信用社,柜員,事跡

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平凡中的堅持

——記**信用社綜合柜員***

他，沒有做過什么驚天動地的大事，日復(fù)一日重復(fù)做的事是與每個柜員一樣的小事；他，只是在自己本職工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好每件小事，他今年僅23歲，卻有一份樂觀、踏實(shí)的工作作風(fēng)，正是這份兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這份簡潔而淳樸的執(zhí)著，深深地吸引我，走近他，試圖了解他。他就是**區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社**信用社綜合柜員李軍。

第一個小故事：晚上八點(diǎn)睡覺的背后

食堂炊事員楊師傅比較納悶，這段時間剛參與工作半年多的小李，每天七八點(diǎn)鐘就熄燈睡覺，一個年輕人，身體怎么這么差？楊師傅的疑問引起了**信用社主任的關(guān)注。

原來，2022年11月份起，由于人員變動，**信用社的人手變得有些緊；恰逢此時，委派會計和一名柜員外出學(xué)習(xí)一個月；而信用社正處于“三收”旺季，無法抽出人員來代班；在信用社營業(yè)間對外營業(yè)的，就只有李軍一個柜員和一個代理睬計。**鎮(zhèn)是**區(qū)人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，戶數(shù)近2萬戶，除了信用社和郵政儲蓄所，沒有其他的金融機(jī)構(gòu)。李軍每天6點(diǎn)半就起床，打掃衛(wèi)生、打印報表、提前預(yù)備好辦理業(yè)務(wù)的空白憑證……做好開門營業(yè)的一切預(yù)備工作，差不多就到點(diǎn)開門營業(yè)了。由于正處發(fā)晚稻補(bǔ)貼和公益林補(bǔ)貼的日子，業(yè)務(wù)量比平常又增加了許多。一天下來，通常一個人有300多筆業(yè)務(wù)量，最多的一天

辦理了412筆，這是個什么概念？！就是說中途不休息、不上衛(wèi)生間，平均1分半鐘不到就要辦好1筆業(yè)務(wù)！如此高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)量，李軍沒有出過一筆業(yè)務(wù)差錯！

做過柜員的人都有利用沒業(yè)務(wù)空隙，整理傳票和錢幣的心得體會。但李軍沒有這個空隙，他每天只能在最終一個客戶走后，整理傳票，清點(diǎn)錢幣，扎賬對賬，將幾百張傳票裝訂成冊，做完當(dāng)天的工作小結(jié)。當(dāng)這一切結(jié)束時，李軍才心感踏實(shí)，放松姿態(tài)，每每這時，他才感覺疲乏不堪，再也沒有多余的精力看電視、上網(wǎng)了，常常是不到8點(diǎn)，就沉入了夢鄉(xiāng)。

就是這樣超負(fù)荷工作，李軍毫無怨言，卻說“這段日子雖然很累，但感覺很快樂，因為我訓(xùn)練出了速度”。

第二個小故事：委屈淚水中的寬容

2022年3月26日，一個勞碌的日子，等候辦理業(yè)務(wù)的隊伍，從營業(yè)大廳排至公路邊二三米長，李軍象平常一樣快速有序地辦理著業(yè)務(wù)。上午10點(diǎn)左右，一位六十歲左右大娘接過李軍遞出的存折和現(xiàn)金，站在窗口對著存折左翻右看，突然急迫地問道：“怎么我去年的補(bǔ)貼和低保加起來才200多塊錢！”

李軍接過存折查看，該存折不久前換過折，于是對她說：“您別焦急，先回去問問家人，看有誰來取過錢了?！?/p>

大娘很生氣：“我一家人都在萍鄉(xiāng)做生意，不行能取了錢，你們不是肯定要憑身份證領(lǐng)錢嗎？怎么會讓別人把我的錢取走，你們拿著國家的工資，怎么辦的事？是不是你們自己吃冤枉吃掉

了？！”

李軍急躁解釋：“您稍等，我?guī)湍悴椴?。?/p>

大娘站在柜臺外不依不饒數(shù)罵，將李軍一家祖宗三代罵個遍，最臟最難聽的話象鞭炮般噼哩啪啦直響，李軍自打誕生從沒經(jīng)受過如此場面，從沒遭受過如此辱罵，他委屈地流下了眼淚，卻一邊安撫著大娘不要焦急，一邊請代理睬計幫她查詢賬戶明細(xì)，支配完這一切，李軍吞下淚水，接過下個客戶遞過的存折。

大娘以為李軍理虧，干脆坐在地上邊拍打地邊漫罵，代理睬計和四周的人看不下去，紛紛勸李軍離開現(xiàn)場。

李軍掌握直淌的淚水，輕聲說道“我走，解決不了問題，更會激怒大娘，再說，我一走了之，這么多的客戶不白跑一趟?！边B續(xù)辦業(yè)務(wù)，同時整理思緒，靜下心來分析緣由。

一個多小時過去了，鎮(zhèn)財政所回復(fù)，是他們將同名同姓人的資金錯戶了，大娘這才停止了漫罵，李軍松開了緊咬的嘴唇，在場的人驚呀地看到一道彎彎的血絲印在下嘴唇邊沿……

中午吃飯時，同事吳大姐流著淚“數(shù)落”著李軍：“你呀，就是一根木頭，一個沒結(jié)婚的小伙子，被人家罵成這樣，不知道回嘴，人家還以為你是軟蛋呢！”

李軍想了想，深情地對吳大姐說：“當(dāng)時我也很生氣，可是想想，我的父母也是農(nóng)夫，他們和大娘一樣也會排著隊取直補(bǔ)，消失狀況不理解發(fā)牢騷甚至罵人都是在所難免的，我從小在農(nóng)村長大，我理解農(nóng)夫丟了錢的急迫心情。”

就是這如此純樸的話，就是這發(fā)自肺腑的話，表現(xiàn)出一顆多么真誠寬容的心！

第三個小故事：平凡崗位上的執(zhí)著

銀行的柜面業(yè)務(wù)，操作簡潔易學(xué)，但真正吃透政策，合規(guī)辦理第一筆業(yè)務(wù)卻難做到，而且，日復(fù)一日，年復(fù)一年的重復(fù)操作，極易讓人消極，產(chǎn)生厭倦。

可李軍認(rèn)為越是簡潔的工作，越能熬煉人的意志，從他跨入信用社，被安排到柜員崗的第一天，就暗下決心：一切從零開頭。

李軍所在的信用社處于**區(qū)最邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，民風(fēng)相對其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)而言，不太純樸，很多員工排斥到此工作。但李軍堅信：是金子，到哪里都會發(fā)光。他認(rèn)為自己仍年輕，人生道路長，要趁年輕時期多學(xué)多做。他從信用社最基本的柜面業(yè)務(wù)入手，將自己所學(xué)的基本理論和技能在實(shí)踐中不斷融通和升華。

比如，農(nóng)信銀業(yè)務(wù)開通后，他每天利用空閑的時間學(xué)習(xí)，在熟識理論學(xué)問的同時，也嫻熟把握了該業(yè)務(wù)的操作，并在辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時樂觀向客戶宣揚(yáng)新的業(yè)務(wù)。

2022年3月17日，李軍熱忱為客戶陳老板辦理了自己經(jīng)手的第一筆大額柜臺異轉(zhuǎn)本業(yè)務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使陳老板體會到了該業(yè)務(wù)的簡潔、快捷，而且收費(fèi)也比其他行低，明白可以在信用社任何一個網(wǎng)點(diǎn)辦理，免除排隊等候之苦，成為信用社的忠實(shí)客戶，并以一帶十，帶動了好幾位做生意的大客戶到信用社辦理業(yè)務(wù)。

在工作中，李軍堅持根據(jù)操作流程仔細(xì)辦理每一筆業(yè)務(wù)。有一天，一位當(dāng)?shù)劓?zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來信用社幫家屬取糧食直補(bǔ)資金，李軍刷折后發(fā)覺存折沒有設(shè)置密碼，于是要求這位領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)本人及家屬身份證件，這位領(lǐng)導(dǎo)非常生氣：“我以前拿補(bǔ)貼從來不要帶身份證件，我拿自己家里的錢，怎么搞得這么麻煩？”

李軍急躁解釋說：“每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)同名同姓的好多，怕村里弄錯了存折，進(jìn)錯了帳，你供應(yīng)身份證件，設(shè)置好密碼，到外地都能領(lǐng)取，到時就便利了很多”。

但是這位領(lǐng)導(dǎo)打斷他的話：“你快給我拿，我是鎮(zhèn)里的干部，你們信用社誰不熟悉我？莫非我來還領(lǐng)不到錢，你們是怎樣為人民服務(wù)的？為什么要犯難我？”并用手重重地拍著柜臺說：“你這個人，年紀(jì)輕輕，什么都不懂！”

李軍不為所動，也不為其行所畏，仍舊堅持道：“您是鎮(zhèn)干部，我不懷疑。可是您的存折當(dāng)時開戶時沒有設(shè)置密碼，所以需要憑身份證件領(lǐng)取，目的是防止您存折上的錢被他人冒領(lǐng)，一旦被別人冒領(lǐng)或誤領(lǐng)的話，要追回來就比較麻煩了，我們這樣做是為您著想，今日真的不好意思，