第1章-IT項(xiàng)目管理概述

軟件項(xiàng)目管理對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院2024/4/12.項(xiàng)目管理的意義IT項(xiàng)目投資越來(lái)越大（2002-2003，UK在IT項(xiàng)目上的投資超過(guò)公路23億：14億）項(xiàng)目管理在組織中扮演著日益重要的角色。項(xiàng)目管理困難之處在于項(xiàng)目經(jīng)理扮演的眾多角色。項(xiàng)目管理的社會(huì)文化知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)注重理論聯(lián)系實(shí)際。2024/4/12.課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

本課程介紹項(xiàng)目管理的基本概念、過(guò)程和方法，包括IT項(xiàng)目的需求獲取、項(xiàng)目范圍的定義與分析，IT項(xiàng)目生命周期模型的選取，軟件項(xiàng)目過(guò)程分析，項(xiàng)目成本估算的方法和技巧，項(xiàng)目工作量和時(shí)間的估算，進(jìn)度計(jì)劃的制定方法和項(xiàng)目數(shù)據(jù)的采集，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與應(yīng)對(duì)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督與控制方法，配置管理的工具和技巧、以及版本和文檔管理。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解IT項(xiàng)目管理的特殊性，掌握IT項(xiàng)目組織實(shí)施的過(guò)程和要點(diǎn)，能夠使用常用項(xiàng)目管理工具。

2024/4/12.課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

項(xiàng)目評(píng)價(jià)

項(xiàng)目策劃

選擇合適的項(xiàng)目方法

軟件工作量估計(jì)

活動(dòng)策劃

風(fēng)險(xiǎn)管理

資源分配

監(jiān)督與控制

管理合同

人員管理

團(tuán)隊(duì)管理

軟件質(zhì)量

2024/4/12.教材《軟件項(xiàng)目管理》第5版SoftwareProjectManagementFourthEditionBobHughes&MikeCotterell機(jī)械工業(yè)出版社2024/4/12.教學(xué)參考書(shū)韓萬(wàn)江等編著《軟件項(xiàng)目管理案例教程第2版》，機(jī)械工業(yè)出版社，2009.72024/4/12.教學(xué)參考書(shū)凱西?

施瓦爾貝，《IT項(xiàng)目管理》機(jī)械工業(yè)出版2024/4/12.教學(xué)參考書(shū)張會(huì)斌等.Project2003企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)踐.人民郵電出版社,2006.42024/4/12.考核方式：筆試60%，作業(yè)（含上機(jī)，出勤）占20%，小組作業(yè)占20%。三部分中，每部分成績(jī)不得低于60%。2024/4/12.IT項(xiàng)目管理

第1章IT項(xiàng)目管理概述2024/4/12.學(xué)習(xí)本章達(dá)到的目的學(xué)完本章后，你將能夠：定義軟件項(xiàng)目管理的范圍。了解軟件項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)。定義軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段。解釋管理作用的要素。意識(shí)到需要精心策劃、監(jiān)督和控制。識(shí)別利益相關(guān)者以及他們的目標(biāo)。定義項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)。2024/4/12.本章要點(diǎn)一、什么是項(xiàng)目

二、項(xiàng)目與日常運(yùn)作的區(qū)別三、軟件項(xiàng)目分類(lèi)四、項(xiàng)目管理過(guò)程五、軟件項(xiàng)目管理內(nèi)容六、項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）2024/4/12.哪些活動(dòng)是項(xiàng)目？上課野餐活動(dòng)集體婚禮社區(qū)保安開(kāi)發(fā)微軟的操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計(jì)劃?2024/4/12.項(xiàng)目定義項(xiàng)目是為了創(chuàng)造一個(gè)唯一的產(chǎn)品或提供一個(gè)唯一的服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性的努力。項(xiàng)目是在時(shí)間、成本和性能約束下完成的一次性、復(fù)雜性和非常規(guī)性的任務(wù)。2024/4/12.項(xiàng)目的特征有明確的目標(biāo)（產(chǎn)品）項(xiàng)目之間的活動(dòng)具有相關(guān)性（策劃）限定的周期項(xiàng)目通常涉及多個(gè)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)有獨(dú)特性資源成本的約束性項(xiàng)目（存在）的不確定性活動(dòng)是已經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)2024/4/12.項(xiàng)目的特征2024/4/12.項(xiàng)目與日常運(yùn)作的區(qū)別項(xiàng)目是一次性的，日常運(yùn)作是重復(fù)進(jìn)行的；項(xiàng)目是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，日常運(yùn)作是通過(guò)效率和有效性體現(xiàn)的；項(xiàng)目是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)工作完成的，而日常運(yùn)作是職能式的線(xiàn)性管理；項(xiàng)目存在大量的變更管理，而日常運(yùn)作則基本保持連貫性的。2024/4/12.項(xiàng)目與日常運(yùn)作上課野餐活動(dòng)集體婚禮社區(qū)保安開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計(jì)劃日常運(yùn)作項(xiàng)目2024/4/12.軟件項(xiàng)目的特殊性邏輯實(shí)體無(wú)明顯的制造過(guò)程無(wú)磨損和老化問(wèn)題復(fù)雜性，變更（靈活性）開(kāi)發(fā)過(guò)程的不可見(jiàn)性，漸近明細(xì)一致性2024/4/12.項(xiàng)目管理覆蓋的活動(dòng)教務(wù)處購(gòu)買(mǎi)一套教學(xué)輔助平臺(tái)軟件進(jìn)行教學(xué)管理是項(xiàng)目嗎？新系統(tǒng)的三個(gè)步驟可行性研究策劃（計(jì)劃）項(xiàng)目實(shí)施值得做嗎？怎么做？做?。?024/4/12.項(xiàng)目管理覆蓋的活動(dòng)可行性分析分析判斷一個(gè)預(yù)期項(xiàng)目是否值得做和能否完成。包括對(duì)新系統(tǒng)可能的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行成本及效益的估計(jì)?？尚行匝芯繄?bào)告參見(jiàn)附件1。策劃（計(jì)劃）整個(gè)項(xiàng)目的概要計(jì)劃。概要？項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)參見(jiàn)附件22024/4/12.項(xiàng)目管理覆蓋的活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施包括設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和策劃的區(qū)別設(shè)計(jì)是對(duì)項(xiàng)目最終目標(biāo)的功能、外觀（界面）、結(jié)構(gòu)進(jìn)行決策。策劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所執(zhí)行活動(dòng)的決策。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程需求、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試、安裝/驗(yàn)收2024/4/12.IT項(xiàng)目實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO12207中定義的軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)的典型順序2024/4/12.案例分析練習(xí)1.2學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，校內(nèi)管理改變，原來(lái)實(shí)行全校財(cái)務(wù)工資由校財(cái)務(wù)處統(tǒng)一集中管理，現(xiàn)要改成學(xué)校、學(xué)院二級(jí)管理，學(xué)院可以讓財(cái)務(wù)處代管，學(xué)校財(cái)務(wù)處收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)；也可以自己管理?？梢再?gòu)買(mǎi)一套財(cái)務(wù)管理軟件或自行開(kāi)發(fā)一套財(cái)務(wù)軟件來(lái)使用。分析該項(xiàng)目需要哪些步驟。2024/4/12.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的制約因素工作范圍成本進(jìn)度計(jì)劃客戶(hù)滿(mǎn)意度2024/4/12.軟件項(xiàng)目實(shí)例教務(wù)管理系統(tǒng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的5大功能時(shí)間：3個(gè)月資金：5０萬(wàn)資源：4人、設(shè)備、資料等等2024/4/12.軟件項(xiàng)目的分類(lèi)方法項(xiàng)目之間的區(qū)別可能是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)不同的技術(shù)產(chǎn)品導(dǎo)致的。因此需要識(shí)別項(xiàng)目的特征，這些特征會(huì)影響項(xiàng)目所采用的計(jì)劃和管理的方式。2024/4/12.軟件項(xiàng)目的分類(lèi)方法強(qiáng)制使用用戶(hù)和自愿使用用戶(hù)在工作場(chǎng)所中，有一些系統(tǒng)是員工完成工作（比如記錄銷(xiāo)售業(yè)務(wù)）必須使用的系統(tǒng)，然而有些系統(tǒng)的使用是自愿而非強(qiáng)制的，比如游戲軟件。我們很難用一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)從潛在客戶(hù)那里引導(dǎo)出精確的需求。游戲軟件的內(nèi)容主要依靠開(kāi)發(fā)人員豐富的創(chuàng)造力，以及市場(chǎng)調(diào)查、關(guān)注群體和原型評(píng)價(jià)等技術(shù)手段。2024/4/12.軟件項(xiàng)目的分類(lèi)方法信息系統(tǒng)與嵌入式系統(tǒng)信息系統(tǒng)：系統(tǒng)的界面是與組織的接口。如：人事管理系統(tǒng)，工資管理系統(tǒng)，教務(wù)管理嵌入式系統(tǒng)：系統(tǒng)的界面是與機(jī)器的接口。電梯控制系統(tǒng)，飛船控制系統(tǒng)2024/4/12.項(xiàng)目目標(biāo)要區(qū)別項(xiàng)目的目標(biāo)是為了生產(chǎn)一種產(chǎn)品，還是為了滿(mǎn)足一定目的。項(xiàng)目可能是生產(chǎn)一種其細(xì)節(jié)由客戶(hù)規(guī)定并負(fù)責(zé)證實(shí)的產(chǎn)品。另一方面，項(xiàng)目可能是為了滿(mǎn)足一定目的，這些目的可能有多種方法來(lái)達(dá)到。比如組織存在亟待解決的問(wèn)題，可以通過(guò)咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)家獲得推薦的解決方案。2024/4/12.項(xiàng)目目標(biāo)很多軟件項(xiàng)目有兩個(gè)階段。第一階段是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目，可產(chǎn)生項(xiàng)目的建議書(shū)；第二階段是實(shí)際創(chuàng)建該軟件產(chǎn)品。這點(diǎn)對(duì)于技術(shù)工作外包以及初期用戶(hù)需求不明確的項(xiàng)目是非常有用的。外部團(tuán)隊(duì)可以在固定單價(jià)的情況下，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。如果設(shè)計(jì)是可以接受的，那么開(kāi)發(fā)人員在基于已確定的需求提出后續(xù)工作的報(bào)價(jià)。2024/4/12.設(shè)定目的項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是項(xiàng)目成員知道項(xiàng)目成果的要素是什么。設(shè)定的目的要有大家都接受的明確定義的目標(biāo)。為每個(gè)人設(shè)定的目標(biāo)必須在這個(gè)人的控制之下。如：開(kāi)發(fā)的軟件成本必須控制在應(yīng)用該軟件部門(mén)2年減少的成本之內(nèi)。合適嗎？安裝ATM機(jī)2024/4/12.設(shè)定目的目的要詳細(xì)。避免模糊不清。可度量。有效性的度量可獲取。相關(guān)時(shí)間限制2024/4/12.設(shè)定目的例：練習(xí)1.7記住上面關(guān)于目的的討論，看下面的目標(biāo)是否合適。1.Toimplementthenewapplicationontimeandwithinbudget.2.1.Toimplementthenewsoftwareapplicationwiththefewestpossiblesoftwareerrorsthatmightleadtoopperationalfailure.3.Todesigeasystemthatisuser-friendly.4.Toproducefulldocumentationforthenewsystem.2024/4/12.項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)既定功能。達(dá)到質(zhì)量要求。按時(shí)。在預(yù)算內(nèi)。2024/4/12.項(xiàng)目相關(guān)人員(項(xiàng)目干系人和利益相關(guān)者)指與項(xiàng)目有利害關(guān)系的人員。盡早標(biāo)識(shí)這些人很重要，因?yàn)樾枰獜囊婚_(kāi)始就與他們建立充分交流的渠道。包括項(xiàng)目組內(nèi)部人員

這意味著項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接管理這類(lèi)利益相關(guān)者。項(xiàng)目組外部人員但屬于同一組織內(nèi)部

。項(xiàng)目組和組織的外部人員

外部的利益相關(guān)者可能是受益于所實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的客戶(hù)（或用戶(hù)）。這些人之間的關(guān)系大多建立在具有法律效力的合同之上。2024/4/12.項(xiàng)目相關(guān)人員(項(xiàng)目干系人和利益相關(guān)者)不同類(lèi)型的利益相關(guān)者可能有不同的目標(biāo)，一個(gè)成功的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作之一，就是要看到這些不同的興趣，并且有能力去進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，最終用戶(hù)可能關(guān)心新的應(yīng)用系統(tǒng)是否易于使用，而項(xiàng)目經(jīng)理可能關(guān)心項(xiàng)目如何節(jié)約成本。因此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該善于溝通和談判。Boehm和Ross提出一個(gè)關(guān)于軟件項(xiàng)目管理的“W理論”，指出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要致力于使各個(gè)項(xiàng)目參與方從項(xiàng)目的成功中受益，從而促使參與方都關(guān)心項(xiàng)目的成敗。此處“W”代表雙贏“win-win”。2024/4/12.項(xiàng)目相關(guān)人員(項(xiàng)目干系人和利益相關(guān)者)項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遺漏重要的利益相關(guān)小組，特別是在不熟悉的業(yè)務(wù)的情況下。比如把那些提供重要信息的部門(mén)認(rèn)為是理所當(dāng)然的。協(xié)調(diào)利益相關(guān)者之間的關(guān)系要給予足夠的重視。建議是在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)創(chuàng)建一個(gè)溝通計(jì)劃。練習(xí):卓越案例。2024/4/12.項(xiàng)目相關(guān)人員項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理、指揮項(xiàng)目的人；客戶(hù)：使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織；項(xiàng)目發(fā)起人：為項(xiàng)目提供資金或資源的個(gè)人或組織；執(zhí)行組織：實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)工作的企業(yè)；其它：供應(yīng)商等2024/4/12.項(xiàng)目管理定義項(xiàng)目管理是就是運(yùn)用系統(tǒng)理論和管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理方法。策劃：決定要做什么。組織：進(jìn)行安排。人員：選擇合適的人員來(lái)完成任務(wù)等。指導(dǎo)：作出指示。監(jiān)督：檢查進(jìn)展?？刂疲翰扇⌒袆?dòng)以清除項(xiàng)目的障礙。革新：提出新的解決方案。代表：與客戶(hù)、用戶(hù)、開(kāi)發(fā)人員、供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通2024/4/12.項(xiàng)目執(zhí)行控制2024/4/12.PMP(ProjectmanagementProfessional)PMI在1984年提出項(xiàng)目管理認(rèn)證計(jì)劃(PMP)AT&T,BellSouth,BellCore,BellAtlantic,UsWest,Citibank,IBM,EDS，ABB等參與，是目前全球認(rèn)可程度很高的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證是項(xiàng)目管理資格重要的標(biāo)志之一詳細(xì)信息參看：2024/4/12.PMBOK

ProjectmanagementBodyOfKnowledg2024/4/12.PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容

1.項(xiàng)目范圍管理PMBoK將其分成5個(gè)階段：?jiǎn)?dòng);范圍計(jì)劃;范圍界定;范圍核實(shí);范圍變更控制。

2．項(xiàng)目時(shí)間管理PMBoK提出，項(xiàng)目時(shí)間管理由下述5項(xiàng)任務(wù)組成：活動(dòng)定義;活動(dòng)排序;活動(dòng)時(shí)間估計(jì);項(xiàng)目進(jìn)度編制;項(xiàng)目進(jìn)度控制。

3．項(xiàng)目成本管理包括以下4個(gè)過(guò)程：制訂資源計(jì)劃;成本估計(jì);成本預(yù)算;成本控制。

4．項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括以下4個(gè)過(guò)程：質(zhì)量規(guī)劃;質(zhì)量控制;質(zhì)量保證。5.項(xiàng)目人力資源管理包括如下幾個(gè)主要的過(guò)程：人力資源規(guī)劃;人員組織（含培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估）;團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2024/4/12.PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容6．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理PMBoK將其歸納為4個(gè)主要過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)控制。7．項(xiàng)目溝通管理包括如下一些基本的過(guò)程：編制溝通計(jì)劃（誰(shuí)何時(shí)需要什么樣的信息，怎么傳遞）；信息傳遞；績(jī)效報(bào)告（收集并發(fā)放進(jìn)度信息）；管理收尾（提取、收集、分發(fā)標(biāo)志項(xiàng)目完成的資料）。8．項(xiàng)目采購(gòu)管理主要包括：編制采購(gòu)計(jì)劃；編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃；詢(xún)價(jià)；選擇供應(yīng)商；合同管理；合同收尾。9.項(xiàng)目綜合管理其包括6個(gè)基本的子過(guò)程：制訂項(xiàng)目章程;制定項(xiàng)目管理計(jì)劃;指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行;監(jiān)控項(xiàng)目工作;實(shí)施整體變更控制;結(jié)束項(xiàng)目或階段。2024/4/12.PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系2024/4/12.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程組2024/4/12.項(xiàng)目需求類(lèi)型產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明功能需求：定義最終產(chǎn)品能做什么；（系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法）質(zhì)量需求：定義要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的其它屬性，如響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的易用性和可靠性等。資源需求：希望耗費(fèi)多少資源來(lái)建造產(chǎn)品。202