班組長(zhǎng)要把握“信任藝術(shù)”

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在一個(gè)消費(fèi)班組，對(duì)班組成員而言，沒有比得到班組長(zhǎng)的信任更讓本人感到欣慰和鼓舞的了。班組長(zhǎng)對(duì)成員的信任所產(chǎn)生的鼓勵(lì)作用是其他任何方式所不能替代的。一般說來，班組長(zhǎng)在正常情況下信任成員不難做到，問題是在一些特殊情況下，如嚴(yán)重平安操作、嚴(yán)重平安檢修時(shí)，有些班組長(zhǎng)就可能會(huì)猶豫，會(huì)不那么堅(jiān)決了。然而，恰恰此時(shí)班組長(zhǎng)對(duì)成員的充沛信任更有意義、更難能可貴。

對(duì)班組的新成員敢于充沛信任

班組長(zhǎng)對(duì)本人比擬熟悉的廢品給予平安工作信任是情理中的事情，但是對(duì)于新成員因理解不深而很難給予充沛的信任，更不敢把重要平安消費(fèi)工作交給他們?nèi)ジ?。其?shí)，假如班組長(zhǎng)有膽識(shí)，從一開場(chǎng)就給新成員出乎意料的信任，那么可能產(chǎn)生神奇的平安激發(fā)力量，會(huì)把對(duì)方的平安工作積極性充沛調(diào)動(dòng)起來。當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)新成員高度信任，把重要平安消費(fèi)任務(wù)交給他們時(shí)，新成員會(huì)因得到意外的器重而產(chǎn)生知遇之恩、必然越發(fā)靠近班組；更加愛崗敬業(yè)，加倍努力工作，發(fā)揮出本人在平安作業(yè)中的聰明才智和創(chuàng)作型，把平安消費(fèi)搞得出類拔萃。

對(duì)呈現(xiàn)失誤的成員仍然不失信任

在班組中，對(duì)做出平安成果的成員給予信任是順理成章的事情，但對(duì)呈現(xiàn)過平安工作失誤的成員再給予信任就不那么容易了。然而，在這種情況下，班組長(zhǎng)對(duì)成員不失信任卻有著特殊的意義和作用。事實(shí)上，在班組平安消費(fèi)工作中，誰都不愿意呈現(xiàn)失誤。假如一有失誤，班組長(zhǎng)就責(zé)怪成員，對(duì)他們失去信任，那么對(duì)他們的打擊就會(huì)很大，而且也顯得班組長(zhǎng)過于武斷并很可能因而失去人心、失去人才。明智的班組長(zhǎng)面對(duì)這種情況往往會(huì)表現(xiàn)得非常理智。他們不是首先追查成員的責(zé)任，而是分析形成失誤的主、客觀原因。假如是客觀原因?qū)е率д`，那么就應(yīng)當(dāng)繼續(xù)給予自過失誤的成員信任；假如是主觀原因?qū)е率д`，也要加以分析和區(qū)別，看是屬于平安工作作風(fēng)不深化，平安決策判斷失誤，還是平安思想品德問題所致。也就是說，要分清主次、弄清原因，然后再做出恰當(dāng)處置。只要不是品質(zhì)問題瀆職瀆職，就不應(yīng)對(duì)成員失去信任，要允許成員犯錯(cuò)誤，并給他們改正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)。這樣，成員必將理解班組長(zhǎng)的用心，并進(jìn)展深化反思，汲取教訓(xùn)，更快地成熟、生長(zhǎng)起來。

當(dāng)成員與本人意見相左時(shí)照樣給予信任

在班組平安工作中，當(dāng)成員與班組長(zhǎng)意見完全一致時(shí)，班組長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)出高度信任。然而，在某些平安消費(fèi)問題上，成員可能有本人的看法，與班組長(zhǎng)意見不一致甚至分歧很大。這時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)成員的信任就面臨著考驗(yàn)。有些班組長(zhǎng)心胸狹窄、唯我獨(dú)尊，不允許成員與本人意見不一致，否那么就認(rèn)為他們有二心，就不再信任他們了。顯然，這種態(tài)度是錯(cuò)誤的。其實(shí)，成員與班組長(zhǎng)意見不一致，并不一定是壞事。當(dāng)班組長(zhǎng)意見不正確時(shí)，成員敢于提出來，這是一種積極態(tài)度，說明廢品是耿直的、有獨(dú)到見解的，班組長(zhǎng)應(yīng)該賞識(shí)他們、重用他們。成員對(duì)平安消費(fèi)工作職權(quán)范圍內(nèi)的情況比班組長(zhǎng)更熟悉，可能會(huì)提出一些與班組長(zhǎng)不一樣的意見或主張，這時(shí)，班組長(zhǎng)不要輕易否認(rèn)，最好讓成員申述理由并聽取多方面的意見，對(duì)于有平安創(chuàng)新意義的意見，應(yīng)給予支持?？傊?，只要成員是出于公心，即便意見與本人不一致，也要信任他們。這樣處置不同意見，說明班組長(zhǎng)有胸懷、有氣量，也因而能贏得更多成員的敬重。

當(dāng)成員遭遇風(fēng)言風(fēng)語時(shí)仍然給予信任

有時(shí)，班組中可能有涉及成員的工作或作風(fēng)問題的風(fēng)言風(fēng)語，對(duì)此，班組長(zhǎng)應(yīng)引起重視。但不能聽風(fēng)就是雨，疑心成員的為人和才能。一般說來，導(dǎo)致風(fēng)言風(fēng)語有兩種情況。一是成員真有問題，對(duì)此，班組長(zhǎng)要認(rèn)真調(diào)查，設(shè)法查實(shí)，但在獲得真憑實(shí)據(jù)之前，仍然要給予信任。二是成員因平安工作方法不當(dāng)?shù)米锪巳?，或因平安工作出色而被嫉妒等，?duì)此，班組長(zhǎng)那么應(yīng)提醒成員注意工作方法，支持他們的工作。越是在這種情況下，班組長(zhǎng)的信任越有價(jià)值，成員會(huì)在班組長(zhǎng)的支持、信任和鼓勵(lì)下，把平安消費(fèi)工作做得更好。