論公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能及運(yùn)用分析研究 工商管理專業(yè)

論公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能及運(yùn)用摘要：公共關(guān)系通過有計劃的宣傳和實施，來使企業(yè)建立公眾信任度，讓各項政策更能符合廣大公眾的需求，從而樹立良好的形象，并在此基礎(chǔ)上建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的互相了解，爭取相互合作，以獲得共同利益。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，信息高速傳播，企業(yè)遭遇的危機(jī)會通過互聯(lián)網(wǎng)迅速被傳播擴(kuò)大，若不及時遏制不利流言的傳播，企業(yè)將陷入荊棘，不可逆轉(zhuǎn)。這個時候就需要公共關(guān)系的快速反應(yīng)，抓住問題核心，表明公司有積極進(jìn)行回應(yīng)的態(tài)度，進(jìn)行公司形象的挽回。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系經(jīng)營管理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理一、公共關(guān)系概述（一）公共關(guān)系的概念公共關(guān)系是一種舶來品，其英文名為PublicRelations,縮寫為PR，簡稱公關(guān)。作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科和一種正在快速發(fā)展中的管理職能，公共關(guān)系是一個組織為了長久發(fā)展而運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)脑瓌t和方法傳播有利信息，塑造良好形象，協(xié)調(diào)和改善內(nèi)外部關(guān)系，以維持和公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作的一門藝術(shù)和社會科學(xué)。（二）公共關(guān)系的內(nèi)容如圖所示，公共關(guān)系的主要研究對象是公眾，而作為一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理科學(xué)和藝術(shù)，公共關(guān)系的內(nèi)容主要包括了兩個方面：一方面是內(nèi)部公共關(guān)系，即企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系和股東關(guān)系，它是企業(yè)各項工作有序開展的基礎(chǔ)；另一方面和外部公共關(guān)系，即顧客關(guān)系、政府關(guān)系、國際關(guān)系、新聞媒體關(guān)系等，這些關(guān)系直接影響到企業(yè)的長足發(fā)展，公眾隊伍的性質(zhì)和規(guī)模將直接決定企業(yè)的發(fā)展前景。（三）公共關(guān)系的特征公共關(guān)系作為一門學(xué)科,逐步被世人所認(rèn)知,并呈現(xiàn)出某種程度上的趨同。具體來說,可以細(xì)化為如下幾個方面：第一,公共關(guān)系是大眾與某一個組織之間的關(guān)系,組織與公眾之間的相互影響這種關(guān)系普遍體現(xiàn)為這種公共關(guān)系。第二,公共關(guān)系同時是組織的行動指導(dǎo)思想,這種思想貫穿在組織活動的整個過程之中,并對組織今后的管理和運(yùn)營思路產(chǎn)生一定程度上的影響。第三,公共關(guān)系是組織管理中的重要職能,主要用于協(xié)調(diào)組織與公眾之間的相互關(guān)系,從而能夠?qū)崿F(xiàn)組織與公眾之間的平衡,進(jìn)而能夠滿足組織與公眾之間的一種長期穩(wěn)定和諧關(guān)系。第四,公共關(guān)系管理重要手段就是信息傳播和溝通。良好的信息傳播方式和手段能夠穩(wěn)步推進(jìn)公共關(guān)系管理開展,反之不良的信息傳播方式和內(nèi)容,則有可能造成公共關(guān)系緊張,甚至對組織未來發(fā)展產(chǎn)生不利影響。二、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能隨著社會的高速發(fā)展和人們對公共關(guān)系運(yùn)作機(jī)制的不斷探索，公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)向著現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)時代的今日，公共關(guān)系的現(xiàn)代化主要表現(xiàn)在以下五個方面的“結(jié)合”。（一）公共關(guān)系目標(biāo)的形象化與宣傳氛圍的文化性相結(jié)合當(dāng)前我國社會處于一種信息爆炸時代,各種產(chǎn)品和企業(yè)信息層出不窮。如果企業(yè)想在激烈的市場競爭中贏得主動,就必須積極打造自身良好的形象,因此公共關(guān)系能夠派上用場。良好的企業(yè)形成一方面能夠提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品的知名度,另一方面有助于企業(yè)推出新款產(chǎn)品,實現(xiàn)市場營銷順利開展。一個擁有良好信譽(yù)的企業(yè)形象對于企業(yè)來說,是一種無形資產(chǎn),能夠在短時間內(nèi)贏得公眾信任和支持,獲得更加廣闊的市場份額。在打造良好的企業(yè)形象過程中,公共關(guān)系能夠穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)形象被公眾認(rèn)知,主要是通過信息傳播方式來實現(xiàn)。通過各種信息傳播方式,使得公眾能夠準(zhǔn)確獲得企業(yè)自身認(rèn)知,從而能夠打造出良好的企業(yè)形象。（二）公共關(guān)系戰(zhàn)略的CIS化與宣傳的系列化相結(jié)合現(xiàn)代公共關(guān)系從總體規(guī)劃到具體設(shè)計，都趨向于CIS(CorporateIdentitySystem)，強(qiáng)調(diào)整體性和統(tǒng)一性，力圖將公共關(guān)系的宣傳主題、內(nèi)容、媒體、方法和時空都形成規(guī)模效應(yīng)，以強(qiáng)大的一體感沖擊公眾感官。知名品牌優(yōu)勢在于擁有更為廣泛的受眾,因此在激烈的市場競爭中,打造知名品牌有助于實現(xiàn)產(chǎn)品銷量增加,充分且恰當(dāng)?shù)乩霉碴P(guān)系,能夠在最短時間內(nèi)提高產(chǎn)品知名度,實現(xiàn)產(chǎn)品信譽(yù)度普遍提升,從而能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷量增加。（三）公共關(guān)系宣傳媒體的主導(dǎo)性作用與活動的多樣化相結(jié)合大眾傳播媒體在公共關(guān)系工作中始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，公關(guān)策劃一般會通過一些輔助活動來強(qiáng)化媒體的宣傳效應(yīng)。（四）公共關(guān)系的娛樂化與實際上的服務(wù)化、咨詢化相結(jié)合一般而言，公眾傾向于自己是因為娛樂需求而參與公共關(guān)系活動的，他們希望公共關(guān)系活動能給自己帶來休閑娛樂，因此，越來越多的企業(yè)的公共關(guān)系活動趨向于娛樂化，表現(xiàn)出鮮明的娛樂色彩。而在提供娛樂的基礎(chǔ)上，公共關(guān)系部門還會策劃出大量的服務(wù)項目，主動向公眾提供服務(wù)和咨詢。（五）公共關(guān)系的輿論化與相互關(guān)系的親情化相結(jié)合在發(fā)動輿論引導(dǎo)公眾的基礎(chǔ)上，社會組織還要借助情感投資策略，使社會組織與公眾之間產(chǎn)生情感依賴，形成公眾心理上的點(diǎn)射效應(yīng)，即認(rèn)定社會組織在公眾心里的情感形象。能得到公眾在情感上的認(rèn)定，才是真正成功的公共關(guān)系。三、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用（一）樹立公共關(guān)系危機(jī)意識美國著名管理學(xué)家彼得·圣吉曾介紹了一個著名的“溫水煮青蛙”的實驗，這個實驗的內(nèi)容是：將一只青蛙放入沸水中，它會立刻跳出，但如果放在溫水中，只要不去驚動它，慢慢加溫，青蛙會變得越來越虛弱，最后無法動彈直至被煮熟。為何如此？因為青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存的器官，只能感應(yīng)出激烈的變化，卻不能應(yīng)對緩慢漸進(jìn)的變化。這個實驗警示我們，企業(yè)一定要樹立公共關(guān)系危機(jī)意識，對于引發(fā)危機(jī)的各個因素都要有足夠的重視，如此才能有效地預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，或者有足夠的時間用于危機(jī)公關(guān)反應(yīng)，并且能夠做出充分的準(zhǔn)備來聯(lián)系渠道，溝通大眾。（二）全面建立健全公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制企業(yè)要在部門內(nèi)部成立一個危機(jī)預(yù)警機(jī)制，主要負(fù)責(zé)各類危機(jī)發(fā)生前的識別、診斷、預(yù)測，以及危機(jī)發(fā)生時的處理工作，危機(jī)發(fā)生后的善后工作等。建立公關(guān)關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵在于健全危機(jī)防范制度，保障危機(jī)信息傳遞的順暢，從而建立應(yīng)對危機(jī)的措施，其功能有如下幾個方面：第一，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。企業(yè)所處的社會環(huán)境錯綜復(fù)雜，難免遭遇經(jīng)濟(jì)、人文、自然、信譽(yù)等方面的危機(jī)，而預(yù)警機(jī)制的建立，則能夠防止企業(yè)遭遇危機(jī)措手不及。[14]第二，減少危機(jī)造成的損失。危機(jī)往往是一瞬間爆發(fā)的，譬如自然災(zāi)害，一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)首要任務(wù)就是減少危機(jī)造成的損失。如果沒有危機(jī)預(yù)警機(jī)制，像網(wǎng)易公司那樣在極短時間內(nèi)做出迅速的、正確的反應(yīng)是不可能的，因此，危機(jī)預(yù)警機(jī)制極其重要。第三，重塑組織形象。通過危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，可以幫助企業(yè)抓住有利時機(jī)，重塑組織的良好形象。強(qiáng)如網(wǎng)易公司，也是扛過了各方壓力，頂住了各種真相，才成為如今最具態(tài)度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。因此，企業(yè)一定要重視危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的重要性。（三）時刻保持與媒體的良好關(guān)系企業(yè)若想要更好的在大潮流中生存和發(fā)展，就一定要跟媒體打好交道，了解新聞媒體的記者們想要的是什么，做好隨時接受采訪的準(zhǔn)備。如果想讓企業(yè)登上各大版面，也要事先清楚企業(yè)的承受底線是什么，因為大新聞是永遠(yuǎn)沒辦法避開尖銳的提問的。如果沒辦法監(jiān)管到每一篇報道，那就重點(diǎn)關(guān)注媒體對企業(yè)的第一篇報道，因為它會影響隨后的一大批報道。在媒體人面前，切忌太過自信，每個媒體都想要報道出其他人忽略的重要事情，每個記者也希望自己的報道是新奇而獨(dú)特的。因此，當(dāng)所有人都贊美一家企業(yè)時，要格外小心出現(xiàn)的觀點(diǎn)截然相反的報道，這很有可能將企業(yè)拉入谷底。當(dāng)企業(yè)飽受不利輿論和丑聞的攻擊時，如果企業(yè)是受害者，就要搜集證據(jù)去證實自己根本沒有過錯，否則丑聞和輿論會將公司擊垮。企業(yè)要保守自己的秘密，一點(diǎn)點(diǎn)的商業(yè)機(jī)密都可能變成明日的新聞頭條，對企業(yè)來說是巨大的損失。如果已經(jīng)發(fā)生了這樣的事，企業(yè)要做的就是前文5S原則里的承擔(dān)責(zé)任和真誠溝通，反正都要曝光的事，企業(yè)倒不如自己主動地發(fā)布這個新聞，但是聲明中一定要表明企業(yè)的態(tài)度，即公司已經(jīng)著手調(diào)查和解決這個問題。（四）杜絕違背公眾利益和意志的行為任何企業(yè)都要記住一句老話：水能載舟亦能覆舟。公關(guān)關(guān)系其實就是公眾關(guān)系，只有管理好公眾關(guān)系，企業(yè)的管理才能順風(fēng)順?biāo)?。公眾無疑是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者和最終鑒定者。員工的凝聚力和歸屬感是企業(yè)重視的一方面，企業(yè)想要通過全體員工來增強(qiáng)外張力，就需要與員工建立有效、恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?；良好的顧客關(guān)系為企業(yè)帶來直接利益，引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客形成健康、積極的消費(fèi)意識，企業(yè)責(zé)無旁貸；政府公眾則能為企業(yè)爭取良好的政策環(huán)境、法律保障、社會政治條件和行政支持，政府的認(rèn)可具有權(quán)威新，更能提高普通民眾的好感和信任。所以，如果企業(yè)爆發(fā)公共關(guān)系危機(jī)，用戶永遠(yuǎn)是受害者。企業(yè)在解決公關(guān)危機(jī)時，要時刻注意到公眾的情緒，企業(yè)做出的反應(yīng)也萬不能違背公眾的志愿。因此，企業(yè)保持與時俱進(jìn)，時刻跟進(jìn)社會大潮流的方向，調(diào)查分析好公眾的喜好和心理狀態(tài)、行為動機(jī)。如此才能在危機(jī)爆發(fā)和解決危機(jī)時站在公眾的利益面去考慮，才能不做出違背公眾利益的意志的行為。四、結(jié)語在今日網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大的新媒體環(huán)境下，企業(yè)處于日漸復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，與各方面公眾之間的關(guān)系也比之前更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)的力量在于信息共享和傳播迅速，企業(yè)在公眾中的形象會隨著信息的傳播方向的好壞而變化。國內(nèi)企業(yè)由于還未完全普及科學(xué)的公共關(guān)系思維，普遍存在的關(guān)于公共關(guān)系方面有錯誤的原因，并提出策略和建議，希望這些企業(yè)能夠擁有未雨綢繆的危機(jī)意識，重視公共關(guān)系的維護(hù)，認(rèn)識到公共關(guān)系在企業(yè)管理中的必要性，建立健全公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警機(jī)制，使得企業(yè)在在公眾心里留下可信賴的良好形象，社會大潮流中立于不敗之地。在不久的未來，國內(nèi)公共關(guān)系研究會隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而更上一層樓，企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?！按箫L(fēng)起于青萍之末”，企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟潮流，并抓住機(jī)遇。參考文獻(xiàn)：[1]王洪杰.公共關(guān)系學(xué)在商業(yè)活動中的實戰(zhàn)性[B].中國教育技術(shù)裝備,2012,(06):98-99.[2]劉佳星.新媒體環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)策略研究[D].上海社會科學(xué)院,2014.[3]部宇恒,唐文萍.現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].商業(yè)現(xiàn)代化,2013,(03):70-71.[4]范徵,