調(diào)研員工作總結(jié)1500字(6篇)

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調(diào)研員工作總結(jié)(范文)：1

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，徑直關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去**年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要饒恕，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伙伴一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的立場(chǎng)，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品涌現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己際遇到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)際遇各式各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實(shí)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有實(shí)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的立場(chǎng)往往是決斷勝利的一半。通過(guò)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的肯定要立場(chǎng)友善，語(yǔ)調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷

調(diào)研員工作總結(jié)(范文)：2

時(shí)間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬間我在成都公司工作已經(jīng)**年了。作為車間的一名技術(shù)人員，我很榮幸能和大家一起共同經(jīng)受這**年。在此首先感謝公司給了我一個(gè)呈現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

剛到公司的時(shí)候，我對(duì)公司的一切都感到生疏而新穎。公司是剛成立新公司的，從建廠初期到試車，一路崎嶇不平。我所在的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)剛成立不久的車間，人員也不是許多，但這援助和援助都是無(wú)形和無(wú)形的。我們的師傅在我們工作中也是起到了不容忽視地作用，對(duì)我們的工作也是非常的細(xì)心教育和關(guān)照。我們師傅也是剛剛畢業(yè)的技術(shù)骨干，在各自的工作崗位上都做了比較大的努力。在這樣的大環(huán)境里，我們都很快的適應(yīng)了工作，并取得了肯定的成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。在此，我感謝公司對(duì)我們進(jìn)行的一系列培訓(xùn)，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與援助，我很快的適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。

在這里我學(xué)到了許多許多，感悟了許多。從最初的確定自己到現(xiàn)在的基本定位在公司這個(gè)大家庭里，我學(xué)到了太多，太多的知識(shí)。這里就像一個(gè)暖和的家園，暖和我的心。我很感謝我的師傅——?jiǎng)⒐?duì)我的關(guān)照，讓我能夠很好的完成工作，并且很快的適應(yīng)了這份工作。在我成為公司的一員之后，我也要努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，讓自己的工作技能更上一層樓。我知道自己還有許多地方需要向同事們學(xué)習(xí)。所以，我要以這種立場(chǎng)去工作，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的工作方法。

這**年我的成果并不好，我也有肯定的缺點(diǎn)，那就是有時(shí)候做事不太細(xì)心了，不過(guò)這是我的優(yōu)點(diǎn)。我覺(jué)得還有許多地方需要向同事們學(xué)習(xí)。比如，有些環(huán)節(jié)還是要留意的。例如，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)努力的去完成自己安排給我的任務(wù)，不讓自己的工作做的涌現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)，自己也要加強(qiáng)自己的工作技能。

這**年我也遇到了許多問(wèn)題，但在同事們的援助下，最終都能夠圓滿的解決。我們?cè)诠ぷ髦幸彩且回炘诓粩嗟奶岣撸粩嗟耐晟?。這**年我學(xué)到了許多，也讓我知道了自己的不足，這**年的工作讓我知道了自己有多么的笨拙。我肯定會(huì)繼續(xù)努力，把工作完成好。我會(huì)努力的去工作，不斷的提自己。

調(diào)研員工作總結(jié)(范文)：3

時(shí)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20--年已經(jīng)過(guò)去了。這**年在--物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)工作了三個(gè)多月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。**年前，我加入了--物業(yè)管理公司，在新的崗位加入了--管理的物業(yè)部，在這三個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我虛心學(xué)習(xí)、努力工作，很快融入了-*這個(gè)大家庭。

一、20--年工作回顧

1、初入公司，我擔(dān)負(fù)-*的崗位，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一)耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手*#管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有涌現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是實(shí)時(shí)收繳。結(jié)合-*的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌控協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的，定期予以收繳、催收，20--年全年的已全額到賬。四是合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在常常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好收購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張糜費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，--的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我采用平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

3、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是**月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。

4、地下室的清潔開(kāi)荒。

--年是一個(gè)比較非常的年份，在開(kāi)荒期間我常常保持2個(gè)半月不用兩天搞定，總天花費(fèi)大量的時(shí)間不斷的清潔自己，小區(qū)的衛(wèi)生也是達(dá)到了肯定的標(biāo)準(zhǔn)。

二)主動(dòng)積極地做好樓面的各項(xiàng)日常工作。

三)仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著重自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高。

5、積極參與公司組織的各種培訓(xùn)。

6、愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作立場(chǎng)端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

四)專業(yè)知識(shí)、工作技能和詳細(xì)工作。

我是--管理處的--，主要工作是以三個(gè)月的服務(wù)業(yè)主，截止到-月底，--小區(qū)樓共計(jì)收取物業(yè)費(fèi)收入--元

**年的工作，工作質(zhì)量有了新的提高，截止到-月底，--共收取物業(yè)費(fèi)--，，，，，，，，，，。。。。。。

**年的工作，工作量較大，特別是--月份，人員比較少，這些都需要去接手