暑期青少年形體禮儀訓練方法

關(guān)于暑期青少年形體禮儀訓練方法什么是工作能力？第2頁,共99頁，2024年2月25日，星期天業(yè)務(wù)能力交際能力第3頁,共99頁，2024年2月25日，星期天為什么少數(shù)人能夠成功?

第4頁,共99頁，2024年2月25日，星期天青年工作者學習禮儀的意義？第5頁,共99頁，2024年2月25日，星期天家長對孩子禮儀的重視？第6頁,共99頁，2024年2月25日，星期天（1）給對方留下良好的第一印象

十字真言：您好、請、對不起、謝謝、再見。

（2）提高企業(yè)綜合工作水平

門診工作是否井井有條醫(yī)生、護士的著裝、舉止言論是否規(guī)范；聞香能識美人，觀風氣能識醫(yī)院（3）塑造良好的企業(yè)形象體現(xiàn)團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管境界第7頁,共99頁，2024年2月25日，星期天禮儀的三個重要程序人與人之間的：接觸了解溝通第8頁,共99頁，2024年2月25日，星期天禮儀的親和特征真誠自然的微笑關(guān)注會神的目光關(guān)懷親切的語氣第9頁,共99頁，2024年2月25日，星期天決定職業(yè)人士業(yè)績

的三個方面

態(tài)度（attitude)

知識（knowledge）技巧（skill）第10頁,共99頁，2024年2月25日，星期天當代風尚介紹

當代風尚高端私人定制公司，以自身優(yōu)勢結(jié)合潮流發(fā)展趨勢，用精準的定位和專業(yè)專注的精神，形成了流暢而高效的定制模式，在中國私人定制服務(wù)上聲名鵲起，也被譽為中國私人定制服務(wù)的第一品牌。第11頁,共99頁，2024年2月25日，星期天

社會聲譽

武漢當代風尚形象設(shè)計師已先后為中國銀行，建設(shè)銀行，國家電網(wǎng)，新世界百貨，中國電信，南方集團，神龍集團，太平人壽，萊特妮絲，戴儷爾珠寶，武商集團，武鋼公司，武漢大學，航海學院、椰島美容等公司企業(yè)做過培訓服務(wù)，受到好評贊許;也曾受到湖北衛(wèi)視，湖北經(jīng)視，武漢電視臺，第一生活，娛樂頻道，楚天都市報，湖北日報，楚天金報，武漢壹周，等眾多媒體報道和關(guān)注。

第12頁,共99頁，2024年2月25日，星期天服務(wù)項目：公司項目：一、針對個人的服務(wù)：私人形象設(shè)計、色彩診斷、風格診斷、陪同購物、衣櫥整理、化妝造型、發(fā)型設(shè)計、妝面定位。

二、針對個人業(yè)余扮靚小班：

魅力女人速成班、業(yè)余化妝盤發(fā)、優(yōu)雅女子禮儀訓練、紳士禮儀、服裝搭配、形象蛻變班、白領(lǐng)麗人提升班、形象氣質(zhì)修煉、職場面試形象。三、針對技能學習班：

色彩搭配師培訓、色彩顧問培訓、衣櫥整理師培訓、陪同購物師培訓、整體形象設(shè)計培訓、國際彩妝造型班。四、針對企業(yè)內(nèi)訓講座

咨詢移動業(yè)員工形象設(shè)計講座、企業(yè)員工禮儀培訓、企業(yè)員工形象管理、色彩講座、企業(yè)員工服裝搭配講座、奢侈品講座、陳列講座、時尚買手講座等等第13頁,共99頁，2024年2月25日，星期天當代風尚學習現(xiàn)場第14頁,共99頁，2024年2月25日，星期天當代風尚青少年禮儀培訓第15頁,共99頁，2024年2月25日，星期天什么是溝通第16頁,共99頁，2024年2月25日，星期天溝通的定義

為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。第17頁,共99頁，2024年2月25日，星期天溝通的方式

溝通

語言非語言口頭書面聲音肢體身體語氣語言動作第18頁,共99頁，2024年2月25日，星期天注意說話的語氣（７％）你在說什么：相關(guān)業(yè)務(wù)知識（３８％）你是怎么說：聲音、談吐、悅耳的問候、言語措辭（５５％）你的身體語言：態(tài)度、服飾、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢第19頁,共99頁，2024年2月25日，星期天小游戲每人拿出一張A4紙閉上眼睛只聽，請不要提問對折第二次對折第三次對折撕下右上角旋轉(zhuǎn)一百八十度撕下左上角第20頁,共99頁，2024年2月25日，星期天雙向溝通信息

傳送者接受者反饋第21頁,共99頁，2024年2月25日，星期天有效利用肢體語言的技巧第22頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第一印象

我們永遠沒有第二次機會！??！?秒第23頁,共99頁，2024年2月25日，星期天形成第一印象的要素

對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語第24頁,共99頁，2024年2月25日，星期天男士的衣著頭：頭發(fā)、眼睛、鼻子、下巴腳：皮鞋、襪子中腰：皮帶、衣兜、手、手表、手包服飾：襯衫、領(lǐng)帶、西裝的穿著第25頁,共99頁，2024年2月25日，星期天女士的衣著五忌：黑色皮裙光腿絲襪鞋襪三節(jié)腿首飾佩戴：珠寶首飾性別魅力同質(zhì)同色第26頁,共99頁，2024年2月25日，星期天名片的使用見面之初，遞上名片以便加深印象利于節(jié)約時間為不方便提供方便索要與挽拒第27頁,共99頁，2024年2月25日，星期天手機的使用不響不聽不出去接聽第28頁,共99頁，2024年2月25日，星期天好的肢體語言友好的開放性的動作面帶微笑眼神的交流第29頁,共99頁，2024年2月25日，星期天不好的肢體語言眼神左顧右盼注意力不集中不禮貌的動作第30頁,共99頁，2024年2月25日，星期天不同音色的效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的第31頁,共99頁，2024年2月25日，星期天我沒說他拿了時磊的資料第32頁,共99頁，2024年2月25日，星期天我沒說他拿了時磊的資料第33頁,共99頁，2024年2月25日，星期天我沒說他拿了時磊的資料第34頁,共99頁，2024年2月25日，星期天我沒說他拿了時磊的資料第35頁,共99頁，2024年2月25日，星期天有效溝通的六個步驟引言第一步事前準備第二步確認需求第三步闡述觀點第四步處理異議第五步達成協(xié)議第六步共同實施第36頁,共99頁，2024年2月25日，星期天問題的類型開放式問題封閉式問題第37頁,共99頁，2024年2月25日，星期天問題比較你喜歡這份工作嗎？不全面、不真實你喜歡這份工作的哪些方面？你還有問題嗎？不利于信息收集你還有哪些問題？確認／收集第38頁,共99頁，2024年2月25日，星期天問題的優(yōu)勢和風險

優(yōu)勢

風險

封

閉節(jié)省時間收集信息不全

式控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張

開

放收集信息全面浪費時間

式談話氣憤愉快談話不容易控制第39頁,共99頁，2024年2月25日，星期天為什么？您能不能說的再詳細一些？第40頁,共99頁，2024年2月25日，星期天聆聽技巧傾聽回應及時提問重復內(nèi)容第41頁,共99頁，2024年2月25日，星期天A.面部：微笑、和善

B.眼神：真誠地看著對方（專注）

C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾

D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽

和認同，給對方鼓勵

第42頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第三步闡述觀點ＦＡＢ原則－－－描述特點（features)－－－轉(zhuǎn)化作用（advantages)－－－強調(diào)利益（benefits)第43頁,共99頁，2024年2月25日，星期天舉例

我這個沙發(fā)是真皮的，非常柔軟，坐上去很舒服．我這個沙發(fā)舒服，它軟，是皮子做的．我這個是原裝進口的，質(zhì)量穩(wěn)定，使用時間長．我這個使用時間長，質(zhì)量好，是原裝進口的．第44頁,共99頁，2024年2月25日，星期天達成協(xié)議感謝對方達成協(xié)議后贊美對方第45頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第五講人際風格溝通技巧第46頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第五講人際風格風格溝通技巧引言選擇與溝通對象接近的方式人際風格的分類與不同風格的人溝通的技巧第47頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第48頁,共99頁，2024年2月25日，星期天選擇與溝通對象接近的方式相似風格的人，溝通起來比較融洽酒逢知己千杯少，話不投機半句多第49頁,共99頁，2024年2月25日，星期天見什么人說什么話

—人際風格的溝通技巧

羅嗦,注重細節(jié)話多,動幅較大傾聽,微笑面對指揮,支配欲強物以群分，人以類聚第50頁,共99頁，2024年2月25日，星期天了解你的溝通對象

掌握不同人的溝通特點注意對方的音量和語速第51頁,共99頁，2024年2月25日，星期天人際風格的分類第52頁,共99頁，2024年2月25日，星期天給風格命名

內(nèi)向

分析型

支配型被動主動

和藹型

表現(xiàn)型外向第53頁,共99頁，2024年2月25日，星期天表現(xiàn)類型分析型：不果斷，感情不外露，問細節(jié)和藹型：不果斷，感情外露，微笑表達型：果斷，感情外露，動幅大支配型：果斷，感情不外露，指揮你第54頁,共99頁，2024年2月25日，星期天分析型的人嚴肅認真面部表情少有條不紊動作慢有計劃有步驟準確語言，注意細節(jié)合乎邏輯語調(diào)單一真實的使用掛圖寡言的緘默的例：我下午3：25來找你；紀錄用表格

第55頁,共99頁，2024年2月25日，星期天與分析型的人進行溝通注重細節(jié)遵守時間用較多的、準確的專業(yè)術(shù)語避免太多的身體接觸，略微后仰減少眼神的交流注意記錄，多用記錄，一二三四第56頁,共99頁，2024年2月25日，星期天支配型的人

果斷，獨立，有能力，熱情、審慎的，有作為。有目光接觸，有目的，說話快且有說服力，語言直接，使用日歷，計劃。

例：你找我干什么，有什么目的，你說吧第57頁,共99頁，2024年2月25日，星期天與支配型的人進行溝通會問很多封閉式的問題強調(diào)效率，表達準確提供多套方案供其選擇不要有太多的寒暄聲音洪亮充滿信心有一個有結(jié)果的行動計劃不要太多流露感情、身體前傾有強烈的目光接觸第58頁,共99頁，2024年2月25日，星期天和藹型的人

面部表情和藹可親合作

頻繁的目光接觸友好

說話慢條斯理贊同

聲音輕柔，抑揚頓挫耐心

使用鼓勵性的語言輕松

辦公室里有家人的照片第59頁,共99頁，2024年2月25日，星期天與和藹型的人進行溝通看清和對方的關(guān)系不斷的贊賞對方，贊賞照片時刻充滿微笑說話要慢，抑揚頓挫不時的鼓勵對方，不給壓力頻繁的目光接觸，不要緊盯第60頁,共99頁，2024年2月25日，星期天表達型的人外向，直接友好

快速的動作和手勢熱情的

生動活潑的，令人信服的

抑揚頓挫的語調(diào)幽默的

有說服力的語言合群的

陳列有說服力的物品活潑的第61頁,共99頁，2024年2月25日，星期天與表達型的人進行溝通他需要獲得承認配合他的動作，相應的作出動作眼神看著對方的動作只見森林不見樹木從宏觀的角度討論問題說話要直接確認最后的協(xié)議(說完就忘）第62頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第六講電話溝通的技巧第63頁,共99頁，2024年2月25日，星期天電話溝通的技巧引言接聽撥打電話的基本技巧轉(zhuǎn)接電話的技巧應對特殊事件的技巧第64頁,共99頁，2024年2月25日，星期天合適的公務(wù)電話的撥打時間第65頁,共99頁，2024年2月25日，星期天Ａ周一上午（尤其是頭兩個小時）Ｂ周五下午（下班前兩個小時）Ｃ晚上十點以后，早上七點以前Ｄ周末第66頁,共99頁，2024年2月25日，星期天打電話前的準備工作第67頁,共99頁，2024年2月25日，星期天在電話機旁準備好記事本和鉛筆

用心去記的話，9小時后，會忘掉70%

你還能記起3天前，午餐談話的內(nèi)容嗎？第68頁,共99頁，2024年2月25日，星期天接聽、撥打電話的溝通技巧1、在電話機旁準備好記事本和鉛筆2、先整理電話內(nèi)容、再撥打電話3、友好的態(tài)度4、注意自己的語速和語調(diào)5、不要使用簡略語和專用語6、養(yǎng)成復述的習慣第69頁,共99頁，2024年2月25日，星期天友好的態(tài)度

抬頭挺胸，面帶微笑，聲音清晰表情麻木的，聲音也是冷冰冰的女性面對鏡子的時候會自然的微笑，聲音和藹。第70頁,共99頁，2024年2月25日，星期天注意自己的語速和語調(diào)

和長輩、上級談話的時候，語速適中，重點詞咬準，和同事、下級談話時，稍微加快語速，表現(xiàn)出處事干練、作風簡潔的一面來。

“嗦”聽起來會很舒服，優(yōu)美方式的語調(diào)第71頁,共99頁，2024年2月25日，星期天電話中號碼的朗讀２1０９０２１９８２０６１３２０１５０２４－２３９０1445１5942334666第72頁,共99頁，2024年2月25日，星期天接聽電話的程序1、聽到鈴聲兩聲之后接電話。馬上接聽電話，會造成對方的驚慌情緒幾聲之后再接電話，給人以人浮于事，效率低下的感覺。第73頁,共99頁，2024年2月25日，星期天接聽電話的程序2、自報公司及科、室名稱您好，這里是沈陽醫(yī)學院奉天醫(yī)院骨科門診3、確認對方對不起，請問您是哪一位第74頁,共99頁，2024年2月25日，星期天接聽電話的程序4、寒暄問候您好，最近工作怎么樣啊？最近工作很忙吧5、進入正題，商談有關(guān)事項通過記事本進行記錄，關(guān)鍵詞和對方進行溝通、確認第75頁,共99頁，2024年2月25日，星期天接聽電話的程序6、及時道別，掛斷電話電話要輕放第76頁,共99頁，2024年2月25日，星期天撥打電話的程序按順序整理并記錄即將談話的要點確認對方的電話號碼、部門及姓名撥打電話并確認對方的姓名自報本人姓名、公司的名稱寒暄具體事項的商談道別第77頁,共99頁，2024年2月25日，星期天應對特殊事件的技巧1、由于電話的原因聽不清楚（有禮貌的進行反問）2、對方打錯了電話（這是團市委請問你找哪位，我們電話是######）第78頁,共99頁，2024年2月25日，星期天什么是禮儀？第79頁,共99頁，2024年2月25日，星期天中國人的傳統(tǒng)禮數(shù)坐，請坐，請上坐差，上茶，上好茶第80頁,共99頁，2024年2月25日，星期天茶的品種的選擇1、老北京人喝的花茶2、江浙人喜歡喝綠茶3、臺灣、廣東、福建喜歡喝烏龍茶（半發(fā)酵的綠茶，“綠葉紅鑲邊”）4、西藏、牧區(qū)喜歡喝壓縮茶（磚茶）（磚茶和牛奶煮的就是奶茶）5、云南的普洱茶第81頁,共99頁，2024年2月25日，星期天

你認為的好茶，不一定對于對方來說就是好茶上海人認為的碧螺春、黃山毛尖，西湖龍井是好茶北京人認為的花茶是好茶第82頁,共99頁，2024年2月25日，星期天茶具的講究聞、捧、嗅、敬、續(xù)紫砂為優(yōu)、瓷器次之玻璃再次、鋼杯為劣干凈整潔、完整無損公務(wù)待客可選紙杯、袋泡茶第83頁,共99頁，2024年2月25日，星期天上茶的講究

會議中上茶的講究是從右后側(cè)上比較好，杯耳朝外。正面上茶容易造成講話者走神。先賓后主，先女后男，先尊后卑第84頁,共99頁，2024年2月25日，星期天禮儀的基本原則

交往以對方為中心尊重對方就是要尊重對方的選擇第85頁,共99頁，2024年2月25日，星期天“穿穿別人的鞋子…”

(設(shè)身處地地為別人著想)第86頁,共99頁，2024年2月25日，星期天座次的禮儀內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)第87頁,共99頁，2024年2月25日，星期天第88頁,共99頁，2024年2月25日，星期天行路的座次

兩個人并行走路的時候，把墻讓給客人（內(nèi)側(cè)高于外側(cè)）多人并行走路的時候，中央高于兩側(cè)。第89頁,共99頁，2024年2月25日，星期天行路的座次

單排行進的時候，前高后低，（把選擇前進的方向的權(quán)力讓給對方）電梯有人駕駛，后進后出。電梯無