護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外課件

第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外

第一節(jié)禮儀概述：人類文明的標尺第二節(jié)社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓第三節(jié)護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)

第四節(jié)求職禮儀：亮出你的精彩

護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外

學完本章后，您應該能夠：解釋禮儀、護理禮儀的基本概念；學會用“禮儀”規(guī)范自己的言談舉止，使文明的行為內(nèi)化成一種修養(yǎng)；闡述在社交活動中應注意的禮儀細節(jié)；列舉您在應聘前應具備的素質(zhì)；熟練書寫個人簡歷；完成應聘面試模擬訓練。本章的重點是掌握社交禮儀和護理職業(yè)禮儀的內(nèi)容、特征和規(guī)范，并能在實際的護理工作與生活中靈活運用，展示良好的個人形象。護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外第一節(jié)禮儀概述：人類文明的標尺

一、禮儀的內(nèi)涵二、護理禮儀概述

護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外一、禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀的概念

1.禮儀的基本概念禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。

縱觀古今中外對于“禮儀”涵義的理解，可以看出，站在不同的角度可以對禮儀的內(nèi)涵做出相應的界定：

（1）從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個人行為舉止中的體現(xiàn)。

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（2）從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或日標準做法、行為準則。（3）從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。

（4）從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，是待人接物的一種慣例。

（5）從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交在中進行相互溝通的技巧。

（6）從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外（二）禮儀的基本原則和表現(xiàn)形式

1．禮儀的基本原則

（1）敬人的原則：“禮者，敬人也”，尊重是禮儀的核心。

（2）遵守的原則

（3）自律的原則：“己所不欲，勿施于人”。

（4）真誠的原則

（5）平等的原則

（6）寬容的原則

（7）適度的原則

（8）從俗的原則：由于國情、民族、文化背景的不同，存在著“十里不同風，百里不同俗”。護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外

2．禮儀的表現(xiàn)形式

（1）語言禮儀：如見面說“您好”，離開說“再見”等。

（2）非語言禮儀：如用起身握手表示對來客的歡迎。

（3）媒體禮儀。護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外（三）禮儀的基本功能

1．促進交流以“禮”服人，化解矛盾，促進交流。

2．塑造形象

3．教育示范

4．維持秩序

護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外二、護理禮儀概述（一）護理禮儀的概念

護理禮儀是職業(yè)禮儀，是護士在護理活動中，為了協(xié)調(diào)人際關系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規(guī)范和程序。它既是護士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外（二）學習護理禮儀的意義與方法

1.學習護理禮儀的意義（1）是適應護理快速發(fā)展的需要：隨著護理內(nèi)涵的擴展，護士的角色也由單一的“照顧者”變成了健康促進者、患者權(quán)益維護者、研究者、平等合作者、協(xié)調(diào)者、健康教育者及心理咨詢者等多種角色。這些角色，無不要求護士有良好的禮儀修養(yǎng)。

（2）是建立良好護患關系的需要。

（3）是塑造護理隊伍形象的需要。護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外

2.學習護理禮儀的方法禮儀修養(yǎng)不是與生俱來的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力和精心教化逐漸形成。

（1）充分認識禮儀的重要

（2）自覺學習禮儀知識

（3）積極參加禮儀實踐

（4）努力提高自身修養(yǎng)護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外第二節(jié)社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓第三節(jié)護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)

第四節(jié)求職禮儀：亮出你的精彩看視頻護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外案例

護理部張干事有急事要向內(nèi)二病房的李護士長了解一些情況，電話打到內(nèi)二病房，可是電話響了半分多鐘時間，不見有人接聽。張干事正想落下電話，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事啊”？張干事以為自己撥錯了電話：“請問是內(nèi)二科嗎”？“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“哦，您好，我是護理部的，請問李護士長在嗎？”，張靜聽到電話那邊小聲嘀咕了一句“護理部有什么了不起”?！澳闶钦l??？”對方?jīng)]好氣地盤問。張干事心里直犯嘀咕：“我叫張靜，是護理部的干事?！薄皬堨o？你找護士長什么事呀？”張靜覺得此事不便同其他人講，只好說：“我有急事想找護士長了解一些情況，她在嗎？”“她在搶救病人呢！”沒等張靜說下去，對方就“啪”地掛斷了電話。

請分析：內(nèi)二科的護士接電話者違反了電話禮儀中的哪些要求？護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外實踐指導

找6個同學，分別扮演應聘者（2人）、接待員（1人）、主考官（3人）。模擬護士應聘現(xiàn)場，交流如何運用應聘技巧，每個應聘者用時5分鐘。

應聘面試成功的關鍵要注意哪些方面？護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外面試禮儀

（一）面試前的準備

1．資料準備：（1）用人單位的信息（2）用人條件的信息（3）用人待遇的信息（4）面試考核的信息

2．心理準備：（1）自我了解（2）自我激勵（3）自我調(diào)整

3．儀表準備：（1）著裝（2）儀容

4．演練準備（二）面試中的禮儀

1．形象禮儀

2．遵時禮儀

3．見面禮儀

4．自我介紹禮儀

5．交談禮儀：（1）禮貌應答（2）文雅應答（3）機智應答（4）謹慎應答（5）重點應答（6）仔細傾聽

6．告別禮儀：（1）適時結(jié)束（2）先謝后辭

護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外復習題一、選擇題（A1型題）

1.護士引領患者行走時，護士一般走在哪個方位：（A）

A左前方B右前方C前方D后方E隨意

2.（A）是交往的起始點，也是交往成功的一個重要因素。

A.稱呼B.介紹C．致意

D.握手E.交換名片

3.為他人介紹的基本原則是（D）

A.尊者居后B.簡明扼要C.掌握時機

D.尊者優(yōu)先E．突出重點護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外4.握手的先后順序錯誤的是（C）A.上級與下級之間，上級可先伸手B.長輩與晚輩之間，長輩可先伸手

C.男女之間，男士可先伸手D.主客之間，主人可先伸手

E.男女之間，女士可先伸手

5.上下樓梯時要堅持的原則是（A）

A.“右上左下”B.“左上右下”C.“左上左下”

D.“右上右下”E.“靠一側(cè)通行即可”

6.個人簡歷的重要組成部分是（D

）

A.工作經(jīng)歷、學歷B.政治面貌、求學工作和工作經(jīng)歷

C.學歷、政治面貌D.任職資格、工作能力

E.學歷、任職資格護士人文修養(yǎng)第七章護理禮儀：讓天使慧中秀外二、名詞解釋護理禮儀——是職業(yè)禮儀，是護士在護理活動中，為了協(xié)調(diào)人際關系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規(guī)范和程序。它既是護士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。三、簡答題1.撰寫求職信開頭部分時可應用哪些寫作技巧？

答：（1）贊揚目標單位：了解目標單位近期取得的成就或發(fā)生的重大變化，加以贊譽，同時表明自己渴望加盟的愿望。其中如果能提及一兩位能使目標單位敬仰的人，便能引起對方的注意。

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