我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的必然趨勢(shì)和綠色經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展及淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和策略研究

我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的必然趨勢(shì)和綠色經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展OurcountrymanufacturingindustrytrendAndthegreeneconomysustainabledevelopment摘要：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并不應(yīng)該只停留在經(jīng)濟(jì)數(shù)量的增長(zhǎng)和GDP增長(zhǎng)速度的加快，而是總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)。而新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也不再是只片面的追求在單純的工業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的提高，而更多的應(yīng)來(lái)源于與自然環(huán)境客觀聯(lián)系以及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)的今天，中國(guó)的制造業(yè)，更應(yīng)該強(qiáng)化其服務(wù)化的趨勢(shì)，同時(shí)必須加強(qiáng)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)境綠色經(jīng)濟(jì)Abstract:thedevelopmentofChineseeconomy,shouldnotonlystayintheeconomicgrowthandGDPgrowthrate,buttheoveralleconomicstrength.Thenewcentury,thedevelopmentofeconomy,itisnolongerjuststayinthepureindustrialandotherindustriesimprove,butmoreshouldbederivedfromthenaturalenvironmentobjectiveandcomprehensivecompetitiveness.Ineconomicgrowthanincreasinglycompetitivetoday,Chinesemanufacturingindustry,shouldstrengthentheservicetrend,atthesametimemustbetheprotectionofthenaturalenvironment,promotegreeneconomicsustainableandhealthydevelopment.Keywords:manufacturingindustrycompetitivenessenvironmentgreeneconomy.

經(jīng)過三十年的高速發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在2010年的第二季度超過日本，成為繼美國(guó)之后全球第二大經(jīng)濟(jì)體。這對(duì)中國(guó)人來(lái)說，無(wú)疑是一個(gè)可喜的成就，而在慶賀的同時(shí)，我們也必須認(rèn)識(shí)到，從我國(guó)的總體情況來(lái)說，雖然經(jīng)濟(jì)總量超過了日本，也不值得過分的樂觀，因?yàn)閺娜司鵊DP上看，中國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)的人均GDP只有3600美元，在全球的排位中，僅居第105位左右。中國(guó)人均GDP不到日本人均GDP的十分之一，而且還不到世界人均GDP的一半【1】。當(dāng)然，我們看到，新中國(guó)成立以來(lái)，無(wú)論是以GDP總量衡量，還是以人均GDP衡量，中國(guó)經(jīng)濟(jì)都取得了前所未有的進(jìn)步，這一成績(jī)令中國(guó)人驕傲，也讓世界矚目。但在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，我們也不得不看到，當(dāng)今世界的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷的增強(qiáng)，怎樣使中國(guó)經(jīng)濟(jì)在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)力中繼續(xù)保持這樣可觀的增長(zhǎng)，成為了中國(guó)企業(yè)特別是制造業(yè)企業(yè)所要考慮的一個(gè)極為重要的問題。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，如何處理好經(jīng)濟(jì)的健康增長(zhǎng)和環(huán)境的有效保護(hù)的關(guān)系，加快綠色經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展，也成為了中國(guó)制造業(yè)企業(yè)甚至全球的制造業(yè)企業(yè)所必須面臨和解決的突出問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，以計(jì)算機(jī)、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，拉近了企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的最終客戶的距離，使顧客更容易表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的喜與惡。同時(shí)也讓制造業(yè)企業(yè)的管理者逐漸意識(shí)到，單純的制造活動(dòng)的利潤(rùn)日趨下降，傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售實(shí)物產(chǎn)品的價(jià)值鏈越來(lái)越缺乏吸引力。所以，面對(duì)這種情況，制造業(yè)企業(yè)不得不重新審視自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也必須重新界定自己企業(yè)和產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，許許多多傳統(tǒng)的制造企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)值鏈中的服務(wù)成分，有些企業(yè)甚至專注于戰(zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng)，放棄或者外包其制造活動(dòng)。這種轉(zhuǎn)型使服務(wù)在制造業(yè)產(chǎn)品的全部投入和全部產(chǎn)出中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位【2】。所以，要想在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下發(fā)展自己，制造業(yè)服務(wù)化，在中國(guó)制造業(yè)企業(yè)中，便成為一種必然的趨勢(shì)。對(duì)于“制造業(yè)服務(wù)化”，20世紀(jì)80年代，MichaelE.Porter在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中，用價(jià)值來(lái)反映企業(yè)的價(jià)值增值活動(dòng)，將“服務(wù)”視為企業(yè)價(jià)值制造的五種基本活動(dòng)之一。由于價(jià)值鏈的加工制造環(huán)節(jié)易被模仿，而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、售后服務(wù)等不易被模仿，能夠獲得較長(zhǎng)時(shí)期的差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，制造業(yè)企業(yè)的價(jià)值鏈以加工制造環(huán)節(jié)為起點(diǎn)，向研發(fā)、營(yíng)銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，導(dǎo)致服務(wù)化現(xiàn)象的出現(xiàn)。而在2003年，Szlavetz用tertiarization一詞來(lái)表述服務(wù)化。他指出，制造業(yè)服務(wù)化具有兩層含義：一是內(nèi)部服務(wù)化的效率對(duì)制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說日趨重要，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的決定因素，如企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量、人力資源質(zhì)量、運(yùn)作效率、資產(chǎn)數(shù)量等。這些內(nèi)部服務(wù)化除了包括產(chǎn)品和過程的開發(fā)、設(shè)計(jì)、后勤、拓展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)和價(jià)值鏈管理外，還包括組織開發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、法律及金融服務(wù)。第二，是與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說復(fù)雜性和重要性日益提高。“物品—服務(wù)包”主要包括了維護(hù)和修理、購(gòu)買融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持和回收再生產(chǎn)等【3】。而當(dāng)今制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間界限的模糊，意味著某個(gè)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的跳板，進(jìn)一步加劇了競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)的復(fù)雜性。而面對(duì)這種情況，企業(yè)管理者必須要重新審視自身的業(yè)務(wù)服務(wù)化戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)服務(wù)化又可以促進(jìn)企業(yè)采用比較耐用的原料和設(shè)計(jì)，延伸產(chǎn)品的壽命，降低原材料和能源的消耗；可以促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)物品的維護(hù)和操作，或者進(jìn)行更有效的設(shè)計(jì)，優(yōu)化物品的利用；也可以通過回收活動(dòng)來(lái)降低廢棄物對(duì)環(huán)境的污染和影響。同時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)化可以降低實(shí)物產(chǎn)品在生命周期的各個(gè)階段對(duì)環(huán)境的不利影響，降低能源的消耗。在科學(xué)技術(shù)日新月異的現(xiàn)代社會(huì)，許多電子產(chǎn)品如手表、手機(jī)、收音機(jī)、MP3、MP4等，在報(bào)廢之前就被消費(fèi)者扔掉，其中有的電子產(chǎn)品很少甚至沒有被使用過。這樣，大量的資源被浪費(fèi)，給環(huán)境帶來(lái)了巨大的沖擊。所以，加強(qiáng)包括業(yè)務(wù)服務(wù)化等方面的制造業(yè)服務(wù)化就成為企業(yè)進(jìn)行綠色經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的必選之路。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)的今天，怎樣提升中國(guó)制造業(yè)的水平，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)更健康更穩(wěn)定的發(fā)展？顯然，制造業(yè)服務(wù)化是一種極為重要的途徑，同時(shí)，也是一種必然的趨勢(shì)。從制造業(yè)投入的服務(wù)和產(chǎn)出的服務(wù)以及回收再投入再生產(chǎn)的服務(wù)等來(lái)說，制造業(yè)服務(wù)化對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、社會(huì)效益的提升都發(fā)揮著不可代替的作用，甚至可堪稱是我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)助推器。制造業(yè)服務(wù)化能推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)健而且高效的運(yùn)行，同時(shí)還有利于我國(guó)生態(tài)環(huán)境的改善。同時(shí)，制造業(yè)服務(wù)化順應(yīng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的階段性要求，也符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期利益，是適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑【4】。而為什么說服務(wù)化當(dāng)今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)呢？有數(shù)據(jù)對(duì)比：20世紀(jì)OECD中9個(gè)國(guó)家制造業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)的依賴程度單位：%【2】依賴度日本加拿大美國(guó)法國(guó)丹麥澳大利亞英國(guó)荷蘭德國(guó)70年代前期15.578.2921.1416.2614.7217.115.5911.0570年代中期16.698.919.0118.0215.8318.9810.1280年代前期17.5811.9721.2920.0315.5223.2211.719.4280年代中期19.712.0322.8622.416.2123.4418.1812.1221.6690年代前期24.711.0624.1224.7316.7923.1521.9124.2390年代中期26.4318.2326.5526.8224.8326.2730.8927.7928.82經(jīng)比較，從大體上可以知道，從20世紀(jì)中后期起，世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的制造業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)的依賴程度都有不同程度的增長(zhǎng)，制造業(yè)服務(wù)化成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。而作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)，在2001年加入國(guó)際貿(mào)易組織（WTO）后，身居世界強(qiáng)國(guó)之林，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)在很大程度上與世界總體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展融為了一體，所以，在這樣的國(guó)際背景和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)的制造業(yè)，也必然會(huì)不可避免的走上服務(wù)化的道路。中國(guó)乃至世界傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)采取的是以犧牲環(huán)境為代價(jià)、大量消耗土地、森林、石油、天然氣和有色金屬等自然資源生產(chǎn)附加值較低的產(chǎn)品的做法，以這種方式實(shí)現(xiàn)的工業(yè)是典型的資源消耗型、環(huán)境污染型的粗放型的生產(chǎn)方式，這種方式造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)和環(huán)境的極度破壞。伴隨著工業(yè)進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，也帶來(lái)了能源和環(huán)境等各方面的問題。在亞太環(huán)境計(jì)協(xié)第十六次代表大會(huì)上，中國(guó)國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局副局長(zhǎng)潘岳指出，目前我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)污染排放和資源開發(fā)都已經(jīng)大大超過了環(huán)境的承載能力。一是環(huán)境污染嚴(yán)重，僅根據(jù)2003年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，流經(jīng)城市的河流段90%都已經(jīng)受到嚴(yán)重污染；75%的湖泊出現(xiàn)了富營(yíng)養(yǎng)化；有近3億農(nóng)村人口飲用不合格的水。全國(guó)近1/3的城市人口生活在嚴(yán)重污染的空氣環(huán)境中；酸雨區(qū)占全國(guó)面積的1/3。全國(guó)城市垃圾年消運(yùn)量上億頓，而其中只有一半左右的垃圾進(jìn)行了無(wú)害化處理。此外，工業(yè)危險(xiǎn)物處置率僅為32%。二是生態(tài)環(huán)境仍在惡化。沙化土地面積以每年3436平方公里的速度增加；森林?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)，但是質(zhì)量在下降，天然林已不足10%；全國(guó)90%以上的天然草原已出現(xiàn)了退化，而每年還在以200萬(wàn)公頃的速度增加；許多河流的開發(fā)利用率嚴(yán)重超過了國(guó)際生態(tài)警戒線，河流的流域生態(tài)功能嚴(yán)重失調(diào)；地下水嚴(yán)重超采，華北平原出現(xiàn)了大面積的地下漏斗，引起了地面沉降等一系列生態(tài)危機(jī)。2005年1月27日，在瑞士達(dá)沃斯正式發(fā)布的評(píng)估世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)環(huán)境質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展的數(shù)據(jù)顯示，在全球144個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，中國(guó)居第133位。這一評(píng)估結(jié)果表明，中國(guó)的環(huán)境質(zhì)量惡化程度非常嚴(yán)重【5】。而在2010年，中國(guó)南方部分省份遭遇了百年一遇的大旱，2011年中國(guó)的華北平原等地區(qū)，同樣遭受了極為嚴(yán)重的旱情，這些鐵的事實(shí)都表明，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，也使自然環(huán)境遭到了極為嚴(yán)重的破壞。恩格斯曾指出：“我們不要過分陶醉于對(duì)自然界的勝利，對(duì)每一次這樣的勝利，自然界都報(bào)復(fù)了我們?！蔽覈?guó)人均資源短缺，但是我國(guó)的工業(yè)發(fā)展卻表現(xiàn)為高投入、高消耗、低產(chǎn)出。我國(guó)每增加100美元噸產(chǎn)品的石油消耗量為178公斤，而且，我國(guó)工礦企業(yè)的耗水量大，比發(fā)達(dá)國(guó)家要高出30~40倍，而工業(yè)用水的重復(fù)利用率約為50%，比發(fā)達(dá)國(guó)家低30%~60%；我國(guó)最終產(chǎn)品僅占原料總投入的20%~30%；我國(guó)萬(wàn)元產(chǎn)值能耗是美國(guó)萬(wàn)元產(chǎn)值能耗的4倍，噸鋼耗標(biāo)準(zhǔn)煤是美國(guó)的2.4倍，噸鋼耗水量是其8.6倍。不僅如此，我國(guó)的“高投入”在得到一個(gè)“低產(chǎn)出”的同時(shí)，還產(chǎn)生了一個(gè)“高污染”。如果“高投入”的損失是1，那么高污染所造成的損失將是幾十、幾百甚至幾千倍。另外，有統(tǒng)計(jì)材料表明，我國(guó)的工業(yè)污染負(fù)荷占全國(guó)污染負(fù)荷的70%以上。工業(yè)企業(yè)已經(jīng)是當(dāng)之無(wú)愧的“污染大戶”。而控制工業(yè)污染，其根本在于工業(yè)企業(yè)要努力改變粗放型的增長(zhǎng)模式，開展如清潔生產(chǎn)等能使企業(yè)走上集約化生產(chǎn)方式的有效步驟。在建立完善的政府經(jīng)濟(jì)制度的同時(shí)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，更應(yīng)該為了自身的發(fā)展和改善生態(tài)環(huán)境的需要，建立完善的生產(chǎn)—服務(wù)機(jī)制【6】。由此看來(lái)，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，由發(fā)展中的大國(guó)成為現(xiàn)代化的強(qiáng)國(guó)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)的民族復(fù)興，加快經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須快速推進(jìn)現(xiàn)代工業(yè)化，提高工業(yè)化水平。我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)就必須在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)下，加快企業(yè)制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程，努力改變企業(yè)以前的粗放型的制造和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮、各地協(xié)調(diào)發(fā)展的新型工業(yè)化道路。加快企業(yè)服務(wù)比重的提高，自主創(chuàng)新，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，依靠科技進(jìn)步，不斷改善經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，合理開發(fā)和利用資源，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。在這一過程中，制造業(yè)企業(yè)就充當(dāng)著主體角色，在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，力爭(zhēng)努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域不同企業(yè)之間產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和承接，加強(qiáng)產(chǎn)品的自主研發(fā)、品牌營(yíng)銷等具有高附加值的產(chǎn)品成分，把設(shè)計(jì)、研發(fā)、品牌營(yíng)銷、金融服務(wù)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等放在重點(diǎn)位置。在產(chǎn)品的投入和產(chǎn)出方面，企業(yè)更應(yīng)該根據(jù)自身情況，以及根據(jù)“產(chǎn)品—服務(wù)”的形式和宗旨，加強(qiáng)服務(wù)成分的投入。在投入方面，首先，改變從前高投入、高消耗、高污染、低產(chǎn)出的粗放型增長(zhǎng)模式，積極加強(qiáng)科研開發(fā)，創(chuàng)造和尋找能代替不可再生資源的新能源，減少對(duì)環(huán)境的破壞；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極融入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)所需，消費(fèi)者所好，調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，走在生產(chǎn)和服務(wù)的前沿，減少對(duì)資源的浪費(fèi)；此外，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)人擦資源的培養(yǎng)，建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的生產(chǎn)要求，大力培養(yǎng)符合當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高技術(shù)、高知識(shí)人才，構(gòu)建健全的企業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力；在積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的同時(shí)，加強(qiáng)與本企業(yè)產(chǎn)品最終消費(fèi)者的聯(lián)系，了解他們所需，生產(chǎn)有品牌競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。在生產(chǎn)方面，積極改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)新的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備的研發(fā)；改進(jìn)生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品的產(chǎn)出效率；加強(qiáng)各方面人員的調(diào)配和合作，共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效率；加強(qiáng)和其他企業(yè)的合作和聯(lián)系，引進(jìn)新的先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和制造方法，實(shí)行企業(yè)間“大大合作、大小扶持”方式，大的制造企業(yè)加大對(duì)小制造企業(yè)的拉動(dòng)和技術(shù)支持等；在生產(chǎn)主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同時(shí)，制造業(yè)企業(yè)還可以生產(chǎn)和本企業(yè)產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷售方面，完善物流系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)，加快產(chǎn)品的有效流出和銷售。在銷售的同時(shí)，積極了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好惡映像，同時(shí)加快企業(yè)產(chǎn)品的附加產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)銷售。提高企業(yè)的服務(wù)能力，拓寬服務(wù)范圍，如進(jìn)行免費(fèi)的送貨上門、上門維修、技術(shù)指導(dǎo)等，在產(chǎn)品使用期滿后，企業(yè)負(fù)責(zé)主動(dòng)上門回收廢舊物品，進(jìn)行再投入生產(chǎn)，在減少環(huán)境污染的同時(shí)，還可以提高資源的利用率，減少對(duì)資源的浪費(fèi)，同時(shí)還有加大對(duì)環(huán)境治理的投入?？傊谏a(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，制造業(yè)企業(yè)要加快制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，要不斷增強(qiáng)顧客意識(shí)，必須以客戶為中心，按照顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品。而企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不應(yīng)該僅僅停留在產(chǎn)品的銷售層面上，而是要深入到企業(yè)價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括對(duì)環(huán)境的治理和保護(hù)。所以，除了真正樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想理念，具有保證達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的能力外，還要建立可行的服務(wù)營(yíng)銷體系，提高服務(wù)人員的服務(wù)能力。同時(shí)，制造業(yè)企業(yè)在把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向服務(wù)領(lǐng)域延伸的同時(shí)，還要建立符合服務(wù)管理原則的服務(wù)傳遞系統(tǒng)，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)【7】。在實(shí)行“研發(fā)—采購(gòu)—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)—回收”等環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要企業(yè)做實(shí)做牢，加強(qiáng)提高資源的利用率，在資源利用方面做到有效循環(huán)。人類人類環(huán)境消費(fèi)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)污染物廢棄物資源投入資源再利用這樣，在保證企業(yè)綠色生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也節(jié)約了資源，保護(hù)了自然環(huán)境，增強(qiáng)了我國(guó)的總體經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，在制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)的進(jìn)程中，只依靠制造業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)主體而努力顯然是不夠的，在另一方面，政府還充當(dāng)著一個(gè)不可代替的重要作用。所以，政府要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控，大力支持制造業(yè)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的轉(zhuǎn)型，如加強(qiáng)對(duì)企業(yè)科研的資金支持，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的關(guān)系和矛盾，提高企業(yè)福利，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者宣傳綠色消費(fèi)的理念等。同時(shí)，政府還要加強(qiáng)立法工作，促進(jìn)我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，政府還要引導(dǎo)我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)國(guó)際交流，提高“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”的效率和質(zhì)量，使我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)在世界制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)加強(qiáng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)的環(huán)境中能更好的發(fā)展，保證我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考資料：[1]武力.中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字地圖2010[M].北京:科學(xué)出版社,2010,18[2]劉繼國(guó).制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2008.5(1)4,(2)56,(3)36[3]胥軍.制造業(yè)服務(wù)化的提出及發(fā)展（制造業(yè)服務(wù)化的前世今生之二）[J].2009[4]吳怡.如何認(rèn)識(shí)“制造業(yè)服務(wù)化”[J].2010[5]紀(jì)寶成,楊瑞龍.中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告2006：全國(guó)可持續(xù)和諧發(fā)展的新型工業(yè)化道路[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006,36[6]李向前,曹鶯.綠色經(jīng)濟(jì)—21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式[M].成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2001,74[7]中經(jīng)信息網(wǎng).關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化問題綜述[J].2007淘寶網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和策略研究摘要:

阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,是網(wǎng)上購(gòu)物C2C模式的主力軍.在淘寶網(wǎng)這個(gè)C2C平臺(tái)上,淘寶網(wǎng)店的店主們?nèi)裟艹浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分運(yùn)用到自己的淘寶小店中,淘寶網(wǎng)店必定商機(jī)無(wú)限.本文主要通過分析淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀以及淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遇到的阻礙,給廣大淘寶網(wǎng)店的店主們提供幾點(diǎn)推廣網(wǎng)店的實(shí)用性策略.

關(guān)鍵詞:

淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了現(xiàn)在和將來(lái)信息獲、處理和傳播方式,其巨大的信息容、信息計(jì)算和組織能力、強(qiáng)大的交互功能、無(wú)處不在的連接能力和廉價(jià)的使用特征正深刻地影響著人們對(duì)時(shí)間、空間和信息等概念的認(rèn)識(shí),改變?nèi)藗兘涣鳒贤ê徒灰椎姆绞?它已經(jīng)對(duì)商業(yè)、工業(yè)、政府、教育、娛樂等領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響.

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,涌現(xiàn)出了一系列新的市場(chǎng)空間、市場(chǎng)手段、消費(fèi)人群、消費(fèi)觀念、消費(fèi)模式.阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上購(gòu)物C2C模式的主力軍,為網(wǎng)民提供了網(wǎng)上銷售與購(gòu)買商品的虛擬市場(chǎng).在淘寶網(wǎng)這個(gè)C2C平臺(tái)上,淘寶網(wǎng)店的店主們?nèi)裟艹浞掷没ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分運(yùn)用到自己的淘寶小店中,淘寶網(wǎng)店必定商機(jī)無(wú)限.

一、淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以C2C模式電子技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ),具有開放性、高效率、低成本的特點(diǎn),突破傳統(tǒng)營(yíng)銷的阻礙,有無(wú)比寬闊的發(fā)展空間.

(一)淘寶網(wǎng)店的基本概念

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過20萬(wàn)的直接就業(yè)崗位。

淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的C2C網(wǎng)絡(luò)銷售與購(gòu)買平臺(tái),是電子商務(wù)的一種形式.網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品,通過支付寶進(jìn)行支付,商品由物流公司送貨上門(二)淘寶網(wǎng)店發(fā)展火熱的原因

1、中國(guó)擁有龐大的潛在網(wǎng)上購(gòu)物用戶群體

據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。比去年同期增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)56.2%。在2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬(wàn)人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購(gòu)物，躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)上的商品種類齊全、款式新穎、價(jià)格實(shí)惠,使得淘寶網(wǎng)能在與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,在C2C市場(chǎng)上占據(jù)80%的市場(chǎng)份額.

2、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低

淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的一項(xiàng)免費(fèi)資源.淘寶店主只需向淘寶網(wǎng)提出網(wǎng)店開鋪申請(qǐng),經(jīng)淘寶網(wǎng)對(duì)店主個(gè)人資料認(rèn)證后,淘寶網(wǎng)店便成功開立,不需要開鋪成本.其次,淘寶網(wǎng)店是網(wǎng)上銷售沒有庫(kù)存壓力,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,通過互聯(lián)網(wǎng)既可立即掌握最新市場(chǎng)信息,通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略既可控制網(wǎng)店的銷售情況,提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力.商品價(jià)格是消費(fèi)者選擇最重要的影響因素.與傳統(tǒng)商店相比,淘寶網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上都具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),那么商品成本就可免去鋪?zhàn)?、倉(cāng)儲(chǔ)和人員管理等費(fèi)用.淘寶網(wǎng)店的商品價(jià)格的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)自然會(huì)吸引大量網(wǎng)民來(lái)淘寶網(wǎng)店購(gòu)物,淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是非?？捎^的.

3、淘寶網(wǎng)支付寶的推出,實(shí)現(xiàn)安全支付

支付寶是由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦的獨(dú)立第三方支付平臺(tái),支付寶的推出以“簡(jiǎn)單、安全、快速”為中國(guó)電子商務(wù)在線支付提供了一個(gè)完美的解決方案.在淘寶網(wǎng)購(gòu)物,買家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付寶，由其負(fù)責(zé)保管，支付寶收到款以后通知賣家發(fā)貨，買家收到快遞公司送到的貨以后，確認(rèn)沒有問題，即可通過支付寶付款，交易結(jié)束。但是，如果買家對(duì)商品不滿，則需要按照淘寶流程進(jìn)行取證、退貨或投訴。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步.

二、淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的問題

網(wǎng)上購(gòu)物成為一種新的消費(fèi)觀念,一種新的投資方向.淘寶網(wǎng)店如火如荼的發(fā)展著,我們不時(shí)聽到淘寶網(wǎng)店月利潤(rùn)過萬(wàn)元的消息,淘寶網(wǎng)店的利潤(rùn)空間的確令人垂涎三尺.但在火熱發(fā)展的背后,不少淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面也存在問題.

(一)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)不強(qiáng)

有些淘寶網(wǎng)店的店主對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力認(rèn)識(shí)不清,網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),將商品簡(jiǎn)單的排列上架,把網(wǎng)店掛在淘寶網(wǎng)的平臺(tái)便完事了.他們沒有通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大自己店鋪的名氣,吸引顧客上門.只做一個(gè)岸邊釣魚的姜太公,等待客戶上門.思想決定行為,沒有充分的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí),就無(wú)法有效開展和利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不佳,方式不活

不少店主有這樣的疑惑,為什么別人的網(wǎng)店能成為鉆石級(jí)店鋪,每天客似云來(lái),而自己的小店卻無(wú)人問津;為什么自己有注意推廣自己的店鋪,如更新店鋪,設(shè)置商品關(guān)鍵詞搜索,商品優(yōu)惠活動(dòng)等,甚至連雅虎直通車也用上了,花了幾千塊錢,但推廣效果就是不近人意,自己的網(wǎng)店生意暗淡.這都?xì)w結(jié)到店主們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不佳,方式不活.

(三)網(wǎng)店信譽(yù)不良

網(wǎng)店的信譽(yù)度是網(wǎng)購(gòu)買家消費(fèi)的重要參考依據(jù).為了追求鉆石或皇冠級(jí)別,不少店主不惜重金進(jìn)行信用買賣,希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財(cái)源.因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店店主們炒賣信用的新聞不斷,不少網(wǎng)購(gòu)買家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心不斷萎縮.

三、推廣淘寶網(wǎng)店的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

面對(duì)日益激烈的淘寶網(wǎng)店競(jìng)