旅行社行業(yè)自律公約

PAGEPAGE1旅行社行業(yè)自律公約第一章總則第一條本公約的名稱為“旅行社行業(yè)自律公約”（以下簡(jiǎn)稱“本公約”）。第二條本公約的制定目的是為了規(guī)范旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。第三條本公約適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的旅行社。第四條旅行社應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本公約的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。第二章自律規(guī)范第五條旅行社應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。第六條旅行社應(yīng)公開、透明地向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。第七條旅行社應(yīng)合理定價(jià)，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂旅游市場(chǎng)秩序。第八條旅行社應(yīng)尊重旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。第九條旅行社應(yīng)保障旅游者的安全，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。第十條旅行社應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三章監(jiān)督與處罰第十一條旅行社應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理，積極配合政府進(jìn)行行業(yè)調(diào)查和檢查。第十二條旅行社應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理旅游者的投訴和建議。第十三條旅行社違反本公約的，其他旅行社有權(quán)向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等處罰。第十四條旅行社違反法律法規(guī)的，依法追究其法律責(zé)任。第四章附則第十五條本公約的制定、修改和解釋權(quán)歸旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)所有。第十六條本公約自發(fā)布之日起實(shí)施。第十七條本公約的修改和補(bǔ)充，由旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)組織討論，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)后實(shí)施。第十八條本公約的終止，由旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)決定，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)政府部門備案。第十九條本公約的正式文本以中文為準(zhǔn)，旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)需要制定其他語(yǔ)言的翻譯文本。第二十條本公約的簽署單位應(yīng)嚴(yán)格遵守本公約的各項(xiàng)規(guī)定，共同維護(hù)旅行社行業(yè)的良好形象和市場(chǎng)秩序。簽署單位：（旅行社名稱）簽署日期：____年____月____日注：以上僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-旅行社行業(yè)自律公約目錄第一章總則1.1名稱1.2目的1.3適用范圍1.4自律原則第二章自律規(guī)范2.1內(nèi)部管理制度2.2信息披露2.3價(jià)格管理2.4旅游者權(quán)益保護(hù)2.5安全保障2.6社會(huì)責(zé)任第三章監(jiān)督與處罰3.1政府監(jiān)督3.2社會(huì)監(jiān)督3.3行業(yè)協(xié)會(huì)處罰3.4法律責(zé)任第四章爭(zhēng)議解決4.1協(xié)商解決4.2調(diào)解解決4.3仲裁解決4.4訴訟解決第五章附則5.1制定和解釋權(quán)5.2生效時(shí)間5.3修改和補(bǔ)充5.4終止5.5文本語(yǔ)言5.6簽署單位附件一：旅行社行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則附件二：旅行社行業(yè)自律公約違規(guī)行為處理辦法附件三：旅行社行業(yè)自律公約爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)版-旅行社行業(yè)自律公約第一章總則1.1名稱本公約的名稱為“2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-旅行社行業(yè)自律公約”（以下簡(jiǎn)稱“本公約”）。1.2目的本公約的制定目的是為了規(guī)范旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。1.3適用范圍本公約適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的旅行社。1.4自律原則旅行社應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本公約的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。第二章自律規(guī)范2.1內(nèi)部管理制度旅行社應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。2.2信息披露旅行社應(yīng)公開、透明地向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.3價(jià)格管理旅行社應(yīng)合理定價(jià)，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂旅游市場(chǎng)秩序。2.4旅游者權(quán)益保護(hù)旅行社應(yīng)尊重旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)，為旅游者提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.5安全保障旅行社應(yīng)保障旅游者的安全，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。2.6社會(huì)責(zé)任旅行社應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三章監(jiān)督與處罰3.1政府監(jiān)督旅行社應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理，積極配合政府進(jìn)行行業(yè)調(diào)查和檢查。3.2社會(huì)監(jiān)督旅行社應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理旅游者的投訴和建議。3.3行業(yè)協(xié)會(huì)處罰旅行社違反本公約的，其他旅行社有權(quán)向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等處罰。3.4法律責(zé)任旅行社違反法律法規(guī)的，依法追究其法律責(zé)任。第四章爭(zhēng)議解決4.1協(xié)商解決旅行社之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。4.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。4.3仲裁解決調(diào)解不成的，可以根據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁。4.4訴訟解決仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第五章附則5.1制定和解釋權(quán)本公約的制定、修改和解釋權(quán)歸旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)所有。5.2生效時(shí)間本公約自發(fā)布之日起實(shí)施。5.3修改和補(bǔ)充本公約的修改和補(bǔ)充，由旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)組織討論，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)政府部門批準(zhǔn)后實(shí)施。5.4終止本公約的終止，由旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)決定，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)政府部門備案。5.5文本語(yǔ)言本公約的正式文本以中文為準(zhǔn)，旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)需要制定其他語(yǔ)言的翻譯文本。5.6簽署單位簽署單位：（旅行社名稱）簽署日期：____年____月____日附件一：旅行社行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則附件二：旅行社行業(yè)自律公約違規(guī)行為處理辦法附件三：旅行社行業(yè)自律公約爭(zhēng)議解決流程注：以上僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。附件列表：1.旅行社行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則2.旅行社行業(yè)自律公約違規(guī)行為處理辦法3.旅行社行業(yè)自律公約爭(zhēng)議解決流程法律名詞及解釋：1.自律公約：指旅行社行業(yè)內(nèi)部自行制定的、具有約束力的行為規(guī)范。2.內(nèi)部管理制度：指旅行社為規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為而制定的一系列規(guī)章制度。3.信息披露：指旅行社向旅游者公開、透明地提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息。4.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：指旅行社采取違反誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德的手段，損害其他旅行社合法權(quán)益的行為。5.旅游者權(quán)益保護(hù)：指旅行社尊重旅游者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。6.安全保障：指旅行社為保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全所采取的措施。7.社會(huì)責(zé)任：指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，積極履行對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。8.政府監(jiān)督：指政府相關(guān)部門對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。9.社會(huì)監(jiān)督：指公眾對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。10.行業(yè)協(xié)會(huì)處罰：指旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)違反公約的會(huì)員給予警告、通報(bào)批評(píng)、暫停會(huì)員資格等處罰。11.法律責(zé)任：指旅行社違反法律法規(guī)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。12.爭(zhēng)議解決：指旅行社之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.問(wèn)題：旅行社內(nèi)部管理制度不完善，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。解決辦法：建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。2.問(wèn)題：旅行社進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。解決辦法：加強(qiáng)信息披露，確保旅游產(chǎn)品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，加大對(duì)虛假宣傳的處罰力度。3.問(wèn)題：旅行社采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂市場(chǎng)秩序。解決辦法：加強(qiáng)價(jià)格管理，合理定價(jià)，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。4.問(wèn)題：旅游者權(quán)益受到侵害。解決辦法：尊重旅游者權(quán)益，提供質(zhì)價(jià)相符的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)旅游者權(quán)益保護(hù)。5.問(wèn)題：旅游安全事故頻發(fā)。解決辦法：加強(qiáng)安全保障，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。6.問(wèn)題：旅行社不履行社會(huì)責(zé)任。解決辦法：積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。7.問(wèn)題：政府部門監(jiān)管不力。解決辦法：加強(qiáng)政府監(jiān)督，完善監(jiān)管制度，提高監(jiān)管效能。8.問(wèn)題：社會(huì)監(jiān)督不足。解決辦法：鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督，提高社會(huì)監(jiān)督意識(shí)。9.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決機(jī)制不完善。解決辦法：建立健全爭(zhēng)議解決機(jī)制，提供便捷、高效的解決途徑。適用場(chǎng)景：本合同適用于旅行社行業(yè)的各類經(jīng)營(yíng)行為，包括但不限