考 試 題附有答案

考試題[復制]（此次考試共100分，選擇題17題，共27分，判斷題10題，共30分，簡答題3題，共31分。本試卷答題時間為60分鐘，請各位嚴格審題再作答。本試卷滿分100分，60分及格。）您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機號碼：[填空題]*_________________________________一、選擇題。（1-12題為單項選擇題，每題2分，13-17題為多項選擇題，每題3分，多選少選皆不得分。）1、下列哪個是店內禁止行為？[單選題]*A.店內與客戶爭吵、辱罵、打架(正確答案)B.迎接客戶，將客戶禮貌引入坐C.客戶就坐后，及時給客戶倒水D.客戶鞋子脫掉后，立即放入鞋柜消毒2、下列哪項屬于嚴重違規(guī)違紀制度行為？

[單選題]*A.個人以公司名義在外謀取私利，參與他人經營同類的業(yè)務;B.故意私自人為破壞或拆除公司監(jiān)控設備和收銀系統(tǒng)C.利用工作時間私自兼職D.故意不收足款項(正確答案)3、當客戶進店后直接詢問價格，我們應該怎么處理？[單選題]*A.直接回答價格B.不理睬C.轉移話題D.先讓客戶入座，查看問題后回復(正確答案)4、客戶在護理過程中表現不滿，被投訴了怎么處理？[單選題]*A.不理睬B.詢問客戶不滿原因后，及時解決并上報公司(正確答案)C.與客戶爭吵、理論D.對客戶冷漠，不解釋5、下列哪項不屬于違紀行為？[單選題]*A.收足款項(正確答案)B.擅自離開工作崗位C.產品低價銷售D.未及時兌現對客戶的承諾6、下列哪項屬于儀容儀表違紀行為？[單選題]*A.工作保持干凈整潔B.濃妝艷抹(正確答案)C.口罩手套佩戴到位D.保持指甲整潔，不涂染指甲7、下列哪個選項為正確的財務流程？[單選題]*A.財務即日清賬(正確答案)B.店內個人采購物品，可以不提供票據C.銷售產品時，隨意丟棄小票D.店內賬務不需要每天下班前核對清楚8、下列哪項為接待流程的錯誤示范？[單選題]*A.隨意填寫客戶檔案表(正確答案)B.給客戶做檢測前，先進行消毒C.新客到店詢問是否有預約D.檢測時，拍照給客戶查看講解9、下列哪項屬于正確的財務操作流程？[單選題]*A.檔案表不登記客戶信息B.給客戶售賣過期產品C.擺貨時，不按照日期先后順序D.及時查看店內產品庫存，發(fā)現缺少及時補貨(正確答案)10、下列哪項屬于收銀重點違紀行為？[單選題]*A.收取的現金未及時放入錢箱(正確答案)B.收銀結束時，及時關閉錢箱C.收款結束后，及時核對收款金額和系統(tǒng)金額D.按照規(guī)定存放好財務數據11、產品距離到期多久公司可給予更換？[單選題]*A.三個月B.五個月C.六個月(正確答案)D.九個月12、由于負責人管理不當，導致產品過期，管理人員照價賠償并罰款多少錢？[單選題]*A.100元B.150元C.200元(正確答案)D.300元13、店員儀容儀表主要指什么內容？*A.容貌(正確答案)B.服務著裝(正確答案)C.姿態(tài)(正確答案)D.舉止風度(正確答案)E.可以提升工作績效

依賴于14、下列哪項不違反會議管理制度？*A.提前10分鐘入會場(正確答案)B.會議前將手機關機或者設置靜音狀態(tài)(正確答案)C.未經會議組織者同意，可以中途退出D.會議結束后，自覺將桌椅歸位(正確答案)15、客戶檔案記錄表應該詳細登記哪些內容？*A.客戶姓名、性別、年齡、電話、癥狀(正確答案)B.客戶每次進店日期、護理項目、所用產品(正確答案)C.客戶衣著、性格、高矮D.客戶來源，比如線上、朋友推薦等(正確答案)16、下列哪些屬于財務管理嚴重違紀？*A.店內人員未主動、積極為顧客解決問題(正確答案)B.未按照規(guī)定保守公司店內財務(正確答案)C.店員之間相互推卸責任、相互扯皮(正確答案)D.現金票據入箱前沒有點清核實17、店內衛(wèi)生要求有哪些？*A.地面時刻保持整潔，切忌地面濕滑(正確答案)B.水池周邊杜絕出現污漬，如有污漬及時清理(正確答案)C.抹布不用按照分類擺放整潔D.衛(wèi)生間內必備消毒液和洗手液(正確答案)二、考試判斷。（正確的請打“√”，錯誤的請打“×”，每題為3分，共10題。）1、未經主管批準可以私自使用產品和贈品。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：戴手套給客戶護理前，應當再消毒下手套，再進行操作護理。2、面對客戶時需面帶笑容精神飽滿，不得客戶情緒化。[判斷題]*對(正確答案)錯3、上班時需穿著工作鞋，工作鞋可以穿出店內。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：工作鞋不可以穿出店內。4、所有物品使用完畢之后應物歸原位，以便下次使用。[判斷題]*對(正確答案)錯5、門窗時刻保持透明干凈。[判斷題]*對(正確答案)錯6、產品入庫擺放按照大小依次正立擺放。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：應該按照日期先后順序依次整理擺放。7、營業(yè)額0誤差，產品庫存精確到10位數。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：產品庫存精確到個位數。8、工作失職給公司造成重大損失（價值達到5000元），屬于嚴重違紀制度。[判斷題]*對(正確答案)錯9、提出申請或公司不知情，無故連續(xù)曠工達3日，或年度內累計曠工5日的，屬于嚴重違紀制度。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：年度累計曠工6日，屬于嚴重違紀制度10、故意私自人為破壞或拆除公司監(jiān)控設備和收銀系統(tǒng)，屬于嚴重違規(guī)違紀制度。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：屬于紅線規(guī)章制度三、簡答題。（每題為5分，共2題）1、請簡單敘述下儀容儀表的重要性。（10分）[填空題]*_______________________________