǎn)品將在與用戶具體單位負(fù)責(zé)人溝通后，運(yùn)往用戶指定地點(diǎn)。配送前一天由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人通知相關(guān)的實(shí)施小組到達(dá)送貨地點(diǎn)，由實(shí)施小組的項(xiàng)目經(jīng)理前往收貨、入庫與核對，且在收到貨之后立即通知本組的其他人員及時跟進(jìn)。具體服務(wù)機(jī)構(gòu)組織安排如下：4二、服務(wù)人員配置及職責(zé)1、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人56、業(yè)務(wù)部①與顧客接洽，樣品、報價、訂單合同的審核簽回6⑤認(rèn)真做好關(guān)鍵特殊工序的控制(人、機(jī)、料、法、環(huán)、測)與管理79、質(zhì)檢部③及時采購物資采購計(jì)劃中提出的各類物資8⑥采購物資的入庫與結(jié)算：負(fù)責(zé)辦理購進(jìn)物資的⑧與企業(yè)內(nèi)各部門加強(qiáng)溝通配合，處理好生產(chǎn)經(jīng)營②日常安裝維修實(shí)行承諾服務(wù)，接到安裝單或報修電話后，24小時內(nèi)應(yīng)給予安裝修復(fù)。當(dāng)天不能解決的必須向客戶施工現(xiàn)場。由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，或違反操作規(guī)程引發(fā)事故(包括工傷事故),或造成損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任。9持小組持小組供應(yīng)鏈?zhǔn)招?一)項(xiàng)目經(jīng)理1、與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定安裝時間與地點(diǎn)等，制定本項(xiàng)目安裝計(jì)劃，根據(jù)安裝的產(chǎn)品種類與時間配置安裝技工，全程監(jiān)督任務(wù)完成情況。2、根據(jù)產(chǎn)品使用單位的地點(diǎn)安排發(fā)貨、調(diào)度運(yùn)輸車輛，并保證以最快的時間安全高效的運(yùn)達(dá)客戶安裝地點(diǎn)，從時間上等方面方便卸載、搬運(yùn)、安裝，保證安裝工作的順利進(jìn)行。3、對安裝現(xiàn)場進(jìn)行及時的監(jiān)控與指導(dǎo)，安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的一般問題在4小時解決，并保證按照合同約定及客戶的要求文明作業(yè)。4、安裝完工后，與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)回訪，確定安裝質(zhì)量與進(jìn)度，并填寫客戶檔案卡等相關(guān)資料，以確保售后服務(wù)的及時高效。5、對安裝過程中重大問題及客戶投訴等及時向公司匯報并形成專項(xiàng)小組，在即時響應(yīng)，2小時給客戶提交解決方案與書面答復(fù)。(二)安裝隊(duì)長1、安排安裝小組每天工作任務(wù)，并監(jiān)督任務(wù)完成情況。(三)安裝組長(四)安裝隊(duì)員(五)材料員1、按采購計(jì)劃(或采購清單、采購合同)落實(shí)和接受采購物資，負(fù)責(zé)(六)質(zhì)量員(七)資料員(八)設(shè)備員(九)維保人員序號流程內(nèi)容1業(yè)務(wù)咨詢了解向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，雙方互相溝通了解2互訪面談合作細(xì)節(jié)宜3下單核單根據(jù)客戶確定的下單時間，我方跟單員進(jìn)行訂單審核，確定訂單規(guī)范(型號、數(shù)量、規(guī)格要求及送貨時間),交由經(jīng)理確認(rèn)4進(jìn)入系統(tǒng)文員將訂單錄入系統(tǒng)，保存后由系統(tǒng)審核員進(jìn)行訂單核準(zhǔn)，確認(rèn)后生產(chǎn)送貨單，最后送貨單交由配送部5備貨運(yùn)輸部根據(jù)匯總訂單，按照公司運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行備貨6檢測留樣檢測中心對將出庫的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測、留樣(或索要批次合格產(chǎn)品記錄并保管)7貨物整理運(yùn)輸部對貨物進(jìn)行整理8分發(fā)運(yùn)輸部對整理好的貨物進(jìn)行核單9車檢運(yùn)輸車輛由配送部負(fù)責(zé)人根據(jù)貨物種類、數(shù)量或預(yù)算體積確定車輛；運(yùn)輸隊(duì)對車輛性能、油料等檢查，確裝車運(yùn)輸部對各自負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行核單裝車到達(dá)客戶后進(jìn)行核單過稱驗(yàn)收，收貨員和運(yùn)輸部確定簽字客訴客服部24小時接受指導(dǎo)建議總結(jié)改進(jìn)月底統(tǒng)計(jì)總結(jié)各個客戶反饋記錄，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)對賬根據(jù)客戶確定的對賬日上傳對賬清單，并確認(rèn)回傳對賬單根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。六、維護(hù)、售后服務(wù)承諾(一)公司售后服務(wù)承諾書障通知后，收到招標(biāo)人服務(wù)需求通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)或更換，若8小時內(nèi)無法修復(fù)或更換則必須告知招標(biāo)求通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)或更換，若8小時內(nèi)無法修復(fù)或更換則必須告知招標(biāo)人修復(fù)或更換的時間，并持續(xù)(二)售后服務(wù)理念2、追求服務(wù)卓越3、售后服務(wù)承諾內(nèi)容(三)技術(shù)支持模式(4)定期跟蹤現(xiàn)場培訓(xùn)在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成，課時在4小時內(nèi)。3、培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)體系(四)技術(shù)支持承諾我公司派遣2人(含)以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為(五)產(chǎn)品服務(wù)承諾于按需方的要求設(shè)計(jì)或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外),或(六)服務(wù)及時性的承諾1、我公司承諾為貴單位提供7*24小時技術(shù)支持服務(wù)，負(fù)責(zé)解答用戶2、在投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供7*24小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，收到招標(biāo)人服務(wù)需求通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)或更換，若8小時內(nèi)無法修復(fù)或更換則必須告知招標(biāo)人修換服務(wù)。如果我公司在接到通知后的1個小時內(nèi)未作出響應(yīng)，則由于故障(七)產(chǎn)品質(zhì)量承諾承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題(違章施工及外力破壞等除外)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。(八)售后質(zhì)量承諾書需求通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)或更換，若8小時內(nèi)無法修復(fù)或更換則必須告知招標(biāo)人修復(fù)或更換的時間，并持續(xù)第二節(jié)應(yīng)急服務(wù)措施一、應(yīng)急響應(yīng)時間(一)制定應(yīng)對采購人緊急/應(yīng)急采購工作流程第一步：聯(lián)絡(luò)7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人采購人確定制作材質(zhì)和制作工藝后，即時調(diào)第四步：應(yīng)急交樣(按客戶需要)時間最短可到1小時。(二)應(yīng)對采購人緊急/應(yīng)急采購措施1、提供7*24小時服務(wù)：建立7*24小時服務(wù)熱線，我們保證本項(xiàng)目采2、專用應(yīng)急運(yùn)輸工具：我單位為本項(xiàng)目配備24小時應(yīng)緊專用車輛，3、應(yīng)急響應(yīng)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場：為了更好為本項(xiàng)目采購人服務(wù)，可以應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。1、貨物需求大幅度增加序號問題點(diǎn)應(yīng)急措施責(zé)任人1貨物供應(yīng)不及時1、采購部根據(jù)采購人室外廣告實(shí)施計(jì)劃及運(yùn)采購部長采購部長3、配備充足的人員和設(shè)備，防止突發(fā)事件發(fā)生采購部長2品質(zhì)問題1、質(zhì)量部不定期到各供應(yīng)商檢查其質(zhì)量控制質(zhì)量部長2、主要原材料必須開發(fā)2家及以上的后備供質(zhì)量部長3受市場化，供應(yīng)達(dá)不到訂單的需求1、及時將原材料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)制訂原材料供應(yīng)商風(fēng)險識別表，并制定對應(yīng)采購?fù)馇?、人員合理安排、調(diào)配及增加；生產(chǎn)、制作采購?fù)馇?一)組織保障種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組(二)基本應(yīng)急措施報告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工(三)應(yīng)急預(yù)案2、車輛故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前，通知維修人員待命。在途中運(yùn)輸3、道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案4、道路堵塞應(yīng)急預(yù)案5、交通事故應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時6、加固松動應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首四、施工過程中的應(yīng)急服務(wù)方案(一)制定應(yīng)急預(yù)案的目的《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的要求，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際，制定(二)應(yīng)急預(yù)案崗位職責(zé)(2)應(yīng)急救援指揮組：負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的現(xiàn)場應(yīng)急救援工作；(3)醫(yī)療救護(hù)指揮組：負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的醫(yī)療救護(hù)工作。(4)物流供應(yīng)指揮組：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。(5)善后處理指揮組：負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的報告、調(diào)處和善后工作。(2)根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)，統(tǒng)一部署應(yīng)急預(yù)案的實(shí)(3)根據(jù)預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)生的變化和問題，及時對預(yù)案提出調(diào)整、(4)在本工程范圍內(nèi)緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員。(5)根據(jù)事故災(zāi)害情況，有危及周邊環(huán)境和人員的險情時，組(6)配合上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。(7)做好穩(wěn)定施工生產(chǎn)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。(9)對工人進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。(三)應(yīng)急響應(yīng)2、事故應(yīng)急組織措施(4)事故發(fā)生后，醫(yī)療救護(hù)指揮組應(yīng)當(dāng)立即組織急救隊(duì)伍，利用各種(5)事故發(fā)生后，物資供應(yīng)指揮組應(yīng)當(dāng)保證相關(guān)(四)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案(五)消防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、引起火災(zāi)的主要原因(根據(jù)建筑業(yè)的特點(diǎn)，施工現(xiàn)場內(nèi))(1)臨時用火多，疏于管理；(2)臨時用電量在特定時段大，導(dǎo)線截面與負(fù)載不匹配；(3)易燃、可燃材料多，場地狹小，沒有效控制施工用火；(4)施工人員吸煙，木屑自燃或木花木屑接觸火源；(5)電焊氣割作業(yè)時濺出的高溫火花及掉落的灼熱物體；(6)缺少消防水源、消防通道不暢導(dǎo)致火情蔓延造成火災(zāi)；(7)取暖設(shè)備、施工易燃物處理不當(dāng)。2、控制措施及要求(1)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，逐級建立應(yīng)急管理組織，明確崗位職責(zé)。能教育，提高應(yīng)急管理水平。員工防火培訓(xùn)率應(yīng)達(dá)到100%,電工、電焊氣(六)垮塌應(yīng)急預(yù)案(1)施工過程中由于貪利、圖省工而沒有采用必要的支撐保護(hù)；(2)施工方法不正確；(3)腳手架不穩(wěn)固；(2)施工過程中堅(jiān)持采取必要的支撐保護(hù)，防止施工物垮塌。(3)嚴(yán)格要求工人按操作規(guī)程進(jìn)行施工工作，不得盲目作業(yè)。(4)動拆前，應(yīng)先檢查施工區(qū)域內(nèi)水、電、(5)施工施工一般應(yīng)自上而下按順序進(jìn)行，不得立體交叉作業(yè)。(七)觸電應(yīng)急預(yù)案(1)觸電事故多，主要原因是空氣潮濕，降低了電氣設(shè)備絕緣性能；護(hù)接地(零)和未裝漏電保護(hù)器等。(1)非電工嚴(yán)禁接拆電氣線路、插頭、插座、電氣設(shè)備、電燈等；(5)施工電氣設(shè)備、電纜前必須先切斷電源；(6)搬扛鋼管及其他金屬物時，嚴(yán)禁碰觸到電線；(7)嚴(yán)禁在電線上掛曬濕物，如毛巾、衣服等；(8)禁止私用電爐取暖、燒飯、做菜等；(10)施工用電線必須架空，不允許在地面、施工樓面隨意亂拖，若(12)臨時照明燈和經(jīng)常移動的照明燈，以及地下、溝道照明燈，應(yīng)使用36伏以下安全電壓；(13)不得用濕手去碰觸電氣設(shè)備，禁止用濕布擦抹帶電設(shè)備或用水(14)作業(yè)完畢要把閘刀拉下，鎖好配電箱、開關(guān)箱：電箱內(nèi)不許放(15)電線折斷掉落地面時，不得靠近或用手去拿，.應(yīng)趕快找電工(16)雷雨時，不要走近電線桿、鐵塔、架空電線，也不要在孤獨(dú)的(17)萬一發(fā)現(xiàn)有人觸了電，不得用手直接去拉觸電人；(18)萬一發(fā)生電氣火災(zāi)，要立即切斷電源，在未切斷電源以前，不(19)電氣設(shè)備的保護(hù)接地或保護(hù)接零要合理、可靠，必須實(shí)行包括(20)電工作業(yè)時，要穿戴好勞動防護(hù)用品，使用電工專用工具。在(八)高空墜落應(yīng)急預(yù)案(1)樓層周邊無防護(hù)；(2)雖有防護(hù)而未按規(guī)定設(shè)置；(3)卸料平臺的外側(cè)邊無防護(hù)或防護(hù)不嚴(yán)。2、控制措施及要求作業(yè)面，如發(fā)現(xiàn)防護(hù)設(shè)施有缺陷或隱患，必(2)要了解和掌握施工現(xiàn)場安全防護(hù)規(guī)定，嚴(yán)格(5)上下作業(yè)應(yīng)走腳手架斜道或樓梯，不得攀登腳手架或翻越陽臺、(6)高處作業(yè)時，除正確使用安全帶外，還要注意站立位置要得當(dāng)、(11)外墻高層施工采用腳手架，必須有設(shè)計(jì)方案，經(jīng)驗(yàn)收合格后方(九)物體打擊應(yīng)急預(yù)案(1)人為操作不慎(2)施工現(xiàn)場無防護(hù)或防護(hù)不嚴(yán)密2、物體打擊的預(yù)防(4)在進(jìn)行拆卸作業(yè)時，要設(shè)禁區(qū)標(biāo)志，派專人負(fù)(十)現(xiàn)場急救(1)有組織地?fù)尵仁軅藛T；(2)保護(hù)事故現(xiàn)場不被破壞；(3)及時向上級和有關(guān)部門報告。2、觸電事故的現(xiàn)場急救(1)遇到觸電事故，必須迅速急救，關(guān)鍵是“快”。(十一)發(fā)生交通事故的應(yīng)急預(yù)案副組長：協(xié)調(diào)員組員：巡查員2、報告、聯(lián)絡(luò)、報警步驟3、災(zāi)害撲救與措施4、傷員救護(hù)、救援示助(1)事故車輛駕駛員或同車人員無大恙者，應(yīng)積極向周邊人群求救，(3)對出血者立即止血包扎，骨折進(jìn)行固定。(5)傷員救護(hù)可參照《傷亡事故應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)措施。(1)對場內(nèi)事故，應(yīng)急小組及現(xiàn)場責(zé)任人應(yīng)及時組織好現(xiàn)場的警戒、例保工具等(貨運(yùn)車還應(yīng)配備緊伸器);應(yīng)急小組及各車輛駕駛員應(yīng)配備6、生產(chǎn)恢復(fù)事故后備案完結(jié)資料通知相關(guān)保險公司進(jìn)行理7、重大險肇事故基本搶險措施纜，壓(打)壞在建建筑物、臨近房屋、管道等，應(yīng)依相關(guān)方名錄向相關(guān)(3)呼救。按照本部預(yù)案撥打救護(hù)電話“120”,或報警電話”110”,(1)嚴(yán)重創(chuàng)傷、出血傷員現(xiàn)場救治：止血；用手壓迫出血的血管上部(近心端),用力壓向骨方。注意每隔30分鐘左右需放松一次(約一分鐘)。帶包扎夾板(或利用現(xiàn)場木板等)來固定受傷部位上下二個關(guān)節(jié)。將下肢抬高約20°左右，及時止血、包扎、固定傷(5)當(dāng)受到創(chuàng)傷后，不管傷者狀況如何清楚，都應(yīng)按預(yù)案程序進(jìn)行，1、工作目標(biāo)(1)普及新型冠狀病毒肺炎的防控知識，提高工作人員的防控意識。(2)完善公司新型冠狀病毒肺炎疫情信息報告網(wǎng)絡(luò)，做到及時發(fā)現(xiàn)、速處置，切實(shí)落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療”,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)2、工作原則及措施報公司，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時采取有效的預(yù)防與控制(3)通過微信群、宣傳海報等宣傳途徑，大力宣傳、狀病毒肺炎的相關(guān)知識，提高全體員工的公共(6)首先摸排部門負(fù)責(zé)人有無重點(diǎn)疫區(qū)往來史。(8)禁止非本公司用車、工作人員進(jìn)入公司，待疫情結(jié)束(9)公司在防疫期間，暫時取消或控制人數(shù)參加集體活動或會議。(10)布置后勤購買相關(guān)消毒用品，為復(fù)工前及日常消毒作準(zhǔn)備。準(zhǔn)(11)值班組要按要求正常值班，處理偶發(fā)事件，并接受上級巡檢，3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與分工(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(2)應(yīng)急辦公室及一系列文件指示精神和本單位應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小(3)現(xiàn)場應(yīng)急救援隊(duì)伍(1)信息報告報告，并及時向附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)報告并就診。報告(2)應(yīng)急處置措施病控制中心進(jìn)行專業(yè)消毒。對發(fā)生確診或可疑病⑧消毒滅菌。冠狀病毒對熱敏感，56℃30分鐘、乙醚、75%酒精、含熱人員，體溫超過38.5℃,伴有全身不適癥狀，服用退熱藥物，如乙酰氨(1)在第一時間內(nèi)向上級主管部門及轄區(qū)疫情防控指揮部報告。(2)對一般發(fā)熱等病人的處理：熱兩天后且無反復(fù)，項(xiàng)目部應(yīng)對其隔離14天無異常，才能回崗。(3)對可疑病例的處理(4)對傳染病人的處理相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)因疫情原因需要部分或全部停6、擴(kuò)大響應(yīng)(2)必須實(shí)事求是，尊重科學(xué)，按照“四不放過”原則，及時、準(zhǔn)確(1)應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)急隊(duì)伍由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組建，主要包括現(xiàn)場救援組(救援、疏散、警戒等)、后勤保障組、善后處理組、事故調(diào)查組，各組人員由專業(yè)相關(guān)(2)應(yīng)急物資與裝備(3)通信與信息第三節(jié)服務(wù)保證措施等其他配套服務(wù)方案(一)公司內(nèi)部管理制度實(shí)施細(xì)則單》,遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)須在規(guī)定時間內(nèi)批復(fù)后交相關(guān)部門保存。公司各部門、中心對外簽訂合同，需填寫《合同審批單》,遞交相關(guān)2、例會制度業(yè)務(wù)例會：各部門每周召開一次業(yè)務(wù)例會(會議時間各部門根據(jù)自己部門的情況決定),總結(jié)上周工作情況和布置本周的工作內(nèi)容，同時形成罰分管領(lǐng)導(dǎo)200(貳佰)元整，部門主任200(貳佰)元整，副主任100(壹佰)元整，由行政管理中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。月度經(jīng)營分析會：每月8號下午(如遇周末時間順延至下周星期一)資料，行政管理中心負(fù)責(zé)召集會議，中干(包括中干)以上的公司人員必須參加，如無故缺席扣罰200(貳佰)元，由行政管理中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。批準(zhǔn)，公司總經(jīng)理辦公會組織公司項(xiàng)目評審小組3、車輛的使用及管理根據(jù)工作需要，如需到市外或省外時，用車部門(人)要提前一天提節(jié)假日(包括大周末)公司車輛統(tǒng)一封存，車輛必須停集團(tuán)車庫，任理簽字同意，行政管理中心派車。否則罰款500元，出了任何交通事故責(zé)處罰(500元)以外，出了任何車輛事故、人員傷亡后果自負(fù)，經(jīng)濟(jì)損失括萬元),責(zé)任人承擔(dān)30%經(jīng)濟(jì)賠償。負(fù)主要責(zé)任，由責(zé)任人承擔(dān)20%經(jīng)濟(jì)賠償，負(fù)次要責(zé)任人承擔(dān)10%經(jīng)濟(jì)賠償。經(jīng)濟(jì)賠償由責(zé)任人一次從工資車輛管理人員(車管干部),津貼補(bǔ)助均按集團(tuán)公司車輛統(tǒng)一管理辦人一次扣罰200元。(二)人力資源的管理司增補(bǔ)員工申請表》及《招聘職位說明書》,根據(jù)審批流程權(quán)限規(guī)定，經(jīng)新員工到職后，填寫《員工登記表》,并要求新員工提交1寸照片1公司與員工雙方續(xù)簽勞動合同均應(yīng)在原合同期滿前30天提出續(xù)簽意老保險，醫(yī)療保險等分類歸檔.6、辭退及離職的相關(guān)手續(xù)各部門、中心必須將離職人員姓名提前1個月申報總公司，即將離職員工，并填好《工作人員調(diào)動(辭職)交接流程表》;涉及在財務(wù)借款的(三)勞動紀(jì)律的管理實(shí)行5天工作制，星期一至星期五為工作日。作息時間：上午9:00——12:00下午14:00——17:30(夏時至為：下午14:30—18:00)代替他(她)人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰當(dāng)月工資500元。簽字證明其按時上班或下班。如果打卡時間處空白，每次扣罰200元。假對待。員工需持有部門主任和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字遲到10—20分鐘扣20元；21分鐘—30分鐘扣30元；30分鐘以上扣50元。曠工半天，處罰100元。元。曠工2次扣罰半年獎金(指年終發(fā)放部分),礦工4次全年無獎。罰50元。二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度(1)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(2)崗位職責(zé)2、售后服務(wù)體系2、人員崗位整人員崗位。)考核分兩種類型：每月專項(xiàng)考核和年度總評。公司對工作主要指工作任務(wù)、工作能力和工作態(tài)度(職業(yè)道德)三個方面。8:30—17:30(12:00—13:00為用餐休息時間)遲到早退一次扣10元(超過1小時扣半天)式為：日工資=基本工資÷30天(不含福利、獎金等)業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，經(jīng)提醒無明顯改觀)利用公司資源(耗材、微機(jī)、光盤、打印機(jī)、掃描儀等)加工自己或5、工資制度工資發(fā)放：當(dāng)月10日發(fā)放員工上月工資，如發(fā)薪日正好趕上節(jié)假日，公司采用半月壓薪制度(基本工資的一半),待員工合理離職后，予以退6、福利待遇加班在21:00點(diǎn)以上者，有夜餐或餐補(bǔ)。員工需外出(工作時間)每餐補(bǔ)助20元/人，超出部分自理。通訊、等計(jì)元，醫(yī)補(bǔ)計(jì)元，全勤獎200元，任何形式的遲到、早退、請假9、呈報制度辦公用品的申請、耗材(打印紙、墨、光盤、標(biāo)簽)應(yīng)提前記錄、隨節(jié)約成本，養(yǎng)成好習(xí)慣(打印紙雙面使用),不得用公司耗材做與工(1)鑰匙管理(2)門、窗、水、電、氣管理(3)衛(wèi)生管理(1)專業(yè)書籍、圖庫、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。(9)提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)(10)如違反規(guī)定，對造成火災(zāi)事故者要追究責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)、后(1)財務(wù)部財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，能超過2天。每月初及時出具財務(wù)收支及業(yè)務(wù)報表，負(fù)責(zé)公司稅收申報。(4)銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。(5)建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴(yán)格審核，現(xiàn)金收付憑證。(6)借賬必須開具借賬單，嚴(yán)格無單先借，借賬人必須在3日內(nèi)及時(10)保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。(1)設(shè)計(jì)人員對每個業(yè)務(wù)個人單位、電話、設(shè)計(jì)內(nèi)容做好登記，每日業(yè)主需要。設(shè)計(jì)人員加班超過晚8點(diǎn)，公司提供工作餐一次(15元以內(nèi))。(3)設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。(4)每天記錄好自己業(yè)務(wù)量，經(jīng)前臺確認(rèn)簽字后交財務(wù)總匯。(5)設(shè)計(jì)人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé)，電腦顯示器、主機(jī)桌面無灰塵，(7)設(shè)計(jì)人員是公司形象的前沿，不能因個人心情或其(一)我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁?X24小時熱線電話，提供根據(jù)問題報告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定時(二)服務(wù)方式電話撥入分析、專門客戶支持。電話支持：客戶(1)現(xiàn)場響應(yīng)30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，到達(dá)時間視交通狀況而定。在三天內(nèi)不能(2)優(yōu)先級服務(wù)間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進(jìn)行選擇：緊急(無法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和一般，從而得到不同的響應(yīng)速度。(3)維護(hù)聯(lián)系辦法辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦(三)客戶投訴處理辦法2、客戶投訴處理原則(1)有章可循，依章行事(2)及時處理對于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作(3)責(zé)任明晰(四)售后服務(wù)信息品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他處理單》,故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題(5)對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終(五)總結(jié)改進(jìn)(六)售后服務(wù)實(shí)施方案1、服務(wù)方案業(yè)主單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理2、服務(wù)宗旨化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使業(yè)主滿3、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的業(yè)主4、服務(wù)范圍、內(nèi)容承諾為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品購置、安裝服標(biāo)單位和社會認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在安裝施工(1)建立7×24小時值班制度；(3)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的數(shù)量和安裝點(diǎn)位清單進(jìn)行安裝；(4)質(zhì)保期內(nèi)由于制造、運(yùn)輸、安裝等原因造成的損(5)為招標(biāo)單位提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。(七)售后服務(wù)管理制度1.售后服務(wù)管理目的2.售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求(5)絕對不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無理要求；(9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；(10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及二、配置專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)(1)優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍(2)完備的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系(3)耐心、周到、熱情的服務(wù)質(zhì)量(1)對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注(2)幫助客戶解決問題(3)迅速響應(yīng)客戶的需求(4)始終以客戶為中心(5)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(6)設(shè)身處地的為客戶著想(7)提供個性化的服務(wù)解決。2、安裝，(銷售部門接到訂單)由售后部門主管與其他部門溝通并制題。如當(dāng)時無法解決問題，要耐心禮貌的向業(yè)1)和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2)對用戶索要財物，并提出無理要求的3)為完成任務(wù)且未與業(yè)主解釋說明而尚自離開現(xiàn)場的4、關(guān)于服務(wù)保障安排(1)成立廣告印制小組(送)樣，上門安裝的服務(wù)方案。(2)中期上門服務(wù)方案(3)進(jìn)度控制方案2、適合范圍(1)技術(shù)支持組，負(fù)責(zé)對已售出并交付給用戶使用的產(chǎn)品的質(zhì)量信息(4)市場部，負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持；(5)行政財務(wù)部，負(fù)責(zé)核算售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用并提供收費(fèi)單據(jù)。(1)不在免費(fèi)保修之列的情況(2)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)①在質(zhì)保期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備③產(chǎn)品因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，公司可提供后服務(wù)，并以優(yōu)惠的價格提供備件(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同);寫《業(yè)主服務(wù)申請單》,盡快派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場處理解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，(3)質(zhì)保期外售后服務(wù)⑥當(dāng)用戶急需購置產(chǎn)品配(備)件時，應(yīng)遵循優(yōu)先滿足用戶的原則；⑦在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少二、服務(wù)能力第一節(jié)服務(wù)響應(yīng)時間供長期有效的技術(shù)支持。我方收到招標(biāo)人服務(wù)需小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)或更換，若8小時內(nèi)無法修復(fù)或更換第二節(jié)物料制作、安裝時間長短及合理性第一步：聯(lián)絡(luò)7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人采購人確定制作材質(zhì)和制作工藝后，即時調(diào)第四步：應(yīng)急交樣(按客戶需要)時間最短可到1小時。1、提供7*24小時服務(wù)：建立7*24小時服務(wù)熱線，我們保證本項(xiàng)目采2、專用應(yīng)急運(yùn)輸工具：我單位為本項(xiàng)目配備24小時應(yīng)緊專用車輛，3、應(yīng)急響應(yīng)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場：為了更好為本項(xiàng)目采購人服務(wù)，可以應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。(1)常規(guī)訂單配送：對于無特殊要求的常規(guī)訂單，我單位自接到訂單起1-2個工作日內(nèi)完(2)緊急訂單配送：(3)量少緊急訂單配送：訂單起12小時內(nèi)完成并派小車用最快速度配送到指定地點(diǎn)。三、對特殊情況采取的應(yīng)急措施第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)措施(一)制定應(yīng)對采購人緊急/應(yīng)急采購工作流程第一步：聯(lián)絡(luò)7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人采購人確定制作材質(zhì)和制作工藝后，即時調(diào)第四步：應(yīng)急交樣(按客戶需要)時間最短可到1小時。(二)應(yīng)對采購人緊急/應(yīng)急采購措施1、提供7*24小時服務(wù)：建立7*24小時服務(wù)熱線，我們保證本項(xiàng)目采2、專用應(yīng)急運(yùn)輸工具：我單位為本項(xiàng)目配備24小時應(yīng)緊專用車輛，3、應(yīng)急響應(yīng)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場：為了更好為本項(xiàng)目采購人服務(wù)，可以應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。序號問題點(diǎn)應(yīng)急措施責(zé)任人1貨物供應(yīng)不及時1、采購部根據(jù)采購人室外廣告實(shí)施計(jì)劃及運(yùn)采購部長2、庫管應(yīng)對低于最低庫存的原材料及時報缺采購部長3、配備充足的人員和設(shè)備，防止突發(fā)事件發(fā)生采購部長2品質(zhì)問題1、質(zhì)量部不定期到各供應(yīng)商檢查其質(zhì)量控制質(zhì)量部長2、主要原材料必須開發(fā)2家及以上的后備供質(zhì)量部長3受市場的變化，供應(yīng)達(dá)不到訂單的需求1、及時將原材料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)制訂原材料供應(yīng)商風(fēng)險識別表，并制定對應(yīng)采購?fù)馇?、人員合理安排、調(diào)配及增加；生產(chǎn)、制作采購?fù)馇谌?、運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)方案(一)組織保障項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各(二)基本應(yīng)急措施劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工(三)應(yīng)急預(yù)案2、車輛故障應(yīng)急預(yù)案3、道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案4、道路堵塞應(yīng)急預(yù)案在貨物運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從5、交通事故應(yīng)急預(yù)案6、加固松動應(yīng)急預(yù)案7、不可抗力應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首(一)制定應(yīng)急預(yù)案的目的(二)應(yīng)急預(yù)案崗位職責(zé)(2)應(yīng)急救援指揮組：負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的現(xiàn)場應(yīng)急救援工作；(3)醫(yī)療救護(hù)指揮組：負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的醫(yī)療救護(hù)工作。(4)物流供應(yīng)指揮組：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。(5)善后處理指揮組：負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的報告、調(diào)處和善后工作。(3)根據(jù)預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)生的變化和問題，及時對預(yù)案提出調(diào)整、(4)在本工程范圍內(nèi)緊急調(diào)用各類物資、設(shè)備、人員。(6)配合上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。(7)做好穩(wěn)定施工生產(chǎn)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。(9)對工人進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。(三)應(yīng)急響應(yīng)(1)事故發(fā)生后，項(xiàng)目部必須以最快捷的方法，(3)事故發(fā)生后，警戒保衛(wèi)指揮組應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、治(4)事故發(fā)生后，醫(yī)療救護(hù)指揮組應(yīng)當(dāng)立即組織急救隊(duì)伍，利用各種(四)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案(五)消防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、引起火災(zāi)的主要原因(根據(jù)建筑業(yè)的特點(diǎn)，施工現(xiàn)場內(nèi))(1)臨時用火多，疏于管理；(2)臨時用電量在特定時段大，導(dǎo)線截面與負(fù)載不匹配；(3)易燃、可燃材料多，場地狹小，沒有效控制施工用火；(4)施工人員吸煙，木屑自燃或木花木屑接觸火源；(5)電焊氣割作業(yè)時濺出的高溫火花及掉落的灼熱物體；(6)缺少消防水源、消防通道不暢導(dǎo)致火情蔓延造成火災(zāi)；(7)取暖設(shè)備、施工易燃物處理不當(dāng)。2、控制措施及要求(1)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，逐級建立應(yīng)急管理組織，明確崗位職責(zé)。能教育，提高應(yīng)急管理水平。員工防火培訓(xùn)率應(yīng)達(dá)到100%,電工、電焊氣(六)垮塌應(yīng)急預(yù)案1、坍塌原因(1)施工過程中由于貪利、圖省工而沒有采用必要的支撐保護(hù)；(2)施工方法不正確；(3)腳手架不穩(wěn)固；(2)施工過程中堅(jiān)持采取必要的支撐保護(hù)，防止施工物垮塌。(3)嚴(yán)格要求工人按操作規(guī)程進(jìn)行施工工作，不得盲目作業(yè)。(4)動拆前，應(yīng)先檢查施工區(qū)域內(nèi)水、電、(5)施工施工一般應(yīng)自上而下按順序進(jìn)行，不得立體交叉作業(yè)。止向下拋擲施工物。卸下的各種材料應(yīng)及時(七)觸電應(yīng)急預(yù)案(1)觸電事故多，主要原因是空氣潮濕，降低了電氣設(shè)備絕緣性能；護(hù)接地(零)和未裝漏電保護(hù)器等。(1)非電工嚴(yán)禁接拆電氣線路、插頭、插座、電氣設(shè)備、電燈等；(5)施工電氣設(shè)備、電纜前必須先切斷電源；(6)搬扛鋼管及其他金屬物時，嚴(yán)禁碰觸到電線；(7)嚴(yán)禁在電線上掛曬濕物，如毛巾、衣服等；(8)禁止私用電爐取暖、燒飯、做菜等；(10)施工用電線必須架空，不允許在地面、施工樓面隨意亂拖，若(12)臨時照明燈和經(jīng)常移動的照明燈，以及地下、溝道照明燈，應(yīng)使用36伏以下安全電壓；(13)不得用濕手去碰觸電氣設(shè)備，禁止用濕布擦抹帶電設(shè)備或用水(14)作業(yè)完畢要把閘刀拉下，鎖好配電箱、開關(guān)箱：電箱內(nèi)不許放(15)電線折斷掉落地面時，不得靠近或用手去拿，.應(yīng)趕快找電工(16)雷雨時，不要走近電線桿、鐵塔、架空電線，也不要在孤獨(dú)的(17)萬一發(fā)現(xiàn)有人觸了電，不得用手直接去拉觸電人；(18)萬一發(fā)生電氣火災(zāi)，要立即切斷電源，在未切斷電源以前，不(19)電氣設(shè)備的保護(hù)接地或保護(hù)接零要合理、可靠，必須實(shí)行包括(20)電工作業(yè)時，要穿戴好勞動防護(hù)用品，使用電工專用工具。在(八)高空墜落應(yīng)急預(yù)案(1)樓層周邊無防護(hù)；(2)雖有防護(hù)而未按規(guī)定設(shè)置；(3)卸料平臺的外側(cè)邊無防護(hù)或防護(hù)不嚴(yán)。2、控制措施及要求(5)上下作業(yè)應(yīng)走腳手架斜道或樓梯，不得攀登腳手架或翻越陽臺、(6)高處作業(yè)時，除正確使用安全帶外，還要注意站立位置要得當(dāng)、(11)外墻高層施工采用腳手架，必須有設(shè)計(jì)方案，經(jīng)驗(yàn)收合格后方(九)物體打擊應(yīng)急預(yù)案(1)人為操作不慎(2)施工